{"id":12812,"date":"2024-12-17T09:38:36","date_gmt":"2024-12-17T09:38:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/?p=12812"},"modified":"2025-05-26T13:06:27","modified_gmt":"2025-05-26T12:06:27","slug":"el-reto-del-10-por-ciento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/el-reto-del-10-por-ciento\/","title":{"rendered":"El reto del 10%: \u00bfEst\u00e1 tu M\u00e1quina de Marketing Funcionando al M\u00e1ximo?"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pregunte a cualquier experto en marketing de recomendaci\u00f3n y le dir\u00e1: si menos del 10% de sus nuevos clientes proceden de la promoci\u00f3n de clientes existentes, su maquinaria de marketing no est\u00e1 funcionando a pleno rendimiento.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No es una hip\u00e9rbole. La promoci\u00f3n no es s\u00f3lo un &#8220;extra&#8221; en la parte superior de sus esfuerzos de marketing, es el arma secreta que transforma su m\u00e1quina de marketing de meramente funcional a verdaderamente excepcional. Y, sin embargo, muchas marcas pasan por alto su potencial, centr\u00e1ndose en canales de alto coste como las b\u00fasquedas y las redes sociales y pasando por alto la palanca de crecimiento m\u00e1s potente y rentable: sus propios clientes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Piense en ello. Todas las marcas dicen que se preocupan por sus clientes. Pero, \u00bfcu\u00e1ntas han creado un sistema que realmente aproveche el amor de los clientes para impulsar el crecimiento?<\/span><\/p>\n<h2><b>Presentaci\u00f3n de la puntuaci\u00f3n de fidelizaci\u00f3n<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Su puntuaci\u00f3n de promoci\u00f3n (&#8220;Advocacy Score&#8221;) es la m\u00e9trica m\u00e1s sencilla y potente que probablemente nunca haya medido. Representa el porcentaje de clientes nuevos que han sido recomendados por clientes existentes. Es m\u00e1s que un n\u00famero: es un reflejo del grado de confianza, fidelidad y entusiasmo que inspira su marca.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">He aqu\u00ed por qu\u00e9 es importante:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Costes m\u00e1s bajos: Adquirir clientes a trav\u00e9s de la promoci\u00f3n es significativamente m\u00e1s barato que a trav\u00e9s de canales de pago.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/contagio-de-referencias\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Mayor calidad<\/a>: Los clientes recomendados conf\u00edan en su marca, por lo que es m\u00e1s probable que se queden.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Crecimiento exponencial: La promoci\u00f3n crea un efecto domin\u00f3: los clientes satisfechos recomiendan a sus redes, que a su vez recomiendan a las suyas, y as\u00ed sucesivamente.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si su puntuaci\u00f3n de promoci\u00f3n est\u00e1 por debajo del 10 %, no solo est\u00e1 obteniendo malos resultados, sino que est\u00e1 perdiendo una rentabilidad compuesta.<\/span><\/p>\n<h2><b>\u00bfQu\u00e9 hace que el 10% sea tan especial?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Alcanzar la marca del 10% es algo m\u00e1s que presumir. Es una se\u00f1al de que su maquinaria de marketing funciona eficazmente y de que ha desbloqueado el poder de la promoci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfPor qu\u00e9 el 10%? Porque este es el punto de inflexi\u00f3n en el que el marketing de recomendaci\u00f3n empieza a escalar. Por debajo del 10%, las referencias pueden parecer un &#8220;detalle&#8221;. Por encima, se convierten en el motor central de su estrategia de crecimiento.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Y una vez que se supera el 10%, el cielo es el l\u00edmite. Algunas de las marcas con m\u00e1s \u00e9xito obtienen un puntuaci\u00f3n de promoci\u00f3n (&#8220;Advocacy Scores&#8221;) del 20%, el 30% o incluso m\u00e1s. Pero el primer paso es siempre el mismo: alcanzar el 10%.<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cNuestro programa de recomendaciones es bastante importante para nosotros; alrededor de una cuarta parte de la adquisici\u00f3n de nuevos usuarios proviene de recomendaciones.\u201d<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><b>Natasha Saviuk, <\/b><b>Directora de Crecimiento &#8211; <\/b><b>Wealthsimple<\/b><\/p><\/blockquote>\n<h2><b>\u00bfPuede aceptar el reto?