{"id":10343,"date":"2020-11-30T09:00:56","date_gmt":"2020-11-30T09:00:56","guid":{"rendered":"http:\/\/buyapowa.com\/blog\/fr\/?p=10343"},"modified":"2025-02-04T19:49:45","modified_gmt":"2025-02-04T19:49:45","slug":"9-raisons-pour-le-success-programmes-de-recommandation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.buyapowa.com\/fr\/blog\/9-raisons-pour-le-success-programmes-de-recommandation\/","title":{"rendered":"9 raisons pour lesquelles les grands programmes de recommandation e-commerce ont du succ\u00e8s"},"content":{"rendered":"<p>S&#8217;il est bien men\u00e9, <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/fr\/solutions\/programmes-de-parrainage\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">un programme de parrainage e-commerce<\/a> tiendra presque assur\u00e9ment ses promesses : acquisition de clients \u00e0 faible co\u00fbt, <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/fr\/blog\/la-valeur-des-clients-parraines\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">valeur moyenne des commandes plus \u00e9lev\u00e9e et dur\u00e9e de vie des clients plus longue<\/a>. Le parrainage peut sembler facile, mais il existe un certain nombre d&#8217;\u00e9l\u00e9ments fondamentaux qui, s&#8217;ils ne sont pas correctement mis en \u0153uvre, peuvent <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/fr\/blog\/12-facons-de-ruiner-son-programme-de-parrainage\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ruiner tout programme de recommandation<\/a> :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Utilisabilit\u00e9<\/strong><\/li>\n<li><strong>Valeur<\/strong><\/li>\n<li><strong>\u00c9galit\u00e9<\/strong><\/li>\n<li><strong>Immediacy<\/strong><\/li>\n<li><strong>Simplicite<\/strong><\/li>\n<li><strong>Efficience<\/strong><\/li>\n<li><strong>Promotion r\u00e9guli\u00e8re\u00a0<\/strong><\/li>\n<li><strong>Engagement constant\u00a0<\/strong><\/li>\n<li><strong>Formation du personnel<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Dans la plupart des cas, si un programme de parrainage \u00e9choue, c&#8217;est qu&#8217;un ou plusieurs des crit\u00e8res ci-dessus n&#8217;ont pas \u00e9t\u00e9 remplis. Il est donc essentiel de savoir comment mettre en \u0153uvre des <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/fr\/blog\/facteurs-succes-programme-parrainage\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">programmes qui r\u00e9pondent \u00e0 tous ces \u00e9l\u00e9ments<\/a>.<\/p>\n<h2>1. Utilisabilit\u00e9 &#8211; Effectuer et recevoir des recommandations doit \u00eatre facile.<\/h2>\n<p>Les clients ne vont pas faire des pieds et des mains pour effectuer un parrainage. Apr\u00e8s tout, ce sont des gens occup\u00e9s : vous ne disposez que d&#8217;environ 30 secondes de leur temps avant qu&#8217;ils ne d\u00e9cident d&#8217;abandonner en cas d&#8217;\u00e9chec. Lorsque vos clients ont connaissance de votre programme de parrainage, vous ne voulez pas les obliger \u00e0 le rechercher sur votre site internet, \u00e0 remplir des tas de formulaires ou \u00e0 recevoir des milliers d&#8217;e-mails juste pour parrainer un ami. C&#8217;est pourquoi la simplicit\u00e9 est la cl\u00e9. Recueillez uniquement les informations n\u00e9cessaires, assurez-vous que le programme soit facile \u00e0 comprendre et cr\u00e9ez un parcours fluide pour les clients.<\/p>\n<h2>2. Valeur &#8211; Les r\u00e9compenses doivent \u00eatre significatives.<\/h2>\n<p>Le choix des r\u00e9compenses \u00e0 offrir \u00e0 vos clients et \u00e0 leurs amis est d\u00e9licat : <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/fr\/blog\/valeur-recompenses-parrainage\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">comment s&#8217;assurer que la r\u00e9compense et l&#8217;incitation ne sont ni trop petites ni trop grandes<\/a> ? Comment savez-vous qu&#8217;ils l&#8217;appr\u00e9cieront ? Comment pouvez-vous \u00eatre s\u00fbr qu&#8217;ils voudront continuer \u00e0 vous recommander ou faire un achat sur votre site ?