{"id":10568,"date":"2022-02-22T23:34:53","date_gmt":"2022-02-22T23:34:53","guid":{"rendered":"http:\/\/buyapowa.com\/blog\/es\/?p=10568"},"modified":"2024-09-24T15:25:33","modified_gmt":"2024-09-24T14:25:33","slug":"sistema-de-recomendacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/sistema-de-recomendacion\/","title":{"rendered":"El sistema de recomendaci\u00f3n, mucho m\u00e1s que automatizaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"<p>Te presentamos todos los motivos por los que debes plantearte un sistema de recomendaci\u00f3n para tu negocio, que no debe confundirse con la mera automatizaci\u00f3n de las recomendaciones, como explicamos a continuaci\u00f3n. En otras palabras: te contamos c\u00f3mo modelizar tu negocio de forma que cada cliente nuevo a\u00f1ada valor a tu marca m\u00e1s all\u00e1 del precio de compra inicial.<\/p>\n<p>Tal como se ve en la imagen inferior, de <a href=\"https:\/\/generalassemb.ly\/blog\/loyalty-loop-replacing-marketing-funnel\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">General Assembly<\/a>, que bebe del c\u00e9lebre <a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/business-functions\/marketing-and-sales\/our-insights\/the-consumer-decision-journey\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">itinerario de decisi\u00f3n del consumidor de McKinsey<\/a>, el bucle de lealtad del cliente no consiste \u00fanicamente en lograr que tus clientes vuelvan a comprar, sino en conseguir que sean embajadores de tu marca y te ayuden a adquirir nuevos clientes de forma directa o indirecta.<\/p>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-11617\" src=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/loyalty-loop.png\" alt=\"\" width=\"494\" height=\"512\" srcset=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/loyalty-loop.png 494w, https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/loyalty-loop-289x300.png 289w\" sizes=\"(max-width: 494px) 100vw, 494px\" \/><br \/>\nPor eso, es fundamental plantearse no solo c\u00f3mo crear la mejor experiencia de cliente posible para tus consumidores, sino pensar en todos los puntos de contacto en los que podr\u00edas convertirlos en <a href=\"http:\/\/buyapowa.com\/blog\/es\/como-conseguir-que-los-clientes-se-conviertan-en-embajadores\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">embajadores de marca<\/a>, logrando que te dejen rese\u00f1as, que compartan contenido generado por usuarios, que hagan menciones positivas a tu marca en las redes sociales y, en \u00faltimo t\u00e9rmino, que recomienden la marca a sus amigos, familia y compa\u00f1eros de trabajo.<\/p>\n<p>En este art\u00edculo, hablaremos de c\u00f3mo crear un sistema para impulsar las recomendaciones.<\/p>\n<h2>Por qu\u00e9 no puedes permitirte no hacer esto<\/h2>\n<p>Tal como detallamos en <a href=\"http:\/\/buyapowa.com\/blog\/es\/la-tendencia-de-2022-el-marketing-de-referidos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">otros art\u00edculos<\/a>, los especialistas en marketing cada vez se enfrentan a costes de adquisici\u00f3n m\u00e1s elevados debido a la espiral ascendente en la que se encuentran las b\u00fasquedas de pago y en redes, que, seg\u00fan <a href=\"https:\/\/www.wordstream.com\/articles\/most-expensive-keywords\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Wordstream<\/a>, alcanzaron costes por clic exorbitantes en las b\u00fasquedas de Google para determinadas categor\u00edas:<\/p>\n<ul>\n<li>54,92 USD en gas y electricidad;<\/li>\n<li>54,91 USD en seguros;<\/li>\n<li>44,28 USD en pr\u00e9stamos;<\/li>\n<li>36,05 USD en cr\u00e9dito; y<\/li>\n<li>35,29 USD en software.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Y recuerda que eso se refiere solamente a los clics. Puede que tu marca necesite varios clics antes de que un cliente se convierta. Y como <a href=\"https:\/\/www.theverge.com\/tldr\/2020\/1\/23\/21078343\/google-ad-desktop-design-change-favicon-icon-ftc-guidelines\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Google cada vez hace que sus anuncios se parezcan m\u00e1s a las b\u00fasquedas naturales<\/a>, adem\u00e1s de permitirles a los competidores pujar por tu marca, lo que quiz\u00e1 te obligue a tener que defender las b\u00fasquedas de tu marca, ya no puedes fiarte de su servicio para impulsar tr\u00e1fico de b\u00fasqueda gen\u00e9rico ni de que vayan a emplear una b\u00fasqueda de marca gratuita. De hecho, lo m\u00e1s probable es que le est\u00e9s pagando a Google por los clientes que ya tienes que buscan tus p\u00e1ginas de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n<p>Y esto es si pagas por los clics, no si pagas por llamar la atenci\u00f3n con banners que no se ven debido a la ceguera al banner o porque aparecen en la mitad inferior de la p\u00e1gina.