{"id":13290,"date":"2025-07-23T18:03:03","date_gmt":"2025-07-23T17:03:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/?p=13290"},"modified":"2025-09-20T15:29:28","modified_gmt":"2025-09-20T14:29:28","slug":"metricas-y-kpis-de-referidos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/metricas-y-kpis-de-referidos\/","title":{"rendered":"Uso de KPIs para gestionar, optimizar y mejorar continuamente el rendimiento de tu programa de referidos"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Supongamos que ya te has convencido <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/marketing-de-recomendacion-caso-de-negocio\/\" target=\"_blank\">del caso de negocio a favor del marketing de referidos<\/a> y de los muchos ejemplos de <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/ejemplos-programas-de-member-get-member\/\" target=\"_blank\">empresas l\u00edderes construidas gracias al boca a boca<\/a>. Y que tambi\u00e9n has logrado <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/conseguir-apoyo-para-un-programa-de-referidos\/\" target=\"_blank\">convencer a tu Comit\u00e9 de Compras<\/a> de que tu marca necesita un programa de referidos, y que ya has <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/lanzamiento-programa-de-referidos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">planificado un lanzamiento perfecto<\/a> para tu nuevo programa. Enhorabuena, ahora viene la parte dif\u00edcil: asegurarte de que el programa tenga \u00e9xito y trabajar para optimizarlo continuamente y mejorar su rendimiento con el tiempo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para garantizar el \u00e9xito de tu programa de referidos, te recomendamos asociarte con expertos como Buyapowa, que han configurado y gestionado con \u00e9xito cientos de programas de referidos en todo tipo de industrias, en 27 pa\u00edses y en 21 idiomas. Un experto en referidos como Buyapowa no solo puede asesorarte sobre los KPIs que debes seguir, sino que su software avanzado te dar\u00e1 acceso en tiempo real a todos los datos clave. Tambi\u00e9n podr\u00e1n aconsejarte sobre los benchmarks a los que deber\u00edas aspirar para cada uno de estos KPIs, ayudarte a identificar el origen de los problemas y proporcionarte soluciones y recomendaciones para mejorar el rendimiento de manera significativa, no solo en cada KPI, sino en el programa en su conjunto.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Entendiendo el embudo de referidos<\/span><\/h2>\n<p> <span style=\"font-weight: 400;\">La clave para gestionar y mejorar tu programa de referidos es entender que se trata de un embudo, similar al embudo de marketing tradicional, excepto que involucra al menos a dos participantes: <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">el recomendador<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> y el <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">amigo referido<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">, cada uno de los cuales debe atravesar distintas etapas del embudo para completar con \u00e9xito una recomendaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><strong>Escucha a los expertos en referidos de Buyapowa sobre qu\u00e9 es un embudo de referidos y por qu\u00e9 es importante tener acceso a m\u00e9tricas detalladas en todas las etapas del embudo:<\/strong><br \/>\n<div class=\"vidseo_wrapper\" style=\"width: 600;\">\r\n\r\n    \r\n    \r\n        <div class=\"vidseo_youtube\">\r\n\r\n            <iframe src='\/\/www.youtube.com\/embed\/0F5KEWxxzyI\/?' width=\"100%\" frameborder='0' allow='accelerometer; autoplay; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture' allowfullscreen loading=\"lazy\"><\/iframe>\r\n\r\n        <\/div>\r\n   \r\n    \r\n    \r\n    <div class=\"vidseo_collapse\" style=\"\">\r\n        <div class=\"vidseo_btn\" style=\"\">\r\n            Marketing de referidos: \u00bfQu\u00e9 es un embudo de referidos?\r\n\r\nGideon La...        <\/div>\r\n        <div class=\"vidseo_collapse_content\" style=\"\">\r\n            <p>Marketing de referidos: \u00bfQu\u00e9 es un embudo de referidos?<\/p>\n<p>Gideon Lask: \"Me encantar\u00eda hablar con ustedes dos hoy sobre embudos. Pero no cualquier tipo de embudo: un embudo de referidos. He o\u00eddo hablar de estas cosas, he le\u00eddo sobre estas cosas.