{"id":10346,"date":"2020-11-04T09:00:15","date_gmt":"2020-11-04T09:00:15","guid":{"rendered":"http:\/\/buyapowa.com\/blog\/fr\/?p=10346"},"modified":"2025-04-09T14:40:41","modified_gmt":"2025-04-09T13:40:41","slug":"programme-de-recommandation-netflix","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.buyapowa.com\/fr\/blog\/programme-de-recommandation-netflix\/","title":{"rendered":"Comment am\u00e9liorerions-nous le programme de parrainage de Netflix ?"},"content":{"rendered":"

Le marketing de recommandation est l’une des techniques les plus efficaces que les entreprises peuvent mettre en \u0153uvre pour s’assurer de rester au sommet de leur march\u00e9. De nombreuses entreprises embl\u00e9matiques comme Uber, Airbnb, Dropbox et Netflix<\/a> doivent une grande partie de leur incroyable croissance initiale a \u00e0 avoir renforc\u00e9 le\u00a0bouche-\u00e0-oreille naturel par un programme de parrainage<\/a>. Cependant, nous pensons que beaucoup de ces titans ont commis l’erreur de ne pas r\u00e9aliser qu’aucune marque n’est trop grande pour le marketing de recommandation<\/a>, et une fois devenus des marques reconnues, ils ont souvent laiss\u00e9 tomber la mise \u00e0 jour et l’am\u00e9lioration de leur programme de parrainage<\/a> pour soutenir la croissance continue de leur entreprise.<\/p>\n

C’est le cas par exemple de Netflix<\/a>, le service de divertissement en streaming qui conna\u00eet un \u00e9norme succ\u00e8s et qui est aujourd’hui leader mondial avec 209 millions d’abonnements payants \u00e0 travers 190 pays (Q4 2024<\/a>). Il est probablement difficile de trouver quelqu’un qui n’a jamais entendu parler de la marque, et nous parions que beaucoup de vos conversations impliquent une discussion sur la derni\u00e8re s\u00e9rie que vous regardez sur Netflix, ou que vous demandez \u00e0 vos amis de vous en recommander une nouvelle, maintenant que vous avez termin\u00e9 de regarder votre s\u00e9rie pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e.<\/p>\n

Netflix a d\u00fb relever plusieurs d\u00e9fis \u00e0 la suite de la pand\u00e9mie de Covid-19. Pendant les restrictions, la demande de services de divertissement et de diffusion en continu a augment\u00e9, car les gens \u00e9taient confin\u00e9s chez eux. Toutefois, avec l’assouplissement des restrictions, les habitudes des t\u00e9l\u00e9spectateurs ont chang\u00e9, ce qui a pos\u00e9 de nouveaux d\u00e9fis \u00e0 Netflix. Les gens \u00e9tant libres de faire autre chose de leur temps que de s’asseoir chez eux et de regarder en boucle \u00ab Floor is Lava \u00bb, \u00ab Love is Blind \u00bb <\/em>et \u00ab Too Hot to Handle \u00bb,<\/em><\/a> <\/span>il \u00e9tait in\u00e9vitable que cette croissance s’essouffle. Cependant, le probl\u00e8me pour Netflix a \u00e9t\u00e9 aggrav\u00e9 par l’arriv\u00e9e sur le march\u00e9 de nombreux services de streaming nouveaux ou remani\u00e9s<\/span>, comme Disney+, HBO Max, Amazon Prime, Paramount, Hulu, YouTube TV, etc.<\/a><\/p>\n

Le fait qu’un si grand nombre de concurrents se disputent un march\u00e9 dont la croissance pr\u00e9vue est plus faible n’est pas surprenant et a affect\u00e9 l<\/span>‘\u00e9valuation de Netflix <\/a>\u00e0 la fin de l’ann\u00e9e 2022. L’entreprise a donc cherch\u00e9 \u00e0 innover pour maintenir l’int\u00e9r\u00eat de son public et l’inciter \u00e0 s’abonner. Elle s’est notamment concentr\u00e9e sur l’\u00e9largissement de son offre de produits et de services. R\u00e9cemment, Netflix a mis en place sa fonction “Play Something” qui sugg\u00e8re des contenus aux utilisateurs qui ne savent pas quoi regarder. En outre, Netflix a beaucoup investi dans la production de contenus originaux, notamment avec des s\u00e9ries \u00e0 succ\u00e8s comme “Stranger Things” et “The Crown”, afin de se diff\u00e9rencier de ses concurrents. L’entreprise est ainsi devenue une grande maison de production \u00e0 part enti\u00e8re, ainsi qu’un service de diffusion en continu.<\/span><\/p>\n

