{"id":11624,"date":"2023-11-03T12:28:10","date_gmt":"2023-11-03T12:28:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/?p=11624"},"modified":"2025-02-18T23:34:27","modified_gmt":"2025-02-18T23:34:27","slug":"customer-retention-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/customer-retention-marketing\/","title":{"rendered":"Customer Retention Marketing"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si le pedimos a la mayor\u00eda de la gente que nos explique qu\u00e9 es el marketing, lo m\u00e1s probable es que piense en el marketing de captaci\u00f3n de clientes, como los llamativos anuncios de televisi\u00f3n, las vallas publicitarias, las campa\u00f1as virales, los patrocinios de famosos e incluso los vistosos anuncios y p\u00e1ginas de presentaci\u00f3n de sitios web. Pero probablemente pocos pensar\u00e1n en su pariente menos glamuroso, pero quiz\u00e1 m\u00e1s valioso: el marketing de retenci\u00f3n.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfPor qu\u00e9 he dicho m\u00e1s valioso? Porque no tiene mucho sentido captar m\u00e1s y m\u00e1s clientes si no se ha descubierto c\u00f3mo conservarlos, al menos hasta que su valor de vida del cliente (CLV) haya superado los costes de adquisici\u00f3n, servicio y todos los dem\u00e1s costes asociados, as\u00ed como el coste de capital. De lo contrario, es como echar cada vez m\u00e1s agua en un cubo con un gran agujero. Y probablemente est\u00e9s recorriendo un camino bien ensayado hacia la quiebra, como los ic\u00f3nicos fracasos de la web 1.0: Webvan, Pets.com y Boo.com. Estas empresas gastaron miles de millones en costosas campa\u00f1as de marketing para captar clientes sin saber c\u00f3mo ganar dinero con ellos (algunos dir\u00edan que ni siquiera ten\u00edan noci\u00f3n de un modelo de negocio). Si eres demasiado joven para acordarte de esas empresas, te recomiendo que las busques en Google, porque es incre\u00edble c\u00f3mo sus inversores les permitieron ser tan derrochadores.<\/span><\/p>\n<h2><b>El valor de un cliente existente<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hay muchos estudios sobre el valor de un cliente fidelizado:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Cuesta entre <a href=\"https:\/\/hbr.org\/2014\/10\/the-value-of-keeping-the-right-customers\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">5 y 25 veces m\u00e1s captar a un cliente nuevo que mantener a uno ya existente<\/a>;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Es m\u00e1s f\u00e1cil vender a un cliente existente que a uno nuevo, en parte porque no es necesario educar y convencer a un cliente satisfecho del valor que ofrece la empresa. Se calcula que una marca tiene entre un<a href=\"https:\/\/www.markinblog.com\/customer-loyalty-retention-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> 60 y un 70% de posibilidades de vender a un cliente existente, frente al 5-20% que tiene con un cliente nuevo;<\/a><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Bain and Co y la Universidad de Harvard descubrieron que <a href=\"https:\/\/hbswk.hbs.edu\/archive\/the-economics-of-e-loyalty\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">aumentar las tasas de retenci\u00f3n de clientes en un 5% incrementa los beneficios entre un 25% y un 95%<\/a>; y<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Un sorprendente<a href=\"https:\/\/www.markinblog.com\/customer-loyalty-retention-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> 65% de todas las ventas de una empresa proceden de clientes existentes.<\/a><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As\u00ed que, aunque no nos tomemos estas estad\u00edsticas al pie de la letra, probablemente estemos de acuerdo en que el marketing con los clientes existentes es tan importante, si no m\u00e1s, que perseguir constantemente a los nuevos.<\/span><\/p>\n<h2><b>\u00bfQu\u00e9 es el marketing de retenci\u00f3n y c\u00f3mo se puede hacer correctamente?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">B\u00e1sicamente, el marketing de fidelizaci\u00f3n o retenci\u00f3n son todos los esfuerzos de marketing dirigidos a los clientes existentes para animarles a que se sientan bien siendo clientes suyos, para conseguir que permanezcan m\u00e1s tiempo como clientes de la marca y que gasten m\u00e1s en ella. Parece sencillo, \u00bfno? Pero si es as\u00ed, \u00bfpor qu\u00e9 tan pocas marcas lo hacen realmente bien?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estos son algunos de los aspectos que hay que tener en cuenta para destacar en el marketing de fidelizaci\u00f3n de clientes:<\/span><\/p>\n<p><b>a) Deleita a tus clientes<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Seguramente no te sorprender\u00e1 si te digo que centrarse excesivamente en mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente es la piedra angular de todo marketing de retenci\u00f3n. Porque, sencillamente, si no tienes clientes satisfechos, no se quedar\u00e1n mucho tiempo, y tampoco es probable que recomienden tu empresa a amigos y familiares.