{"id":10453,"date":"2022-06-22T09:00:57","date_gmt":"2022-06-22T09:00:57","guid":{"rendered":"http:\/\/buyapowa.com\/blog\/fr\/?p=10453"},"modified":"2025-02-04T18:04:32","modified_gmt":"2025-02-04T18:04:32","slug":"marketing-de-recommandation-construire-ou-acheter","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.buyapowa.com\/fr\/blog\/marketing-de-recommandation-construire-ou-acheter\/","title":{"rendered":"Marketing de recommandation : Construire ou acheter"},"content":{"rendered":"

Si vous cherchez \u00e0 mettre en \u0153uvre une technologie pour soutenir une nouvelle initiative de marketing, vous avez essentiellement trois choix : (i) la construire vous-m\u00eame, (ii) demander \u00e0 une agence de la construire pour vous ou (iii) sous-traiter \u00e0 un fournisseur de solutions de pointe pour vous donner acc\u00e8s \u00e0 une solution toute faite.<\/span><\/p>\n

Par essence, il s’agit d’un choix auquel toute entreprise est confront\u00e9e lorsqu’elle cherche \u00e0 mettre en \u0153uvre une nouvelle technologie, mais \u00e9tant donn\u00e9 que nous sommes le principal fournisseur mondial de marketing de r\u00e9compense et de parrainage, nous r\u00e9pondrons \u00e0 cette question dans ce contexte, bien que nous pensions que la m\u00eame logique s’applique \u00e0 presque toutes les technologies.<\/span><\/b><\/p>\n

1. Construction en interne<\/h2>\n

Dans presque tous les cas, nous pensons que pour des raisons de co\u00fbt, de rapidit\u00e9 de mise sur le march\u00e9 et d’acc\u00e8s \u00e0 des fonctionnalit\u00e9s avanc\u00e9es et constamment mises \u00e0 jour, la meilleure option est de <\/span>sous-traiter<\/span><\/a> \u00e0 un fournisseur de premier ordre.\u00a0<\/span><\/p>\n

Cependant, nous devons admettre que, dans le cas du marketing de recommandation, et comme le montre notre analyse des <\/span>principaux programmes de parrainage<\/span><\/a>, certains des programmes les plus r\u00e9ussis ont \u00e9t\u00e9 construits en interne. Cela s’explique par le fait que des marques comme giffgaff, Wise et Revolut ont parfaitement compris comment les r\u00e9compenses et le marketing de recommandation pouvaient s’int\u00e9grer \u00e0 leur mod\u00e8le \u00e9conomique, et ont \u00e9t\u00e9 en mesure d’\u00e9laborer un programme sur mesure qui correspondait parfaitement \u00e0 leurs besoins. Alors que l’achat d’un programme pr\u00eat \u00e0 l’emploi implique toujours certains compromis, car le logiciel est g\u00e9n\u00e9ralement d\u00e9velopp\u00e9 pour les exigences d’un ensemble sp\u00e9cifique de clients plut\u00f4t que pour un client particulier, la cr\u00e9ation de votre propre logiciel signifie que vous pouvez construire en fonction des besoins r\u00e9els de votre entreprise.<\/span><\/p>\n

Et, bien qu’il soit toujours difficile de conna\u00eetre l’\u00e9tendue de l’int\u00e9gration back-end avec un programme sans avoir acc\u00e8s \u00e0 des informations internes, nous supposons que l’un des avantages de construire son propre logiciel est de pouvoir s’int\u00e9grer parfaitement \u00e0 ses propres syst\u00e8mes back-end. Par exemple, comme nous l’a appris Kim Faura, alors CCO chez giffgaff, lors du CX Exchange Telecoms en 2017, le programme de parrainage de giffgaff \u00e9tait int\u00e9gr\u00e9 aux cartes SIM de l’entreprise pour enregistrer un parrainage lorsqu’une carte SIM \u00e9tait activ\u00e9e.\u00a0<\/span><\/p>\n

Bien que nous ayons document\u00e9 de nombreux exemples de programmes de parrainage internes bien construits, nous ferions remarquer que, dans presque tous les cas, l’entreprise \u00e9tait principalement une entreprise technologique et a souvent lanc\u00e9 son programme de parrainage \u00e0 partir de z\u00e9ro lors du lancement de son produit principal, sans s’encombrer de syst\u00e8mes h\u00e9rit\u00e9s. Et, dans de nombreux cas, l’entreprise \u00e9tait une entreprise ax\u00e9e sur les applications et le processus de recommandation lui-m\u00eame \u00e9tait assez simple, c’est-\u00e0-dire qu’il fallait demander \u00e0 votre ami de t\u00e9l\u00e9charger l’application.<\/span><\/p>\n

