Comment récupérer les clients perdus grâce au parrainage

Toute entreprise perd des clients, que vous soyez un grand opérateur de télécommunications, une grande banque, un commerçant populaire ou même une petite entreprise locale. Malheureusement, c’est l’une de ces vérités universelles comme la mort et les impôts. Et il suffit de regarder les taux d’attrition moyens dans les différents secteurs pour donner des frissons à n’importe quel directeur financier : le retail a un taux d’attrition moyen de 37 %, la finance et la banque ont un taux d’attrition d’environ 25 %, et les clients des télécoms ont un taux d’attrition de 21 %.

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Comment transformer vos clients en Brand Ambassadors

Lorsqu’il s’agit d’essayer de commercialiser une marque ou un produit, il n’y a pas d’atout plus précieux qu’un ambassadeur ; ceux qui vous évangélisent, vous, votre marque ou votre produit ou service auprès de leurs amis, de leur famille et de leurs collègues. Quelle que soit la qualité de votre message, quelle que soit la quantité de données que vous introduisez dans votre ciblage et quels que soient les efforts que vous déployez pour atteindre des publics de niche, vous ne pouvez tout simplement pas rivaliser avec la puissance et la crédibilité d’un ami, d’un membre de la famille ou d’un collègue de confiance.

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Notre dernier guide des événements les plus intéressants du monde du marketing de recommandation

1. Il est prouvé que promouvoir l’arrogance des consommateurs augmente le bouche-à-oreille

Vous souhaitez renforcer le bouche-à-oreille autour de votre entreprise ou de votre produit ? Une nouvelle étude publiée par l’Université d’Etat du Michigan a révélé que vous pourriez vouloir exploiter le sentiment d’arrogance de vos clients. C’est vrai, faire appel à la fierté des clients de trouver une bonne affaire ou un bon produit signifie davantage de recommandation à ses amis et sa famille via le bouche-à-oreille. Pourquoi ? Nous connaissons tous cette sensation d’avoir déniché une affaire en or et de vouloir en parler aux autres. Nous nous vantons des réussites de notre shopping pour la même raison que nous nous vantons de n’importe quoi d’autre—cela nous met en valeur.

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Nous sommes de retour avec notre guide sur les choses les plus intéressantes qui se produisent dans le marketing de recommandation

1. COVID-19 et son effet surprenant sur le marketing de recommandation

Il est facile de supposer, avec le coronavirus forçant des millions de personnes à rester chez elles, que les médias sociaux et le marketing de recommandation allaient prospérer. Mais même le marketing d’influence n’est pas à l’abri de l’énorme changement culturel causé par la pandémie. Dans des moments aussi graves, la création de contenu sponsorisé peut être un peu risqué. Les influenceurs risquent de paraître inconscients s’ils poursuivent leur activité de façon habituelle, et insensibles s’ils tentent d’incorporer le virus dans leur contenu. Compte tenu du climat économique actuel, les marques hésitent à investir dans des stratégies qui peuvent ne pas porter leurs fruits. En réponse à ce changement, les gros influenceurs réduisent leurs taux, et les micro-influenceurs se heurtent alors à de plus gros influenceurs dans les partenariats, créant une forte concurrence entre eux mais cela est bénéfique aux marques. Pendant ce temps, certains initiés de l’industrie sont plus optimistes : un nouveau rapport d’Influencer Intelligence a révélé que les dépenses en biens et produits de luxe moins chers augmentent généralement en période de crise économique. Avec les dépenses en ligne et l’utilisation des médias sociaux, les clients à la recherche de divertissement et d’évasion ne manquent pas. Ainsi, alors que les influenceurs devront faire face à des événements annulés et à des opportunités de contenu limitées, la situation actuelle pourrait déclencher une nouvelle vague de créativité chez les influenceurs. Lire la suite.

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2010 – 2019: Dix ans de Marketing de Recommandation

Le marketing de recommendation ne date pas de 2010, ni même d’ailleurs de 2010 av. J.-C. Depuis l’aube des temps, nos ancêtres grincheux traînaient les membres de leur tribu jusqu’au feu de camp du coin pour goûter au « succulent mammouth grillé ». Mais qu’en est-il de la version numérique et moderne du marketing de recommandation ? Le coup d’envoi a été donné lorsque Uber a lancé un programme de parrainage qui s’est rapidement transformé en un mastodonte de plusieurs milliards de dollars.

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