Qu’est-ce que le marketing de recommandation ?<\/h2>\n
Le marketing de recommandation est une strat\u00e9gie de marketing qui vise \u00e0 utiliser le bouche-\u00e0-oreille<\/a> positif des personnes qui ont eu une bonne exp\u00e9rience avec votre produit ou service, ou qui ont entendu parler d’autres personnes qui en ont eu une, pour les amener \u00e0 recommander \u00e0 leurs amis, leur famille et leurs coll\u00e8gues d’envisager \u00e9galement d’acheter chez vous.<\/p>\n En fait, le bouche-\u00e0-oreille est plus ancien que le marketing lui-m\u00eame, ou du moins ses origines datent d’avant que nous ne sachions l’appeler marketing et \u00e9crire (et imprimer) des manuels \u00e0 son sujet. Dans sa forme la plus \u00e9l\u00e9mentaire, il s’agit d’un flux d’informations positives ou n\u00e9gatives sur un lieu, un produit ou un service entre des personnes qui se connaissent, comme des membres de la famille ou des personnes qui travaillent ou se fr\u00e9quentent. Et comme il s’agit d’un comportement social naturel, il se produit, qu’une marque ou un d\u00e9taillant prenne ou non des mesures pour l’encourager, et il est presque impossible de l’arr\u00eater.<\/p>\n Le marketing du bouche-\u00e0-oreille est un ensemble de strat\u00e9gies et de tactiques que les marques et les d\u00e9taillants peuvent utiliser pour tirer parti, directement ou indirectement, du bouche-\u00e0-oreille positif afin de promouvoir leurs marques et d’obtenir des r\u00e9sultats positifs, tels que des ventes, des visites, des inscriptions, des t\u00e9l\u00e9chargements et des essais gratuits, etc. Avec les avis des clients, le contenu g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par les utilisateurs et la g\u00e9n\u00e9ration et l’amplification des mentions sociales, le marketing de recommandation est un outil essentiel dans une strat\u00e9gie moderne de marketing de bouche \u00e0 oreille ou de “d\u00e9couverte organique<\/a>“.<\/p>\n Dans sa forme la plus simple, le logiciel de parrainage<\/a> vous fournit :<\/p>\n C’est le m\u00e9canisme de base qui a permis \u00e0 des marques comme Uber, Dropbox, Airbnb<\/a> et Tesla de se d\u00e9velopper rapidement sans d\u00e9penser une fortune en marketing.<\/p>\n \u00c9tant donn\u00e9 que le bouche-\u00e0-oreille a pr\u00e9c\u00e9d\u00e9 le marketing et que vos clients parleront de vous, que vous le vouliez ou non, pourquoi tant de sp\u00e9cialistes du marketing cherchent-ils \u00e0 mettre en \u0153uvre un logiciel de parrainage ?<\/p>\n Ce n’est pas seulement que la combinaison des technologies modernes telles que les smartphones, le haut d\u00e9bit, la fibre et les r\u00e9seaux de communication 5G, la messagerie instantan\u00e9e et les r\u00e9seaux sociaux vous permettent d’exploiter et d’amplifier les avantages d’une parole positive bien au-del\u00e0 des contraintes des connexions sociales imm\u00e9diates de vos clients, par exemple en incitant un client \u00e0 laisser un avis public sur Tripadvisor \u00e0 propos d’un restaurant qui peut \u00eatre vu dans le monde entier.<\/p>\n C’est simplement que le marketing moderne devient de plus en plus difficile et co\u00fbteux, et que les clients sont de moins en moins fid\u00e8les, ce qui signifie que les outils sur lesquels un sp\u00e9cialiste du marketing s’appuyait auparavant ne fonctionnent plus aussi bien qu’avant (c’est-\u00e0-dire, s’ils fonctionnent encore).