{"id":10382,"date":"2023-04-17T09:00:14","date_gmt":"2023-04-17T08:00:14","guid":{"rendered":"http:\/\/buyapowa.com\/blog\/fr\/?p=10382"},"modified":"2024-11-25T16:08:23","modified_gmt":"2024-11-25T16:08:23","slug":"exemples-de-programmes-de-parrainage-chez-les-grandes-marques-de-services-publics","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.buyapowa.com\/fr\/blog\/exemples-de-programmes-de-parrainage-chez-les-grandes-marques-de-services-publics\/","title":{"rendered":"Exemples de programmes de parrainage chez les grandes marques de services publics"},"content":{"rendered":"

Pour comprendre pourquoi les services publics<\/a> (fournisseurs de gaz naturel, d’\u00e9lectricit\u00e9 et d’eau) cherchent de plus en plus \u00e0 exploiter le bouche-\u00e0-oreille positif<\/a> pour gagner de nouveaux clients par le biais du marketing de recommandation, nous devons examiner les d\u00e9fis auxquels les sp\u00e9cialistes du marketing des services publics sont confront\u00e9s.<\/p>\n

Tout d’abord, un “service public” est souvent consid\u00e9r\u00e9 comme une marchandise interchangeable. Si vous changez de fournisseur de gaz, d’\u00e9lectricit\u00e9 ou d’eau, ce sont exactement les m\u00eames mol\u00e9cules de gaz, \u00e9lectrons et eau qui circulent dans vos tuyaux et c\u00e2bles. Ainsi, du moins dans les pays d\u00e9velopp\u00e9s, le fait de changer de fournisseur n’a g\u00e9n\u00e9ralement pas d’incidence sur la nature ou la r\u00e9gularit\u00e9 de l’approvisionnement en gaz, en \u00e9lectricit\u00e9 ou en eau de votre foyer ou de votre entreprise. Il est donc difficile d’\u00eatre comp\u00e9titif sur le plan des produits, si ce n’est en proposant de belles applications comme des applications IOT (Internet des objets) pour surveiller et contr\u00f4ler votre consommation. Et le fait d’\u00eatre une entreprise r\u00e9glement\u00e9e signifie qu’il y a g\u00e9n\u00e9ralement tout un tas de formalit\u00e9s administratives qui limitent le type de marketing qui peut \u00eatre fait, et ce qui peut \u00eatre inclus dans les offres de produits.<\/p>\n

Alors que, dans certains pays, les fournisseurs de services publics sont limit\u00e9s \u00e0 des monopoles d’\u00c9tat, sur de nombreux march\u00e9s – comme le Royaume-Uni<\/a> et l’Allemagne<\/a> – on a assist\u00e9 ces derni\u00e8res ann\u00e9es \u00e0 une prolif\u00e9ration de fournisseurs d’\u00e9nergie grand public, qui proposent tous des offres moins ch\u00e8res et\/ou de l’\u00e9nergie verte, dans le but de gagner des parts de march\u00e9. Nombre d’entre eux se sont lanc\u00e9s dans des op\u00e9rations \u00e9clair<\/a>, utilisant l’argent de leurs investisseurs pour accro\u00eetre leur part de march\u00e9 en vendant \u00e0 perte, ce qui a accru la pression sur les prix pour les op\u00e9rateurs historiques. Cependant, la crise \u00e9nerg\u00e9tique provoqu\u00e9e par la guerre en Ukraine a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que bon nombre de ces mod\u00e8les commerciaux n’\u00e9taient pas viables, et de nombreuses marques se sont retir\u00e9es du march\u00e9.<\/span><\/p>\n

Pour les marques de services publics, les co\u00fbts d’acquisition des clients (CAC) peuvent \u00eatre particuli\u00e8rement \u00e9lev\u00e9s,\u00a0et les co\u00fbts fixes \u00e9lev\u00e9s signifient souvent que les marges d’exploitation sont minces – en particulier pour les op\u00e9rateurs historiques. Tout cela signifie que la concurrence par les prix uniquement peut \u00eatre une recette infaillible pour g\u00e9n\u00e9rer beaucoup d’encre rouge sur le compte de r\u00e9sultat.<\/p>\n

