{"id":11373,"date":"2023-07-06T13:26:34","date_gmt":"2023-07-06T12:26:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.buyapowa.com\/fr\/blog\/?p=11373"},"modified":"2025-11-01T21:14:37","modified_gmt":"2025-11-01T21:14:37","slug":"strategie-marketing-assurance","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.buyapowa.com\/fr\/blog\/strategie-marketing-assurance\/","title":{"rendered":"Strat\u00e9gie marketing et opportunit\u00e9s pour les compagnies d&#8217;assurance"},"content":{"rendered":"<p>Chez Buyapowa, nous avons le privil\u00e8ge de travailler avec de brillants sp\u00e9cialistes du marketing dans de nombreux secteurs et dans 27 pays, mais certains des meilleurs sp\u00e9cialistes du marketing avec lesquels nous avons l&#8217;occasion de travailler travaillent dans des <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/fr\/clients\/assurance\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">compagnies d&#8217;assurance<\/a><\/p>\n<p>Nous pr\u00e9sentons donc ici quelques-uns des d\u00e9fis et des opportunit\u00e9s auxquels sont confront\u00e9s les sp\u00e9cialistes du marketing de l&#8217;assurance, ainsi que les diff\u00e9rentes strat\u00e9gies de marketing qu&#8217;ils peuvent adopter. Bien entendu, toute discussion sur ce qui est possible dans le marketing de l&#8217;assurance doit tenir compte du fait qu&#8217;il s&#8217;agit d&#8217;un secteur r\u00e9glement\u00e9 et que les r\u00e9glementations peuvent diff\u00e9rer d&#8217;un pays \u00e0 l&#8217;autre et, dans certains cas, d&#8217;un \u00c9tat \u00e0 l&#8217;autre. Il est \u00e9videmment trop difficile de dresser une liste de ce qui est possible et de ce qui ne l&#8217;est pas dans chaque cas, et nous vous laissons, ainsi qu&#8217;\u00e0 vos avocats, le soin de d\u00e9cider. Par ailleurs, nous avons r\u00e9dig\u00e9 cet article en nous basant sur le cas d&#8217;un assureur B2C et non B2B, bien que certains \u00e9l\u00e9ments puissent s&#8217;appliquer au B2B.<\/p>\n<h2><b>Trois d\u00e9fis majeurs<\/b><\/h2>\n<p>Quand on y pense, le responsable marketing d&#8217;une compagnie d&#8217;assurance est confront\u00e9 \u00e0 trois d\u00e9fis principaux :<\/p>\n<ul>\n<li>D&#8217;abord, convaincre le public qu&#8217;il a besoin d&#8217;une assurance, que l&#8217;investissement en vaut vraiment la peine et que la politique de l&#8217;autruche n&#8217;est pas une option ;<\/li>\n<li>Ensuite, se faire remarquer parmi les centaines ou les milliers d&#8217;autres assureurs existants ; et<\/li>\n<li>Enfin, convaincre les clients qu&#8217;ils sont le meilleur assureur, avec la meilleure couverture, le meilleur prix, etc.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><b>Convaincre les gens qu&#8217;ils doivent souscrire une assurance<\/b><\/h2>\n<p>Le premier d\u00e9fi ne doit pas \u00eatre sous-estim\u00e9 car, en r\u00e9alit\u00e9, personne n&#8217;aime payer une assurance. C&#8217;est au mieux une d\u00e9pense \u00e0 contrec\u0153ur, o\u00f9 vous payez pour une couverture contre un \u00e9v\u00e9nement que vous esp\u00e9rez ne jamais voir se produire et, m\u00eame s&#8217;il se produit, vous craignez de ne pas tout r\u00e9cup\u00e9rer, en raison des franchises, des petits caract\u00e8res et des \u00e9valuations discutables. Et puis il y a le fait que l&#8217;argent ne peut pas r\u00e9parer toutes les pertes, comme les photos de famille perdues dans un incendie. Bien entendu, en dehors des assurances obligatoires comme l&#8217;assurance automobile ou la responsabilit\u00e9 civile des occupants, le citoyen moyen (ou la citoyenne moyenne), s&#8217;il a le choix, pr\u00e9f\u00e9rera d\u00e9penser son argent pour des choses plaisantes comme les v\u00eatements, les vacances, les restaurants, etc. Il n&#8217;est donc pas surprenant que <a href=\"https:\/\/www.preventionweb.net\/news\/study-insurance-demand-finds-errant-behavior-after-disasters\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">la demande d&#8217;assurance augmente g\u00e9n\u00e9ralement apr\u00e8s qu&#8217;une catastrophe<\/a> a \u00e9t\u00e9 couverte par la presse et la t\u00e9l\u00e9vision, puis diminue \u00e0 mesure que l&#8217;\u00e9v\u00e9nement devient un souvenir lointain et que les gens se convainquent que cela ne leur arrivera pas.