{"id":12292,"date":"2024-09-10T19:56:07","date_gmt":"2024-09-10T18:56:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/?p=12292"},"modified":"2025-10-21T17:00:19","modified_gmt":"2025-10-21T16:00:19","slug":"como-pedirle-a-tus-clientes-que-te-recomienden","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/como-pedirle-a-tus-clientes-que-te-recomienden\/","title":{"rendered":"26 formas de pedir recomendaciones a los clientes"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ya hemos publicado un blog en el que analizamos <\/span><a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/cual-es-el-mejor-momento-para-pedir-una-recomendacion\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">el mejor momento para pedir recomendaciones<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. En ese art\u00edculo concluimos que la mejor manera de conseguir recomendaciones es identificar: <\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">A las personas con m\u00e1s probabilidades de recomendarte, es decir, aquellas con un sentimiento neto positivo hacia tu marca;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Los momentos en los que ese sentimiento positivo hacia tu marca es m\u00e1s alto y, por tanto, la disposici\u00f3n a recomendar es mayor;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Cu\u00e1ndo esas audiencias est\u00e1n m\u00e1s receptivas a recibir un mensaje de tu parte;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Cu\u00e1ndo es m\u00e1s probable que act\u00faen ante una llamada a la acci\u00f3n para recomendar a un amigo;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">C\u00f3mo eliminar las barreras a la recomendaci\u00f3n, sean psicol\u00f3gicas o pr\u00e1cticas; y <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/recompensas-e-incentivos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Las recompensas e incentivos<\/a> m\u00e1s propensos a generar una recomendaci\u00f3n exitosa.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pero a\u00fan no hemos hablado de <em>c\u00f3mo<\/em> deber\u00edas pedir a tus posibles defensores que recomienden tu marca&#8230;<\/span><\/p>\n<h2><strong>Por qu\u00e9 es importante pedirlo<\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En primer lugar, no deber\u00edas tener miedo de pedir a tus clientes que te recomienden. Al fin y al cabo, nuestra <a href=\"https:\/\/labs.buyapowa.com\/es\/reward-revolution-informe\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">investigaci\u00f3n Reward Revolution<\/a> revel\u00f3 que el 95 % de las personas ha recomendado a un amigo en el \u00faltimo a\u00f1o, y seg\u00fan nuestro estudio <a href=\"https:\/\/labs.buyapowa.com\/es\/referral-codebreakers-informe\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Referral Codebreakers<\/a>, casi dos tercios de las personas afirman que tener un programa de recomendaci\u00f3n mejora positivamente su percepci\u00f3n de una marca, y nada menos que ocho de cada diez encuestados dijeron que esperan poder recomendar a sus marcas favoritas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pero si no pides a tus clientes que te recomienden, ser\u00e1 menos probable que obtengas recomendaciones. Esto se debe a que muchos de tus clientes satisfechos simplemente expresar\u00e1n su satisfacci\u00f3n repitiendo sus compras o recomend\u00e1ndote <em>solo si<\/em> un amigo les pide su opini\u00f3n. Tal vez nunca se les haya ocurrido que podr\u00edan recomendarte activamente a sus amigos o familiares. As\u00ed que, con solo pedirles a tus posibles embajadores que te recomienden, aumentar\u00e1s enormemente tus posibilidades de recibir una recomendaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por supuesto, como mencionamos antes, tendr\u00e1s m\u00e1s \u00e9xito si lo haces con las personas adecuadas, en el momento oportuno y de la manera correcta. A continuaci\u00f3n, te compartimos nuestros mejores consejos sobre c\u00f3mo pedir una recomendaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cA mucha gente le encanta tu marca, pero su comportamiento por defecto es no hacer nada, sentarse a ver Netflix o simplemente volver a comprarte. Si no les pides que te recomienden, probablemente no lo har\u00e1n.\u201d<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> <\/span><br \/>\n<b>Peter Cunningham, Director de Marketing &#8211; Buyapowa<\/b><\/p><\/blockquote>\n<h2><strong>26 formas diferentes de pedir una recomendaci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como explicamos en nuestro documento de <\/span><a href=\"https:\/\/academy.buyapowa.com\/s\/d\/EafSp5YqPGvqDpgZ\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Activaci\u00f3n y Descubrimiento<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, para asegurarte de que tus clientes sepan que tienes un programa de recomendaci\u00f3n, debes promoverlo activamente a trav\u00e9s de tantos canales como sea posible. De hecho, nuestro estudio <a href=\"https:\/\/labs.buyapowa.com\/es\/referral-codebreakers-informe\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Referral Codebreakers<\/a> descubri\u00f3 que la mayor\u00eda de los clientes prefieren que se les informe de la existencia de un programa de recomendaci\u00f3n en lugar de descubrirlo por s\u00ed mismos, y que prefieren recibir recordatorios sobre \u00e9l, en promedio, una vez cada dos meses. Adem\u00e1s, aunque nuestra investigaci\u00f3n mostr\u00f3 que los clientes reaccionan mejor a distintos tipos de comunicaci\u00f3n seg\u00fan la industria y su perfil demogr\u00e1fico, incluso los canales menos populares aumentaron la probabilidad de generar una recomendaci\u00f3n en un 180 %.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Escucha a los expertos en recomendaciones de Buyapowa explicar por qu\u00e9 es importante pedir a tus clientes que te recomienden:<\/strong><\/span><br \/>\n<div class=\"vidseo_wrapper\" style=\"width: 600;\">\r\n\r\n    \r\n    \r\n        <div class=\"vidseo_youtube\">\r\n\r\n            <iframe src='\/\/www.youtube.com\/embed\/PT2Stkhw11Y\/?' width=\"100%\" frameborder='0' allow='accelerometer; autoplay; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture' allowfullscreen loading=\"lazy\"><\/iframe>\r\n\r\n        <\/div>\r\n   \r\n    \r\n    \r\n    <div class=\"vidseo_collapse\" style=\"\">\r\n        <div class=\"vidseo_btn\" style=\"\">\r\n            Marketing de referidos: 3 razones por las que una marca necesita un pr...        <\/div>\r\n        <div class=\"vidseo_collapse_content\" style=\"\">\r\n            <p>Marketing de referidos: 3 razones por las que una marca necesita un programa de referidos<\/p>\n<p>Gideon Lask: \"Muy bien, caballeros, quiero escuchar sus opiniones. Dos expertos dan tres razones importantes por las que una marca necesita un programa de referidos\u2026\"<\/p>\n<p>Robin Bresnark: \"La dura verdad. Muchos canales de marketing ya no funcionan. Son realmente caros. Hoy en d\u00eda cuesta una fortuna anunciarse en Google, Facebook o algo por el estilo. La gente ya ni los ve.\"<\/p>\n<p>Gideon Lask: \"Muy bien. El marketing tradicional fall\u00f3.\"<\/p>\n<p>Peter Cunningham: \"S\u00ed. Adem\u00e1s, muchas personas aman tu marca, pero su comportamiento por defecto es no hacer nada. Sentarse a ver Netflix. O volver a comprarte, si no les pides que te recomienden, probablemente no lo har\u00e1n.\"<\/p>\n<p>Gideon Lask: \"Muy bien necesitas activarlos.\"<\/p>\n<p>Robin Bresnark: \"Tus clientes esperan que tengas uno hoy en d\u00eda. Qu\u00e9 es 90% de clientes esperan que sus marcas favoritas tengan programa de referidos. As\u00ed que si no tienes uno, se ve raro. Ir\u00e1n a tu rival y los recomendar\u00e1n en su lugar.\"<\/p>\n<p>Gideon Lask: \"Ped\u00ed tres razones. Tengo tres excelentes razones. Gracias chicos.\"<\/p>\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n\r\n    \r\n<\/div><br \/>\n<small>Si deseas ver el video original en ingl\u00e9s, <a href=\"https:\/\/youtu.be\/YGQJf3nOXlQ?si=rxr9pr1Yq18AleZk\" target=\"_blank\">haz clic aqu\u00ed<\/a>.