Voici un autre d\u00e9fi : de nombreux march\u00e9s ont vu une augmentation du nombre de sites de comparaison de prix tels que Uswitch<\/a>, MoneySupermarket<\/a>, Powerswitch<\/a>, Choose Energy<\/a>, Selectra<\/a> et SiCompare<\/a> – qui offrent tous aux consommateurs ou aux entreprises la possibilit\u00e9 de comparer les offres et d’\u00e9conomiser en passant \u00e0 un fournisseur moins cher. In\u00e9vitablement, ces sites de comparaison des prix augmentent encore le co\u00fbt d’acquisition des clients pour les services publics, en capturant des consommateurs potentiels qui auraient pu autrement se rendre directement chez le fournisseur gr\u00e2ce \u00e0 leurs importants budgets de marketing et \u00e0 la puissance de leur optimisation des moteurs de recherche. Ces marques peuvent obtenir le client et l’obtiennent en fin de compte, mais elles doivent d’abord payer une commission d’affiliation substantielle.<\/p>\n

Ainsi, face \u00e0 des co\u00fbts d’acquisition de client\u00e8le \u00e9lev\u00e9s et croissants, il n’est pas surprenant que de nombreuses grandes entreprises de services publics se soient tourn\u00e9es vers le marketing de recommandation<\/a> pour acqu\u00e9rir de nouveaux et meilleurs clients de mani\u00e8re plus rentable. En d’autres termes, lorsque votre produit est difficile \u00e0 diff\u00e9rencier et que vous ne pouvez pas survivre dans une spirale de prix toujours plus bas, vous pouvez mettre l’accent sur vos atouts tels que votre service client\u00e8le de qualit\u00e9 sup\u00e9rieure ou vos r\u00e9f\u00e9rences \u00e9cologiques, et tirer parti de la cr\u00e9dibilit\u00e9 et de la port\u00e9e de vos clients, employ\u00e9s et partenaires existants de mani\u00e8re plus efficace et plus convaincante que toute campagne publicitaire<\/a>.<\/p>\n

L’\u00e9tude r\u00e9cente de Buyapowa a montr\u00e9 que la recommandation d’amis est devenue monnaie courante pour les clients, <\/span>huit sur dix s’attendant \u00e0 pouvoir recommander leurs marques pr\u00e9f\u00e9r\u00e9es<\/span><\/a> et <\/span>95 % affirmant avoir recommand\u00e9 au moins un ami au cours de l’ann\u00e9e \u00e9coul\u00e9e<\/span><\/a>. Il est int\u00e9ressant de noter que notre \u00e9tude <\/span>Referral Codebreakers<\/span><\/a> a demand\u00e9 aux consommateurs de services publics quels canaux de marketing seraient les plus efficaces pour les inciter \u00e0 recommander un ami, et la r\u00e9ponse a \u00e9t\u00e9 les factures, les emails, les notifications, les messages d’application et les textes, et dans cet ordre. Cela peut vous surprendre, mais \u00e9tant donn\u00e9 que le client moyen se rend rarement sur le site Web d’un service public, sauf pour payer ou poser des questions sur une facture, les <\/span>tactiques de promotion push<\/span><\/a> semblent \u00eatre les plus efficaces.<\/span><\/p>\n

Et enfin nous avons vu l’effet de la crise \u00e9nerg\u00e9tique au cours des deux derni\u00e8res ann\u00e9es, qui a contraint des entreprises \u00e0 fermer et d’autres \u00e0 suspendre leurs programmes de parrainage alors que les prix du gaz et de l’\u00e9lectricit\u00e9 continuaient de flamber.<\/p>\n

Si vous envisagez de mettre en place un programme de parrainage, ou si vous souhaitez am\u00e9liorer votre programme existant, voici quelques exemples de quelques-uns des principaux services publics mondiaux pour vous inspirer.<\/p>\n

