{"id":11077,"date":"2022-11-17T13:00:29","date_gmt":"2022-11-17T13:00:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.buyapowa.com\/fr\/blog\/?p=11077"},"modified":"2025-08-05T13:19:27","modified_gmt":"2025-08-05T12:19:27","slug":"acquerir-des-clients-en-periode-de-recession-commercialiser-plus-intelligemment-pas-moins","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.buyapowa.com\/fr\/blog\/acquerir-des-clients-en-periode-de-recession-commercialiser-plus-intelligemment-pas-moins\/","title":{"rendered":"Acqu\u00e9rir des clients en p\u00e9riode de r\u00e9cession : Commercialiser plus intelligemment, pas moins"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il n&#8217;est pas encore certain que nous ayons \u00e9chapp\u00e9 \u00e0 une r\u00e9cession, et seuls les chiffres \u00e9conomiques r\u00e9vis\u00e9s le diront apr\u00e8s coup, et de nombreux nuages noirs se profilent encore \u00e0 l&#8217;horizon, qu&#8217;il s&#8217;agisse de l&#8217;\u00e9norme endettement cons\u00e9cutif \u00e0 une pand\u00e9mie, des guerres ou des perturbations commerciales en toile de fond. Il est donc normal que les sp\u00e9cialistes du marketing s&#8217;interrogent sur l&#8217;impact que cela aura sur les budgets marketing.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Bien s\u00fbr, le syndicat des marketeurs dirait qu&#8217;il ne faut jamais r\u00e9duire les budgets de marketing, car le marketing est la source des ventes et de la croissance future, et r\u00e9duire les d\u00e9penses aujourd&#8217;hui ne fera que nuire \u00e0 l&#8217;avenir. Mais la r\u00e9alit\u00e9 est que c&#8217;est pr\u00e9cis\u00e9ment parce que le marketing est consid\u00e9r\u00e9 comme une d\u00e9pense aujourd&#8217;hui pour des r\u00e9sultats hypoth\u00e9tiques demain, qu&#8217;il est consid\u00e9r\u00e9 comme sacrifiable. Apr\u00e8s tout, lorsque les autres d\u00e9partements voient leurs budgets r\u00e9duits, leurs effectifs diminu\u00e9s et la f\u00eate de fin d&#8217;ann\u00e9e annul\u00e9e, pourquoi le marketing devrait-il \u00e9chapper \u00e0 la douleur ? Et lorsque l&#8217;entreprise cherche \u00e0 survivre au jour le jour, les projets qui portent leurs fruits \u00e0 l&#8217;avenir seront toujours vuln\u00e9rables.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Par cons\u00e9quent, si votre budget marketing est mis sous pression, nous pensons qu&#8217;au lieu de r\u00e9duire le marketing, vous devriez \u00eatre plus intelligent avec le marketing que vous faites et chercher \u00e0 tirer parti des d\u00e9penses de marketing que vous avez d\u00e9j\u00e0 faites plut\u00f4t que de chercher \u00e0 en d\u00e9penser davantage.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nous y reviendrons plus loin, mais examinons d&#8217;abord les arguments en faveur d&#8217;une r\u00e9duction des d\u00e9penses de marketing.<\/span><\/p>\n<h3><b>Les arguments pour ne pas r\u00e9duire les d\u00e9penses marketing<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nous nous attendons \u00e0 ce que les directeurs marketing se battent et affirment que le marketing doit \u00eatre \u00e9pargn\u00e9. Apr\u00e8s tout, montrez-moi un sp\u00e9cialiste du marketing qui accepte volontiers une r\u00e9duction de son budget et je vous pr\u00e9senterai la dinde qui vient de voter pour un No\u00ebl pr\u00e9coce.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Et il est prouv\u00e9 que le maintien ou m\u00eame, osons le dire, l&#8217;augmentation des d\u00e9penses en p\u00e9riode de ralentissement \u00e9conomique peut \u00eatre judicieux.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Un rapport de 1986 de McGraw-Hill Research, intitul\u00e9 &#8220;Laboratory of Advertising Performance Report&#8221;, a examin\u00e9 600 entreprises et a montr\u00e9 que celles qui avaient maintenu ou augment\u00e9 leurs d\u00e9penses publicitaires pendant la r\u00e9cession de 1981 avaient r\u00e9alis\u00e9 en 1985 des ventes sup\u00e9rieures de 256 % \u00e0 celles qui ne l&#8217;avaient pas fait.