<\/p>\n<p>Robin \u00bfqu\u00e9 demonios es un embudo de referidos?\"<\/p>\n<p>Robin Bresnark: \"Las referencias funcionan de la misma manera que mucho del marketing hay un embudo \u00bfcierto? <\/p>\n<p>La gente entra por la parte superior y en la parte inferior algo debe ocurrir.<\/p>\n<p>Queremos que un amigo se convierta en un nuevo cliente. Eso es lo que buscamos.<\/p>\n<p>Tu embudo comienza arriba metiendo a muchas personas. Ellos necesitan compartirlo con sus amigos.<\/p>\n<p>El amigo debe hacer clic en un enlace, visitar o realizar una acci\u00f3n. Despu\u00e9s van a realizar una transacci\u00f3n.<\/p>\n<p>Esos son entonces los pasos m\u00e1s fundamentales de tu embudo. A menudo hay algunos pasos peque\u00f1os adicionales en el camino.<\/p>\n<p>En cualquier punto de esos, la gente puede salirse de ese embudo, as\u00ed que un buen software y una buena Plataforma mantendr\u00e1n eso bien cerrado y se asegurar\u00e1n de que lo que entra por la parte superior salga por la parte inferior. La mala tecnolog\u00eda y las malas plataformas tienen fugas por todos lados. Horrible!\"<\/p>\n<p>Gideon Lask: \"Oh tiene mucho sentido ahora, \u00bfPete? \u00bfPodemos rastrear cada etapa de ese embudo?<\/p>\n<p>Peter Cunningham: \"Eso es importante \u00bfLo que debes hacer es promocionar tu programa en todos los puntos de contacto a los clientes para que sepan que existe. Consigues suficientes personas, y como mencion\u00f3 Robin, tienes todas las diferentes etapas.<\/p>\n<p>Quieres poder rastrear d\u00f3nde salen las personas y c\u00f3mo puedes solucionarlo.<\/p>\n<p>Tener una plataforma que te permita saber que est\u00e1n saliendo en esta etapa y que te permita ir y arreglar algo muy r\u00e1pidamente o incluso probar una soluci\u00f3n diferente puede ayudarte a mejorar ese embudo.<\/p>\n<p>El objetivo final es tener m\u00e1s clientes al final de nuestro embudo.\"<\/p>\n<p>Gideon Lask: \"Te voy a contar un peque\u00f1o secreto, en realidad, s\u00ed sab\u00eda lo que era el embudo de referidos y nos encanta hablar de ellos todo el tiempo y si rastreamos las m\u00e9tricas en cada nivel para cada industria en cada pa\u00eds. As\u00ed que si quieres saber c\u00f3mo deber\u00eda verse un embudo de referidos aqu\u00ed tienes tres personas con las que deber\u00edas hablar.\"<\/p>\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n\r\n    \r\n<\/div><br \/>\n<small>Si quieres ver el original de este video en ingl\u00e9s, <a href=\"https:\/\/youtu.be\/k5KQbiB-Td0?si=mipnJAqtZU_H7mxP\" target=\"_blank\">haz clic aqu\u00ed<\/a>.<\/small><br \/>\n&nbsp;<br \/>\n<span style=\"font-weight: 400;\">El n\u00famero de etapas en el embudo de referidos que deben completarse depender\u00e1 de si solo est\u00e1s pagando recompensas e incentivos por referidos completamente validados y valiosos \u2014por ejemplo, un cliente referido que no cancela durante el per\u00edodo de desistimiento y realiza un pago en un contrato m\u00f3vil o paga una prima en un seguro\u2014 o si est\u00e1s pagando por \u201cconversiones suaves\u201d.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pero, en resumen, las etapas principales de un embudo de referidos son:<\/span><\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Los posibles recomendadores conocen el programa de referidos y visitan la p\u00e1gina de referidos<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Los recomendadores potenciales se involucran con el programa y comparten su URL o c\u00f3digo \u00fanico con amigos<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Los amigos ven el enlace y hacen clic para acceder a la landing page<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Los amigos convierten en la landing page comprando un producto o suscribi\u00e9ndose a un servicio<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">El recomendador recibe una notificaci\u00f3n de que su referido est\u00e1 pendiente hasta que el amigo pase el per\u00edodo de desistimiento y realice un pago<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Una vez que se cumplen las condiciones del referido, se env\u00eda un mensaje al recomendador y al amigo referido informando que han ganado una recompensa y que deben ingresar al sitio web para elegir la recompensa que desean<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Tanto el recomendador como el amigo referido ser\u00e1n invitados a referir nuevamente, quiz\u00e1s a cambio de una recompensa de mayor valor<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por supuesto, pueden existir otras etapas, como el uso de una landing page para amigos donde se recopilan los datos del referido y el consentimiento para enviarle comunicaciones de marketing. O, si simplemente est\u00e1s pagando recompensas por una \u201cconversi\u00f3n suave\u201d, como en muchos programas de referidos en retail, sin validar si el referido es de calidad, entonces tendr\u00e1s menos pasos en el embudo.