{"id":11066,"date":"2023-01-09T10:37:43","date_gmt":"2023-01-09T10:37:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/?p=11066"},"modified":"2025-02-03T13:19:06","modified_gmt":"2025-02-03T13:19:06","slug":"por-que-tantas-marcas-priorizan-la-recomendacion-en-la-estrategia-de-lanzamiento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/por-que-tantas-marcas-priorizan-la-recomendacion-en-la-estrategia-de-lanzamiento\/","title":{"rendered":"\u00bfPor qu\u00e9 tantas marcas priorizan la recomendaci\u00f3n en la estrategia de lanzamiento?"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estoy seguro de que sabes todo acerca de las marcas ic\u00f3nicas y las empresas unicornios que construyeron sus negocios a trav\u00e9s del marketing de referidos como <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/marketing-de-recomendacion-caso-de-negocio\/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">Uber, Slack, Tesla, Dropbox y Airbnb<\/a><\/span>. En cada uno de estos casos, se documenta que las recomendaciones de los clientes satisfechos desempe\u00f1aron un papel clave para ayudar a que estos negocios escalen r\u00e1pidamente sin gastar mucho, de ser necesario, en marketing.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As\u00ed que si quieres lanzar un nuevo producto o marca, seguramente deber\u00edas a\u00f1adir un programa de referidos. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Sobre todo cuando <\/span><a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/contagio-de-referencias\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">los clientes referidos son m\u00e1s valiosos<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> que los adquiridos por otros canales, no s\u00f3lo porque gastan m\u00e1s y permanecen m\u00e1s tiempo con la marca, sino tambi\u00e9n porque es m\u00e1s probable que ellos mismos refieran a nuevos clientes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es posible que no hayas incluido un programa de referidos en tu plan de lanzamiento. Tal vez pienses que, si bien es una gran estrategia para hacer crecer tu negocio, tal vez debas esperar hasta que est\u00e9s m\u00e1s establecido y tengas una base decente de clientes que act\u00faen como p\u00fablico inicial para las recomendaciones antes de comenzar. Pero, quiz\u00e1s est\u00e1s dejando pasar un truco o dos y aqu\u00ed te explicamos por qu\u00e9.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si bien los fundamentos del marketing de recomendaci\u00f3n son sencillos:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Primero hay que tener clientes satisfechos;\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Luego, identificarlos y pedirles que te recomienden a sus amigos, familiares y colegas;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ofrecerles un medio f\u00e1cil y seguro para hacerlo;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Contar con <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/recompensas-e-incentivos\/\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\">recompensas e incentivos<\/a> atractivos para fomentar las recomendaciones.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Est\u00e1 claro que la primera etapa consiste en tener clientes, y si tu marca o producto no se ha lanzado, es poco probable que ya tenga clientes. Pero, \u00bfes necesariamente as\u00ed? No siempre. A continuaci\u00f3n, te contamos m\u00e1s:<\/span><\/p>\n<p><b>Si eres una marca establecida<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si eres una empresa consolidada que va a lanzar una nueva marca, producto o servicio, es posible que tengas una base de datos de clientes potenciales a los que dirigirte. Pueden ser exclientes o los que pronto ser\u00e1n exclientes, que aman y valoran tu marca pero que ya no la necesitan. Quiz\u00e1 vendas ropa para beb\u00e9 y los hijos de tus clientes hayan crecido. O tal vez ofrec\u00edas un producto de telecomunicaciones de nivel b\u00e1sico, s\u00f3lo con SIM, y la econom\u00eda de tus clientes hace que ahora puedan permitirse un servicio m\u00e1s caro con un smartphone de \u00faltima generaci\u00f3n con seguro y roaming gratuito. O, por el contrario, puede que tus clientes est\u00e9n buscando un producto m\u00e1s barato porque el aumento del costo de la vida ha afectado a su bolsillo. De todas formas, tanto si esos exclientes cambian de producto como si cambian a un producto m\u00e1s barato, siempre que hayan tenido una buena experiencia con tu marca, pueden estar muy dispuestos a registrarse y recomendar tu nuevo producto o servicio a sus amigos.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por supuesto, tus clientes actuales tambi\u00e9n podr\u00edan estar dispuestos a recomendar tu nueva marca a sus amigos aunque no la utilicen ellos mismos, por ejemplo, si tus clientes actuales de mediana edad pudieran recomendar a sus hijos un producto de nivel b\u00e1sico, etc.