<\/small><br \/>\n&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como se explica con m\u00e1s detalle a continuaci\u00f3n, puedes pedirlo de forma directa, indirecta o incluso mediante recordatorios subliminales. Y seg\u00fan el contexto, el espacio disponible y el tiempo que tu cliente probablemente dedique a interactuar con el canal, puedes hacerlo de manera personalizada o no personalizada. Tambi\u00e9n puedes recordarle al cliente las recompensas y beneficios de recomendar, o simplemente incluir las palabras \u201crecomienda a un amigo\u201d. Veamos ahora 26 formas diferentes en las que puedes pedirlo:<\/span><\/p>\n<ol>\n<li><a href=\"#Transactional\">Correos electr\u00f3nicos y mensajes de texto transaccionales<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#Letters\">Cartas y facturas f\u00edsicas<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#Post-Purchase\">Correos y cartas posteriores a la compra<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#Bills\">No olvides las facturas, recibos y extractos de cuenta<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#YouTube\">Canales de ayuda en YouTube<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#Dedicated\">Correos electr\u00f3nicos de marketing dedicados<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#Newsletters\">Boletines informativos (newsletters)<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#Text-Messaging\">Mensajer\u00eda de texto (SMS)<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#In-App\">Mensajes dentro de la aplicaci\u00f3n (in-app messaging)<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#Website\">En tu sitio web<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#CTAs\">Llamadas a la acci\u00f3n flotantes (CTAs)<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#Help\">P\u00e1ginas de ayuda y preguntas frecuentes (FAQ)<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#In-App\">Navegaci\u00f3n dentro de la aplicaci\u00f3n<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#Social\">Publicaciones y publicidad en redes sociales<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#NPS\">Despu\u00e9s de completar una encuesta o encuesta NPS (Net Promoter Score)<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#Review\">Despu\u00e9s de que un cliente haya dejado una rese\u00f1a<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#Call-Centers\">Centros de llamadas (call centers)<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#Chat-Bots\">Chats y chatbots<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#Outbound\">Llamadas telef\u00f3nicas salientes<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#In-Store\">En tienda f\u00edsica<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#Installers\">Instaladores y t\u00e9cnicos<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#Cards\">Tarjetas de recomendaci\u00f3n<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#Signatures\">Firmas de correo electr\u00f3nico<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#Surprise\">Despu\u00e9s de sorprender o deleitar a tus clientes<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#After\">Durante o despu\u00e9s de una recomendaci\u00f3n<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#Partners\">Pide a un socio de confianza que lo solicite<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<h3 id=\"Transactional\"><strong>Correos electr\u00f3nicos y mensajes de texto transaccionales<\/strong><\/h3>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Uno de los mejores momentos para captar la atenci\u00f3n de tus clientes es cuando est\u00e1n esperando actualizaciones tuyas, por ejemplo, cuando su pedido ha sido:<\/p>\n<ul>\n<li>Recibido y el pago confirmado;<\/li>\n<li>Enviado;<\/li>\n<li>Entregado.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Estos momentos son oportunidades de oro para incluir una breve llamada a la acci\u00f3n al final de tu comunicaci\u00f3n. Algo como: \u201c\u00bfConoces a alguien m\u00e1s que podr\u00eda estar interesado en [X]? \u00a1Recomi\u00e9ndalo y gana [Y]!\u201d La clave est\u00e1 en mantenerlo sutil, sin restar protagonismo al mensaje principal. Para hacerlo m\u00e1s sencillo, puedes integrarlo directamente en tus plantillas de correo, de modo que siempre est\u00e9 presente sin tener que recordarlo cada vez.<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">En este tipo de comunicaciones normalmente no ser\u00e1 necesario personalizar el mensaje ni dar demasiados detalles sobre las recompensas o las condiciones del programa de recomendaci\u00f3n. Al fin y al cabo, tu cliente abri\u00f3 el mensaje para saber el estado de su pedido, y no querr\u00e1s interrumpir ese objetivo. Por supuesto, puedes incluir un enlace que dirija a una p\u00e1gina de destino donde se expliquen todos los detalles.<\/p>\n<h3 id=\"Letters\"><strong>Cartas y facturas f\u00edsicas<\/strong><\/h3>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Si tu empresa todav\u00eda env\u00eda facturas, extractos o confirmaciones de entrega en formato f\u00edsico, tr\u00e1talos igual que los correos electr\u00f3nicos transaccionales. Son perfectos para incluir una breve llamada a la acci\u00f3n al final de la p\u00e1gina. Claro que depender\u00e1s de que el cliente escriba el enlace del programa de recomendaci\u00f3n en su navegador, as\u00ed que procura que la URL sea f\u00e1cil de encontrar y recordar, como por ejemplo: empresa.com\/plan-amigo.<\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cTenemos una p\u00e1gina en l\u00ednea dedicada a nuestro programa. Hacemos marketing: correo directo, emails&#8230; siempre estamos educando a nuestros miembros; al menos dos o tres veces al a\u00f1o lo incluimos en nuestro bolet\u00edn. Est\u00e1 en un lugar destacado en nuestra web \u2014tenemos un enlace all\u00ed\u2026 Tambi\u00e9n contamos con un folleto disponible en nuestras sucursales.\u201d<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> <\/span><br \/>\n<b>Ollie Moore, <\/b><b>AVP, Producto y Marketing para Miembros &#8211; <\/b><b>Delta Community Credit Union<\/b><\/p><\/blockquote>\n<h3 id=\"Post-Purchase\"><strong>Correos y cartas posteriores a la compra<\/strong><\/h3>\n<p style=\"font-weight: 400;\">\u00bfHaces un seguimiento despu\u00e9s de una compra para comprobar c\u00f3mo fue recibido el producto o servicio? \u00a1Perfecto! Aprovecha esta oportunidad para recordarles a tus clientes tu programa de recomendaci\u00f3n. Junto a los mensajes que invitan a contactar con atenci\u00f3n al cliente o ver tutoriales en tu canal de YouTube, puedes a\u00f1adir un recordatorio amistoso: \u201cSi has disfrutado de nuestro [producto], \u00bfpor qu\u00e9 no compartirlo con otros recomend\u00e1ndonos?\u201d<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nuestra reciente investigaci\u00f3n <\/span><a href=\"https:\/\/labs.buyapowa.com\/es\/referral-codebreakers-informe\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Referral Codebreakers<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> identific\u00f3 que el mejor momento para pedir una recomendaci\u00f3n es entre 1 y 3 d\u00edas despu\u00e9s de la compra. Esto sugiere dar tiempo al cliente para recibir y evaluar el producto o servicio antes de pedirle una recomendaci\u00f3n, pero sin dejar pasar tanto tiempo que la compra deje de estar fresca en su mente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Escucha a Ollie Moore, de Delta Community Credit Union, hablar sobre todas las formas en que educan a sus miembros acerca de su programa de recomendaci\u00f3n:<\/strong><\/span><br \/>\n<div class=\"vidseo_wrapper\" style=\"width: 600;\">\r\n\r\n    \r\n    \r\n        <div class=\"vidseo_youtube\">\r\n\r\n            <iframe src='\/\/www.youtube.com\/embed\/MMXjSfZJgow\/?' width=\"100%\" frameborder='0' allow='accelerometer; autoplay; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture' allowfullscreen loading=\"lazy\"><\/iframe>\r\n\r\n        <\/div>\r\n   \r\n    \r\n    \r\n    <div class=\"vidseo_collapse\" style=\"\">\r\n        <div class=\"vidseo_btn\" style=\"\">\r\n            C\u00f3mo educar a tus miembros sobre tu programa de referidos | Delta\r\n\r\n...        <\/div>\r\n        <div class=\"vidseo_collapse_content\" style=\"\">\r\n            <p>C\u00f3mo educar a tus miembros sobre tu programa de referidos | Delta<\/p>\n<p>Ollie Moore: \"Tambi\u00e9n aprendimos que la educaci\u00f3n es importante.<\/p>\n<p>Tanto con el cliente, el cliente actual, su familiar o amigo invitado, como con nuestro personal.\"<\/p>\n<p>Robin Bresnark: \"\u00bfC\u00f3mo se encargan de educar a los miembros al respecto?\"<\/p>\n<p>Ollie Moore: \"Descubrimos que la educaci\u00f3n debe ser s\u00f3lida. Debe ser f\u00e1cilmente compartida y accesible.<\/p>\n<p>Por eso tenemos una p\u00e1gina web dedicada exclusivamente a nuestro programa.<\/p>\n<p>Hacemos marketing por correo directo, correos electr\u00f3nicos.<\/p>\n<p>Y as\u00ed... Siempre estamos educando a nuestros miembros al menos dos o tres veces al a\u00f1o. Lo incluimos en nuestro bolet\u00edn informativo.<\/p>\n<p>Est\u00e1 en un lugar destacado de nuestro sitio web. Tenemos un enlace all\u00ed para que nuestros miembros lo conozcan. Tambi\u00e9n contamos con un folleto disponible en nuestras sucursales.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, sabemos que las personas siempre buscan hacer las cosas de forma r\u00e1pida y en el momento.<\/p>\n<p>Por eso, en muchos de nuestros materiales incluimos un c\u00f3digo QR para que nuestros miembros puedan acceder r\u00e1pidamente a nuestra p\u00e1gina, nuestra landing page, donde pueden encontrar m\u00e1s informaci\u00f3n sobre nuestro programa.\"<\/p>\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n\r\n    \r\n<\/div><br \/>\n<small>Si deseas ver el video original en ingl\u00e9s, <a href=\"https:\/\/youtu.be\/bpg0xHxfXxU?si=WFn2qoqMFIb9gpeC\" target=\"_blank\">haz clic aqu\u00ed<\/a>.<\/small><br \/>\n&nbsp;<\/p>\n<h3 id=\"Bills\"><strong>Facturas, recibos y extractos de cuenta<\/strong><\/h3>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Tambi\u00e9n deber\u00edas pensar en otras comunicaciones peri\u00f3dicas a las que tus clientes prestan atenci\u00f3n, especialmente si trabajas en un sector en el que tus clientes solo visitan tu sitio web de forma ocasional, como los de energ\u00eda, finanzas, seguros o telecomunicaciones. En estos sectores, las comunicaciones que m\u00e1s atenci\u00f3n reciben de los clientes son las facturas, los recibos y los extractos de cuenta que env\u00edas, ya sea por correo postal o electr\u00f3nico. Una vez m\u00e1s, esta es una excelente oportunidad \u2014similar a las notificaciones de entrega\u2014 para a\u00f1adir un mensaje sencillo al final del documento, preguntando si tu cliente podr\u00eda recomendar a alguien que tambi\u00e9n apreciar\u00eda tu servicio.<\/p>\n<p><strong>Escucha a Robin Bresnark, Director de Marca de Buyapowa, explicar por qu\u00e9, en algunas industrias, las facturas y los extractos de cuenta son las comunicaciones m\u00e1s eficaces para pedir una recomendaci\u00f3n:<\/strong><br \/>\n<div class=\"vidseo_wrapper\" style=\"width: 600;\">\r\n\r\n    \r\n    \r\n        <div class=\"vidseo_youtube\">\r\n\r\n            <iframe src='\/\/www.youtube.com\/embed\/Ck040aaLQ2I\/?' width=\"100%\" frameborder='0' allow='accelerometer; autoplay; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture' allowfullscreen loading=\"lazy\"><\/iframe>\r\n\r\n        <\/div>\r\n   \r\n    \r\n    \r\n    <div class=\"vidseo_collapse\" style=\"\">\r\n        <div class=\"vidseo_btn\" style=\"\">\r\n            Los mejores canales de marketing para tu sector | Referral Codebreaker...        <\/div>\r\n        <div class=\"vidseo_collapse_content\" style=\"\">\r\n            <p>Los mejores canales de marketing para tu sector | Referral Codebreakers<\/p>\n<p>Robin Bresnark: \"Aqu\u00ed tienes otro desglose de los canales promocionales m\u00e1s impactantes.<\/p>\n<p>Esta vez, desglosado por industria: energ\u00eda, seguros, telecomunicaciones, streaming, juegos de azar, comercio minorista en l\u00ednea, banca, software y viajes.<\/p>\n<p>Como puedes ver, el correo electr\u00f3nico domina, pero eso realmente cambia cuando empiezas a profundizar un poco m\u00e1s.<\/p>\n<p>Lo que realmente quiero que observes de este gr\u00e1fico es la variedad.<\/p>\n<p>A medida que avanzamos por las columnas, por las industrias, todo cambia.<\/p>\n<p>Algo que tiene todo el sentido: las facturas realmente no son algo relevante en el streaming, as\u00ed que no es sorpresa que est\u00e9n al final en esa categor\u00eda, \u00bfverdad?<\/p>\n<p>Pero las facturas est\u00e1n casi en la cima para los seguros, las telecomunicaciones y la banca. Tiene sentido.<\/p>\n<p>Mira la diferencia entre la navegaci\u00f3n en el sitio web para viajes, donde est\u00e1 en segundo lugar, y la navegaci\u00f3n en el sitio web para telecomunicaciones, donde los clientes existentes tienen muchas menos razones para seguir visitando tu sitio web.<\/p>\n<p>Pero los mensajes de texto, los mensajes de texto tienen todo el sentido para las telecomunicaciones, as\u00ed que ah\u00ed est\u00e1n, en la parte superior. O mira las redes sociales, eh, casi en la cima para el streaming, donde la gente va a dar 'me gusta' y suscribirse para enterarse de los \u00faltimos programas, pero est\u00e1 casi al final para el software, donde es mucho menos probable que la gente siga a una marca.\"<\/p>\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n\r\n    \r\n<\/div><br \/>\n<small>Si deseas ver el video original en ingl\u00e9s, <a href=\"https:\/\/youtu.be\/JN2KR4VTS2c?si=CAJWTaLRu4kWVyj7\" target=\"_blank\">haz clic aqu\u00ed<\/a>.<\/small><br \/>\n&nbsp;<\/p>\n<blockquote><p>\u201cLas facturas est\u00e1n entre los canales m\u00e1s efectivos [para pedir recomendaciones] en sectores como los seguros, las telecomunicaciones y la banca&#8230; donde los clientes actuales tienen pocas razones para volver con frecuencia a tu sitio web.\u201d<br \/>\n<strong>Robin Bresnark, Director de Marca, Buyapowa<\/strong><\/p><\/blockquote>\n<h3 id=\"YouTube\"><strong>Canales de ayuda en YouTube<\/strong><\/h3>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Tu canal de YouTube, con videos de autoservicio que tus clientes disfrutan (con muchos \u201cme gusta\u201d y comentarios positivos), es un lugar ideal para mencionar tu programa de recomendaci\u00f3n. Puedes hacerlo en las descripciones de los videos o crear un video corto y dedicado para promocionar tu programa de recomendaci\u00f3n, y a\u00f1adirlo a tu lista de reproducci\u00f3n.<\/p>\n<h3 id=\"Dedicated\"><strong>Correos electr\u00f3nicos de marketing dedicados<\/strong><\/h3>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Seg\u00fan nuestro <a href=\"https:\/\/labs.buyapowa.com\/es\/referral-codebreakers-informe\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">extenso estudio Referral Codebreakers<\/a>, la promoci\u00f3n por correo electr\u00f3nico es el canal con mayor probabilidad de generar el mayor impulso para tu programa \u201crecomienda a un amigo\u201d. Y aunque hay un l\u00edmite en la cantidad de veces que puedes enviar un correo dedicado al a\u00f1o sobre tu programa de recomendaci\u00f3n, los clientes s\u00ed quieren recibir noticias cuando tienes algo interesante que anunciar. Aqu\u00ed algunos ejemplos:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\">El lanzamiento de tu programa de recomendaci\u00f3n<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\">El lanzamiento de una nueva promoci\u00f3n o campa\u00f1a \u2014 \u00bfhas aumentado o modificado las recompensas? Haz que lo sepan.<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\">Una promoci\u00f3n por tiempo limitado que genere sensaci\u00f3n de urgencia (FOMO).<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\">El lanzamiento de una oferta estacional, como Black Friday o Halloween, y la actualizaci\u00f3n del dise\u00f1o de tu programa de recomendaci\u00f3n para esa ocasi\u00f3n.<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\">Alcanzar un hito, como 10.000 o 100.000 nuevos clientes referidos, etc.