{"id":10364,"date":"2023-06-11T09:00:42","date_gmt":"2023-06-11T08:00:42","guid":{"rendered":"http:\/\/buyapowa.com\/blog\/fr\/?p=10364"},"modified":"2025-11-03T11:44:40","modified_gmt":"2025-11-03T11:44:40","slug":"conseils-pour-encourager-les-recommandarions-de-vos-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.buyapowa.com\/fr\/blog\/conseils-pour-encourager-les-recommandarions-de-vos-clients\/","title":{"rendered":"26 conseils pour g\u00e9n\u00e9rer davantage de recommandations clients"},"content":{"rendered":"

Nous pr\u00e9conisons depuis longtemps que les marques se tournent vers les parrainages<\/a> comme forme de marketing plus rentable et plus \u00e9thique<\/a> plut\u00f4t que de verser toujours plus d’argent dans les poches d’Alphabet, Meta, Amazon, Twitter, TikTok et les autres g\u00e9ants de la publicit\u00e9 en ligne et des r\u00e9seaux sociaux. Dans le cadre du marketing du bouche \u00e0 oreille<\/a>, les parrainages permettent de transformer le bouche \u00e0 oreille positif et les investissements dans le marketing de marque en un v\u00e9ritable canal d’acquisition clients.<\/p>\n

Lorsque l’on sait que notre r\u00e9cente <\/span>\u00e9tude Reward Revolution<\/span><\/a> a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que 95% des personnes ont recommand\u00e9 un ami au cours de l’ann\u00e9e \u00e9coul\u00e9e et que 83% d’entre elles l’ont fait plus d’une fois, que 76% des personnes d\u00e9clarent avoir re\u00e7u au moins une invitation \u00e0 recommander un ami au cours de l’ann\u00e9e \u00e9coul\u00e9e et que 46% des personnes d\u00e9clarent avoir re\u00e7u entre deux et cinq invitations \u00e0 recommander un ami, la puissance du marketing de recommandation est \u00e9vidente.<\/span><\/p>\n

Nous avons d\u00e9j\u00e0 pr\u00e9sent\u00e9 l’argumentaire du marketing de recommandation<\/a> et examin\u00e9 les caract\u00e9ristiques de certains des programmes de recommandation les plus r\u00e9ussis<\/a> dans des blogs pr\u00e9c\u00e9dents, mais nous nous concentrons ici sur la mani\u00e8re dont vous pouvez obtenir davantage de parrainages de clients et sur les conseils et astuces que vous pouvez utiliser pour faire de la recommandation un \u00e9l\u00e9ment durable de votre strat\u00e9gie commerciale.<\/p>\n

Vous trouverez ci-dessous une liste de 25 conseils pour obtenir davantage de parrainages pour votre entreprise :<\/p>\n

    \n
  1. Assurez-vous d’avoir un produit ou un service de qualit\u00e9<\/a><\/li>\n
  2. Mettez en place un programme de parrainage<\/a><\/li>\n
  3. Commercialisez votre programme de parrainage<\/a><\/li>\n
  4. Demandez \u00e0 vos clients de vous recommander<\/a><\/li>\n
  5. Demandez, puis redemandez\u2026 encore et encore<\/a><\/li>\n
  6. Demandez \u00e0 vos clients les plus engag\u00e9s de vous recommander<\/a>.<\/li>\n
  7. Offrez des incentives et des r\u00e9compenses int\u00e9ressantes<\/a><\/li>\n
  8. Soyez aussi g\u00e9n\u00e9reux que possible<\/a><\/li>\n
  9. Pouvez-vous offrir des r\u00e9compenses uniques qu\u2019on ne peut pas acheter avec de l\u2019argent ?<\/a><\/li>\n
  10. Utilisez des objectifs ambitieux pour g\u00e9n\u00e9rer davantage de parrainages<\/a><\/li>\n
  11. Payez davantage pour les parrainages \u00e0 forte valeur ajout\u00e9e<\/a><\/li>\n
  12. Maximisez la valeur per\u00e7ue de vos r\u00e9compenses de parrainage<\/a><\/li>\n
  13. Concevez des r\u00e9compenses pour engager votre top 1\u202f% de parrains<\/a><\/li>\n
  14. Versez les r\u00e9compenses aussi rapidement que possible<\/a><\/li>\n
  15. Facilitez et s\u00e9curisez le parrainage<\/a><\/li>\n
  16. R\u00e9duisez le risque d’atteinte \u00e0 la r\u00e9putation<\/a><\/li>\n
  17. Facilitez les transactions du filleul<\/a><\/li>\n
  18. Cr\u00e9ez une page d\u2019inscription pour les amis<\/a><\/li>\n
  19. Pensez aux amis qui ont \u00e9t\u00e9 recommand\u00e9s mais qui n’ont pas \u00e9t\u00e9 convertis<\/a><\/li>\n
  20. Mettez le \u00e0 jour r\u00e9guli\u00e8rement<\/a><\/li>\n
  21. Encouragez les parrainages r\u00e9p\u00e9t\u00e9s<\/a><\/li>\n
  22. Contactez vos futurs ambassadeurs<\/a><\/li>\n
  23. Contactez les clients qui vous ont eux-m\u00eames \u00e9t\u00e9 recommand\u00e9s<\/a><\/li>\n
  24. Formez votre personnel \u00e0 solliciter des parrainages<\/a><\/li>\n
  25. Reconna\u00eetre les parrainages si l\u2019ami parrain\u00e9 a oubli\u00e9 d\u2019utiliser le lien ou le code de parrainage.<\/a><\/li>\n
  26. Envisagez d\u2019ouvrir votre programme de parrainage au grand public<\/a><\/li>\n<\/ol>\n