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">En mai 2008, un document de Milward Brown intitul\u00e9 &#8220;<\/span><a href=\"https:\/\/issuu.com\/kzjones\/docs\/marketing_during_recession_2_0408\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Marketing During Recession : Survival Tactics<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">&#8221; a fait valoir que &#8220;les entreprises qui augmentent leur pr\u00e9sence au moment o\u00f9 les autres r\u00e9duisent leurs d\u00e9penses ont l&#8217;occasion d&#8217;am\u00e9liorer consid\u00e9rablement la position de leurs marques&#8221;. Le document pr\u00e9conise d&#8217;opter pour des m\u00e9dias moins co\u00fbteux et de se concentrer sur la cr\u00e9ation de supports de haute qualit\u00e9, car il a \u00e9t\u00e9 constat\u00e9 qu&#8217;une bonne cr\u00e9ation avait cinq fois plus d&#8217;impact sur les b\u00e9n\u00e9fices que l&#8217;allocation budg\u00e9taire.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Et lorsque les autres annonceurs r\u00e9duisent leurs d\u00e9penses, ceux qui continuent \u00e0 d\u00e9penser peuvent b\u00e9n\u00e9ficier d&#8217;une r\u00e9duction des CPC et des CPM en raison d&#8217;ench\u00e8res moins concurrentielles.<\/span><a href=\"https:\/\/www.wordstream.com\/blog\/ws\/2020\/04\/06\/google-ads-benchmarks-during-covid-19\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> <span style=\"font-weight: 400;\">Wordstream<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> a not\u00e9 que les CPC moyens ont chut\u00e9 pendant Covid et que les<\/span><a href=\"https:\/\/www.match2one.com\/blog\/cost-efficient-advertising-during-the-corona-crisis\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> <span style=\"font-weight: 400;\">CPM de Facebook<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> auraient<\/span><a href=\"https:\/\/www.match2one.com\/blog\/cost-efficient-advertising-during-the-corona-crisis\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> <span style=\"font-weight: 400;\">baiss\u00e9 de 15 \u00e0 20 %<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Il y a \u00e9galement un argument selon lequel votre message a plus de chances de passer s&#8217;il y a moins de bruit provenant d&#8217;autres sp\u00e9cialistes du marketing. Et, bien s\u00fbr, en continuant \u00e0 faire de la publicit\u00e9, vous rappelez \u00e0 vos clients que vous \u00eates toujours l\u00e0 et que vous \u00eates digne de confiance et durable. Une<\/span><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/pulse\/history-advertising-recession-kunal-gupta-1e\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> <span style=\"font-weight: 400;\">\u00e9tude de l&#8217;IPA (The Institute of Practitioners in Advertising) r\u00e9alis\u00e9e en 2008<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> a d&#8217;ailleurs r\u00e9v\u00e9l\u00e9 qu'&#8221;une marque jug\u00e9e en perte de vitesse, parce qu&#8217;elle est devenue silencieuse, verra tr\u00e8s rapidement cela se manifester par le bouche-\u00e0-oreille, ce qui acc\u00e9l\u00e9rera la perception de l&#8217;\u00e9chec&#8221;.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mais si ce sont l\u00e0 de bons arguments, il faut regarder la r\u00e9alit\u00e9 en face. En p\u00e9riode de ralentissement \u00e9conomique, vos budgets de marketing vont probablement \u00eatre r\u00e9duits. La question est de savoir comment vous allez vous adapter.<\/span><\/p>\n<h3><b>Tirer parti de votre ancien budget marketing<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si vous arr\u00eatez tout votre marketing aujourd&#8217;hui, votre entreprise ne devrait pas (du moins nous l&#8217;esp\u00e9rons) s&#8217;arr\u00eater imm\u00e9diatement. En effet, vos efforts marketing pass\u00e9s devraient avoir cr\u00e9\u00e9 une notori\u00e9t\u00e9 de marque qui continuera \u00e0 stimuler les ventes \u00e0 l&#8217;avenir.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c0 cet \u00e9gard, l&#8217;\u00e9tude de l&#8217;IPA de 2008 indique \u00e9galement que :<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">&#8220;\u00c0 la suite d&#8217;une r\u00e9duction budg\u00e9taire, une marque continuera \u00e0 b\u00e9n\u00e9ficier des investissements marketing r\u00e9alis\u00e9s au cours des ann\u00e9es pr\u00e9c\u00e9dentes.