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"font-weight: 400;\">De hecho, cuando preguntamos a los participantes en nuestra investigaci\u00f3n Referral Codebreakers qu\u00e9 era lo que m\u00e1s quer\u00edan escuchar sobre un programa de recomendaci\u00f3n, la respuesta principal fue sobre las recompensas y las nuevas recompensas que se ofrecen.<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Y si est\u00e1s escribiendo un correo electr\u00f3nico personalizado para cada cliente, esta es la oportunidad perfecta para mencionar algo relevante para esa persona, como reconocer que ha sido un cliente fiel durante [X] a\u00f1os y, adem\u00e1s, ofrecerle recompensas o bonificaciones adicionales no disponibles para otros clientes. Tambi\u00e9n puedes recordarles por qu\u00e9 ser\u00eda beneficioso recomendar a un amigo, rememorar la buena experiencia que han tenido y destacar que sus amigos seguramente tambi\u00e9n la disfrutar\u00e1n. Puedes a\u00f1adir prueba social mencionando tus valoraciones con estrellas o cu\u00e1ntas personas han hecho recomendaciones exitosas, y reforzar el atractivo no solo de las recompensas de recomendaci\u00f3n, sino tambi\u00e9n del incentivo para el amigo. No se debe subestimar la importancia de destacar el valor de las recompensas e incentivos, ya que nuestra investigaci\u00f3n Reward Revolution revel\u00f3 que el 74 % de las personas afirm\u00f3 que no estar\u00eda dispuesta a recomendar sin recibir una recompensa, y la mayor\u00eda de los encuestados dijo que una recompensa poco atractiva les hab\u00eda impedido recomendar al menos en una ocasi\u00f3n.<\/p>\n<p>Por supuesto, todos los <em>trucos y consejos<\/em> para redactar un buen correo electr\u00f3nico tambi\u00e9n se aplican, como por ejemplo:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Un nombre de remitente reconocible y de confianza.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Una l\u00ednea de asunto atractiva que destaque en la bandeja de entrada del destinatario y lo anime a abrir el correo.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Personalizaci\u00f3n y un texto bien redactado que recuerde al destinatario qui\u00e9n eres y <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">explique claramente qu\u00e9 beneficio obtiene al participar.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Una llamada a la acci\u00f3n (CTA) clara, donde el destinatario sepa qu\u00e9 hacer y qu\u00e9 ocurrir\u00e1 a continuaci\u00f3n.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Un flujo de usuario bien dise\u00f1ado, con im\u00e1genes atractivas que refuercen la llamada a la acci\u00f3n.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><span style=\"font-weight: 400;\">Una experiencia de usuario claramente alineada con la marca, f\u00e1cilmente reconocible como la empresa con la que el destinatario tiene una relaci\u00f3n, que conduzca a una <\/span><a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/software-de-marca-blanca-en-el-marketing-de-referidos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">p\u00e1gina de destino con marca propia (white label)<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, sin logotipos de proveedores u otros terceros.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-36782\" src=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Samrty-email.png\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"488\" \/><\/p>\n<h3 id=\"Newsletters\"><strong>Boletines informativos (Newsletters)<\/strong><\/h3>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Aunque existe un l\u00edmite en la cantidad de correos electr\u00f3nicos dedicados que puedes enviar sobre tu programa de recomendaci\u00f3n, si env\u00edas boletines de forma regular, esta es una excelente oportunidad para asegurarte de que tu programa est\u00e9 siempre presente. Utiliza encabezados y pies de p\u00e1gina con navegaci\u00f3n simple, menciones dentro del texto o peque\u00f1os paneles para hablar del programa. El texto puede ser tan sencillo como \u201cRecomienda\u201d o \u201cRecomienda a un amigo\u201d y, en muchos casos, el efecto puede ser simplemente subliminal, recordando a tus clientes que el programa existe.<\/p>\n<h3 id=\"Text-Messaging\"><strong>Mensajer\u00eda de texto (SMS)<\/strong><\/h3>\n<p style=\"font-weight: 400;\">\u00bfTienes los n\u00fameros de tel\u00e9fono m\u00f3vil de tus clientes? Perfecto. Solo recuerda obtener primero su consentimiento para comunicaciones de marketing. Dado el problema reciente que tuvo Robinhood con los mensajes no solicitados, esto es fundamental. Enviar un mensaje de texto o de WhatsApp sobre tu programa de recomendaci\u00f3n puede ser muy eficaz debido a las altas tasas de interacci\u00f3n. Mantenlo corto y claro, algo como: \u201cGana hasta 150 $ por recomendar a tus amigos [tinyURL]\u201d. Aunque este canal puede ser muy efectivo \u2014sobre todo por sus altos \u00edndices de apertura\u2014, te recomendamos usarlo con moderaci\u00f3n para no molestar a tus clientes.<\/p>\n<h3 id=\"In-app\"><strong>Mensajes dentro de la aplicaci\u00f3n (In-App Messaging)<\/strong><\/h3>\n<p style=\"font-weight: 400;\">De manera similar a la mensajer\u00eda de texto, los mensajes dentro de la aplicaci\u00f3n pueden tener altas tasas de interacci\u00f3n si tus clientes utilizan tu app. Sin embargo, ten cuidado: abusar de este canal puede resultar molesto. Mant\u00e9n los mensajes cortos e impactantes, y proporciona m\u00e1s detalles en una p\u00e1gina de destino para quienes deseen hacer clic y obtener m\u00e1s informaci\u00f3n.<\/p>\n<h3 id=\"Website\"><strong>En tu sitio web<\/strong><\/h3>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Tu sitio web es el lugar principal para informar a los clientes sobre tu programa de recomendaci\u00f3n. Incluye enlaces permanentes en el encabezado y pie de p\u00e1gina con textos como \u201cRecomienda\u201d, \u201cRecomienda a un amigo\u201d o \u201cInvita a un amigo\u201d. Puedes utilizar llamadas a la acci\u00f3n y banners para destacar tu programa. Aseg\u00farate de que la URL sea f\u00e1cil de recordar y escribir, por ejemplo, TUMARCA.com\/plan-amigo. Esto tambi\u00e9n ayuda con el tr\u00e1fico de b\u00fasqueda org\u00e1nica. En el ejemplo siguiente, el reconocido programa de recomendaciones de VOXI de Vodafone utiliza el incentivo como elemento principal en su navegaci\u00f3n, lo que dirige una gran cantidad de tr\u00e1fico hacia la p\u00e1gina del programa.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-36768\" src=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Screenshot-2024-06-18-at-12.25.36.png\" alt=\"\" width=\"1024\" height=\"441\" loading=\"lazy\" \/><\/p>\n<h3 id=\"CTAs\"><strong>Llamadas a la acci\u00f3n flotantes (CTAs)<\/strong><\/h3>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Puedes aumentar la visibilidad de tu programa de recomendaci\u00f3n mediante CTAs flotantes o ventanas emergentes (pop-ups) en tu sitio web. Estas pueden aparecer mientras los visitantes navegan o cuando est\u00e1n por salir de tu p\u00e1gina. Usa im\u00e1genes llamativas y textos atractivos para dirigirlos a tu programa.<\/p>\n<h3 id=\"Help\"><strong>P\u00e1ginas de ayuda y preguntas frecuentes (FAQ)<\/strong><\/h3>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Mencionar tu programa de recomendaci\u00f3n en tus p\u00e1ginas de ayuda o preguntas frecuentes puede aumentar el n\u00famero de recomendaciones. Incluye una pregunta como: \u201c\u00bfC\u00f3mo puedo recomendar a un amigo a [Tu Marca]?\u201d con un enlace al programa. Esto tambi\u00e9n mejora la visibilidad en los resultados de b\u00fasqueda org\u00e1nica. Aunque normalmente no se personaliza este tipo de mensaje, aqu\u00ed puedes explicar a tus clientes qu\u00e9 deben hacer para recomendar, por qu\u00e9 deber\u00edan hacerlo y qu\u00e9 recompensas recibir\u00e1n y cu\u00e1ndo.<\/p>\n<h3 id=\"In-App\"><strong>Navegaci\u00f3n dentro de la aplicaci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Al igual que en tu sitio web, incluye navegaci\u00f3n o recordatorios permanentes dentro de tu aplicaci\u00f3n para mantener visible tu programa de recomendaci\u00f3n.