{"id":10577,"date":"2022-03-14T21:44:51","date_gmt":"2022-03-14T21:44:51","guid":{"rendered":"http:\/\/buyapowa.com\/blog\/es\/?p=10577"},"modified":"2023-12-14T20:16:35","modified_gmt":"2023-12-14T20:16:35","slug":"lider-global-marketing-de-recomendacion-telecomunicaciones","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/lider-global-marketing-de-recomendacion-telecomunicaciones\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo Buyapowa se convirti\u00f3 en la plataforma l\u00edder global para el marketing de recomendaci\u00f3n en las telecomunicaciones"},"content":{"rendered":"<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Reci\u00e9n llegados de un Mobile World Congress 2022 cargado de \u00e9xitos, no podemos dejar de reflexionar sobre c\u00f3mo Buyapowa se convirti\u00f3 en el proveedor l\u00edder global de plataformas de marketing de recomendaci\u00f3n para la industria de las telecomunicaciones.<\/p>\n<p>Si no fuera por el par\u00e9ntesis obligatorio derivado de la covid en 2020, esta hubiera sido ya nuestra quinta vez en el MWC Barcelona, adem\u00e1s de haber participado en el MWCA en Los \u00c1ngeles dos veces. Y hoy podemos gritar a los cuatro vientos que impulsamos el marketing de recomendaci\u00f3n no s\u00f3lo para titanes de las telecomunicaciones como T-Mobile US, Vodafone, BT, EE, Bell, Telus, Rogers, VTR y Wind, sino tambi\u00e9n OMV \u00edntegramente participados como Koodo, Fido, SMARTY, VOXI, 48, Vodafone X, y OMV independientes como Red Bull Mobile, Lebara KSA e iD Mobile. Y, por supuesto, no solo trabajamos con operadores m\u00f3viles, sino tambi\u00e9n con proveedores de banda ancha, fibra, streaming, IoT y, cada vez m\u00e1s, en el espacio B2B.<\/p>\n<p>Pero lo m\u00e1s interesante es que no lo planeamos as\u00ed desde el principio. Os contamos nuestra historia:<\/p>\n<h2>C\u00f3mo empezamos a trabajar con las telecos<\/h2>\n<p>Antes de nada, tenemos que confesar una cosa. Cuando lanzamos nuestra primera plataforma de recomendaci\u00f3n, en 2015, nuestro instinto no fue pensar en las telecos, ni tampoco en servicios p\u00fablicos, banca, aseguradoras ni videojuegos. Por supuesto, recordar ese momento ahora nos provoca ternura, porque hoy d\u00eda esos sectores conforman la mayor parte de nuestra base de clientes global.<\/p>\n<p>De hecho, teniendo en cuenta que el marketing de recomendaci\u00f3n es un medio para aprovechar un sentimiento positivo latente en el consumidor y sobrecargarlo para transformarlo en un canal de adquisici\u00f3n de clientes de bajo coste, pensamos en primer lugar en las industrias que se podr\u00edan clasificar como productos de pasi\u00f3n, como m\u00fasica, moda, belleza, deportes, gastronom\u00eda, vino, etc., en las que la gente comparte sus descubrimientos y sus experiencias de forma sencilla y natural.<\/p>\n<p>Y aunque nuestro primer cliente de telecomunicaciones m\u00f3viles lleg\u00f3 m\u00e1s o menos por casualidad, enseguida nos dimos cuenta de que las telecomunicaciones m\u00f3viles eran la industria perfecta para el marketing de recomendaci\u00f3n, por las siguientes caracter\u00edsticas:<\/p>\n<ul>\n<li>Se trata de un mercado muy competitivo con al menos 3 o 4 redes m\u00f3viles en cada pa\u00eds, y eso sin tener en cuenta los OMV y los proveedores especializados locales o comerciales.<\/li>\n<li>Todas estas redes compiten por los mismos clientes.<\/li>\n<li>Y a esos clientes les resulta muy dif\u00edcil distinguir entre la oferta de un operador m\u00f3vil y la de otro, ya que con casi todos los proveedores la cobertura que obtienen es pr\u00e1cticamente id\u00e9ntica, como lo son los l\u00edmites de mensajer\u00eda y los modelos de iPhone, Samsung Galaxy, Oppo y Xiaomi. A todo ello hay que a\u00f1adir que las condiciones de muchas tarifas de tel\u00e9fono dificultan la comparaci\u00f3n \u2014algunos esc\u00e9pticos dir\u00edan que eso se hace a prop\u00f3sito\u2014.