<\/span><\/p>\n<blockquote><p> &#8220;Primero, necesitas promocionar tu programa en todos los puntos de contacto con tus clientes, para que realmente sepan que existe. Si logras que suficientes personas entren por la parte superior [del embudo], entonces tienes todas las etapas [del embudo], as\u00ed que quieres poder rastrear en qu\u00e9 parte se est\u00e1n perdiendo y ver c\u00f3mo puedes solucionarlo. Tener una plataforma que te indique en qu\u00e9 etapa se est\u00e1n filtrando y que te permita corregirlo r\u00e1pidamente, o incluso probar una soluci\u00f3n distinta, puede ayudarte a mejorar ese embudo. El objetivo final es tener m\u00e1s clientes al final de ese proceso.&#8221; <strong>Peter Cunningham, Director de Marketing &#8211; Buyapowa<\/strong> <\/p><\/blockquote>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pero lo m\u00e1s importante que debes entender es que cada paso de tu embudo es un posible punto de salida tanto para el recomendador como para el amigo referido, y necesitar\u00e1s KPIs que midan el rendimiento de cada etapa para identificar d\u00f3nde es necesario hacer mejoras.<\/span><\/p>\n<p><strong>Escucha a David Hixon, Director Ejecutivo \u2013 Jefe de Producto y Marketing de Ciclo de Vida en Ally Bank, explicar por qu\u00e9, cuando tu programa de referidos funciona, puede convertirse en una parte fundamental de tu estrategia de marketing, y entonces puedes analizar qu\u00e9 m\u00e1s puede hacer y c\u00f3mo mejorarlo para los clientes, etc.:<\/strong><br \/>\n<div class=\"vidseo_wrapper\" style=\"width: 600;\">\r\n\r\n    \r\n    \r\n        <div class=\"vidseo_youtube\">\r\n\r\n            <iframe src='\/\/www.youtube.com\/embed\/AFzP4TqPZ5Y\/?' width=\"100%\" frameborder='0' allow='accelerometer; autoplay; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture' allowfullscreen loading=\"lazy\"><\/iframe>\r\n\r\n        <\/div>\r\n   \r\n    \r\n    \r\n    <div class=\"vidseo_collapse\" style=\"\">\r\n        <div class=\"vidseo_btn\" style=\"\">\r\n            Qu\u00e9 hacer cuando tu programa de referidos empieza a dar resultados | ...        <\/div>\r\n        <div class=\"vidseo_collapse_content\" style=\"\">\r\n            <p>Qu\u00e9 hacer cuando tu programa de referidos empieza a dar resultados | Ally Bank<\/p>\n<p>David Hixon: \"Este programa de referencias y el amor de nuestros clientes por la marca han convertido a nuestros clientes en un canal de marketing, y posiblemente en uno de nuestros canales de marketing m\u00e1s efectivos.<\/p>\n<p>Nuestro costo para adquirir un cliente tradicional a trav\u00e9s de los canales de marketing tradicionales es probablemente de 4 a 5 veces m\u00e1s que a trav\u00e9s del programa de referencias. As\u00ed que es un, es un dram\u00e1tico disminuci\u00f3n en t\u00e9rminos de costo de adquisici\u00f3n. <\/p>\n<p>Estamos hablando de que, dependiendo de c\u00f3mo se mida esto desde el lanzamiento, m\u00e1s del 10 al 15% de nuestro volumen de clientes proviene de este programa. As\u00ed que es una parte significativa de nuevos clientes, especialmente cuando llegan a un costo mucho menor que el resto.<\/p>\n<p>As\u00ed que ahora que esto funciona, se est\u00e1 convirtiendo en una parte fundamental y permanente de nuestra estrategia de marketing.<\/p>\n<p>Nos estamos divirtiendo mucho, como, 'Vale, genial, \u00bfqu\u00e9 m\u00e1s podemos hacer? \u00bfC\u00f3mo podemos mejorar a\u00fan m\u00e1s la forma en que nuestros clientes interact\u00faan con esto, c\u00f3mo se enteran de ello y c\u00f3mo podemos seguir viendo c\u00f3mo esos n\u00fameros siguen subiendo?'<\/p>\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n\r\n    \r\n<\/div><br \/>\n<small>Si quieres ver el original de este video en ingl\u00e9s, <a href=\"https:\/\/youtu.be\/DEyw65uGImQ?si=5A4yncDWKR6jUSkQ\" target=\"_blank\">haz clic aqu\u00ed<\/a>.