1. EDF<\/h2>\n

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EDF Energy, fond\u00e9e en 2002, est une soci\u00e9t\u00e9 d’\u00e9nergie britannique, d\u00e9tenue par la multinationale fran\u00e7aise \u00c9lectricit\u00e9 de France S.A., qui produit de l’\u00e9lectricit\u00e9 et vend du gaz naturel et de l’\u00e9lectricit\u00e9 \u00e0 5,7 millions de comptes clients dans les foyers et les entreprises du Royaume-Uni. Le programme de parrainage d’EDF<\/a> offre un cr\u00e9dit de compte de 50 \u00a3 \u00e0 la fois pour le parrain et l’ami pour chaque parrainage r\u00e9ussi.<\/p>\n

2. Happ-e by Engie<\/h2>\n

\"\"<\/p>\n

Happ-e<\/a>, cr\u00e9\u00e9 par la multinationale fran\u00e7aise ENGIE en 2014, s’adresse principalement aux jeunes qui cherchent un moyen simple et rapide de souscrire un contrat d’\u00e9nergie pour leur logement – y compris ceux qui partagent un logement, o\u00f9 Happ-e offre la possibilit\u00e9 de partager les factures avec les colocataires. Pour souscrire un nouveau contrat, il suffit de choisir l’option souhait\u00e9e, de saisir l’adresse et de t\u00e9l\u00e9charger une photo du compteur. Pour acc\u00e9l\u00e9rer sa croissance en France, le programme de parrainage<\/a> d’Happ-e offre aux parrains et \u00e0 leurs amis une carte \u00e9lectronique Fnac d’une valeur de 40 euros lorsque l’ami change de fournisseur d’\u00e9nergie.<\/p>\n

3. Ohm \u00c9nergie<\/h2>\n

\"\"<\/p>\n

Ohm \u00c9nergie<\/a> est un fournisseur d’\u00e9nergie verte qui propose des services compl\u00e9mentaires pour optimiser l’utilisation de l’\u00e9nergie dans son foyer. Son \u00e9nergie verte est produite en France par des producteurs ind\u00e9pendants. Et chaque mois, Ohm fait savoir \u00e0 ses clients d’o\u00f9 provient son \u00e9nergie gr\u00e2ce \u00e0 ses certificats d’origine garantis par le minist\u00e8re de la transition \u00e9cologique.<\/p>\n

Leur programme de parrainage<\/a> r\u00e9compense les parrains et les filleuls avec un bon Amazon de 20\u20ac pour un parrainage r\u00e9ussi, qui peut s\u2019accumuler jusqu\u2019\u00e0 400\u20ac au total pour chaque parrain.<\/p>\n

4. TotalEnergies<\/h2>\n

\"\"<\/p>\n

Total Direct \u00c9nergie, anciennement appel\u00e9 Direct \u00c9nergie, est une entreprise fran\u00e7aise de services publics d’\u00e9lectricit\u00e9 appartenant \u00e0 la multinationale TotalEnergies SE, qui compte 2,1 millions de clients. Leur programme de parrainage<\/a> offre actuellement 20 \u20ac \u00e0 la fois \u00e0 l’ami et au parrain pour toute souscription r\u00e9ussie \u00e0 une offre d’\u00e9lectricit\u00e9 ou de gaz. Pour chaque deuxi\u00e8me ami, le montant de la r\u00e9compense augmente de 10 \u20ac. Un parrain peut parrainer jusqu’\u00e0 20 amis sur une p\u00e9riode de 12 mois et gagner jusqu’\u00e0 400 \u20ac par an.<\/p>\n

5. British Gas<\/h2>\n

\"\"<\/p>\n

British Gas, qui fait partie de Centrica plc, est l’un des principaux fournisseurs d’\u00e9nergie et de services \u00e0 domicile au Royaume-Uni. Elle propose actuellement un programme de parrainage<\/a> pour ses produits d’assurance \u00e9nergie et soins \u00e0 domicile. L’ami et le parrain recevront tous deux une carte cadeau Amazon.co.uk d’une valeur maximale de 100 \u00a3 pour chaque parrainage confirm\u00e9 avec succ\u00e8s qui am\u00e8ne le filleul \u00e0 changer son contrat de fourniture d’\u00e9nergie pour British Gas ou \u00e0 souscrire une police HomeCare.<\/p>\n

