{"id":10408,"date":"2021-12-06T13:44:55","date_gmt":"2021-12-06T13:44:55","guid":{"rendered":"http:\/\/buyapowa.com\/blog\/fr\/?p=10408"},"modified":"2025-02-04T19:20:45","modified_gmt":"2025-02-04T19:20:45","slug":"programmes-de-parrainage-en-ligne-vs-hors-ligne","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.buyapowa.com\/fr\/blog\/programmes-de-parrainage-en-ligne-vs-hors-ligne\/","title":{"rendered":"Les derniers retardataires : pourquoi certaines marques n’utilisent-elles toujours pas de programmes de parrainage en ligne ?"},"content":{"rendered":"

Il semble fou que, presque 30 ans apr\u00e8s la naissance d’Internet<\/a>, certaines marques n’utilisent toujours pas de programmes de parrainage en ligne. Au lieu de cela, elles persistent avec des programmes de parrainage \u00e0 l’ancienne, enti\u00e8rement ou partiellement hors ligne, qui demandent souvent \u00e0 un parrain potentiel de remplir un formulaire en ligne (ou m\u00eame un formulaire papier) avec les coordonn\u00e9es de l’ami qu’il souhaite parrainer, afin que la marque puisse ensuite contacter cette personne par t\u00e9l\u00e9phone ou par e-mail.<\/p>\n

Si ces types de strat\u00e9gies sont surtout pr\u00e9sents dans les entreprises de services financiers (banques et assurances en g\u00e9n\u00e9ral), on en trouve ici et l\u00e0 dans d’autres secteurs, comme l’immobilier et les marques B2B, en particulier. C’est dommage, car non seulement ces programmes de parrainage ont peu de chances de r\u00e9ussir \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer de nombreux parrainages, mais ils sont g\u00e9n\u00e9ralement lourds en termes d’efforts manuels n\u00e9cessaires pour recevoir et r\u00e9concilier les parrainages, et peuvent m\u00eame \u00eatre ill\u00e9gaux en vertu de nombreuses lois et r\u00e9glementations pertinentes sur la protection des donn\u00e9es.<\/p>\n

Et nous devons dire que c’est dommage, car lorsque l’on consid\u00e8re <\/span>le nombre d’entreprises mondiales de premier plan<\/span><\/a> qui ont \u00e9t\u00e9 construites sur la base de recommandations, et que des recherches r\u00e9centes confirment que <\/span>les clients recommand\u00e9s ont en effet plus de valeur<\/span><\/a> que les clients acquis par d’autres sources, on pourrait penser que la mise en place d’un programme de parrainage efficace devrait \u00eatre une priorit\u00e9. Et ce n’est pas seulement le retour sur investissement qu’il faut prendre en compte, puisque <\/span>95% des gens ont recommand\u00e9 quelqu’un au cours de l’ann\u00e9e \u00e9coul\u00e9e<\/span><\/a> et que <\/span>huit personnes sur dix s’attendent \u00e0 pouvoir recommander<\/span><\/a> leurs marques pr\u00e9f\u00e9r\u00e9es.<\/span><\/p>\n

Si vous \u00eates une entreprise ayant un programme de parrainage enti\u00e8rement ou partiellement manuel, voici 14 raisons pour lesquelles vous devriez penser \u00e0 passer \u00e0 un programme de parrainage en ligne enti\u00e8rement digitalis\u00e9 :<\/p>\n

1. Votre entreprise semble vieille et archa\u00efque<\/h3>\n

Si votre client\u00e8le est essentiellement compos\u00e9e de personnes \u00e2g\u00e9es, vous ne pensez peut-\u00eatre pas que cela soit trop important. Mais quel genre d’image cela donne-t-il \u00e0 votre marque ?<\/p>\n

Lorsque des clients potentiels se demandent \u00e0 quelle banque ou coop\u00e9rative de cr\u00e9dit confier leur argent, ils souhaitent que cette institution dispose des derni\u00e8res technologies et mesures de s\u00e9curit\u00e9 pour les prot\u00e9ger. En revanche, un programme de parrainage qui exige de votre client qu’il \u00e9crive ou tape les coordonn\u00e9es de ses amis dans un formulaire pour que quelqu’un les contacte ensuite individuellement ressemble \u00e0 un retour aux ann\u00e9es 1970 et ne vous fait pas passer pour un leader technologique.<\/p>\n

