{"id":12845,"date":"2025-01-03T13:32:36","date_gmt":"2025-01-03T13:32:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/?p=12845"},"modified":"2025-02-02T10:26:08","modified_gmt":"2025-02-02T10:26:08","slug":"lanzamiento-programa-de-referidos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/lanzamiento-programa-de-referidos\/","title":{"rendered":"La importancia de preparar adecuadamente el lanzamiento de tu programa de referidos"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si ha invertido mucho tiempo y energ\u00eda en convencer a su empresa de que deber\u00eda tener un <\/span><a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/soluciones\/programas-de-referidos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">programa de referidos<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> (programa de recomendaci\u00f3n o referral marketing), entonces querr\u00e1 que ese programa sea un \u00e9xito. Y eso no es s\u00f3lo para su satisfacci\u00f3n personal, sino tambi\u00e9n porque su futura reputaci\u00f3n corporativa y credibilidad probablemente estar\u00e1n vinculadas al resultado. Y, en ese sentido, es crucial que prepare y planifique adecuadamente su lanzamiento y los primeros 90 d\u00edas posteriores. Al fin y al cabo, \u00a1s\u00f3lo se tiene una oportunidad para causar una primera impresi\u00f3n!<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En un mundo ideal, querr\u00eda que su programa se pusiera en marcha poco despu\u00e9s de firmar con su proveedor y que mostrara r\u00e1pidamente signos visibles y materiales de \u00e9xito. Esto se debe no s\u00f3lo a que la atenci\u00f3n, el entusiasmo y la positividad de la empresa en relaci\u00f3n con el programa es probable que sean m\u00e1ximos poco despu\u00e9s de la firma, en particular por parte de los directivos, que pueden haber autorizado el proyecto en un comit\u00e9, o incluso firmado el papeleo. Pero tambi\u00e9n porque los compromisos de aportar recursos escasos, ya sean t\u00e9cnicos o de marketing, suelen depender del \u00e9xito del programa. Por ejemplo, el director de tecnolog\u00eda que se niega a asignar valiosos recursos t\u00e9cnicos al proyecto hasta que usted pueda demostrar que el programa puede generar valor real por encima de una determinada medida. Lo que significa que, si no puede mostrar signos tempranos de \u00e9xito con su programa, es posible que a partir de ese momento tenga que librar una ardua batalla para conseguir los recursos necesarios para el \u00e9xito a medio y largo plazo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A continuaci\u00f3n, exponemos los pasos que debe dar para garantizar que su programa comience bien y siga generando valor durante los primeros 90 d\u00edas y m\u00e1s all\u00e1. Obviamente, hemos escrito este art\u00edculo desde la perspectiva del uso de la mejor plataforma de marketing de recomendaci\u00f3n subcontratada, pero muchos de los puntos tambi\u00e9n son v\u00e1lidos para un programa interno.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Planificaci\u00f3n previa al lanzamiento<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aunque los primeros 90 d\u00edas tras el lanzamiento son clave para garantizar el \u00e9xito de su programa, la planificaci\u00f3n y la preparaci\u00f3n que realice de antemano no son menos importantes. Estos son algunos de los pasos que debe dar para preparar adecuadamente el terreno para el lanzamiento:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Identifique a su patrocinador corporativo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: A menudo denominado &#8220;parte interesada principal&#8221; o &#8220;propietario del proyecto&#8221;, y normalmente con un cargo que empieza por &#8220;C&#8221; o &#8220;VP&#8221; (pero no siempre), se trata b\u00e1sicamente de una persona con poder y autoridad para conseguir que se hagan cosas en su empresa. Es fundamental que esta persona no s\u00f3lo ayude a dirigir el proyecto hasta su firma, sino que tambi\u00e9n se comprometa a seguir participando en \u00e9l durante un largo periodo de tiempo para garantizar su \u00e9xito. Por supuesto, es perfectamente posible tener un patrocinador corporativo que se encargue de firmar el acuerdo y otro que supervise la ejecuci\u00f3n y el funcionamiento del proyecto. Pero es fundamental que, sea quien sea su patrocinador corporativo, comprenda que necesitar\u00e1 asistencia continua para garantizar que el programa despliegue todo su potencial.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Identifique a un gestor de proyectos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: necesitar\u00e1 a alguien que planifique la puesta en marcha y el apoyo de marketing. Obviamente, puede tratarse de m\u00e1s de una persona, pero lo m\u00e1s importante es que sea alguien que dependa de su patrocinador corporativo y que pueda ayudarle a resolver problemas y desbloquear cuestiones.