Bonnes Pratiques

Le Guide de la rétention et de la recommandation client

Puisque tout le monde connaît la célèbre citation selon laquelle l’acquisition d’un nouveau client est de cinq à vingt-cinq fois plus coûteuse que la rétention d’un client existant, il apparaît étrange que tant de marques se concentrent davantage sur les potentiels nouveaux clients que les clients existants. Améliorer l’expérience des clients existants, revient à améliorer la rétention client et le résultat financier, mais aussi à pouvoir transformer les clients satisfaits en ambassadeurs de marque, afin qu’ils puissent recommander la marque à leur entourage.

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Les bonnes pratiques des programmes de parrainage clients

Le marketing de recommandation n’est pas aussi simple qu’on pourrait le croire.

En effet, une entreprise qui envisage de mettre en place un programme de parrainage est souvent amenée à se poser de nombreuses questions telles que : Sera-t-il efficace pour notre entreprise ? Quel type de retour sur investissement pouvons-nous espérer ? En quoi cela diffère-t-il de toute autre campagne de marketing ? Nos clients participeront-ils ? Quelles sont les erreurs à éviter ?

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9 raisons pour lesquelles les grands programmes de recommandation e-commerce ont du succès

S’il est bien mené, un programme de parrainage e-commerce tiendra presque assurément ses promesses : acquisition de clients à faible coût, valeur moyenne des commandes plus élevée et durée de vie des clients plus longue. Le parrainage peut sembler facile, mais il existe un certain nombre d’éléments fondamentaux qui, s’ils ne sont pas correctement mis en œuvre, peuvent ruiner tout programme de recommandation :

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Comment récupérer les clients perdus grâce au parrainage

Toute entreprise perd des clients, que vous soyez un grand opérateur de télécommunications, une grande banque, un commerçant populaire ou même une petite entreprise locale. Malheureusement, c’est l’une de ces vérités universelles comme la mort et les impôts. Et il suffit de regarder les taux d’attrition moyens dans les différents secteurs pour donner des frissons à n’importe quel directeur financier : le retail a un taux d’attrition moyen de 37 %, la finance et la banque ont un taux d’attrition d’environ 25 %, et les clients des télécoms ont un taux d’attrition de 21 %.

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Comment transformer vos clients en Brand Ambassadors

Lorsqu’il s’agit d’essayer de commercialiser une marque ou un produit, il n’y a pas d’atout plus précieux qu’un ambassadeur ; ceux qui vous évangélisent, vous, votre marque ou votre produit ou service auprès de leurs amis, de leur famille et de leurs collègues. Quelle que soit la qualité de votre message, quelle que soit la quantité de données que vous introduisez dans votre ciblage et quels que soient les efforts que vous déployez pour atteindre des publics de niche, vous ne pouvez tout simplement pas rivaliser avec la puissance et la crédibilité d’un ami, d’un membre de la famille ou d’un collègue de confiance.

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Le succès du marketing de recommandation exige bien plus qu’un simple logiciel

Si vous avez lu régulièrement notre blog, vous avez pu constater que la plateforme de parrainage Buyapowa est un outil sophistiqué et puissant, doté de fonctionnalités à valeur ajoutée, entièrement configurable et capable de s’intégrer à toute une série d’autres plateformes. Et elle est également capable de s’étendre à de nombreux cas d’utilisation bien au-delà du simple marketing de recommandation.

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