{"id":11258,"date":"2023-05-25T18:31:13","date_gmt":"2023-05-25T17:31:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.buyapowa.com\/fr\/blog\/?p=11258"},"modified":"2024-11-26T21:20:14","modified_gmt":"2024-11-26T21:20:14","slug":"programmes-parrainage-assureurs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.buyapowa.com\/fr\/blog\/programmes-parrainage-assureurs\/","title":{"rendered":"Le parrainage d\u2019amis pour les assureurs. Bonne ou mauvaise id\u00e9e ?"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si vous pensez que le marketing de parrainage ne fonctionne pas <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/fr\/blog\/programmes-de-parrainage-assurance\/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">pour les assureurs<\/a>, parce que l&#8217;assurance \u00ab n&#8217;est pas un produit dont on parle avec ses amis \u00bb et bien vous faites fausse route.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Prendre une assurance est une d\u00e9cision importante et les cons\u00e9quences d&#8217;une erreur de casting peuvent vous laisser sur la paille.<\/p>\n<p>De fait, vous \u00eates plus susceptible de demander l&#8217;avis d&#8217;un ami ou d&#8217;un coll\u00e8gue en qui vous avez confiance et qui aurait rencontr\u00e9 une difficult\u00e9, une inondation, un cambriolage, un accident de voiture\u2026<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De plus, il est presque impossible pour le lambda de distinguer un assureur d&#8217;un autre, ou une police d&#8217;assurance d&#8217;une autre. \u00c0 moins d&#8217;avoir fait des \u00e9tudes de droit, de conna\u00eetre le secteur et d&#8217;aimer les petits caract\u00e8res. En effet, \u00e0 partir des publicit\u00e9s et des sites web des assureurs, il est presque impossible de savoir si un assureur est meilleur qu&#8217;un autre. Par exemple, comment savoir que :<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">le service client est de qualit\u00e9, avec des temps d&#8217;attente r\u00e9duits et un personnel qui parle correctement votre langue ?;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">l&#8217;assureur traite les demandes d&#8217;indemnisation rapidement et verse les indemnit\u00e9s rapidement ?;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">l&#8217;assureur ne s&#8217;appuie pas sur une formulation ambigu\u00eb en petits caract\u00e8res pour \u00e9viter de r\u00e9gler les sinistres de mani\u00e8re \u00e9quitable, voire de les r\u00e9gler du tout ?;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">l&#8217;assureur ne vous app\u00e2te pas en vous proposant une prime basse pour vous inciter \u00e0 souscrire la premi\u00e8re ann\u00e9e, puis en augmentant impitoyablement vos primes ann\u00e9e apr\u00e8s ann\u00e9e sans raison apparente ?;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">etc.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La meilleure personne pour vous le dire est un client qui a eu un sinistre et\/ou qui est chez l&#8217;assureur depuis quelques ann\u00e9es, car tant que vous n&#8217;avez pas eu de sinistre ou que vous n&#8217;avez pas pass\u00e9 quelques p\u00e9riodes de renouvellement, vous ne pouvez pas vraiment le savoir. Et il est int\u00e9ressant de noter que notre r\u00e9cente \u00e9tude <a href=\"https:\/\/labs.buyapowa.com\/fr\/referral-codebreakers-report-fr\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">Referral Codebreakers<\/a> a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 qu&#8217;un client \u00e9tait plus susceptible de parrainer une marque apr\u00e8s une interaction r\u00e9ussie avec le service client.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Bien s\u00fbr, vous pouvez consulter les \u00e9valuations et les avis en ligne, ou les sites de consommateurs tels que UFC-Que Choisir et 60 Millions de Consommateurs, ou encore les sites de comparaison de prix, mais les enqu\u00eates successives montrent que les consommateurs ne font tout simplement pas confiance aux publicit\u00e9s, aux sites web des marques ou \u00e0 la promotion des c\u00e9l\u00e9brit\u00e9s et, de plus en plus, aux <a href=\"https:\/\/extra.ie\/2022\/12\/19\/news\/ccpc-consumers-influencers\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">influenceurs<\/a>. En revanche, ils <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/fr\/blog\/88-des-consommateurs-font-confiance-au-bouche-a-oreille\/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">font avant tout confiance \u00e0 leurs amis et \u00e0 leur famille<\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En cherchant \u00e0 comprendre pourquoi le parrainage fonctionne si bien, les chercheurs du <a href=\"https:\/\/www.baylor.edu\/business\/kellercenter\/news.php?action=story&amp;story=214061\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">Centre de Recherche Keller de l&#8217;Universit\u00e9 de Baylor<\/a> ont identifi\u00e9 un facteur appel\u00e9 &#8220;social matching&#8221;, selon lequel, lorsqu&#8217;il recommande un produit ou un service, un client conna\u00eet tr\u00e8s bien non seulement son ami, mais aussi l&#8217;entreprise et ses produits et services. La recommandation peut donc porter non seulement sur une compagnie d&#8217;assurance, par exemple AXA, mais aussi sur une police particuli\u00e8re qui convient \u00e0 l&#8217;ami, comme cette police d&#8217;assurance habitation d&#8217;AXA.