Aucune des marques qui innovent actuellement dans les services financiers, comme Wise<\/a>, Revolut<\/a>, Simple, Wealthify et Wealthsimple, n’exige que vous remplissiez les coordonn\u00e9es de vos amis ; au contraire, elles vous permettent de parrainer vos amis directement depuis leur application, en quelques clics. Leurs programmes de parrainage modernes, simples et faciles \u00e0 utiliser s’inscrivent clairement dans le cadre de leur proposition de marque et de leur message et montrent qu’ils sont des leaders technologiques.<\/p>\n

2. Vous compliquez la t\u00e2che de vos parrains<\/h3>\n

Les programmes de parrainage les plus efficaces facilitent le parrainage d’amis : il suffit d’ouvrir un e-mail ou une application de chat, de choisir un ou plusieurs amis dans le carnet d’adresses et de cliquer sur envoyer. Ou bien, il suffit de copier et de coller un simple lien dans un message texte et de cliquer sur envoyer. L’id\u00e9al est d’avoir la possibilit\u00e9 d’envoyer un court message personnalis\u00e9. Mais l’essentiel est que cela ne demande pas beaucoup d’efforts. Au contraire, si vous demandez \u00e0 un parrain de remplir un formulaire pour le destinataire de chaque communication de parrainage, non seulement vous faites perdre un temps pr\u00e9cieux au parrain, mais vous lui demandez probablement des informations qu’il n’a pas ou pas facilement sous la main, comme le nom complet de l’ami, son t\u00e9l\u00e9phone, son adresse \u00e9lectronique, son \u00e2ge, etc. M\u00eame si le parrain peut copier et coller ces informations dans un formulaire en ligne, c’est un travail suppl\u00e9mentaire et, en cr\u00e9ant inutilement des frictions, vous risquez d’obtenir moins de parrainages, car chaque parrainage n\u00e9cessite de r\u00e9p\u00e9ter le m\u00eame processus manuel.<\/p>\n

3. Vous pouvez ennuyer les amis parrain\u00e9s<\/h3>\n

Avec un programme de parrainage num\u00e9rique, l’ami parrain\u00e9 re\u00e7oit une invitation par e-mail, chat ou texte, et peut d\u00e9cider d’interagir ou non avec la marque recommand\u00e9e. Il a ainsi le contr\u00f4le total sur le fait de savoir s’il souhaite un contact de votre part et, le cas \u00e9ch\u00e9ant, \u00e0 quel moment, par exemple en attendant le soir. En revanche, si vous prenez contact avec lui apr\u00e8s avoir re\u00e7u ses coordonn\u00e9es, cela peut signifier que l’ami parrain\u00e9 recevra un appel t\u00e9l\u00e9phonique importun de votre part \u00e0 un moment inopportun, avec une vente agressive non d\u00e9sir\u00e9e.<\/p>\n

4. Le message d’un ami a plus de chances d’arriver dans la bo\u00eete de r\u00e9ception<\/h3>\n

Le premier obstacle pour toute communication par email est d’entrer dans la bo\u00eete de r\u00e9ception du destinataire. Et le message d’un ami, en particulier d’un ami dont les e-mails sont r\u00e9guli\u00e8rement lus et cliqu\u00e9s, a beaucoup plus de chances d’arriver dans la bo\u00eete de r\u00e9ception de la cible qu’un e-mail d’une marque. En effet, m\u00eame si l’ami n’a pas \u00e9t\u00e9 ajout\u00e9 \u00e0 une liste de s\u00e9curit\u00e9, les fournisseurs de bo\u00eetes aux lettres, comme Gmail de Google, surveillent le degr\u00e9 d’int\u00e9r\u00eat des internautes pour les messages d’un exp\u00e9diteur afin de d\u00e9terminer leur emplacement dans la bo\u00eete de r\u00e9ception.<\/p>\n

5. Un message d’un ami a plus de chances d’\u00eatre lu<\/h3>\n

Certaines estimations sugg\u00e8rent qu’une personne moyenne voit entre 4 000 et 10 000 messages marketing par jour<\/a>. Il n’est donc pas \u00e9tonnant que l’esprit humain ait \u00e9volu\u00e9 pour bloquer les messages ind\u00e9sirables. Ainsi, un message que vous envoyez, au nom d’un ami, a autant de chances d’\u00eatre ignor\u00e9 que les centaines d’autres messages non sollicit\u00e9s qui arrivent chaque jour dans la bo\u00eete de r\u00e9ception ou le dossier de courrier ind\u00e9sirable.<\/p>\n

