{"id":10430,"date":"2024-03-14T21:11:01","date_gmt":"2024-03-14T21:11:01","guid":{"rendered":"http:\/\/buyapowa.com\/blog\/fr\/?p=10430"},"modified":"2025-02-04T18:05:26","modified_gmt":"2025-02-04T18:05:26","slug":"recommanderiez-vous-votre-banque","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.buyapowa.com\/fr\/blog\/recommanderiez-vous-votre-banque\/","title":{"rendered":"Recommanderiez-vous votre banque \u00e0 un ami ?"},"content":{"rendered":"<p>La r\u00e9ponse est clairement oui si vous \u00e9coutez les NPS rapport\u00e9s par les grandes banques, qui selon <a href=\"https:\/\/customergauge.com\/benchmarks\/blog\/financial-services-nps-benchmarks\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Customergauge<\/a> ont list\u00e9 ces scores pour 2023 :<\/p>\n<ul>\n<li>First Republic Bank: 72<\/li>\n<li>first direct: 66<\/li>\n<li>ING Luxembourg: 63<\/li>\n<li>American Express Bank: 52<\/li>\n<li>Royal Bank of Scotland: 51<\/li>\n<li>Etc.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Lorsque la question est &#8220;quelle est la probabilit\u00e9 que vous nous recommandiez sur une \u00e9chelle de 0 \u00e0 10&#8221; et que, selon Bain &amp; Company, tout score sup\u00e9rieur \u00e0 z\u00e9ro est bon, sup\u00e9rieur \u00e0 50 est excellent et sup\u00e9rieur \u00e0 80 est de classe mondiale, il est clair que ces institutions financi\u00e8res, comme beaucoup d&#8217;autres, disposent d&#8217;un vivier d&#8217;ambassadeurs potentiels de la marque, pr\u00eats \u00e0 parrainer la banque dans leurs cercles d&#8217;influence sociale.<\/p>\n<p>Et compte tenu des sommes consid\u00e9rables que les banques et les institutions financi\u00e8res ont investies dans la mesure et l&#8217;am\u00e9lioration de l&#8217;exp\u00e9rience client ces derni\u00e8res ann\u00e9es, il est surprenant de voir combien peu d&#8217;entre elles disposent d&#8217;un programme de parrainage en ligne moderne, si tant est qu&#8217;elles en aient un. Surtout si l&#8217;on consid\u00e8re qu&#8217;un programme de parrainage efficace et bien g\u00e9r\u00e9 est le cha\u00eenon manquant pour transformer la satisfaction des clients en acquisition r\u00e9elle de clients.<\/p>\n<p>C&#8217;est dommage car, \u00e9tant donn\u00e9 que nous g\u00e9rons des programmes de parrainage pour plus de 350 marques et d\u00e9taillants internationaux, <span style=\"font-weight: 400;\">dont Advanzia Bank, L&amp;C Mortgages, IG plc, Delta Credit Union, Vitality, Admiral, The AA<\/span> et bien d&#8217;autres que nous ne pouvons pas mentionner ici, nous savons \u00e0 quel point le marketing de recommandation peut \u00eatre efficace. Par exemple, lorsqu&#8217;il est promu de mani\u00e8re efficace \u00e0 travers tous les points de contact avec les clients, avec des r\u00e9compenses et des incentives attrayantes pour les parrainages, et avec des outils attrayants tels que la gamification, les r\u00e9compenses \u00e0 plusieurs niveaux et les campagnes de stimulation, nous avons vu des marques r\u00e9aliser jusqu&#8217;\u00e0 30% de l&#8217;acquisition totale de clients \u00e0 un co\u00fbt jusqu&#8217;\u00e0 80% inf\u00e9rieur \u00e0 celui des autres canaux de client\u00e8le. <\/p>\n<p>Et si l&#8217;on consid\u00e8re que notre <\/span><a href=\"https:\/\/labs.buyapowa.com\/fr\/reward-revolution-report-fr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00e9tude Referral Revolution<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que 95% des personnes ont recommand\u00e9 un ami au cours de l&#8217;ann\u00e9e \u00e9coul\u00e9e et que 83% l&#8217;ont fait plus d&#8217;une fois, 71% des personnes d\u00e9clarant avoir recommand\u00e9 un ami entre deux et cinq fois au cours de la m\u00eame p\u00e9riode, il est clair que la recommandation fonctionne, comme nous l&#8217;avons expliqu\u00e9 dans notre article sur l&#8217;<\/span><a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/fr\/blog\/business-case-marketing-du-recommandation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">analyse de rentabilit\u00e9 du marketing de recommandation<\/span><\/a>.