{"id":10336,"date":"2020-12-08T09:00:20","date_gmt":"2020-12-08T09:00:20","guid":{"rendered":"http:\/\/buyapowa.com\/blog\/fr\/?p=10336"},"modified":"2025-02-04T19:35:03","modified_gmt":"2025-02-04T19:35:03","slug":"bonnes-pratiques-programmes-de-parrainage-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.buyapowa.com\/fr\/blog\/bonnes-pratiques-programmes-de-parrainage-clients\/","title":{"rendered":"Les bonnes pratiques des programmes de parrainage clients"},"content":{"rendered":"

Le marketing de recommandation<\/a> n’est pas aussi simple qu’on pourrait le croire.<\/p>\n

En effet, une entreprise qui envisage de mettre en place un programme de parrainage est souvent amen\u00e9e \u00e0 se poser de nombreuses questions telles que : Sera-t-il efficace pour notre entreprise ? Quel type de retour sur investissement pouvons-nous esp\u00e9rer<\/a> ? En quoi cela diff\u00e8re-t-il de toute autre campagne de marketing ? Nos clients participeront-ils ? Quelles sont les erreurs \u00e0 \u00e9viter ?<\/p>\n

Il est normal de se poser toutes ces questions, surtout si vous n’avez jamais lanc\u00e9 une campagne de parrainage auparavant. Nous avons aujourd’hui d\u00e9velopp\u00e9 plus d’une centaine de programmes de parrainage pour des entreprises leaders dans 27 pays et en 21 langues, dans des secteurs aussi divers que les t\u00e9l\u00e9communications<\/a>, les \u00e9nergies<\/a>, la banque<\/a>, les assurances<\/a>, la mode, la beaut\u00e9, le commerce \u00e9lectronique, les produits m\u00e9nagers et les jeux d’argent.<\/p>\n

Nous consacrons tout notre temps et notre \u00e9nergie \u00e0 l’am\u00e9lioration continue de notre technologie et des performances de nos clients. Ici, chez Buyapowa, nous sommes passionn\u00e9s par ce que nous faisons et c’est pourquoi nous aimerions vous aider !<\/p>\n

Bien que nous ayons d\u00e9j\u00e0 r\u00e9dig\u00e9 un long article de blog en trois parties ici<\/a>, voici une lecture rapide de ce que vous devez absolument savoir pour faire de votre programme de parrainage un succ\u00e8s.<\/p>\n

Commen\u00e7ons par les bases… Qu’est-ce que le marketing de recommandation ?<\/h3>\n

Le marketing de recommandation est une tactique de marketing de croissance<\/a> visant \u00e0 encourager les clients existants \u00e0 recommander une marque \u00e0 leur entourage (amis, famille et coll\u00e8gues). Souvent appel\u00e9 \u201cbouche-\u00e0-oreille<\/a>\u201d ou \u201cparrainage\u201d, il consiste \u00e0 utiliser le bouche-\u00e0-oreille positif pour attirer de nouveaux clients. De nombreuses \u00e9tudes montrent que les gens font plus confiance \u00e0 leurs proches<\/a> lorsqu’ils recommandent un produit ou un service qu’aux publicit\u00e9s en ligne ou \u00e0 la t\u00e9l\u00e9vision.<\/p>\n

S’il est bien men\u00e9, un programme de parrainage remplira toutes ses promesses : acquisition de clients \u00e0 faible co\u00fbt, moyenne des commandes plus \u00e9lev\u00e9e et dur\u00e9e de vie plus longue des clients.<\/a> Le programme peut m\u00eame vous aider \u00e0 reconqu\u00e9rir des clients<\/a> qui ont quitt\u00e9 votre marque pour des motifs n\u00e9gatifs.<\/p>\n

Quels sont donc les meilleurs conseils pour mettre en place un programme de recommandation r\u00e9ussi ?<\/h3>\n

Notre premier conseil est \u00e9vident : faites appel \u00e0 un expert qui a d\u00e9j\u00e0 mis en place et g\u00e9r\u00e9 des programmes de parrainage pour des entreprises leaders. Le marketing de recommandation peut avoir un impact consid\u00e9rable sur vos chiffres, mais s’il n’est pas correctement men\u00e9, il est peu probable qu’il soit fructueux.<\/p>\n

Vous devez d’abord choisir la bonne technologie avec un suivi pr\u00e9cis<\/a>, qui est conforme \u00e0 toutes les exigences et r\u00e9glementations l\u00e9gales, qui ne traite pas tous les parrains de la m\u00eame mani\u00e8re, qui est continuellement mis \u00e0 jour, qui permet une approche de test et d’apprentissage, qui est compatible aux mobiles et qui utilise une psychologie avanc\u00e9e<\/a> pour inciter les clients \u00e0 recommander encore et encore. Cependant, il ne s’agit pas seulement de technologie<\/a>, nous vous recommandons \u00e9galement de demander conseil \u00e0 des experts.<\/p>\n

Vous devez ensuite choisir les r\u00e9compenses et les incitations adapt\u00e9es \u00e0 votre client\u00e8le. Les options de r\u00e9compenses et d’incitations<\/a> sont un sujet tr\u00e8s complexe en soi, c’est pourquoi nous l’avons d\u00e9crit dans un article s\u00e9par\u00e9<\/a>. Mais le meilleur point de d\u00e9part est de travailler \u00e0 rebours \u00e0 partir du r\u00e9sultat que vous souhaitez obtenir et de tout d\u00e9terminer \u00e0 partir de l\u00e0. Demandez-vous ce que vous voulez vraiment que les amis des clients fassent et si ces r\u00e9compenses les encourageraient \u00e0 entreprendre cette action.<\/p>\n