<\/p>\n<p>Lorsqu&#8217;une catastrophe ou un autre \u00e9v\u00e9nement tr\u00e8s m\u00e9diatis\u00e9 augmente la demande d&#8217;assurance, les assureurs peuvent utiliser les relations publiques pour associer leur marque \u00e0 la couverture de ce type d&#8217;\u00e9v\u00e9nement en fournissant aux journalistes des informations pertinentes sur l&#8217;\u00e9v\u00e9nement ou les \u00e9v\u00e9nements pr\u00e9c\u00e9dents : comme le sinistre moyen, la franchise moyenne, le pourcentage de personnes qui n&#8217;\u00e9taient probablement pas assur\u00e9es lors de l&#8217;inondation, etc. Bien s\u00fbr, nous avons tous lu des articles de journaux ou \u00e9cout\u00e9 les informations avec des d\u00e9clarations telles que &#8220;selon l&#8217;assurance Acme, la perte moyenne due \u00e0 [l&#8217;\u00e9v\u00e9nement] \u00e9tait de&#8230;&#8221;. C&#8217;est un excellent moyen de faire passer le message que ces \u00e9v\u00e9nements peuvent se produire et se produisent effectivement, que les pertes potentielles peuvent s&#8217;\u00e9lever \u00e0 [x] et que [la marque] peut vous couvrir contre cela.<\/p>\n<p>Bien s\u00fbr, il n&#8217;est pas n\u00e9cessaire d&#8217;attendre qu&#8217;un \u00e9v\u00e9nement catastrophique se produise et, comme l&#8217;a expliqu\u00e9 Esure lors d&#8217;une conf\u00e9rence il y a quelques ann\u00e9es, une utilisation intelligente du marketing de contenu avec des conseils pr\u00e9cieux et toujours d&#8217;actualit\u00e9 peut aider \u00e0 faire parler de l&#8217;assureur et \u00e0 l&#8217;associer \u00e0 une couverture contre les risques identifi\u00e9s. Si une vague de chaleur s&#8217;annonce, d\u00e9poussi\u00e9rez les conseils sur la fa\u00e7on d&#8217;\u00e9viter que les animaux domestiques ne suffoquent dans les voitures, ou si une vague de froid s&#8217;annonce, rappelez aux gens comment \u00e9viter le risque d&#8217;\u00e9clatement des canalisations, si c&#8217;est la saison des vacances, sortez un article sur les animaux les plus \u00e9tranges qui ont mordu les touristes l&#8217;ann\u00e9e derni\u00e8re, etc. Tout cela est parfait pour les journalistes.<\/p>\n<h2><b>Se faire remarquer au milieu de la foule<\/b><\/h2>\n<p>En supposant que votre client potentiel se rende compte qu&#8217;il a besoin d&#8217;\u00eatre assur\u00e9, comment pouvez-vous vous d\u00e9marquer de la multitude d&#8217;autres assureurs qui existent ?<\/p>\n<p>Fondamentalement, vous disposez de quelques strat\u00e9gies :<\/p>\n<h3><b>a) Construire une marque marquante pour que les gens pensent \u00e0 vous lorsqu&#8217;ils ont besoin d&#8217;une assurance<\/b><\/h3>\n<ul>\n<li><b>Above-the-Line marketing<\/b> &#8211; si vous en avez les moyens, vous pouvez cr\u00e9er des publicit\u00e9s accrocheuses pour la t\u00e9l\u00e9vision, la radio, les plateformes de diffusion en continu et YouTube. En m\u00e9langeant des couleurs accrocheuses, un slogan m\u00e9morable, un jingle entra\u00eenant et en cherchant \u00e0 associer votre marque \u00e0 des valeurs telles que la confiance, l&#8217;humanit\u00e9, l&#8217;\u00e9quit\u00e9, etc. En r\u00e9p\u00e9tant ces messages, un assureur esp\u00e8re rester en t\u00eate de liste lorsqu&#8217;un client potentiel pense \u00e0 l&#8217;assurance. Les assureurs peuvent \u00e9galement chercher \u00e0 cr\u00e9er une personnalit\u00e9 de marque avec des mascottes et des personnalit\u00e9s comme Flo de Progressive, Mayhem d&#8217;Allstate, le gecko et les hommes des cavernes de Geico, le canard d&#8217;Aflac. Parmi les exemples de contenu vid\u00e9o, citons <a href=\"https:\/\/www.ispot.tv\/ad\/164x\/usaa-awesome-rates-and-more\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">USAA<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.ispot.tv\/ad\/1fOc\/american-family-insurance-protect-your-dreams\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">American Family Insurance<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.ispot.tv\/ad\/1lRL\/geico-frenemy-lost-dog-featuring-will-arnett\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">GEICO<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.ispot.tv\/ad\/1yNI\/state-farm-what-if-pastry\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">State Farm<\/a> aux \u00c9tats-Unis et <a href=\"https:\/\/www.nfumutual.co.uk\/more-important-things-advert\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">NFU Mutual<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.tvadsongs.uk\/churchill-advert-song-2016-singer-car-sun-visor\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Churchill<\/a> et <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=pqZN8M7F8N0\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">LV<\/a> au Royaume-Uni. Le principal inconv\u00e9nient de ces tactiques, outre leur co\u00fbt \u00e9lev\u00e9, est qu&#8217;elles ciblent g\u00e9n\u00e9ralement tous les clients potentiels et pas seulement ceux qui se trouvent actuellement sur le march\u00e9. L&#8217;autre inconv\u00e9nient majeur est la difficult\u00e9 d&#8217;attribuer les d\u00e9penses ATL \u00e0 des actions, en dehors de la mod\u00e9lisation statistique. L&#8217;une des meilleures fa\u00e7ons d&#8217;y parvenir, lorsque la r\u00e9glementation le permet, est <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/fr\/solutions\/programmes-de-publicite-et-de-sponsoring\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">d&#8217;offrir des r\u00e9compenses dans votre publicit\u00e9<\/a>, par exemple une carte-cadeau pour chaque personne qui s&#8217;inscrit et cite le code &#8220;\u00c9t\u00e925&#8221; avant une date donn\u00e9e.