<\/p>\n<p>Mais si vous ne voulez pas nous croire sur parole, regardez comment les challengers bancaires et les fintechs exploitent le pouvoir du parrainage pour bouleverser le monde bancaire. <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/fr\/blog\/exemples-de-programmes-de-parrainage-et-les-strategies-marketing-dont-vous-pouvez-vous-inspirer\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Wise (anciennement Transferwise), Revolut et Robin Hood<\/a>, ne sont que trois exemples de marques challengers qui utilisent efficacement les parrainages pour transformer les exp\u00e9riences positives de la marque en un puissant canal d&#8217;acquisition de clients. Mais l&#8217;exemple le plus impressionnant dont nous ayons entendu parler est sans doute celui de la banque challenger Nu, qui compte aujourd&#8217;hui 40 millions de membres et qui a annonc\u00e9 qu&#8217;elle avait <a href=\"https:\/\/techcrunch.com\/2020\/03\/03\/valued-at-10b-nubank-launches-its-nu-credit-card-in-mexico\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">obtenu 80 % de tous ses clients au Br\u00e9sil gr\u00e2ce \u00e0 son programme de parrainage<\/a>, alors qu&#8217;elle n&#8217;offrait aucune r\u00e9compense ou incentive autre qu&#8217;une meilleure chance non garantie d&#8217;\u00eatre accept\u00e9e comme client Nu.<\/p>\n<p>Je ne sais pas pour vous, mais si je lisais qu&#8217;une banque obtient 80 % de tous ses clients gr\u00e2ce \u00e0 un programme de parrainage, je poserais cet article imm\u00e9diatement et prendrais le t\u00e9l\u00e9phone avec un fournisseur de parrainage de premier plan comme Buyapowa. Mais supposons que vous ayez besoin d&#8217;\u00eatre un peu plus convaincu \ud83d\ude42 .<\/p>\n<h2>Pourquoi les banques n&#8217;ont-elles pas de programmes de parrainage ?<\/h2>\n<p>Peut-\u00eatre s&#8217;agit-il d&#8217;un manque de confiance ? Peut-\u00eatre que les banques ne croient pas vraiment que leurs clients vont parler d&#8217;elles \u00e0 leurs amis, leur famille et leurs coll\u00e8gues, malgr\u00e9 ce qu&#8217;elles disent dans le NPS ? Bien s\u00fbr, la banque et la finance ne sont pas ce que l&#8217;on pourrait appeler un produit de passion comme la musique, la mode, la beaut\u00e9, le sport, la nourriture, le vin, etc. o\u00f9 les gens partagent naturellement et facilement leurs d\u00e9couvertes et leurs exp\u00e9riences avec leurs amis.<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Bien entendu, je doute que vous pensiez que vos clients interrompront leurs amis qui parlent de Bridgerton, d&#8217;Ashley Maddison ou du Roast de Tom Brady sur Netflix pour annoncer &#8220;Je veux juste te dire \u00e0 quel point j&#8217;aime ma banque&#8221;<\/span>. Et bien nous non plus. Mais en fait, le choix d&#8217;une banque, d&#8217;une carte de cr\u00e9dit, d&#8217;un fournisseur d&#8217;investissements ou d&#8217;assurances est une d\u00e9cision importante, une d\u00e9cision pour laquelle les conseils et les recommandations d&#8217;amis de confiance peuvent faire toute la diff\u00e9rence. En fait, c&#8217;est une occasion o\u00f9 une personne peut m\u00eame solliciter l&#8217;avis de ses amis et de sa famille.<\/p>\n<p>Le psychologue <a href=\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Jonah_Berger\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Johan Berger<\/a> a constat\u00e9 qu&#8217;une grande partie du bouche-\u00e0-oreille \u00e9tait auto-motiv\u00e9 et a identifi\u00e9 6 raisons pour lesquelles les gens partagent des informations, notamment :<\/p>\n<ul>\n<li>Pour faire bonne figure (monnaie sociale), par exemple en recommandant un nouveau restaurant sympa ;<\/li>\n<li>Ce qui est en t\u00eate de notre esprit (d\u00e9clencheurs) ;<\/li>\n<li>Lorsque nous nous sentons concern\u00e9s, nous partageons (facilit\u00e9 d&#8217;\u00e9motion) ;<\/li>\n<li>Imiter les choses que nous voyons les autres faire (public) ;<\/li>\n<li>Pour aider les autres (valeur pratique) ; et<\/li>\n<li>Lorsque les choses sont envelopp\u00e9es dans des r\u00e9cits (histoires).