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El Reto del 10% es sencillo, pero requiere una cosa crucial: medici\u00f3n. Si no realiza un seguimiento de las referencias, est\u00e1 volando a ciegas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">He aqu\u00ed c\u00f3mo empezar:<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Calcule su puntuaci\u00f3n de promoci\u00f3n (&#8220;Advocacy Score&#8221;)<\/span><\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">En su pr\u00f3xima revisi\u00f3n de marketing, pregunte:<\/span>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">De cada 100 clientes nuevos, \u00bfcu\u00e1ntos fueron recomendados por clientes existentes?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Si no puede responder a esta pregunta, su primer paso est\u00e1 claro: empiece a hacer un seguimiento de las referencias.<\/span><\/span><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Si es inferior al 10%, diagnostique el problema:<\/span>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfDa a sus clientes una raz\u00f3n convincente para recomendarle?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfSu programa de recomendaci\u00f3n parece una obviedad o una idea de \u00faltima hora?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfEl proceso es fluido o los posibles promotores se topan con obst\u00e1culos?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La promoci\u00f3n no se produce porque s\u00ed, se dise\u00f1a. Y si su puntuaci\u00f3n est\u00e1 por debajo del 10%, es hora de poner a punto la m\u00e1quina.<\/span><\/p>\n<h2><b>El secreto de una m\u00e1quina de marketing bien engrasada<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entonces, \u00bfqu\u00e9 tienen en com\u00fan las marcas con altas puntuaciones de promoci\u00f3n? No dejan las recomendaciones al azar. Crean sistemas que inspiran, incentivan y celebran la promoci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">He aqu\u00ed lo que funciona:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/recompensas-e-incentivos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Incentivos irresistibles<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">: Los descuentos est\u00e1n bien, pero la exclusividad o las recompensas \u00fanicas son mejores. \u00bfQu\u00e9 entusiasmar\u00e1 realmente a sus clientes para que lo compartan?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ofertas a medida: No todos los clientes son iguales. Sus clientes VIP pueden responder al prestigio, mientras que los nuevos pueden necesitar sencillez.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Procesos sin fricciones: Cuanto m\u00e1s f\u00e1cil sea compartir, m\u00e1s probable es que ocurra. Piense en referencias con un solo clic, mensajes precargados y dise\u00f1os mobile-first.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estas marcas saben que la promoci\u00f3n no es s\u00f3lo una t\u00e1ctica, sino una mentalidad. Hacen de las recomendaciones un elemento central de su estrategia de captaci\u00f3n y cosechan los frutos.<\/span><\/p>\n<h2><b>El coste de una m\u00e1quina que falla<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 ocurre si su puntuaci\u00f3n de promoci\u00f3n es bajo? Estar\u00e1 atrapado en la interminable rutina de los costosos canales de adquisici\u00f3n. Los anuncios de b\u00fasqueda, las campa\u00f1as en redes sociales y otros m\u00e9todos de pago pueden atraer clientes, pero tienen un coste elevado y rara vez aportan la misma fidelidad o valor de por vida que las recomendaciones.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Y lo que es peor, una puntuaci\u00f3n de defensa baja podr\u00eda indicar problemas m\u00e1s profundos:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfEst\u00e1n satisfechos sus clientes con su experiencia?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfSe sienten vinculados a su marca?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfConf\u00edan en usted lo suficiente como para recomendarle a su red de contactos?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Son m\u00e1s que preguntas de marketing: son preguntas cr\u00edticas para el negocio. Ignorarlas es una receta para el estancamiento.