<\/li>\n<li>Beaucoup des plus grandes marques d&#8217;assurance sponsorisent des \u00e9quipes ou des \u00e9v\u00e9nements sportifs, comme <a href=\"https:\/\/www.nationwide.com\/personal\/about-us\/nationwide-sponsorships\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Nationwide<\/a> aux \u00c9tats-Unis, <a href=\"https:\/\/insurance-edge.net\/2021\/12\/13\/insurance-brands-spending-big-on-sports-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">AXA et AIA en Premier League de football<\/a>, Allianz en Bundesliga, Aviva en rugby, etc. Bien qu&#8217;il s&#8217;agisse d&#8217;investissements consid\u00e9rables, les assureurs plus locaux peuvent souvent parrainer des \u00e9quipes ou des \u00e9v\u00e9nements locaux.<\/li>\n<li><b>Guerrilla marketing <\/b>&#8211; souvent pour ceux dont les budgets ne s&#8217;\u00e9tendent pas ou pas tr\u00e8s loin lorsqu&#8217;il s&#8217;agit de marketing ATL. <a href=\"https:\/\/br.pinterest.com\/pin\/innovative-promotional-product-marketing-campaigns--201606520790997019\/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">L&#8217;assureur n\u00e9erlandais VrijVerzekerd Insurance<\/a> en est un bon exemple : son agence a cr\u00e9\u00e9 des autocollants ressemblant \u00e0 des rayures et les a appos\u00e9s sur des voitures et des motos. Elle a ensuite film\u00e9 les r\u00e9actions des propri\u00e9taires et les a diffus\u00e9s sur YouTube, ce qui a g\u00e9n\u00e9r\u00e9 de la viralit\u00e9 et une grande visibilit\u00e9 de la marque.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><b>b) \u00catre pr\u00e9sent lorsque les gens recherchent une assurance<\/b><\/h3>\n<p>En compl\u00e9ment ou en alternative \u00e0 la conception d&#8217;une marque, un assureur peut chercher \u00e0 \u00eatre trouv\u00e9 par les gens lorsqu&#8217;ils recherchent une assurance. Dans ce cas, les strat\u00e9gies sont bien connues :<\/p>\n<ul>\n<li><b>Le SEO <\/b> &#8211; ou l&#8217;optimisation de votre site web (ou application) pour qu&#8217;il soit trouv\u00e9 dans les r\u00e9sultats de recherche par les personnes qui recherchent le type d&#8217;assurance que vous proposez. Bien entendu, les moteurs de recherche enregistrent d&#8217;\u00e9normes volumes de recherche de la part de personnes qui cherchent quelque chose, souvent avec une forte intention d&#8217;achat, et vous devez absolument investir dans le r\u00e9f\u00e9rencement. Mais bonne chance si vous \u00eates un nouvel acteur et que vous essayez de vous classer pour des termes de recherche g\u00e9n\u00e9raux tels que &#8220;assurance habitation&#8221; ou &#8220;assurance voyage&#8221;. Une recherche rapide sur le mot &#8220;assurance&#8221; (&#8216;insurance&#8217; en Angleterre) donne environ 4 420 000 000 r\u00e9sultats. L&#8217;expression &#8220;assurance habitation&#8221; (&#8216;home insurance&#8217; en Angleterre) donne 3 240 000 000 de r\u00e9sultats et l&#8217;expression &#8220;assurance voyage&#8221; (&#8216;travel insurance&#8217; aussi en Angleterre) 1 270 000 000 de r\u00e9sultats. Cela fait beaucoup de concurrence ! Et le fait est que des centaines de concurrents avec des domaines anciens, des liens solides et un bon contenu sont d\u00e9j\u00e0 class\u00e9s pour ces termes, et vous n&#8217;obtiendrez pas beaucoup de clics si vous n&#8217;\u00eates pas sur la page 1 des SERPs. Oui, vous pouvez rechercher des termes de niche ou des termes locaux, le cas \u00e9ch\u00e9ant, mais tous vos concurrents, \u00e0 supposer qu&#8217;ils disposent d&#8217;une agence de r\u00e9f\u00e9rencement, feront de m\u00eame.