<\/li>\n<\/ul>\n<p>Recommander une banque \u00e0 un ami semble clairement entrer dans la cat\u00e9gorie des actions visant \u00e0 aider les autres \u00e0 prendre une d\u00e9cision importante et difficile. Tout ce que vous devez faire, c&#8217;est donner \u00e0 vos clients les outils et les incentives n\u00e9cessaires pour partager et aider leurs amis \u00e0 trouver le bon produit financier. C&#8217;est l\u00e0 qu&#8217;intervient le parrainage.<\/p>\n<h2>Le service client peut \u00eatre votre facteur de diff\u00e9renciation<\/h2>\n<p>Une autre raison pour laquelle les parrainages de clients peuvent \u00eatre si puissants est qu&#8217;il y a souvent peu de diff\u00e9rence perceptible aux yeux du consommateur entre un produit bancaire et un autre, ou entre une banque et une autre. Et les plus sceptiques d&#8217;entre nous pourraient sugg\u00e9rer que les produits sont conditionn\u00e9s et emball\u00e9s en petits caract\u00e8res afin de rendre ces comparaisons difficiles.<\/p>\n<p>C&#8217;est pourquoi les banques et autres entreprises de services financiers essaient souvent de se diff\u00e9rencier par leur service \u00e0 la client\u00e8le (comme Metro Bank, qui s&#8217;engage \u00e0 avoir des agences locales et des heures d&#8217;ouverture pratiques) ou par leurs valeurs (comme TSB, qui soutient les LGBT, etc.). Ces deux crit\u00e8res sont id\u00e9aux pour les parrainages, d&#8217;abord parce que le service \u00e0 la client\u00e8le n&#8217;est quelque chose que l&#8217;on ne peut vraiment exp\u00e9rimenter que si l&#8217;on est un client actuel, et ensuite parce que si vous partagez des valeurs avec vos amis, vous serez plus enclin \u00e0 recommander une banque qui partage ces m\u00eames valeurs.<\/p>\n<p>En fait, nous avons \u00e9galement expliqu\u00e9 comment les parrainages de clients peuvent \u00eatre le canal id\u00e9al pour <a href=\"http:\/\/buyapowa.com\/blog\/fr\/comment-recuperer-les-clients-perdus-grace-au-parrainage\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">reconqu\u00e9rir les clients qui vous ont quitt\u00e9<\/a> en raison d&#8217;un service m\u00e9diocre. En effet, en supposant que vous ayez depuis am\u00e9lior\u00e9 les niveaux de service, il vous sera presque impossible de les convaincre que vous avez chang\u00e9, mais leurs amis qui sont des clients actuels le peuvent.<\/p>\n<h2>Pourquoi les parrainages peuvent-ils \u00eatre si puissants dans les services financiers ?<\/h2>\n<p>En termes simples, de nombreuses \u00e9tudes montrent que les gens font plus confiance \u00e0 leurs amis qu&#8217;\u00e0 n&#8217;importe quel autre canal publicitaire. Si nous sommes amis, vous \u00eates susceptible de lire mes emails, mes chats et mes SMS.<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Une \u00e9tude assez ancienne de Wharton a montr\u00e9 que les clients recommand\u00e9s d&#8217;une banque allemande g\u00e9n\u00e9raient des marges b\u00e9n\u00e9ficiaires plus \u00e9lev\u00e9es, \u00e9taient plus fid\u00e8les et affichaient une valeur de dur\u00e9e de vie client (CLV) plus importante, tandis qu&#8217;une \u00e9tude plus r\u00e9cente de <\/span><a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/fr\/blog\/la-valeur-des-clients-parraines\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Rachel Gershon de l&#8217;Universit\u00e9 de San Diego et de Zhenling Jiang de l&#8217;Universit\u00e9 de Pennsylvanie<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, qui a analys\u00e9 les donn\u00e9es anonymes de 41,2 millions de clients d&#8217;un grand op\u00e9rateur de t\u00e9l\u00e9phonie mobile am\u00e9ricain sur une p\u00e9riode de dix ans, a montr\u00e9 que les clients recommand\u00e9s avaient 32% de valeur en plus, rien qu&#8217;en raison de l&#8217;augmentation des d\u00e9penses qu&#8217;ils effectuaient. Cependant, en ne tenant pas compte du fait que les clients recommand\u00e9s sont eux-m\u00eames plus susceptibles de recommander de nouveaux clients, nous risquons de sous-estimer leur valeur d&#8217;un tiers.