<\/small><br \/>\n&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">KPIs para medir el rendimiento de tu programa de referidos<\/span><\/h2>\n<h4><span style=\"font-weight: 400;\">M\u00e9tricas clave a medir incluyen:<\/span><\/h4>\n<ul>\n<li><b>Total de posibles recomendadores alcanzables<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013 normalmente se basa en una combinaci\u00f3n de tus ventas mensuales, tasas de apertura de tu newsletter, nivel de interacci\u00f3n en redes sociales y otras m\u00e9tricas de compromiso del cliente (como visitas en tienda o interacciones con el centro de atenci\u00f3n al cliente durante el mes). Este dato representa el m\u00e1ximo te\u00f3rico de personas a las que podr\u00edas llegar. El mercado real alcanzable ser\u00eda el porcentaje de esos clientes que se considera satisfecho con tu producto o servicio \u2013 puedes usar datos de NPS o encuestas para estimarlo.<\/span><\/li>\n<li><b>N\u00famero de visitas a tu programa de referidos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013 esta es la parte superior del embudo y representa el n\u00famero total de personas que podr\u00edan haber realizado una recomendaci\u00f3n al visitar tu programa.<\/span><\/li>\n<li><b>Porcentaje de visitas totales \/ posibles recomendadores alcanzables<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013 te da una idea de cu\u00e1ntos de los recomendadores potenciales alcanzaste en el mes. Un porcentaje bajo indica que debes aumentar tus esfuerzos de marketing y\/o mejorar los incentivos o el mensaje del programa para hacerlo m\u00e1s atractivo.<\/span><\/li>\n<li><b>Total de recomendaciones compartidas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013 es el n\u00famero de personas que visitaron el programa y luego compartieron con un amigo. Idealmente, deber\u00edas ver este n\u00famero aumentar mes a mes, considerando la estacionalidad.<\/span><\/li>\n<li><b>Porcentaje de recomendaciones compartidas \/ visitas de recomendadores<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013 muestra qu\u00e9 tan atractiva es la landing page del programa. Si el n\u00famero es bajo, podr\u00edas revisar los incentivos, el lenguaje o incluso la velocidad de carga de la p\u00e1gina.<\/span><\/li>\n<li><b>Porcentaje de recomendaciones compartidas \/ n\u00famero de personas que compartieron<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013 indica qu\u00e9 porcentaje de los visitantes estuvo lo suficientemente comprometido como para compartir con amigos. Esto te ayuda a saber si la participaci\u00f3n est\u00e1 ampliamente distribuida o si depende de un peque\u00f1o grupo de &#8220;super recomendadores&#8221; o microinfluencers. Si el programa solo engancha a unos pocos, conviene revisar los incentivos y el lenguaje utilizado.<\/span><\/li>\n<li><b>Total de visitas de amigos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013 indica cu\u00e1ntos amigos hicieron clic en el enlace y llegaron a la landing page.<\/span><\/li>\n<li><b>Porcentaje de visitas de amigos \/ total de recomendaciones compartidas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013 te ayuda a entender qu\u00e9 tan atractivo es el incentivo para el amigo y qu\u00e9 tan convincente es el mensaje por defecto. Un porcentaje bajo en comparaci\u00f3n con benchmarks indica que el mensaje o el incentivo no son lo suficientemente atractivos.<\/span><\/li>\n<li><b>N\u00famero de amigos que se registran en la landing page<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013 si decides incluir esta p\u00e1gina, puedes recopilar consentimiento para enviar recordatorios al amigo referido. Sin este paso, no sabr\u00e1s qui\u00e9n es el amigo a menos que se convierta en cliente. Aunque no sea una conversi\u00f3n directa, es un buen indicador de inter\u00e9s por parte de amigos que quiz\u00e1s no puedan aprovechar la oferta de inmediato porque est\u00e1n vinculados a otro proveedor.<\/span><\/li>\n<li><b>N\u00famero de referidos pendientes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013 referidos que se han hecho pero a\u00fan no han sido confirmados.