{"id":11352,"date":"2023-07-07T13:42:45","date_gmt":"2023-07-07T12:42:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/?p=11352"},"modified":"2025-05-26T16:12:51","modified_gmt":"2025-05-26T15:12:51","slug":"estrategia-marketing-seguros","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/estrategia-marketing-seguros\/","title":{"rendered":"Estrategia de marketing y oportunidades para las aseguradoras"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">En Buyapowa disfrutamos del privilegio de trabajar con aut\u00e9nticas estrellas del marketing de todo tipo de industrias en 27 pa\u00edses, pero no cabe duda de que las<\/span><a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/clientes\/seguros\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> <span style=\"font-weight: 400;\">empresas aseguradoras<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> aglutinan a los mejores especialistas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por eso hoy reunimos aqu\u00ed algunos de los retos y oportunidades concretos de los especialistas de marketing de las aseguradoras y las distintas estrategias que pueden adoptar. Por supuesto, todo an\u00e1lisis de las posibilidades del marketing de seguros debe tener en cuenta que se trata de una industria regulada y que las normativas var\u00edan entre pa\u00edses y, en algunos casos, entre regiones dentro de un mismo pa\u00eds. Claro est\u00e1 que hacer un listado de lo que es posible y lo que no en cada caso ser\u00eda demasiado dif\u00edcil; es algo que debes decidir con ayuda de tus abogados. Adem\u00e1s, escribimos este texto desde la perspectiva de una aseguradora B2C, aunque algunos de nuestros puntos tambi\u00e9n se pueden aplicar a B2B.<\/span><\/p>\n<h2><b>Los tres retos principales<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\nSi lo piensas bien, el especialista de marketing de una compa\u00f1\u00eda de seguros se enfrenta a tres retos principales:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">El primero es convencer al p\u00fablico de que necesitan un seguro, de que la inversi\u00f3n vale la pena y que usar la t\u00e9cnica del avestruz no es una opci\u00f3n.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Despu\u00e9s tiene que llamar la atenci\u00f3n entre cientos o miles de competidores.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Por \u00faltimo, tiene que convencer a los clientes de que son la mejor aseguradora, con las mejores coberturas, el mejor precio, etc.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><b>Convencer a la gente de que necesita un seguro<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\nNo se debe subestimar este primer reto, porque a nadie le gusta tener que pagar por un seguro. En el mejor de los casos, es un gasto que se hace a rega\u00f1adientes, para cubrirte frente a un evento que ojal\u00e1 no pase nunca y, cuando pasa, temes no recuperarlo todo, debido a las franquicias, la letra peque\u00f1a y tasaciones discutibles. Adem\u00e1s, el dinero no puede subsanar todas las p\u00e9rdidas, como perder fotograf\u00edas familiares en un incendio. Aparte de los seguros obligatorios como el seguro de autom\u00f3vil, no resulta sorprendente que, al tener que elegir, una persona normal y corriente prefiera gastarse el dinero en cosas divertidas, como ropa, vacaciones, restaurantes, etc. Menos sorprendente es que la<\/span><a href=\"https:\/\/www.preventionweb.net\/news\/study-insurance-demand-finds-errant-behavior-after-disasters\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> <span style=\"font-weight: 400;\">demanda de seguros aumente tras una cat\u00e1strofe<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> que sale en los medios de comunicaci\u00f3n y vuelva a caer a medida que se olvida el evento y la gente se convenza de que a ellos no les va a pasar.