Lorsqu’il s’agit d’essayer de commercialiser une marque ou un produit, il n’y a pas d’atout plus pr\u00e9cieux qu’un ambassadeur ; ceux qui vous \u00e9vang\u00e9lisent, vous, votre marque ou votre produit ou service aupr\u00e8s de leurs amis, de leur famille et de leurs coll\u00e8gues. Quelle que soit la qualit\u00e9 de votre message, quelle que soit la quantit\u00e9 de donn\u00e9es que vous introduisez dans votre ciblage et quels que soient les efforts que vous d\u00e9ployez pour atteindre des publics de niche, vous ne pouvez tout simplement pas rivaliser avec la puissance et la cr\u00e9dibilit\u00e9 d’un ami, d’un membre de la famille ou d’un coll\u00e8gue de confiance.<\/p>\n
C’est g\u00e9n\u00e9ralement l\u00e0 que s’arr\u00eate l’id\u00e9e que les gens se font d’un ambassadeur ; une vague notion de ce que sont les ambassadeurs et la reconnaissance qu’ils sont quelque peu importants. Mais en examinant de plus pr\u00e8s ce qu’ils sont et pourquoi ils sont si importants, vous pouvez d\u00e9couvrir comment vous pouvez r\u00e9ellement cr\u00e9er et entretenir des ambassadeurs de marque. Une fois que vous aurez affect\u00e9 une strat\u00e9gie d’ambassadeurs \u00e0 long terme, vous disposerez d’une strat\u00e9gie marketing qui pourra r\u00e9ellement entra\u00eener des changements positifs pour votre entreprise.<\/p>\n
Voyons donc de plus pr\u00e8s qui sont ces ambassadeurs et \u00e0 quoi ils ressemblent, pourquoi ils sont si importants pour les marques modernes \u00e0 l’\u00e8re du num\u00e9rique, et comment vous pouvez les cr\u00e9er et les encourager. Pour ce dernier point, il s’agit du marketing de recommandation.<\/p>\n
Nous avons mentionn\u00e9 pr\u00e9c\u00e9demment que les ambassadeurs de marque sont les personnes qui \u00e9vang\u00e9lisent votre marque, votre produit ou votre service aupr\u00e8s de leurs amis, de leur famille ou de leur communaut\u00e9. Et ils peuvent prendre de nombreuses formes, comme :<\/p>\n
Nous sommes tous, d’une mani\u00e8re ou d’une autre, des ambassadeurs d\u2019une marque. Qu’il s’agisse d’une marque que vous suivez et partagez en ligne ou d’un produit dont vous ne pouvez vous passer et dont vous parlez constamment avec vos amis et votre famille. Ou encore un film, un restaurant ou une marque de v\u00eatements que vous n’arr\u00eatez pas de recommander \u00e0 vos connaissances.<\/p>\n
Les cat\u00e9gories ci-dessus sont toutes des exemples d’ambassadeurs qui font probablement d\u00e9j\u00e0 la promotion de votre marque, produit ou service aupr\u00e8s de leurs propres contacts par le biais de leurs canaux pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s, qu’il s’agisse de m\u00e9dias sociaux, de forums de discussion ou m\u00eame de conversations hors ligne. L’astuce consiste \u00e0 les trouver, \u00e0 les motiver et \u00e0 les \u00e9quiper pour qu’ils en fassent plus pour vous.<\/p>\n
Un petit quelque chose pour r\u00e9fl\u00e9chir:<\/strong> Les influenceurs ne sont pas n\u00e9cessairement des ambassadeurs. Si oui, il existe des influenceurs qui recommandent des marques qu’ils connaissent et aiment d\u00e9j\u00e0 sans attendre de paiement, c’est-\u00e0-dire lorsqu’ils sont eux-m\u00eames de v\u00e9ritables clients, ce n’est g\u00e9n\u00e9ralement pas le cas. La relation entre un influenceur et une marque est g\u00e9n\u00e9ralement de nature plus transactionnelle et s’apparente \u00e0 des promotions payantes. Et comme leur communication peut souvent \u00eatre sc\u00e9naris\u00e9e et \u00e9troitement contr\u00f4l\u00e9e par la marque, il n’y a aucune garantie quant \u00e0 l’authenticit\u00e9 de leur opinion. De toute \u00e9vidence, les consommateurs en sont conscients, comme le montre une \u00e9tude r\u00e9cente de l’agence UM, cit\u00e9e dans The Drum, qui a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que seuls 4 % des gens faisaient confiance aux informations fournies par les influenceurs de Facebook et d’Instagram.<\/p>\n Examinons les principales raisons pour lesquelles les ambassadeurs sont si importants, des plus \u00e9videntes aux moins \u00e9videntes.<\/p>\n Ils apportent de nouveaux clients.<\/strong> C’est un point essentiel pour toute entreprise. Les ambassadeurs sont capables non seulement d’attirer de nouveaux clients, mais aussi de trouver des clients qui conviennent parfaitement \u00e0 votre marque, produit ou service. Des \u00e9tudes ont montr\u00e9 \u00e0 maintes reprises que le bouche-\u00e0-oreille est la meilleure m\u00e9thode pour acqu\u00e9rir de nouveaux clients et cr\u00e9er la notori\u00e9t\u00e9 d’une marque<\/a>.