6. Naturgy<\/h2>\n

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\"\"<\/p>\n

Naturgy, marque espagnole leader du gaz conventionnel avec une pr\u00e9sence dans 20 pays, s\u2019implique pour la transition \u00e9nerg\u00e9tique et les \u00e9nergies renouvelables notamment par le d\u00e9veloppement de gaz renouvelables (hydrog\u00e8ne et biom\u00e9thane) pour favoriser une plus grande efficacit\u00e9 \u00e9nerg\u00e9tique et l’\u00e9conomie circulaire. Gr\u00e2ce \u00e0 leur programme de parrainage, les parrains re\u00e7oivent 20\u20ac pour chaque parrainage de filleuls, \u00e9galement r\u00e9compens\u00e9s.<\/p>\n

En mars 2023, Naturgy a \u00e9largi son programme aux panneaux solaires. Si un filleul installe des panneaux solaires, son parrain et lui-m\u00eame re\u00e7oivent 150\u20ac.<\/p>\n

7. Nedgia<\/h2>\n

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Nedgia est le premier distributeur de gaz naturel en Espagne et fait partie du groupe Naturgy. Fournissant d\u00e9j\u00e0 70 % du gaz naturel utilis\u00e9 par les propri\u00e9taires espagnols, l\u2019entreprise est pr\u00e9sente dans 11 communaut\u00e9s autonomes d’Espagne. La soci\u00e9t\u00e9 dispose de 5,4 millions de points de distribution \u00e0 travers la P\u00e9ninsule (consommateurs, PME et industriels) connect\u00e9s \u00e0 son r\u00e9seau de distribution de 53 800 km et reliant 1 150 municipalit\u00e9s.<\/p>\n

Nedgia a suivi l’exemple de sa soci\u00e9t\u00e9 s\u0153ur Naturgy en lan\u00e7ant un programme de parrainage<\/a>. Leurs clients re\u00e7oivent 50\u20ac pour avoir parrain\u00e9 avec succ\u00e8s un ami ou un membre de la famille. Les filleuls re\u00e7oivent 50\u20ac pour un contrat chaudi\u00e8re, et 100\u20ac s’ils optent \u00e9galement pour un contrat chauffage.<\/p>\n

8. Scottish Power<\/h2>\n

\"\"<\/p>\n

Scottish Power, filiale de la soci\u00e9t\u00e9 espagnole de services publics Iberdrola, a \u00e9t\u00e9 fond\u00e9e en 1990 et est bas\u00e9e \u00e0 Glasgow, en \u00c9cosse. Son offre<\/a> actuelle pour le parrainage d’amis permet de partager jusqu’\u00e0 120 \u00a3 de cr\u00e9dit \u00e9nerg\u00e9tique entre le parrain et l’ami parrain\u00e9.<\/p>\n

8. PFP<\/h2>\n

\"\"<\/p>\n

PFP Energy \u00e9tait un fournisseur d’\u00e9nergie \u00e0 but non lucratif appartenant \u00e0 l’association UK Housing, qui fournissait une \u00e9nergie abordable \u00e0 des prix transparents aux locataires de l’association. Cependant, au troisi\u00e8me trimestre de 2021, il a cess\u00e9 ses activit\u00e9s. Avant de cesser ses activit\u00e9s, PFP disposait d’un programme de parrainage qui offrait \u00e0 la fois au parrain et \u00e0 l’ami parrain\u00e9 un cr\u00e9dit \u00e9nerg\u00e9tique de 50 \u00a3 pour chaque parrainage r\u00e9ussi.<\/p>\n

9. Octopus Energy<\/h2>\n

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Octopus Energy, une filiale du groupe Octopus, est un fournisseur d’\u00e9lectricit\u00e9 et de gaz durable bas\u00e9 au Royaume-Uni qui a \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9 en 2015. Le programme de parrainage d’Octopus Energy<\/a> offre une r\u00e9compense de 50 \u00a3 au parrain et \u00e0 l’ami pour chaque parrainage.<\/p>\n