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cuando una cat\u00e1strofe u otro evento de alto perfil incrementa la demanda de seguros, las compa\u00f1\u00edas pueden utilizar las relaciones p\u00fablicas o el <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">newsjacking<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> para asociar la marca a la cobertura frente a estas situaciones, suministrando informaci\u00f3n relevante a los periodistas sobre este evento u eventos anteriores,\u00a0 como pueden ser la media de las p\u00e9rdidas, la media de las franquicias, una estimaci\u00f3n del porcentaje de la poblaci\u00f3n sin seguro durante una inundaci\u00f3n, etc. Por supuesto, todos hemos o\u00eddo o le\u00eddo noticias con afirmaciones como \u00abSeg\u00fan la compa\u00f1\u00eda de seguros Acme, la p\u00e9rdida media producida por [evento] es de \u2026\u00bb. Es una forma fant\u00e1stica para transmitir que estas situaciones pueden darse y, en la pr\u00e1ctica, ocurren, que las p\u00e9rdidas potenciales pueden ascender a [x] y que [la marca] puede cubrirlas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por supuesto, no hace falta esperar a que se produzca una cat\u00e1strofe y, tal como expuso la empresa esure en una conferencia hace unos a\u00f1os, utilizar un marketing de contenidos que incluya consejos de valor y atemporales puede lograr que la aseguradora sea noticia y se asocie a coberturas contra los riesgos identificados. Si se acerca una ola de calor, desempolva los consejos para evitar que una mascota se ahogue en un coche o, si m\u00e1s bien van a caer las temperaturas, recuerda a la gente c\u00f3mo evitar que revienten las tuber\u00edas; si es temporada de vacaciones, publica un art\u00edculo sobre los animales m\u00e1s raros que mordieron a turistas el a\u00f1o pasado, etc. Todo esto es ideal para los periodistas.<\/span><\/p>\n<h2><b>Destacar entre la multitud<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\nSi partimos de la base de que tu cliente potencial ya sabe que necesita un seguro, \u00bfc\u00f3mo vas a destacar en el mar de aseguradoras que existen?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tienes varias estrategias:<\/span><\/p>\n<p><b>a) <\/b><b>Construye una marca memorable para que la gente se acuerde de ti cuando necesite un seguro<\/b><\/p>\n<ul>\n<li><b>Marketing Above-the-Line<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">: si te lo puedes permitir, crea anuncios pegadizos para televisi\u00f3n, radio, plataformas de streaming y YouTube. Al mezclar colores atractivos, un eslogan f\u00e1cil de recordar, una melod\u00eda pegadiza y al asociar tu marca a valores como la confianza, la humanidad, la justicia, etc., y repetir esos mensajes, la empresa aseguradora espera ser la primera en venir a la mente de un cliente potencial que se plantea contratar un seguro.<\/span><\/span> Las compa\u00f1\u00edas de seguros tambi\u00e9n pueden crear una marca con mascotas y personalidades como Flo de Progressive, Mayhem de Allstate, el gecko y los cavern\u00edcolas de Geico y el pato de Aflac. Ejemplos de contenido en v\u00eddeo: <a href=\"https:\/\/www.ispot.tv\/ad\/164x\/usaa-awesome-rates-and-more\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">USAA<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.ispot.tv\/ad\/1fOc\/american-family-insurance-protect-your-dreams\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">American Family<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.ispot.tv\/ad\/1lRL\/geico-frenemy-lost-dog-featuring-will-arnett\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">GEICO<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.ispot.tv\/ad\/1yNI\/state-farm-what-if-pastry\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">State Farm<\/a> en Estados Unidos y <a href=\"https:\/\/www.nfumutual.co.uk\/more-important-things-advert\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">NFU Mutual<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.tvadsongs.uk\/churchill-advert-song-2016-singer-car-sun-visor\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Churchill<\/a> et <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=pqZN8M7F8N0\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">LV=<\/a> en el Reino Unido. Las mayores desventajas de estas t\u00e1cticas, aparte del alto coste que suponen, es que se dirigen a todos los potenciales clientes, y no solo a los que est\u00e1n actualmente en el mercado. A no ser que tu producto se caracterice por una marcada estacionalidad, como los seguros de viajes antes de la temporada alta o los seguros de calderas al empezar el invierno, llegar\u00e1s a muchas personas que no est\u00e1n buscando seguro, lo que significa que tendr\u00e1s que tener campa\u00f1as activas todo el a\u00f1o. La otra desventaja es la dificultad de atribuir el gasto de ATL a cada acci\u00f3n, m\u00e1s all\u00e1 de modelos estad\u00edsticos. Una de las mejores formas de hacerlo, siempre que la legislaci\u00f3n lo permita, es <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/soluciones\/programas-de-publicidad-y-patrocinio\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ofrecer recompensas en la publicidad<\/a>, como una tarjeta de regalo por cada persona que se apunte e indique el c\u00f3digo \u00abVerano23\u00bb antes de X fecha.