Ces dernières années, la popularité et l’efficacité du marketing de recommandation ont explosé en tant que moyen d’acquisition de nouveaux clients. Récemment, Airbnb a expliqué comment les recommandations ont joué un rôle clé dans sa stratégie de marketing de bouche à oreille, ou Découverte Organique, qui lui a permis d’obtenir 90 % du trafic de sa plateforme à partir de sources non rémunérées.
Dans la première partie de ce Guide sur la création et la mise en œuvre d’une stratégie de Découverte Organique telle que celle qui a permis à Airbnb d’obtenir 91 % de son trafic Web à partir de sources non rémunérées, nous avons abordé les préparatifs nécessaires. En effet, nous avons notamment vu qu’il convenait de s’assurer que vous proposez une expérience client unique et de premier rang qui vaut la peine d’être partagée, que vous savez ce que vous essayez d’atteindre et que vous mettez en place un SEO bien pensé et efficace.
Si vous avez suivi notre blog, vous n’avez pas manqué, je l’espère, notre prédiction de la grande tendance marketing de 2021 : la Découverte Organique à la Airbnb.
Cette notion a été inspirée par les données clés qu’Airbnb a publiées à l’approche de son introduction en bourse réussie en décembre 2020, qui a permis de lever 3,5 milliards de dollars et de valoriser la société à 86 milliards de dollars (soit presque autant que les valorisations combinées de Marriott, Hilton et Expedia). Si vous n’étiez pas au courant, Airbnb a annoncé qu’il obtenait 91 % de l’ensemble de son trafic web sans payer un seul centime à Google, Amazon, Facebook ou Apple (GAFA).
Puisque tout le monde connaît la célèbre citation selon laquelle l’acquisition d’un nouveau client est de cinq à vingt-cinq fois plus coûteuse que la rétention d’un client existant, il apparaît étrange que tant de marques se concentrent davantage sur les potentiels nouveaux clients que les clients existants. Améliorer l’expérience des clients existants, revient à améliorer la rétention client et le résultat financier, mais aussi à pouvoir transformer les clients satisfaits en ambassadeurs de marque, afin qu’ils puissent recommander la marque à leur entourage.
À cette époque de l’année, nous nous concentrons généralement sur l’avenir et sur la prévision des tendances mondiales qui, selon nous, définiront les stratégies d’acquisition de clients au cours de l’année à venir.
Garder les clients existants satisfaits tout en en gagnant de nouveaux est la clé du succès de toute entreprise. Et la meilleure façon d’y parvenir est d’entrer en contact avec votre public cible – ces clients qui n’achèteront pas seulement votre produit, mais qui pourraient aussi le faire connaître à leurs amis. Mais comment trouver le meilleur canal pour les atteindre ? Cela dépend naturellement de vos consommateurs et de votre produit, mais nous avons peut-être aussi quelques idées. Par exemple, il est essentiel de créer des liens personnels avec les consommateurs, et le parrainage est le meilleur moyen d’y parvenir. Ce qui vous distingue de la concurrence n’est pas seulement votre produit, mais aussi le sentiment que vous donnez à vos clients. Le parrainage vous permet de tirer parti de la confiance de vos clients satisfaits pour améliorer leur expérience. Un autre canal marketing de premier plan ? Le bouche-à-oreille. Nous l’avons déjà dit et nous le répéterons : il n’y a pas de meilleur canal marketing qu’un client heureux, et un client cible heureux peut en amener beaucoup d’autres. Vous êtes intéressé ? Découvrez 10 autres canaux marketing qui pourraient vous aider à trouver votre public cible. Lire la suite.