<\/p>\n<h3 id=\"Social\"><strong>Publicaciones y publicidad en redes sociales<\/strong><\/h3>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Aunque el alcance org\u00e1nico en redes sociales ha disminuido, las publicaciones \u2014pagadas o no\u2014 siguen siendo valiosas. Utiliza im\u00e1genes est\u00e1ticas, carruseles, GIFs o videos para promocionar tu programa de recomendaci\u00f3n. Adapta el contenido a cada plataforma, utilizando elementos visuales atractivos y textos que motiven a tus clientes a recomendar.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-36788\" src=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Screenshot-2024-06-19-at-09.42.51.png\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"485\" loading=\"lazy\" \/> <\/p>\n<h3 id=\"NPS\"><strong>Despu\u00e9s de completar una encuesta o una encuesta NPS (Net Promoter Score)<\/strong><\/h3>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Cuando un cliente completa una encuesta, ya sea identificada o an\u00f3nima, es el momento perfecto para destacar tu programa de recomendaci\u00f3n. Puedes incluir un mensaje en la ventana emergente de \u201cencuesta completada\u201d o en el correo electr\u00f3nico de agradecimiento. Especialmente si ofreces una recompensa, como una tarjeta de regalo digital, incluye un enlace y una llamada a la acci\u00f3n en ese correo de recompensa.<\/p>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Las encuestas NPS son particularmente valiosas. Tu software de encuestas puede usar l\u00f3gica condicional para mostrar el mensaje sobre el programa al final o en los correos de agradecimiento para quienes otorgan puntuaciones altas. Dado que la pregunta de NPS es \u201c\u00bfQu\u00e9 probabilidad hay de que recomiendes nuestra marca a un amigo?\u201d, una puntuaci\u00f3n alta equivale a decir \u201ces probable que te recomiende\u201d. As\u00ed que puedes enviar un mensaje como: \u201cGracias por tu opini\u00f3n. Nos alegra saber que est\u00e1s satisfecho con nuestro servicio. \u00bfSab\u00edas que tambi\u00e9n puedes recomendar a tus amigos a [Tu Marca]?\u201d<\/p>\n<h3 id=\"Review\"><strong>Despu\u00e9s de que un cliente deja una rese\u00f1a<\/strong><\/h3>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Cuando un cliente deja una rese\u00f1a, tambi\u00e9n es un excelente momento para pedirle una recomendaci\u00f3n, especialmente si tu software de rese\u00f1as puede mostrar un mensaje sobre el programa a quienes otorgan calificaciones altas (por ejemplo, m\u00e1s de 4 de 5 estrellas). Gran parte de los consejos sobre el momento y la forma de pedir rese\u00f1as tambi\u00e9n aplican a las recomendaciones.<\/p>\n<p><strong>Escucha a Robin Bresnark, Director de Marca de Buyapowa, explicar c\u00f3mo los clientes son m\u00e1s receptivos a escuchar sobre tu programa de recomendaci\u00f3n despu\u00e9s de una interacci\u00f3n positiva con el servicio de atenci\u00f3n al cliente:<\/strong><br \/>\n<div class=\"vidseo_wrapper\" style=\"width: 600;\">\r\n\r\n    \r\n    \r\n        <div class=\"vidseo_youtube\">\r\n\r\n            <iframe src='\/\/www.youtube.com\/embed\/XfbPQAn3-Ds\/?' width=\"100%\" frameborder='0' allow='accelerometer; autoplay; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture' allowfullscreen loading=\"lazy\"><\/iframe>\r\n\r\n        <\/div>\r\n   \r\n    \r\n    \r\n    <div class=\"vidseo_collapse\" style=\"\">\r\n        <div class=\"vidseo_btn\" style=\"\">\r\n            Robin Bresnark: \"Aqu\u00ed tienes otra cuadr\u00edcula, esta vez con ocho mome...        <\/div>\r\n        <div class=\"vidseo_collapse_content\" style=\"\">\r\n            <p>Robin Bresnark: \"Aqu\u00ed tienes otra cuadr\u00edcula, esta vez con ocho momentos clave de interacci\u00f3n entre clientes y marcas.<\/p>\n<p>Vamos a repasarlos r\u00e1pidamente.<\/p>\n<p>As\u00ed que, justo despu\u00e9s de una transacci\u00f3n, ya sea comprar algo, suscribirse a un servicio, firmar un contrato, o cualquier cosa que sea relevante para ti.<\/p>\n<p>Despu\u00e9s de recibir un producto o servicio, es decir, cuando el producto llega a su puerta o comienza el servicio, o empieza el contrato.<\/p>\n<p>En las semanas posteriores a una transacci\u00f3n, probablemente recibiste automatizaciones de correos electr\u00f3nicos que gu\u00edan a los clientes en ese momento.<\/p>\n<p>Esto tambi\u00e9n funciona para las recomendaciones. Despu\u00e9s de seguir a la marca en redes sociales, es algo bastante obvio, \u00bfverdad? Y lo mismo ocurre despu\u00e9s de suscribirse a la lista de correo de la marca y tras unirse al programa de fidelidad de la marca.<\/p>\n<p>Luego est\u00e1 el momento en que han interactuado con el servicio de atenci\u00f3n al cliente. Eso puede ser de forma as\u00edncrona, como un intercambio de correos electr\u00f3nicos, o puede ser de forma s\u00edncrona por tel\u00e9fono o en un chat online.<\/p>\n<p>Y por \u00faltimo, despu\u00e9s de responder de manera positiva a una encuesta de satisfacci\u00f3n del cliente de la marca, como el NPS.<\/p>\n<p>Entonces, \u00bfcu\u00e1les funcionan?<\/p>\n<p>Respuesta corta: todas funcionan.<\/p>\n<p>Respuesta m\u00e1s larga: bueno, esta realmente me sorprendi\u00f3.<\/p>\n<p>La respuesta n\u00famero uno a la pregunta de cu\u00e1ndo eres m\u00e1s receptivo fue: despu\u00e9s de interactuar con el servicio de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n<p>De verdad que no me lo esperaba.<\/p>\n<p>Pero tiene todo el sentido del mundo.<\/p>\n<p>Esa interacci\u00f3n, esa conexi\u00f3n humana, va a inspirar m\u00e1s conexiones humanas con amigos, familiares, vecinos y compa\u00f1eros de trabajo.\"<\/p>\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n\r\n    \r\n<\/div><br \/>\n<small>Si deseas ver el video original en ingl\u00e9s, <a href=\"https:\/\/youtu.be\/Bt6MdtwiE0I?si=e6uhmm5JipuBxoCp\" target=\"_blank\">haz clic aqu\u00ed<\/a>.<\/small><br \/>\n&nbsp;<\/p>\n<h3 id=\"Call-Centers\"><strong>Centros de llamadas (Call Centers)<\/strong><\/h3>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Los <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/soluciones\/programas-de-referidos-en-tienda-y-call-center\/\" target=\"_blank\">centros de llamadas<\/a> ofrecen otra oportunidad para mencionar tu programa de recomendaci\u00f3n y pedirle al cliente que recomiende. Ya sea a trav\u00e9s del operador o mediante un mensaje grabado que solicite comentarios del cliente, es una ocasi\u00f3n clara para hacerlo. Si tu agente pregunta si el cliente logr\u00f3 su objetivo y est\u00e1 satisfecho con el servicio, ese es el momento perfecto para mencionar el programa y pedir permiso para enviarle el enlace por mensaje de texto. Por supuesto, en una conversaci\u00f3n persona a persona, el mensaje puede personalizarse y se pueden explicar los beneficios de recomendar. Tu equipo del centro de llamadas necesitar\u00e1 un guion para hacerlo de forma efectiva.<\/p>\n<blockquote><p>\u201cEntonces, \u00bfqu\u00e9 canales funcionan? La respuesta corta: todos. La respuesta larga, y la que realmente me sorprendi\u00f3, es esta: el momento n\u00famero uno en el que las personas son m\u00e1s receptivas es despu\u00e9s de interactuar con el servicio de atenci\u00f3n al cliente. No lo esperaba, pero tiene todo el sentido. Esa interacci\u00f3n, esa conexi\u00f3n humana, inspira m\u00e1s conexiones humanas con amigos, familiares, vecinos y compa\u00f1eros de trabajo.\u201d<br \/>\n<strong>Robin Bresnark, Director de Marca &#8211; Buyapowa<\/strong><\/p><\/blockquote>\n<h3 id=\"Chat-Bots\"><strong>Chat y chatbots<\/strong><\/h3>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Las conversaciones por chat, ya sean con una persona o con un bot, tambi\u00e9n son excelentes oportunidades para pedir a los clientes satisfechos que recomienden. La gran ventaja aqu\u00ed es que puedes personalizar el mensaje f\u00e1cilmente e incluir directamente el enlace al programa de recomendaci\u00f3n dentro de la conversaci\u00f3n.<\/p>\n<h3 id=\"Outbound\"><strong>Llamadas salientes<\/strong><\/h3>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Si realizas llamadas salientes a clientes, ya sea para encuestas o ventas adicionales (upselling), esta es otra oportunidad para pedir recomendaciones. Proporciona un guion simple al operador de llamadas, con instrucciones sobre c\u00f3mo identificar a los clientes satisfechos. Tambi\u00e9n es un buen momento para personalizar el mensaje y obtener permiso para enviarles por mensaje de texto el enlace al programa de recomendaci\u00f3n.