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b style=\"font-style: inherit;\">Patrocinio: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">muchas de las marcas de seguros m\u00e1s importantes patrocinan equipos de deportes o espacios como <a href=\"https:\/\/www.nationwide.com\/personal\/about-us\/nationwide-sponsorships\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Nationwide<\/a> en Estados Unidos, <a href=\"https:\/\/insurance-edge.net\/2021\/12\/13\/insurance-brands-spending-big-on-sports-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">AXA y AIA en la Premier League<\/a>, Allianz en la Bundesliga, Aviva en el rugby, etc. Aunque en estos casos se trata de inversiones enormes, las aseguradoras con un enfoque m\u00e1s local pueden patrocinar eventos o equipos locales.<\/span><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b style=\"font-style: inherit;\">Marketing de guerrilla:<\/b> normalmente lo usan las empresas cuyos presupuestos no llegan al marketing ATL, o llegan justitos. Un gran ejemplo es la empresa aseguradora neerlandesa <a href=\"https:\/\/redgraphic.com\/works\/tsarapiny\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">VrijVerzekerd Insurance<\/a>, cuya agencia cre\u00f3 pegatinas que parec\u00edan ara\u00f1azos y los coloc\u00f3 en coches y motos para grabar la reacci\u00f3n de sus due\u00f1os, y lo subi\u00f3 a YouTube para generar viralidad y exposici\u00f3n de marca.<\/li>\n<\/ul>\n<p><b>b) Aparece cuando la gente busque un seguro<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como complemento o alternativa a construir una marca, una corredur\u00eda de seguros puede intentar aparecer cuando alguien busque un seguro. Las estrategias para ello son muy conocidas:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li><b>SEO<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> u optimizaci\u00f3n de la p\u00e1gina web (o app) para aparecer en los resultados de b\u00fasqueda de las personas que busquen un seguro como el tuyo. Por supuesto, los motores de b\u00fasqueda gestionan unos vol\u00famenes ingentes de personas que buscan y que tienen firme intenci\u00f3n de comprar, as\u00ed que siempre es buena idea invertir en SEO. Pero te deseamos suerte si eres el nuevo de la clase y quieres ascender en los puestos de b\u00fasqueda gen\u00e9ricos, como \u00abseguro de hogar\u00bb o \u00abseguro de viaje\u00bb. Una b\u00fasqueda r\u00e1pida de la palabra \u00abseguro\u00bb (realizada en ingl\u00e9s) devuelve unos 4 420 000 000 de resultados. \u00abSeguro de hogar\u00bb devuelve 3 240 000 000 resultados y \u00abseguro de viaje\u00bb, 1 270 000 000. \u00a1Eso s\u00ed que es competencia!<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> Y la cruda realidad es que en los primeros puestos ya est\u00e1n cientos de competidores con dominios con trayectoria, <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">backlinks<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"> s\u00f3lidos y contenido de calidad, y t\u00fa no tendr\u00e1s muchos clics si no apareces en la p\u00e1gina 1 de los resultados. S\u00ed, puedes buscar t\u00e9rminos nicho o t\u00e9rminos locales si para ti tiene sentido, pero todos tus competidores estar\u00e1n haciendo lo mismo, suponiendo que tengan una agencia de SEO.<\/span><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li><b>B\u00fasqueda de pago:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> si no apareces en la parte superior de los resultados org\u00e1nicos, puedes pagar por los anuncios en Google o Bing. Pero aunque llegues a las personas con alta intenci\u00f3n de compra, aunque pujes por los t\u00e9rminos adecuados, estar\u00e1s pagando una fortuna por cada clic. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Seg\u00fan un informe de<\/span><a href=\"https:\/\/www.wordstream.com\/articles\/most-expensive-keywords\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> <span style=\"font-weight: 400;\">Wordstream<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">,<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"> los costes medios por clic por \u00abseguros\u00bb ascendieron a 54,91 $ en 2022. Por ello, es comprensible que una aseguradora de autom\u00f3viles l\u00edder en el Reino Unido nos confiara que hab\u00eda pagado tanto por las b\u00fasquedas de pago que no obten\u00eda beneficio hasta que el cliente renovase dos veces. Del mismo modo, otra compa\u00f1\u00eda de seguros de autom\u00f3vil l\u00edder en Italia nos cont\u00f3 que la mayor parte de los a\u00f1os los pasan \u00abhundidos\u00bb debido a los elevados costes de las b\u00fasquedas de pago.