{"id":11049,"date":"2022-12-22T10:11:02","date_gmt":"2022-12-22T10:11:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/?p=11049"},"modified":"2025-01-21T23:21:38","modified_gmt":"2025-01-21T23:21:38","slug":"desaparicion-de-busquedas-de-pago-y-redes-sociales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/desaparicion-de-busquedas-de-pago-y-redes-sociales\/","title":{"rendered":"La desaparici\u00f3n de las b\u00fasquedas de pago y las redes sociales"},"content":{"rendered":"

En Buyapowa llevamos mucho tiempo prediciendo la necesidad de que las marcas abandonen su adicci\u00f3n a las b\u00fasquedas y redes sociales de pago, y dejen de ingresar dinero en las arcas de Facebook (Meta), Google (Alphabet), Twitter y Tik Tok.<\/span><\/p>\n

Tambi\u00e9n hemos puesto el foco en marcas de \u00e9xito que han dado la espalda al marketing de resultados (‘performance marketing’ en ingl\u00e9s) en favor del descubrimiento org\u00e1nico<\/a>, o que han invertido en marketing de marca y han utilizado las recomendaciones y las recompensas como medios para cosechar esa demanda. Estamos convencidos de que el marketing boca a boca<\/a> es m\u00e1s eficaz, m\u00e1s \u00e9tico y ofrece mejores clientes<\/a> por una fracci\u00f3n del coste.\u00a0<\/span><\/p>\n

Llevamos unos cuantos a\u00f1os d\u00e1ndole a este tambor, pero creemos firmemente que nuestra predicci\u00f3n se har\u00e1 realidad. La b\u00fasqueda de pago y las redes sociales de pago ya han tenido su momento, y se avecina una revoluci\u00f3n del marketing. He aqu\u00ed por qu\u00e9…<\/span><\/p>\n

Presi\u00f3n sobre los presupuestos<\/b><\/h2>\n

Cuando las marcas est\u00e1n bajo presi\u00f3n financiera, cada c\u00e9ntimo del presupuesto de marketing se somete a escrutinio<\/a>. Los profesionales del marketing simplemente no pueden justificar el aumento de las ofertas de anuncios de Google o Facebook o pagar m\u00e1s por menciones de personas influyentes y TikTokers. La amenaza de reducir los presupuestos obligar\u00e1 a los profesionales del marketing a ser creativos, lo que significa explorar alternativas que ofrezcan mejores clientes a un coste menor.\u00a0<\/span><\/p>\n

Dejando a un lado los tiempos econ\u00f3micos turbulentos, la creciente inversi\u00f3n en marketing de resultados no es sostenible. A medida que aumentan los precios por clic o acci\u00f3n, el retorno de la inversi\u00f3n se hace cada vez m\u00e1s ilusorio, debido a una combinaci\u00f3n de coste, prevalencia de cuentas falsas, seguidores falsos, fraude por clic y tecnolog\u00edas de segmentaci\u00f3n deficientes<\/a>. Algunos comentaristas sugieren incluso que gran parte del marketing digital ni siquiera funciona, y no olvidemos las marcas que probaron experimentos de desactivaci\u00f3n<\/a> y no vieron ning\u00fan efecto negativo.<\/span><\/p>\n

Consideremos el caso de Airbnb<\/a>. Cuando se enfrent\u00f3 a la crisis del COVID-19, redujo su gasto en marketing en un 28%, principalmente recortando su gasto en marketing de resultados. En su lugar, el gigante de los viajes redobl\u00f3 sus esfuerzos en marketing de marca y en lo que denomin\u00f3 descubrimiento org\u00e1nico. En otras palabras, cre\u00f3 las condiciones ideales para que se difundiera el boca a boca y lo consigui\u00f3, en parte, gracias a su programa de recomendaciones. \u00bfEl resultado? Poco antes de su salida a bolsa en 2020, Airbnb anunci\u00f3 que obten\u00eda el 91% de todo su tr\u00e1fico de canales no remunerados, una situaci\u00f3n que se mantiene en la actualidad. Apenas unos meses despu\u00e9s de que la pandemia diezmara el sector de los viajes, el negocio era m\u00e1s fuerte que nunca <\/span>y esto contin\u00faa en la actualidad, tal y como revel\u00f3 el cofundador y consejero delegado de Airbnb, <\/span>Brian Chesky revel\u00f3 en 2024<\/span><\/a> que la marca sigue recibiendo “la mayor\u00eda, el 90% de nuestro tr\u00e1fico nos llega a trav\u00e9s de tr\u00e1fico directo o no pagado”.<\/span><\/p>\n