<\/p>\n<h3 id=\"In-Store\"><strong>En tienda<\/strong><\/h3>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Si cuentas con tiendas f\u00edsicas, estas ofrecen excelentes oportunidades cara a cara para identificar clientes satisfechos y pedirles que recomienden. Puedes reforzarlo con se\u00f1alizaci\u00f3n digital dentro de la tienda, insignias en el personal que digan \u201cPreg\u00fantame sobre el programa de recomendaci\u00f3n\u201d y tarjetas f\u00edsicas que faciliten a los clientes acceder al programa.<\/p>\n<h3 id=\"Installers\"><strong>Instaladores y t\u00e9cnicos<\/strong><\/h3>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Si tu empresa env\u00eda <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/soluciones\/programas-de-referidos-para-instaladores-e-ingenieros\/\" target=\"_blank\">instaladores o t\u00e9cnicos<\/a> a las instalaciones de tus clientes \u2014por ejemplo, para colocar un punto de carga de veh\u00edculos el\u00e9ctricos (EV) o instalar fibra \u00f3ptica\u2014, estos momentos representan oportunidades ideales para que tus expertos de confianza ofrezcan asesoramiento personalizado. Y, sin duda, es un momento excelente para impulsar recomendaciones, por ejemplo, mediante un <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/recomendaciones-codigo-qr\/\" target=\"_blank\">c\u00f3digo QR<\/a>, haciendo la recomendaci\u00f3n directamente desde un tel\u00e9fono o tableta, o incluso dejando un folleto con un c\u00f3digo.<\/p>\n<h3 id=\"Cards\"><strong>Tarjetas de recomendaci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Recientemente publicamos un art\u00edculo sobre c\u00f3mo las tarjetas de recomendaci\u00f3n pueden <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/tarjetas-de-recomendacion\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">impulsar las recomendaciones<\/a>, tanto en l\u00ednea como fuera de l\u00ednea. Estas herramientas sencillas suelen pasarse por alto, pero son muy efectivas.<\/p>\n<h3 id=\"Signatures\"><strong>Firmas de correo electr\u00f3nico<\/strong><\/h3>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Para el personal que env\u00eda correos electr\u00f3nicos personales, incluye un enlace al programa de recomendaci\u00f3n en la firma del correo. Esta puede incluir una imagen, una llamada a la acci\u00f3n y un enlace, y se utiliza con frecuencia en contextos B2B.<\/p>\n<h3 id=\"Surprise\"><strong>Despu\u00e9s de sorprender y deleitar a tus clientes<\/strong><\/h3>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Cuando sorprendes y deleitas a tus clientes <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/soluciones\/ofertas-y-recompensas-de-bienvenida\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">con una recompensa<\/a> (por ejemplo, por su cumplea\u00f1os, aniversario o como un gesto espont\u00e1neo de amabilidad), es muy probable que se sientan felices. Este es un excelente momento para incluir un mensaje sobre tu programa de recomendaci\u00f3n en esa comunicaci\u00f3n inicial o poco despu\u00e9s.<\/p>\n<h3 id=\"After\"><strong>Durante y despu\u00e9s de una recomendaci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Los clientes que ya te han recomendado, ya sea que la recomendaci\u00f3n est\u00e9 en curso o completada, son excelentes candidatos para volver a hacerlo. Puedes aprovechar todas las comunicaciones durante y despu\u00e9s del proceso para animarlos a realizar m\u00e1s recomendaciones. Tambi\u00e9n puedes utilizar la gamificaci\u00f3n con recompensas por niveles, incentivos por hitos y campa\u00f1as con fechas l\u00edmite para generar FOMO y aumentar el n\u00famero de recomendaciones. Buyapowa incluye funciones dise\u00f1adas para fomentar m\u00e1s recomendaciones, tanto en las comunicaciones como en el panel personalizado del recomendador.<\/p>\n<h3 id=\"Partners\"><strong>Pide a un socio de confianza que lo haga<\/strong><\/h3>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Y, por \u00faltimo, no olvides que no siempre tienes que ser t\u00fa quien pida la recomendaci\u00f3n. Si tu cliente lleg\u00f3 a ti a trav\u00e9s de un <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/soluciones\/programas-de-referidos-de-socios-y-afiliados\/\" target=\"_blank\">socio<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/soluciones\/programas-de-referidos-para-intermediarios-y-corredores\/\" target=\"_blank\">corredor o intermediario<\/a>, esa persona o empresa puede tener una mejor relaci\u00f3n con el cliente y estar en una posici\u00f3n m\u00e1s adecuada para pedir la recomendaci\u00f3n en el momento justo, utilizando cualquiera de las t\u00e1cticas mencionadas anteriormente. Recuerda que puedes obtener recomendaciones m\u00e1s all\u00e1 del alcance directo de tu negocio e implementar <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/soluciones\/\" target=\"_blank\">soluciones de recomendaci\u00f3n<\/a> con todos tus socios.<\/p>\n<h2>Entonces, \u00bfcu\u00e1l es <em>la mejor<\/em> manera de pedir una recomendaci\u00f3n?<\/h2>\n<p>Bueno, la respuesta es tan clich\u00e9 como una pel\u00edcula de Disney: una combinaci\u00f3n equilibrada de todos estos canales. Puedes inspirar a un cliente con un correo electr\u00f3nico perfectamente sincronizado, mientras que otro puede verse motivado despu\u00e9s de una excelente llamada con el servicio de atenci\u00f3n al cliente. Pero algo que s\u00ed sabemos es que todos estos canales, de manera individual, aumentan la probabilidad de que un cliente recomiende en al menos un 180%.<\/p>\n<p>Nuestra <a href=\"https:\/\/labs.buyapowa.com\/es\/referral-codebreakers-informe\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">investigaci\u00f3n reciente y detallada sobre el marketing y la promoci\u00f3n de programas de recomendaci\u00f3n<\/a> ofrece a nuestros clientes informaci\u00f3n espec\u00edfica sobre los canales m\u00e1s efectivos seg\u00fan el perfil de sus clientes, su sector y su grupo de edad. Aqu\u00ed tienes un adelanto de los datos:<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/labs.buyapowa.com\/es\/referral-codebreakers-informe\" target=\"_blank\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-36723 size-full\" src=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Buyapowa-Referral-Codebreakers-Research-1-1.png\" alt=\"\" width=\"1206\" height=\"738\" <\/img><\/a><\/p>\n<p>El correo electr\u00f3nico es el canal m\u00e1s propenso a generar el mayor impulso para tu programa de recomendaci\u00f3n. Pero incluso el canal de la extrema izquierda \u2014los pop-ups\u2014 hace que una persona tenga un 180% m\u00e1s de probabilidades de recomendar a sus amigos. Eso es casi tres veces m\u00e1s probable. Esa es la conclusi\u00f3n: ninguno de estos canales carece de m\u00e9rito. De hecho, todos funcionan y todos son incre\u00edblemente potentes, porque la gente quiere conocer tus programas.<\/p>\n<p>As\u00ed que, en lugar de usar estos datos para elegir un solo canal para promocionar tu programa, util\u00edzalos para seleccionar una combinaci\u00f3n de canales que funcione con toda tu base de audiencia, dentro del sector en el que operas.<\/p>\n<h2>Promoci\u00f3n activa vs pasiva<\/h2>\n<p> Como mencionamos, los distintos canales que puedes usar para informar a los clientes de que tienes un programa de recomendaci\u00f3n pueden clasificarse en promoci\u00f3n activa y pasiva.<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La promoci\u00f3n activa consiste en comunicar directamente la existencia de tu programa de recomendaci\u00f3n a tus clientes mediante correos electr\u00f3nicos, boletines, cartas, mensajes de texto o mensajes dentro de la app, entre otros. Estas comunicaciones pueden subdividirse en aquellas que permiten detallar los beneficios del programa dentro del propio mensaje (como un correo electr\u00f3nico dedicado) o aquellas m\u00e1s breves (como un SMS), cuyo objetivo principal es dirigir al destinatario a una p\u00e1gina de destino donde se expliquen los beneficios de participar.