<\/li>\n<li><b>Paid search<\/b> &#8211; si vous ne pouvez pas appara\u00eetre en t\u00eate des r\u00e9sultats de recherche organique, vous pouvez payer pour des annonces sur Google ou Bing. Mais si vous parvenez \u00e0 attirer des internautes dont l&#8217;intention d&#8217;achat est \u00e9lev\u00e9e, m\u00eame si vous ench\u00e9rissez sur les bons termes, vous devrez payer cher chaque clic. <a href=\"https:\/\/www.wordstream.com\/articles\/most-expensive-keywords\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Wordstream<\/a> indique que le co\u00fbt moyen par clic dans le cadre de la recherche payante pour les assurances s&#8217;\u00e9l\u00e8vera \u00e0 54,91 USD en 2022. Il n&#8217;est donc pas \u00e9tonnant qu&#8217;un grand assureur automobile britannique nous ait confi\u00e9 qu&#8217;il payait tellement cher dans le cadre de la recherche payante qu&#8217;il ne r\u00e9alisait aucun b\u00e9n\u00e9fice jusqu&#8217;\u00e0 ce que le client renouvelle son contrat deux fois. De m\u00eame, un grand assureur automobile italien nous a dit qu&#8217;il \u00e9tait &#8220;sous l&#8217;eau&#8221; la plupart des ann\u00e9es en raison des co\u00fbts \u00e9lev\u00e9s de la recherche payante.<\/li>\n<li><b>Social<\/b> &#8211; \u00e9tant donn\u00e9 <a href=\"https:\/\/socialnomics.net\/2022\/10\/20\/why-organic-reach-is-nearly-dead-on-social-media\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">la mort du social organique<\/a>, le social payant devient le seul moyen d\u2019agir. Wordstream a rapport\u00e9 des CPC moyens pour les publicit\u00e9s Facebook dans la <a href=\"https:\/\/www.wordstream.com\/blog\/ws\/2019\/11\/12\/facebook-ad-benchmarks#:~:text=Average%20cost%20per%20click%20on,cost%20per%20click%20of%20%243.89\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">cat\u00e9gorie Finance de 3,89 $ US en 2019<\/a>. \u00c0 premi\u00e8re vue, cela peut sembler bon march\u00e9 par rapport \u00e0 Google Ads mais ensuite, lorsque vous consid\u00e9rez que, alors que la recherche payante a tendance \u00e0 vous apporter des personnes qui recherchent votre produit avec une intention d&#8217;achat potentiellement \u00e9lev\u00e9e, ce n&#8217;est souvent pas le cas pour les annonces sociales payantes. N\u00e9anmoins, Wordstream a rapport\u00e9 un co\u00fbt moyen par action sur Facebook pour la cat\u00e9gorie Finance de 41,28 USD la m\u00eame ann\u00e9e &#8211; bien que le terme &#8220;action&#8221; n&#8217;ait pas \u00e9t\u00e9 d\u00e9fini.<\/li>\n<li><b>Affiliation<\/b> &#8211; si vous ne pouvez pas g\u00e9n\u00e9rer suffisamment de trafic propre \u00e0 des prix acceptables, une strat\u00e9gie bien \u00e9tablie consiste \u00e0 rechercher des affili\u00e9s qui disposent de ce trafic, souvent par l&#8217;interm\u00e9diaire de r\u00e9seaux d&#8217;affiliation tels que AWIN et CJ. Cette strat\u00e9gie peut s&#8217;av\u00e9rer efficace, en particulier si vous ne payez qu&#8217;\u00e0 la performance, par exemple pour chaque demande de devis ou pour chaque police souscrite. Si les affili\u00e9s peuvent souvent g\u00e9n\u00e9rer un volume d\u00e9cent de nouvelles affaires, ils pr\u00e9sentent surtout des inconv\u00e9nients :\n<ul>\n<li>Authority Hacker :\n<ul>\n<li>AllState: US$28 le lead<\/li>\n<li>Gerber Life: US$25 par transaction<\/li>\n<li>Lemonade: US$25.50 par transaction<\/li>\n<li>Petplan: US$25 par lead<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Le fait que vos affili\u00e9s sont souvent en concurrence directe avec vous dans la recherche payante, les r\u00e9seaux sociaux payants et les r\u00e9seaux sociaux organiques et que, dans cette mesure, en payant pour obtenir des leads de leur part, vous alimentez le budget publicitaire de votre concurrent<\/li>\n<li>Vous n&#8217;\u00eates pas propri\u00e9taire de ce trafic et vos affili\u00e9s peuvent \u00eatre cibl\u00e9s par des concurrents offrant des commissions plus \u00e9lev\u00e9es, ce qui peut signifier que vous pourriez perdre une grande partie de votre activit\u00e9 si vous ne vous alignez pas sur l&#8217;offre du concurrent.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><b>Sites de comparaison <\/b>&#8211; L&#8217;une des caract\u00e9ristiques de nombreux march\u00e9s au cours des deux derni\u00e8res d\u00e9cennies a \u00e9t\u00e9 la croissance des sites de comparaison de prix ciblant le secteur de l&#8217;assurance. Citons par exemple Insurify, Ratehub, Rates.ca, Go Compare, Compare the Market, Money Supermarket, Les Furets, Le Lynx, Assurland, Rastreator, etc. Nombre d&#8217;entre eux disposent d&#8217;\u00e9normes budgets de marketing ATL et d&#8217;un r\u00e9f\u00e9rencement tr\u00e8s efficace.Il s&#8217;agit en fait d&#8217;un syst\u00e8me similaire \u00e0 celui des affili\u00e9s, bien qu&#8217;en raison de leur taille, les assureurs traitent souvent avec eux directement plut\u00f4t que par l&#8217;interm\u00e9diaire d&#8217;un r\u00e9seau d&#8217;affili\u00e9s. Les avantages sont clairement