Gousto es otro gran ejemplo<\/a>. Tras tocar techo en el marketing de resultados, el principal minorista brit\u00e1nico de kits de comida cambi\u00f3 su enfoque hacia el marketing de marca. \u00bfEl resultado? En 2018, el 80% de los clientes llegaron a trav\u00e9s del marketing de resultados, pero en 2021, un incre\u00edble 82% de toda la adquisici\u00f3n de nuevos clientes provino org\u00e1nicamente o a trav\u00e9s de recomendaciones<\/a>. Al igual que Airbnb, esta marca innovadora reaccion\u00f3 ante una situaci\u00f3n dif\u00edcil implementando un marketing m\u00e1s eficaz, con menores costes.<\/span><\/p>\n

\u00c9tica<\/h2>\n

No olvidemos el supuesto comportamiento poco \u00e9tico de estos gigantes de las b\u00fasquedas y las redes sociales. Est\u00e1 claro que no siempre trabajan en tu mejor inter\u00e9s ni en el de tus clientes, como demuestra la larga lista de multas y sanciones que se enumeran a continuaci\u00f3n, por no mencionar las reveladoras revelaciones de los denunciantes<\/a>. Durante mucho tiempo, muchos profesionales del marketing pensaron que no hab\u00eda otra opci\u00f3n que seguir alimentando a estos gigantes, pero el \u00e9xito de las marcas que dieron la espalda al marketing de resultados demuestra que ya no es as\u00ed.\u00a0<\/span><\/p>\n

He aqu\u00ed algunas de las aguas calientes en las que se han metido estos tipos <\/span>, cuando escribimos por primera vez este art\u00edculo en 2023 (de hecho, hab\u00eda tantos ejemplos de este tipo que nos aburrimos de seguirlos):<\/span><\/p>\n

Meta<\/h3>\n
    \n
  1. Instagram, de Meta, ha sido multada en Irlanda<\/a> con 405 millones de euros (349 millones de libras) por un supuesto fallo en la protecci\u00f3n de los datos de los menores. Los menores de entre 13 y 17 a\u00f1os pod\u00edan crear cuentas comerciales en la plataforma, en las que aparec\u00edan sus n\u00fameros de tel\u00e9fono y direcciones de correo electr\u00f3nico.<\/li>\n
  2. Adem\u00e1s, las autoridades antimonopolio de la UE est\u00e1n a punto de intensificar una investigaci\u00f3n <\/a>sobre el negocio de anuncios clasificados de la empresa. En el momento de actualizar este art\u00edculo, parece que sigue coleando.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    Alphabet<\/h3>\n
      \n
    1. Google no ha conseguido recientemente anular una multa r\u00e9cord<\/a> por utilizar la plataforma Android para consolidar el dominio de su motor de b\u00fasqueda. En total, la Comisi\u00f3n de Competencia de la UE impuso al gigante la friolera de 8.250 millones de euros en multas antimonopolio durante la \u00faltima d\u00e9cada, y el gigante de las b\u00fasquedas se enfrenta ahora a una posible demanda de 25.000 millones de euros<\/a> en el Reino Unido y la UE por abusar de su poder en el mercado de la tecnolog\u00eda publicitaria.<\/li>\n
    2. El organismo antimonopolio de la India tambi\u00e9n ha impuesto a la empresa una multa de 113 millones de d\u00f3lares<\/a> por abuso de posici\u00f3n dominante en Google Play Store. Esta medida se suma a una multa de 162 millones de d\u00f3lares<\/a> por pr\u00e1cticas anticompetitivas relacionadas con su sistema operativo Android.<\/li>\n<\/ol>\n

      X (Twitter)<\/h3>\n
        \n
      1. Si el incesante drama en torno a la adquisici\u00f3n de Twitter por parte de Elon Musk y los subsiguientes ataques a los anunciantes<\/span> no te ha entretenido, tienes que preguntarte por qu\u00e9 compr\u00f3 la empresa en primer lugar. Hace unos meses afirm\u00f3 que los usuarios falsos o spam representan alrededor del 20% de las cuentas<\/a>. No es de extra\u00f1ar que tan poca gente consiga que los anuncios de Twitter funcionen.<\/li>\n<\/ol>\n

        Tik Tok<\/h3>\n
          \n
        1. La plataforma de v\u00eddeos podr\u00eda enfrentarse a una multa de 27 millones de libras<\/a> en el Reino Unido por el posible tratamiento de datos de menores de 13 a\u00f1os sin el consentimiento de sus padres.<\/li>\n<\/ol>\n

          Al leer este pliego de cargos, podr\u00eda ser admitido que deseara poder gastar tus d\u00f3lares publicitarios en otro sitio, quiz\u00e1s en alg\u00fan lugar un poco m\u00e1s alineado con tus propios intereses y los de tus clientes. La buena noticia es que existe: se llama marketing boca a boca<\/a>. Es cuando tus clientes satisfechos hablan a sus amigos y familiares de ti y de tu producto o servicio. Y lo que es mejor, puede potenciar el sistema aplicando una estrategia hol\u00edstica de marketing boca a boca, utilizando recomendaciones y recompensas para incentivar ese intercambio.<\/p>\n

