Comment récupérer les clients perdus grâce au parrainage

Toute entreprise perd des clients, que vous soyez un grand opérateur de télécommunications, une grande banque, un commerçant populaire ou même une petite entreprise locale. Malheureusement, c’est l’une de ces vérités universelles comme la mort et les impôts. Et il suffit de regarder les taux d’attrition moyens dans les différents secteurs pour donner des frissons à n’importe quel directeur financier : le retail a un taux d’attrition moyen de 37 %, la finance et la banque ont un taux d’attrition d’environ 25 %, et les clients des télécoms ont un taux d’attrition de 21 %.

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Comment transformer vos clients en Brand Ambassadors

Lorsqu’il s’agit d’essayer de commercialiser une marque ou un produit, il n’y a pas d’atout plus précieux qu’un ambassadeur ; ceux qui vous évangélisent, vous, votre marque ou votre produit ou service auprès de leurs amis, de leur famille et de leurs collègues. Quelle que soit la qualité de votre message, quelle que soit la quantité de données que vous introduisez dans votre ciblage et quels que soient les efforts que vous déployez pour atteindre des publics de niche, vous ne pouvez tout simplement pas rivaliser avec la puissance et la crédibilité d’un ami, d’un membre de la famille ou d’un collègue de confiance.

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Notre dernier guide des événements les plus intéressants du monde du marketing de recommandation

1. Il est prouvé que promouvoir l’arrogance des consommateurs augmente le bouche-à-oreille

Vous souhaitez renforcer le bouche-à-oreille autour de votre entreprise ou de votre produit ? Une nouvelle étude publiée par l’Université d’Etat du Michigan a révélé que vous pourriez vouloir exploiter le sentiment d’arrogance de vos clients. C’est vrai, faire appel à la fierté des clients de trouver une bonne affaire ou un bon produit signifie davantage de recommandation à ses amis et sa famille via le bouche-à-oreille. Pourquoi ? Nous connaissons tous cette sensation d’avoir déniché une affaire en or et de vouloir en parler aux autres. Nous nous vantons des réussites de notre shopping pour la même raison que nous nous vantons de n’importe quoi d’autre—cela nous met en valeur.

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L’importance des incentives pour l’ami parrainé selon l’Université de Harvard

Il arrive que des clients et des prospects nous demandent s’ils ont vraiment besoin de donner une incentive pour la personne parrainée. Comme si le fait de donner une incentive allait attirer le mauvais profil de clients, celui toujours à la chasse aux bonnes affaires ? Ou, si vous estimez que votre produit ou service est de haute qualité, alors la recommandation de l’ami devrait sûrement suffire ? En particulier, si votre service n’est disponible que sur invitation, comme un club de shopping privé.

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12 façons de ruiner son programme de parrainage

Les erreurs à éviter en parrainage

Le marketing de recommandation est l’un des leviers d’acquisition consommateurs des plus efficaces – c’est pourquoi toutes les marques implémentent aujourd’hui, (si ce n’est pas déjà fait) leur programme de parrainage.

Aussi fondamental que simple : les clients existants et amoureux de votre marque sont récompensés pour partager leur satisfaction, leurs amis sont motivés à acheter, tout le monde y trouve son compte.

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