Si te est\u00e1s planteando implementar tecnolog\u00eda para potenciar una nueva iniciativa de marketing, tienes b\u00e1sicamente tres opciones: (i) desarrollarla por tu cuenta (ii) buscar a una agencia que la desarrolle por ti o (iii) externalizarla a un proveedor de soluciones l\u00edder que te ofrezca acceso a una soluci\u00f3n lista para utilizar.<\/p>\n
En el fondo, todos los negocios tienen que enfrentarse a esta decisi\u00f3n cuando quieren implementar una tecnolog\u00eda nueva, pero puesto que somos el proveedor l\u00edder a nivel global en tecnolog\u00eda del marketing de recomendaci\u00f3n y recompensas, te vamos a responder como tales, aunque creemos que se aplica la misma l\u00f3gica a cualquier tecnolog\u00eda.<\/p>\n
En casi todos los casos, creemos que por motivos de coste, velocidad de comercializaci\u00f3n y acceso a caracter\u00edsticas avanzadas que se actualizan constantemente, la mejor opci\u00f3n que tienes es externalizar el desarrollo<\/a> a un proveedor de primera clase.<\/p>\n Sin embargo, hemos de admitir que, en el caso del marketing de recomendaci\u00f3n, y tal como demuestra nuestro an\u00e1lisis de los principales programas de recomendaci\u00f3n<\/a>, algunos de los programas de m\u00e1s \u00e9xito se desarrollaron de forma interna. Y eso es porque marcas como giffgaff, Wise y Revolut comprendieron a la perfecci\u00f3n c\u00f3mo el marketing de recomendaci\u00f3n y las recompensas se adaptaban a sus modelos de negocio, y fueron capaces de construir programas a medida que cubr\u00edan todas y cada una de sus necesidades. Por otro lado, comprar un programa que ya ha sido desarrollado siempre supone cierto grado de compromiso, ya que el software se suele desarrollar para cubrir los requisitos de un conjunto espec\u00edfico de clientes y no para un cliente concreto. Por eso, desarrollar tu propio software significa que puedes hacerlo exactamente a medida de tus necesidades.<\/p>\n Y, aunque siempre es dif\u00edcil calcular el grado de integraci\u00f3n con el back-end<\/i> que requiere un programa sin tener acceso a informaci\u00f3n interna, partimos de la base de que una de las ventajas de desarrollar tu propio software es poder integrarlo al 100 % con tus sistemas de back-end.<\/i> Por ejemplo, tal como nos cont\u00f3 Kim Faura, antiguo CCO de giffgaff, durante la conferencia CX Exchange Telecoms en 2017, el programa de recomendaci\u00f3n de giffgaff se integr\u00f3 con las tarjetas SIM de la empresa para registrar una recomendaci\u00f3n cada vez que se activaba una tarjeta SIM.<\/p>\n Aunque hemos documentado muchos ejemplos de programas de recomendaci\u00f3n excelentes desarrollados de forma interna, hay que precisar que, en casi todos los casos, se trataba de negocios de tecnolog\u00eda punta que part\u00edan de cero con su programa de recomendaci\u00f3n y lo lanzaban al mismo tiempo que el producto principal, sin las ataduras de sistemas antiguos. Y, en muchos casos, se trataba de negocios basados en aplicaciones y el proceso de recomendaci\u00f3n en s\u00ed era muy sencillo, p. ej., convence a tu amigo para que se baje la app.<\/p>\n Est\u00e1 claro que la tecnolog\u00eda no es el pilar de todos los negocios, y muchos se pueden clasificar como negocios basados en ventas y marketing, en finanzas, en log\u00edstica, etc. Y muchos de estos negocios se ven constre\u00f1idos por sistemas inform\u00e1ticos antiguos. Una situaci\u00f3n frecuente es que, incluso teniendo recursos inform\u00e1ticos internos, es un personal dedicado a mantener la tecnolog\u00eda y los sistemas operativos centrales, y las habilidades t\u00e9cnicas de las que disponen no son las que se necesitan para desarrollar la tecnolog\u00eda de recomendaciones. Por eso, el desarrollo interno resulta imposible.