{"id":11858,"date":"2024-01-14T19:43:49","date_gmt":"2024-01-14T19:43:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/?p=11858"},"modified":"2025-11-02T20:40:07","modified_gmt":"2025-11-02T20:40:07","slug":"personalizacion-y-marketing-de-referencias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/personalizacion-y-marketing-de-referencias\/","title":{"rendered":"El Marketing Personalizado que Realmente Funciona"},"content":{"rendered":"

El Progreso de la Personalizaci\u00f3n en el Marketing<\/span><\/h2>\n

La personalizaci\u00f3n siempre ha sido un factor importante en el marketing. Imagina al t\u00edpico propietario de una tienda local en un peque\u00f1o pueblo, que saludaba a los clientes por su nombre y les daba recomendaciones sobre c\u00f3mo cocinar alimentos, e incluso les regalaba algo extra en la cesta de la compra como agradecimiento por su fidelidad regular. O el due\u00f1o de un restaurante que siempre encontraba una mesa para un cliente habitual incluso en los momentos m\u00e1s ocupados. Es una gran estrategia de marketing, ya que hace que el cliente se sienta realmente especial y valorado, y crea un v\u00ednculo con el negocio y fomenta la lealtad. Pero hasta la llegada de la tecnolog\u00eda moderna de personalizaci\u00f3n, era dif\u00edcil replicar la intimidad que un propietario de una tienda local podr\u00eda tener con sus clientes a gran escala.<\/span><\/p>\n

Inicialmente, gran parte de la personalizaci\u00f3n disponible en l\u00ednea se limitaba a agregar el nombre de un cliente a un correo electr\u00f3nico o en un \u00e1rea de cuenta despu\u00e9s de iniciar sesi\u00f3n, o a las famosas recomendaciones de Amazon de ‘personas que compraron esto, tambi\u00e9n compraron aquello’ o c\u00f3mo YouTube suger\u00eda los videos m\u00e1s vistos al lado de la pantalla. Pero ahora las opciones van desde soluciones hol\u00edsticas y de alta gama como Adobe\u2019s Marketo Engage, Salesforce Marketing Cloud, Oracle Marketing, Sitecore, Coveo, Dynamic Yield, Monetate y otros, hasta una serie de soluciones m\u00e1s peque\u00f1as y asequibles disponibles a trav\u00e9s de plataformas como Shopify.<\/span><\/p>\n

Estas tecnolog\u00edas permiten a los propietarios de negocios personalizar mensajes de marketing, ofertas y experiencias de usuario tanto en el sitio como fuera de \u00e9l utilizando datos, an\u00e1lisis predictivos y, cada vez m\u00e1s, IA. Y se pueden tomar acciones a partir de datos de primera parte de clientes que han iniciado sesi\u00f3n basados en compras anteriores, ciclos de compra, preferencias de comunicaci\u00f3n, etc., as\u00ed como combinar datos predichos de visitantes del sitio no identificados analizando el canal o palabra clave que trajo al visitante al sitio web, los patrones de navegaci\u00f3n del visitante en la visita actual o anterior o cualquier otra de una serie de se\u00f1ales que un negocio puede recopilar. Solo piensa en lo \u00fatiles y precisas que pueden ser las recomendaciones muy personalizadas de Netflix o Sky’s NowTV, ya que se basan en los h\u00e1bitos de visualizaci\u00f3n anteriores de cada individuo, calificaciones y otros comentarios, como si una serie se vio hasta el final o se abandon\u00f3 a mitad de camino.<\/span><\/p>\n

Los beneficios de la Personalizaci\u00f3n<\/span><\/h2>\n

Claramente, la personalizaci\u00f3n tiene beneficios no solo para el negocio, sino tambi\u00e9n para sus clientes. Ya que no solo un cliente que recibe un mensaje o una oferta personalizada se puede sentir m\u00e1s valorado y comprendido, sino que tambi\u00e9n puede hacer que todo sea m\u00e1s eficiente. Por ejemplo, si un cliente est\u00e1 buscando informaci\u00f3n sobre safaris en \u00c1frica, tiene m\u00e1s sentido ver opciones de safaris en la p\u00e1gina web en lugar de tener que pasar por p\u00e1ginas de informaci\u00f3n sobre vacaciones en la playa o tours por la ciudad que intentan atraer al visitante medio y no identificado. Y un visitante del sitio web que simplemente busca volver a comprar puede ahorrar tiempo localizando r\u00e1pidamente una cesta de compras anterior y seleccionando ordenar de nuevo.<\/span><\/p>\n

Por lo tanto, no es sorprendente que McKinsey encontrara, en su informe <\/span>Next in Personalization 2021<\/span><\/a>, que el 71% de los consumidores informaron que esperaban que las marcas ofrecieran interacciones personalizadas y el 76% dijo que se sent\u00edan frustrados cuando esto no suced\u00eda. Adem\u00e1s, el 72% de los consumidores informaron que esperaban que las marcas los reconocieran como individuos y conocieran sus intereses.<\/span><\/p>\n

Pero los beneficios de la personalizaci\u00f3n no se limitan solo a la interacci\u00f3n con los sitios web y aplicaciones de las marcas, ya que cuando se piensa que al consumidor promedio se le informa que est\u00e1 inundado con <\/span>entre 6,000 y 10,000 anuncios cada d\u00eda<\/span><\/a>, la personalizaci\u00f3n es c\u00f3mo un anunciante puede esperar destacarse del ruido y entregar informaci\u00f3n y mensajes relevantes a los consumidores. Y, por supuesto, los consumidores tienen muchas m\u00e1s probabilidades de interactuar con un canal y, por ejemplo, abrir un correo electr\u00f3nico, si saben que la informaci\u00f3n contenida en \u00e9l probablemente ser\u00e1 relevante, \u00fatil y oportuna.<\/span><\/p>\n

Pero claramente, los beneficios de proporcionar informaci\u00f3n m\u00e1s relevante a los consumidores en el momento adecuado se espera que ayuden a las empresas a mejorar sus resultados. McKinsey informa que las empresas que sobresalen en crear intimidad con sus clientes crecen m\u00e1s r\u00e1pido que sus pares y cuanto m\u00e1s cerca est\u00e1n de sus clientes, mayores son las ganancias. Al observar a las empresas de crecimiento m\u00e1s r\u00e1pido, se identific\u00f3 que generaron un 40% m\u00e1s de ingresos de la personalizaci\u00f3n que sus contrapartes de crecimiento m\u00e1s lento. En general, estimaron que el beneficio de llevar a las empresas estadounidenses a un rendimiento de personalizaci\u00f3n de primer cuartil podr\u00eda generar un valor adicional asombroso de 1 bill\u00f3n de d\u00f3lares estadounidenses.<\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 tipo de personalizaci\u00f3n quieren los clientes?<\/span><\/h2>\n

En el informe de McKinsey mencionado anteriormente, se pidi\u00f3 a los consumidores que identificaran experiencias positivas con marcas que los hicieron sentir especiales, y estas incluyeron algunas que podr\u00edan sorprender, como ser preguntados sobre c\u00f3mo fue una compra, recibir un video instructivo o ser invitados a escribir una rese\u00f1a despu\u00e9s de la compra. Los beneficios de la personalizaci\u00f3n identificados incluyeron:<\/span><\/p>\n