{"id":11461,"date":"2024-01-20T16:33:15","date_gmt":"2024-01-20T16:33:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/?p=11461"},"modified":"2026-01-12T09:05:52","modified_gmt":"2026-01-12T09:05:52","slug":"el-crecimiento-impulsado-por-el-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/el-crecimiento-impulsado-por-el-cliente\/","title":{"rendered":"Adi\u00f3s al statu quo: el plan en 9 pasos para el crecimiento impulsado por el cliente en 2026"},"content":{"rendered":"

El crecimiento impulsado por el cliente es una de las \u00faltimas expresiones de moda que seguramente hayan llegado a tus o\u00eddos de la mano de<\/span> McKinsey<\/span><\/a> o<\/span> Forrester<\/span><\/a>. <\/span>Forrester en concreto detect\u00f3 un incremento considerable de inter\u00e9s en el tema a principios de a\u00f1o. Pero \u00bfqu\u00e9 significa, y qu\u00e9 significa para tu negocio?<\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es el crecimiento impulsado por el cliente?<\/b><\/h2>\n


\nEl crecimiento impulsado por el cliente (Customer-Led Growth, CLG por sus siglas en ingl\u00e9s) significa replantearte tu forma de implementar el marketing para impulsar el crecimiento poniendo al cliente en el centro. Es decir, que el cliente sea el foco de todo aquello que hagas, a fin de lograr la mejor experiencia posible para tus clientes y aprovechar a esos clientes satisfechos para impulsar tu crecimiento. Pero va mucho m\u00e1s all\u00e1, y tambi\u00e9n significa involucrar a tus clientes de forma continua como socios valiosos a la hora de desarrollar tus productos y tu hoja de ruta.<\/span><\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 es importante?<\/b><\/h2>\n


\nSeg\u00fan McKinsey, el 80 % de la creaci\u00f3n de valor que alcanzaron las empresas de mayor crecimiento a nivel mundial procede de encontrar nuevos ingresos de clientes ya existentes, en lugar de buscar clientes nuevos con insistencia. Una cifra que impresiona. Adem\u00e1s, McKinsey afirma que \u00abmejorar la experiencia de los clientes existentes puede generar crecimientos inauditos para las empresas existentes y, con frecuencia, m\u00e1s del doble que sus competidores\u00bb. Y eso en un contexto en el que las empresas existentes, desde las aerol\u00edneas a las aseguradoras, las telecos, las empresas de servicios p\u00fablicos y muchas otras sufren para lograr un crecimiento rentable y sostenible en un mundo en el que sus ofertas est\u00e1n cada vez m\u00e1s mercantilizadas. Forrester estima que las empresas que dominan el CLG tienden a crecer 1,8 veces m\u00e1s r\u00e1pido que sus competidores.<\/span><\/p>\n

Eso seguro que s\u00ed te ha llamado la atenci\u00f3n.
\n<\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 significa \u00abcrecimiento impulsado por el cliente\u00bb?<\/b><\/h2>\n


\nLa definici\u00f3n que da McKinsey incluye replantearse \u00abla cultura corporativa y los modelos operativos para fomentar la innovaci\u00f3n y la adopci\u00f3n de tecnolog\u00edas, adem\u00e1s de implementar nuevas m\u00e9tricas de experiencia de cliente y capacidades anal\u00edticas\u00bb. \u00a1Casi nada! No es cosa tuya si te ha parecido todo un galimat\u00edas de lenguaje empresarial y tienes que esforzarte para entender qu\u00e9 significa y qu\u00e9 aporta (si es que aporta algo).<\/span><\/p>\n

Forrester afirma que el CLG es un deporte de equipo en que las ventas, el producto, la atenci\u00f3n al cliente y el marketing del ciclo de vida deben colaborar para maximizar la satisfacci\u00f3n del cliente. Y eso incluye \u00abutilizar activamente los datos de cliente y el feedback para tomar decisiones empresariales\u00bb.<\/span><\/p>\n