<\/p>\n Incluso cuando la marca s\u00ed cuenta con el personal inform\u00e1tico con el conocimiento t\u00e9cnico necesario, utilizar los recursos internos para actividades distintas de las habituales sigue suponiendo un coste de oportunidad considerable. En pocas palabras, esos recursos normalmente est\u00e1n mejor empleados en perfeccionar la tecnolog\u00eda del negocio principal, y no en construir r\u00e9plicas de tecnolog\u00edas que se pueden adquirir ya preparadas.<\/p>\n Otra de las desventajas del desarrollo interno es que se pierde la oportunidad de dedicarse exclusivamente al marketing mientras se espera a que el equipo interno planifique, desarrolle y pruebe el software. Los pros de centrarse solo en el marketing al usar una soluci\u00f3n externa que est\u00e9 disponible de inmediato suelen superar a las ventajas de desarrollar una soluci\u00f3n perfecta a nivel interno, ya que puede significar perder cuota de mercado frente a un competidor.<\/p>\n Tal y como recogemos en nuestra entrada del blog El quid de la recomendaci\u00f3n: \u00bfes mejor actualizar, o sustituir tu programa actual?<\/a>, muchos programas de recomendaci\u00f3n internos nunca llegan a lanzarse, porque el equipo de producto subestim\u00f3 el trabajo, el tiempo y el coste que implica crear una plataforma de recomendaci\u00f3n de primer nivel, con caracter\u00edsticas avanzadas como la gamificaci\u00f3n, datos y an\u00e1lisis, tests A\/B e integraci\u00f3n con el back-end.<\/i> E incluso si se dispone de los conocimientos necesarios a nivel interno, con frecuencia se producen cuellos de botella inesperados que anulan la disponibilidad de recursos fundamentales en momentos decisivos.<\/p>\n Y lo que hemos comprobado en los programas internos que s\u00ed se llegan a lanzar, despu\u00e9s de haber rescatado y sustituido decenas de programas internos, es que les suelen faltar caracter\u00edsticas avanzadas, como tests A\/B, datos y an\u00e1lisis y escalabilidad, porque requieren procesos de reconciliaci\u00f3n manuales muy farragosos. Adem\u00e1s, el equipo interno suele tener dificultades para dedicar recursos a mantener y actualizar el programa a lo largo de los a\u00f1os, por lo que el software enseguida queda obsoleto y rinde menos con el paso del tiempo.<\/p>\n Por \u00faltimo, como argumentamos en el \u00e9xito del marketing de recomendaciones requiere mucho m\u00e1s que un simple software<\/a>, implementar y ejecutar un programa de recomendaci\u00f3n de \u00e9xito requiere va mucho m\u00e1s all\u00e1 del software. De hecho, teniendo en cuenta que la mayor\u00eda de programas de recomendaci\u00f3n los implementan los equipos de marketing, resulta ir\u00f3nico que el principal motivo de fracaso de estas iniciativas sea la falta de marketing para promocionar el programa<\/a>. Y por eso en Buyapowa ofrecemos un servicio totalmente administrado: para que nuestros clientes se beneficien de los conocimientos y la experiencia que hemos adquirido a base de trabajar con m\u00e1s de 150 marcas y retailers<\/i> l\u00edderes a nivel mundial.<\/p>\n Antes de continuar, hemos visto tambi\u00e9n que un uso com\u00fan de las soluciones desarrolladas a nivel interno es crear un prototipo muy b\u00e1sico y muy r\u00e1pido para poner a prueba el concepto antes de decidir si se asignan m\u00e1s recursos al proyecto. Esta prueba de concepto no suele ser m\u00e1s que el preludio que da paso a la decisi\u00f3n de asignar m\u00e1s recursos, contratar a una agencia o externalizar. A menudo se trata de versiones muy sencillas y \u00e1giles que no se pueden integrar ni cuentan con caracter\u00edsticas avanzadas y, como el famoso El Turco<\/a>, exigen muchos procesos manuales. Adem\u00e1s, es obvio que los proveedores externos tambi\u00e9n disponemos de pruebas de concepto.<\/p>\n Como en el caso del desarrollo interno, cuando contratas una agencia, puedes encargar un software especialmente adaptado a las necesidades concretas de tu modelo de negocio y tu tecnolog\u00eda.