<\/li>\n<li>Y los CPA de otros canales de marketing son muy elevados, incluidas las b\u00fasquedas de pago y en redes, as\u00ed como en los sitios afiliados y en las webs de comparaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Entonces, \u00bfc\u00f3mo logran las marcas de telecomunicaciones diferenciarse de la competencia? Bueno, pues aparte de car\u00edsimas campa\u00f1as ATL y de regalar cosas como entradas para cine y conciertos, una forma de hacerlo es centrarse en el servicio de atenci\u00f3n al cliente. Eso explica la fortuna que se ha invertido en medir y mejorar la satisfacci\u00f3n del consumidor en las telecomunicaciones en los \u00faltimos a\u00f1os, y en concreto en el NPS. Hace poco, <a href=\"https:\/\/customergauge.com\/benchmarks\/blog\/telecommunications-nps-benchmarks-and-cx-trends\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Customergauge<\/a> public\u00f3 un informe de estas puntuaciones NPS en telecomunicaciones:<\/p>\n<ul>\n<li>T-Mobile US: 82<\/li>\n<li>Macquarie Telecom: 72<\/li>\n<li>Vodafone: 60<\/li>\n<li>Etc.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Si la pregunta es \u00ab\u00bfQu\u00e9 probabilidad hay de que nos recomiende en una escala de 0 a 10?\u00bb en la que, seg\u00fan Bain &amp; Company, cualquier puntuaci\u00f3n mayor que 0 es buena, por encima de 50 es excelente y, por encima de 80, tiene un potencial \u00fanico, queda claro que estas y muchas otras marcas de telecomunicaciones cuentan con una reserva de <a href=\"http:\/\/buyapowa.com\/blog\/es\/como-conseguir-que-los-clientes-se-conviertan-en-embajadores\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">embajadores de marca<\/a> potenciales dispuestos a recomendar esa marca entre sus c\u00edrculos de influencia social. No tienen m\u00e1s que hacer aflorar este sentimiento positivo, y la forma m\u00e1s eficaz y atractiva de hacerlo es con un programa de recomendaci\u00f3n que recoja la intenci\u00f3n de recomendar expresada en NPS y la transforme en una recomendaci\u00f3n real que aporte un valor a\u00f1adido en forma de cliente nuevo.<\/p>\n<p>Y simplemente para ilustrar lo eficaz que puede ser el marketing de recomendaci\u00f3n para las marcas de telecomunicaciones, hemos visto a algunos de nuestros clientes de este sector lograr el 30 % de toda su adquisici\u00f3n de clientes por hasta un 80 % del coste de otros canales. Por supuesto, lo consiguen al promocionar su programa de forma eficaz en todos los puntos de contacto con el cliente, ofreciendo recompensas por recomendaci\u00f3n e incentivos tentadores, y utilizando herramientas de participaci\u00f3n como la gamificaci\u00f3n, las recompensas por niveles y las campa\u00f1as de potenciaci\u00f3n que fomenten las recomendaciones m\u00faltiples.<\/p>\n<p>Vale, admitimos que esas son las estad\u00edsticas de los mejores de la clase, pero la idea es que cumpliendo todos estos pasos, y con el software y el apoyo adecuados, podr\u00edas lograr resultados similares.<\/p>\n<h2>Espera, espera\u2026 No parece que el marketing de recomendaci\u00f3n sea una novedad en las telecomunicaciones.<\/h2>\n<p>Por supuesto, es bien sabido que el \u00e9xito del marketing de recomendaci\u00f3n contribuy\u00f3 en gran medida a hacer de Uber, Dropbox, Slack, Tesla y Airbnb los titanes que son hoy en d\u00eda, por lo que hace mucho tiempo que las marcas de telecomunicaciones son conscientes del potencial del marketing de recomendaci\u00f3n. Y muchas ya han intentado desarrollar un programa de forma interna.