<\/p>\n Les raisons de cette situation sont les suivantes :<\/p>\n Alors que de plus en plus de sp\u00e9cialistes du marketing se disputent les impressions et les clics en ligne, utilisant souvent des logiciels et des agences d’ench\u00e8res sophistiqu\u00e9s pour faire monter les ench\u00e8res jusqu’au point o\u00f9 le co\u00fbt marginal est \u00e9gal au revenu marginal, il devient de plus en plus difficile de faire des b\u00e9n\u00e9fices avec des outils tels que les recherches payantes, les banni\u00e8res et le marketing des m\u00e9dias sociaux.<\/p>\n Dans les secteurs qui nous tiennent \u00e0 c\u0153ur, \u00e9tant donn\u00e9 que nous alimentons le marketing de recommandation pour de nombreuses marques de premier plan dans le domaine des t\u00e9l\u00e9communications, des services publics et des services financiers, Wordstream<\/a> a rapport\u00e9 ces CPC moyens par cat\u00e9gorie :<\/p>\n Et ce ne sont que des clics ! Il n’est pas \u00e9tonnant qu’un grand assureur automobile britannique nous ait dit qu’il ne faisait plus aucun profit sur Google Adwords jusqu’\u00e0 ce qu’un client renouvelle pour la troisi\u00e8me fois !<\/p>\n Nous pensons que le fait de verser une part toujours plus importante de votre budget marketing dans les coffres de Google et de Facebook n’est pas viable<\/a>.<\/p>\n Alors que les r\u00e9seaux sociaux comme Facebook et Twitter ont initialement encourag\u00e9 les marques \u00e0 investir du temps et de l’argent pour cr\u00e9er des pages de marque et inciter les clients \u00e0 les suivre, il \u00e9tait in\u00e9vitable que les plans de mon\u00e9tisation de ces r\u00e9seaux signifient qu’ils allaient fermer les robinets. En cons\u00e9quence, le social organique est mort<\/a>, la port\u00e9e organique sur Facebook \u00e9tant estim\u00e9e \u00e0 seulement 2,2 % des followers.<\/p>\n Avec le recul, il \u00e9tait peut-\u00eatre na\u00eff de jouer un jeu o\u00f9 l’autre camp a une \u00e9quipe, poss\u00e8de le terrain, a l’arbitre et \u00e9crit les livres de r\u00e8gles, et peut changer les r\u00e8gles quand il le veut.<\/p>\n Alors que les technologies telles que les bloqueurs de publicit\u00e9<\/a> et les filtres anti-spam<\/a> rendent plus difficile la diffusion de vos annonces aupr\u00e8s de votre public cible, des concepts tels que la c\u00e9cit\u00e9 aux banni\u00e8res<\/a> signifient que le public ignorera souvent vos annonces. Et les r\u00e9glementations telles que le CCPA et le RGPD signifient que vous ne pouvez utiliser des informations personnellement identifiables, telles que les emails et les num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone, \u00e0 des fins de marketing que si vous avez le consentement r\u00e9el de l’utilisateur pour l’objectif de la communication. Nous avons entendu des histoires de certaines marques d\u00e9truisant jusqu’\u00e0 80 % de leur base de donn\u00e9es d’emails apr\u00e8s la mise en \u0153uvre de la RGPD en raison de l’incapacit\u00e9 \u00e0 documenter comment et o\u00f9 le consentement a \u00e9t\u00e9 obtenu et \u00e0 quelles fins.<\/p>\n Mad Men<\/a><\/p>\n 15e \u00e9dition de Media Insights de Deloitte<\/a><\/p>\n ne poss\u00e8dent pas de t\u00e9l\u00e9vision<\/a><\/p>\n De nombreuses recherches montrent que les clients ne font pas confiance aux publicit\u00e9s ou aux t\u00e9moignages de c\u00e9l\u00e9brit\u00e9s, ce qui ne devrait surprendre personne !<\/p>\n De plus en plus, il semble que les consommateurs ne fassent plus autant confiance aux influenceurs<\/a> en ligne qu’auparavant. Ils sont de plus en plus pr\u00e9occup\u00e9s par le manque de surveillance des influenceurs et se rendent compte que ces derniers sont souvent pay\u00e9s pour promouvoir des produits qu’ils n’utilisent pas<\/a> ou qu’ils n’aiment m\u00eame pas.