{"id":10422,"date":"2022-02-17T22:38:11","date_gmt":"2022-02-17T22:38:11","guid":{"rendered":"http:\/\/buyapowa.com\/blog\/fr\/?p=10422"},"modified":"2025-02-20T14:35:50","modified_gmt":"2025-02-20T14:35:50","slug":"systeme-parrainage","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.buyapowa.com\/fr\/blog\/systeme-parrainage\/","title":{"rendered":"Pensez syst\u00e8me de parrainage &#8230; et pas seulement automatisation du parrainage"},"content":{"rendered":"<p>Voici pourquoi vous devez penser \u00e0 cr\u00e9er un syst\u00e8me de parrainage pour votre entreprise, qu&#8217;il ne faut pas confondre avec l&#8217;automatisation du parrainage, comme nous l&#8217;expliquons ci-dessous. En d&#8217;autres termes, il s&#8217;agit de la fa\u00e7on dont vous organisez votre entreprise pour faire en sorte que chaque nouveau client puisse apporter une valeur suppl\u00e9mentaire \u00e0 votre marque, au-del\u00e0 du prix d&#8217;achat initial.<\/p>\n<p>Comme l&#8217;explique l&#8217;image ci-dessous de <a href=\"https:\/\/generalassemb.ly\/blog\/loyalty-loop-replacing-marketing-funnel\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">General Assembly<\/a>, bas\u00e9e sur le c\u00e9l\u00e8bre <a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/business-functions\/marketing-and-sales\/our-insights\/the-consumer-decision-journey\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">parcours de d\u00e9cision du consommateur de McKinsey<\/a>, la boucle de fid\u00e9lisation ne consiste pas seulement \u00e0 inciter vos clients \u00e0 acheter \u00e0 nouveau, mais aussi \u00e0 les amener \u00e0 recommander votre marque et \u00e0 vous apporter de nouveaux clients, directement ou indirectement.<\/p>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-12246 size-full aligncenter\" src=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Loyalty-loop.jpg\" alt=\"\" width=\"489\" height=\"505\" srcset=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Loyalty-loop.jpg 489w, https:\/\/www.buyapowa.com\/fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Loyalty-loop-290x300.jpg 290w\" sizes=\"(max-width: 489px) 100vw, 489px\" \/><\/p>\n<p>Il est donc essentiel de r\u00e9fl\u00e9chir non seulement \u00e0 la mani\u00e8re dont vous pouvez cr\u00e9er la meilleure exp\u00e9rience client possible pour vos clients, mais aussi \u00e0 tous les points de contact o\u00f9 vous pouvez les transformer en <a href=\"http:\/\/buyapowa.com\/blog\/fr\/comment-transformer-vos-clients-en-brand-ambassadors\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ambassadeurs de marque<\/a> en les incitant \u00e0 laisser des commentaires, \u00e0 partager du contenu g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par les utilisateurs, \u00e0 mentionner favorablement votre marque sur les m\u00e9dias sociaux et, en fin de compte, \u00e0 recommander votre marque \u00e0 leurs amis, leur famille et leurs coll\u00e8gues.<\/p>\n<p>Dans cet article, nous allons voir comment vous pouvez cr\u00e9er un syst\u00e8me de parrainage.<\/p>\n<h2>Pourquoi ne pouvez-vous pas vous permettre de ne pas le faire ?<\/h2>\n<p>Comme nous l&#8217;avons expliqu\u00e9 en d\u00e9tail dans <a href=\"http:\/\/buyapowa.com\/blog\/fr\/tendance-pour-2022-le-marketing-de-recommandation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">d&#8217;autres articles<\/a>, les sp\u00e9cialistes du marketing sont confront\u00e9s \u00e0 des co\u00fbts d&#8217;acquisition toujours plus \u00e9lev\u00e9s en raison de la spirale constante des co\u00fbts du r\u00e9f\u00e9rencement payant et des r\u00e9seaux sociaux payants qui, selon <a href=\"https:\/\/www.wordstream.com\/articles\/most-expensive-keywords\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Wordstream<\/a>, ont vu les co\u00fbts des clics dans Google Search atteindre des niveaux vertigineux dans certaines cat\u00e9gories :<\/p>\n<ul>\n<li>54,92 $ US pour le gaz et l&#8217;\u00e9lectricit\u00e9 ;<\/li>\n<li>54,91 $ US pour les assurances ;<\/li>\n<li>44,28 $US en pr\u00eats ;<\/li>\n<li>36,05 $US en cr\u00e9dit ; et<\/li>\n<li>35,29 $US pour les logiciels.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Et n&#8217;oubliez pas qu&#8217;il ne s&#8217;agit que de clics ! Votre marque peut avoir besoin de plusieurs clics avant que chaque client ne se convertisse. Et comme Google ne cesse de faire en sorte que <a href=\"https:\/\/www.theverge.com\/tldr\/2020\/1\/23\/21078343\/google-ad-desktop-design-change-favicon-icon-ftc-guidelines\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">les annonces Google ressemblent de plus en plus \u00e0 la recherche naturelle<\/a>, et qu&#8217;il permet aux concurrents de faire des offres sur votre marque, vous obligeant peut-\u00eatre \u00e0 d\u00e9fendre les recherches sur votre marque, vous ne pouvez plus compter sur les annonces Google pour g\u00e9n\u00e9rer du trafic de recherche g\u00e9n\u00e9rique vers votre marque, puis r\u00e9cup\u00e9rer les recherches gratuites sur la marque. En fait, il est probable que vous payez Google m\u00eame pour les clics de clients existants qui recherchent vos pages de support client !