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li><b>Redes sociales de pago: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">teniendo en cuenta que el<\/span><a href=\"https:\/\/socialnomics.net\/2022\/10\/20\/why-organic-reach-is-nearly-dead-on-social-media\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> <span style=\"font-weight: 400;\">alcance org\u00e1nico en redes ha muerto<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, solo nos queda el de pago. Seg\u00fan el informe de Wordstream, los CPC de Facebook Ads en la<\/span><a href=\"https:\/\/www.wordstream.com\/blog\/ws\/2019\/11\/12\/facebook-ad-benchmarks#:~:text=Average%20cost%20per%20click%20on,cost%20per%20click%20of%20%243.89\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> <span style=\"font-weight: 400;\">categor\u00eda de finanzas ascend\u00edan a 3,89 $ en 2019<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. A <\/span>primera vista, puede parecer barato comparado con Google Ads, pero si tenemos en cuenta que las b\u00fasquedas de pago tienden a dirigirte personas que buscan tu producto con firme intenci\u00f3n de compra, eso no siempre pasa en el caso de las redes sociales. En cualquier caso, seg\u00fan Wordstream, el coste medio por acci\u00f3n en Facebook en la categor\u00eda de finanzas ascendi\u00f3 a 41,28 $ en el mismo a\u00f1o, aunque no indicaban la definici\u00f3n de \u00abacci\u00f3n\u00bb.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li><b>Afiliados<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">: si no puedes generar suficiente tr\u00e1fico a precios aceptables, una estrategia establecida es buscar afiliados que ya lo tengan en redes de afiliados, como AWIN y CJ. Puede ser una estrategia eficaz, sobre todo si solo pagas por rendimiento, por ejemplo, cada vez que te pidan presupuesto o cada vez que se contrate una p\u00f3liza. Aunque los afiliados pueden impulsar una cantidad decente de clientes nuevos, estas son las desventajas:<\/span><\/span>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Los elevados costes, como las comisiones de las que informa<\/span><a href=\"https:\/\/www.authorityhacker.com\/insurance-affiliate\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> <span style=\"font-weight: 400;\">Authority Hacker<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">:<\/span>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">AllState: 28 $ por lead<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Gerber Life: 25 $ por venta<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Lemonade: 25,50 $ por venta<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Petplan: 25 $ por lead<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Como tus afiliados normalmente compiten directamente contigo en las b\u00fasquedas de pago, en los anuncios de pago en las redes y en los resultados org\u00e1nicos en redes. En tanto en cuanto les pagas por generar leads, est\u00e1s contribuyendo al presupuesto publicitario de tus competidores.<\/span><\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Este tr\u00e1fico no te pertenece y puede que tus competidores ofrezcan mayores comisiones a tus afiliados, lo que significa que podr\u00edas perder una gran parte de tu volumen, a no ser que puedas igualar la oferta.<\/span><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Sitios web de comparaci\u00f3n:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> una caracter\u00edstica permanente en muchos mercados durante las dos \u00faltimas d\u00e9cadas ha sido el crecimiento de los sitios web de comparaci\u00f3n de precios de seguros. Ejemplos no faltan: Insurify, Ratehub, Rates.ca, Go Compare, Compare the Market, Money Supermarket, Les Furets, Le Lynx, Assurland, Rastreator etc. Muchos de ellos cuentan con enormes presupuestos ATL y un SEO muy eficaz.