Il est clair que toutes les entreprises ne sont pas des entreprises technologiques de premier plan, et que beaucoup d’entre elles peuvent \u00eatre class\u00e9es comme des entreprises ax\u00e9es sur les ventes et le marketing, sur les finances ou sur la logistique, etc. Et beaucoup de ces entreprises sont limit\u00e9es par des syst\u00e8mes technologiques h\u00e9rit\u00e9s. Souvent, dans ces cas, dans la mesure o\u00f9 il y a une ressource technologique interne, elle est enti\u00e8rement engag\u00e9e dans la maintenance de la technologie et des syst\u00e8mes d’exploitation de base, et g\u00e9n\u00e9ralement les comp\u00e9tences disponibles ne correspondent pas aux besoins de construire la nouvelle technologie n\u00e9cessaire. La construction en interne n’est donc pas une option.<\/span><\/p>\n

M\u00eame si la marque dispose de ressources techniques avec les comp\u00e9tences n\u00e9cessaires, le principal inconv\u00e9nient de l’utilisation de ressources internes est le co\u00fbt d’opportunit\u00e9 li\u00e9 au fait de retirer ces ressources cl\u00e9s de leur travail quotidien. En effet, ces ressources seraient mieux employ\u00e9es \u00e0 am\u00e9liorer la technologie de l’activit\u00e9 principale qu’\u00e0 construire des r\u00e9pliques de technologies qui peuvent \u00eatre facilement achet\u00e9es en ligne.\u00a0<\/span><\/p>\n

Un autre inconv\u00e9nient de la construction en interne est l’opportunit\u00e9 perdue de ne pas pouvoir profiter de l’opportunit\u00e9 marketing en attendant que l’\u00e9quipe interne d\u00e9finisse la port\u00e9e, construise et teste le logiciel. Le seul avantage de la rapidit\u00e9 de mise sur le march\u00e9 de l’utilisation d’une solution externalis\u00e9e imm\u00e9diatement disponible peut souvent l’emporter sur l’avantage de pouvoir construire la solution parfaite en interne, si cela signifie perdre des parts de march\u00e9 au profit d’un concurrent.\u00a0<\/span><\/p>\n

Comme nous l’avons document\u00e9 dans notre blog <\/span>Partir ou Rester : devez-vous am\u00e9liorer ou remplacer votre programme de parrainage actuel ?<\/span><\/a>, de nombreux programmes de parrainage internes \u00e9chouent souvent au lancement, parce que l’\u00e9quipe produit a sous-estim\u00e9 le travail, le temps et les co\u00fbts n\u00e9cessaires pour cr\u00e9er une plateforme de parrainage de premi\u00e8re classe avec des fonctionnalit\u00e9s avanc\u00e9es comme la gamification, les donn\u00e9es et les analyses, les tests A\/B et les int\u00e9grations back-end. Et m\u00eame lorsque toutes les comp\u00e9tences n\u00e9cessaires sont disponibles en interne, il arrive souvent que des goulots d’\u00e9tranglement inattendus emp\u00eachent la disponibilit\u00e9 d’une donn\u00e9e essentielle \u00e0 un moment crucial.\u00a0<\/span><\/p>\n

M\u00eame pour les programmes internes qui sont lanc\u00e9s, apr\u00e8s avoir sauv\u00e9 ou remplac\u00e9 des douzaines d’auto-constructions, nous avons constat\u00e9 que ces programmes manquent souvent de fonctionnalit\u00e9s avanc\u00e9es comme les tests A\/B, les donn\u00e9es et les analyses, et qu’ils ne s’adaptent pas bien, ce qui n\u00e9cessite de lourds processus de r\u00e9conciliation manuelle. Souvent, l’\u00e9quipe interne a du mal \u00e0 consacrer des ressources \u00e0 la maintenance et \u00e0 la mise \u00e0 niveau du programme dans les ann\u00e9es \u00e0 venir, ce qui signifie que le logiciel devient rapidement obsol\u00e8te et moins performant au fil du temps.<\/span><\/p>\n