<\/p>\n<p>En g\u00e9n\u00e9ral, vous devrez suivre les \u00e9tapes suivantes pour concevoir votre programme :<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">Identifiez le co\u00fbt d\u2019acquisition client (CAC) et ayez une id\u00e9e pr\u00e9cise de la valeur vie client (CLTV) avant de commencer.<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">Menez des recherches sur les r\u00e9compenses : D\u00e9terminez <a href=\"http:\/\/buyapowa.com\/blog\/fr\/tout-sur-les-recompense-et-incentives-en-parrainage\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">les r\u00e9compenses<\/a> que vos clients pourraient souhaiter recevoir et quel montant pourrait \u00eatre significatif.<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">N&#8217;oubliez pas de d\u00e9finir la valeur maximale des r\u00e9compenses que vous souhaitez offrir.<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">Envisagez diff\u00e9rents niveaux de r\u00e9compenses en fonction de votre budget. D\u00e9terminez combien vous pouvez r\u00e9compenser tout en r\u00e9alisant des b\u00e9n\u00e9fices.<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">Une fois votre programme lanc\u00e9, demandez aux clients s&#8217;ils appr\u00e9cient les r\u00e9compenses.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>3. \u00c9galit\u00e9 &#8211; Le parrain et le filleul doivent tous deux se sentir appr\u00e9ci\u00e9s.<\/h2>\n<p>Tout le monde n&#8217;a pas besoin d&#8217;incitations pour recommander votre marque et vos produits \u00e0 ses proches, puisque vos meilleurs clients vous recommanderont pour la simple raison qu&#8217;ils aiment votre marque. En effet, si ces derniers appr\u00e9cient votre site internet et votre produit, leurs amis sauront \u00e9galement reconna\u00eetre une bonne recommandation et un bon produit, et ce, sans m\u00eame avoir besoin d&#8217;une incitation. Cependant, tout ceci est tr\u00e8s relatif et diff\u00e8re selon les clients.<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Notre r\u00e9cente <\/span><a href=\"https:\/\/labs.buyapowa.com\/fr\/reward-revolution-report-fr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00e9tude Reward Revolution<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que 74% des personnes seraient moins susceptibles de recommander un ami s&#8217;il n&#8217;y avait pas de r\u00e9compense, ce chiffre atteignant 80% pour les membres de la g\u00e9n\u00e9ration Z. Et pr\u00e8s de 70% des personnes ont d\u00e9clar\u00e9 qu&#8217;elles ne donneraient pas suite \u00e0 une recommandation d&#8217;un ami sans incentive, un chiffre qui s&#8217;\u00e9l\u00e8ve \u00e0 100% pour les membres de la g\u00e9n\u00e9ration Z. Nous pensons donc que vous devriez envisager d&#8217;offrir une r\u00e9compense au parrain et une incentive \u00e0 l&#8217;ami. Ou, du moins, avoir une tr\u00e8s bonne raison de ne pas le faire.<\/span><\/p>\n<p>Le choix de la r\u00e9compense \u00e0 offrir en \u00e9change d&#8217;un parrainage r\u00e9ussi est l&#8217;une des questions les plus importantes lors de la conception d&#8217;un programme de parrainage. Une partie de cette d\u00e9cision consiste \u00e0 d\u00e9terminer qui vous allez r\u00e9compenser (le parrain ou le filleul, ou les deux), et quel type de r\u00e9compense vous souhaitez offrir. Dans notre article intitul\u00e9 &#8220;<a href=\"http:\/\/buyapowa.com\/blog\/fr\/tout-sur-les-recompense-et-incentives-en-parrainage\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Tout sur les incentives et r\u00e9compenses en parrainage<\/a>&#8220;, nous abordons toutes les voies que vous pouvez emprunter en mati\u00e8re de r\u00e9compenses.<\/p>\n<h2>4. Imm\u00e9diatet\u00e9 &#8211; Les r\u00e9compenses doivent \u00eatre \u00e9mises le plus t\u00f4t possible apr\u00e8s l&#8217;activit\u00e9 de parrainage.<\/h2>\n<p>Si possible, visez la gratification instantan\u00e9e. Plus la r\u00e9compense est vers\u00e9e rapidement apr\u00e8s l&#8217;action positive, plus elle sera associ\u00e9e \u00e0 l&#8217;action elle-m\u00eame, ce qui incitera votre client \u00e0 r\u00e9p\u00e9ter son comportement.