<\/p>\n<p>Como resultado, muchas marcas ya ni siquiera ganan nada por la adquisici\u00f3n de clientes inicial en l\u00ednea, por lo que dependen de que se repitan las compras o de que se renueven suscripciones para alcanzar el umbral de rentabilidad. Y esto es sin tener en cuenta las devoluciones de productos, las devoluciones de cargos a las tarjetas de cr\u00e9dito o el fraude.<\/p>\n<p>Todo esto significa que las marcas, adem\u00e1s de hacer todo aquello que est\u00e9 en su mano para fomentar que se repitan las compras, han de asegurarse de que cada cliente les aporta m\u00e1s que el precio de venta de cada compra. En otros art\u00edculos te contamos c\u00f3mo librarte del <a href=\"http:\/\/buyapowa.com\/blog\/es\/la-tendencia-para-el-2021-organic-discovery\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">impuesto de GAFA<\/a> (aunque hemos de admitir que el acr\u00f3nimo ya no suena tan bien desde que se han rebautizado Alphabet y Meta) mediante la implementaci\u00f3n del <a href=\"http:\/\/buyapowa.com\/blog\/es\/como-lograr-un-descubrimiento-organico-como-el-de-airbnb-1-a-parte\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">descubrimiento org\u00e1nico<\/a>, como Airbnb. Sin embargo, en este art\u00edculo nos vamos a centrar en c\u00f3mo lograr que cada cliente aporte uno o m\u00e1s clientes nuevos mediante las recomendaciones y la creaci\u00f3n de un sistema de recomendaci\u00f3n.<\/p>\n<h2>Un sistema de recomendaci\u00f3n no se limita a la automatizaci\u00f3n de las recomendaciones<\/h2>\n<p>Una de las creencias err\u00f3neas m\u00e1s comunes sobre el marketing de recomendaci\u00f3n es que es pura automatizaci\u00f3n del marketing; que lo \u00fanico que hay que hacer es configurarlo y que despu\u00e9s podr\u00e1s sentarte a escuchar el repiqueteo de las monedas al caer en tus arcas. Aunque es cierto que hay cosas que solo tendr\u00e1s que hacer una vez, como a\u00f1adir la navegaci\u00f3n permanente a tu sitio web, y a\u00f1adir enlaces al programa de recomendaci\u00f3n en tu app y tu newsletter, <span style=\"font-weight: 400;\">s\u00ed que<\/span> <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/promover-tu-programa-de-referidos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">tendr\u00e1s que llevar a cabo campa\u00f1as de marketing peri\u00f3dicas para promocionarlo<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. De hecho, nuestra reciente investigaci\u00f3n <\/span><a href=\"https:\/\/labs.buyapowa.com\/es\/referral-codebreakers-informe\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Referral Codebreakers<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> descubri\u00f3 que la mayor\u00eda de los encuestados prefieren que les digan que tienen un programa de recomendaci\u00f3n a tener que buscarlo ellos mismos, y el encuestado medio quer\u00eda que se lo recordaran una vez cada dos meses.<\/span><\/p>\n<p>Hemos resumido todos los pasos que necesitas para fomentar el programa de recomendaci\u00f3n en nuestro documento Activaci\u00f3n y descubrimiento: l<a href=\"https:\/\/buyapowa.filecamp.com\/s\/HV4gMKsn2gFW22xh\/d\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">a gu\u00eda de Buyapowa para promocionar tu programa de recomendaci\u00f3n<\/a>.<\/p>\n<h2>C\u00f3mo crear un sistema de recomendaci\u00f3n<\/h2>\n<p>Crear un sistema de recomendaci\u00f3n implica plantearse todos los puntos de contacto que tienes con tus clientes y c\u00f3mo convertirlos en una oportunidad de fomentar tu programa de recomendaci\u00f3n al pedirles a tus clientes que te recomienden. Puede ser:<\/p>\n<ul>\n<li>Despu\u00e9s de una compra, sobre todo si ya no es la primera. En este momento puedes incluir una referencia a tu programa de recomendaci\u00f3n, aunque solo sea un enlace peque\u00f1o al final, en:\n<ul>\n<li>La ventana emergente de confirmaci\u00f3n de compra;<\/li>\n<li>El email o mensaje de texto de confirmaci\u00f3n de compra;<\/li>\n<li>El email o mensaje de texto en que se confirma cu\u00e1ndo se har\u00e1 la entrega;<\/li>\n<li>El email o mensaje de texto en que se confirma que se ha realizado la entrega.