le volume de trafic et le fait qu&#8217;une grande partie de ce trafic aura une intention d&#8217;achat \u00e9lev\u00e9e. Les inconv\u00e9nients sont les m\u00eames que pour les affili\u00e9s, \u00e9tant donn\u00e9 que les assureurs paient pour chaque clic ou conversion, que le trafic appartient au moteur de comparaison de prix et qu&#8217;un concurrent peut \u00e0 tout moment faire une offre plus \u00e9lev\u00e9e pour ce trafic. Beaucoup de ces sites de comparaison utilisent \u00e9galement des <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/fr\/solutions\/programmes-de-publicite-et-de-sponsoring\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">r\u00e9compenses dans le cadre de leur strat\u00e9gie marketing<\/a> afin d&#8217;encourager les visiteurs \u00e0 soumettre une demande de devis \u00e0 partir de leur site.<\/li>\n<li><b>Retargeting<\/b> &#8211; \u00c9tant donn\u00e9 le co\u00fbt \u00e9lev\u00e9 du trafic vers les sites web et les sites mobiles des assureurs, il est logique de recibler ce trafic avec des banni\u00e8res, des annonces de recherche payantes et des courriels, lorsque c&#8217;est possible. Ceci est particuli\u00e8rement important lorsqu&#8217;un assur\u00e9 potentiel a abandonn\u00e9 alors qu&#8217;il \u00e9tait \u00e0 mi-chemin de sa demande de devis.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><b>c) Obtenez de vos assur\u00e9s actuels qu&#8217;ils vous en am\u00e8nent de nouveaux<\/b><\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/fr\/blog\/programmes-parrainage-assureurs\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Comme nous l&#8217;avons expliqu\u00e9 ici<\/a>, l&#8217;un des meilleurs moyens d&#8217;acqu\u00e9rir de nouveaux clients est de faire en sorte que vos assur\u00e9s actuels vous en am\u00e8nent de nouveaux. Pour ce faire, vous pouvez mettre en place <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/solutions\/referral-programs\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">un programme de parrainage<\/a> qui permet \u00e0 vos clients satisfaits de vous parrainer facilement et en toute s\u00e9curit\u00e9 aupr\u00e8s de leurs amis, de leur famille et de leurs coll\u00e8gues, et qui leur offre des r\u00e9compenses et des incentives attrayantes pour qu&#8217;ils vous parrainent non pas une fois, mais encore et encore.<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L&#8217;\u00e9tude <\/span><a href=\"https:\/\/labs.buyapowa.com\/fr\/reward-revolution-report-fr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Reward Revolution de Buyapowa<\/span><\/a> <span style=\"font-weight: 400;\">a montr\u00e9 que 95% des personnes interrog\u00e9es avaient recommand\u00e9 une marque \u00e0 un ami au cours de l&#8217;ann\u00e9e \u00e9coul\u00e9e. Et notre <\/span><a href=\"https:\/\/labs.buyapowa.com\/fr\/referral-codebreakers-report-fr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00e9tude Referral Codebreakers<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> a montr\u00e9 que huit personnes interrog\u00e9es sur dix ont d\u00e9clar\u00e9 qu&#8217;elles s&#8217;attendaient \u00e0 pouvoir recommander leurs marques pr\u00e9f\u00e9r\u00e9es. Si l&#8217;on ajoute \u00e0 cela que <\/span><a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/fr\/blog\/la-valeur-des-clients-parraines\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">les \u00e9tudes montrent que les clients recommand\u00e9s ont plus de valeur<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> que ceux acquis par d&#8217;autres canaux, la puissance du marketing de recommandation est \u00e9vidente pour tout le monde.<\/span><\/p>\n<p>Les principales raisons pour lesquelles le parrainage fonctionne si bien avec l&#8217;assurance sont les suivantes :<\/p>\n<ul>\n<li>Il s&#8217;agit d&#8217;une d\u00e9cision importante o\u00f9 les cons\u00e9quences d&#8217;un mauvais choix peuvent \u00eatre graves ;<\/li>\n<li>O\u00f9 le consommateur moyen a beaucoup de mal \u00e0 distinguer un assureur d&#8217;un autre ou une police d&#8217;assurance d&#8217;une autre ;<\/li>\n<li>O\u00f9 seuls les assur\u00e9s actuels ou pass\u00e9s peuvent donner une recommandation cr\u00e9dible ;<\/li>\n<li>Lorsque la recommandation est faite par un ami ou un membre de la famille, elle provient non seulement <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/fr\/blog\/88-des-consommateurs-font-confiance-au-bouche-a-oreille\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">d&#8217;une source fiable<\/a>, mais aussi d&#8217;une personne qui se soucie du r\u00e9sultat et qui conna\u00eet bien non seulement l&#8217;assureur, mais aussi son ami et ses besoins.