Por suerte, McKinsey pone el ejemplo de una empresa de telecomunicaciones l\u00edder a la que no nombra (pero que creemos saber cu\u00e1l es :)), que, en lugar de ponerse a tirar precios en una carrera sin fondo que reventar\u00eda sus m\u00e1rgenes, decidi\u00f3 abordar todos los puntos de dolor de los clientes uno a uno, lo que aument\u00f3 los niveles de satisfacci\u00f3n de los clientes y redujo la rotaci\u00f3n un 75 %. Eso se refleja en un aumento considerable en el valor accionista.<\/span><\/p>\n

As\u00ed que, dejando a un lado la jerga corporativa, vamos a ver qu\u00e9 supondr\u00eda todo esto para ti:<\/span><\/p>\n

\u00bfCu\u00e1les son los principios que impulsan el CLG?<\/b><\/h2>\n


\nSiempre est\u00e1 bien empezar por los principios. Estas son las cuestiones fundamentales subyacentes al CLG:<\/span>
\n<\/span>
\n<\/span>Escucha a tus clientes<\/b>
\n<\/b> Puede costar hasta cinco veces m\u00e1s adquirir nuevos clientes que mantener a los existentes<\/span><\/a>. \u00a1Cuida bien a los clientes que ya tienes! Son tu activo m\u00e1s valioso, as\u00ed que tr\u00e1talos como tal, escucha lo que tienen que decir e intenta entenderlos a ellos y comprender qu\u00e9 quieren.<\/span><\/p>\n

Inv\u00edtalos a unirse a tu equipo<\/b>
\n<\/b> Al crear un equipo con tus clientes y comunicarte con ellos constantemente puedes obtener informaci\u00f3n muy valiosa de primera mano e incluirla pronto en las decisiones de dise\u00f1o de producto, a fin de evitar malgastar tiempo y dinero en crear algo que tus clientes no quieren. Pero la cosa no para ah\u00ed: debes mantenerlos en tu equipo a largo plazo.<\/span><\/p>\n

Los clientes son tus mejores testers de producto<\/b>
\n<\/b> Puesto que tus clientes usan tu producto todos los d\u00edas, son los verdaderos expertos en \u00e9l (de hecho, su opini\u00f3n es la \u00fanica que importa). Incl\u00fayelos como parte de tu equipo de garant\u00eda de calidad para entender el rendimiento de tu producto antes del lanzamiento, incorporando su contribuci\u00f3n lo antes posible, desde los prototipos hasta las versiones alfa y beta.<\/span><\/p>\n

Pide feedback constante sobre tu tecnolog\u00eda<\/b>
\n<\/b> Para ofrecer una experiencia de primera clase, tus sistemas tecnol\u00f3gicos deben ser excelentes, pero adem\u00e1s tus clientes deben considerarlos como tal, as\u00ed que pregunta siempre qu\u00e9 les parece la tecnolog\u00eda que usas y crea un bucle positivo al implementar sus comentarios.<\/span><\/p>\n

C\u00f3mo convertir el CLG en tu arma secreta para impulsar el crecimiento:<\/b><\/h2>\n


\nTe contamos c\u00f3mo aprovechar el CLG para potenciar tu marketing:<\/span><\/p>\n

1: Genera confianza:<\/b> las revisiones por pares son mucho m\u00e1s convincentes que cualquier propuesta de ventas. Obt\u00e9n testimonios de tus clientes satisfechos para potenciar tu marketing y tus tasas de conversi\u00f3n.<\/span><\/p>\n

2: Demuestra lo que vales:<\/b> pide a tus clientes que describan el valor de tu producto o servicio, \u00a1hasta puede que te sorprendas!<\/span><\/p>\n

