El boca a boca<\/a> es una de las herramientas m\u00e1s poderosas que pueden utilizar las marcas para captar nuevos clientes.<\/p>\n Tambi\u00e9n conocido como viva voz, el boca a boca ha existido desde el inicio de los tiempos, y definitivamente desde que la gente sab\u00eda c\u00f3mo hablar entre s\u00ed. Forma parte del instinto social natural del ser humano de transmitir informaci\u00f3n \u00fatil a otros miembros del mismo grupo social, y de compartir experiencias y consejos que beneficien a todos los miembros del grupo. Mientras que es f\u00e1cil imaginar a nuestros antepasados dici\u00e9ndose d\u00f3nde se han visto animales peligrosos o recomend\u00e1ndose qu\u00e9 bayas comer o evitar, hoy en d\u00eda se asocia m\u00e1s a menudo con consejos sobre nuevos productos o servicios, como si merece la pena ir a ver la nueva pel\u00edcula de Avatar. Pero tambi\u00e9n puede ser una recomendaci\u00f3n para evitar algo. Por ejemplo, una recomendaci\u00f3n para evitar un restaurante concreto basada en experiencias personales de haber cobrado de m\u00e1s, haber recibido un mal servicio, haberse intoxicado con la comida, etc.<\/span><\/p>\n Aunque podemos imaginar f\u00e1cilmente a nuestros antepasados cont\u00e1ndose entre ellos d\u00f3nde hab\u00edan avistado animales peligrosos o recomendando qu\u00e9 bayas comer o evitar, hoy en d\u00eda el “boca a boca” se asocia principalmente con consejos sobre productos o servicios nuevos, como si merece la pena ir a ver una pel\u00edcula reciente. Sin embargo, tambi\u00e9n puede ser una recomendaci\u00f3n para evitar algo. Por ejemplo, se puede recomendar evitar un restaurante basado en experiencias personales de haber sido sobrecargado, recibir un mal servicio o sufrir una intoxicaci\u00f3n alimentaria, entre otros.<\/p>\n En su forma m\u00e1s simple, el boca a boca ocurre cuando una persona A le pregunta a una persona B d\u00f3nde comprar un producto, y la persona B recomienda Acme Widget Stores, porque o bien ha comprado all\u00ed antes y ha recibido buen servicio, o ha escuchado de un amigo de confianza que tuvo una experiencia similar. En resumen, se trata del flujo de informaci\u00f3n sobre un lugar, producto o servicio. Y sucede, ya sea que la marca o el minorista tome medidas para fomentarlo o no. Sin embargo, como veremos m\u00e1s abajo, el boca a boca puede ser realmente poderoso cuando una marca o minorista toma acciones para facilitarlo, generando, de hecho, publicidad gratuita a su favor.<\/p>\n En este art\u00edculo veremos:<\/p>\n Un estudio reciente de Wynter<\/a> pidi\u00f3 a 101 directores de marketing (CMO) de SaaS B2B que clasificaran qu\u00e9 es lo que realmente hace que un proveedor entre en su conjunto de consideraci\u00f3n, y la respuesta principal, con un 42 %, fue el boca a boca, seguido por la notoriedad de marca con un 18 %, luego las rese\u00f1as de G2 con un 12 % y las recomendaciones de IA con un 10 %. Los anuncios pagados y el contacto en fr\u00edo obtuvieron cada uno solo un 2 %.<\/p>\n Seg\u00fan Nielsen, en su estudio Global Trust in Advertising Study de 2021<\/a>, en el que se encuest\u00f3 a 40.000 personas en 56 pa\u00edses<\/span>, <\/span>el 88% de los consumidores de todo el mundo afirma confiar en el boca a boca, o en las recomendaciones de amigos y familiares, por encima de cualquier otra forma de publicidad.