<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Des recherches r\u00e9centes men\u00e9es par <\/span><a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/fr\/blog\/la-valeur-des-clients-parraines\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Rachel Gershon de l&#8217;Universit\u00e9 de San Diego et Zhenling Jiang de l&#8217;Universit\u00e9 de Pennsylvanie<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> ont analys\u00e9 les donn\u00e9es anonymes de 41,2 millions de clients d&#8217;une grande marque am\u00e9ricaine de t\u00e9l\u00e9phonie mobile et ont constat\u00e9 que les clients recommand\u00e9s avaient 32% plus de valeur que les clients recrut\u00e9s par le biais de la recherche organique ou payante, des affili\u00e9s ou de la recherche payante. Ils ont \u00e9galement constat\u00e9 que pour appr\u00e9cier pleinement leur valeur, il faut tenir compte du fait que les clients recommand\u00e9s sont eux-m\u00eames plus susceptibles de recommander de nouveaux clients. Dans le cas contraire, nous risquons de sous-estimer leur valeur d&#8217;un tiers.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><strong>\u00c9coutez Robin Bresnark, Directeur de Marque chez Buyapowa, expliquer quels canaux de communication les titulaires de polices d\u2019assurance sont les plus susceptibles de prendre en compte :<\/strong><br \/>\n<div class=\"vidseo_wrapper\" style=\"width: 600;\">\r\n\r\n    \r\n    \r\n        <div class=\"vidseo_youtube\">\r\n\r\n            <iframe src='\/\/www.youtube.com\/embed\/ucu0dDzaGHM\/?' width=\"100%\" frameborder='0' allow='accelerometer; autoplay; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture' allowfullscreen><\/iframe>\r\n\r\n        <\/div>\r\n   \r\n    \r\n    \r\n    <div class=\"vidseo_collapse\" style=\"\">\r\n        <div class=\"vidseo_btn\" style=\"\">\r\n            Robin Bresnark: \"Voici une autre analyse des canaux promotionnels les ...        <\/div>\r\n        <div class=\"vidseo_collapse_content\" style=\"\">\r\n            <p>Robin Bresnark: \"Voici une autre analyse des canaux promotionnels les plus percutants .<\/p>\n<p>Cette fois-ci, r\u00e9partie par secteur : \u00e9nergie, assurance, t\u00e9l\u00e9coms, streaming, jeux d'argent en ligne, commerce en ligne, banque, logiciels et voyages.<\/p>\n<p>Comme vous pouvez le voir, l\u2019email domine largement, mais cela change vraiment lorsqu\u2019on commence \u00e0 creuser un peu plus.<\/p>\n<p>Ce que je veux vraiment que vous reteniez de ce graphique , c\u2019est la vari\u00e9t\u00e9.<\/p>\n<p>Lorsque l\u2019on parcourt les colonnes, d\u2019un secteur \u00e0 l\u2019autre, tout change.<\/p>\n<p>C\u2019est quelque chose qui para\u00eet \u00e9vident : les factures ne sont pas vraiment un enjeu dans le streaming, donc ce n\u2019est pas surprenant qu\u2019elles soient en bas du classement pour ce secteur, n\u2019est-ce pas ?<\/p>\n<p>Mais les factures sont presque en t\u00eate pour l\u2019assurance, les t\u00e9l\u00e9coms et la banque.<\/p>\n<p>C\u2019est logique.<\/p>\n<p>Regardez la diff\u00e9rence entre la navigation sur le site web pour les voyages, o\u00f9 elle arrive en deuxi\u00e8me position, et la navigation sur le site web pour les t\u00e9l\u00e9coms, o\u00f9 les clients existants ont beaucoup moins de raisons de revenir sur votre site.<\/p>\n<p>Mais les textos. Les textos ont totalement du sens pour les t\u00e9l\u00e9coms, donc ils se retrouvent tout en haut.<\/p>\n<p>Ou regardez les r\u00e9seaux sociaux presque en haut du classement pour le streaming, o\u00f9 les gens vont aimer et s\u2019abonner pour d\u00e9couvrir les derni\u00e8res s\u00e9ries, mais c\u2019est presque tout en bas pour les logiciels, o\u00f9 les gens sont bien moins enclins \u00e0 suivre une marque.\"<\/p>\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n\r\n    \r\n<\/div><br \/>\n<small>Si vous souhaitez voir la version originale de cette vid\u00e9o en anglais, <a href=\"https:\/\/youtu.be\/JN2KR4VTS2c?si=_sgvbAcLs1y7SXIn\" target=\"_blank\">cliquez ici<\/a>.<\/small><br \/>\n&nbsp;<br \/>\nIl pourrait donc s&#8217;agir du nirvana du marketing : le bon message \u00e0 la bonne personne au bon moment de la part d&#8217;une source fiable, avec une incentive \u00e0 agir en cons\u00e9quence. En cons\u00e9quence, il permet g\u00e9n\u00e9ralement d&#8217;obtenir des CPA \u00e0 53 % du co\u00fbt des autres canaux et il n&#8217;est donc pas surprenant que <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/fr\/clients\/assurance\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">tant d&#8217;assureurs aient adopt\u00e9 le parrainage<\/a> dans le cadre de leur marketing mix.