Recommanderiez-vous votre banque à un ami ?

Three Financial Services Referral Programs
 

Cet article a été publié pour la première fois dans Global Banking and Finance.

La réponse est clairement oui si vous écoutez les NPS rapportés par les grandes banques, qui selon Customergauge ont listé ces scores pour 2022 :

  • First Republic Bank: 72
  • first direct: 66
  • ING Luxembourg: 63
  • American Express Bank: 52
  • Royal Bank of Scotland: 51
  • Etc.

Lorsque la question est “quelle est la probabilité que vous nous recommandiez sur une échelle de 0 à 10” et que, selon Bain & Company, tout score supérieur à zéro est bon, supérieur à 50 est excellent et supérieur à 80 est de classe mondiale, il est clair que ces institutions financières, comme beaucoup d’autres, disposent d’un vivier d’ambassadeurs potentiels de la marque, prêts à parrainer la banque dans leurs cercles d’influence sociale.

Lire plus

Pensez système de parrainage … et pas seulement automatisation du parrainage

Système de parrainage
 

Voici pourquoi vous devez penser à créer un système de parrainage pour votre entreprise, qu’il ne faut pas confondre avec l’automatisation du parrainage, comme nous l’expliquons ci-dessous. En d’autres termes, il s’agit de la façon dont vous organisez votre entreprise pour faire en sorte que chaque nouveau client puisse apporter une valeur supplémentaire à votre marque, au-delà du prix d’achat initial.

Lire plus

Persister ou changer : Devez-vous améliorer ou remplacer votre programme de parrainage actuel ?

ameliorer ou remplacer votre programme de parrainage
 
Si vous avez déjà créé votre propre programme de parrainage en interne ou si vous en avez fait créer un par une agence, il est probable qu’à un moment donné, vous vous rendiez compte qu’il n’est plus adapté. Peut-être vos besoins ont-ils changé depuis que vous l’avez lancé, avec la croissance de votre entreprise, l’internationalisation ou le lancement de nouveaux produits et services ? Ou peut-être les attentes des clients en matière d’expérience utilisateur, l’utilisation des réseaux sociaux et les comportements de partage ont-ils évolué depuis lors ? Ou peut-être n’est-il plus conforme aux nouvelles lois et réglementations ? Ou tout simplement, vous vous rendez compte qu’il pourrait être plus efficace, générer plus de parrainages et nécessiter moins d’efforts manuels.

Lire plus

Les derniers retardataires : pourquoi certaines marques n’utilisent-elles toujours pas de programmes de parrainage en ligne ?

Programme de parrainage en ligne vs hors ligne
 
Il semble fou que, presque 30 ans après la naissance d’Internet, certaines marques n’utilisent toujours pas de programmes de parrainage en ligne. Au lieu de cela, elles persistent avec des programmes de parrainage à l’ancienne, entièrement ou partiellement hors ligne, qui demandent souvent à un parrain potentiel de remplir un formulaire en ligne (ou même un formulaire papier) avec les coordonnées de l’ami qu’il souhaite parrainer, afin que la marque puisse ensuite contacter cette personne par téléphone ou par e-mail.

Lire plus