<\/span><\/li>\n<li><b>Porcentaje de referidos pendientes \/ total de referidos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013 te permite ver cu\u00e1ntos referidos est\u00e1n en proceso pero a\u00fan no completados. Si este n\u00famero es bajo, deber\u00edas revisar si el proceso est\u00e1 claro para el amigo referido, c\u00f3mo se comunica, y si puedes incentivar al recomendador o al amigo a completar la acci\u00f3n, especialmente si tienes una p\u00e1gina de registro para amigos como parte del flujo.<\/span><\/li>\n<li><b>N\u00famero de referidos exitosos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013 estos son los referidos que han sido validados y que cumplen con todas las condiciones del programa.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Escucha a Natasha Saviuk, Directora de Crecimiento en Wealthsimple, explicar c\u00f3mo reconocer que una persona se encuentra dentro de un embudo de referidos y recordarle las recompensas disponibles al final puede ser un contexto \u00fatil para aumentar la probabilidad de una recomendaci\u00f3n exitosa \u2014lo que incluso puede incluir motivar al recomendador a dar un empuj\u00f3n al amigo para que avance en el proceso:<\/strong><br \/>\n<div class=\"vidseo_wrapper\" style=\"width: 600;\">\r\n\r\n    \r\n    \r\n        <div class=\"vidseo_youtube\">\r\n\r\n            <iframe src='\/\/www.youtube.com\/embed\/qCUQ7__eQs0\/?' width=\"100%\" frameborder='0' allow='accelerometer; autoplay; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture' allowfullscreen loading=\"lazy\"><\/iframe>\r\n\r\n        <\/div>\r\n   \r\n    \r\n    \r\n    <div class=\"vidseo_collapse\" style=\"\">\r\n        <div class=\"vidseo_btn\" style=\"\">\r\n            C\u00f3mo generar m\u00e1s confianza con el marketing de referidos | Wealthsim...        <\/div>\r\n        <div class=\"vidseo_collapse_content\" style=\"\">\r\n            <p>C\u00f3mo generar m\u00e1s confianza con el marketing de referidos | Wealthsimple<\/p>\n<p>\"Tener el nombre del referente o el contexto de que est\u00e1s en un flujo de referidos son dos cosas.<\/p>\n<p>Que, bas\u00e1ndonos en entrevistas con clientes y experimentos anteriores que hemos realizado, sabemos que son realmente importantes. As\u00ed que, si es posible, simplemente hacer eso. El hecho de que un cliente est\u00e9 efectivamente en un flujo de incorporaci\u00f3n por referido, que su bono ser\u00e1 recibido al final. Y que, ya sabes, mencionar al amigo que lo refiri\u00f3, son todos contextos que ayudan a dar confianza a la persona.<\/p>\n<p>Si sabes que un cliente est\u00e1 atascado en alg\u00fan punto del proceso de incorporaci\u00f3n, pero que fue referido.<\/p>\n<p>Hay varias estrategias que puedes aplicar para hablar con ellos espec\u00edficamente, o tal vez permitir que su amigo que los refiri\u00f3 los motive a completarlo.<\/p>\n<p>O dejar muy claro que est\u00e1n a pocos pasos de recibir su bono y cu\u00e1les son los pasos que les faltan por completar.<\/p>\n<p>Realmente creo que es el contexto, el hecho de que est\u00e1s en el lugar correcto, lo que realmente importa.<\/p>\n<p>Y usar eso como una forma de guiar al cliente hacia su recompensa al final o su bono al final.\"<\/p>\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n\r\n    \r\n<\/div><br \/>\n<small>Si quieres ver el original de este video en ingl\u00e9s, <a href=\"https:\/\/youtu.be\/82MjwTTsUrs?si=SV36K-6yyprxnTed\" target=\"_blank\">haz clic aqu\u00ed<\/a>.<\/small><br \/>\n&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Tiempo promedio desde que se comparte hasta que se completa la referencia<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013 este suele ser m\u00e1s largo cuando se trata de una compra meditada o de alto valor. Es otro ejemplo de c\u00f3mo tener acceso a benchmarks espec\u00edficos de tu industria y\/o regi\u00f3n puede ser \u00fatil. Si el tiempo promedio es largo, podr\u00edas considerar simplificar el proceso de incorporaci\u00f3n para el amigo referido o, en caso de una compra meditada, obtener su permiso de marketing a trav\u00e9s de una landing page para amigos y enviarle recordatorios.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Tiempo entre la primera y la segunda recomendaci\u00f3n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013 esto te permitir\u00e1 analizar qu\u00e9 tan bien tu programa fomenta la recomendaci\u00f3n repetida y si necesitas aplicar t\u00e1cticas como recompensas escalonadas para motivar a los clientes a referir nuevamente.