<\/p>\n<blockquote><p>\u00ab Comme vous pouvez le voir [dans tous les secteurs], l\u2019e-mail domine largement [en tant que canal de communication le plus percutant]. Mais cela change vraiment lorsque l\u2019on commence \u00e0 creuser un peu plus. Les factures n\u2019existent pas vraiment dans le streaming, donc il n\u2019est pas surprenant qu\u2019elles soient en bas du classement pour ce secteur. En revanche, elles figurent parmi les canaux les plus importants pour l\u2019assurance, les t\u00e9l\u00e9communications et la banque. \u00bb<br \/>\n<strong>Robin Bresnark, Directeur de Marque &#8211; Buyapowa<\/strong><\/p><\/blockquote>\n<h3><strong>d) Conservez vos clients existants<\/strong><\/h3>\n<p>Je suis s\u00fbr que vous avez tous entendu dire que <a href=\"https:\/\/hbr.org\/2014\/10\/the-value-of-keeping-the-right-customers\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">l&#8217;acquisition d&#8217;un nouveau client co\u00fbte entre cinq et vingt-cinq fois plus cher que la fid\u00e9lisation d&#8217;un client existant<\/a>. Bien que nous puissions douter de <a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/blakemorgan\/2019\/04\/29\/does-it-still-cost-5x-more-to-create-a-new-customer-than-retain-an-old-one\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">la v\u00e9racit\u00e9 de cette affirmation<\/a>, il est tout \u00e0 fait logique d&#8217;essayer de conserver des clients pr\u00e9cieux en leur offrant un bon service et des primes comp\u00e9titives.<\/p>\n<p>Dans de nombreux articles lus dans le cadre de la recherche de cet article, le th\u00e8me commun \u00e9tait d&#8217;investir dans le marketing de contenu, l\u2019emailing\/automatisation email. Cependant, bien que ces deux m\u00e9thodes aient leur place, je me demande \u00e0 quelle fr\u00e9quence les gens souhaitent recevoir des nouvelles de leurs assureurs. En dehors de l&#8217;\u00e9tablissement du contrat initial, de la confirmation du renouvellement et de la communication autour d&#8217;un processus de r\u00e9clamation, je dirais qu&#8217;il n&#8217;y en a pas beaucoup. C&#8217;est probablement comme si vous vouliez entendre parler de votre dentiste ?<\/p>\n<p>Je me demande quel int\u00e9r\u00eat l&#8217;assur\u00e9 moyen aurait \u00e0 recevoir de son assureur des lettres d&#8217;information r\u00e9guli\u00e8res contenant des conseils sur l&#8217;alimentation saine, l&#8217;isolation de la maison, etc. Et si vous cherchiez des conseils de bricolage pour votre maison, iriez-vous sur le site web de votre assureur ou sur celui d&#8217;un expert en bricolage renomm\u00e9 sur YouTube ?<\/p>\n<p>Mais le meilleur moyen de fid\u00e9liser les clients est de rester fid\u00e8le \u00e0 ses habitudes et de fournir un excellent service, avec des proc\u00e9dures transparentes. Cela signifie des polices faciles \u00e0 comprendre, un service client\u00e8le rapide et serviable, avec des temps d&#8217;attente r\u00e9duits et l&#8217;aide de personnes qui parlent vraiment votre langue, ainsi qu&#8217;une gestion rapide et \u00e9quitable des sinistres et des remboursements rapides. Tous ces \u00e9l\u00e9ments devraient permettre d&#8217;avoir des clients satisfaits qui resteront plus longtemps et constitueront la base d&#8217;un marketing de bouche-\u00e0-oreille efficace.<\/p>\n<p>Un \u00e9l\u00e9ment cl\u00e9 de cette d\u00e9marche consiste \u00e0 reconna\u00eetre et \u00e0 r\u00e9compenser les assur\u00e9s qui restent avec vous ou qui atteignent un certain nombre d&#8217;ann\u00e9es, comme X ann\u00e9es d&#8217;assurance, en leur versant des primes de mani\u00e8re efficace et opportune.<\/p>\n<h2><b>Comment se d\u00e9marquer des autres ?<\/b><\/h2>\n<p>Une fois que les clients potentiels ont compris qu&#8217;ils avaient besoin d&#8217;une assurance et qu&#8217;ils vous ont trouv\u00e9 parmi tous les autres assureurs, le d\u00e9fi suivant consiste \u00e0 sortir du lot et \u00e0 montrer que vous \u00eates diff\u00e9rent.