{"id":12976,"date":"2025-02-11T10:09:54","date_gmt":"2025-02-11T10:09:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/?p=12976"},"modified":"2025-05-12T23:09:11","modified_gmt":"2025-05-12T22:09:11","slug":"tu-programa-de-referral-marketing-no-funciona","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/tu-programa-de-referral-marketing-no-funciona\/","title":{"rendered":"Principales razones por las que tu programa de referral marketing no est\u00e1 funcionando"},"content":{"rendered":"

Si tiene dificultades para conseguir que tu programa de referral marketing (alternativamente programa de marketing de recomendaci\u00f3n, programa de referidos o plan amigo) funcione, o si ves que, tras un periodo de relativo \u00e9xito, el rendimiento de tu programa empieza a descender inexorablemente, esto puede llevarte a concluir err\u00f3neamente que el marketing de referidos no funciona en tu sector o para tu marca, o que las recomendaciones s\u00f3lo funcionar\u00e1n durante un determinado periodo de tiempo, como cuando tu marca no es muy conocida y sigue creciendo, pero no despu\u00e9s.<\/p>\n

Y eso ser\u00eda una gran pena y una gran oportunidad perdida, sobre todo si tenemos en cuenta que un programa de referral marketing bien gestionado <\/span>deber\u00eda ser capaz de generar f\u00e1cilmente al menos el 10% de toda la captaci\u00f3n de clientes online<\/span><\/a>, y que un programa de primera clase puede generar sistem\u00e1ticamente entre el 20% y el 30% o m\u00e1s. Y lo que es m\u00e1s, vemos que las referencias funcionan en todos los sectores y en todas las fases del ciclo de vida de una empresa, desde la puesta en marcha hasta la madurez, pasando por la ampliaci\u00f3n, y en muchos pa\u00edses diferentes. As\u00ed que tu marca no deber\u00eda ser diferente.<\/span><\/p>\n

Para intentar convencerte de que no cometas estos errores y no renuncies al referral marketing antes de tiempo, o al menos le d\u00e9s otra oportunidad, hemos enumerado las 19 razones principales por las que es probable que tu programa est\u00e9 fracasando o no consiga mantener el rendimiento.<\/span><\/p>\n

    \n
  1. Los clientes no saben que tienes un programa de referral marketing<\/a><\/li>\n
  2. Los clientes no pueden encontrar tu programa de referral marketing<\/a><\/li>\n
  3. No has formado a tus clientes ni a tu personal<\/a><\/li>\n
  4. Tu propuesta de negocio no es buena<\/a><\/li>\n
  5. Las recompensas e incentivos que ofreces no son atractivos<\/a><\/li>\n
  6. La competencia ofrece recompensas e incentivos mucho mejores<\/a><\/li>\n
  7. Ofreces mejores incentivos en otros lugares<\/a><\/li>\n
  8. Tus recompensas e incentivos nunca cambian<\/a><\/li>\n
  9. Tratas a todos los posibles recomendantes y a sus amigos por igual<\/a><\/li>\n
  10. No lo das a conocer a los posibles recomendantes en el momento oportuno.<\/a><\/li>\n
  11. No tienes CTAs claros<\/a><\/li>\n
  12. Tu programa no parece fiable<\/a><\/li>\n
  13. La gente no entiende tu programa de referral marketing<\/a><\/li>\n
  14. La gente no cree que tu programa sea justo<\/a><\/li>\n
  15. No muestras pruebas sociales<\/a><\/li>\n
  16. Eres demasiado conocido por las razones equivocadas<\/a><\/li>\n
  17. Tus clientes son adictos a los comparadores de precios<\/a><\/li>\n
  18. Careces de asesoramiento y asistencia de expertos<\/a><\/li>\n
  19. No tienes acceso a an\u00e1lisis e informes detallados<\/a><\/li>\n<\/ol>\n