Enfin, comme nous l’avons expliqu\u00e9 dans la section<\/span> “Pourquoi le succ\u00e8s ne d\u00e9pend pas uniquement du logiciel de parrainage?”<\/span><\/a>, la mise en \u0153uvre et le fonctionnement d’un programme de parrainage efficace n\u00e9cessitent bien plus qu’un bon logiciel. En fait, ironiquement, \u00e9tant donn\u00e9 que la plupart des programmes de parrainage sont mis en \u0153uvre par des \u00e9quipes de marketing, la principale raison de l’\u00e9chec de la plupart des programmes est due \u00e0 un manque de marketing pour <\/span>promouvoir le programme<\/span><\/a>. C’est pourquoi, chez Buyapowa, nous fournissons un service g\u00e9r\u00e9 pour faire b\u00e9n\u00e9ficier nos clients des connaissances et de l’expertise que nous avons acquises en travaillant avec plus de 150 grandes marques et retailers mondiaux.<\/span><\/p>\n

Avant de poursuivre, nous avons vu une utilisation commune des solutions construites en interne dans la cr\u00e9ation d’un prototype tr\u00e8s basique et rapide pour tester le concept avant de d\u00e9cider d’engager plus de ressources dans le projet. Cette preuve de concept (POC) n’est g\u00e9n\u00e9ralement qu’un pr\u00e9lude \u00e0 la d\u00e9cision d’engager plus de ressources, de faire appel \u00e0 une agence ou d’externaliser. Il s’agit souvent de versions tr\u00e8s simples et agiles qui n’ont pas d’int\u00e9grations ou de fonctionnalit\u00e9s avanc\u00e9es et qui, comme le c\u00e9l\u00e8bre <\/span>Mecanical Turk<\/span><\/a>, n\u00e9cessitent beaucoup de processus manuels. Le constat \u00e9vident ici est que souvent un POC est \u00e9galement disponible chez un fournisseur externalis\u00e9.\u00a0<\/span><\/p>\n

2. Faire appel \u00e0 une agence<\/h2>\n

Comme pour la construction en interne, lorsque vous mandatez une agence, le logiciel est sp\u00e9cifiquement adapt\u00e9 aux besoins exacts de votre mod\u00e8le \u00e9conomique et de votre stack technologique.<\/span><\/p>\n

Mais le principal avantage de faire appel \u00e0 une agence est peut-\u00eatre que vous avez acc\u00e8s \u00e0 des ressources techniques et produits sp\u00e9cialis\u00e9es dont vous ne disposez peut-\u00eatre pas en interne, et que vous pouvez \u00e9viter les co\u00fbts d’opportunit\u00e9 li\u00e9s au fait de retirer vos pr\u00e9cieuses ressources internes de leur travail quotidien pour construire et maintenir le logiciel de parrainage. En outre, une agence peut \u00e9galement disposer d’experts en gestion de projet et en recherche auxquels vous n’avez pas acc\u00e8s.<\/span><\/p>\n

Mais vous devrez probablement consacrer des ressources importantes au projet, y compris des ressources techniques, pour cr\u00e9er un cahier des charges complet, vous assurer que votre agence l’a compris, g\u00e9rer le projet et veiller \u00e0 ce que le r\u00e9sultat refl\u00e8te votre cahier des charges. In\u00e9vitablement, si vous cherchez \u00e0 int\u00e9grer votre programme de recommandation \u00e0 vos syst\u00e8mes dorsaux, votre \u00e9quipe technique interne sera \u00e9galement n\u00e9cessaire pour fournir l’acc\u00e8s, la documentation, tester l’int\u00e9gration et v\u00e9rifier les vuln\u00e9rabilit\u00e9s.\u00a0<\/span><\/p>\n

