{"id":13661,"date":"2026-07-10T12:06:10","date_gmt":"2026-07-10T11:06:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/?p=13661"},"modified":"2026-07-10T12:51:57","modified_gmt":"2026-07-10T11:51:57","slug":"promocionar-programa-recomendacion-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/promocionar-programa-recomendacion-clientes\/","title":{"rendered":"Una carta abierta a quienes creen que el marketing de recomendaci\u00f3n no ha evolucionado"},"content":{"rendered":"

Estimados directivos:<\/p>\n

Hay algo curioso que ocurre cada vez que surge el marketing de recomendaci\u00f3n en una conversaci\u00f3n.<\/p>\n

A nadie se le ocurrir\u00eda decir: \u00abAnalizamos las redes sociales en 2012\u00bb. Nadie descarta el CRM porque lo prob\u00f3 hace diez a\u00f1os. Nadie decide que el SEO no merece la pena porque hizo un intento cuando todav\u00eda se debat\u00eda si Facebook acabar\u00eda triunfando.<\/p>\n

Y, sin embargo, el marketing de recomendaci\u00f3n parece ocupar un lugar extra\u00f1o en la mente de muchas personas. Con demasiada frecuencia me encuentro con alguien que me dice que ya analiz\u00f3 la recomendaci\u00f3n hace a\u00f1os, como si toda la disciplina hubiera hecho las maletas alrededor de 2015 y hubiera decidido, de forma colectiva, que ya no ten\u00eda sentido seguir evolucionando.<\/p>\n

Lo cual ser\u00eda un logro extraordinario.<\/p>\n

Al fin y al cabo, casi todo lo dem\u00e1s ha evolucionado. El tel\u00e9fono que llevas en el bolsillo ha evolucionado. El coche que tienes en la entrada de casa ha evolucionado. La televisi\u00f3n dio paso al streaming<\/em>, que, de alg\u00fan modo, acab\u00f3 convirti\u00e9ndose en pagar siete plataformas distintas mientras recordamos con nostalgia lo barato que era antes el cable.<\/p>\n

El marketing, desde luego, tampoco se ha quedado quieto. El posicionamiento en buscadores se convirti\u00f3 en una ciencia. Las redes sociales pasaron a ser una profesi\u00f3n. El marketing de afiliaci\u00f3n se consolid\u00f3 como una disciplina propia. Los programas de fidelizaci\u00f3n se volvieron mucho m\u00e1s sofisticados. La experiencia de cliente pas\u00f3 a formar parte de la estrategia del comit\u00e9 de direcci\u00f3n. Incluso surgieron industrias enteras dedicadas a comprender estos canales, medirlos, optimizarlos y extraer de ellos hasta el \u00faltimo punto de rendimiento.<\/p>\n

Nadie supone que esas disciplinas hayan dejado de aprender. Nadie cree que hayan dejado de mejorar. Nadie piensa que lo que funcionaba hace quince a\u00f1os siga siendo hoy la mejor pr\u00e1ctica.<\/p>\n

Entonces, \u00bfpor qu\u00e9 el marketing de recomendaci\u00f3n iba a ser diferente?<\/p>\n

La realidad es que el marketing de recomendaci\u00f3n de hoy se parece muy poco a la idea que la mayor\u00eda de la gente tiene de \u00e9l. Muchos siguen imaginando un programa sencillo que ofrece un vale o un descuento a los clientes que recomiendan a un amigo. Ese tipo de programas sigue existiendo, igual que siguen existiendo los anuncios clasificados en los peri\u00f3dicos. Simplemente, ya no representan toda la historia.<\/p>\n

Durante la \u00faltima d\u00e9cada, el marketing de recomendaci\u00f3n ha madurado hasta convertirse en una aut\u00e9ntica disciplina del marketing. Ha acumulado experiencia. Ha desarrollado mejores pr\u00e1cticas. Ha generado metodolog\u00edas, referencias y conocimientos especializados. Hoy existen carreras profesionales enteras dedicadas a entender qu\u00e9 impulsa la recomendaci\u00f3n, qu\u00e9 influye en el comportamiento de quienes comparten, qu\u00e9 incentivos funcionan mejor, c\u00f3mo deben estructurarse los programas, c\u00f3mo promocionarlos y c\u00f3mo hacer que evolucionen con el tiempo.<\/p>\n

Hemos aprendido qu\u00e9 recompensas impulsan realmente la acci\u00f3n y cu\u00e1les simplemente reducen el margen. Hemos aprendido c\u00f3mo aparece la fatiga en los programas y c\u00f3mo evitarla. Hemos aprendido por qu\u00e9 algunos programas crecen a\u00f1o tras a\u00f1o mientras otros se estancan. Hemos descubierto que el momento oportuno suele ser m\u00e1s importante que el valor de la recompensa y que, en ocasiones, el reconocimiento supera incluso a los descuentos como incentivo.<\/p>\n

Probablemente, el mayor cambio sea que el marketing de recomendaci\u00f3n ha escapado del peque\u00f1o compartimento en el que estuvo encasillado durante a\u00f1os. Durante mucho tiempo, hablar de marketing de recomendaci\u00f3n significaba pr\u00e1cticamente una sola cosa: clientes recomendando a amigos.<\/p>\n