&#8221;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mais comme le poursuit l&#8217;\u00e9tude, ces effets seront de courte dur\u00e9e et risquent de provoquer des probl\u00e8mes \u00e0 long terme :<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">&#8220;Cela att\u00e9nuera les effets commerciaux \u00e0 court terme, et se traduira par une augmentation dangereusement trompeuse de la rentabilit\u00e9 \u00e0 court terme. Le pr\u00e9judice commercial \u00e0 plus long terme sera plus consid\u00e9rable, mais ne sera pas remarqu\u00e9 dans un premier temps.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En d&#8217;autres termes, il est peu probable que l&#8217;arr\u00eat de votre marketing soit une bonne r\u00e9ponse sur le long terme. Au lieu de cela, vous devez \u00eatre plus intelligent avec votre marketing et tirer parti de vos d\u00e9penses pass\u00e9es en mati\u00e8re de budget marketing. En effet, vos efforts marketing pass\u00e9s ne sont pas seulement repr\u00e9sent\u00e9s par la notori\u00e9t\u00e9 de la marque mais par des \u00eatres vivants : vos clients actuels et pass\u00e9s.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La fa\u00e7on intelligente de poursuivre votre marketing en p\u00e9riode de r\u00e9cession est donc de tirer parti de vos clients actuels et pass\u00e9s pour qu&#8217;ils vous en am\u00e8nent de nouveaux. Il s&#8217;agit de tirer le meilleur parti de vos co\u00fbts de marketing irr\u00e9cup\u00e9rables plut\u00f4t que de penser uniquement \u00e0 de nouvelles d\u00e9penses pour acqu\u00e9rir de nouveaux clients. C&#8217;est ce qu&#8217;on appelle le<\/span><a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/fr\/blog\/quest-ce-que-le-marketing-du-bouche-a-oreille\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> <span style=\"font-weight: 400;\">marketing du bouche-\u00e0-oreille<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, dont les composantes sont les recommandations, les \u00e9valuations et les critiques, le contenu g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par les utilisateurs et les m\u00e9dias sociaux.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mais il ne s&#8217;agit pas seulement de tirer parti de vos clients satisfaits pour en attirer de nouveaux, il s&#8217;agit aussi de conserver vos clients existants plus longtemps et de leur vendre des produits de qualit\u00e9 sup\u00e9rieure. Selon l&#8217;\u00e9tude \u00e0 laquelle on se r\u00e9f\u00e8re, la<\/span><a href=\"https:\/\/hbr.org\/2014\/10\/the-value-of-keeping-the-right-customers\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> <span style=\"font-weight: 400;\">Harvard Business Review<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> indique que l&#8217;acquisition d&#8217;un nouveau client est de 5 \u00e0 25 fois plus co\u00fbteuse que la fid\u00e9lisation d&#8217;un client existant, et une \u00e9tude de<\/span><a href=\"https:\/\/media.bain.com\/Images\/BB_Prescription_cutting_costs.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> <span style=\"font-weight: 400;\">Frederick Reichheld de Bain &amp; Company<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> montre qu&#8217;une augmentation de 5 % du taux de fid\u00e9lisation des clients accro\u00eet les b\u00e9n\u00e9fices de 25 \u00e0 95 %. Ce qui montre l&#8217;int\u00e9r\u00eat de<\/span><a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/fr\/solutions\/automatisee-des-recompenses\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> <span style=\"font-weight: 400;\">reconna\u00eetre et de r\u00e9compenser vos clients existants<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> pour augmenter la valeur vie du client.<\/span><\/p>\n<blockquote><p>\u00ab Comme notre ROI est tr\u00e8s \u00e9troitement ma\u00eetris\u00e9 et que cela passe par le bouche-\u00e0-oreille, le parrainage est un peu plus r\u00e9silient face aux conditions du march\u00e9. \u00bb<br \/>\n<strong>Natasha Saviuk, Directrice de la Croissance &#8211; Wealthsimple<\/strong><\/p><\/blockquote>\n<h3><b>Abandonnez votre d\u00e9pendance aux recherches payantes et aux r\u00e9seaux sociaux payants.