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">En la pr\u00e1ctica, son parecidos a los afiliados, aunque debido a su tama\u00f1o, las aseguradoras suelen tratar con ellos directamente, no a trav\u00e9s de una red. Las ventajas son el volumen de tr\u00e1fico que generan, y que gran parte de ese tr\u00e1fico tendr\u00e1 una firme intenci\u00f3n de compra. Las desventajas recuerdan a las de los afiliados, dado que las aseguradoras pagan por cada clic o conversi\u00f3n, el tr\u00e1fico pertenece al sitio web de comparaci\u00f3n y un competidor puede pujar por ese tr\u00e1fico en cualquier momento.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> Muchos de estos sitios web de comparaci\u00f3n<\/span><a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/soluciones\/programas-de-publicidad-y-patrocinio\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> <span style=\"font-weight: 400;\">usan las recompensas como parte de su estrategia de marketing<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> para fomentar que los visitantes soliciten un presupuesto en sus p\u00e1ginas.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b>Retargeting:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> teniendo en cuenta los altos costes de generar tr\u00e1fico para las p\u00e1ginas de las aseguradoras, tiene sentido hacer retargeting a ese tr\u00e1fico con banners, anuncios de pago y correo electr\u00f3nico siempre que sea posible. Es particularmente importante cuando un titular ha detenido el proceso a medio camino de una solicitud.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\"><\/li>\n<\/ul>\n<p><b>c)<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00a0 <\/span><b>Conseguir que los titulares que ya tienes te traigan m\u00e1s<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una de las mejores maneras de atraer nuevos clientes,<\/span><a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/desmitificando-el-marketing-de-referidos-en-el-sector-de-seguros\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> <span style=\"font-weight: 400;\">tal como explicamos aqu\u00ed<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, es lograr que los titulares que ya tienes te traigan nuevos asegurados. Puedes conseguirlo mediante un<\/span><a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/soluciones\/programas-de-referidos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> <span style=\"font-weight: 400;\">programa de recomendaci\u00f3n<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> que les facilite a tus clientes satisfechos referirte a amigos, familia y compa\u00f1eros de trabajo y que les ofrezca recompensas e incentivos atractivos para que te recomienden no una vez, sino muchas.<br \/>\n<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La propia investigaci\u00f3n de Buyapowa <\/span><a href=\"https:\/\/labs.buyapowa.com\/es\/reward-revolution-informe\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Reward Revolution<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> mostr\u00f3 que el 95% de los encuestados hab\u00eda recomendado una marca a un amigo en el \u00faltimo a\u00f1o. Y nuestra investigaci\u00f3n <\/span><a href=\"https:\/\/labs.buyapowa.com\/es\/referral-codebreakers-informe\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Referral Codebreakers<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> mostr\u00f3 que ocho de cada diez encuestados dijeron que esperaban poder recomendar sus marcas favoritas. Si a esto a\u00f1adimos que <\/span><a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/contagio-de-referencias\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">una investigaci\u00f3n reciente demuestra que los clientes recomendados son m\u00e1s valiosos<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> que los adquiridos por otros canales, el poder del marketing de recomendaci\u00f3n es evidente para todos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las razones por las que funcionan las recomendaciones en el \u00e1mbito de los seguros son las siguientes:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Es una decisi\u00f3n importante en la que las consecuencias de tomar una decisi\u00f3n incorrecta pueden ser graves.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">El consumidor medio tiene muchas dificultades para distinguir una aseguradora de otra, o una p\u00f3liza de otra.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Solamente los titulares actuales o anteriores pueden dar una recomendaci\u00f3n cre\u00edble.