3: Enriquece tu marketing con historias de clientes reales:<\/b> la gente se identifica m\u00e1s con una historia que con datos o listas de caracter\u00edsticas, as\u00ed que deja que sean ellos quienes te cuenten sus historias. No hay mejor copy de marketing.<\/span><\/p>\n

4: Crea una propuesta insuperable: <\/b>al desarrollar productos que tus clientes quieran y que ofrezcan valor de verdad, te har\u00e1s con la clave de la aut\u00e9ntica lealtad de los clientes, sobre todo si ellos mismos te han ayudado a crear la propuesta.<\/span><\/p>\n

Aqu\u00ed tienes nuestra gu\u00eda sin tonter\u00edas en 9 pasos para implementar tu CLG:<\/b>
\n<\/b><\/h2>\n


\nPaso 1: Aprende a escuchar<\/b>
\n<\/b> Preg\u00fantales a los clientes qu\u00e9 es lo que m\u00e1s odian o lo que m\u00e1s les gusta de ti. Y escucha la verdad sin filtros, por mucho que duela.<\/span><\/p>\n

Paso 2: Crea un di\u00e1logo<\/b>
\n<\/b> No solo debes reunir feedback de tus clientes, tambi\u00e9n tienes que contestarles. Si te han dado opiniones sinceras, demu\u00e9strales que su opini\u00f3n te importa mostrando lo que has hecho para implementar sus sugerencias y, si no lo has hecho, cu\u00e9ntales por qu\u00e9 no. Si tienes previsto implementarlas en el siguiente lanzamiento, \u00a1cu\u00e9ntaselo! La comunicaci\u00f3n bidireccional fomentar\u00e1 que tus clientes te ayuden m\u00e1s y te den m\u00e1s feedback.<\/span><\/p>\n

Paso 3: Prueba social<\/b>
\n<\/b> Re\u00fane pruebas sociales de todas las formas posibles: clasificaciones, rese\u00f1as, testimonios, estudios de caso, etc., y \u00fasalos en todos tus materiales de marketing. Los testimonios de clientes son el marketing m\u00e1s convincente que existe.<\/span><\/p>\n

Paso 4: Comparte tu hoja de ruta<\/b>
\n<\/b> Comparte tu hoja de ruta de producto con tus clientes e inv\u00edtalos a que colaboren en la creaci\u00f3n del itinerario.<\/span><\/p>\n

Paso 5: Que la interacci\u00f3n sea diversi\u00f3n<\/b>.<\/span>
\n<\/span> Usa la gamificaci\u00f3n y ofrece<\/span> recompensas<\/span><\/a> especiales para quienes te ayuden, de forma que interactuar contigo sea divertido, algo que tus clientes tengan ganas de repetir. Y recuerda: las recompensas no tienen por qu\u00e9 ser monetarias, pueden estar basadas en estatus, por ejemplo, insignias o t\u00edtulos.<\/span><\/p>\n

Paso 6: Las recomendaciones transforman la satisfacci\u00f3n en ROI<\/b>
\n<\/b> Busca un sistema f\u00e1cil para que tus clientes te recomienden y ofr\u00e9celes<\/span> incentivos y recompensas<\/span><\/a> para que sea a\u00fan m\u00e1s fluido. Las recomendaciones demuestran a las claras que la satisfacci\u00f3n de tus clientes cambia las cosas para tu negocio, sobre todo teniendo en cuenta los estudios recientes que confirman que los clientes recomendados son m\u00e1s valiosos<\/a> que los adquiridos de otras fuentes.<\/span><\/p>\n

Paso 7: Identifica a tus brand ambassadors<\/b>
\n<\/b> Sigue de cerca a tus<\/span> brand ambassadors<\/span><\/a>, con\u00f3celos a fondo, hazles sentir que los aprecias y \u00fasalos en todos tus procesos de marketing y ventas, ofreci\u00e9ndoles cosas que puedan regalar y compartir con sus comunidades de amigos, familia, seguidores, etc.<\/span><\/p>\n