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vous vous demandez peut-\u00eatre o\u00f9 vous allez trouver l&#8217;argent dans votre budget marketing r\u00e9duit pour payer un logiciel de parrainage et de r\u00e9compenses. La r\u00e9ponse est simple. En abandonnant votre d\u00e9pendance aux recherches payantes et aux r\u00e9seaux sociaux payants, vous pouvez lib\u00e9rer de l&#8217;argent de votre budget marketing \u00e0 la performance et l&#8217;investir dans un marketing \u00e0 la fois plus efficace et plus rentable.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si l&#8217;on laisse de c\u00f4t\u00e9 les preuves de plus en plus nombreuses de l&#8217;<\/span><a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/augustinefou\/2021\/06\/03\/more-marketers-are-running-turn-off-experiments-should-you\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">inefficacit\u00e9 d&#8217;une grande partie du marketing digital<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, deux excellentes \u00e9tudes de cas montrent comment deux grandes marques ont consid\u00e9rablement r\u00e9duit leurs d\u00e9penses en marketing de performance et am\u00e9lior\u00e9 leurs r\u00e9sultats en combinant le marketing de marque avec des tactiques de marketing de bouche \u00e0 oreille telles que les parrainages.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tout d&#8217;abord,<\/span><a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/fr\/blog\/echapper-aux-taxes-google-et-facebook\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> <span style=\"font-weight: 400;\">Airbnb<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> a r\u00e9agi au d\u00e9fi existentiel pos\u00e9 par Covid 19 au secteur mondial de l&#8217;h\u00e9bergement touristique, lorsque les fronti\u00e8res se sont ferm\u00e9es et que les voyages ont cess\u00e9, en r\u00e9duisant ses d\u00e9penses de marketing de 28 %, principalement en diminuant ses investissements dans le marketing de performance. Au lieu de cela, la marque a doubl\u00e9 ses efforts en mati\u00e8re de marketing de marque et de<\/span><a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/fr\/blog\/comment-faire-de-la-decouverte-organique-comme-airbnb-partie-1\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> <span style=\"font-weight: 400;\">d\u00e9couverte organique<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, en cr\u00e9ant les conditions pour que le bouche-\u00e0-oreille se propage et en le capturant via son programme de parrainage. En cons\u00e9quence, au moment de son introduction en bourse en 2020, elle a annonc\u00e9 que 91 % de son trafic provenait de canaux directs et non r\u00e9mun\u00e9r\u00e9s. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Et ce marketing mix se poursuit aujourd&#8217;hui avec bonheur selon le <\/span><a href=\"https:\/\/www.fool.com\/earnings\/call-transcripts\/2024\/05\/08\/airbnb-abnb-q1-2024-earnings-call-transcript\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">fondateur et PDG, Brian Chesky<\/span><\/a><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Et<\/span><a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/fr\/blog\/6-exemples-de-programmes-de-parrainage-et-les-strategies-marketing-dont-vous-pouvez-vous-inspirer\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> <span style=\"font-weight: 400;\">Gousto<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, le principal retailer britannique de kits de repas, a annonc\u00e9 comment, apr\u00e8s avoir constat\u00e9 un plafond \u00e0 la croissance qu&#8217;il pouvait atteindre gr\u00e2ce au marketing de performance, il a d\u00e9cid\u00e9 de se concentrer sur le marketing de marque. En cons\u00e9quence, ils ont pu passer d&#8217;une position en 2018, o\u00f9 80% de tous les clients provenaient du marketing de performance, \u00e0 une position en 2021 o\u00f9 82% de tous les nouveaux clients sont acquis de mani\u00e8re organique ou par recommandation.