<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Toutefois, lorsque la valeur du client recommand\u00e9 d\u00e9pend d&#8217;actions ult\u00e9rieures, comme le paiement d&#8217;une facture de t\u00e9l\u00e9phone ou d&#8217;une prime d&#8217;assurance ou l&#8217;absence d&#8217;annulation dans le d\u00e9lai de r\u00e9flexion, nous vous sugg\u00e9rons, lorsque c&#8217;est possible, de <\/span><a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/fr\/blog\/le-cout-reel-de-votre-programme-de-parrainage\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">diff\u00e9rer le paiement jusqu&#8217;\u00e0 ce que ces conditions aient \u00e9t\u00e9 remplies<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Bien entendu, vous devez g\u00e9rer les attentes de vos filleuls en leur envoyant un email d&#8217;attente de r\u00e9compense et\/ou un tableau de bord personnel o\u00f9 ils peuvent voir la progression de leurs parrainages et comprendre le d\u00e9lai et les conditions \u00e0 remplir avant de recevoir une r\u00e9compense.<\/span><\/p>\n<h2>5. Simplicit\u00e9 &#8211; Les r\u00e8gles de votre programme de parrainage doivent \u00eatre faciles \u00e0 comprendre.<\/h2>\n<p>Restez simple : les programmes qui comportent une infinit\u00e9 de r\u00e8gles, surtout celles qui ne sont pas communiqu\u00e9es clairement, s\u00e8meront toujours la confusion chez vos clients et leurs amis. Apr\u00e8s tout, m\u00eame s&#8217;ils d\u00e9cident de faire un parrainage, il y a de fortes chances qu&#8217;ils n&#8217;aient pas suivi l&#8217;une des \u00e9tapes ou r\u00e8gles mal communiqu\u00e9es et que tous leurs efforts n&#8217;aient servi \u00e0 rien. Faites en sorte que votre programme soit simple et direct et que les conditions g\u00e9n\u00e9rales soient facilement accessibles.<\/p>\n<h2>6. Efficacit\u00e9 &#8211; Le programme doit \u00eatre facile \u00e0 administrer pour vous.<\/h2>\n<p>L&#8217;une des principales raisons de l&#8217;\u00e9chec des programmes de parrainage est qu&#8217;ils sont trop compliqu\u00e9s \u00e0 administrer. Les marques ont du mal \u00e0 suivre manuellement quels acheteurs participent au programme, qui ils ont recommand\u00e9, si leurs recommandations ont conduit \u00e0 l&#8217;acquisition de nouveaux clients, et quelles sont les r\u00e9compenses qui leur sont dues. <a href=\"http:\/\/buyapowa.com\/blog\/fr\/quest-ce-que-le-tracking-des-parrainages-et-pourquoi-est-ce-si-important\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Le tra\u00e7age de toutes les informations<\/a>, interactions et comportements qui alimentent un programme de parrainage est difficile \u00e0 effectuer, quelle que soit la taille du programme. C&#8217;est pourquoi vous devriez opter pour une plateforme de marketing de recommandation automatis\u00e9e qui vous aide \u00e0 g\u00e9rer, suivre et d\u00e9velopper votre programme de parrainage.<\/p>\n<h2>7. Promotion r\u00e9guli\u00e8re &#8211; Le programme doit \u00eatre promu r\u00e9guli\u00e8rement.<\/h2>\n<p><a href=\"http:\/\/buyapowa.com\/blog\/fr\/les-bonnes-pratiques-du-parrainage-partie-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">La promotion r\u00e9guli\u00e8re de votre programme de parrainage<\/a> est la cl\u00e9 de son succ\u00e8s. Si vos clients ne sont pas au courant de votre programme de recommandation, ils ne vous recommanderont pas. Il ne suffit pas d&#8217;envoyer un seul e-mail \u00e0 votre base de clients pour annoncer la disponibilit\u00e9 du programme et esp\u00e9rer que les recommandations commencent \u00e0 affluer. Les marques ayant les programmes de parrainage les plus r\u00e9ussis,<\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">Envoient des communications r\u00e9guli\u00e8res, cycliques et coh\u00e9rentes pour souligner et promouvoir le programme<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">S&#8217;assurent que leur programme de parrainage soit facilement trouvable lors d&#8217;une recherche sur Google ou Bing<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">Placent leur programme dans tous les coins de leur site internet et de leur application : page d&#8217;accueil, pages de compte, pages de paiement, en-t\u00eate de navigation, barres de pied de page et carrousels de premi\u00e8re page<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">Demandent \u00e0 leurs \u00e9quipes charg\u00e9es de la communication de promouvoir le programme sur tous les r\u00e9seaux sociaux<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">Pr\u00e9sentent leurs programmes dans les documents imprim\u00e9s envoy\u00e9s aux clients et dans tous les endroits o\u00f9 les clients prennent leurs d\u00e9cisions d&#8217;achat.