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b>Si reci\u00e9n empiezas<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Incluso si empiezas de cero, sin la ventaja de contar con una base de clientes existente a la que recurrir, un programa de referidos puede ser una gran estrategia de marketing para el lanzamiento.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esto se debe a que el marketing de referidos y <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/que-es-el-marketing-de-recompensas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">recompensas<\/a> puede combinarse con todas las dem\u00e1s estrategias de marketing que se emplear\u00e1n en el lanzamiento. En funci\u00f3n de tu marca, producto o servicio y del presupuesto del que dispongas, se pueden considerar las siguientes:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Una campa\u00f1a de relaciones p\u00fablicas para llegar a la prensa<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Un evento de lanzamiento de alto nivel<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Trabajar con influencers para correr la voz<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Enviar un correo electr\u00f3nico a una base de datos de clientes, exclientes o incluso comprar una base de datos de correos electr\u00f3nicos autorizada para enviarles correos.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Intentar crear una campa\u00f1a viral en las redes sociales<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Publicar concursos en sitios de concursos<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Implementar la marca con publicidad sobre la l\u00ednea en los medios de comunicaci\u00f3n tradicionales<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Establecer un programa de afiliaci\u00f3n con afiliados directamente o a trav\u00e9s de una red de afiliados<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Anuncios dirigidos en las redes sociales y de b\u00fasqueda<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Trabajar con socios para acceder a sus bases de datos de clientes<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Marketing de guerrilla\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Etc.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aunque estas t\u00e1cticas deber\u00edan ser capaces de traerte clientes, muchas, como intentar crear una campa\u00f1a viral o salir en la prensa, pueden ser un \u00e9xito o un fracaso. Y el principal problema es que la mayor\u00eda de ellas son muy caras y, a menos que dispongas de un gran presupuesto, estar\u00e1n fuera de tu alcance o s\u00f3lo podr\u00e1s gastar una cantidad limitada en cada una.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por eso tienes que asegurarte de que cada nuevo cliente adquirido de forma costosa te aporte m\u00e1s valor que la simple compra de su producto o servicio. Si, por ejemplo, has pagado 250 d\u00f3lares para captar un nuevo cliente a trav\u00e9s de la b\u00fasqueda de pago o las redes sociales de pago, conseguir que ese nuevo cliente tan caro te recomiende dos o tres m\u00e1s, a un coste inferior, puede ayudarte a amortizar esa inversi\u00f3n y convertirla de deficitaria en rentable.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es m\u00e1s, si has gastado mucho dinero en alguna de estas costosas t\u00e1cticas de marketing para captar un nuevo cliente valioso, el marketing de recomendaci\u00f3n es el canal perfecto para captar m\u00e1s clientes de este tipo. Esto se debe a que, como se explica en <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/asi-es-como-se-maximizan-los-beneficios-de-tu-programa-de-recomendacion\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">la investigaci\u00f3n del Instituto Keller<\/a>, tus mejores clientes tender\u00e1n a socializar con personas como ellos en t\u00e9rminos demogr\u00e1ficos, econ\u00f3micos y de valores, y debido a los conceptos de emparejamiento pasivo o activo, deber\u00edan ser capaces de referir a otros buenos clientes. As\u00ed que, despu\u00e9s de haber desembolsado una fortuna por un gran cliente, deber\u00edas dirigirte a esa persona con una oferta de recomendaci\u00f3n.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b>\u00bfPor qu\u00e9 querr\u00edan los nuevos clientes recomendarte?