En revanche, un email envoy\u00e9 par un ami a non seulement plus de chances d’arriver dans la bo\u00eete de r\u00e9ception, mais il a \u00e9galement plus de chances d’\u00eatre lu, car il provient d’une source reconnue, connue et fiable. Bien s\u00fbr, un SMS ou un message de chat envoy\u00e9 par un ami a encore plus de chances d’\u00eatre lu qu’un e-mail !<\/p>\n

6. Une recommandation d’un ami est plus cr\u00e9dible<\/h3>\n

De nombreuses \u00e9tudes montrent que les gens font davantage confiance aux recommandations de leurs amis et de leur famille qu’aux publicit\u00e9s<\/a>, aux t\u00e9moignages de c\u00e9l\u00e9brit\u00e9s ou aux influenceurs. Et cette recommandation est encore plus cr\u00e9dible lorsque l’ami est ou a \u00e9t\u00e9 client du produit ou du service recommand\u00e9, car il partage une exp\u00e9rience r\u00e9elle.Et elle est encore plus cr\u00e9dible lorsque l’ami personnalise le message. Par exemple, lequel de ces deux messages vous semble le plus cr\u00e9dible ?<\/p>\n

“Salut Am\u00e9lie, c’est le super produit de maquillage dont je te parlais. Celui qui ne fait pas de tests sur les animaux. Il y a une super offre de lancement en ce moment. Je pense que tu devrais vraiment l’essayer ! A+ Carole”<\/p>\n

OU<\/p>\n

“Bonjour Am\u00e9lie, ton amie Carole Marino a pens\u00e9 que tu appr\u00e9cierais la nouvelle gamme de produits de beaut\u00e9 \u00e9thiques d’Acme Beaut\u00e9….”<\/p><\/blockquote>\n

7. Les recommandations d’amis ont tendance \u00e0 \u00eatre tr\u00e8s cibl\u00e9es<\/h3>\n

Une \u00e9tude men\u00e9e par le Keller Institute<\/a> l’ann\u00e9e derni\u00e8re a identifi\u00e9 certaines des raisons pour lesquelles les parrainages fonctionnent si bien, \u00e0 savoir le matching actif et l’enrichissement social. L’appariement actif consiste \u00e0 ce que les parrains consultent leurs r\u00e9seaux pour identifier les personnes qui appr\u00e9cieraient l’offre, et l’enrichissement social se produit parce que le parrain conna\u00eet tr\u00e8s bien \u00e0 la fois le produit ou le service de l’entreprise et l’ami, et peut faire des recommandations tr\u00e8s cibl\u00e9es. Ainsi, il ne s’agit pas simplement de recommander T-Mobile, mais un t\u00e9l\u00e9phone particulier et un forfait d’appel de T-Mobile avec des appels internationaux sans frais d\u2019itin\u00e9rance ou \u00ab roaming \u00bb, etc. Ainsi, le destinataire d’une recommandation d’un ami sait probablement que la recommandation sera tr\u00e8s pertinente et est plus susceptible de la suivre. Ce qui ne sera probablement pas le cas avec une communication provenant d’une marque inconnue.<\/p>\n

8. Sans un suivi pr\u00e9cis, un parrain est moins susceptible de croire que les r\u00e9compenses seront pay\u00e9es<\/h3>\n

En particulier lorsqu’il y a une longue p\u00e9riode entre la recommandation et l’action qualifiante, comme dans le cas d’une recommandation B2B<\/a>, l’absence de suivi en ligne<\/a> et d’un tableau de bord facile \u00e0 consulter pour montrer la progression des parrainages en temps r\u00e9el, signifie qu’un parrain est moins susceptible de croire qu’une r\u00e9compense sera un jour vers\u00e9e. Cela signifie qu’un parrain potentiel est moins susceptible de s’engager en premier lieu. Bien s\u00fbr, si aucune r\u00e9compense n’est effectivement vers\u00e9e, il est peu probable qu’un parrain se r\u00e9engage.<\/p>\n