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La comunicaci\u00f3n pasiva, en cambio, consiste en a\u00f1adir enlaces de navegaci\u00f3n, llamados a la acci\u00f3n o enlaces en el pie de p\u00e1gina de tu sitio web, aplicaci\u00f3n, p\u00e1ginas de preguntas frecuentes o cartas transaccionales. Su prop\u00f3sito principal es recordarles a los clientes \u2014que quiz\u00e1s ya hayan recibido una comunicaci\u00f3n activa\u2014 que tienes un programa, manteni\u00e9ndolo presente en su mente para cuando un amigo les pida una recomendaci\u00f3n de un nuevo proveedor telef\u00f3nico, aseguradora, etc.<\/span><\/p>\n<h2><b>\u00bfCu\u00e1ndo deber\u00edas pedir una recomendaci\u00f3n?<\/b><\/h2>\n<p>Obviamente, algunos de los ejemplos anteriores se activan por un evento, como un correo transaccional despu\u00e9s de una compra o un correo de seguimiento tras completar una rese\u00f1a o una encuesta NPS. Tambi\u00e9n podr\u00eda ser una notificaci\u00f3n dentro de la app cuando el usuario la visita, o un correo de recomendaci\u00f3n que se activa cuando un cliente hace una referencia.<\/p>\n<p>El art\u00edculo de <a href=\"https:\/\/andrewchen.com\/how-to-design-a-referral-program\/\" target=\"_blank\">Andrew Chen, de Andreessen Horowitz<\/a>, ofrece una perspectiva interesante: aunque defiende pedir recomendaciones tantas veces y en tantos lugares como sea posible, tambi\u00e9n destaca la importancia de hacerlo durante el flujo de incorporaci\u00f3n inicial.<\/p>\n<blockquote><p>\u201cLa verdadera pregunta es, \u00bfD\u00d3NDE deber\u00edas hacer la solicitud? Y mi respuesta es simple: p\u00eddelas muchas veces, en muchos lugares, con distintos mensajes y en el contexto de la acci\u00f3n que est\u00e1s pidiendo al usuario que realice&#8230; Por lo tanto, incluye la solicitud de recomendaci\u00f3n como parte de los flujos principales&#8230; Y agr\u00e9gala al proceso de onboarding y al final de las transacciones clave, cuando el usuario ya ha terminado.\u201d<br \/>\n<strong>Andrew Chen, Socio en Andreessen Horowitz<\/strong><\/p><\/blockquote>\n<p>Sorprendentemente, la respuesta n\u00famero uno a la pregunta \u201c\u00bfCu\u00e1ndo eres m\u00e1s receptivo?\u201d en nuestro <a href=\"https:\/\/labs.buyapowa.com\/es\/referral-codebreakers-informe\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">estudio reciente<\/a> fue: \u201cDespu\u00e9s de interactuar con el servicio de atenci\u00f3n al cliente\u201d. Pero, si lo piensas, tiene todo el sentido: esa interacci\u00f3n \u2014esa conexi\u00f3n humana\u2014 inspira m\u00e1s conexiones humanas con amigos, familiares y colegas.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, el 35% de los clientes tambi\u00e9n seleccion\u00f3 opciones como \u201cdespu\u00e9s de unirse a un programa de fidelizaci\u00f3n\u201d, \u201cal suscribirse a una lista de correo\u201d o \u201ctras responder positivamente a una encuesta NPS\u201d, cuando se les pregunt\u00f3 en qu\u00e9 momento est\u00e1n m\u00e1s abiertos a conocer el programa de recomendaciones de una marca.<\/p>\n<p>Pero si tienes dudas, hemos recopilado una lista basada en la investigaci\u00f3n sobre los mejores momentos para pedir una recomendaci\u00f3n:<\/p>\n<ul>\n<li>Inmediatamente despu\u00e9s de una transacci\u00f3n.<\/li>\n<li>Despu\u00e9s de recibir un producto o servicio.<\/li>\n<li>En las semanas posteriores a una compra.<\/li>\n<li>Despu\u00e9s de seguir a tu marca en redes sociales.<\/li>\n<li>Despu\u00e9s de suscribirse a tu lista de correo.<\/li>\n<li>Despu\u00e9s de unirse a tu programa de fidelizaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Despu\u00e9s de responder positivamente a una encuesta de satisfacci\u00f3n.<\/li>\n<li>Despu\u00e9s de interactuar con el servicio de atenci\u00f3n al cliente.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Cuando la comunicaci\u00f3n no est\u00e1 vinculada a un evento y forma parte de un impulso de marketing \u2014como un correo electr\u00f3nico dedicado, un bolet\u00edn o un mensaje de texto\u2014, el momento es clave. Puedes usar los conocimientos de tu proveedor de servicios de correo electr\u00f3nico (ESP) o de mensajes de texto para determinar los mejores d\u00edas y horarios para obtener una respuesta.<\/p>\n<p>Si cuentas con una plataforma de personalizaci\u00f3n, aprov\u00e9chala para enviar mensajes en el momento \u00f3ptimo para cada cliente. Por ejemplo, si sabes que Juan suele abrir sus correos a las 10 a.m. los s\u00e1bados, ese es el momento ideal para contactarlo.<\/p>\n<p>Como regla general, pide una recomendaci\u00f3n tan pronto como identifiques a un cliente satisfecho. La sensaci\u00f3n positiva es m\u00e1s fuerte justo despu\u00e9s de una buena experiencia. Para identificar a estos clientes, busca indicadores como compras recurrentes, actualizaciones de servicio o publicaciones positivas en redes sociales.<\/p>\n<p>Una estrategia innovadora que aprendimos de <a href=\"https:\/\/gemseek.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Gemseek (ahora Accenture)<\/a> consiste en analizar a los encuestados con un alto puntaje NPS a trav\u00e9s de varios puntos de datos, para modelar otros clientes con perfiles similares que probablemente est\u00e9n satisfechos y, por tanto, sean buenos candidatos para solicitar una recomendaci\u00f3n. Sin duda, las soluciones impulsadas por IA pronto mejorar\u00e1n a\u00fan m\u00e1s este proceso.<\/p>\n<h2><b>Algunos consejos generales sobre el estilo y tono de la comunicaci\u00f3n<\/b><\/h2>\n<p> <span style=\"font-weight: 400;\">Dada la amplia variedad de oportunidades y canales para comunicar a los posibles recomendadores la existencia de tu programa \u2014algunos mediante promoci\u00f3n activa y otros pasiva\u2014, as\u00ed como las limitaciones de espacio o caracteres en ciertos canales, es dif\u00edcil ofrecer consejos espec\u00edficos para cada uno en un solo art\u00edculo. Sin embargo, aqu\u00ed tienes algunas pautas generales de buenas pr\u00e1cticas que pueden aplicarse a todas las promociones de recomendaci\u00f3n:<\/span> <\/p>\n<h3><strong>No pidas una recomendaci\u00f3n directamente en tu primera comunicaci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Aunque definitivamente deber\u00edas usar promoci\u00f3n pasiva, como enlaces en el pie de p\u00e1gina o en las firmas de correo electr\u00f3nico en todas tus comunicaciones, lo ideal es que primero construyas una relaci\u00f3n de confianza con tu cliente antes de hacer una solicitud directa. Puedes lograrlo ofreciendo primero contenido valioso y consejos \u00fatiles en tus boletines y otras comunicaciones, y, por supuesto, manteniendo al cliente durante un per\u00edodo de tiempo razonable.<\/p>\n<h3><strong>Cuando pidas, hazlo de forma natural<\/strong><\/h3>\n<p>Cuando llegue el momento adecuado para pedir una recomendaci\u00f3n directamente, hazlo de manera natural, sin agresividad y sin sonar a venta. Por ejemplo, puedes preguntar si tiene alg\u00fan amigo que tambi\u00e9n podr\u00eda beneficiarse de este producto o servicio. Esto ser\u00e1 m\u00e1s f\u00e1cil si tienes la seguridad de que tu cliente est\u00e1 satisfecho o muy satisfecho antes de pedirle la recomendaci\u00f3n. <\/p>\n<h3><strong>Personaliza<\/strong><\/h3>\n<p> A nadie le gusta sentir que recibe un mensaje gen\u00e9rico. Si es posible, adem\u00e1s de usar el nombre del cliente, la comunicaci\u00f3n puede hacer referencia a algo personal sobre \u00e9l, como que ha sido cliente durante dos a\u00f1os o que ha alcanzado el nivel X en un juego, etc. <\/p>\n<h3><strong>Haz que tu cliente se sienta especial<\/strong><\/h3>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Especialmente si tu programa de recomendaci\u00f3n est\u00e1 disponible solo para clientes seleccionados o si hay recompensas adicionales para clientes especiales, puedes comunicar que el cliente ha sido elegido como embajador o como miembro de una comunidad exclusiva. Esto puede funcionar muy bien si ya est\u00e1s incluyendo a tu cliente dentro de una comunidad como parte de