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Y la otra cara de la moneda es que la raz\u00f3n m\u00e1s com\u00fan por la que los clientes <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/como-recuperar-los-clientes-perdidos-con-el-marketing-de-recomendacion\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">cambian de empresa es un mal servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/a>. Seg\u00fan los informes, <a href=\"https:\/\/www.americanexpress.com\/en-us\/newsroom\/articles\/regions\/wellactually-americans-say-customer-service-is-better-than-e.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">el 33% de los clientes se plantean cambiar de empresa inmediatamente despu\u00e9s de un solo caso de mal servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/a>, y esa cifra aumenta hasta el 60% despu\u00e9s de dos o tres malas experiencias.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As\u00ed que lo primero que debes hacer es auditar la opini\u00f3n de tus clientes sobre tu producto y servicio a trav\u00e9s de encuestas NPS, encuestas de salida de la web, sondeos, grupos de discusi\u00f3n, visitas a tiendas y analizando los comentarios y valoraciones en las redes sociales. Y luego comparar tu marca, no solo con tus competidores directos, sino tambi\u00e9n con otras marcas que utilizan tus clientes, como Amazon, Spotify, Revolut, etc. Esto se debe a que tus clientes comparar\u00e1n tu rendimiento con lo que ellos consideran lo mejor de tu clase, lo que r\u00e1pidamente se convierte en el nuevo est\u00e1ndar que debes alcanzar.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si descubres que tu rendimiento no es tan bueno como podr\u00eda ser, entonces tu tarea consiste en mejorar constantemente la experiencia del cliente y obtener feedback de tus clientes como parte de una estrategia de<a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/el-crecimiento-impulsado-por-el-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> Crecimiento Liderado por el Cliente (CLG)<\/a> para asegurarte de que los esfuerzos que realizas realmente mejoran la experiencia del cliente. Dos ejemplos inspiradores que compartimos en nuestro reciente<a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/estrategias-de-marketing-en-telecomunicaciones\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> blog sobre estrategia de marketing en telecomunicaciones<\/a> son las estrategias &#8220;Uncarrier&#8221; de T-Mobile y &#8220;so untelco&#8221; de Maquarie, que eliminaron todos los elementos del modelo de negocio que mermaban la experiencia del cliente, como los l\u00edmites de datos y los contratos fijos. La importancia de hacerlo bien queda subrayada por<a href=\"https:\/\/www.forrester.com\/blogs\/customer-led-growth-is-getting-more-attention-among-b2b-firms-should-you-care\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> Forrester<\/a>, que afirma que las empresas que superan el CLG crecen 1,8 veces m\u00e1s r\u00e1pido que sus competidores.<\/span><\/p>\n<p><b>b) Encuentra clientes que vayan a quedarse<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un buen punto de partida para un marketing de retenci\u00f3n eficaz es tener buenos clientes. Por supuesto, esto puede parecer de sentido com\u00fan. Pero si es as\u00ed, hay que preguntarse si se est\u00e1 haciendo, y si no, \u00bfpor qu\u00e9 no?\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La base aqu\u00ed es analizar a tus clientes actuales y del pasado y entender qu\u00e9 grupos de clientes impulsaron el CLV m\u00e1s alto. Qui\u00e9nes se quedaron m\u00e1s tiempo, compraron m\u00e1s a menudo e hicieron las compras de mayor valor cuando lo hicieron, recomendaron a m\u00e1s clientes nuevos y dieron valoraciones y rese\u00f1as positivas. En otras palabras, qu\u00e9 clientes generaron el mayor valor global para tu negocio.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una vez identificados estos segmentos, el siguiente paso es averiguar c\u00f3mo han llegado a ti. \u00bfProceden de uno o varios sitios web afiliados? \u00bfUna campa\u00f1a publicitaria? \u00bfHay algo que les una, como datos demogr\u00e1ficos, comportamientos o valores comunes? Porque si puedes encontrar ese v\u00ednculo com\u00fan, el siguiente paso es conseguir m\u00e1s gente como ellos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por ejemplo, si descubres que tus mejores clientes proceden de un sitio web de rese\u00f1as, quiz\u00e1 puedas conseguir m\u00e1s rese\u00f1as. Si proceden de un sitio web asociado o de una empresa asociada, \u00bf<a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/soluciones\/socios-de-marca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">puedes ofrecer a ese socio m\u00e1s incentivos<\/a> para conseguir m\u00e1s clientes del mismo tipo? Si descubres datos demogr\u00e1ficos comunes entre tus mejores clientes, tal vez puedas hacer marketing de semejanza en b\u00fasqueda y visualizaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Del mismo modo, si descubres que una fuente te trae sistem\u00e1ticamente malos clientes, que son sensibles a los precios y\/o tienen altos costes de servicio en relaci\u00f3n con el valor que aportan, entonces puedes y debes retirar el dinero de marketing de esa fuente y reinvertirlo en otra.