9. Vous perdez du temps avec des processus manuels<\/h3>\n

L’un des principaux avantages d’un programme de parrainage en ligne est qu’il peut \u00eatre int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 vos syst\u00e8mes back-end pour garantir que les r\u00e9compenses ne sont vers\u00e9es que pour les parrainages l\u00e9gitimes, ou que les r\u00e9compenses de parrainage peuvent \u00eatre vers\u00e9es en fonction de la valeur du contrat, par exemple en payant davantage pour un contrat de deux ou trois ans que pour un contrat d’un an. Mais si vous enregistrez les parrainages manuellement, que ce soit dans Excel ou en les saisissant dans un CRM, et que vous confirmez manuellement le r\u00e9sultat du parrainage et envoyez un e-mail \u00e0 chaque parrain, il est peu probable que cela soit efficace et le co\u00fbt total de la gestion de votre programme, compte tenu du temps n\u00e9cessaire, est probablement tr\u00e8s \u00e9lev\u00e9. En passant \u00e0 un programme de parrainage en ligne, votre co\u00fbt total de possession sera probablement beaucoup moins \u00e9lev\u00e9 et vos employ\u00e9s pourront se concentrer sur d’autres t\u00e2ches \u00e0 valeur ajout\u00e9e qui aideront votre entreprise.<\/p>\n

10. Vous risquez d’obtenir des donn\u00e9es inexacte<\/h3>\n

Si vous saisissez manuellement des donn\u00e9es \u00e0 partir de formulaires papier, ou m\u00eame de formulaires en ligne, dans une feuille de calcul Excel ou un CRM, vous risquez d’obtenir des donn\u00e9es erron\u00e9es dans le syst\u00e8me parce que vous ne pouvez pas lire l’\u00e9criture manuscrite sur un formulaire manuel ou \u00e0 cause d’erreurs de saisie manuelle. De plus, comme mentionn\u00e9 ci-dessus, le parrain peut ne pas disposer de donn\u00e9es exactes pour l’ami, et peut saisir des donn\u00e9es erron\u00e9es. En revanche, si un ami parrain\u00e9 doit saisir volontairement ses propres informations dans votre point de saisie de donn\u00e9es (processus de v\u00e9rification ou formulaire d’inscription), non seulement ces informations sont susceptibles d’\u00eatre correctes, mais vous pouvez obtenir les consentements n\u00e9cessaires pour stocker et utiliser les informations de l’ami.<\/p>\n

11. Votre programme de parrainage n’est pas \u00e9volutif<\/h3>\n

Si votre programme de parrainage comporte de nombreux processus manuels pour recevoir les d\u00e9tails d’un ami parrain\u00e9, envoyer des e-mails ou appeler l’ami, enregistrer les actions de l’ami et associer le parrain \u00e0 une conversion, puis v\u00e9rifier que la conversion n’est pas annul\u00e9e, et enfin envoyer manuellement une r\u00e9compense, alors votre programme de parrainage ne pourra tout simplement pas \u00e9voluer.<\/p>\n

Cela peut \u00eatre supportable pour une validation de concept, ou si vous n’avez l’intention de g\u00e9n\u00e9rer qu’un nombre infime de parrainages, mais d\u00e8s que votre programme prend de l’ampleur, l’administration risque de devenir un v\u00e9ritable casse-t\u00eate, en particulier si vous souhaitez le lancer sur plusieurs produits ou \u00e0 l’international.<\/p>\n

Et, si votre programme de parrainage conna\u00eet un \u00e9norme succ\u00e8s, vous devrez \u00e9galement vous assurer que les points de contact en ligne que vous avez, tels que votre site Web pour le formulaire et la base de donn\u00e9es, sont con\u00e7us \u00e0 l’\u00e9chelle et ne tomberont pas en panne lors des p\u00e9riodes de pointe.<\/p>\n