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En d&#8217;autres termes, vous avez :<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Une d\u00e9cision importante pour laquelle vous appr\u00e9ciez l&#8217;avis de vos amis ;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">O\u00f9 seuls des clients existants peuvent donner une recommandation cr\u00e9dible ;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Qui se doit d\u2019\u00eatre pr\u00e9cis\u00e9ment cibl\u00e9e et provenant d&#8217;une source fiable.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il n&#8217;est pas \u00e9tonnant que <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/fr\/clients\/assurance\/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">de nombreux assureurs de premier plan<\/a>, tels qu&#8217;AXA, Vitality, Trupanion, AA, Call Assist, Tesco, Wesleyan, APRIL, Zego, etc. aient fait du parrainage un \u00e9l\u00e9ment cl\u00e9 de leur strat\u00e9gie d&#8217;acquisition clients.<\/span><\/p>\n<p><strong>Les parrainages permettent d&#8217;obtenir de meilleurs clients \u00e0 moindre co\u00fbt<\/strong><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dans tous les secteurs, <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/fr\/blog\/logiciel-de-parrainage-guide-pour-debutant\/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">les strat\u00e9gies que les sp\u00e9cialistes du marketing connaissaient et aimaient<\/a> ne semblent plus fonctionner aussi bien qu&#8217;avant, si tant est qu&#8217;elles fonctionnent. Les raisons sont une combinaison de facteurs, notamment :<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">L&#8217;augmentation constante des co\u00fbts du marketing digital rend plus difficile d\u2019atteindre un ROI positif ;<br \/>\n<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Le fait que moins de personnes voient vos publicit\u00e9s en raison des bloqueurs de publicit\u00e9, des filtres anti-spam et de la c\u00e9cit\u00e9 aux banni\u00e8res, ainsi que les changements soci\u00e9taux tels que les millennials et la g\u00e9n\u00e9ration Z <a href=\"https:\/\/www.cnbc.com\/2019\/08\/06\/nearly-25percent-of-households-will-ditch-traditional-tv-by-2022.html\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">ne poss\u00e8dent souvent pas de t\u00e9l\u00e9vision<\/a>, pr\u00e9f\u00e9rant les sites de streaming (Netflix, Amazon Prime, Disney+) ou simplement les jeux vid\u00e9o ; <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"https:\/\/www.ignitesocialmedia.com\/social-media-strategy\/social-media-organic-reach-2021-who-actually-sees-your-content\/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">La D\u00e9couverte Organique est morte<\/a>, car les d\u00e9tenteurs des r\u00e9seaux sociaux ont cess\u00e9 d&#8217;afficher les messages non r\u00e9mun\u00e9r\u00e9s des marques dans les fils d&#8217;actualit\u00e9 ;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">La difficult\u00e9 accrue de constituer et d&#8217;utiliser une base de donn\u00e9es d&#8217;opt-email en raison de r\u00e9glementations telles que le RGPD et le CCPA ;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/shephyken\/2019\/10\/13\/customer-loyalty-and-retention-are-in-decline\/?sh=48ae8c194329\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">La baisse de la fid\u00e9lit\u00e9 clients<\/a>, qui sont de plus en plus susceptibles de changer de fournisseur pour une meilleure offre.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Bien entendu, le probl\u00e8me est plus marqu\u00e9 dans le secteur de l&#8217;assurance en raison de la forte concurrence pour les clics, les impressions et les prospects. L&#8217;ann\u00e9e derni\u00e8re, <a href=\"https:\/\/www.wordstream.com\/articles\/most-expensive-keywords\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">Wordstream<\/a> a indiqu\u00e9 que le CPC moyen dans le secteur de l&#8217;assurance en Am\u00e9rique du Nord s&#8217;\u00e9levait \u00e0 54,91 $. Et ce n&#8217;est que pour un clic !