<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Puede que te preguntes por qu\u00e9 tus nuevos clientes querr\u00edan recomendarte inmediatamente y no esperar hasta que hayan pasado alg\u00fan tiempo utilizando y conociendo tu producto. Pues bien, si has hecho los deberes y lanzas un nuevo producto que satisface una necesidad hasta ahora insatisfecha, es probable que tus nuevos clientes est\u00e9n encantados de recomendarte a sus amigos. Y es que, como se\u00f1ala el psic\u00f3logo <a href=\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Jonah_Berger\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Johan Berger<\/a>, una de las principales motivaciones del boca a boca es el autobombo, es decir, quedar bien siendo el primero en dar a conocer una gran novedad a un grupo de amigos. Seguro que todos recordamos a la primera persona que nos habl\u00f3 de Uber, Skype, Spotify o Netflix. Bueno, quiz\u00e1 parte de la motivaci\u00f3n de esa persona era querer parecer guay como la persona que siempre encuentra grandes novedades antes que nadie y aparecer como un &#8220;early adopter&#8221; o &#8220;trend setter&#8221;.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Adem\u00e1s, cuando acabamos de encontrar un nuevo producto o servicio, es cuando nuestras endorfinas est\u00e1n m\u00e1s altas. As\u00ed que es una gran oportunidad para aprovechar ese momento de emoci\u00f3n pidiendo a tu nuevo cliente que te recomiende.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">E incluso si tus nuevos clientes no est\u00e1n dispuestos a recomendarte de inmediato, puede que s\u00ed lo est\u00e9n relativamente pronto en su relaci\u00f3n contigo. Esto se debe a que es probable que atiendas en exceso a tus primeros clientes, o al menos har\u00edas bien en hacerlo, y es probable que est\u00e9n muy satisfechos con tu servicio y sean <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/como-conseguir-que-los-clientes-se-conviertan-en-embajadores\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">los embajadores ideales de tu marca<\/a>.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b>C\u00f3mo utilizar las recomendaciones y recompensas con otras t\u00e1cticas de marketing de lanzamiento<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un an\u00e1lisis m\u00e1s detallado de algunas de las posibles t\u00e1cticas de marketing de lanzamiento anteriores muestra c\u00f3mo el marketing de recomendaci\u00f3n y recompensa puede aumentar la eficacia de todas ellas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por ejemplo, si est\u00e1s haciendo marketing tradicional, relaciones p\u00fablicas o anuncios en las redes sociales y de b\u00fasqueda, podr\u00edas ofrecer una recompensa limitada en el tiempo por cada persona que se registre antes de una fecha determinada. Esto no s\u00f3lo podr\u00eda hacer que el marketing fuera m\u00e1s eficaz, sino que, si se utiliza un c\u00f3digo o una palabra clave para reclamar la recompensa, se podr\u00eda hacer un mejor seguimiento de la eficacia de esos esfuerzos.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En concreto, el uso de la mec\u00e1nica y la tecnolog\u00eda del marketing de recomendaci\u00f3n con socios de marca, afiliados y personas influyentes puede proporcionar un medio muy eficaz para potenciar estos canales al ofrecer al socio, afiliado o persona influyente una oferta exclusiva para sus clientes, visitantes o seguidores, con un medio preciso para realizar un seguimiento de las conversiones y efectuar pagos verificados por el \u00e9xito.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b>C\u00f3mo las recompensas inteligentes por recomendaci\u00f3n pueden reducir o retrasar el coste de adquisici\u00f3n de clientes<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Otra ventaja del marketing de recomendaci\u00f3n que a menudo se pasa por alto es que, dado que los costes de captaci\u00f3n de clientes son principalmente las recompensas y los incentivos que se ofrecen a los recomendadores y a sus amigos referidos, puede resultar mucho m\u00e1s rentable. Esto es especialmente cierto cuando el coste de la recompensa es bajo para ti, pero tiene un alto valor a los ojos del cliente o de su amigo, por ejemplo, como hizo Dropbox al ofrecer almacenamiento gratuito. En este caso, el coste marginal del almacenamiento adicional era casi cero, pero el cliente conoc\u00eda el coste de adquirir ese almacenamiento adicional por la lista de precios del sitio web de Dropbox. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">La clave est\u00e1 en ofrecer una recompensa que, a la vez que resulte atractiva para el recomendante, <\/span><a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/recompensas-por-referencias\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">no cueste m\u00e1s que el valor del cliente recomendado.<\/span><\/a><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Otra ventaja es que las recompensas pueden dise\u00f1arse para estimular futuras compras, por ejemplo ofreciendo un descuento en la pr\u00f3xima compra, una tarjeta regalo, un vale o puntos de fidelidad. Como resultado, el coste en margen reducido se retrasa hasta una fecha posterior en la que se utiliza la recompensa, y puede ser incluso cero si la recompensa nunca se utiliza realmente. Sin embargo, el principal beneficio suele ser fomentar un mayor uso del producto o servicio, por ejemplo regalando a un abonado de streaming un mes gratis del servicio premium por cada recomendaci\u00f3n, lo que puede fomentar la adopci\u00f3n del servicio de nivel superior a largo plazo y aumentar la rentabilidad.