<\/p>\n<p>Et ce, si vous payez r\u00e9ellement pour les clics et non pour les impressions des banni\u00e8res qui ne sont pas vues en raison de la c\u00e9cit\u00e9 des banni\u00e8res ou du fait qu&#8217;elles sont dispos\u00e9es sous le pli.<\/p>\n<p>En cons\u00e9quence, de nombreuses marques ne gagnent plus d&#8217;argent sur l&#8217;acquisition initiale de clients en ligne et comptent sur les achats r\u00e9p\u00e9t\u00e9s ou les renouvellements d&#8217;abonnement pour atteindre le seuil de rentabilit\u00e9. Et ce, avant de prendre en compte les retours de produits, les rejets de cartes de cr\u00e9dit ou les fraudes.<\/p>\n<p>Tout cela signifie que les marques doivent non seulement tout faire pour encourager les achats r\u00e9p\u00e9t\u00e9s, mais aussi s&#8217;assurer que chaque client leur apporte plus que le prix d&#8217;achat de chaque vente. Nous avons discut\u00e9 dans des articles pr\u00e9c\u00e9dents de la mani\u00e8re de s&#8217;affranchir <a href=\"http:\/\/buyapowa.com\/blog\/fr\/les-tendances-2021-la-decouverte-organique\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">de la taxe GAFA<\/a> (il est vrai que cela ne sonne pas aussi bien avec les nouveaux noms d&#8217;Alphabet et de Meta !) en mettant en \u0153uvre <a href=\"http:\/\/buyapowa.com\/blog\/fr\/comment-faire-de-la-decouverte-organique-comme-airbnb-partie-1\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">la d\u00e9couverte organique comme Airbnb<\/a>. Cependant, dans cet article, nous allons nous concentrer sur la fa\u00e7on dont vous pouvez vous assurer que chaque client apportera un ou plusieurs nouveaux clients via des recommandations ou des parrainages en cr\u00e9ant un syst\u00e8me de parrainages.<\/p>\n<h2>Un syst\u00e8me de parrainage n&#8217;est pas synonyme d&#8217;automatisation du parrainage.<\/h2>\n<p>Une id\u00e9e fausse courante sur le marketing de recommandation est qu&#8217;il s&#8217;agit d&#8217;une automatisation du marketing dans la mesure o\u00f9 il suffit de le mettre en place pour qu&#8217;il fonctionne tout seul et que vous puissiez vous asseoir et \u00e9couter la caisse enregistreuse sonner. En effet, s&#8217;il y a des choses que vous ne devez faire qu&#8217;une seule fois, comme l&#8217;ajout d&#8217;une navigation permanente sur votre site web, votre application et votre newsletter pour faire le lien avec le programme de parrainage, vous devez entreprendre des actions marketing r\u00e9guli\u00e8res pour le promouvoir.<span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">En fait, notre r\u00e9cente <\/span><a href=\"https:\/\/labs.buyapowa.com\/fr\/referral-codebreakers-report-fr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00e9tude Referral Codebreakers<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que la plupart des personnes interrog\u00e9es pr\u00e9f\u00e8rent qu&#8217;on leur dise que vous avez un programme de parrainage plut\u00f4t que d&#8217;avoir \u00e0 le trouver elles-m\u00eames, et la personne interrog\u00e9e moyenne souhaite qu&#8217;on le lui rappelle une fois tous les deux mois.<\/span><\/p>\n<p>Nous avons r\u00e9sum\u00e9 toutes les \u00e9tapes que vous devez suivre pour promouvoir votre programme de parrainage dans notre document <a href=\"https:\/\/academy.buyapowa.com\/s\/d\/aJRc61LONruEU5wo\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Activation et D\u00e9couverte : le guide pour promouvoir votre programme de parrainage<\/a>.<\/p>\n<h2>Comment cr\u00e9er un syst\u00e8me de parrainage<\/h2>\n<p>La cr\u00e9ation d&#8217;un syst\u00e8me de parrainage implique de r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 tous les points de contact que vous avez avec vos clients et \u00e0 la mani\u00e8re dont chacun d&#8217;entre eux peut \u00eatre une occasion de promouvoir votre programme de parrainage en demandant \u00e0 vos clients de vous recommander. Ces points comprennent :<\/p>\n<ul>\n<li>Apr\u00e8s l&#8217;achat, en particulier apr\u00e8s un achat r\u00e9p\u00e9t\u00e9. Ici, vous pouvez inclure une r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 votre programme de parrainage, m\u00eame s&#8217;il s&#8217;agit d&#8217;un petit lien \u00e0 la fin, dans :\n<ul>\n<li>La fen\u00eatre pop-up de confirmation apr\u00e8s achat ;<\/li>\n<li>L&#8217;email ou le message texte de confirmation apr\u00e8s achat ;<\/li>\n<li>L&#8217;e-mail ou le message texte confirmant la date de livraison ;<\/li>\n<li>L&#8217;e-mail ou le message texte confirmant que la livraison a \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9e.