<\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Notre r\u00e9cente <\/span><a href=\"https:\/\/labs.buyapowa.com\/fr\/referral-codebreakers-report-fr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00e9tude Referral Codebreakers<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 qu&#8217;en g\u00e9n\u00e9ral, seuls 25% des personnes recherchent activement un programme de parrainage, 75% pr\u00e9f\u00e9rant qu&#8217;on leur en parle, et la plupart des personnes interrog\u00e9es souhaitent qu&#8217;on leur rappelle que vous avez un programme de parrainage environ une fois tous les deux mois.<\/span><\/p>\n<h2>8. Un engagement constant &#8211; Vous devez vous engager de mani\u00e8re constante avec les clients ambassadeurs.<\/h2>\n<p>Le manque d&#8217;engagement peut ruiner tout programme de recommandation. Les parrainages commencent \u00e0 se multiplier, de nouveaux clients s&#8217;inscrivent en cons\u00e9quence, mais la marque choisit de ne pas s&#8217;engager aupr\u00e8s de ses parrains pour les remercier de leur action, ou les encourager \u00e0 faire d&#8217;autres parrainages, et par cons\u00e9quent les amis ne sont pas incit\u00e9s \u00e0 effectuer eux-m\u00eames des parrainages.<\/p>\n<p>Tout comme la r\u00e9compense originale, il est essentiel de renforcer les comportements des clients en les contactant pour les remercier de leur recommandation, leur rappeler l\u2019existence du programme de\u00a0parrainage et les encourager \u00e0 poursuivre leur action.<\/p>\n<p>Il est conseill\u00e9 de montrer aux clients le nombre de r\u00e9compenses qu&#8217;ils ont obtenues et l&#8217;\u00e9tat d&#8217;avancement de leur objectif lors de leurs interactions r\u00e9guli\u00e8res avec votre site. Si vous remerciez vos clients qui ont parrain\u00e9 avec succ\u00e8s en leur offrant une r\u00e9compense de 50 \u20ac, mais qu&#8217;ils ont aussi la possibilit\u00e9 de gagner jusqu&#8217;\u00e0 500 \u20ac en un an, assurez-vous qu&#8217;ils le sachent.<\/p>\n<p>Il est \u00e9galement important de prendre contact avec les membres du programme qui ont cess\u00e9 de participer pendant plusieurs mois pour les encourager \u00e0 agir \u00e0 nouveau.<\/p>\n<h2>9. Formation du personnel &#8211; Vous devez former votre personnel pour qu&#8217;il comprenne la promotion.<\/h2>\n<p>Pour finir, vos programmes de marketing de recommandation connaissent le plus grand succ\u00e8s lorsque tout le monde dans votre organisation comprend le programme, et que les membres de votre \u00e9quipe en contact direct avec la client\u00e8le sont capables de l&#8217;expliquer clairement \u00e0 ces derniers. Qu&#8217;il s&#8217;agisse de votre \u00e9quipe charg\u00e9e des r\u00e9seaux sociaux, du service de relation client, du personnel de l&#8217;assistance technique ou des responsables commerciaux, chacun doit savoir qu&#8217;un programme de parrainage a \u00e9t\u00e9 mis en place, comment il fonctionne et comment les clients peuvent y acc\u00e9der. Si vos employ\u00e9s ne sont pas au courant du programme ou ne comprennent pas les avantages pour vos clients, cela peut gravement nuire \u00e0 la performance de ce dernier au fil du temps.<\/p>\n<p>Nous serions ravis de conna\u00eetre vos exp\u00e9riences et succ\u00e8s avec vos programmes de marketing de recommandation, ou de vous <a href=\"http:\/\/www.buyapowa.com\/fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">aider \u00e0 lancer votre propre programme de parrainage en ligne<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>S&#8217;il est bien men\u00e9, un programme de parrainage e-commerce tiendra presque assur\u00e9ment ses promesses : acquisition de clients \u00e0 faible co\u00fbt, valeur moyenne des commandes plus \u00e9lev\u00e9e et dur\u00e9e de vie des clients plus longue. 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