10. Holaluz<\/h2>\n

\"\"<\/p>\n

Holaluz, propri\u00e9t\u00e9 de Clidom Energy SL, est une entreprise technologique espagnole qui propose de l’\u00e9lectricit\u00e9 et du gaz 100 % renouvelables \u00e0 plus de 200 000 clients. Holaluz se concentre sur l’id\u00e9e d’un effet de cha\u00eene pour am\u00e9liorer l’environnement et son programme de parrainage<\/a> offre \u00e0 la fois au parrain et au filleul une r\u00e9compense minimale de 30 \u20ac.<\/p>\n

11. Podo<\/h2>\n

\"\"<\/p>\n

Podo est une soci\u00e9t\u00e9 espagnole de services publics qui fournit de l’\u00e9lectricit\u00e9 aux particuliers et aux entreprises dans toute l’Espagne. Pour chaque ami<\/a> pr\u00e9sent\u00e9, le parrain et lui-m\u00eame re\u00e7oivent une r\u00e9duction de 25 \u20ac sur leur prochaine facture. Si l’ami choisit \u00e9galement Podo pour une r\u00e9sidence secondaire, les r\u00e9compenses sont doubl\u00e9es et passent \u00e0 50 \u20ac.<\/p>\n

12. Utilita<\/h2>\n

\"\"<\/p>\n

Utilita Energy est un fournisseur d’\u00e9lectricit\u00e9 et de gaz op\u00e9rant au Royaume-Uni depuis 2003. Il est sp\u00e9cialis\u00e9 dans l\u2019\u00e9nergie \u00e0 la carte\u00a0y et est l’un des plus grands fournisseurs d’\u00e9nergie du Royaume-Uni en termes de part de march\u00e9. Selon les termes de son programme de parrainage<\/a>, le re\u00e7oit 50 \u00a3 de cr\u00e9dit \u00e9nerg\u00e9tique gratuit pour chaque parrainage r\u00e9ussi, tandis que l’ami re\u00e7oit un bon Amazon de 50 \u00a3.<\/span><\/p>\n

13. ESB Energy<\/h2>\n

\"\"<\/p>\n

ESB Energy, le fournisseur d’\u00e9nergie de l’\u00c9tat irlandais, op\u00e8re depuis plus de 90 ans. Plus r\u00e9cemment, il a \u00e9galement fonctionn\u00e9 sur le march\u00e9 britannique de l’\u00e9nergie o\u00f9 il g\u00e8re actuellement un programme de parrainage. Les conditions du programme de parrainage r\u00e9compense de \u00a350 le parrain et son filleul pour chaque parrainage r\u00e9ussi.<\/p>\n

14. People\u2019s Energy Company<\/h2>\n

\"\"<\/p>\n

People’s Energy \u00e9tait un fournisseur d’\u00e9nergie bas\u00e9 en \u00c9cosse, cr\u00e9\u00e9 en 2017, qui a cess\u00e9 ses activit\u00e9s au troisi\u00e8me trimestre de 2021. Avant sa fermeture, il comptait un total de 250 000 clients. Leur programme de parrainage offrait 20 \u00e0 40 \u00a3 \u00e0 la fois au parrain et \u00e0 l’ami, selon qu’ils changeaient \u00e0 la fois leur gaz et leur \u00e9lectricit\u00e9.<\/span><\/p>\n

Comme vous pouvez le constater, un programme de parrainage est devenu un \u00e9l\u00e9ment indispensable du marketing mix des principaux services publics. Si vous souhaitez mettre en place un programme de parrainage, ou si vous voulez savoir ce qui fait un bon<\/i> programme de parrainage, contactez-nous<\/a> et nous serons heureux de discuter.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Pour comprendre pourquoi les services publics (fournisseurs de gaz naturel, d’\u00e9lectricit\u00e9 et d’eau) cherchent de plus en plus \u00e0 exploiter le bouche-\u00e0-oreille positif pour gagner de nouveaux clients par le biais du marketing de recommandation, nous devons examiner les d\u00e9fis auxquels les sp\u00e9cialistes du marketing des services publics sont confront\u00e9s. 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