Paso 8: Trata a tus clientes leales como si fueran de la realeza<\/b>
\n<\/b> Celebra la<\/span> lealtad de tus clientes<\/span><\/a> como si fueran VIP con recompensas y montones de muestras de agradecimiento.<\/span><\/p>\n

Paso 9: Usa el poder de las historias de tus clientes<\/b>
\n<\/b> Que ellos tomen la palabra. P\u00eddeles que compartan c\u00f3mo usan tu producto o servicio y en qu\u00e9 les beneficia. Y despu\u00e9s haz lo mismo en todos tus canales de marketing.<\/span><\/p>\n

Ya sabes toda la verdad sobre el <\/span>crecimiento impulsado por el cliente.<\/span><\/i> Ahora te toca a ti. \u00bf<\/span>Te apuntas<\/span><\/a>?<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

El crecimiento impulsado por el cliente es una de las \u00faltimas expresiones de moda que seguramente hayan llegado a tus o\u00eddos de la mano de McKinsey o Forrester. Forrester en concreto detect\u00f3 un incremento considerable de inter\u00e9s en el tema a principios de a\u00f1o. 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Como fundador y CEO de Buyapowa, ha acumulado su cuota de desaf\u00edos y lecciones aprendidas a partir de experiencias pasadas con Universal, LetsBuyIt, Capgemini, Reuters y HMV, lo que le ha permitido forjar un enfoque m\u00e1s eficaz para la adquisici\u00f3n de clientes. Gideon lidera Buyapowa con el objetivo de ofrecer no solo un software sofisticado, sino resultados tangibles\u2014porque, seamos sinceros, \u00bfde qu\u00e9 sirve ser un dinosaurio si no est\u00e1s dejando huella? Combinando el uso innovador de recompensas con un an\u00e1lisis de datos riguroso y altos est\u00e1ndares de seguridad, Gideon y su equipo han creado programas que elevan el valor del cliente a lo largo de su vida en un notable 37%. As\u00ed que, aunque bromea sobre su estatus \\\"prehist\u00f3rico\\\" en la era digital, su objetivo sigue siendo moderno: estrategias de adquisici\u00f3n de clientes m\u00e1s inteligentes y eficientes que realmente marquen la diferencia.\",\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.buyapowa.com\"],\"url\":\"https:\\\/\\\/www.buyapowa.com\\\/es\\\/blog\\\/author\\\/gideon-lask\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Adi\u00f3s al statu quo: el plan en 9 pasos para el crecimiento impulsado por el cliente en 2026 - Buyapowa","description":"Descubre c\u00f3mo el crecimiento impulsado por el cliente puede transformar tu estrategia empresarial. \u00a1Aprovecha esta gu\u00eda de 9 pasos para el \u00e9xito!","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/el-crecimiento-impulsado-por-el-cliente\/","og_locale":"en_GB","og_type":"article","og_title":"Adi\u00f3s al statu quo: el plan en 9 pasos para el crecimiento impulsado por el cliente en 2026 - 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Como fundador y CEO de Buyapowa, ha acumulado su cuota de desaf\u00edos y lecciones aprendidas a partir de experiencias pasadas con Universal, LetsBuyIt, Capgemini, Reuters y HMV, lo que le ha permitido forjar un enfoque m\u00e1s eficaz para la adquisici\u00f3n de clientes. Gideon lidera Buyapowa con el objetivo de ofrecer no solo un software sofisticado, sino resultados tangibles\u2014porque, seamos sinceros, \u00bfde qu\u00e9 sirve ser un dinosaurio si no est\u00e1s dejando huella? Combinando el uso innovador de recompensas con un an\u00e1lisis de datos riguroso y altos est\u00e1ndares de seguridad, Gideon y su equipo han creado programas que elevan el valor del cliente a lo largo de su vida en un notable 37%. 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