          Eficacia<\/h2>\n

          La rentabilidad del marketing de recompensas y recomendaciones<\/a> es innegable. Desempe\u00f1\u00f3 un papel importante en la creaci\u00f3n de los gigantes Uber, Slack, Tesla, Dropbox y Airbnb, y sigue siendo una estrategia de marketing clave para muchas empresas l\u00edderes en telecomunicaciones, servicios p\u00fablicos, juegos, seguros, banca y comercio minorista. Consigue m\u00e1s y mejores clientes a un coste inferior que cualquier otro canal.<\/p>\n

          La Universidad de Wharton<\/a> descubri\u00f3 que el marketing de recomendaci\u00f3n puede proporcionar clientes que..:<\/p>\n

            \n
          1. Son un 25% m\u00e1s rentables.<\/li>\n
          2. Su tasa de rotaci\u00f3n es un 18% inferior.<\/li>\n
          3. Tienen un LTCV un 16% superior en seis a\u00f1os.<\/li>\n
          4. Pueden generar al menos un 60% de ROI en seis a\u00f1os.<\/li>\n<\/ol>\n

            Recientemente, <\/span>un estudio de Rachel Gershon, de la Universidad de California en San Diego, y Zhenling Jiang, de la Universidad de Pensilvania<\/span><\/a> analiz\u00f3 los datos an\u00f3nimos de 41,2 millones de clientes de una gran marca de telefon\u00eda m\u00f3vil estadounidense durante un per\u00edodo de diez a\u00f1os y descubri\u00f3 que los clientes recomendados eran un 32% m\u00e1s valiosos. Sin embargo, al no tener en cuenta que los clientes que nos recomiendan son m\u00e1s propensos a recomendar nuevos clientes, corremos el riesgo de subestimar su valor en un tercio.<\/span><\/p>\n

            El propio estudio de Buyapowa <\/span>Referral Revolution<\/span><\/a> revel\u00f3 que el 95% de las personas han recomendado a un amigo en el \u00faltimo a\u00f1o, y nuestro estudio <\/span>Referral Codebreakers<\/span><\/a> revel\u00f3 que ocho de cada diez personas afirmaron que esperaban poder recomendar sus marcas favoritas.<\/span>\u00a0<\/span>Y nuestro <\/span>Investigaci\u00f3n sobre el mito de la recomendaci\u00f3n<\/span><\/a> revel\u00f3 que la mayor\u00eda de los encuestados no hab\u00edan o\u00eddo hablar de una marca antes de que se la recomendaran.<\/span><\/p>\n

            \u00bfA\u00fan no est\u00e1 convencido? En varias ocasiones se ha informado de que las recomendaciones han sido responsables de…<\/p>\n

              \n
            1. el 95% de los nuevos usuarios de Uber.<\/a><\/li>\n
            2. 97% de los nuevos clientes de Slack.<\/a><\/li>\n
            3. Un 42X ROI para Tesla<\/a>.<\/li>\n
            4. El 35% de todos los registros de Dropbox<\/a>.<\/li>\n
            5. Un aumento del 25% en las reservas de Airbnb<\/a>.<\/li>\n
            6. El 80% de todos los clientes de Nu Bank en Brasil<\/a>.<\/li>\n
            7. El 50% de los nuevos clientes de Giffgaff<\/a>.<\/li>\n
            8. El 40% de todos los nuevos clientes de un servicio l\u00edder mundial de reparto de kits de comida.<\/li>\n
            9. Entre el 25 % y el 30 % de todos los nuevos abonados de dos marcas l\u00edderes de telecomunicaciones m\u00f3viles en el Reino Unido.<\/li>\n<\/ol>\n

              \u00bfQu\u00e9 va a pasar ahora?<\/b><\/h2>\n

              El descontento generalizado a menudo surge para crear una revoluci\u00f3n, y los elementos se est\u00e1n uniendo para crear un poderoso cambio en las estrategias de marketing. \u00bfPor qu\u00e9 no sigues el ejemplo de las empresas mencionadas anteriormente y abandonas tu adicci\u00f3n a las b\u00fasquedas y redes sociales de pago? No mirar\u00e1 atr\u00e1s.<\/p>\n

              Las recompensas y las recomendaciones pueden impulsar un enorme porcentaje de captaci\u00f3n de clientes a un coste menor. Tambi\u00e9n pueden generar clientes de mayor valor que el marketing de resultados, sin ning\u00fan problema \u00e9tico. \u00bfQu\u00e9 le detiene?<\/p>\n

              Nos encantar\u00eda hablar contigo<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

              En Buyapowa llevamos mucho tiempo prediciendo la necesidad de que las marcas abandonen su adicci\u00f3n a las b\u00fasquedas y redes sociales de pago, y dejen de ingresar dinero en las arcas de Facebook (Meta), Google (Alphabet), Twitter y Tik Tok. 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