<\/span><\/p>\n<p><b>c) Consigue que tus buenos clientes te recomienden a gente como ellos<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/asi-es-como-se-maximizan-los-beneficios-de-tu-programa-de-recomendacion\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">las personas tienden a relacionarse con otras que se parecen a ellas<\/a>, en cuanto a valores, comportamientos, estilos de vida y demograf\u00eda, suele ocurrir que tus buenos clientes conozcan a otros que tambi\u00e9n podr\u00edan convertirse en buenos clientes. Por ejemplo, alguien que acaba de tener su primer hijo es probable que conozca a otros que acaban de tenerlo. Un millennial que ha comprado su primera casa probablemente conozca a alguien en la misma situaci\u00f3n. Un cliente preocupado por el medio ambiente probablemente conocer\u00e1 a otros igualmente preocupados, y as\u00ed sucesivamente.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As\u00ed que estos clientes pueden convertirse en <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/personalizacion-y-marketing-de-referencias\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">el conducto perfecto para encontrar nuevos y buenos clientes<\/a> para tu marca, sobre todo si los valores de tu marca coinciden con los suyos. Para ello, hay que crear un programa de recomendaciones que pida a tus clientes que te recomienden a sus amigos y familiares, que ofrezca una forma f\u00e1cil y segura de hacerlo y que ofrezca recompensas e incentivos atractivos por hacerlo.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La raz\u00f3n por la que se necesita un programa es para fomentar las recomendaciones. Porque la mayor\u00eda de los clientes satisfechos expresar\u00e1n su satisfacci\u00f3n simplemente repitiendo la compra y no hablar\u00e1n a otros de la empresa a menos que se les pida y se les incentive.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un estudio llevado a cabo por el Centro de Investigaci\u00f3n Keller de la Universidad de Baylor explica por qu\u00e9 las recomendaciones suelen reportar mejores clientes. Seg\u00fan su investigaci\u00f3n, esto se debe a dos factores:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Por qu\u00e9 los clientes recomendados tienden a ser m\u00e1s afines a tu marca que los no recomendados:<\/span>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">La coincidencia pasiva, es decir, la tendencia de tus clientes a asociarse con gente como ellos; y<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">El matching activo, cuando un cliente busca entre sus contactos a alguien que conoce o cree que le gustar\u00eda tu producto o servicio.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Enriquecimiento social: debido a que los recomendadores no s\u00f3lo conocen muy bien a sus amigos, sino que tambi\u00e9n conocen perfectamente tus productos y servicios y pueden hacer recomendaciones muy espec\u00edficas.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Adem\u00e1s de ayudar a conseguir nuevos clientes, las recomendaciones pueden animar a los clientes existentes a quedarse m\u00e1s tiempo debido a factores intr\u00ednsecos y extr\u00ednsecos. A menudo, cuando un cliente ha recomendado una marca <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/como-conseguir-que-los-clientes-se-conviertan-en-embajadores\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">convirti\u00e9ndose en embajador<\/a> de la misma, existe una presi\u00f3n social para validar esa recomendaci\u00f3n continuando el uso de la marca (un refuerzo del patr\u00f3n intr\u00ednseco). Un factor extr\u00ednseco suele ser que las recompensas por recomendaci\u00f3n pueden fomentar un mayor uso del producto o servicio al aportar m\u00e1s valor (un mes gratis de deportes de alta gama) o futuras compras (tarjeta regalo, puntos de fidelidad o descuento en la pr\u00f3xima compra).<\/span><\/p>\n<p><b>d) Reconoce a tus clientes<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una parte fundamental del marketing de fidelizaci\u00f3n es <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/la-guia-definitiva-de-tarjetas-de-regalo-digitales\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">reconocer la lealtad de los clientes existentes y mostrarles su agradecimiento<\/a>. Esto puede ir desde un simple agradecimiento o la entrega de un s\u00edmbolo de estatus o una insignia, hasta el <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/soluciones\/distribucion-de-recompensas-automatizadas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">pago de recompensas<\/a> para celebrar ocasiones como aniversarios, ascensos de categor\u00eda o cumplea\u00f1os de clientes, o la creaci\u00f3n de un programa de fidelizaci\u00f3n con puntos por cada compra o acci\u00f3n. Por supuesto, al igual que en un programa de recomendaciones, las recompensas o los puntos de fidelidad suelen ser canjeables por futuras compras, lo que fomenta la repetici\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><b>e) Muestra valor<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si tu producto o servicio ha aportado un gran valor a tus clientes, \u00bfpor qu\u00e9 no record\u00e1rselo? <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Un estudio reciente realizado por <\/span><a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/contagio-de-referencias\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Rachel Gershon, de la Universidad de California en San Diego, y Zhenling Jiang, de la Universidad de Pensilvania<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, revel\u00f3 que un cliente recomendado ten\u00eda entre un 20 y un 27% m\u00e1s de probabilidades de recomendar a un amigo si simplemente se le recordaba que \u00e9l tambi\u00e9n hab\u00eda sido recomendado originalmente por la marca.