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>P\u00f3ngase en contacto con su proveedor<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: si su proveedor tiene mucha experiencia en la puesta en marcha de programas en empresas como la suya, deber\u00eda apoyarse en su experiencia. Es probable que ya disponga de listas de tareas, calendarios y otras buenas pr\u00e1cticas para compartir con usted. Y aunque su proveedor puede mostrarse reacio a hacer mucho trabajo sin la certeza de tener la documentaci\u00f3n firmada, no es infrecuente firmar un acuerdo con fecha de inicio un mes despu\u00e9s, m\u00e1s o menos. De este modo, el equipo del proveedor puede ayudarle a planificar con la certeza de tener un acuerdo firmado, y usted puede llevar a cabo la planificaci\u00f3n previa al lanzamiento sabiendo que el contador a\u00fan no est\u00e1 en marcha.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Identifique a todas las partes interesadas y consiga su apoyo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: entre las distintas partes interesadas que pueden participar se incluyen:<\/span>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"3\"><span style=\"font-weight: 400;\">Marketing<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"3\"><span style=\"font-weight: 400;\">Redacci\u00f3n publicitaria<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"3\"><span style=\"font-weight: 400;\">Tecnolog\u00eda<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"3\"><span style=\"font-weight: 400;\">Producto<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"3\"><span style=\"font-weight: 400;\">TI<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"3\"><span style=\"font-weight: 400;\">Jur\u00eddico<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"3\"><span style=\"font-weight: 400;\">Cumplimiento<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"3\"><span style=\"font-weight: 400;\">Finanzas<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"3\"><span style=\"font-weight: 400;\">Atenci\u00f3n al cliente<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"3\"><span style=\"font-weight: 400;\">etc.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Con cada uno de estos departamentos, querr\u00e1 convencerles no s\u00f3lo del valor de las referencias para su empresa, sino tambi\u00e9n disipar cualquier temor que puedan tener sobre el proyecto. Su proveedor debe poder proporcionarle documentos, argumentos y pruebas que lo respalden.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Y tendr\u00e1 que explicarles no s\u00f3lo lo que necesita de ellos y cu\u00e1ndo, sino tambi\u00e9n durante cu\u00e1nto tiempo tendr\u00e1n que mantener su compromiso. Por ejemplo, el equipo de marketing tendr\u00e1 que entender que no s\u00f3lo tendr\u00e1 que ayudar con el lanzamiento, sino tambi\u00e9n con el marketing continuo durante toda la vida del programa.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><b>Prepare un plan de promoci\u00f3n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: debe ponerse en contacto con el equipo de marketing para desarrollar un <\/span><a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/promover-tu-programa-de-referidos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">plan de promoci\u00f3n continua<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> que respalde no s\u00f3lo el lanzamiento del programa y sus primeros meses, sino que garantice que el programa se promociona constantemente en todos los puntos de contacto durante toda su vida \u00fatil. Su proveedor debe poder proporcionarle ejemplos de qu\u00e9 tipo de promoci\u00f3n debe incluirse en este plan. En esta fase, es probable que el plan est\u00e9 detallado para el lanzamiento y los primeros meses posteriores, pero al menos deber\u00eda incluir un marketing regular para el futuro, como un bolet\u00edn cada X semanas.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><b>Configuraci\u00f3n t\u00e9cnica<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: tendr\u00e1 que saber d\u00f3nde se alojar\u00e1 su programa y c\u00f3mo se configurar\u00e1. Lo ideal ser\u00eda que formara parte de su propio sitio web y que fuera <\/span><a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/software-de-marca-blanca-en-el-marketing-de-referidos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">de marca blanca<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> para mantener la confianza y la autenticidad a lo largo de todo el proceso de recomendaci\u00f3n. Pero tambi\u00e9n tendr\u00e1 que saber cu\u00e1nta ayuda necesitar\u00e1 de su equipo t\u00e9cnico para ponerlo en marcha y conseguir que su patrocinador corporativo se asegure de que lo consigue.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><b>Acuerde las recompensas e incentivos que ofrecer\u00e1<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: tendr\u00e1 que conocer las <\/span><a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/recompensas-e-incentivos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">recompensas e incentivos<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> que puede ofrecer y asegurarse de que tienen sentido desde el punto de vista econ\u00f3mico, de que no existen problemas legales o normativos y de que cuenta con el visto bueno del departamento financiero para los costes corrientes y los procedimientos establecidos para solicitar nuevos vales o tarjetas regalo, etc.