{"id":12005,"date":"2024-03-11T13:33:03","date_gmt":"2024-03-11T13:33:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/?p=12005"},"modified":"2025-02-02T10:43:19","modified_gmt":"2025-02-02T10:43:19","slug":"los-programas-de-recomendacion-te-traen-a-los-peores-usuarios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/los-programas-de-recomendacion-te-traen-a-los-peores-usuarios\/","title":{"rendered":"Los programas de recomendaci\u00f3n te traen a los peores usuarios"},"content":{"rendered":"

O eso escribe<\/span> Andrew Chen<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

\u00c9l es simplemente el tipo que construy\u00f3 el exitoso programa de referidos de Uber y desde entonces se ha convertido en <\/span>Socio General en Andreessen Horowitz<\/span><\/a>. A primera vista, cuando alguien con tanta experiencia pr\u00e1ctica en programas de referidos escribe eso, es dif\u00edcil aceptarlo, especialmente cuando, como el principal proveedor global de programas de referidos, tienes bastante en juego. \u00c9l escribe que los usuarios de los programas de referidos, etc., son mucho peores que aquellos de fuentes org\u00e1nicas y tienen <\/span>\u00abpeores LTVs, peor conversi\u00f3n, [est\u00e1n] menos comprometidos, y as\u00ed sucesivamente.\u00bb<\/span><\/i> \u00a1Ay!<\/b><\/p>\n

Pero, en realidad, cuando lees m\u00e1s detenidamente lo que escribe Andrew, est\u00e1 bas\u00e1ndose en su experiencia con <\/span>el programa de referidos de Uber<\/span><\/a>, donde dice que los incentivos atrajeron \u00abun tipo diferente de usuario marginal que no se habr\u00eda registrado antes. Son menos cualificados, buscan m\u00e1s descuentos y se comportan de manera diferente. Hay una selecci\u00f3n negativa.\u00bb<\/span><\/p>\n

Ser\u00eda dif\u00edcil argumentar que el programa de referidos de Uber no fue muy exitoso en conseguir que la gente probara un nuevo producto. Una de las cosas m\u00e1s dif\u00edciles en los negocios es lograr que las personas cambien de comportamiento, as\u00ed que ofrecer viajes gratuitos o subsidiados a trav\u00e9s de referidos es una manera infalible de obtener adopci\u00f3n temprana. De la misma manera, el programa de referidos de Airbnb alent\u00f3 a las personas a probar esta, en ese momento, nueva idea de renunciar a un hotel para quedarse en la casa de otra persona. Pero contin\u00faa escribiendo que:<\/span><\/p>\n

\u00abEsto es especialmente cierto cuando el producto ha estado disponible durante un tiempo y el mercado principal ha sido mayormente saturado. Tambi\u00e9n ves cantidades significativas de fraude a medida que los usuarios conspiran para beneficiarse de los incentivos. Esto podr\u00eda ser tan simple como crear una nueva cuenta para agarrar un incentivo o podr\u00eda ser algo mucho m\u00e1s organizado y nefasto.\u00bb<\/span><\/p><\/blockquote>\n

Y contin\u00faa diciendo:<\/span><\/p>\n

\u00abNo solo los programas de referidos del lado del conductor tuvieron un peor desempe\u00f1o con el tiempo, y rindieron peor que otros canales, de hecho, los usuarios eran mucho peores que incluso los usuarios comprados a trav\u00e9s de anuncios pagados. Fueron millones de d\u00f3lares gastados que no necesitaban suceder.\u00bb<\/span><\/p><\/blockquote>\n

Ay, ay, ay<\/strong><\/span><\/p>\n

O tal vez no. En realidad, estamos de acuerdo con lo que escribe Andrew. Porque todo se reduce al dise\u00f1o de tu programa de referencia. Dar cosas gratis o con un gran descuento puede ayudar a poner en marcha tu negocio, pero no es un modelo de negocio sostenible. Atraer\u00e1s a adictos a los descuentos y personas que juegan con el sistema para obtener un viaje gratis, tu correo de Gmail refiriendo a tu cuenta de Outlook para obtener el obsequio gratuito, etc.<\/span><\/p>\n