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A ser posible, en un formato sencillo y f\u00e1cil de asimilar que les haga sentirse bien por haber confiado en ti. Por ejemplo:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">En el caso de una empresa de energ\u00eda renovable, podr\u00edas mostrarles que el consumo de tu energ\u00eda renovable equivale a plantar X \u00e1rboles y reducir Y toneladas de di\u00f3xido de carbono;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Si eres un minorista que dona zapatos o gafas al tercer mundo por cada compra realizada en Occidente, entonces por qu\u00e9 no mostrarles cu\u00e1ntos zapatos y gafas has donado desde que son clientes:\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">O si simplemente tienes los precios m\u00e1s bajos, tal vez puedas mostrarles cu\u00e1nto han ahorrado comprando contigo, por ejemplo, si apilaras todos esos c\u00e9ntimos uno encima de otro, \u00bfcu\u00e1nto ser\u00eda?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tambi\u00e9n puedes utilizar pruebas sociales, como valoraciones y rese\u00f1as, contenido generado por los usuarios e historias de usuarios, as\u00ed como premios que hayas ganado, para recordarles c\u00f3mo otras personas tambi\u00e9n obtienen un gran valor de lo que ofreces, para hacerles sentir que definitivamente eres la elecci\u00f3n correcta.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tambi\u00e9n puedes utilizar ejemplos de otros clientes para mostrarles c\u00f3mo pueden obtener a\u00fan m\u00e1s de tus ofertas e incluso crear alg\u00fan tipo de ludificaci\u00f3n para intentar superar a los dem\u00e1s en la maximizaci\u00f3n del valor.<\/span><\/p>\n<p><b>f) Crea una comunidad<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Otra t\u00e1ctica que puede aumentar la fidelidad del cliente es crear una comunidad en la que tus clientes se sientan parte activa de algo m\u00e1s grande que la mera compra de un producto o servicio. Un buen ejemplo es <a href=\"https:\/\/community.giffgaff.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">la comunidad de autoayuda de Giffgaff<\/a>, en la que los miembros pueden ayudarse mutuamente a resolver problemas de atenci\u00f3n al cliente. Esta es otra oportunidad para implicar a los clientes en la definici\u00f3n de la hoja de ruta de tu producto y para que te den su opini\u00f3n sobre tu producto o servicio como parte de una estrategia de <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/el-crecimiento-impulsado-por-el-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Crecimiento Liderado por el Cliente (CLG)<\/a>. Cuando los clientes se sienten part\u00edcipes del futuro de la empresa, se comprometen m\u00e1s a apoyarla.<\/span><\/p>\n<p><b>g) Personalizaci\u00f3n<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al adaptar tus ofertas a las necesidades individuales de tus clientes, bas\u00e1ndote en sus compras anteriores, sus h\u00e1bitos de navegaci\u00f3n o los datos que te han facilitado voluntariamente, puedes proporcionarles un mayor valor y, por tanto, aumentar su fidelidad.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><b>Resumen<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esperamos haberte dado algunas buenas ideas sobre c\u00f3mo aplicar una estrategia de marketing de fidelizaci\u00f3n. Si quieres saber m\u00e1s sobre el marketing de fidelizaci\u00f3n o sobre cualquiera de los temas mencionados anteriormente, no dudes en <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/sobre-nosotros\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ponerte en contacto con nosotros<\/a>.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Si le pedimos a la mayor\u00eda de la gente que nos explique qu\u00e9 es el marketing, lo m\u00e1s probable es que piense en el marketing de captaci\u00f3n de clientes, como los llamativos anuncios de televisi\u00f3n, las vallas publicitarias, las campa\u00f1as virales, los patrocinios de famosos e incluso los vistosos anuncios y p\u00e1ginas de presentaci\u00f3n de [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":11625,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"default","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"default","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"set","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[7],"tags":[108,107],"class_list":["post-11624","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-thought-leadership","tag-customer-retention-marketing","tag-marketing-de-retencion"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.0 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Customer Retention Marketing - Buyapowa<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"La retenci\u00f3n de clientes es clave para el crecimiento sostenible. 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