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><b>Entender c\u00f3mo es el \u00e9xito<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: para convencer a sus colegas y conseguir su aprobaci\u00f3n, tendr\u00e1 que <\/span><a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/marketing-de-recomendacion-caso-de-negocio\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">entender c\u00f3mo es el \u00e9xito<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> para su empresa, tanto desde el punto de vista del m\u00e1ximo como del m\u00ednimo que puede esperar de las recomendaciones y cu\u00e1nto tiempo tardar\u00e1 en alcanzar el punto \u00f3ptimo. Si ha tenido un programa anterior, es posible que tenga algunos puntos de referencia que pueda utilizar. Su proveedor tambi\u00e9n deber\u00eda poder ayudarle a modelar esto, pero si no sabe qu\u00e9 es el \u00e9xito, \u00bfc\u00f3mo convencer\u00e1 a sus colegas de que el programa ha sido un \u00e9xito?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><b>Identifique al equipo de gesti\u00f3n diaria y los procedimientos de escalado<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Antes de poner en marcha el programa, deber\u00e1 identificar al equipo que lo gestionar\u00e1 d\u00eda a d\u00eda. Como m\u00ednimo, querr\u00e1 asegurarse de que est\u00e1n entusiasmados con el proyecto y saben lo que tienen que hacer. Lo ideal es que informen a su patrocinador corporativo o, al menos, que tengan un procedimiento de escalada establecido si hay bloqueos.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Gestione las expectativas<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como ya hemos dicho, lo m\u00e1s probable es que su proyecto atraiga la atenci\u00f3n y genere entusiasmo poco despu\u00e9s de la firma, sobre todo entre los niveles C a los que convenci\u00f3 para firmar el acuerdo, y especialmente si hizo un anuncio a nivel de toda la empresa. Pero es natural que ese entusiasmo empiece a decaer con el tiempo, sobre todo cuando no ha habido noticias durante un tiempo. Por eso hay que gestionar las expectativas sobre cu\u00e1ndo se lanzar\u00e1 el programa y cu\u00e1ndo se empezar\u00e1n a ver resultados significativos, y comunicarlo. Si cree sinceramente que va a tardar un mes en ponerse en marcha y luego uno o dos meses de pruebas para ver buenos resultados, comun\u00edquelo a las partes interesadas. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tu proveedor deber\u00eda ser capaz de ayudarte enumerando todas las tareas necesarias y estimando cu\u00e1nto tiempo llevar\u00e1n en una empresa normal. Adem\u00e1s, tendr\u00e1 que saber cu\u00e1nto tardan normalmente en su empresa las autorizaciones legales o de marca, el trabajo t\u00e9cnico, etc. Tambi\u00e9n hay que tener en cuenta aspectos como las vacaciones y la rotaci\u00f3n de personal, que pueden ralentizar las cosas. Pero si ha hecho bien el trabajo preparatorio, ha entusiasmado a sus colegas y ha conseguido su aceptaci\u00f3n, las cosas deber\u00edan ser m\u00e1s f\u00e1ciles.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Lanzamiento<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cuando est\u00e9 listo para el lanzamiento, necesitar\u00e1 la ayuda de sus colegas para ayudar a dar a conocer y atraer tr\u00e1fico a su programa de referidos. Porque si sus clientes no saben que tiene un programa de recomendaci\u00f3n o no pueden encontrarlo cuando lo buscan, entonces es como si no lo tuviera. Por lo tanto, es vital que difunda el mensaje de lanzamiento a trav\u00e9s de tantos canales de marketing como sea posible y que el programa sea f\u00e1cil de encontrar, con un enlace desde su p\u00e1gina de inicio o cualquier otro lugar donde sus clientes esperar\u00edan encontrarlo (p\u00e1ginas de ayuda y preguntas frecuentes, etc.) y que tenga una URL f\u00e1cil de encontrar y recordar como yourcompany.com\/refer-friends. Hemos escrito una gu\u00eda exhaustiva sobre <\/span><a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/promover-tu-programa-de-referidos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">c\u00f3mo promocionar su programa de recomendaci\u00f3n<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, pero algunas de las formas en que puede ayudar a promocionar el lanzamiento de su programa incluyen:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Correos electr\u00f3nicos y boletines informativos a sus clientes<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Textos y mensajes de app a sus clientes<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Un comunicado de prensa<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Una entrada de blog<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Publicaciones org\u00e1nicas en redes sociales en todos sus canales<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Interacci\u00f3n con personas influyentes (&#8216;influencers&#8217;)<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Un banner o pop-ups (CTA flotantes) en su sitio web<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Enlaces de navegaci\u00f3n fijos en su sitio web, etc.