    Mais avant cela, rappelons quelques principes de base.<\/p>\n

    Qu’est-ce qu’un parrainage ?<\/h2>\n

    En termes simples, on parle de parrainage lorsqu’un client actuel ou pass\u00e9 parle de votre produit ou service \u00e0 un ami, un membre de sa famille ou un coll\u00e8gue et recommande \u00e0 cette personne de l’acheter ou de l’essayer.<\/p>\n

    Elle diff\u00e8re de la promotion de la marque, de l’affinit\u00e9 avec la marque ou du fait d’\u00eatre un fan de la marque, dans la mesure o\u00f9 l’objectif principal d’un parrainage est d’encourager une action, g\u00e9n\u00e9ralement un achat, de la part du destinataire de la recommandation. En revanche, un ambassadeur ou un fan d’une marque peut simplement \u00eatre dispos\u00e9 \u00e0 accro\u00eetre ou \u00e0 amplifier votre message marketing en portant votre logo, en r\u00e9p\u00e9tant votre message, en cr\u00e9ant des liens vers vos blogs, en aimant vos posts sur les r\u00e9seaux sociaux, etc. Bien s\u00fbr, cela peut et doit contribuer \u00e0 vos ventes, mais la motivation premi\u00e8re d’un fan ou d’un ambassadeur d’une marque est de s’associer \u00e0 votre marque.<\/p>\n

    N\u00e9anmoins, les recommandations de clients peuvent parfois \u00eatre appel\u00e9es marketing d’ambassadeurs ou de membres, tandis que les programmes de recommandation g\u00e9r\u00e9s par les marques sont eux-m\u00eames souvent appel\u00e9s “parrainer un ami” ou “inviter un ami”.<\/p>\n

    Enfin, bien que nous parlions ici de clients, les entreprises B2B<\/a> peuvent \u00e9galement utiliser le parrainage pour obtenir de nouveaux clients avec un grand nombre des m\u00eames tactiques.<\/p>\n

    Les programmes de parrainage doivent-ils offrir des r\u00e9compenses ?<\/h2>\n

    Le bouche-\u00e0-oreille est un ph\u00e9nom\u00e8ne naturel, plus ancien que le marketing lui-m\u00eame, qui fait tout simplement partie de l’instinct social naturel consistant \u00e0 partager des conseils et des nouvelles avec des amis et des membres de la famille, par exemple pour savoir o\u00f9 trouver une bonne affaire sur une nouvelle chemise ou m\u00eame quel restaurant \u00e9viter. Ce ph\u00e9nom\u00e8ne est naturel et il est impossible pour une marque d’y mettre un terme.<\/p>\n

