Recommanderiez-vous votre banque à un ami ?

Three Financial Services Referral Programs
 

Cet article a été publié pour la première fois dans Global Banking and Finance.

La réponse est clairement oui si vous écoutez les NPS rapportés par les grandes banques, qui selon Customergauge ont listé ces scores pour 2022 :

  • First Republic Bank: 72
  • first direct: 66
  • ING Luxembourg: 63
  • American Express Bank: 52
  • Royal Bank of Scotland: 51
  • Etc.

Lorsque la question est “quelle est la probabilité que vous nous recommandiez sur une échelle de 0 à 10” et que, selon Bain & Company, tout score supérieur à zéro est bon, supérieur à 50 est excellent et supérieur à 80 est de classe mondiale, il est clair que ces institutions financières, comme beaucoup d’autres, disposent d’un vivier d’ambassadeurs potentiels de la marque, prêts à parrainer la banque dans leurs cercles d’influence sociale.

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First Direct envoie son programme de parrainage dans un autre monde grâce à Buyapowa

first direct

Il est difficile de croire que 2019 marque le 30e anniversaire de First Direct, la banque en ligne du groupe HSBC. En effet trois décennies avant les néo-banques, les perturbateurs de la fintech et l’open-banking du paysage actuel, First Direct était déjà là – et avec des services bancaires totalement innovants comme l’assistance téléphonique ouverte 24/7/365. Depuis, First Direct n’a cessé d’innover, ouvrant la voie aux services bancaires en ligne, par SMS, sur mobiles et même à la nouvelle génération de services bancaires telles que la reconnaissance vocale qui permet de vérifier l’identité des clients.

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