<\/p>\n<p>Seulement <a href=\"https:\/\/www.itij.com\/latest\/news\/consumer-trust-insurers-falters\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">13 % des gens font confiance \u00e0 leur assureur<\/a>, et c&#8217;est en fait l&#8217;un des secteurs les moins bien class\u00e9s, m\u00eame en dessous de l&#8217;\u00e9nergie, des banques et des entreprises de t\u00e9l\u00e9communications. Cela s&#8217;explique peut-\u00eatre par le fait que seuls <a href=\"https:\/\/www.surfly.com\/blog\/top-sales-challenges-insurance-companies-face-today\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">45 % des consommateurs<\/a> comprendraient la signification de termes tels que &#8220;franchise&#8221;, &#8220;ticket mod\u00e9rateur&#8221; et &#8220;coassurance&#8221; et que seuls 40 % se sentent \u00e0 l&#8217;aise pour choisir le bon r\u00e9gime, tandis que <a href=\"https:\/\/www.huffpost.com\/entry\/millennial-meltdown-how-i_b_12561914\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">les jeunes g\u00e9n\u00e9rations auraient<\/a> de nombreuses id\u00e9es fausses sur l&#8217;assurance.<\/p>\n<p>C&#8217;est pourquoi les assureurs peuvent se d\u00e9marquer de leurs concurrents en cr\u00e9ant un climat de confiance :<\/p>\n<ul>\n<li>Obtenir des \u00e9valuations et des commentaires de la part des clients afin de d\u00e9montrer une grande satisfaction de la client\u00e8le<\/li>\n<li>La participation et l&#8217;obtention de prix pour le service client et l&#8217;ajout de badges d&#8217;excellence sur leurs sites web<\/li>\n<li>Faire preuve de transparence, par exemple <a href=\"https:\/\/www.joshmeah.com\/blog\/insurance-marketing-strategies-for-the-new-age\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">comme Lemonade l&#8217;a fait<\/a> en publiant un blog sur la transparence o\u00f9 elle a publi\u00e9 des histoires d&#8217;\u00e9checs et des commentaires n\u00e9gatifs pour montrer qu&#8217;elle prenait le service \u00e0 la client\u00e8le au s\u00e9rieux et qu&#8217;elle \u00e9tait consciente de ses faiblesses.<\/li>\n<li>Soutenir le bien social, comme AllState qui a fait <a href=\"https:\/\/www.joshmeah.com\/blog\/insurance-marketing-strategies-for-the-new-age\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">don de 2 500 \u00e0 100 000 dollars \u00e0 185 enseignants am\u00e9ricains<\/a> en reconnaissance de leur r\u00f4le dans la pr\u00e9paration des \u00e9tudiants \u00e0 leur propre avenir et \u00e0 celui de la nation.<\/li>\n<li>Cr\u00e9ez des histoires qui touchent les utilisateurs et qui montrent comment vous avez r\u00e9solu des probl\u00e8mes r\u00e9els. Les gens ne comprennent peut-\u00eatre pas l&#8217;assurance, mais ils comprennent des histoires comme celles que MetLife, Oscar et USAA pr\u00e9sentent \u00e0 leurs clients sur leurs cha\u00eenes YouTube.<\/li>\n<li>En pensant et en se comportant comme une insurtech, au lieu de proposer des polices rigides qui font payer les assur\u00e9s pour une couverture dont ils n&#8217;ont pas besoin, vous pourriez proposer des polices flexibles comme Cuvva qui permet aux assur\u00e9s d&#8217;\u00eatre couverts pour un jour ou une heure, ou Root dont les primes sont bas\u00e9es sur la fa\u00e7on dont l&#8217;assur\u00e9 conduit, et non sur son \u00e2ge ou son sexe.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Une fois que vous avez \u00e9tabli votre diff\u00e9rence et cr\u00e9\u00e9 la confiance, vous devez faire passer le message et le meilleur moyen d&#8217;y parvenir est d&#8217;utiliser le canal le plus fiable pour les messages marketing : le bouche-\u00e0-oreille des amis et de la famille. C&#8217;est l\u00e0 qu&#8217;intervient le parrainage.<\/p>\n<p>Si vous souhaitez en savoir plus sur la fa\u00e7on dont le marketing de r\u00e9compense et de parrainage peut s&#8217;int\u00e9grer \u00e0 votre marketing mix, <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/fr\/a-propos-de-nous\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">contactez-nous<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Chez Buyapowa, nous avons le privil\u00e8ge de travailler avec de brillants sp\u00e9cialistes du marketing dans de nombreux secteurs et dans 27 pays, mais certains des meilleurs sp\u00e9cialistes du marketing avec lesquels nous avons l&#8217;occasion de travailler travaillent dans des compagnies d&#8217;assurance Nous pr\u00e9sentons donc ici quelques-uns des d\u00e9fis et des opportunit\u00e9s auxquels sont confront\u00e9s les [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":11374,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"default","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"default","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"set","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[147,7],"tags":[80,153],"class_list":["post-11373","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-assurance","category-thought-leadership","tag-assurance","tag-strategie-marketing"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.2 - 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