Toutefois, selon votre \u00e2ge, vous ne vous souvenez peut-\u00eatre pas que Netflix \u00e9tait \u00e0 l’origine un service de location de DVD par correspondance. \u00c0 l’\u00e9poque, Netflix menait une campagne de parrainage “Tell-a-friend – Parlez-en \u00e0 un ami”, dans laquelle la soci\u00e9t\u00e9 offrait un mois gratuit \u00e0 tous les nouveaux clients parrain\u00e9s. Ceci a stimul\u00e9 leur audience et a permis \u00e0 leurs clients de devenir des vendeurs pour aider \u00e0 acc\u00e9l\u00e9rer leur croissance. Mais depuis, la soci\u00e9t\u00e9 a d\u00e9cid\u00e9 de se relancer en tant que service d’abonnement en ligne, o\u00f9 les membres paient un forfait mensuel pour acc\u00e9der \u00e0 un nombre illimit\u00e9 de films et de s\u00e9ries diffus\u00e9s en continu sur Internet, sur des TV, des PC, etc. Il semble qu’\u00e0 l’\u00e9poque du lancement de Netflix Originals, le service marketing aurait d\u00e9cid\u00e9 de ne plus offrir de r\u00e9compense pour le parrainage. Alors qu’ils commercialisaient auparavant Netflix en tant que service, l’introduction du mod\u00e8le de studio de production les a fait basculer vers un mode de marketing de contenu standard, mettant l’accent sur la qualit\u00e9 de leurs s\u00e9ries plut\u00f4t que sur la recommandation d’un ami comme moteur cl\u00e9.<\/p>\n

Compte tenu de toutes les innovations en mati\u00e8re de programmation et de prestation de services, il peut sembler naturel pour Netflix d’utiliser les recommandations pour acqu\u00e9rir de nouveaux clients et les r\u00e9compenses pour maintenir les abonn\u00e9s actuels. Cependant, d’apr\u00e8s les <\/span>derni\u00e8res mises \u00e0 jour<\/a>, Netflix n’exploite pas de programme de parrainage typique qui offre des incentives telles que des r\u00e9ductions ou des prolongations d’abonnement g\u00e9n\u00e9ralement associ\u00e9es \u00e0 ce type de programme. Au lieu de cela, l’entreprise s’est tourn\u00e9e vers d’autres strat\u00e9gies marketing et de fid\u00e9lisation, qui peuvent inclure des promotions occasionnelles telles que des essais gratuits ou des remises promotionnelles pour les nouveaux utilisateurs dans le cadre de leurs efforts plus larges d’acquisition et de fid\u00e9lisation de la client\u00e8le. Nous pensons qu’il s’agit l\u00e0 d’une occasion manqu\u00e9e, car <\/span>des recherches r\u00e9centes <\/a>de la Harvard Business School, de l’Universit\u00e9 de Washington et de l’Universit\u00e9 de San Diego ont r\u00e9affirm\u00e9 l’importance de l’incitation \u00e0 la recommandation dans l’acquisition et la fid\u00e9lisation des clients. En fait, les r\u00e9compenses pour les recommandations jouent \u00e9galement un r\u00f4le important en aidant les parrains \u00e0 surmonter le risque de perdre leur monnaie sociale si une recommandation s’av\u00e8re mauvaise, comme l’ont r\u00e9cemment soulign\u00e9 <\/span>Yale et UC Berkeley<\/a>.<\/span><\/p>\n