<\/p>\n<p>Por desgracia, aparte de un pu\u00f1ado de \u00e9xitos considerables, como el de giffgaff en el Reino Unido, son programas que tienden a fracasar. En algunos casos, ni siquiera se llegaron a lanzar, ya que la marca o la agencia subestimaron considerablemente el trabajo, el tiempo y el coste que implica crear una plataforma de recomendaci\u00f3n de primer nivel, con caracter\u00edsticas avanzadas como la gamificaci\u00f3n, datos y an\u00e1lisis, tests A\/B e integraci\u00f3n con el back-end.<\/p>\n<p>Y en los casos en los que se lanz\u00f3, los resultados fueron una decepci\u00f3n. Aunque puede haber diversas razones para no lograr unos par\u00e1metros de rendimiento aceptables, como las <a href=\"http:\/\/buyapowa.com\/blog\/es\/6-razones-por-las-que-externalizar-es-mejor\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">limitaciones del software interno<\/a> o la falta de <a href=\"http:\/\/buyapowa.com\/blog\/es\/recompensas-e-incentivos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">recompensas e incentivos<\/a> tentadores, el motivo de fracaso m\u00e1s habitual con diferencia es la falta de marketing para garantizar que, para empezar, todos los clientes conocen el programa de recomendaci\u00f3n. Adem\u00e1s, tienen que poder encontrarlo con facilidad cuando lo busquen, y debe emerger de forma natural en momentos en los que el cliente est\u00e1 pensando positivamente en la marca y se siente inclinado a recomendarla.<\/p>\n<p>Como resultado, <a href=\"http:\/\/buyapowa.com\/blog\/es\/actualizar-o-sustituir-tu-programa-de-referidos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">hemos sustituido o rescatado decenas de programas desarrollados de forma interna<\/a> o por una agencia a lo largo de los a\u00f1os, y lo m\u00e1s destacable es que <a href=\"http:\/\/buyapowa.com\/blog\/es\/el-exito-del-marketing-de-recomendaciones-es-mas-que-un-simple-software\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">el \u00e9xito en el marketing de recomendaci\u00f3n va mucho m\u00e1s all\u00e1 del software<\/a>. Por eso, Buyapowa ofrece a todos sus clientes un servicio administrado en el que podemos compartir nuestra experiencia en impulsar programas de recomendaci\u00f3n y de recompensas para m\u00e1s de 150 marcas empresariales.<\/p>\n<h2>Lo que buscan las marcas de telecomunicaciones en un programa de recomendaci\u00f3n<\/h2>\n<p>Uno de los motivos por los que hemos tenido tanto \u00e9xito en el \u00e1mbito de las telecomunicaciones es que, al trabajar con tantas marcas, enseguida entendimos cu\u00e1les son los requisitos de los programas de recomendaci\u00f3n para telecos, inexistentes en muchas de las ofertas que hay en el mercado. E incluyen todo esto:<\/p>\n<ul>\n<li>Dado que las marcas de telecomunicaciones normalmente pagan recompensas e incentivos de alto valor, como efectivo o vales de terceros, significa que es fundamental pagar solo por las recomendaciones v\u00e1lidas. En otras palabras, se paga por las recomendaciones que no se cancelan ni son fraudulentas, como las auto recomendaciones. Normalmente, para garantizar que una recomendaci\u00f3n sea v\u00e1lida, se le asigna una condici\u00f3n para acceder a la recompensa. Por ejemplo, que haya transcurrido el per\u00edodo de reflexi\u00f3n y que adem\u00e1s se hayan pagado una o dos facturas mensuales. Esto exige que el programa de recomendaci\u00f3n se integre con los sistemas back end de la marca de telecomunicaciones para confirmar que se han cumplido estas condiciones antes de pagar una recompensa.