{"id":11238,"date":"2024-06-03T13:07:21","date_gmt":"2024-06-03T12:07:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.buyapowa.com\/fr\/blog\/?p=11238"},"modified":"2026-01-12T08:53:23","modified_gmt":"2026-01-12T08:53:23","slug":"exemples-marketing-de-recommandation-telecommunications","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.buyapowa.com\/fr\/blog\/exemples-marketing-de-recommandation-telecommunications\/","title":{"rendered":"Exemples de marketing de recommandation chez les principaux t\u00e9l\u00e9coms (2026)"},"content":{"rendered":"

Afin de comprendre pourquoi les sp\u00e9cialistes marketing du secteur des t\u00e9l\u00e9coms<\/a> se sont tourn\u00e9s vers le marketing de recommandation, il faut d’abord se pencher sur les d\u00e9fis consid\u00e9rables auxquels ils sont confront\u00e9s.<\/p>\n

D’une part, la demande de services mobiles, fixes et internet ne cesse de cro\u00eetre. Les utilisateurs attendent d\u00e9sormais la meilleure qualit\u00e9 possible pour la diffusion en continu sur leurs appareils fixes et mobiles, avec tous les investissements consid\u00e9rables<\/a> que cela implique dans les r\u00e9seaux \u00e0 fibre optique<\/a>, la 5G<\/a>, etc.<\/p>\n

D’autre part, les revenus moyens par utilisateur (ARPUs)<\/a> sont constamment soumis \u00e0 la pression d’une concurrence f\u00e9roce sur les prix. C’est particuli\u00e8rement vrai sur les march\u00e9s satur\u00e9s comme l’Inde<\/a>, l’Espagne<\/a> et l’Italie<\/a>. Mais les entreprises de t\u00e9l\u00e9communications du monde entier ont vu leurs sources de revenus traditionnelles perturb\u00e9es, notamment par des acteurs comme WhatsApp, Viber, Zoom et Google Meet<\/a>, qui mon\u00e9tisent le trafic internet sans avoir \u00e0 supporter les co\u00fbts de construction et l’entretien d’une infrastructure.<\/p>\n

Pour couronner le tout, les co\u00fbts d’acquisition des clients (“CAC”) – qui \u00e9taient estim\u00e9s il y a quelques ann\u00e9es \u00e0 315$ par nouveau client<\/a> – continuent d’augmenter, en raison de la mont\u00e9e en fl\u00e8che des co\u00fbts du SEA et autres canaux payants. Pendant ce temps, la publicit\u00e9 traditionnelle offre des rendements de plus en plus faibles en raison des bloqueurs de publicit\u00e9, de la c\u00e9cit\u00e9 aux banni\u00e8res, des filtres anti-spam, de la m\u00e9fiance g\u00e9n\u00e9ralis\u00e9e des consommateurs \u00e0 l’\u00e9gard de la publicit\u00e9<\/a> et des changements soci\u00e9taux, comme le fait que les mill\u00e9niaux ne poss\u00e8dent souvent pas de t\u00e9l\u00e9visions.<\/p>\n

En fin de compte, les clients sont de moins en moins fid\u00e8les et de plus en plus dispos\u00e9s \u00e0 changer de marque pour obtenir une meilleure offre, car, \u00e0 premi\u00e8re vue, les marques de t\u00e9l\u00e9communications sont devenues ce qui se rapproche le plus d’une marchandise dans l’espace technologique. Les consommateurs peuvent simplement obtenir les m\u00eames services de donn\u00e9es, ainsi que les m\u00eames t\u00e9l\u00e9phones, routeurs, connectivit\u00e9 et couverture, etc. aupr\u00e8s d’\u00e0 peu pr\u00e8s n’importe lequel des acteurs.<\/p>\n

D\u00e8s lors, comment un secteur de produits de base confront\u00e9 \u00e0 d’\u00e9normes exigences en mati\u00e8re d’investissements, \u00e0 l’augmentation des co\u00fbts d’acquisition des clients, \u00e0 la diminution de la fid\u00e9lit\u00e9 des clients et \u00e0 la baisse de l’ARPU peut-il esp\u00e9rer \u00eatre comp\u00e9titif ?<\/strong><\/p>\n

La r\u00e9ponse consiste \u00e0 se concentrer sur la qualit\u00e9 du service et la satisfaction du client, puis \u00e0 utiliser le bouche-\u00e0-oreille positif ainsi cr\u00e9\u00e9 comme outil d’acquisition en mettant en \u0153uvre des programmes de parrainage<\/a>. Ce qui n’est pas surprenant, \u00e9tant donn\u00e9 que <\/span>des \u00e9tudes r\u00e9centes ont confirm\u00e9 que les clients recommand\u00e9s ont plus de valeur<\/span><\/a> que ceux obtenus par tout autre canal, et que les propres \u00e9tudes de Buyapowa ont montr\u00e9 que la recommandation est devenue un comportement courant des clients : <\/span>huit clients sur dix s’attendent \u00e0 pouvoir recommander leurs marques pr\u00e9f\u00e9r\u00e9es<\/span><\/a> et <\/span>95 % affirment avoir recommand\u00e9 au moins un ami au cours de l’ann\u00e9e \u00e9coul\u00e9e<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Pour montrer \u00e0 quel point le parrainage est devenu l’outil de pr\u00e9dilection des t\u00e9l\u00e9coms, nous avons compil\u00e9 une liste de 31 exemples de programmes de parrainage parmi les principales marques de t\u00e9l\u00e9communications proposant des services mobiles (pr\u00e9pay\u00e9s et postpay\u00e9s), fixes, internet et de streaming, afin que vous puissiez les comparer :<\/p>\n