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es importante no desaprovechar la oportunidad de tener \u00e9xito con el lanzamiento, dado que es el momento en que la empresa prestar\u00e1 m\u00e1s atenci\u00f3n al programa. As\u00ed, un \u00e9xito temprano puede generar m\u00e1s buena voluntad y entusiasmo y animar a otras partes interesadas a comprometer recursos para garantizar el \u00e9xito del programa. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tampoco debe olvidar la oportunidad de contar con algunos de los mejores, m\u00e1s comprometidos y m\u00e1s convincentes defensores de su programa de recomendaci\u00f3n: sus empleados. Informar y motivar a sus empleados para que compartan con amigos y familiares puede ser uno de los medios m\u00e1s eficaces para garantizar que su lanzamiento tenga un buen comienzo.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Despu\u00e9s del lanzamiento y hasta el final de los 90 d\u00edas<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En el transcurso de los 90 d\u00edas siguientes, tendr\u00e1 que revisar y evaluar el rendimiento del programa con respecto a su plan y tratar de detectar cualquier problema. Esto significa que necesita acceso a datos y an\u00e1lisis avanzados en tiempo real que le ayuden a ver cada parte del embudo de derivaci\u00f3n y le permitan trabajar con su proveedor para identificar y resolver problemas. Su proveedor debe ser capaz de proporcionarle puntos de referencia con los que medir y sugerir soluciones. Por ejemplo, puede probar una oferta introductoria limitada en el tiempo con recompensas extra para los 100 primeros referidos v\u00e1lidos confirmados para crear un incentivo extra y FOMO. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Seg\u00fan nuestra experiencia, la raz\u00f3n n\u00famero uno por la que fracasan los programas de recomendaci\u00f3n es la falta de marketing, lo que resulta ir\u00f3nico dado que la mayor\u00eda son lanzados por profesionales del marketing. Por lo tanto, es fundamental que su equipo de marketing sepa y entienda que debe ayudarle a promocionar continuamente el programa en todos los puntos de contacto con el cliente, no s\u00f3lo en el lanzamiento, sino durante los primeros 90 d\u00edas y m\u00e1s all\u00e1. Hasta cierto punto, parte del marketing puede automatizarse mediante enlaces de navegaci\u00f3n permanentes en el sitio web, el sitio m\u00f3vil y la aplicaci\u00f3n, as\u00ed como en las plantillas de los boletines y correos electr\u00f3nicos, a menudo simplemente con un texto que diga &#8220;recomiende a un amigo&#8221;. Sin embargo, como cada marca es diferente, es posible que tenga que probar y aprender antes de encontrar la combinaci\u00f3n adecuada de recompensas e incentivos para su p\u00fablico, y su equipo de marketing debe estar preparado para apoyar las pruebas en curso.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Tras el final de los primeros 90 d\u00edas\u00a0<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es de esperar que al seguir los pasos enumerados anteriormente haya visto el \u00e9xito del programa, pero al final de los 90 d\u00edas, es cuando debe tener una revisi\u00f3n hol\u00edstica de su programa con su proveedor en una Revisi\u00f3n Empresarial Ejecutiva, incluyendo a su Patrocinador Corporativo. Aqu\u00ed podr\u00e1 revisar los resultados generales y comparar los par\u00e1metros de cada fase del programa con los puntos de referencia, as\u00ed como identificar las medidas que pueden tomarse para mejorar la situaci\u00f3n. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Adem\u00e1s de comprobar si se han alcanzado los objetivos iniciales, el proveedor debe ser capaz de retarle a alcanzar un rendimiento a\u00fan mayor sugiri\u00e9ndole mejoras y nuevas t\u00e1cticas. Por \u00faltimo, este es un buen momento para revisar las acciones que no se pudieron llevar a cabo en el lanzamiento. Por ejemplo, si el director de tecnolog\u00eda no estaba dispuesto a asignar recursos t\u00e9cnicos hasta que se alcanzara un determinado nivel de referencias, puede revisar con su patrocinador corporativo si ya ha superado ese obst\u00e1culo e intentar liberar esos recursos.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">En resumen<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aunque cada marca y empresa es diferente, los pasos anteriores deber\u00edan ser \u00fatiles para garantizar el \u00e9xito de su programa de recomendaci\u00f3n. Si quieres hablar de todo esto, <\/span><a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/solicita-un-demo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">no dudes en ponerte en contacto con nosotros<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Si ha invertido mucho tiempo y energ\u00eda en convencer a su empresa de que deber\u00eda tener un programa de referidos (programa de recomendaci\u00f3n o referral marketing), entonces querr\u00e1 que ese programa sea un \u00e9xito. 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