<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En raison des prix \u00e9lev\u00e9s de la recherche payante, les commissions des affili\u00e9s sont g\u00e9n\u00e9ralement \u00e9lev\u00e9es, comme le montrent ces exemples rapport\u00e9s par <a href=\"https:\/\/www.authorityhacker.com\/insurance-affiliate\/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">Authority Hacker<\/a> :<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">AllState : 28$ le lead<br \/>\n<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Gerber Life: 25$ le lead<br \/>\n<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Petplan: 25$ le lead<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Lemonade: 25.50$ le lead<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">etc<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un autre d\u00e9fi marketing pour l&#8217;assurance est la capture par les sites de comparaison de prix comme Le Lynx, Les Furets, Assurland etc. qui disposent d&#8217;\u00e9normes budgets marketing et d&#8217;un r\u00e9f\u00e9rencement tr\u00e8s efficace qui interceptent le trafic \u00e0 la fin de l&#8217;entonnoir. Cela peut avoir pour effet de transformer le trafic de recherche naturel gratuit en trafic payant. Bien s\u00fbr, les sites de comparaison de prix feront valoir qu&#8217;ils apportent \u00e9galement du trafic aux sites web des assureurs qui n&#8217;est pas comptabilis\u00e9 comme une vente par eux, et qu&#8217;il s&#8217;agit en fait d&#8217;un trafic gratuit. Mais dans l&#8217;ensemble, ces sites repr\u00e9sentent g\u00e9n\u00e9ralement un co\u00fbt important pour le budget marketing de l&#8217;assureur.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dans ces conditions, il n&#8217;est pas \u00e9tonnant que nous ayons appris qu&#8217;un grand assureur britannique ne r\u00e9alisait aucun b\u00e9n\u00e9fice sur les clients acquis via Google Search avant le deuxi\u00e8me renouvellement, ou qu&#8217;un assureur automobile italien \u00e9tait sous l&#8217;eau pendant plus de la moiti\u00e9 des quinze derni\u00e8res ann\u00e9es en raison de la combinaison de co\u00fbts de marketing \u00e9lev\u00e9s et d&#8217;une concurrence f\u00e9roce poussant les primes \u00e0 la baisse. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/fr\/blog\/2023-une-baisse-du-referencement-payant-et-des-social-ads\/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">Nous pr\u00e9conisons depuis longtemps<\/a> que les sp\u00e9cialistes du marketing cessent de verser de plus en plus d&#8217;argent dans les coffres d&#8217;Alphabet, Meta, TikTok et Twitter et qu&#8217;ils adoptent plut\u00f4t un marketing plus rentable et plus \u00e9thique, <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/fr\/blog\/comment-faire-de-la-decouverte-organique-comme-airbnb-partie-1\/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">\u00e0 l&#8217;instar d&#8217;Airbnb et de la d\u00e9couverte organique<\/a>. En effet, en comparaison, le parrainage peut fournir de bien meilleurs clients \u00e0 moindre co\u00fbt que n&#8217;importe quel autre canal marketing. Cela s&#8217;explique en partie par le fait que, comme l&#8217;a montr\u00e9 l&#8217;\u00e9tude du Keller Center ci-dessus, un parrainage peut atteindre la bonne personne au bon moment, \u00e0 partir d&#8217;une source de confiance recommandant un produit sp\u00e9cifique avec une incitation \u00e0 agir maintenant. Et comme l&#8217;a \u00e9galement soulign\u00e9 cette m\u00eame \u00e9tude, les bons clients ont tendance \u00e0 fr\u00e9quenter des personnes qui leur ressemblent et qui partagent les m\u00eames valeurs, donn\u00e9es d\u00e9mographiques et centres d&#8217;int\u00e9r\u00eat. Un bon client est donc susceptible de conna\u00eetre d&#8217;autres bons clients potentiels, etc.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En outre, les parrainages peuvent compl\u00e9ter d&#8217;autres efforts de marketing. Par exemple, si vous avez travaill\u00e9 dur pour am\u00e9liorer la perception de vos clients et que cela se traduit par d&#8217;excellentes notations et \u00e9valuations et un excellent NPS (comme les assureurs ayant des scores NPS exceptionnels identifi\u00e9s par <a href=\"https:\/\/customergauge.com\/benchmarks\/blog\/nps-insurance-industry-net-promoter-scores\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">CustomerGauge<\/a>), vous pouvez utiliser ces \u00e9l\u00e9ments comme preuves pour convaincre les clients parrain\u00e9s de s&#8217;affilier. Ou, si vous d\u00e9cidez d&#8217;investir dans le marketing de marque pour diffuser votre message et que vous avez de bonnes critiques de clients, vous pouvez le souligner dans des publicit\u00e9s et utiliser le parrainage pour capter cette bonne perception et favoriser l&#8217;acquisition clients.