<\/p>\n Une \u00e9tude r\u00e9cente du Keller Center for Research de l’Universit\u00e9 de Baylor<\/a> a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que cela \u00e9tait principalement d\u00fb \u00e0 deux raisons : (i) une meilleure ad\u00e9quation et (ii) l’enrichissement social. Une meilleure ad\u00e9quation s’explique par le fait qu’un client parrain\u00e9 est beaucoup plus susceptible de correspondre \u00e0 votre marque et \u00e0 son offre qu’un visiteur moyen de votre site web. Les chercheurs ont d\u00e9compos\u00e9 ce ph\u00e9nom\u00e8ne en deux cat\u00e9gories : l’appariement actif, les ambassadeurs qui recherchent activement des personnes au sein de leurs r\u00e9seaux qui, selon eux, pourraient b\u00e9n\u00e9ficier de votre produit et de votre service, et l’appariement passif, c’est-\u00e0-dire la tendance des gens \u00e0 socialiser avec des personnes qui leur ressemblent. Ainsi, non seulement un ambassadeur de marque, en tant que bon client, est susceptible de recommander d’autres bons clients, mais ces nouveaux clients devraient eux-m\u00eames avoir une plus grande propension \u00e0 devenir ambassadeurs \u00e0 leur tour. Enfin, l’enrichissement social se produit parce que vos clients connaissent tr\u00e8s bien votre marque et vos produits. Non seulement ils peuvent recommander votre marque \u00e0 leurs amis en connaissance de cause et de mani\u00e8re cr\u00e9dible, mais ils peuvent aussi recommander exactement le bon produit parmi votre offre. Donc pas seulement T-Mobile<\/strong>, mais ce forfait avec des appels internationaux \u00e0 bas prix. Ou pas seulement la banque first direct<\/strong>, mais ce compte bancaire de first direct avec des r\u00e9compenses de fid\u00e9lit\u00e9 suppl\u00e9mentaires.<\/p>\n Bien entendu, lorsqu’un ambassadeur fait une recommandation \u00e0 un ami, un coll\u00e8gue ou un membre de sa famille, cette personne ajoute une partie de sa confiance personnelle \u00e0 la recommandation. Et si la relation est appr\u00e9ci\u00e9e, l’ambassadeur de marque a tout int\u00e9r\u00eat \u00e0 s’assurer que la recommandation est bonne.<\/p>\n Ils sont fiables et dignes de confiance.<\/strong> L’authenticit\u00e9, l’expertise et la fiabilit\u00e9 des ambassadeurs de marque sont ce qui fait d’eux une voix si puissante, en particulier lorsqu’ils sont personnellement connus de la personne qui re\u00e7oit la recommandation. Pour illustrer cela, en 2019, Nielsen a trouv\u00e9 que la recommandation par les pairs \u00e9tait le canal d’information le plus fiable, auquel 9 r\u00e9pondants sur 10 faisaient “enti\u00e8rement” ou “quelque peu” confiance. En comparaison, seuls 56 % des r\u00e9pondants ont d\u00e9clar\u00e9 faire “compl\u00e8tement” ou “quelque peu” confiance aux publicit\u00e9s.\u00a0 Aussi, m\u00eame si vous essayez, vous ne pouvez pas rivaliser avec le pouvoir qu’ont les ambassadeurs de marque de transformer leurs amis, leur famille et leurs coll\u00e8gues en clients de valeur, et il est important que ces voix de confiance travaillent pour vous.<\/p>\n Ils sont rentables.<\/strong> Une campagne d’ambassadeurs (et le marketing du bouche-\u00e0-oreille en g\u00e9n\u00e9ral) est g\u00e9n\u00e9ralement beaucoup plus rentable que les autres canaux de marketing traditionnels<\/a>, notamment les recherches payantes, le paiement au clic, les campagnes d’influence, les campagnes d’affiliation ou les campagnes sociales. Ainsi, lorsque vous lancez un programme de parrainage, le co\u00fbt de fonctionnement de ce programme et le financement des r\u00e9compenses et des incentives<\/a> sont g\u00e9n\u00e9ralement faibles par rapport aux autres canaux de marketing. Et gr\u00e2ce aux concepts mentionn\u00e9s ci-dessus, comme un meilleur appariement, les ambassadeurs de marque sont plus susceptibles de vous apporter des clients plus fid\u00e8les et de meilleure qualit\u00e9, avec une valeur de vie plus \u00e9lev\u00e9e. En revanche, d’autres canaux, comme les sites de comparaison de prix ou les concours, peuvent vous apporter des clients volatiles sensibles aux tarifs qui passeront bient\u00f4t \u00e0 la prochaine bonne affaire ailleurs.<\/p>\n Ils aident \u00e0 accueillir de nouveaux clients.<\/strong> C’est un point moins \u00e9vident, mais n\u00e9anmoins important. Pour tout produit, quelle que soit sa taille ou sa simplicit\u00e9 apparente, il existe des obstacles pour devenir un nouveau client et utiliser le produit. Qu’il s’agisse de nouvelles fonctionnalit\u00e9s \u00e0 d\u00e9couvrir, d’un site web peu familier \u00e0 parcourir ou m\u00eame d’une opinion pr\u00e9existante sur la marque elle-m\u00eame. Les ambassadeurs de marque sont tr\u00e8s efficaces pour \u00e9liminer les obstacles, r\u00e9duire les frictions et aider les nouveaux clients. En particulier, gr\u00e2ce \u00e0 leur connaissance de vos produits et services, ils sont en mesure de recommander le produit ou le service exact qui conviendra au nouveau client, en raison du facteur d’enrichissement social, ce qui devrait r\u00e9duire les probl\u00e8mes d’adoption.<\/p>\n \u00c9coutez les experts en parrainage de Buyapowa expliquer comment identifier les d\u00e9fenseurs ou ambassadeurs de marque.<\/strong><\/span><\/p>\nPourquoi les ambassadeurs sont si importants pour toutes les marques<\/h3>\n