<\/span><\/li>\n<li>En los casos en los que la recomendaci\u00f3n viene de un amigo o un miembro de la familia, no solo <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/el-92-de-los-consumidores-confia-en-el-boca-a-boca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">proviene de una fuente de confianza<\/a>; adem\u00e1s, se trata de una persona a la que le importa el resultado, conoce tanto a la aseguradora como a su amigo y sabe lo que necesita.<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un reciente estudio de <\/span><a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/contagio-de-referencias\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Rachel Gershon, de la Universidad de California en San Diego, y Zhenling Jiang, de la Universidad de Pensilvania<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, analiz\u00f3 los datos an\u00f3nimos de 41,2 millones de clientes de una gran marca de telefon\u00eda m\u00f3vil estadounidense y descubri\u00f3 que los clientes referidos eran un 32% m\u00e1s valiosos que los captados a trav\u00e9s de b\u00fasquedas org\u00e1nicas o de pago, afiliados o redes sociales de pago. Y descubrieron que, para apreciar plenamente su valor, hay que tener en cuenta que es m\u00e1s probable que los propios clientes referidos recomienden nuevos clientes. De lo contrario, corremos el riesgo de subestimar su valor en un tercio.<\/span><\/p>\n<p><strong>Escucha al Director de Marca de Buyapowa, Robin Bresnark, explicar cu\u00e1les son los canales de comunicaci\u00f3n a los que probablemente prestar\u00e1n atenci\u00f3n los titulares de p\u00f3lizas de seguros.<\/strong><br \/>\n<div class=\"vidseo_wrapper\" style=\"width: 600;\">\r\n\r\n    \r\n    \r\n        <div class=\"vidseo_youtube\">\r\n\r\n            <iframe src='\/\/www.youtube.com\/embed\/Ck040aaLQ2I\/?' width=\"100%\" frameborder='0' allow='accelerometer; autoplay; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture' allowfullscreen loading=\"lazy\"><\/iframe>\r\n\r\n        <\/div>\r\n   \r\n    \r\n    \r\n    <div class=\"vidseo_collapse\" style=\"\">\r\n        <div class=\"vidseo_btn\" style=\"\">\r\n            Los mejores canales de marketing para tu sector | Referral Codebreaker...        <\/div>\r\n        <div class=\"vidseo_collapse_content\" style=\"\">\r\n            <p>Los mejores canales de marketing para tu sector | Referral Codebreakers<\/p>\n<p>Robin Bresnark: \"Aqu\u00ed tienes otro desglose de los canales promocionales m\u00e1s impactantes.<\/p>\n<p>Esta vez, desglosado por industria: energ\u00eda, seguros, telecomunicaciones, streaming, juegos de azar, comercio minorista en l\u00ednea, banca, software y viajes.<\/p>\n<p>Como puedes ver, el correo electr\u00f3nico domina, pero eso realmente cambia cuando empiezas a profundizar un poco m\u00e1s.<\/p>\n<p>Lo que realmente quiero que observes de este gr\u00e1fico es la variedad.<\/p>\n<p>A medida que avanzamos por las columnas, por las industrias, todo cambia.<\/p>\n<p>Algo que tiene todo el sentido: las facturas realmente no son algo relevante en el streaming, as\u00ed que no es sorpresa que est\u00e9n al final en esa categor\u00eda, \u00bfverdad?<\/p>\n<p>Pero las facturas est\u00e1n casi en la cima para los seguros, las telecomunicaciones y la banca. Tiene sentido.<\/p>\n<p>Mira la diferencia entre la navegaci\u00f3n en el sitio web para viajes, donde est\u00e1 en segundo lugar, y la navegaci\u00f3n en el sitio web para telecomunicaciones, donde los clientes existentes tienen muchas menos razones para seguir visitando tu sitio web.<\/p>\n<p>Pero los mensajes de texto, los mensajes de texto tienen todo el sentido para las telecomunicaciones, as\u00ed que ah\u00ed est\u00e1n, en la parte superior. O mira las redes sociales, eh, casi en la cima para el streaming, donde la gente va a dar 'me gusta' y suscribirse para enterarse de los \u00faltimos programas, pero est\u00e1 casi al final para el software, donde es mucho menos probable que la gente siga a una marca.\"<\/p>\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n\r\n    \r\n<\/div><br \/>\n&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por eso, podr\u00eda ser ese nirvana del marketing en el que el mensaje oportuno llega a la persona oportuna en el momento oportuno, de una fuente de confianza y con un incentivo para actuar. Como resultado, consigue unos CPA al 53 % del coste de otros canales, y por eso lo l\u00f3gico es que much\u00edsimas<\/span><a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/clientes\/seguros\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> <span style=\"font-weight: 400;\">compa\u00f1\u00edas de seguros hayan incluido el marketing de referidos<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> en su marketing mix.