Hoy eso sigue siendo importante, pero es solo una aplicaci\u00f3n de un conjunto de principios mucho m\u00e1s amplio. Recomiendan los empleados. Recomiendan los instaladores. Recomiendan los t\u00e9cnicos. Recomiendan los socios. Recomiendan los afiliados. Recomiendan las organizaciones de la comunidad. Recomiendan los creadores de contenido e influencers<\/em>. Los clientes existentes pueden recomendar, renovar, contratar productos de mayor valor, recuperar la confianza tras una mala experiencia o convertirse en prescriptores de otros productos. Los mismos mecanismos se aplican ahora a estrategias de adquisici\u00f3n, fidelizaci\u00f3n, compromiso y lealtad.<\/p>\n

Las marcas con mejores resultados ya no se preguntan si el marketing de recomendaci\u00f3n funciona. Esa pregunta qued\u00f3 respondida hace a\u00f1os. La cuesti\u00f3n realmente interesante ahora es d\u00f3nde m\u00e1s pueden aplicarse esos mismos principios.<\/p>\n

Este cambio es importante porque captar nuevos clientes es hoy mucho m\u00e1s dif\u00edcil que hace una d\u00e9cada. La competencia ha aumentado. La atenci\u00f3n de los consumidores est\u00e1 m\u00e1s fragmentada que nunca. Los costes publicitarios se han disparado. Adem\u00e1s, las personas conf\u00edan menos en las marcas que en quienes conocen personalmente. En este contexto, no deber\u00eda sorprender que las empresas otorguen cada vez m\u00e1s valor a la recomendaci\u00f3n, la prescripci\u00f3n y la confianza.<\/p>\n

Lo que quiz\u00e1 resulte m\u00e1s sorprendente es la eficacia que alcanzan estos programas cuando se ejecutan correctamente. En muchos de los sectores con los que trabajamos, los programas de recomendaci\u00f3n e incentivos representan hoy entre el 10 % y el 25 % de todas las nuevas adquisiciones de clientes. En numerosos casos, consiguen captar clientes por aproximadamente la mitad del coste de los canales tradicionales de adquisici\u00f3n.<\/p>\n

No porque las personas hayan empezado de repente a recomendar m\u00e1s productos y servicios. Siempre lo hemos hecho. La diferencia es que las empresas han aprendido a identificar, fomentar y escalar esos comportamientos de una forma mucho m\u00e1s eficaz.<\/p>\n

Eso es precisamente lo que hacen las disciplinas de marketing maduras.<\/p>\n

Aprenden.<\/p>\n

Mejoran.<\/p>\n

Acumulan experiencia.<\/p>\n

Descubren nuevas aplicaciones.<\/p>\n

Y consiguen mejores resultados que antes.<\/p>\n

El marketing de recomendaci\u00f3n ha seguido exactamente ese mismo camino.<\/p>\n

As\u00ed que, si tu visi\u00f3n del marketing de recomendaci\u00f3n se form\u00f3 hace cinco o diez a\u00f1os, quiz\u00e1 haya llegado el momento de volver a analizarlo. No porque las personas hayan cambiado. Las personas siguen confiando en las personas. Pero casi todo lo dem\u00e1s a su alrededor s\u00ed ha cambiado.<\/p>\n

Gideon<\/p>\n

P. D.<\/p>\n

Si la visi\u00f3n que tiene tu jefe sobre el marketing de recomendaci\u00f3n empieza y termina con un \u00ab\u00bfNo probamos eso hace a\u00f1os?\u00bb, aqu\u00ed tienes seis puntos que merece la pena mencionar antes de la pr\u00f3xima reuni\u00f3n:<\/p>\n

La disciplina ha madurado.
\nLa experiencia ha madurado.
\nLa tecnolog\u00eda ha madurado.
\nLos casos de uso se han ampliado.
\nLa adquisici\u00f3n de clientes se ha vuelto mucho m\u00e1s cara.
\nLos casos de \u00e9xito y las pruebas de resultados est\u00e1n por todas partes.<\/p>\n

Por eso, cada vez m\u00e1s empresas consideran el marketing de recomendaci\u00f3n un canal estrat\u00e9gico de adquisici\u00f3n de clientes, y no un simple experimento de marketing.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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Como fundador y CEO de Buyapowa, ha acumulado su cuota de desaf\u00edos y lecciones aprendidas a partir de experiencias pasadas con Universal, LetsBuyIt, Capgemini, Reuters y HMV, lo que le ha permitido forjar un enfoque m\u00e1s eficaz para la adquisici\u00f3n de clientes. Gideon lidera Buyapowa con el objetivo de ofrecer no solo un software sofisticado, sino resultados tangibles\u2014porque, seamos sinceros, \u00bfde qu\u00e9 sirve ser un dinosaurio si no est\u00e1s dejando huella? Combinando el uso innovador de recompensas con un an\u00e1lisis de datos riguroso y altos est\u00e1ndares de seguridad, Gideon y su equipo han creado programas que elevan el valor del cliente a lo largo de su vida en un notable 37%. 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As\u00ed que, aunque bromea sobre su estatus \"prehist\u00f3rico\" en la era digital, su objetivo sigue siendo moderno: estrategias de adquisici\u00f3n de clientes m\u00e1s inteligentes y eficientes que realmente marquen la diferencia.","sameAs":["https:\/\/www.buyapowa.com"],"url":"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/author\/gideon-lask\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13661","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/23"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=13661"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13661\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":13666,"href":"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13661\/revisions\/13666"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/13662"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=13661"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=13661"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=13661"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}