una <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/el-crecimiento-impulsado-por-el-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">estrategia de crecimiento liderado por el cliente (Customer Led Growth)<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<h3><strong>Expl\u00edcales qu\u00e9 ganan ellos<\/strong><\/h3>\n<p style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/lo-que-yale-y-uc-berkeley-dicen-sobre-el-marketing-boca-a-boca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Investigaciones de Yale<\/a> destacaron la importancia de las recompensas al cliente para fomentar las recomendaciones, ya que ayudan a superar la barrera psicol\u00f3gica de miedo a que la recomendaci\u00f3n salga mal. Por supuesto, la recompensa no debe ser tan generosa que incentive comportamientos no deseados, como el spam, pero s\u00ed debes resaltar el beneficio tangible por recomendar. En muchos casos puedes aplicar el principio de \u201cframing\u201d (enmarcado) destacando el valor m\u00e1ximo que un recomendador puede ganar en un a\u00f1o. Por ejemplo, si hay un l\u00edmite de 10 recomendaciones al a\u00f1o y cada una gana 25 USD, puedes decir \u201cgana hasta 250 USD al a\u00f1o\u201d, lo cual suena mucho m\u00e1s atractivo que \u201cgana 25 USD por cada recomendaci\u00f3n\u201d.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-36762\" src=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Screenshot-2024-06-18-at-12.21.43.png\" alt=\"\" width=\"2880\" height=\"1040\" \/> <\/p>\n<h3><strong>Expl\u00edcales qu\u00e9 gana su amigo<\/strong><\/h3>\n<p style=\"font-weight: 400;\">La diferencia clave entre una recomendaci\u00f3n y una transacci\u00f3n normal es que en la recomendaci\u00f3n hay un tercer actor: el amigo referido. <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/la-importancia-de-los-incentivos-a-los-amigos-en-las-recomendaciones-segun-la-universidad-de-harvard\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Investigaciones de Harvard<\/a> demostraron que es importante destacar la oferta que recibe el amigo. Esto se debe a que quien recomienda no solo quiere dar una buena recomendaci\u00f3n, sino tambi\u00e9n ofrecer a sus amigos una buena oportunidad o beneficio.<\/p>\n<h3><strong>Utiliza el principio psicol\u00f3gico de la reciprocidad<\/strong><\/h3>\n<p style=\"font-weight: 400;\">El <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/la-ciencia-de-la-reciprocidad-en-el-marketing\/\" target=\"_blank\">principio de reciprocidad<\/a> establece que los seres humanos estamos programados para corresponder cuando alguien nos hace un favor o nos da un regalo. En el contexto de las recomendaciones, puedes generar en tu cliente el deseo de devolver el favor refiriendo a un amigo si le haces un cumplido, le ofreces una mejora gratuita o un regalo sorpresa. Obviamente, deber\u00edas sugerirle que recomiende lo antes posible despu\u00e9s de recibir el cumplido o el obsequio. En general, como lo demuestra <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/cialdini-programa-de-referidos\/\" target=\"_blank\">Cialdini<\/a>, lograr que tus clientes te aprecien aumentar\u00e1 su disposici\u00f3n a hacer negocios contigo, as\u00ed que deber\u00edas pensar en todas las maneras posibles de generar simpat\u00eda haci\u00e9ndolos sentir valorados, incluso con un simple \u201cgracias\u201d o \u201cnos gustas\u201d.<\/p>\n<h3><strong>Recu\u00e9rdales que estar\u00e1n ayudando a su amigo a resolver un problema al recomendarte<\/strong><\/h3>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Adem\u00e1s de los beneficios extr\u00ednsecos de obtener <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/recompensas-e-incentivos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">recompensas e incentivos<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, un buen consejo es recordarle al recomendador el beneficio que obtiene de tu producto o servicio, y que si sus amigos tienen los mismos problemas, al compartir tambi\u00e9n se beneficiar\u00e1n. Puedes insinuarlo preguntando: \u201c\u00bfTienes amigos que se beneficiar\u00edan de [lo que haces]?\u201d<\/span><\/p>\n<h3><strong>Recu\u00e9rdale a tu cliente que aprecia tu producto o servicio<\/strong><\/h3>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Si sabes que tu cliente est\u00e1 satisfecho con tu producto o servicio \u2014quiz\u00e1s porque lo mencion\u00f3 en una interacci\u00f3n con tu centro de atenci\u00f3n o chatbot, o porque te dio una excelente puntuaci\u00f3n NPS o rese\u00f1a\u2014, es buena idea record\u00e1rselo. Tal vez no quieras ser demasiado presuntuoso, pero podr\u00edas agradecerle, mencionar c\u00f3mo demostr\u00f3 su satisfacci\u00f3n y pedirle una recomendaci\u00f3n. Por ejemplo: \u201cJuan, gracias por tu excelente rese\u00f1a. Nos alegra mucho saber que disfrutas de nuestro servicio y quer\u00edamos saber si se te ocurre alg\u00fan amigo que tambi\u00e9n pudiera beneficiarse. \u00bfSab\u00edas que tenemos un programa de referidos&#8230;?\u201d<\/p>\n<h3><strong>Usa la prueba social para mostrar tu potencial<\/strong><\/h3>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Aunque tus clientes puedan haber tenido una gran experiencia con tu producto o servicio, pueden preguntarse si eso sucede con todos tus clientes. Esta es una gran oportunidad para mostrar prueba social, como \u201cun mill\u00f3n de clientes satisfechos\u201d o una calificaci\u00f3n promedio de 4.5 basada en m\u00e1s de diez mil rese\u00f1as, etc. Esto tambi\u00e9n puede ayudar a convencer al amigo de probar tu oferta.<\/p>\n<h3><strong>S\u00e9 claro y espec\u00edfico en lo que les est\u00e1s pidiendo que hagan<\/strong><\/h3>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Aunque hemos agregado muchos consejos arriba, lo m\u00e1s importante es que quede claro y evidente para tus recomendadores qu\u00e9 les est\u00e1s pidiendo que hagan, c\u00f3mo hacerlo y qu\u00e9 suceder\u00e1 despu\u00e9s. Esto requiere un lenguaje claro y llamadas a la acci\u00f3n (CTAs) bien definidas. El grado de familiaridad del recomendador con el concepto de referidos determinar\u00e1 cu\u00e1nto necesitas explicar.<\/p>\n<h3><strong>Recu\u00e9rdales a tus clientes que ellos tambi\u00e9n fueron referidos a tu marca<\/strong><\/h3>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Si sabes que tu cliente satisfecho fue referido a tu marca, record\u00e1rselo puede incentivar m\u00e1s recomendaciones. Una <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/contagio-de-referencias\/\" target=\"_blank\">investigaci\u00f3n reciente de Rachel Gershon (UC San Diego) y Zhenling Jiang (Universidad de Pensilvania)<\/a> descubri\u00f3 que simplemente recordarle a un cliente que fue referido puede aumentar la probabilidad de que haga una recomendaci\u00f3n entre un 20 % y un 27 %.<\/p>\n<h3><strong>Mantenlo corto y simple<\/strong><\/h3>\n<p style=\"font-weight: 400;\">Finalmente, en un mundo donde todos nuestros clientes tienen vidas ocupadas, menos es m\u00e1s. Cuanto m\u00e1s corta y concisa sea la comunicaci\u00f3n, mejor. En muchos casos, debido a la naturaleza del canal, la comunicaci\u00f3n inicial debe ser breve, pero puedes ofrecer m\u00e1s detalles en la p\u00e1gina de destino del programa de referidos, con enlaces a informaci\u00f3n adicional cuando sea necesario, para mantener el programa claro y simple.<\/p>\n<h2><b>Pr\u00f3ximos pasos<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hemos generado una gran cantidad de conocimiento al haber impulsado m\u00e1s de 350 programas de referidos empresariales en todo el mundo durante la \u00faltima d\u00e9cada. Nos encantar\u00eda compartir lo que hemos aprendido contigo. No dudes en <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/book-a-demo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ponerte en contacto<\/a> si deseas saber m\u00e1s.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> <\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ya hemos publicado un blog en el que analizamos el mejor momento para pedir recomendaciones. 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