Les principaux inconv\u00e9nients du recours \u00e0 une agence sont probablement les co\u00fbts et le temps. Une agence cherchera \u00e0 r\u00e9aliser un b\u00e9n\u00e9fice d\u00e9cent sur tout travail effectu\u00e9 par le personnel de l’agence ou les membres de l’\u00e9quipe externalis\u00e9e en incorporant une marge sur les taux horaires. En plus de payer pour les ressources techniques, les co\u00fbts comprendront le personnel commercial de l’agence, les gestionnaires de compte et les gestionnaires de projet, et les cyniques pourraient s’interroger sur le “gonflement de l’agence”, o\u00f9 les r\u00e9unions peuvent \u00eatre suivies par une petite arm\u00e9e de personnes, tout le temps en charge, o\u00f9 il n’est pas clair quelle est leur implication r\u00e9elle dans le projet. Les co\u00fbts peuvent donc \u00eatre plusieurs fois sup\u00e9rieurs \u00e0 ceux des \u00e9quipes internes.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00c0 moins que l’agence n’ait d\u00e9j\u00e0 eu l’occasion de cr\u00e9er ce type de logiciel, vous risquez \u00e9galement de devoir r\u00e9inventer la roue pendant que l’agence apprend ce qu’il faut d\u00e9velopper et comment le faire. Et s’il y a beaucoup d’excellentes agences qui fournissent un excellent travail, dans les d\u00e9lais et le budget impartis, nous entendons des histoires de projets qui arrivent en retard ou qui n’arrivent jamais et dont le co\u00fbt total d\u00e9passe les sept chiffres. Comme pour les projets r\u00e9alis\u00e9s en interne, il nous est arriv\u00e9 de sauver ou de remplacer quelques programmes r\u00e9alis\u00e9s par des agences qui ne sont jamais arriv\u00e9s ou qui ont \u00e9t\u00e9 mis au rebut en raison de retards.\u00a0<\/span><\/p>\n

Un inconv\u00e9nient de l’utilisation d’une agence pour construire un logiciel peut \u00eatre, en particulier si le travail technique est externalis\u00e9, que l’\u00e9quipe qui a construit le produit est bris\u00e9e et dispers\u00e9e apr\u00e8s la livraison. En revanche, avec un fournisseur sp\u00e9cialis\u00e9 comme Buyapowa, vous pouvez \u00eatre s\u00fbr que l’\u00e9quipe technique et produit qui a construit la plateforme reste en place pour la mettre \u00e0 jour et l’am\u00e9liorer en permanence.<\/span><\/p>\n

Comme dans le cas de la construction en interne, le temps n\u00e9cessaire \u00e0 l’\u00e9tude, au d\u00e9veloppement, \u00e0 la livraison et aux tests peut \u00e9galement signifier que l’on manque des opportunit\u00e9s commerciales cl\u00e9s en \u00e9tant en retard sur le march\u00e9. Cependant, une bonne agence peut \u00e9galement donner des conseils sur les m\u00e9rites de la construction par rapport \u00e0 l’achat, et il arrive souvent qu’une agence nous demande, au nom de ses clients, de fournir une plateforme de premier ordre, riche en fonctionnalit\u00e9s et imm\u00e9diatement disponible.<\/span><\/p>\n

Bien entendu, recommander une solution externalis\u00e9e ne signifie pas la fin de l’implication de l’agence, car il existe de nombreuses opportunit\u00e9s pour l’agence d’ajouter de la valeur \u00e0 un programme de r\u00e9compenses ou de parrainage en concevant des strat\u00e9gies marketing cr\u00e9atives pour stimuler l’engagement, en fournissant un texte persuasif, ou m\u00eame en g\u00e9rant et en \u00e9tablissant des rapports sur le programme pour le client. Dans de nombreux cas, nous avons constat\u00e9 de tr\u00e8s bons r\u00e9sultats lorsqu’un client d\u00e9cide d’impliquer son agence dans la planification du marketing pour promouvoir le programme.<\/span><\/p>\n

3. Sous-traiter<\/h2>\n

Le principal avantage de l’externalisation est que vous avez acc\u00e8s \u00e0 une technologie \u00e9prouv\u00e9e, disponible ici et maintenant, et que vous pouvez saisir l’opportunit\u00e9 marketing imm\u00e9diatement au lieu d’attendre que l’\u00e9quipe interne ou l’agence construise et teste. Cet aspect est essentiel lorsque la rapidit\u00e9 de mise sur le march\u00e9 peut faire la diff\u00e9rence entre \u00eatre le leader du march\u00e9 ou un suiveur.\u00a0<\/span><\/p>\n

En outre, comme le co\u00fbt de la construction, de la maintenance et de la mise \u00e0 niveau de la plateforme a \u00e9t\u00e9 amorti sur tous les clients du fournisseur, le co\u00fbt total de possession sera g\u00e9n\u00e9ralement nettement inf\u00e9rieur \u00e0 celui des deux options pr\u00e9c\u00e9dentes.\u00a0<\/span><\/p>\n