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Autres recherches men\u00e9es par <\/span><a href=\"https:\/\/www.baylor.edu\/business\/kellercenter\/news.php?action=story&amp;story=214061\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">l&#8217;Institut Kelle<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">r<\/span> ont expliqu\u00e9 pourquoi les parrainages peuvent fonctionner si bien. Ils ont identifi\u00e9 deux facteurs, (i) un meilleur appariement et (ii) un enrichissement social. Le meilleur appariement a \u00e9t\u00e9 d\u00e9compos\u00e9 en appariement passif, qui est d\u00fb au fait que les gens ont tendance \u00e0 fr\u00e9quenter des personnes qui leur ressemblent en termes de valeurs et de d\u00e9mographie, ce qui signifie qu&#8217;un bon client est susceptible de conna\u00eetre d&#8217;autres bons clients potentiels. Et le matching actif, o\u00f9 les clients recherchent dans leur r\u00e9seau des contacts qu&#8217;ils connaissent ou dont ils pensent qu&#8217;ils appr\u00e9cieraient la recommandation.<\/p>\n<p>Le concept d&#8217;enrichissement social vient du fait que, non seulement vos clients connaissent leurs amis, mais ils connaissent aussi tr\u00e8s bien vos produits, ce qui signifie qu&#8217;ils peuvent faire des recommandations tr\u00e8s cibl\u00e9es, c&#8217;est-\u00e0-dire pas seulement first direct, mais ce compte d&#8217;\u00e9pargne particulier avec first direct. En d&#8217;autres termes, le marketing de recommandation offre la promesse du nirvana du marketing : le bon message \u00e0 la bonne personne au bon moment.<\/p>\n<h2>Pourquoi ne pouvez-vous pas vous permettre de ne pas le faire ?<\/h2>\n<p>Les sp\u00e9cialistes du marketing dans le secteur des services financiers partagent un grand nombre des probl\u00e8mes rencontr\u00e9s par tous les sp\u00e9cialistes du marketing, \u00e0 savoir que les outils sur lesquels ils s&#8217;appuyaient ne fonctionnent plus aussi bien qu&#8217;avant, c&#8217;est-\u00e0-dire qu&#8217;ils ne fonctionnent m\u00eame plus du tout. Ceci est d\u00fb \u00e0 :<\/p>\n<ul>\n<li>L&#8217;augmentation constante du co\u00fbt des clics sur les moteurs de recherche payants et les r\u00e9seaux sociaux payants, ainsi que des impressions sur les ench\u00e8res programmatiques, car de plus en plus de sp\u00e9cialistes du marketing font des offres pour l&#8217;inventaire en utilisant des outils d&#8217;IA qui augmentent les co\u00fbts jusqu&#8217;au point o\u00f9 le co\u00fbt marginal est \u00e9gal au revenu marginal ;<\/li>\n<li>La mort compl\u00e8te du social organique ;<\/li>\n<li>Les bloqueurs de publicit\u00e9, les filtres anti-spam et la c\u00e9cit\u00e9 aux banni\u00e8res font que les consommateurs ne voient plus les publicit\u00e9s ;<\/li>\n<li>Les jeunes consommateurs ne regardent plus la t\u00e9l\u00e9vision et regardent soit Netflix, soit des jeux et ne regardent donc pas les publicit\u00e9s t\u00e9l\u00e9vis\u00e9es ;<\/li>\n<li>des r\u00e9glementations telles que le RGPD, qui rendent plus difficile la cr\u00e9ation et l&#8217;utilisation de grandes bases de donn\u00e9es d&#8217;emails sans enregistrer tous les consentements et utiliser les donn\u00e9es en stricte conformit\u00e9 avec les autorisations re\u00e7ues ; et<\/li>\n<li>une diminution de la fid\u00e9lit\u00e9 des clients.