    1. Los clientes no saben que tienes un programa de referral marketing<\/b><\/h2>\n

    Esta es probablemente la causa n\u00ba 1 de fracaso de cualquier programa de referral marketing: \u00a1tus clientes ni siquiera saben que tienes uno! Sencillamente, <\/span>si no lo promocionas entre tus posibles recomendantes, \u00e9stos no sabr\u00e1n que pueden recomendar<\/span><\/a>. Y si tenemos en cuenta que, seg\u00fan nuestro estudio, <\/span>8 de cada 10 personas desean poder recomendar sus marcas favoritas<\/span><\/a> a sus amigos, es un pecado capital. He aqu\u00ed algunos ejemplos de c\u00f3mo las marcas l\u00edderes promocionan sus programas:<\/span><\/p>\n

    Promoci\u00f3n en correos electr\u00f3nicos<\/b><\/h3>\n

    \"\"<\/span><\/p>\n

    Promoci\u00f3n en aplicaciones y mensajes de texto<\/b><\/h3>\n

    \"Publicar
    \nSin estas t\u00e1cticas de promoci\u00f3n, \u00bfno es de extra\u00f1ar que tu programa fracase? Es probable que la raz\u00f3n por la que no puedes hacer esto es que estos canales no est\u00e1n controlados por ti y tendr\u00e1 que convencer a tus colegas para que act\u00faen, en cuyo caso tendr\u00e1s que <\/span>    exponer claramente el caso de negocio para la recomendaci\u00f3n<\/span><\/a>. De ser as\u00ed, deber\u00edas hablar con nosotros sobre c\u00f3mo podemos ayudarte a demostrar el valor de un programa de referral marketing bien promocionado para tu negocio.<\/span><\/p>\n

    2. Los clientes no pueden encontrar tu programa de referral marketing<\/b><\/h2>\n

    En l\u00ednea con el primer punto, si no facilitas que la gente encuentre tu programa cuando lo busque, es probable que obtengas pocos referidos. Si lo escondes en una URL diferente, especialmente en la de un proveedor con su marca y dominio<\/a>, estar\u00e1s limitando su alcance. Tu programa de referidos debe estar visible en todos los lugares y momentos donde un potencial referido esperar\u00eda encontrarlo. Por ejemplo, f\u00edjate en el enlace ‘Consiga hasta \u00a320’ en el ejemplo de VOXI que aparece a continuaci\u00f3n.<\/p>\n

    Deber\u00edas tenerlo en la navegaci\u00f3n superior de tu sitio web<\/b><\/h3>\n

    \"\"
    \n<\/span><\/p>\n

    Deber\u00edas tenerlo en el pie de p\u00e1gina de navegaci\u00f3n de tu sitio web<\/b><\/h3>\n

    \"\"<\/span><\/p>\n

    \u00a0<\/span><\/p>\n

    Deber\u00edas tenerlo en tu \u00c1rea de Cuenta de Cliente<\/b><\/h3>\n

    \"\"<\/p>\n

    \u00a0<\/span><\/p>\n

    Deber\u00edas tenerlo en tu App Navigation<\/b><\/h3>\n

    \"\"
    \n<\/span><\/p>\n

    Deber\u00edas tenerlo en tus FAQ<\/b><\/h3>\n

    \"\"<\/span><\/p>\n

    Deber\u00edas tener tus chatbots programados para mencionarlo<\/b><\/h3>\n

    \u00a0<\/span><\/p>\n

    \"\"<\/p>\n

    3. No has formado a tus clientes ni a tu personal<\/b><\/h2>\n

    Adem\u00e1s de no promocionar tu programa de referidos, otro error com\u00fan es no informar claramente a los recomendantes sobre c\u00f3mo funciona. Es fundamental explicar qu\u00e9 deben hacer ellos y sus amigos referidos, as\u00ed como cu\u00e1ndo pueden esperar recibir su recompensa o incentivo. Un buen ejemplo son las explicaciones dentro del programa, las gu\u00edas de preguntas frecuentes, entre otros recursos. Y no olvides que no solo los clientes necesitan esta informaci\u00f3n, sino tambi\u00e9n todo el personal y los agentes que interact\u00faan con ellos. Aqu\u00ed est\u00e1 Ollie Moore, de Delta Community Credit Union, explicando c\u00f3mo educan tanto a los socios como al equipo:<\/p>\n

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