12. Vous n’avez probablement pas acc\u00e8s aux fonctionnalit\u00e9s avanc\u00e9es<\/h3>\n

Ayant mis en place des programmes de parrainage et de marketing de recommandation pour plus de 350 marques et d\u00e9taillants de premier plan, nous savons que ce qui rend un programme de parrainage vraiment efficace, ce sont les fonctionnalit\u00e9s avanc\u00e9es telles que la gamification, l’acc\u00e8s \u00e0 des donn\u00e9es et des analyses pr\u00e9cises et la possibilit\u00e9 de tester et d’apprendre. Si vous disposez d’un programme de parrainage traditionnel en partie ou enti\u00e8rement hors ligne, il est peu probable que vous puissiez b\u00e9n\u00e9ficier de l’une de ces fonctionnalit\u00e9s avanc\u00e9es. En particulier, lorsque plus de 80 % de vos recommandations sont susceptibles de provenir de moins de 20 % des parrains, l’incapacit\u00e9 de g\u00e9n\u00e9rer des recommandations r\u00e9p\u00e9t\u00e9es avec la gamification, les r\u00e9compenses \u00e0 plusieurs niveaux et les campagnes de stimulation limitera le succ\u00e8s de votre programme.<\/p>\n

13. Vous risquez de payer pour des parrainages sans valeur<\/h3>\n

Comme mentionn\u00e9 ci-dessus, essayer de r\u00e9concilier manuellement les conversions avec les parrainages et s’assurer que les conversions ne sont pas frauduleuses, auto-r\u00e9f\u00e9renc\u00e9es ou simplement annul\u00e9es dans un d\u00e9lai de r\u00e9flexion repr\u00e9sente beaucoup de travail. La difficult\u00e9, ainsi que le temps et le co\u00fbt que cela implique, font que dans de nombreux programmes de parrainage partiellement ou totalement hors ligne, l’action par d\u00e9faut consiste simplement \u00e0 ne pas effectuer cette op\u00e9ration et \u00e0 verser des r\u00e9compenses pour l’action de conversion la plus simple (inscription ou achat). Cela signifie que vous verserez in\u00e9vitablement des r\u00e9compenses et des incitations pour des conversions frauduleuses ou sans valeur<\/a>, alors qu’un programme en ligne int\u00e9gr\u00e9 r\u00e9alise tout cela de mani\u00e8re transparente et peut garantir que seules les conversions de valeur sont r\u00e9compens\u00e9es.<\/p>\n

14. Vous \u00eates probablement en infraction avec la loi<\/h3>\n

L’aspect le plus important est peut-\u00eatre qu’avec l’av\u00e8nement du RGPD et du CCPA et d’autres r\u00e9glementations similaires, vous ne pouvez plus d\u00e9tenir de donn\u00e9es personnelles sans le consentement de la personne concern\u00e9e elle-m\u00eame, et vous ne pouvez d\u00e9tenir ces donn\u00e9es qu’aux fins pour lesquelles vous avez obtenu ce consentement. Cela signifie que la collecte de donn\u00e9es d’un client sur un ami peut \u00eatre ill\u00e9gale, \u00e0 moins que vous ne puissiez d\u00e9montrer que l’ami a effectivement consenti \u00e0 ce que vous le fassiez. Esp\u00e9rons que vous avez pris un avis juridique, mais vu l’ampleur des amendes pr\u00e9vues par le RGPD et le CCPA, nous pensons que vous ne devriez pas prendre de risques du tout.En utilisant un programme de parrainage en ligne, vous pouvez \u00e9viter le risque en demandant au client de contacter ses amis en votre nom et en laissant l’ami d\u00e9cider s’il veut interagir avec vous et vous donner ses donn\u00e9es personnelles et son consentement r\u00e9el.<\/p>\n

Apr\u00e8s avoir constat\u00e9 que l’utilisation d’un programme de parrainage enti\u00e8rement ou partiellement manuel peut entra\u00eener une diminution du nombre de parrainages, r\u00e9duire l’efficacit\u00e9 de chaque recommandation, cr\u00e9er un travail manuel inutile, vous exposer \u00e0 la fraude, causer des probl\u00e8mes de mise \u00e0 l’\u00e9chelle et potentiellement enfreindre la loi, il est peut-\u00eatre temps de repenser votre solution actuelle ?<\/p>\n

Nous serions heureux de discuter avec vous de la mani\u00e8re de mettre \u00e0 niveau votre programme de parrainage actuel et de surmonter ces probl\u00e8mes. N’h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter<\/a> et nous trouverons un moment pour discuter.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Il semble fou que, presque 30 ans apr\u00e8s la naissance d’Internet, certaines marques n’utilisent toujours pas de programmes de parrainage en ligne. 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