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ce sont l\u00e0 deux excellents exemples de la fa\u00e7on dont les marques ont \u00e9t\u00e9 contraintes de se d\u00e9tourner de leur marketing \u00e0 la performance, et une fois qu&#8217;elles l&#8217;ont fait, elles n&#8217;ont pas regard\u00e9 en arri\u00e8re.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><strong>\u00c9coutez Natasha Saviuk, Directrice de la Croissance chez Wealthsimple, expliquer pourquoi le parrainage est une forme d\u2019acquisition client plus r\u00e9siliente, quelles que soient les conditions du march\u00e9.<\/strong><br \/>\n<div class=\"vidseo_wrapper\" style=\"width: 600;\">\r\n\r\n    \r\n    \r\n        <div class=\"vidseo_youtube\">\r\n\r\n            <iframe src='\/\/www.youtube.com\/embed\/CyWv0iaiFZM\/?' width=\"100%\" frameborder='0' allow='accelerometer; autoplay; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture' allowfullscreen><\/iframe>\r\n\r\n        <\/div>\r\n   \r\n    \r\n    \r\n    <div class=\"vidseo_collapse\" style=\"\">\r\n        <div class=\"vidseo_btn\" style=\"\">\r\n            Comment Ma\u00eetriser le ROI et le Co\u00fbt d\u2019Acquisition Client | Wealths...        <\/div>\r\n        <div class=\"vidseo_collapse_content\" style=\"\">\r\n            <p>Comment Ma\u00eetriser le ROI et le Co\u00fbt d\u2019Acquisition Client | Wealthsimple<\/p>\n<p>Natasha Saviuk: \"Le programme de parrainage est tr\u00e8s important pour nous.<\/p>\n<p>Environ un quart de nos nouvelles acquisitions d'utilisateurs provient des parrainages.<\/p>\n<p>Ce qui est vraiment g\u00e9nial avec les parrainages, c\u2019est que comme nous avons un contr\u00f4le sur la v\u00e9rification, sur ce que nous demandons aux clients de faire, cela nous donne un contr\u00f4le tr\u00e8s pr\u00e9cis sur notre retour sur investissement.<\/p>\n<p>Contrairement \u00e0 d'autres canaux payants, o\u00f9 vous d\u00e9pensez en esp\u00e9rant que le taux de conversion sera bon et que votre tunnel de vente fonctionnera correctement.<\/p>\n<p>Avec les parrainages, nous pouvons en fait nous ne payons que pour les conversions qui ont r\u00e9ellement eu lieu.<\/p>\n<p>Et c\u2019est nous qui d\u00e9finissons les crit\u00e8res de ce que sont ces conversions.<\/p>\n<p>Comme notre retour sur investissement est tr\u00e8s pr\u00e9cis\u00e9ment contr\u00f4l\u00e9, et que cela passe par le bouche-\u00e0-oreille, c\u2019est un peu plus r\u00e9silient face aux conditions du march\u00e9.<\/p>\n<p>Donc, en ce sens, le parrainage est un excellent canal pour contr\u00f4ler le retour sur investissement et le co\u00fbt d\u2019acquisition client.<\/p>\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n\r\n    \r\n<\/div><br \/>\n<small>Si vous souhaitez voir la vid\u00e9o originale en anglais, <a href=\"https:\/\/youtu.be\/LcPIZexonw4?si=zwegtZn4P88KjObj\" target=\"_blank\">cliquez ici<\/a>.<\/small><br \/>\n&nbsp;<\/p>\n<h3><b>Un marketing plus intelligent<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vous pourriez penser que la baisse des prix du marketing \u00e0 la performance pourrait vous permettre de gagner des parts de march\u00e9, mais cela reviendrait \u00e0 jeter de l&#8217;argent par les fen\u00eatres. Les tactiques qui ont fonctionn\u00e9 en p\u00e9riode de prosp\u00e9rit\u00e9 \u00e9conomique ne fonctionnent souvent pas aussi bien, voire pas du tout, dans des situations \u00e9conomiques difficiles. Apr\u00e8s tout, il ne sert \u00e0 rien d&#8217;envoyer des banni\u00e8res ou des r\u00e9sultats de recherche aux personnes de votre groupe d\u00e9mographique cible si elles n&#8217;ont plus d&#8217;argent dans leurs poches.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Au contraire, la d\u00e9couverte organique et, en particulier, le<\/span><a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/fr\/blog\/business-case-marketing-du-recommandation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> <span style=\"font-weight: 400;\">marketing de recommandation<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> peuvent \u00eatre tellement plus efficaces pour vous apporter de meilleurs clients \u00e0 un co\u00fbt moindre que les autres canaux de marketing. Une c\u00e9l\u00e8bre \u00e9tude men\u00e9e par l&#8217;<\/span><a href=\"https:\/\/faculty.wharton.upenn.edu\/wp-content\/uploads\/2013\/05\/Schmitt_Skiera_VandenBulte_2013_Referrral_Programs_2.