<\/p>\n Et pour couronner le tout, de nombreux \u00e9l\u00e9ments sugg\u00e8rent que les clients sont moins fid\u00e8les qu’auparavant<\/a>, en partie \u00e0 cause de la multiplication des sites de comparaison des prix et de la r\u00e9duction constante des prix observ\u00e9e dans de nombreux secteurs.<\/p>\n L’effet combin\u00e9 de tous ces facteurs signifie donc que les recettes traditionnelles du marketing digital utilis\u00e9es au cours des deux derni\u00e8res d\u00e9cennies ne suffiront plus et que les sp\u00e9cialistes du marketing doivent chercher de nouvelles voies.<\/p>\n Eh bien, si la derni\u00e8re section ne vous a pas suffisamment d\u00e9prim\u00e9 pour que vous vous pr\u00e9cipitiez sur l’armoire \u00e0 cocktails ou envisagiez de vous inscrire \u00e0 la Code Academy<\/a> pour vous former \u00e0 une nouvelle carri\u00e8re, il y a une bonne nouvelle : le marketing de recommandation peut offrir une solution \u00e0 tous les probl\u00e8mes susmentionn\u00e9s. En effet :<\/p>\n En d’autres termes, le marketing de recommandation offre l’opportunit\u00e9 d’atteindre le nirvana du marketing, \u00e0 savoir le bon message \u00e0 la bonne personne au bon moment et le bon logiciel de parrainage peut booster les recommandations. Si l’on s’y prend bien, avec le bon logiciel de parrainage, les bonnes r\u00e9compenses et incentives et les bons efforts de marketing pour soutenir votre programme de parrainage, nous avons vu des clients atteindre plus de 30% de tous les nouveaux clients gr\u00e2ce aux parrainages.<\/p>\n Avant de vous lancer t\u00eate baiss\u00e9e dans le parrainage, la premi\u00e8re chose \u00e0 faire est de vous arr\u00eater et de vous demander si celui-ci est pertinent pour votre entreprise. Et m\u00eame si c’est le cas, vous devez vous demander si vous \u00eates pr\u00eat \u00e0 recevoir des recommandations.<\/p>\n Comme nous l’avons expliqu\u00e9 dans les Cinq R : le guide pour \u00e9laborer la proposition de parrainage parfaite (en anglais)<\/a>, toutes les entreprises ne se pr\u00eatent pas \u00e0 au parrainage. Vous devez vous demander si vos produits ou services sont des choses que les gens pr\u00e9f\u00e8rent naturellement garder pour eux, par exemple s’ils ont besoin d’un traitement contre la mauvaise haleine. Ou m\u00eame la probabilit\u00e9 que vos clients connaissent d’autres personnes qui pourraient b\u00e9n\u00e9ficier de votre offre. Par exemple, si vous proposez des services de gestion de paie, quelle est la probabilit\u00e9 que vos clients connaissent beaucoup d’autres gestionnaires de paie ?<\/p>\n Mais m\u00eame si votre entreprise peut th\u00e9oriquement faire l’objet d’une recommandation, comme nous l’avons expliqu\u00e9 dans notre Guide de la d\u00e9couverte organique<\/a>, vous devez v\u00e9rifier si vous offrez r\u00e9ellement un service client unique et de classe mondiale qui m\u00e9rite d’\u00eatre partag\u00e9. Un service qui m\u00e9rite des critiques cinq \u00e9toiles, qui offre de belles opportunit\u00e9s de photos et de vid\u00e9os, et que les d\u00e9fenseurs de votre marque recommanderont et recommanderont volontiers. En effet, si votre produit ou service est m\u00e9diocre, vous avez plus de chances d’obtenir des avis \u00e0 une \u00e9toile et un bouche-\u00e0-oreille n\u00e9gatif. Cela signifie qu’avant de vous lancer dans le marketing du bouche-\u00e0-oreille, vous devez auditer chaque \u00e9l\u00e9ment du parcours utilisateur de vos clients en utilisant les enqu\u00eates \u00ab points de vente \u00bb et les enqu\u00eates mobiles, des entretiens en magasin, des enqu\u00eates NPS, des groupes de discussion, des parcours d’acheteurs secrets, en surveillant les commentaires sur les m\u00e9dias sociaux et toute autre technique permettant d’obtenir un retour d’information. Ensuite, cherchez sans rel\u00e2che \u00e0 am\u00e9liorer votre offre et mesurez la fa\u00e7on dont vos clients per\u00e7oivent ce changement en obtenant davantage de commentaires.