<\/span><\/p>\n<p><b>Llevar las recomendaciones en tu ADN<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una de las ventajas de empezar pronto con las recomendaciones es crear un patr\u00f3n de comportamiento desde el primer d\u00eda, no s\u00f3lo con tus clientes, sino tambi\u00e9n con tu propio personal. Cuando los clientes satisfechos aprenden a recomendar desde el principio de su relaci\u00f3n contigo, puede convertirse en un comportamiento natural que contin\u00fae con ellos durante todo el ciclo de vida del cliente y te aporte un flujo constante de nuevos clientes como parte del <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/contagio-de-referencias\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">contagio de referencias<\/a>.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pero puede que no te hayas planteado c\u00f3mo el hecho de que las recomendaciones est\u00e9n en el centro de tu marketing tendr\u00e1 tambi\u00e9n un efecto positivo en tu personal, ya que pensar\u00e1n instintivamente en las recomendaciones y en c\u00f3mo incorporarlas a cada punto de contacto con el cliente y a cada campa\u00f1a de marketing, lo que ser\u00e1 crucial para garantizar que tu marketing de recomendaciones sea un \u00e9xito. En nuestro documento de activaci\u00f3n y descubrimiento explicamos <a href=\"https:\/\/buyapowa.filecamp.com\/s\/d\/R9NxYRv90G3OrDxI\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">c\u00f3mo comercializar con \u00e9xito su programa de recomendaci\u00f3n<\/a>.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Y por \u00faltimo, tener un programa de recomendaciones con recompensas e incentivos que s\u00f3lo puedan canjearse en el futuro, no s\u00f3lo transmite la confianza de que tu negocio seguir\u00e1 existiendo dentro de unos a\u00f1os, sino que tambi\u00e9n da a tus recomendadores y a sus amigos recomendados un inter\u00e9s psicol\u00f3gico creado en tu supervivencia. Lo que, en s\u00ed mismo, les har\u00e1 m\u00e1s proclives a promocionarte y recomendarte.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b>Algunos casos pr\u00e1cticos de lanzamiento de productos mediante recomendaciones<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hemos tenido el privilegio de trabajar con muchas grandes empresas que se lanzaron con un programa de recomendaciones, pero dos de los mejores casos pr\u00e1cticos son el lanzamiento de las redes m\u00f3viles virtuales VOXI y SMARTY, de gran \u00e9xito, por parte de Vodafone y Three respectivamente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vodafone, que lanzaba su primera submarca dedicada a los j\u00f3venes, sab\u00eda que su mercado objetivo rehu\u00eda el marketing y la publicidad tradicionales, por lo que la clave para conseguir la adopci\u00f3n era crear defensores de la marca entre los grupos de iguales y las personas influyentes de los clientes objetivo. Del mismo modo, SMARTY, consciente de que sus planes sin contrato corr\u00edan el riesgo de ser rechazados a cada paso, necesitaba captar clientes sin tirar el dinero y crear compromiso y<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">con el tiempo. En ambos casos, las marcas se lanzaron con un programa de recomendaciones que ha sido clave para el \u00e9xito de las empresas, ya que los clientes satisfechos convencieron a sus amigos para que probaran las redes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pero si todav\u00eda te est\u00e1s preguntando c\u00f3mo puedes utilizar las recomendaciones sin contar con los clientes, \u00bfpor qu\u00e9 no tener en cuenta la estrategia de Revolut en Latinoam\u00e9rica, que introdujo una lista de espera para aquellos que quer\u00edan hacerse con una tarjeta revolut, a pesar de que a\u00fan no se hab\u00eda lanzado? Referir a m\u00e1s amigos hac\u00eda que una persona subiera en la lista de espera, una t\u00e1ctica que les ha aportado miles de clientes potenciales. Y eso sin tener siquiera un producto en el mercado, \u00a1ni hablar de clientes!<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si est\u00e1s pensando en c\u00f3mo lanzar un nuevo producto, marca o servicio, o incluso relanzar uno, estaremos encantados de compartir lo que hemos aprendido. <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/solicita-un-demo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Ponte en contacto con nosotros<\/a> y organizaremos una charla.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Estoy seguro de que sabes todo acerca de las marcas ic\u00f3nicas y las empresas unicornios que construyeron sus negocios a trav\u00e9s del marketing de referidos como Uber, Slack, Tesla, Dropbox y Airbnb. 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