<\/li>\n<li>Normalmente, las marcas de telecomunicaciones ofrecen m\u00faltiples paquetes de producto de solo SIM, prepago, pospago, paquete triple o cu\u00e1druple, etc., adem\u00e1s de distintos per\u00edodos de suscripci\u00f3n, desde los que no tienen contrato hasta promociones que duran dos o tres a\u00f1os. Eso significa que no todos los clientes recomendados tienen el mismo valor, y que un programa de recomendaci\u00f3n de telecomunicaciones bien dise\u00f1ado podr\u00e1 entregar diferentes recompensas en funci\u00f3n del paquete que elija el cliente recomendado. Adem\u00e1s, poder pagar diferentes recompensas en el mismo programa evita las ineficiencias que supone tener un programa diferente para cada paquete.<\/li>\n<li>Dado que la mayor\u00eda de las marcas de telecomunicaciones invierten mucho en la construcci\u00f3n de marca y en desarrollar la satisfacci\u00f3n del cliente, es crucial que los programas sean de marca blanca y no estampen por todas partes los logos y los colores del proveedor.<\/li>\n<li>Como industria regulada, es imprescindible que el programa de recomendaci\u00f3n cumpla toda la legislaci\u00f3n y normativa en vigor, sobre todo en lo que se refiere al uso almacenamiento de los datos personales y, en concreto, de los datos personales sensibles. Por eso es importante trabajar con un proveedor preparado para organizaciones empresariales, con certificaci\u00f3n ISO y <em>pentests<\/em> peri\u00f3dicos, que pueda conservar y almacenar solo datos cifrados con tecnolog\u00eda hash.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Todos estos motivos, adem\u00e1s de muchos otros, explican en gran medida por qu\u00e9 Buyapowa ha logrado afianzar su puesto como el proveedor de plataformas de recomendaci\u00f3n preferido en la industria de las telecomunicaciones.<\/p>\n<h2>C\u00f3mo escalamos a partir del Reino Unido<\/h2>\n<p>Dado que nos establecimos r\u00e1pidamente como proveedor l\u00edder de plataformas de recomendaci\u00f3n para telecomunicaciones en el Reino Unido, pronto quisimos expandirnos m\u00e1s all\u00e1 de nuestras fronteras. Para ello, fue imprescindible establecer una presencia local en mercados clave, no solo en ventas, sino para poder ayudar a nuestros clientes a implementar y ejecutar sus programas en su propio idioma y zona horaria. As\u00ed fue como adquirimos Rewardstream, de Canad\u00e1, que era el proveedor l\u00edder de programas de recomendaci\u00f3n en el mercado norteamericano, y lo que nos llev\u00f3 a establecer equipos locales en la Europa continental y en Am\u00e9rica Latina.<\/p>\n<p>Hoy en d\u00eda, un programa de recomendaci\u00f3n es indispensable para un negocio de telecomunicaciones, como puedes ver en los ejemplos de nuestra lista de los <a href=\"http:\/\/buyapowa.com\/blog\/es\/los-programas-de-recomendacion-de-las-principales-telecoms\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">35 programas de recomendaci\u00f3n l\u00edderes en telecomunicaciones<\/a>.<\/p>\n<p>Si est\u00e1s buscando un programa de recomendaci\u00f3n para tu marca de telecomunicaciones, <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/about-us\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ponte en contacto con nosotros<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&nbsp; Reci\u00e9n llegados de un Mobile World Congress 2022 cargado de \u00e9xitos, no podemos dejar de reflexionar sobre c\u00f3mo Buyapowa se convirti\u00f3 en el proveedor l\u00edder global de plataformas de marketing de recomendaci\u00f3n para la industria de las telecomunicaciones. 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