<\/p>\n Cependant, une fois que vous \u00eates s\u00fbr de disposer d’une r\u00e9serve de clients satisfaits pr\u00eats \u00e0 agir en tant qu’ambassadeurs de la marque<\/a>, vous pouvez et devez chercher \u00e0 en tirer parti en \u00e9tablissant un programme de parrainage. De plus, vous n’\u00eates peut-\u00eatre pas conscient de toutes les utilisations possibles d’un logiciel de parrainage<\/a> et du fait que, outre les clients, vous pouvez utiliser la technologie, les techniques et la psychologie de la recommandation pour favoriser l’acquisition de clients aupr\u00e8s d’autres parties prenantes telles que les employ\u00e9s, les influenceurs, les affili\u00e9s et les partenaires<\/a>.<\/p>\n L’une des premi\u00e8res questions que vous voudrez vous poser est de savoir si vous devez cr\u00e9er votre propre logiciel de parrainage ou si vous devez le confier \u00e0 un tiers, voire demander \u00e0 une agence de cr\u00e9er un programme de parrainage pour vous.<\/p>\n\n
Pourquoi le marketing traditionnel ne fonctionne-t-il plus aussi bien ?<\/h2>\n
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![\"Advertisers](\"https:\/\/www.buyapowa.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Advertisers-turn-off-experiments-1.png\")
\nOutre l’effet de la hausse constante des prix, il semble de plus en plus \u00e9vident que la plupart des publicit\u00e9s num\u00e9riques sont inefficaces. Un article r\u00e9cent de Forbes<\/a> a mis en \u00e9vidence le nombre de grandes marques qui ont compl\u00e8tement d\u00e9sactiv\u00e9 les publicit\u00e9s payantes et n’ont vu absolument aucun effet sur leurs activit\u00e9s. Starling Bank a r\u00e9cemment indiqu\u00e9 que le boycott de Facebook et d’Instagram n’avait eu aucun impact n\u00e9gatif<\/a> perceptible sur ses performances marketing.<\/p>\n\n
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![\"Deloitte\u2019s](\"https:\/\/www.buyapowa.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Deloitte-1.jpg\")
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Contrairement \u00e0 l’\u00e9poque de<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n
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, o\u00f9 le marketing consistait \u00e0 faire passer une publicit\u00e9 accrocheuse aux heures de grande \u00e9coute, les jeunes g\u00e9n\u00e9rations ne regardent pas autant la t\u00e9l\u00e9vision que leurs a\u00een\u00e9s, comme le montre la<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n
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. En fait, de nombreux mill\u00e9niaux et membres de la g\u00e9n\u00e9ration Z<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n
et pr\u00e9f\u00e8rent regarder des services de streaming comme Netflix ou des jeux vid\u00e9o.<\/p>\n
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Pourquoi devriez-vous envisager le marketing de recommandation ?<\/h2>\n
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Le parrainage est-il pertinent pour votre entreprise ?<\/h2>\n
Devriez-vous cr\u00e9er votre propre logiciel de parrainage ?<\/h2>\n