Comme dans le cas de l’externalisation \u00e0 une agence, l’un des principaux avantages est de lib\u00e9rer les ressources techniques internes pour qu’elles se concentrent sur d’autres t\u00e2ches qui am\u00e9liorent les atouts de votre entreprise plut\u00f4t que de reproduire un logiciel disponible dans le commerce. En outre, comme indiqu\u00e9 ci-dessus, si vous disposez de ressources techniques, il se peut que vous n’ayez pas les bonnes ressources techniques disponibles pour construire la plateforme. En revanche, un fournisseur tiers qui se consacre exclusivement \u00e0 la cr\u00e9ation et \u00e0 la fourniture d’une plateforme de r\u00e9compenses et de parrainage disposera d’experts du domaine engag\u00e9s \u00e0 plein temps sur le projet. Cela signifie qu’ils peuvent int\u00e9grer des fonctionnalit\u00e9s avanc\u00e9es telles que les donn\u00e9es et les analyses, les tests A\/B, les choix de r\u00e9compenses et la gamification. Et comme ils se consacreront \u00e0 l’am\u00e9lioration et \u00e0 la mise \u00e0 jour constantes de la plateforme, celle-ci ne sera pas d\u00e9pass\u00e9e.\u00a0<\/span><\/p>\n

Comme nous l’avons mentionn\u00e9 plus haut, le principal avantage de cr\u00e9er votre propre programme, ou de demander \u00e0 votre agence de le cr\u00e9er pour vous, est de pouvoir r\u00e9pondre exactement aux exigences de votre mod\u00e8le commercial et de vos syst\u00e8mes back-end. Cependant, si vous choisissez une <\/span>plateforme de parrainage de niveau entreprise<\/span><\/a>, vous pouvez atteindre un haut niveau d’int\u00e9gration avec vos syst\u00e8mes back-end en utilisant des API et des SDK. \u00c9videmment, cela n\u00e9cessitera une certaine implication de votre \u00e9quipe technique pour vous aider \u00e0 configurer et \u00e0 int\u00e9grer, mais cela impliquera beaucoup moins de travail que de construire \u00e0 partir de z\u00e9ro.\u00a0<\/span><\/p>\n

Comme nous l’avons mentionn\u00e9 plus haut, on oublie souvent que le succ\u00e8s d’une technologie de marketing ne d\u00e9pend pas uniquement d’une bonne technologie. En fait, ce n’est souvent qu’en b\u00e9n\u00e9ficiant des meilleures pratiques et des conseils sur la fa\u00e7on de commercialiser et de promouvoir le programme, les formulations, les r\u00e9compenses et les incentives \u00e0 utiliser, et la fa\u00e7on d’utiliser des techniques psychologiques avanc\u00e9es pour obtenir plus de conversions, que vous en tirerez tous les avantages. C’est pourquoi, chez Buyapowa, nous proposons un service g\u00e9r\u00e9 pour partager ce que nous avons appris en travaillant dans 27 pays et en 21 langues.\u00a0<\/span><\/p>\n

Pour illustrer cela, nous sommes conscients que certains des programmes internes les plus performants disposent d’une \u00e9quipe de 30 \u00e0 40 personnes d\u00e9di\u00e9es aux parrainages. Nous imaginons que peu de marques peuvent se permettre ce luxe, c’est pourquoi l’acc\u00e8s \u00e0 des conseils d’experts peut faire toute la diff\u00e9rence.\u00a0<\/span><\/p>\n

R\u00e9sum\u00e9<\/h2>\n

Comme vous l’aurez constat\u00e9, nous pensons que, pour des raisons de co\u00fbt, de rapidit\u00e9 de mise sur le march\u00e9 et d’acc\u00e8s \u00e0 des fonctionnalit\u00e9s avanc\u00e9es, il est pr\u00e9f\u00e9rable, dans la plupart des cas, d’externaliser aupr\u00e8s du meilleur fournisseur de sa cat\u00e9gorie. Mais en r\u00e9alit\u00e9, pour une plateforme entreprise, un programme r\u00e9ussi implique souvent une collaboration entre le meilleur fournisseur, l’\u00e9quipe technique interne et l’agence.\u00a0<\/span><\/p>\n

Si vous souhaitez discuter plus en d\u00e9tails de l’un de ces points, n’h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter<\/a>.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Si vous cherchez \u00e0 mettre en \u0153uvre une technologie pour soutenir une nouvelle initiative de marketing, vous avez essentiellement trois choix : (i) la construire vous-m\u00eame, (ii) demander \u00e0 une agence de la construire pour vous ou (iii) sous-traiter \u00e0 un fournisseur de solutions de pointe pour vous donner acc\u00e8s \u00e0 une solution toute faite. 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