Ensuite, vous devez examiner comment vos clients et amis pourraient sortir de votre entonnoir de parrainage<\/a>. Il importe peu qu’un million de clients visitent votre programme de parrainage, si seulement 100 s’inscrivent puisque les autres sont sortis \u00e0 diff\u00e9rentes \u00e9tapes de l’entonnoir. Parmi ces \u00e9tapes, il y a celles de l’inscription du client, du partage, de la visite des amis invit\u00e9s via le lien partag\u00e9 et, enfin, de l’achat. Vous devez analyser toutes ces phases pour d\u00e9tecter les endroits o\u00f9 vous risquez de perdre des visiteurs.<\/a> Voil\u00e0 une autre raison d’avoir un expert \u00e0 port\u00e9e de main pour vous guider \u00e0 chaque \u00e9tape de votre parcours.<\/p>\n

L’\u00e9tape suivante consiste \u00e0 r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 la mani\u00e8re dont vous allez promouvoir votre programme de parrainage, comment vous allez attirer du trafic vers ce dernier. R\u00e9fl\u00e9chissez \u00e0 comment vos clients entendront parler et d\u00e9couvriront votre programme et quel est le meilleur moment pour les inviter \u00e0 vous recommander<\/a>, notamment apr\u00e8s une \u00e9valuation positive ou un score NPS positif.\u00a0 Par ailleurs, comme vous demandez \u00e0 vos clients de vous recommander, votre programme doit \u00eatre en harmonie avec votre marque pour susciter la confiance<\/a> et ne pas laisser appara\u00eetre les logos de votre prestataire un peu partout. De plus, pour que votre programme reste dynamique et attractif, il est essentiel que vous puissiez modifier le contenu et les r\u00e9compenses de mani\u00e8re simple et rapide. Il y a beaucoup d’\u00e9l\u00e9ments \u00e0 prendre en compte, et nous les avons d\u00e9taill\u00e9s dans notre guide des meilleures pratiques de parrainage<\/a>.<\/p>\n

Et bien que nous soyons heureux de partager avec vous ce que nous avons appris en alimentant des centaines de programmes de parrainage mondialement, nous vous conseillons, plut\u00f4t que d’essayer de faire tout cela vous-m\u00eame, de d\u00e9l\u00e9guer la t\u00e2che \u00e0 un prestataire exp\u00e9riment\u00e9<\/a>, comme Buyapowa. Apr\u00e8s tout, il y a une raison pour laquelle des marques leaders telles que Bouygues Telecom, Vodafone, Sky, AXA, Advanzia Bank, L’Or\u00e9al et Benefit Cosmetics ont externalis\u00e9 leur programme de parrainage<\/a> chez nous plut\u00f4t que de le d\u00e9velopper en interne.<\/p>\n

Mais les programmes de parrainage fonctionnent-ils vraiment ?<\/h3>\n

Selon les statistiques, 9 clients sur 10 font<\/a> confiance aux recommandations de leurs proches et sont quatre fois plus susceptibles d’acheter lorsqu’ils sont recommand\u00e9s par un ami et <\/span>huit clients sur dix d\u00e9clarent qu’ils s’attendent \u00e0 pouvoir recommander leurs marques pr\u00e9f\u00e9r\u00e9es<\/span><\/a> et <\/span>95% des consommateurs d\u00e9clarent avoir recommand\u00e9<\/span><\/a> une marque \u00e0 un ami au cours de l’ann\u00e9e \u00e9coul\u00e9e<\/span>. La publicit\u00e9 traditionnelle est loin d’atteindre ces chiffres, c’est pourquoi de plus en plus de responsables marketings se tournent vers le marketing de recommandation.<\/p>\n

Mais quel sera l’impact sur le ROI de mon entreprise ?<\/h3>\n

Vous serez peut-\u00eatre surpris d’apprendre que le marketing de recommandation a le plus faible co\u00fbt par acquisition parmi les activit\u00e9s de marketing digital. Mais cela ne s’arr\u00eate pas l\u00e0. Lorsque vous r\u00e9compensez vos clients actuels pour qu’ils vous en apportent de nouveaux, cela a tendance \u00e0 les encourager \u00e0 vous recommander \u00e0 plusieurs reprises, cr\u00e9ant une viralit\u00e9 du parrainage<\/span><\/a>,<\/span> en particulier si vous utilisez des techniques psychologiques avanc\u00e9es telles que la gamification, les r\u00e9compenses par paliers, les r\u00e9compenses flexibles, les limitations dans le temps, et les d\u00e9clenchements automatiques.<\/p>\n

Supposons qu’un nouveau client re\u00e7oive une r\u00e9compense de 25 $ pour avoir \u00e9t\u00e9 recommand\u00e9 et avoir achet\u00e9 sur votre site. Il re\u00e7oit ensuite le produit qu’il a achet\u00e9 et est impressionn\u00e9 \u00e0 la fois par le produit et par votre service client\u00e8le impeccable. Ce client heureux sera non seulement tr\u00e8s enclin \u00e0 revenir sur votre site et \u00e0 acheter de nouveau chez vous, mais il sera \u00e9galement plus susceptible de vous recommander \u00e0 son entourage.<\/a> C’est le cadeau qui ne cesse de donner !<\/p>\n

Le retour sur investissement (ROI) du marketing de recommandation comporte plusieurs niveaux et co\u00fbts que vous devez prendre en compte, notamment :<\/p>\n