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>En el mensaje de agradecimiento que env\u00edes a cualquier cliente que haya:\n<ul>\n<li>Valorado el producto o servicio;<\/li>\n<li>Valorado la entrega;<\/li>\n<li>Escrito una rese\u00f1a en un sitio web de rese\u00f1as<\/li>\n<li>Contestado a una solicitud de encuesta NPS.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Si env\u00edas un producto f\u00edsico o una carta de confirmaci\u00f3n, puedes incluir un folleto o mencionar el programa de recomendaci\u00f3n en la carta de presentaci\u00f3n o confirmaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Si tienes una tienda a la que los clientes puedan ir a recoger o devolver una compra online, usa p\u00f3steres y folletos para promocionar el programa.<\/li>\n<li>Si tus clientes visitan tu sitio web para buscar informaci\u00f3n sobre productos o para consultar datos de facturaci\u00f3n, puedes usar CTA flotantes (o ventanas emergentes) para promocionar tu programa de recomendaci\u00f3n e incluir enlaces en lugares visibles en el \u00e1rea de cliente.<\/li>\n<li>Si tus clientes visitan las preguntas frecuentes de tu sitio web, llaman a atenci\u00f3n al cliente o chatean con el servicio a trav\u00e9s de mensajer\u00eda o chat bot, puedes aprovechar todas estas oportunidades para mencionar tu programa de recomendaci\u00f3n. <span style=\"font-weight: 400;\">Curiosamente, nuestra investigaci\u00f3n <\/span><a href=\"https:\/\/labs.buyapowa.com\/es\/referral-codebreakers-informe\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Referral Codebreakers<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> descubri\u00f3 que uno de los momentos en los que los clientes estaban m\u00e1s dispuestos a recomendar una marca era despu\u00e9s de una interacci\u00f3n satisfactoria con el servicio de atenci\u00f3n al cliente;<\/span><\/li>\n<li>Lo ideal es encontrar tantas oportunidades como sea posible para promocionar tu programa de recomendaci\u00f3n a tu base de clientes en emails solus, newsletters, mensajes de texto o de mensajer\u00eda,\u00a0<span style=\"font-weight: 400;\">y como se menciona en la investigaci\u00f3n <\/span><a href=\"https:\/\/labs.buyapowa.com\/es\/referral-codebreakers-informe\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Referral Codebreakers<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> sus clientes normalmente querr\u00edan que se les recordara que usted tiene un programa de referidos una vez cada dos meses;<\/span><\/li>\n<li>Las publicaciones peri\u00f3dicas en las redes sociales, incluidas las de pago, pueden ayudar a aumentar la conciencia sobre tu programa.<\/li>\n<li>Tambi\u00e9n deber\u00edas enviar mensajes personalizados a tus clientes en ocasiones como sus cumplea\u00f1os, aniversarios de cliente, renovaciones, mejoras y otros hitos de cliente.<\/li>\n<li>Por \u00faltimo, siempre que sea posible, puedes mencionar tu programa de recomendaci\u00f3n en marketing ATL, como en anuncios de televisi\u00f3n, prensa y publicidad exterior.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Al aprovechar todos estos puntos de contacto con cada cliente nuevo (incluidos los clientes recomendados), te aseguras de estar creando un sistema de recomendaci\u00f3n en el que todos esos puntos son una oportunidad para generar una nueva recomendaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Si quieres saber c\u00f3mo crear un sistema de recomendaci\u00f3n para tu negocio, <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/about-us\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ponte en contacto con nosotros<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Te presentamos todos los motivos por los que debes plantearte un sistema de recomendaci\u00f3n para tu negocio, que no debe confundirse con la mera automatizaci\u00f3n de las recomendaciones, como explicamos a continuaci\u00f3n. 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Su experiencia abarca el marketing de recomendaciones, la generaci\u00f3n de oportunidades de venta para mejoras del hogar y el sector inmobiliario, el marketing online para las principales redes sociales, las ofertas diarias, las conferencias web y las tarjetas de cr\u00e9dito.\u00b6Y, tras haber trabajado en el Reino Unido, Francia y Espa\u00f1a, con empresas emergentes, ampliaciones, reestructuraciones y liderando la internacionalizaci\u00f3n de empresas online y redes sociales, no hay mucho que no haya visto. 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