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Porcentaje de clientes que generaron m\u00e1s de una recomendaci\u00f3n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> [o X recomendaciones] \u2013 nuevamente, esto te permite analizar qu\u00e9 tan bien tu programa genera recomendaciones recurrentes.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Porcentaje de amigos referidos que a su vez refieren a otro amigo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2013 esto te ayuda a comprender el efecto de red de los referidos, la mayor lealtad de los clientes referidos y c\u00f3mo aprovechar a\u00fan m\u00e1s a tus nuevos promotores.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los ejemplos anteriores de KPIs no pretenden ser una lista exhaustiva. Lo importante es que, al trabajar con un proveedor de marketing de referidos a nivel empresarial como Buyapowa, puedes identificar los KPIs m\u00e1s relevantes para tu programa y acceder a los datos necesarios para mejorar continuamente tu estrategia.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Adem\u00e1s de los KPIs mencionados, tambi\u00e9n se recomienda hacer un seguimiento de las m\u00e9tricas disponibles en tus propios sistemas internos, como el valor promedio del pedido, el valor de vida del cliente (CLV), la tasa de recompra y el costo total por cliente o CPA. Un proveedor de referidos de nivel empresarial, como Buyapowa, puede ayudarte a conectar tu programa de referidos con tus sistemas internos, rastrear estos datos y comprender el verdadero valor generado a trav\u00e9s de los referidos. En todos los casos, adem\u00e1s de comparar el rendimiento a lo largo del tiempo y con benchmarks, deber\u00edas compararlo con m\u00e9tricas similares de otros canales de marketing, lo que te permitir\u00e1 demostrar que <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/contagio-de-referencias\/\" target=\"_blank\">los referidos realmente atraen mejores clientes que permanecen m\u00e1s tiempo y gastan m\u00e1s<\/a>.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Trabajar con expertos en programas de referidos<\/span><\/h2>\n<p> <span style=\"font-weight: 400;\">En cada una de las etapas del embudo de referidos notar\u00e1s la diferencia al trabajar con expertos en referidos como Buyapowa, quienes no solo pueden indicarte los porcentajes a los que deber\u00edas aspirar seg\u00fan tu industria y regi\u00f3n, sino que tambi\u00e9n pueden guiarte sobre las mejores pr\u00e1cticas a implementar en cada etapa del embudo para mejorar su rendimiento.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por ejemplo, si no est\u00e1s logrando que un alto porcentaje de tu mercado potencial visitable acceda a tu programa de referidos, se te podr\u00eda recomendar aumentar la promoci\u00f3n a trav\u00e9s de m\u00e1s puntos de contacto, como a\u00f1adir enlaces permanentes en tu p\u00e1gina principal, en las \u00e1reas de cuenta del cliente, en las preguntas frecuentes o en tu app. Tambi\u00e9n podr\u00edas enviar m\u00e1s correos electr\u00f3nicos, boletines, mensajes de texto o mensajes dentro de la aplicaci\u00f3n. Adem\u00e1s, podr\u00edas modificar tu mensaje e incentivos, quiz\u00e1s incorporando recompensas adicionales por tiempo limitado.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si tus clientes potenciales no est\u00e1n compartiendo, entonces se te aconsejar\u00eda revisar el lenguaje de la landing page y las recompensas ofrecidas. Si los amigos referidos no est\u00e1n convirtiendo, igualmente podr\u00edas ajustar el mensaje y las recompensas o a\u00f1adir una p\u00e1gina espec\u00edfica para amigos que capture sus datos y el permiso para enviarles comunicaciones de marketing.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/solicita-un-demo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">trabajar con Buyapowa<\/a>, obtienes acceso no solo a los datos, sino tambi\u00e9n a asesoramiento basado en t\u00e9cnicas comprobadas y eficaces que han demostrado su valor en cientos de programas de referidos.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Supongamos que ya te has convencido del caso de negocio a favor del marketing de referidos y de los muchos ejemplos de empresas l\u00edderes construidas gracias al boca a boca. 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