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Des \u00e9tudes men\u00e9es aupr\u00e8s de nos clients ont montr\u00e9 qu&#8217;en mettant en \u0153uvre et en promouvant correctement un programme de parrainage, <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/fr\/clients\/assurance\/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">les assureurs<\/a> peuvent obtenir jusqu&#8217;\u00e0 :<br \/>\n<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Des taux de conversion 5,2x sup\u00e9rieurs \u00e0 ceux des clients acquis de mani\u00e8re traditionnelle ;<br \/>\n<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">+90% de valeurs vie clients ;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Des clients qui restent 1,8x plus longtemps ;<br \/>\n<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">20x ROI ;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">56 % de churn en moins.<br \/>\n<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Que pouvez-vous faire d&#8217;autre avec le marketing de r\u00e9compense, au-del\u00e0 du parrainage ?<\/strong><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Bien entendu, lorsque vous avez d\u00e9pens\u00e9 autant d&#8217;argent pour acqu\u00e9rir chaque nouveau client, vous voulez vous assurer qu&#8217;il reste suffisamment longtemps pour que sa valeur vie client (CLV) soit sup\u00e9rieure \u00e0 votre co\u00fbt d&#8217;acquisition client (CAC). C&#8217;est l\u00e0 que <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/fr\/solutions\/automatisee-des-recompenses\/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">l&#8217;utilisation intelligente du marketing de r\u00e9compense<\/a> peut entrer en jeu. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Je suis s\u00fbr que vous connaissez la c\u00e9l\u00e8bre citation selon laquelle <a href=\"https:\/\/hbr.org\/2014\/10\/the-value-of-keeping-the-right-customers\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">l&#8217;acquisition d&#8217;un nouveau client peut co\u00fbter de 5 \u00e0 25 fois plus cher que la fid\u00e9lisation d&#8217;un client existant<\/a>. Et la <a href=\"https:\/\/media.bain.com\/Images\/BB_Prescription_cutting_costs.pdf\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">recherche de Frederick Reichheld de Bain &#038; Company<\/a> qui a montr\u00e9 qu&#8217;en augmentant les taux de fid\u00e9lisation des clients de 5 %, on augmentait les b\u00e9n\u00e9fices de 25 \u00e0 95 %. L&#8217;utilisation de r\u00e9compenses pour encourager la fid\u00e9lisation en montrant de la gratitude et en offrant de la reconnaissance peut jouer un r\u00f4le cl\u00e9 dans l&#8217;am\u00e9lioration de la fid\u00e9lisation. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"> De nombreux assureurs utilisent d\u00e9j\u00e0 des r\u00e9compenses pour encourager les actions, qu&#8217;il s&#8217;agisse de demander un devis, de souscrire une police, de r\u00e9pondre \u00e0 une enqu\u00eate ou de laisser un commentaire, de renouveler l&#8217;assurance, de payer X primes ou m\u00eame d&#8217;aller \u00e0 la salle de sport. Les r\u00e9compenses peuvent m\u00eame \u00eatre li\u00e9es \u00e0 une occasion telle qu&#8217;un anniversaire, afin d&#8217;augmenter le sentiment de bien-\u00eatre et de montrer une certaine reconnaissance pour la fid\u00e9lit\u00e9 du client. Certains assureurs utilisent \u00e9galement des <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/fr\/solutions\/programmes-de-publicite-et-de-sponsoring\/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">r\u00e9compenses dans le cadre de la publicit\u00e9 en ligne<\/a>, en offrant une r\u00e9compense \u00e0 tous ceux qui souscrivent en citant le mot-cl\u00e9 de la publicit\u00e9. Cela permet non seulement de rendre plus efficace l&#8217;appel \u00e0 l&#8217;action dans la publicit\u00e9, mais aussi de disposer d&#8217;un autre moyen de mesurer l&#8217;efficacit\u00e9 du marketing de la marque. <\/span><\/p>\n<p><strong>Quelle est la prochaine \u00e9tape ?<\/strong><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si vous souhaitez savoir comment le marketing de r\u00e9compense ou de parrainage pourrait fonctionner dans votre entreprise, et\/ou si vous en avez assez de payer de plus en plus cher pour du marketing de performance, <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/fr\/book-a-demo\/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">nous serions ravis d&#8217;en discuter<\/a>. Nous pourrons passer en revue certaines des \u00e9tudes de cas mentionn\u00e9es dans cet article et voir comment nous pourrions vous aider \u00e0 mettre en place votre propre syst\u00e8me.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Si vous pensez que le marketing de parrainage ne fonctionne pas pour les assureurs, parce que l&#8217;assurance \u00ab n&#8217;est pas un produit dont on parle avec ses amis \u00bb et bien vous faites fausse route. Prendre une assurance est une d\u00e9cision importante et les cons\u00e9quences d&#8217;une erreur de casting peuvent vous laisser sur la paille. 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