    Cependant, le marketing de parrainage est la fa\u00e7on dont vous prenez le bouche \u00e0 oreille positif naturel et l’amplifiez en identifiant vos clients heureux et en leur donnant un moyen facile de partager une offre avec leur cercle social. L’un des moyens d’amplifier ce ph\u00e9nom\u00e8ne est d’offrir une r\u00e9compense \u00e0 vos clients pour chaque parrainage r\u00e9ussi qu’ils effectuent. En d’autres termes, il s’agit d’une incitation \u00e0 recommander et d’un moyen de r\u00e9compenser ou de reconna\u00eetre l’effort de recommandation d’un client fid\u00e8le. Notre r\u00e9cente <\/span>\u00e9tude Reward Revolution<\/span><\/a> a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que la majorit\u00e9 des personnes interrog\u00e9es ont d\u00e9clar\u00e9 qu’une r\u00e9compense peu app\u00e9tissante les avait incit\u00e9es \u00e0 ne pas recommander un ami. En outre, 74% des personnes interrog\u00e9es ont d\u00e9clar\u00e9 qu’elles seraient moins enclines \u00e0 recommander un ami s’il n’y avait pas de r\u00e9compense.<\/span><\/p>\n

    Bien qu’il ne soit pas strictement n\u00e9cessaire d’offrir une r\u00e9compense, il est courant de le faire et notre exp\u00e9rience sugg\u00e8re que la disponibilit\u00e9 d’une r\u00e9compense augmente le nombre de parrainages, en particulier lorsque votre offre n’est pas un produit de passion comme les t\u00e9l\u00e9communications<\/a>, l’assurance<\/a>, la banque<\/a> ou l’\u00e9nergie<\/a>. Les produits passion sont des sujets dont vos clients parlent librement avec leurs amis et leur famille, tels que la musique, la mode, le cin\u00e9ma, la beaut\u00e9, les vacances et la d\u00e9coration d’int\u00e9rieur, mais, bien entendu, une r\u00e9compense pour le parrainage peut \u00e9galement augmenter le nombre de parrainages pour ces types d’affaires en motivant davantage de discussions et de recommandations.<\/p>\n

    Devez-vous offrir une prime de parrainage au filleul ?<\/h2>\n

    Bien que cela ne soit pas strictement n\u00e9cessaire, le parrainage d’un client s’accompagne souvent d’une offre de lancement pour la personne \u00e0 qui le produit ou le service est recommand\u00e9. Cela permet de renforcer la recommandation, en particulier lorsque l’offre est attrayante, qu’elle n’est pas disponible ailleurs et qu’elle n’est propos\u00e9e que pour une dur\u00e9e limit\u00e9e. La raison principale de l’incitation est d’encourager la personne recommand\u00e9e \u00e0 agir et \u00e0 agir maintenant.<\/p>\n

    Notre r\u00e9cente <\/span>\u00e9tude Reward Revolution<\/span><\/a> a \u00e9galement r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que la majorit\u00e9 des personnes interrog\u00e9es ont d\u00e9clar\u00e9 avoir d\u00e9cid\u00e9 de ne pas donner suite \u00e0 une recommandation en raison de l’absence d’incentive ou d’une incentive peu attrayante.<\/span><\/p>\n

    Offrir une incitation au filleul pr\u00e9sente \u00e9galement l’avantage que si l’ami utilise le code ou le lien du parrain<\/a>, vous pouvez suivre avec pr\u00e9cision le parrainage. Sans cela, le filleul peut acheter en ligne ou en magasin et vous n’avez aucune id\u00e9e de l’origine du client.<\/p>\n

    Si vous souhaitez en savoir plus, nous avons r\u00e9dig\u00e9 un article d\u00e9taill\u00e9 sur le r\u00f4le des incentives et des r\u00e9compenses<\/a> de parrainage ici.<\/p>\n

    Comment faire en sorte que davantage de clients parrainent leurs amis pour qu’ils fassent des achats ?<\/h2>\n

    Voici 17 des meilleurs conseils et astuces que nous pouvons partager pour susciter davantage de parrainages de la part de vos clients :<\/p>\n

    1. Assurez-vous d’avoir un produit ou un service de qualit\u00e9<\/h3>\n

    Cela peut sembler \u00e9vident, mais on oublie souvent de le faire dans la pratique. Le marketing de recommandation consiste \u00e0 inciter les clients satisfaits \u00e0 recommander votre produit ou service \u00e0 leurs amis et \u00e0 leur famille. La priorit\u00e9 est donc de s’assurer que vous avez des clients satisfaits. Et la meilleure fa\u00e7on d’y parvenir est de vous assurer que vous offrez un excellent produit ou service.<\/p>\n

    \u00c9coutez Michael Goodbody, ancien vice-pr\u00e9sident et responsable du marketing et de la communication chez Robinhood, expliquer pourquoi il est essentiel d\u2019avoir un produit ou un service dont vos clients ont envie de parler :<\/strong>
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