<\/span><\/p>\n<blockquote><p>&#8220;Como puedes ver [en todos los sectores], el correo electr\u00f3nico domina [como el canal de comunicaci\u00f3n m\u00e1s impactante]. Pero eso realmente cambia cuando empiezas a profundizar un poco m\u00e1s. Las facturas no son algo relevante en el streaming, as\u00ed que no es sorprendente que est\u00e9n al final en ese sector. Pero en seguros, telecomunicaciones y banca, las facturas est\u00e1n cerca de los primeros lugares.&#8221;<br \/>\n<strong>Robin Bresnark, Director de Marca &#8211; Buyapowa<\/strong><\/p><\/blockquote>\n<p><strong>d) \u00a0 Mantener a tus clientes existentes<\/strong><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Seguro que has o\u00eddo mil veces eso de que<\/span><a href=\"https:\/\/hbr.org\/2014\/10\/the-value-of-keeping-the-right-customers\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> <span style=\"font-weight: 400;\">cuesta entre 5 y 25 veces m\u00e1s adquirir un cliente nuevo que retener a uno que ya tienes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Aunque podamos<\/span><a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/blakemorgan\/2019\/04\/29\/does-it-still-cost-5x-more-to-create-a-new-customer-than-retain-an-old-one\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> <span style=\"font-weight: 400;\">dudar de la veracidad de los n\u00fameros en dicha afirmaci\u00f3n<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, es razonable intentar mantener a los clientes valiosos ofreciendo un buen servicio y primas competitivas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En muchos de los art\u00edculos que utilizamos al investigar para escribir este art\u00edculo, un tema recurrente era la inversi\u00f3n en el marketing de contenidos, en el correo electr\u00f3nico y en su automatizaci\u00f3n. Sin embargo, aunque ambas tienen su lugar, \u00bfcu\u00e1ntas ganas tienen los clientes de o\u00edr noticias de su aseguradora? Aparte del contacto inicial, la confirmaci\u00f3n de la renovaci\u00f3n y la comunicaci\u00f3n sobre una reclamaci\u00f3n, seguramente no tantas. Nos atrevemos a decir que quieres saber de ellos m\u00e1s o menos con la misma frecuencia que quieres saber del dentista.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Me pregunto el inter\u00e9s de un titular medio en recibir boletines peri\u00f3dicos con consejos sobre comida saludable o c\u00f3mo aislar su casa de parte de su aseguradora. Y, si est\u00e1s buscando consejos de bricolaje en el hogar, \u00bfir\u00edas a la p\u00e1gina de tu compa\u00f1\u00eda de seguros, o al v\u00eddeo de YouTube de un experto famoso?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dedicarte a tu especialidad y ofrecer un servicio magn\u00edfico con procesos transparentes es la mejor forma de retener clientes. Eso significa que las p\u00f3lizas deben ser f\u00e1ciles de entender; el servicio de atenci\u00f3n al cliente, r\u00e1pido y \u00fatil; con tiempos de espera breves y ayuda de gente que sepa hablar tu idioma; gesti\u00f3n de reclamaciones r\u00e1pida y justa y pagos sin demoras. Con todos estos factores, los clientes deber\u00edan estar satisfechos, quedarse m\u00e1s tiempo y ser el pilar de tu marketing boca a boca.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un elemento clave es reconocer y recompensar a los titulares de tus p\u00f3lizas por la permanencia y por lograr ciertos hitos, como que se cumplan X a\u00f1os de haber suscrito el seguro, mediante<\/span><a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/soluciones\/distribucion-de-recompensas-automatizadas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> <span style=\"font-weight: 400;\">pagos de recompensas<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> eficaces y sin demoras.<\/span><\/p>\n<h2><b>\u00bfC\u00f3mo diferenciarte del resto?