<\/p>\n Pero quiz\u00e1 la principal ventaja de contratar a una agencia es tener acceso a los recursos expertos a nivel t\u00e9cnico y de producto de los que a lo mejor no dispones a nivel interno, y te ahorras el coste de oportunidad que supone que tu valioso personal deje de atender sus tareas habituales para desarrollar y mantener el software de recomendaci\u00f3n. Adem\u00e1s, es posible que una agencia cuente con especialistas en gesti\u00f3n de proyectos y expertos en investigaci\u00f3n a los que t\u00fa no tienes acceso.<\/p>\n Sin embargo, lo m\u00e1s probable es que, a pesar de todo, tengas que dedicar igualmente recursos considerables, incluso personal t\u00e9cnico, para crear las especificaciones del proyecto, comprobar que la agencia lo ha entendido, gestionar el proyecto y comprobar que el resultado cumple las especificaciones. Si buscas integrar tu programa de recomendaci\u00f3n con los sistemas de back-end,<\/i> ser\u00e1 inevitable que tu equipo inform\u00e1tico interno tenga que dedicarse a proporcionar acceso, generar documentaci\u00f3n, probar la integraci\u00f3n y comprobar vulnerabilidades.<\/p>\n Las desventajas principales de usar una agencia suelen ser el coste y el tiempo. Una agencia querr\u00e1 sacar un beneficio decente del trabajo que realice tanto el personal de la agencia como el personal externo que contrate, lo que se logra con recargos en el precio por hora. Y adem\u00e1s de pagar por los recursos inform\u00e1ticos, los costes tambi\u00e9n incluir\u00e1n al personal de ventas de la agencia, al personal de gesti\u00f3n de cuentas y gesti\u00f3n de proyectos, y los c\u00ednicos hasta se plantear\u00e1n que la agencia puede \u00abinflar\u00bb los precios mediante reuniones a las que asiste una peque\u00f1a muchedumbre, que est\u00e1 cobrando, y que no se sabe muy bien qu\u00e9 papel desempe\u00f1an en el proyecto. El coste puede multiplicarse r\u00e1pidamente en comparaci\u00f3n con el coste de usar un equipo interno.<\/p>\n A no ser que la agencia ya tenga experiencia con este tipo de software, puede que tambi\u00e9n tengas que cargar con el coste de \u00abreinventar la rueda\u00bb mientras la agencia aprende qu\u00e9 tiene que desarrollar y c\u00f3mo. Y aunque hay muchas agencias fant\u00e1sticas que entregan un trabajo excelente, dentro de plazo y dentro de presupuesto, s\u00ed que se oyen historias de proyectos que llegan tarde o que no llegan nunca, y en los que el coste total supera las siete cifras. Como ocurre con los programas desarrollados a nivel interno, no es la primera vez que rescatamos o sustituimos programas creados por agencias que nunca se materializaron o que se cancelaron debido a los retrasos.<\/p>\n Otra de las desventajas de usar una agencia para desarrollar software puede ser, sobre todo si ellos externalizan el trabajo, que el equipo que desarroll\u00f3 el producto est\u00e9 fragmentado y se disperse tras la entrega. No obstante, con un proveedor especialista como Buyapowa, te aseguras de que el equipo t\u00e9cnico y de producto que desarroll\u00f3 la plataforma seguir\u00e1 ah\u00ed para actualizarla y mejorarla.<\/p>\n Como ocurr\u00eda con el desarrollo interno, el tiempo que requiere definir, desarrollar, entregar y probar tambi\u00e9n significa perder oportunidades de negocio claves por tardar en promocionarlo. Con todo, una buena agencia te asesorar\u00e1 y te contar\u00e1 las ventajas de desarrollar o comprar<\/i> y, con frecuencia, como resultado, lo que ocurre es que las agencias se ponen en contacto con nosotros en nombre de sus clientes para ofrecerles una plataforma de primer nivel con multitud de caracter\u00edsticas y que est\u00e9 disponible de inmediato.<\/p>\n Aunque claro est\u00e1 que recomendar una soluci\u00f3n externalizada no significa que haya terminado el trabajo de la agencia, que tiene un mont\u00f3n de oportunidades para a\u00f1adir valor a un programa de recomendaci\u00f3n o a las recompensas si dise\u00f1a estrategias de marketing creativas para fomentar la participaci\u00f3n, ofrece un copy<\/i> persuasivo o incluso gestiona el programa y genera informes para el cliente. Hemos visto muy buenos resultados en muchos casos en los que un cliente decidi\u00f3 incluir a la agencia en la planificaci\u00f3n del marketing para promocionar el programa.