Notre dernier guide des événements les plus intéressants du monde du marketing de recommandation

1. Pourquoi est-ce le moment idéal pour évaluer l’engagement des employés de votre entreprise ?

Une pandémie mondiale pourrait ne pas être le meilleur moment pour beaucoup, et encore moins évaluer l’engagement des employés de votre entreprise. Mais voici le problème – il est important de comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas pour vos employés, et évaluer en temps de crise peut en fait inciter les employés à être brutalement honnêtes avec vous. Une étude récente de Leadership IQ a révélé que moins d’un quart des employés se sentent actuellement dotés d’une ténacité élevée, et les employés à haute ténacité étaient 310% plus susceptibles de déclarer aimer leur travail que les employés à faible ténacité. Et comme vous le savez bien, les équipes à haute ténacité sont rentables grâce à des choses comme une baisse du chiffre d’affaires, une productivité accrue, une plus grande efficacité, et même une créativité et une fidélisation de la clientèle améliorées. Il est donc essentiel d’identifier les équipes en difficulté et de résoudre le problème directement avant qu’il ne s’aggrave. Maintenant, au milieu d’une pandémie mondiale, les employés ont besoin d’un véritable leadership, et vous ne pouvez pas comprendre ce dont les employés ont besoin si vous ne communiquez pas avec eux. Bien sûr, il y a de bonnes chances que les scores soient plus bas qu’auparavant, mais les données actuelles seront sans aucun doute plus véridiques et aideront davantage les employés. En fin de compte, investir du temps et de l’énergie dans vos employés, c’est aussi investir du temps et de l’énergie dans l’avenir de votre entreprise. Lire la suite.

2. La nouvelle, nouvelle normalité : comment les marques peuvent réfléchir à la réouverture

Alors que les mesures de confinement commencent à se desserrer, les marques cherchent à attirer les clients dans les magasins. Cependant, pour des raisons évidentes, la réouverture ne fonctionnera pas comme d’habitude. Au lieu de se concentrer sur de nouveaux produits ou contenus, les entreprises devraient se concentrer sur la communication des mesures de sécurité aux clients afin de souligner la façon dont ils envisagent de rouvrir avec prudence. Il suffit de regarder la stratégie utilisée par les magasins de rénovation résidentielle britannique Homebase et B&Q. Lorsqu’ils ont été autorisés à rouvrir, ils ont échelonné la réouverture des succursales sur une période, plutôt que d’un seul coup, et ont utilisé le marketing de contenu pour souligner les mesures de distanciation sociale en magasin. Selon la firme de renseignements sur la réputation Alva, 81% des clients interrogés se sont dits satisfaits de l’approche lente et réfléchie de la réouverture des marques. D’un autre côté, la chaîne de restauration rapide Gregg’s a annoncé une réouverture complète avant de fermer à nouveau rapidement pour des raisons de sécurité. En conséquence, 14% des personnes interrogées se sont senties négatives à propos de Gregg’s pour leur stratégie indécise et risquée. Ainsi, alors que les clients sont impatients de retourner dans leurs magasins et restaurants préférés, ils veulent savoir comment les marques assureront leur sécurité et celle de leurs employés en premier. Donc, avant d’annoncer une vente ou un lancement de nouveau produit, montrez à vos clients que vous ne faites pas passer le profit avant la santé publique. Concentrez-vous sur la communication des mesures de sécurité. Lire la suite.

3. Les critiques 5 étoiles sont exceptionnelles et satisfaisantes, mais il ne faut pas négliger les 1 étoiles.

Peu importe l’industrie, les avis des clients sont essentiels. Et avec 89% des consommateurs lisant les réponses aux avis des entreprises en ligne, votre réaction est tout aussi importante. Mais la question se pose de savoir comment une marque doit répondre efficacement aux avis négatifs ou positifs. Eh bien, les chercheurs de Harvard Business Review ont analysé plus de 20 millions d’avis en ligne, vous n’avez donc pas à le faire. Premièrement, ils conseillent de répondre aux critiques positives avec une réponse simple et générique. Les entreprises qui ont répondu avec un contenu promotionnel supplémentaire sont souvent considérées comme non authentiques. Un court et doux message de remerciement suffit. Deuxièmement, il est absolument essentiel de répondre à toutes les critiques négatives, peu importe combien elles piquent. Répondre aux mauvaises critiques est essentiel pour contrôler les dommages et peut aider à empêcher d’autres clients de publier des critiques négatives similaires à l’avenir. Donc, bien que l’instinct naturel soit de regarder avec envie les critiques affectueuses de 5 étoiles, votre énergie est en fait mieux dépensée pour atténuer les critiques plus sévères de 1 étoile. Lire la suite.

4. Le mode de vie des influenceurs survivra-t-il à la pandémie ?

2020 était censé être l’année où les influenceurs sont devenus réels et ont commencé à agir, ou mieux encore, à être authentiques. Après des années qui incluaient des propositions de mariage sponsorisées et le fiasco du Festival Fyre, il semblait que les consommateurs étaient prêts à ce que les influenceurs abordent leur marketing d’une manière différente et plus mature. Mais en raison de la pandémie, au lieu de développer leurs activités, de se concentrer sur de nouvelles stratégies ou d’expérimenter de nouveaux contenus, la majorité des influenceurs essaient simplement de survivre. Avec 69% des marques qui devraient diminuer la publicité cette année, il n’est pas étonnant que les marques n’aient pas de place dans leur budget pour payer les publications et les événements sponsorisés. Dans le même temps, le public passe beaucoup plus de temps en ligne que jamais, ce qui signifie que l’engagement des médias a augmenté et que les utilisateurs recherchent du divertissement et de l’évasion. Seul le temps nous dira si cela donnera aux influenceurs le temps de renforcer leurs relations avec leurs abonnés et de surmonter le ralentissement économique. L’ironie ici est que si le public des influenceurs n’a jamais été aussi engagé, les entreprises n’ont tout simplement pas les ressources à allouer au marketing d’influence. Lire la suite. 

5. Le succès de Peloton durant la pandémie montre le pouvoir du bouche-à-oreille

Pour les marques du monde entier, il est difficile de connaître le moyen le plus efficace de commercialiser votre entreprise ou votre produit. Ajoutez une pandémie mondiale et la dépression économique qui en résulte et tout devient encore plus délicat. Alors que de nombreuses marques ont doublé et investi davantage dans la création de marques, le fournisseur de fitness virtuel Peloton a suspendu la publicité sur la plupart de ses principaux marchés à la mi-mars. Le résultat a été une augmentation de 66% en glissement annuel des revenus au troisième trimestre fiscal. Alors que le fitness à domicile connaît naturellement un boom en raison des restrictions du confinement, ce fait à lui seul ne suffit pas à expliquer le succès fulgurant de Peloton. Alors, comment Peloton y est-il parvenu? En se concentrant sur le développement de la fidélisation de la clientèle et du bouche-à-oreille dès le premier jour. Au final, le bouche-à-oreille est payant dans les bons moments et, surtout, dans les mauvais moments. Une récente prévision de la direction de Peloton a noté que le bouche-à-oreille virale continuerait à devenir “de plus en plus important” et nous sommes complètement d’accord. Lire la suite.

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