Puede que te est\u00e9s preguntando si un programa de recomendaci\u00f3n<\/a> bien ejecutado y bien administrado podr\u00eda aportar beneficios a tu negocio. Puede que hayas le\u00eddo titulares impresionantes en prensa y te preguntes si ser\u00e1n verdad. Puede que ya hayas probado el marketing de recomendaci\u00f3n, que no te haya funcionado y que ahora lo mires con escepticismo en lo que se refiere a tu empresa. O puede que lo tuyo sea el escepticismo de serie, y no pasa nada. Una peque\u00f1a dosis de escepticismo nunca viene mal. Sea cual sea tu situaci\u00f3n, hemos decidido recopilar algunos de los estudios de caso de \u00e9xito del marketing de recomendaci\u00f3n y ofrecer ejemplos de lo que se puede lograr con un programa de recomendaci\u00f3n bien ejecutado y bien administrado.<\/p>\n Seguro que conoces unos cuantos negocios, que se cuentan con los dedos de la mano \u2014o, mejor dicho, unicornios\u2014 que basaron su crecimiento en el marketing de recomendaci\u00f3n, como estos:<\/p>\n Las famosas declaraciones del antiguo CEO de Uber, Travis Kalanick<\/a>:<\/p>\n “El 95 % de nuestros clientes<\/strong> descubrieron Uber a trav\u00e9s de otros clientes!, y se dice que por cada 7 viajes en Uber, el boca a boca genera un nuevo usuario.<\/i><\/p><\/blockquote>\n En 2015, el CEO y cofundador de Slack, Stewart Butterfield<\/a> afirm\u00f3 que:<\/p>\n “El 97 % de los clientes nuevos<\/strong>\u2026[son] recomendaciones” y que las personas descubren lo \u00fatil y eficiente que es Slack a trav\u00e9s de sus amigos de la oficina, compa\u00f1eros de trabajo\u2026<\/i><\/p><\/blockquote>\n El CEO y fundador de Tesla, Elon Musk<\/a>, present\u00f3 un ROI x42<\/strong> por cada d\u00f3lar invertido en el marketing de recomendaci\u00f3n y declar\u00f3 que la cuarta parte de las ventas<\/strong> de 2015 salieron de las recomendaciones:<\/p>\n “El boca a boca siempre ha sido un gran factor en el crecimiento de las ventas de Tesla\u2026 Cuando me re\u00fano con los propietarios de un Tesla, una de las primeras cosas que me cuentan normalmente es c\u00f3mo convencieron a muchas otras personas para que lo compraran.<\/i>“<\/p><\/blockquote>\n El CEO y fundador de Dropbox, Drew Houston<\/a>, afirm\u00f3 en 2017 que el 35 % de los registros diarios<\/strong> se deben a su programa de recomendaci\u00f3n, y a\u00f1adi\u00f3:<\/p>\n “Lo que funcionaba de verdad era que ten\u00edamos un programa de recomendaci\u00f3n por incentivos, de tal forma que si yo te invitaba a Dropbox, t\u00fa recib\u00edas algo de espacio gratis y yo recib\u00eda algo de espacio gratis, as\u00ed que este incentivo bidireccional y una ligera gamificaci\u00f3n acabaron convirtiendo algo que no dejaba de ser un servicio individual en algo que la gente usaba para compartir cosas y que se volvi\u00f3 viral.”<\/i><\/p><\/blockquote>\n El director de ingenier\u00eda de Airbnb, Jason Bosinoff<\/a>, declar\u00f3 en 2014:<\/p>\n “Las recomendaciones incrementaron las reservas en m\u00e1s de un 25 %<\/strong> en algunos mercados.”<\/p><\/blockquote>\n Podr\u00edas pensar que estos ejemplos ya se quedan un poco atr\u00e1s, o que solo se aplican a negocios de crecimiento r\u00e1pido en el momento de la subida, y que las recomendaciones no son tan relevantes para negocios ya establecidos. Y te equivocar\u00edas en ambas hip\u00f3tesis.<\/p>\n Para empezar, te dejamos unos ejemplos contempor\u00e1neos:<\/p>\n Escucha a David Hixon, Director Ejecutivo \u2013 Jefe de Producto y Marketing de Ciclo de Vida en Ally Bank, explicar c\u00f3mo obtienen entre el 10 y el 15% de toda la adquisici\u00f3n de clientes a trav\u00e9s de referidos y c\u00f3mo esos cuestan entre 4 y 5 veces menos que en otros canales:<\/strong>\n
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