<\/p>\n La principal ventaja de la externalizaci\u00f3n es que puedes acceder a una tecnolog\u00eda de eficacia probada que est\u00e1 disponible aqu\u00ed y ahora, y que puedes dedicarte al marketing inmediatamente en lugar de tener que estar esperando a que el equipo interno o el de la agencia desarrolle y pruebe el programa. Resulta fundamental, porque la rapidez en la promoci\u00f3n puede marcar la diferencia entre ser el l\u00edder del mercado o un secundario.<\/p>\n Adem\u00e1s, como el coste de desarrollar, mantener y actualizar la plataforma se ha amortizado entre todos los clientes del proveedor, lo normal es que los costes de adquisici\u00f3n totales sean considerablemente inferiores que con cualquiera de las otras dos opciones.<\/p>\n Del mismo modo que al externalizar a trav\u00e9s de una agencia, una de las ventajas clave es que se liberan los recursos inform\u00e1ticos internos, que se pueden concentrar en los USP de tu negocio, en lugar de ponerse a replicar un software que ya existe y est\u00e1 listo. Adem\u00e1s, como mencionamos antes, aunque dispongas de personal de inform\u00e1tica, puede que no disponga de los conocimientos necesarios para construir una plataforma, pero un proveedor externo cuyo trabajo consiste \u00fanicamente en desarrollar y entregar una plataforma de recomendaci\u00f3n y recompensas tendr\u00e1 expertos en la materia dedicados al proyecto a tiempo completo. Eso quiere decir que pueden desarrollar caracter\u00edsticas avanzadas, como datos y an\u00e1lisis, tests A\/B y recompensas por opciones y gamificaci\u00f3n. Y como se dedicar\u00e1n en exclusiva a mejorar y actualizar la plataforma, nunca quedar\u00e1 obsoleta.<\/p>\n Como ya hemos se\u00f1alado, la principal ventaja de desarrollar tu propio programa o encarg\u00e1rselo a una agencia es poder especificar exactamente los requisitos que cumplan las necesidades concretas de tu modelo de negocio y tus sistemas de back end.<\/i> Sin embargo, siempre que elijas una plataforma de recomendaci\u00f3n de nivel empresarial<\/a>, podr\u00e1s lograr un alto grado de integraci\u00f3n mediante API y SDK. Por supuesto, es algo que requiere una cierta implicaci\u00f3n de tu equipo inform\u00e1tico en el momento de configurarlo e integrarlo, pero nada comparado con desarrollarlo desde cero.<\/p>\n Como mencionamos m\u00e1s arriba, un dato importante que se suele omitir es que el \u00e9xito de cualquier tecnolog\u00eda de marketing depende de muchos m\u00e1s factores, aparte de un buen software. De hecho, con frecuencia, los beneficios completos solo se obtienen si adem\u00e1s aplicas las pr\u00e1cticas \u00f3ptimas y los consejos sobre c\u00f3mo promover el programa, cuidas la redacci\u00f3n, planteas bien las recompensas y los incentivos que se usan y empleas t\u00e9cnicas psicol\u00f3gicas avanzadas para obtener m\u00e1s conversiones. Por eso, en Buyapowa, ofrecemos un servicio totalmente administrado, para compartir lo que hemos aprendido trabajando en 27 pa\u00edses y 21 idiomas.<\/p>\n A modo de ilustraci\u00f3n, sabemos que algunos de los programas de recomendaci\u00f3n de \u00e9xito desarrollados a nivel interno cuentan con entre 30 y 40 personas dedicadas solo a las recomendaciones. Imaginamos que pocas marcas podr\u00e1n permitirse semejante lujo, y ese es el motivo por el que tener acceso a expertos puede marcar una gran diferencia.<\/p>\n Como has podido ver, creemos que por motivos de coste, velocidad de comercializaci\u00f3n y acceso a caracter\u00edsticas avanzadas, en la mayor parte de los casos la mejor opci\u00f3n es externalizar el programa a un proveedor de primera clase. Pero la realidad de las plataformas a nivel empresarial es que un programa de \u00e9xito suele requerir la colaboraci\u00f3n entre un proveedor l\u00edder, el equipo inform\u00e1tico interno y una agencia.<\/p>\n2. Contratar a una agencia<\/h2>\n
3. Externalizaci\u00f3n<\/h2>\n
Resumen<\/h2>\n