Recommanderiez-vous votre banque à un ami ?
Cet article a été publié pour la première fois dans Global Banking and Finance.
La réponse est clairement oui si vous écoutez les NPS rapportés par les grandes banques, qui selon Customergauge ont listé ces scores pour 2022 :
- First Republic Bank: 72
- first direct: 66
- ING Luxembourg: 63
- American Express Bank: 52
- Royal Bank of Scotland: 51
- Etc.
Lorsque la question est “quelle est la probabilité que vous nous recommandiez sur une échelle de 0 à 10” et que, selon Bain & Company, tout score supérieur à zéro est bon, supérieur à 50 est excellent et supérieur à 80 est de classe mondiale, il est clair que ces institutions financières, comme beaucoup d’autres, disposent d’un vivier d’ambassadeurs potentiels de la marque, prêts à parrainer la banque dans leurs cercles d’influence sociale.
