Ces dernières années, la popularité et l’efficacité du marketing de recommandation ont explosé en tant que moyen d’acquisition de nouveaux clients. Récemment, Airbnb a expliqué comment les recommandations ont joué un rôle clé dans sa stratégie de marketing de bouche à oreille, ou Découverte Organique, qui lui a permis d’obtenir 90 % du trafic de sa plateforme à partir de sources non rémunérées.
Nous arrivons donc à la dernière partie de notre trilogie sur la façon de créer et de mettre en œuvre une stratégie de Découverte Organique comme Airbnb. Dans la première partie, nous avons parlé de la façon de commencer par les bases en s’assurant que votre expérience client est vraiment de première classe, que les gens ont envie d’en parler, et que votre SEO est bien construit. Dans la deuxième partie, nous avons vu comment inciter vos clients à créer du contenu, à laisser des avis et à les partager sur les réseaux sociaux. Nous allons maintenant aborder les influenceurs, les programmes de parrainage, les employés et les partenaires, et la manière de relier tous ces éléments entre eux.
Dans la première partie de ce Guide sur la création et la mise en œuvre d’une stratégie de Découverte Organique telle que celle qui a permis à Airbnb d’obtenir 91 % de son trafic Web à partir de sources non rémunérées, nous avons abordé les préparatifs nécessaires. En effet, nous avons notamment vu qu’il convenait de s’assurer que vous proposez une expérience client unique et de premier rang qui vaut la peine d’être partagée, que vous savez ce que vous essayez d’atteindre et que vous mettez en place un SEO bien pensé et efficace.
Si vous avez suivi notre blog, vous n’avez pas manqué, je l’espère, notre prédiction de la grande tendance marketing de 2021 : la Découverte Organique à la Airbnb.
Cette notion a été inspirée par les données clés qu’Airbnb a publiées à l’approche de son introduction en bourse réussie en décembre 2020, qui a permis de lever 3,5 milliards de dollars et de valoriser la société à 86 milliards de dollars (soit presque autant que les valorisations combinées de Marriott, Hilton et Expedia). Si vous n’étiez pas au courant, Airbnb a annoncé qu’il obtenait 91 % de l’ensemble de son trafic web sans payer un seul centime à Google, Amazon, Facebook ou Apple (GAFA).
Puisque tout le monde connaît la célèbre citation selon laquelle l’acquisition d’un nouveau client est de cinq à vingt-cinq fois plus coûteuse que la rétention d’un client existant, il apparaît étrange que tant de marques se concentrent davantage sur les potentiels nouveaux clients que les clients existants. Améliorer l’expérience des clients existants, revient à améliorer la rétention client et le résultat financier, mais aussi à pouvoir transformer les clients satisfaits en ambassadeurs de marque, afin qu’ils puissent recommander la marque à leur entourage.
Le bouche-à-oreille est déjà la principale source de ventes B2B, 91 % des transactions B2B étant influencées par le bouche-à-oreille. La possibilité de structurer et de formaliser le bouche-à-oreille grâce à une solution de parrainage est donc l’une des plus grandes opportunités dans l’univers du B2B. En particulier, si l’on considère que le coût moyen d’un simple prospect pour une entreprise SaaS se situerait entre 50 et 100 dollars US et que les sociétés de télémarketing chiffrent couramment à 750 dollars US et plus par prospect qualifié.