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Mais les sp\u00e9cialistes du marketing dans le secteur bancaire sont confront\u00e9s \u00e0 des d\u00e9fis encore plus importants en raison des facteurs suivants :<\/p>\n<ul>\n<li>Capt\u00e9 par des sites de comparaison de prix tels que Les Furets, Selectra, Meilleurebanque.com, LeLynx, Quel Assureur disposant d&#8217;\u00e9normes budgets marketing et d&#8217;un r\u00e9f\u00e9rencement tr\u00e8s efficace ;<\/li>\n<li>Des march\u00e9s tr\u00e8s concurrentiels o\u00f9 les CPC et CPA sont tr\u00e8s \u00e9lev\u00e9s, <a href=\"https:\/\/www.wordstream.com\/articles\/most-expensive-keywords\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Wordstream<\/a> ayant r\u00e9cemment fait \u00e9tat de CPC moyens de cat\u00e9gorie tr\u00e8s \u00e9lev\u00e9s dans les services financiers :\n<ul>\n<li>Assurance : 54,91 $ US<\/li>\n<li>Pr\u00eats : 44,28 $ US<\/li>\n<li>Cr\u00e9dit : 36,06 $ US<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>La concurrence des fintechs agressives pour les segments plus jeunes et plus rentables, avec des offres innovantes et d&#8217;\u00e9normes budgets marketing aliment\u00e9s par le capital-risque, les fonds de capital-investissement et les fonds souverains, qui leur permettent de perdre des sommes importantes sur chaque client nouvellement acquis.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Nous ne pouvons pas \u00eatre les seuls \u00e0 penser que c&#8217;est tout simplement insoutenable. Les sp\u00e9cialistes du marketing dans les services financiers ne peuvent pas continuer \u00e0 verser une part de plus en plus importante de leurs pr\u00e9cieux budgets marketing dans les coffres de Meta (Facebook) et d&#8217;Alphabet (Google). Au point qu&#8217;un assureur automobile britannique nous a confi\u00e9 qu&#8217;il ne tire aucun b\u00e9n\u00e9fice d&#8217;un client acquis par la recherche Google avant le troisi\u00e8me renouvellement, parce qu&#8217;il a donn\u00e9 tous ses b\u00e9n\u00e9fices des deux premi\u00e8res ann\u00e9es \u00e0 Google !<\/p>\n<p>En tant que sp\u00e9cialiste du marketing bancaire, vous devez chercher un moyen de sortir de cette spirale descendante, et le parrainage peut \u00eatre l&#8217;un des moyens d&#8217;y parvenir.<\/p>\n<h2>Est-ce que quelque chose vous retient ?<\/h2>\n<p>Apr\u00e8s avoir lu tout ce qui pr\u00e9c\u00e8de, y a-t-il quelque chose qui vous retient ?<\/p>\n<ul>\n<li>Est-ce parce que vous \u00eates r\u00e9glement\u00e9 et que vous vous inqui\u00e9tez des fausses d\u00e9clarations que les clients pourraient faire \u00e0 leurs amis ? Et bien, avec un programme de parrainage bien con\u00e7u, toutes les ventes sont effectu\u00e9es sur votre site Web ou par l&#8217;interm\u00e9diaire de votre centre d&#8217;appels et le client parrain\u00e9 passe par toutes les proc\u00e9dures normales comme n&#8217;importe quel autre client. Vous pouvez m\u00eame d\u00e9sactiver la possibilit\u00e9 pour le parrain de personnaliser le message de recommandation.<\/li>\n<li>Peut-\u00eatre ne voulez-vous pas \u00eatre le premier ? Dans ce cas, nous pouvons citer de nombreux programmes de parrainage bancaire couronn\u00e9s de succ\u00e8s, tels que Nationwide, first direct, American Express, Wells Fargo, ainsi que ceux mentionn\u00e9s ci-dessus.<\/li>\n<li>Vous vous inqui\u00e9tez peut-\u00eatre des risques de s\u00e9curit\u00e9 potentiels et des cons\u00e9quences de la manipulation d&#8217;informations personnelles sensibles. Dans ce cas, vous devez vous assurer que vous travaillez avec un fournisseur de niveau entreprise certifi\u00e9 ISO, r\u00e9guli\u00e8rement soumis \u00e0 des tests de p\u00e9n\u00e9tration et capable de conserver et de stocker uniquement des donn\u00e9es hach\u00e9es.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Nous pensons qu&#8217;en 2024, vous ne pourrez pas ne pas avoir le marketing de recommandation dans votre agenda marketing. Si vous souhaitez envisager un programme de parrainage pour votre entreprise de services financiers, n&#8217;h\u00e9sitez pas \u00e0 <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/fr\/about-us\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">nous contacter<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La r\u00e9ponse est clairement oui si vous \u00e9coutez les NPS rapport\u00e9s par les grandes banques, qui selon Customergauge ont list\u00e9 ces scores pour 2023 : First Republic Bank: 72 first direct: 66 ING Luxembourg: 63 American Express Bank: 52 Royal Bank of Scotland: 51 Etc. 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