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Dans le message de remerciement que vous envoyez \u00e0 tout client qui a.. :\n<ul>\n<li>\u00e9valu\u00e9 le produit ou le service ;<\/li>\n<li>\u00e9valu\u00e9 la livraison ;<\/li>\n<li>vous a donn\u00e9 un avis sur un site d&#8217;\u00e9valuation ; ou<\/li>\n<li>r\u00e9pondu \u00e0 une demande d&#8217;enqu\u00eate NPS.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Si vous envoyez un produit physique ou une lettre de confirmation, vous pouvez inclure un d\u00e9pliant ou mentionner votre programme de parrainage dans la lettre d&#8217;accompagnement ou de confirmation.<\/li>\n<li>Si vous avez un magasin o\u00f9 les clients peuvent venir retirer ou retourner un achat en ligne, utilisez des affiches et des d\u00e9pliants pour promouvoir le programme ;<\/li>\n<li>Si vos clients viennent sur votre site pour des informations sur les produits ou pour consulter les d\u00e9tails de la facturation, etc., vous pouvez utiliser des CTA flottants (ou pop ups) pour promouvoir votre programme de parrainage et inclure des liens bien visibles dans l&#8217;espace client ;<\/li>\n<li>Si vos clients consultent les FAQ de votre site Web, appellent le service client\u00e8le ou consultent l&#8217;aide \u00e0 la client\u00e8le par le biais d&#8217;un chat ou d&#8217;un chatbot, tous ces \u00e9l\u00e9ments offrent des occasions de mentionner votre programme de parrainage.\u00a0 <span style=\"font-weight: 400;\">Il est int\u00e9ressant de noter que notre <\/span><a href=\"https:\/\/labs.buyapowa.com\/fr\/referral-codebreakers-report-fr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00e9tude Referral Codebreakers<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que l&#8217;un des moments o\u00f9 les clients sont le plus enclins \u00e0 recommander une marque est apr\u00e8s une interaction r\u00e9ussie avec le service client <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">;<\/span><\/li>\n<li>Id\u00e9alement, vous trouverez autant d&#8217;occasions que possible de promouvoir votre programme de parrainage aupr\u00e8s de votre base de clients dans des emails r\u00e9guliers d\u00e9di\u00e9s, des newsletters, des SMS et des messages in-app <span style=\"font-weight: 400;\">.et comme indiqu\u00e9 dans l&#8217;<\/span><a href=\"https:\/\/labs.buyapowa.com\/fr\/referral-codebreakers-report-fr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00e9tude Referral Codebreakers<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, vos clients aimeraient g\u00e9n\u00e9ralement qu&#8217;on leur rappelle que vous avez un programme de parrainage une fois tous les deux mois ;<\/span><\/li>\n<li>Des publications r\u00e9guli\u00e8res sur les m\u00e9dias sociaux, y compris via les r\u00e9seaux sociaux payants, peuvent contribuer \u00e0 mieux faire conna\u00eetre votre programme ;<\/li>\n<li>Vous devriez \u00e9galement envoyer des messages et des textes personnalis\u00e9s \u00e0 vos clients \u00e0 l&#8217;occasion d&#8217;anniversaires, de renouvellements, de mises \u00e0 niveau et d&#8217;autres \u00e9v\u00e9nements importants pour eux ;<\/li>\n<li>Enfin, dans la mesure du possible, vous pouvez faire r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 votre programme de parrainage dans le marketing ATL, comme les publicit\u00e9s t\u00e9l\u00e9vis\u00e9es, la presse et l&#8217;affichage.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En exploitant tous ces points de contact avec chaque nouveau client (y compris les clients recommand\u00e9s), vous pouvez vous assurer de cr\u00e9er un syst\u00e8me de parrainage dans lequel chaque point de contact avec le client est une occasion de g\u00e9n\u00e9rer un nouveau parrainage.<\/p>\n<p>Si vous voulez savoir comment cr\u00e9er un syst\u00e8me de parrainage pour votre entreprise, <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/fr\/about-us\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">n&#8217;h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Voici pourquoi vous devez penser \u00e0 cr\u00e9er un syst\u00e8me de parrainage pour votre entreprise, qu&#8217;il ne faut pas confondre avec l&#8217;automatisation du parrainage, comme nous l&#8217;expliquons ci-dessous. 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