Y por eso aconsejamos a nuestros clientes no dar nada hasta que sepas que tienes una conversi\u00f3n completamente verificada y valiosa. Ayuda que trabajemos en industrias como telecomunicaciones<\/a>, seguros<\/a>, energ\u00eda<\/a>, finanzas, juegos y comercio minorista de alta gama donde las recompensas y los incentivos de referencias suelen ser sustanciales. Es por eso que dise\u00f1amos programas donde las recompensas se pagan, no en una conversi\u00f3n suave como el programa de referir a un amigo de Uber, sino solo despu\u00e9s de que una conversi\u00f3n haya sido validada<\/a>, el per\u00edodo de reflexi\u00f3n haya pasado, se hayan realizado las verificaciones de conoce a tu cliente y se haya firmado un contrato y realizado un pago de prima o factura.<\/span><\/p>\n

As\u00ed que Andrew, estamos de acuerdo contigo y dir\u00edamos que todo se reduce a c\u00f3mo dise\u00f1as tu programa de referencias. Estamos asombrados de lo que hiciste con tu programa de referencias en Uber y pensamos que fue genial para poner en marcha el negocio y entendemos por qu\u00e9 quiz\u00e1s no funcion\u00f3 una vez que el negocio estaba establecido. Pero con el dise\u00f1o correcto, el software adecuado y el socio correcto, puedes evitar estos problemas.<\/span><\/p>\n

Tambi\u00e9n fue interesante leer la reciente investigaci\u00f3n de <\/span>Rachel Gershon, de la Universidad de California en San Diego, y Zhenling Jiang, de la Universidad de Pensilvania<\/span><\/a>, que analiz\u00f3 41 millones de clientes de una gran marca de telefon\u00eda m\u00f3vil estadounidense y descubri\u00f3 que los clientes referidos eran un 32% m\u00e1s valiosos que los captados a trav\u00e9s de b\u00fasquedas org\u00e1nicas o de pago, afiliados o redes sociales de pago. Adem\u00e1s, concluyeron que, para apreciar plenamente su valor, hay que tener en cuenta que es m\u00e1s probable que los propios clientes referidos recomienden nuevos clientes. De lo contrario, corremos el riesgo de subestimar su valor en un tercio.<\/span><\/p>\n

Nuestro reciente estudio <\/span>El mito de la recomendaci\u00f3n desmentido<\/span><\/a> tambi\u00e9n demostr\u00f3 que el marketing de recomendaci\u00f3n aporta clientes adicionales, ya que menos de la mitad de los encuestados afirmaron que conoc\u00edan una marca antes de que se la recomendaran, y casi una quinta parte afirm\u00f3 que la marca recomendada era mejor que su elecci\u00f3n actual de producto o servicio.<\/span><\/p>\n

En resumen, creemos que todo depende de c\u00f3mo se dise\u00f1e el programa de recomendaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Andrew, nos encantar\u00eda discutir esto m\u00e1s contigo.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

O eso escribe Andrew Chen. \u00c9l es simplemente el tipo que construy\u00f3 el exitoso programa de referidos de Uber y desde entonces se ha convertido en Socio General en Andreessen Horowitz. 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Su experiencia abarca el marketing de recomendaciones, la generaci\u00f3n de oportunidades de venta para mejoras del hogar y el sector inmobiliario, el marketing online para las principales redes sociales, las ofertas diarias, las conferencias web y las tarjetas de cr\u00e9dito.\u00b6Y, tras haber trabajado en el Reino Unido, Francia y Espa\u00f1a, con empresas emergentes, ampliaciones, reestructuraciones y liderando la internacionalizaci\u00f3n de empresas online y redes sociales, no hay mucho que no haya visto. 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