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">universit\u00e9 de Wharton en 2013<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que les clients recommand\u00e9s \u00e9taient 25 % plus rentables et 18 % moins susceptibles de se d\u00e9sabonner que les clients provenant d&#8217;autres canaux. Des recherches r\u00e9centes men\u00e9es par <\/span><a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/fr\/blog\/la-valeur-des-clients-parraines\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Rachel Gershon de l&#8217;Universit\u00e9 de San Diego et Zhenling Jiang de l&#8217;Universit\u00e9 de Pennsylvanie<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> ont confirm\u00e9 que les clients recommand\u00e9s ont plus de valeur, \u00e0 la fois parce qu&#8217;ils d\u00e9pensent plus et parce qu&#8217;ils sont plus susceptibles de recommander d&#8217;autres clients.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En particulier, des recherches men\u00e9es par le<\/span><a href=\"https:\/\/www.baylor.edu\/business\/kellercenter\/news.php?action=story&amp;story=214061\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> <span style=\"font-weight: 400;\">Keller Center for Research de l&#8217;universit\u00e9 Baylor<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> ont montr\u00e9 que la raison pour laquelle le marketing de recommandation attire de meilleurs clients est due \u00e0 une combinaison de (i) correspondance passive et active et (ii) enrichissement social. La correspondance passive est due \u00e0 la propension des gens \u00e0 fr\u00e9quenter des personnes qui partagent les m\u00eames valeurs, le m\u00eame style de vie, etc. La mise en relation active consiste pour un client \u00e0 rechercher dans son r\u00e9seau une personne susceptible d&#8217;appr\u00e9cier votre marque. Enfin, l&#8217;enrichissement social est le r\u00e9sultat du fait que votre client conna\u00eet non seulement tr\u00e8s bien ses amis, mais aussi vos produits et services. Ainsi, au lieu de simplement recommander T-Mobile, il peut recommander un plan T-Mobile particulier. Ou au lieu de simplement recommander Vitality, ils peuvent recommander un plan d&#8217;assurance-vie particulier.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Notre <\/span><a href=\"https:\/\/labs.buyapowa.com\/fr\/reward-revolution-report-fr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00e9tude Reward Revolution<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> r\u00e9v\u00e8le que 95% des personnes ont recommand\u00e9 une marque au cours de l&#8217;ann\u00e9e \u00e9coul\u00e9e et notre <\/span><a href=\"https:\/\/labs.buyapowa.com\/fr\/referral-codebreakers-report-fr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00e9tude Referral Codebreakers<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> r\u00e9v\u00e8le que huit clients sur dix s&#8217;attendent \u00e0 pouvoir recommander leurs marques pr\u00e9f\u00e9r\u00e9es.<\/span><\/p>\n<h3><b>R\u00e9sum\u00e9<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Alors, si vous \u00eates confront\u00e9 \u00e0 une r\u00e9duction de budget ou si vous cherchez \u00e0 obtenir plus de marketing pour moins d&#8217;argent, contactez-nous. Nous serions ravis de vous en dire plus sur la fa\u00e7on dont les r\u00e9compenses et le marketing de recommandation peuvent aider votre entreprise \u00e0 traverser des p\u00e9riodes difficiles.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Il n&#8217;est pas encore certain que nous ayons \u00e9chapp\u00e9 \u00e0 une r\u00e9cession, et seuls les chiffres \u00e9conomiques r\u00e9vis\u00e9s le diront apr\u00e8s coup, et de nombreux nuages noirs se profilent encore \u00e0 l&#8217;horizon, qu&#8217;il s&#8217;agisse de l&#8217;\u00e9norme endettement cons\u00e9cutif \u00e0 une pand\u00e9mie, des guerres ou des perturbations commerciales en toile de fond. 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