<\/span><\/p>\n Y no s\u00f3lo los consumidores afirman que el boca a boca es la forma m\u00e1s eficaz de marketing, l<\/span>a efectividad del boca a boca puede verse en estas estad\u00edsticas:<\/span><\/p>\n Con la adopci\u00f3n de Internet, los tel\u00e9fonos m\u00f3viles y las redes sociales, la propagaci\u00f3n de la informaci\u00f3n a trav\u00e9s del boca a boca ha aumentado considerablemente y ahora se estima que impulsa un asombroso gasto anual de consumidores de 6 billones de d\u00f3lares<\/a> estadounidenses, lo cual, para darte una idea, es m\u00e1s que el Producto Interno Bruto (PIB) de Jap\u00f3n<\/a>. En otras palabras, se estima que representa el 13% de todas las ventas de los consumidores<\/a>. \u00a1Eso es mucho hablar!<\/p>\n Y, aunque una investigaci\u00f3n del Keller Fay Group realizada en 2007<\/a> encontr\u00f3 que 9 de cada 10 conversaciones de boca a boca ocurr\u00edan fuera de l\u00ednea, la importancia del boca a boca, y en particular del boca a boca en l\u00ednea, probablemente seguir\u00e1 creciendo. McKinsey & Co. informa que el 82% de la Generaci\u00f3n Z conf\u00eda en su familia y amigos para obtener recomendaciones<\/a> sobre productos m\u00e1s que en cualquier otra fuente, los Millennials son un 38% m\u00e1s propensos a descubrir marcas a trav\u00e9s de recomendaciones<\/a>, y el 91% de los j\u00f3venes de 18 a 34 a\u00f1os afirman que conf\u00edan en las rese\u00f1as en l\u00ednea<\/a> tanto como en las recomendaciones personales. Sin embargo, aunque el boca a boca en l\u00ednea probablemente siga creciendo, probablemente todav\u00eda sea v\u00e1lido decir que el WOM fuera de l\u00ednea sigue siendo mucho mayor que el en l\u00ednea.<\/p>\n Si el boca a boca es el canal por el que compartimos nuestras historias, opiniones y recomendaciones con amigos, familiares y colegas, entonces el marketing boca a boca (o WOMM para los amantes de las siglas) es el conjunto de estrategias y t\u00e1cticas utilizadas por las marcas y los minoristas para aprovechar directa o indirectamente los canales de boca a boca para promover tus marcas y obtener resultados positivos. Estos resultados positivos no s\u00f3lo incluyen las ventas, las suscripciones, las descargas de aplicaciones, la generaci\u00f3n de clientes potenciales y las pruebas gratuitas o la adopci\u00f3n de freemium, sino que tambi\u00e9n pueden incluir la contribuci\u00f3n al ciclo del boca a boca positivo dejando rese\u00f1as, contenido generado por el usuario o haciendo referencias.<\/p>\n En pocas palabras, el marketing boca a boca se refiere a sus intentos de crear una conversaci\u00f3n sobre tu marca y\/o, cuando ya existe una conversaci\u00f3n, influir en ella a tu favor y dirigirla hacia la generaci\u00f3n de un resultado deseado. Los elementos comunes del marketing de boca a boca incluyen animar a los clientes a que recomienden tu marca a un amigo, solicitarles valoraciones y rese\u00f1as, pedirles que compartan publicaciones sociales sobre ti o que creen y publiquen contenidos generados por los usuarios sobre su experiencia con tu marca. Posteriormente, se busca maximizar la efectividad de ese boca a boca, utiliz\u00e1ndolo como prueba social en los recorridos de conversi\u00f3n, como por ejemplo mostrando valoraciones y rese\u00f1as o indicando que “m\u00e1s de 10,000 clientes calificaron tu marca con 4.5 o m\u00e1s” en puntos clave de decisi\u00f3n en los recorridos de conversi\u00f3n.<\/p>\n Escucha a Asya Kuznetsova, Producto y Crecimiento en Wise, explicar por qu\u00e9 las recomendaciones son una forma cuantificable del boca a boca<\/strong><\/span><\/p>\n\n
El poder del boca a boca<\/h2>\n
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Qu\u00e9 es el marketing de boca a boca (WOM marketing)<\/h2>\n