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\nUna vez que logres que tus clientes potenciales se den cuenta de que necesitan un seguro y te hayan encontrado a ti entre todas las compa\u00f1\u00edas aseguradoras, el siguiente reto es destacar entre la multitud y demostrar que eres diferente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pero la triste realidad es que<\/span><a href=\"https:\/\/www.itij.com\/latest\/news\/consumer-trust-insurers-falters\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> <span style=\"font-weight: 400;\">solo el 13 % de las personas conf\u00edan en su aseguradora<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. De hecho, es uno de los sectores en las peores posiciones, incluso por debajo de las empresas energ\u00e9ticas, los bancos y las telecomunicaciones. Tal vez sea porque se estima que<\/span><a href=\"https:\/\/www.surfly.com\/blog\/top-sales-challenges-insurance-companies-face-today\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> <span style=\"font-weight: 400;\">solamente el 45 % de los consumidores<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> entiende t\u00e9rminos como \u00abfranquicia\u00bb, \u00abcopago\u00bb y \u00abcoseguro\u00bb, y solo un 40 % es capaz de elegir una p\u00f3liza sin miedo, y tambi\u00e9n hay datos que dicen que las<\/span><a href=\"https:\/\/www.huffpost.com\/entry\/millennial-meltdown-how-i_b_12561914\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> <span style=\"font-weight: 400;\">generaciones m\u00e1s j\u00f3venes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> tienen muchas ideas err\u00f3neas sobre los seguros.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por eso, las aseguradoras pueden diferenciarse de sus competidores creando confianza, por ejemplo:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Obtener rese\u00f1as y puntuaciones para demostrar la elevada satisfacci\u00f3n del consumidor.<br \/>\n<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Presentarse a premios y ganar premios en atenci\u00f3n al cliente, a\u00f1adiendo insignias de excelencia a sus sitios web.<br \/>\n<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Ser transparente, por ejemplo, como<\/span><a href=\"https:\/\/www.joshmeah.com\/blog\/insurance-marketing-strategies-for-the-new-age\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> <span style=\"font-weight: 400;\">hizo Lemonade<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> al publicar un blog de transparencia en el que publicaban sus historias de fracasos y opiniones negativas para demostrar que se tomaban en serio la atenci\u00f3n al cliente y eran conscientes de sus puntos d\u00e9biles.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Realizar contribuciones a causas sociales, como AllState, que <\/span><a href=\"https:\/\/www.joshmeah.com\/blog\/insurance-marketing-strategies-for-the-new-age\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">don\u00f3 entre 2500 $ y 100 000 $ a 185 profesores estadounidenses<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> en reconocimiento a su labor de preparaci\u00f3n de los estudiantes para su futuro y el de la naci\u00f3n.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Crea historias que conecten con los usuarios y demuestra c\u00f3mo has resuelto problemas reales. Aunque la gente no entienda los seguros, entienden las historias de personas como las que MetLife, Oscar y USAA publican en sus canales de YouTube.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Al pensar y actuar como una <\/span><i style=\"font-weight: inherit;\"><span style=\"font-weight: 400;\">insurtech<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">, en lugar de ofrecer pol\u00edticas inflexibles que cobran a los titulares de las p\u00f3lizas por coberturas que no necesitan, puedes ofrecer pol\u00edticas flexibles como Cuvva, que les permite a los titulares contratar coberturas por d\u00edas o por horas; o Root, cuyas primas se basan en la forma de conducir del titular, no en la edad ni el g\u00e9nero.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una vez que hayas marcado la diferencia y hayas generado confianza, tienes que publicitar el mensaje, y la mejor forma de hacerlo es usar el canal de marketing en el que m\u00e1s conf\u00edan los clientes: la recomendaci\u00f3n de amigos y familia. Y ah\u00ed entra el marketing de recomendaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si quieres m\u00e1s informaci\u00f3n para saber c\u00f3mo encaja el marketing de referidos en tu mix de marketing, <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/sobre-nosotros\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u00a1cont\u00e1ctanos!\u00a0<\/a><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En Buyapowa disfrutamos del privilegio de trabajar con aut\u00e9nticas estrellas del marketing de todo tipo de industrias en 27 pa\u00edses, pero no cabe duda de que las empresas aseguradoras aglutinan a los mejores especialistas. 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