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Escucha a Natasha Saviuk, Directora de Crecimiento en Wealthsimple, sobre c\u00f3mo la marca obtiene una cuarta parte de toda su adquisici\u00f3n de clientes a trav\u00e9s de recomendaciones:<\/strong><\/span><br \/>\n<div class=\"vidseo_wrapper\" style=\"width: 600;\">\r\n\r\n    \r\n    \r\n        <div class=\"vidseo_youtube\">\r\n\r\n            <iframe src='\/\/www.youtube.com\/embed\/7WVYnZG1N-8\/?' width=\"100%\" frameborder='0' allow='accelerometer; autoplay; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture' allowfullscreen loading=\"lazy\"><\/iframe>\r\n\r\n        <\/div>\r\n   \r\n    \r\n    \r\n    <div class=\"vidseo_collapse\" style=\"\">\r\n        <div class=\"vidseo_btn\" style=\"\">\r\n            C\u00f3mo controlar el ROI y el CAC | Wealthsimple\r\n\r\nNatasha Saviuk: \"Nue...        <\/div>\r\n        <div class=\"vidseo_collapse_content\" style=\"\">\r\n            <p>C\u00f3mo controlar el ROI y el CAC | Wealthsimple<\/p>\n<p>Natasha Saviuk: \"Nuestro programa de referidos es bastante importante para nosotros.<\/p>\n<p>Aproximadamente una cuarta parte de la adquisici\u00f3n de nuevos clientes proviene de referidos.<\/p>\n<p>Lo realmente bueno de los referidos es que, como tenemos control sobre el CAC, sobre lo que les pedimos a los clientes que hagan, nos da un control muy preciso sobre nuestro retorno de inversi\u00f3n. As\u00ed que, a diferencia de otros canales pagados, donde gastas y rezas para que la tasa de conversi\u00f3n funcione y que tu embudo funcione. Con los referidos,  solo pagamos por la conversi\u00f3n que realmente ha ocurrido. Y somos nosotros quienes establecemos los criterios de lo que constituye una conversi\u00f3n.<\/p>\n<p>Como nuestro retorno de inversi\u00f3n est\u00e1 tan controlado, y como proviene del boca a boca, es un canal un poco m\u00e1s resistente frente a las condiciones del mercado.<\/p>\n<p>As\u00ed que, en ese sentido, los referidos son un canal realmente bueno para controlar el retorno de inversi\u00f3n y el costo de adquisici\u00f3n.\"<\/p>\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n\r\n    \r\n<\/div><br \/>\n&nbsp;<\/p>\n<h2><b>El 10% no es la meta, es el punto de partida<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Seamos claros: alcanzar una puntuaci\u00f3n de promoci\u00f3n del 10% no es el objetivo final. Es la base para una m\u00e1quina de marketing saludable y escalable. Las marcas que realmente sobresalen no se detienen en el 10%, sino que se basan en \u00e9l para crear volantes de promoci\u00f3n que impulsan el crecimiento exponencial.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Imagine una estrategia de marketing en la que cada cliente atrae a otro. Ahora imag\u00ednese ampliarla al 20 %, 30 % o incluso 50 % de sus adquisiciones. No es una quimera, es lo que ocurre cuando la promoci\u00f3n se convierte en una parte fundamental de su estrategia.<\/span><\/p>\n<h2><b>Acepte el reto. Supera la prueba. Coseche los frutos.<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El Desaf\u00edo del 10% es su oportunidad para reimaginar lo que es posible con su marketing.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9ste es el siguiente paso:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Calcule su puntuaci\u00f3n de promoci\u00f3n.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Diagnostique las carencias.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Construya un sistema que convierta a los clientes en defensores.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Su puntuaci\u00f3n de promoci\u00f3n es la medida definitiva de la eficacia con la que funciona su maquinaria de marketing. \u00bfCu\u00e1l es su puntuaci\u00f3n? \u00bfPuedes superar el reto del 10%?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si no es as\u00ed, es hora de solucionarlo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esta versi\u00f3n ampliada profundiza en el por qu\u00e9 y el c\u00f3mo, lo que la convierte en un art\u00edculo de estilo period\u00edstico que invita a la reflexi\u00f3n. Equilibra el conocimiento basado en datos con la narraci\u00f3n de historias para inspirar la acci\u00f3n. <\/span><a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/sobre-nosotros\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a1Dime qu\u00e9 te parece!<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pregunte a cualquier experto en marketing de recomendaci\u00f3n y le dir\u00e1: si menos del 10% de sus nuevos clientes proceden de la promoci\u00f3n de clientes existentes, su maquinaria de marketing no est\u00e1 funcionando a pleno rendimiento. No es una hip\u00e9rbole. 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