Contrairement \u00e0 l’approche actuelle de Netflix, des concurrents comme Sling TV et Mubi ont exploit\u00e9 les programmes de parrainage pour renforcer l’engagement et la croissance des clients. Par exemple, <\/span>Sling TV offre une r\u00e9duction de 5 dollars <\/a>au parrain et \u00e0 l’ami parrain\u00e9, encourageant ainsi des p\u00e9riodes d’abonnement plus longues, tandis que <\/span>Mubi <\/a>renforce sa communaut\u00e9 de cin\u00e9philes en offrant un mois de service gratuit aux deux parties impliqu\u00e9es dans un parrainage. De m\u00eame, <\/span>Amazon Prime <\/a>a toujours utilis\u00e9 les cr\u00e9dits de parrainage pour \u00e9largir sa base d’abonn\u00e9s, ce qui d\u00e9montre le potentiel vari\u00e9 des programmes de parrainage dans le secteur de la diffusion en continu.<\/span><\/p>\n

Face \u00e0 cette concurrence accrue et \u00e0 la saturation du march\u00e9, Netflix a innov\u00e9 pour conserver sa position de leader. \u00c0 la fin de l’ann\u00e9e 2022, Netflix a introduit un <\/span>abonnement \u00e0 <\/a>moindre co\u00fbt, financ\u00e9 par la publicit\u00e9, \u00e0 6,99 dollars par mois, ce qui constitue une r\u00e9ponse strat\u00e9gique \u00e0 un \u00e9ventail plus large de sensibilit\u00e9s au prix des consommateurs et \u00e0 une demande croissante de solutions de divertissement abordables. Cette initiative permet non seulement d’\u00e9largir la base d’audience de Netflix, mais aussi d’ouvrir de nouvelles sources de revenus publicitaires, en int\u00e9grant intelligemment une tarification dict\u00e9e par le march\u00e9 et l’accessibilit\u00e9 des produits.<\/span><\/p>\n

En outre, \u00e0 partir de d\u00e9but 2023, la <\/span>d\u00e9cision de restreindre le partage des mots de passe <\/a>Netflix a constitu\u00e9 un autre effort strat\u00e9gique pour assurer l’int\u00e9grit\u00e9 des revenus en convertissant les t\u00e9l\u00e9spectateurs partag\u00e9s en abonn\u00e9s individuels. Cette politique, qui vise \u00e0 r\u00e9duire le partage non autoris\u00e9 de comptes, contribue \u00e0 soutenir la croissance des revenus en faisant en sorte que tous les spectateurs contribuent aux b\u00e9n\u00e9fices de Netflix. Il s’agit d’une man\u0153uvre strat\u00e9gique qui respecte \u00e0 la fois la valeur du service et la n\u00e9cessit\u00e9 de soutenir sa vaste biblioth\u00e8que de contenus et ses fonctions innovantes telles que l’option “Play Something”.<\/span><\/p>\n

Gr\u00e2ce \u00e0 ces initiatives et \u00e0 un investissement soutenu dans des contenus originaux uniques et de grande qualit\u00e9, Netflix a non seulement navigu\u00e9 dans le paysage post-pand\u00e9mique, mais a \u00e9galement \u00e9tabli une r\u00e9f\u00e9rence en mati\u00e8re d’adaptation et de croissance continues dans l’industrie du divertissement num\u00e9rique. Les r\u00e9sultats parlent d’eux-m\u00eames : une augmentation de 15 % des recettes<\/a> rien que pour le premier trimestre 2024, <\/span>\u00a0soulignant l’efficacit\u00e9 des <\/span>ajustements strat\u00e9giques de Netflix <\/a>en r\u00e9ponse \u00e0 l’\u00e9volution de la dynamique du march\u00e9.<\/span><\/p>\n

Ces adaptations proactives sont essentielles non seulement pour survivre, mais aussi pour prosp\u00e9rer sur des march\u00e9s concurrentiels. Les innovations permanentes de Netflix, tant au niveau des produits que des strat\u00e9gies de marketing, constituent une \u00e9tude de cas convaincante sur la mani\u00e8re dont le marketing de r\u00e9f\u00e9rence dynamique peut contribuer \u00e0 soutenir la croissance et \u00e0 maintenir une position dominante sur le march\u00e9. Il s’agit d’une strat\u00e9gie dont de nombreuses entreprises, quelle que soit leur taille, pourraient s’inspirer pour soutenir leur propre trajectoire de croissance.<\/span><\/p>\n

Que changerions-nous ?<\/h3>\n