{"id":10560,"date":"2022-02-07T18:44:28","date_gmt":"2022-02-07T18:44:28","guid":{"rendered":"http:\/\/buyapowa.com\/blog\/es\/?p=10560"},"modified":"2025-11-02T22:00:07","modified_gmt":"2025-11-02T22:00:07","slug":"guia-software-de-recomendacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/guia-software-de-recomendacion\/","title":{"rendered":"Software de marketing de recomendaci\u00f3n: Gu\u00eda b\u00e1sica"},"content":{"rendered":"<p>Si te est\u00e1s planteando implementar tu primer programa de recomendaci\u00f3n y te preguntas qu\u00e9 software te conviene m\u00e1s, esta gu\u00eda te servir\u00e1 de repaso sobre los puntos principales que debes tener en cuenta y los interrogantes que debes contestar.<\/p>\n<p>Si quieres profundizar en cualquiera de los temas, encontrar\u00e1s enlaces a informaci\u00f3n m\u00e1s detallada en todas las secciones. El prop\u00f3sito de esta gu\u00eda es ayudarte a empezar, a decidir si las recomendaciones se adaptan a tu negocio y, de ser as\u00ed, qu\u00e9 software de marketing de recomendaci\u00f3n te ir\u00e1 mejor.<\/p>\n<p>Vamos a analizar todas estas cuestiones en detalle:<\/p>\n<ol>\n<li><a href=\"#Whats-RAF\">\u00bfQu\u00e9 es el marketing de recomendaci\u00f3n?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#Traditional-Marketing\">\u00bfPor qu\u00e9 el marketing tradicional no funciona igual de bien que antes?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#Consider-Referral\">\u00bfPor qu\u00e9 es buena idea plantearse el marketing de recomendaci\u00f3n?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#Referral-Relevant\">\u00bfEl marketing de recomendaci\u00f3n es relevante para tu negocio?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#Outsource-Referral\">\u00bfDeber\u00edas crear tu propio software de marketing de recomendaci\u00f3n?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#Right-Referral\">\u00bfCu\u00e1l es el software de marketing de recomendaci\u00f3n que mejor te va?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#Referral-Basics\">\u00bfCu\u00e1les son los elementos b\u00e1sicos de todo programa de recomendaci\u00f3n que se precie?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#Enterprise-Referral\">\u00bfY si quieres ir m\u00e1s all\u00e1 de los elementos b\u00e1sicos?<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<h2 id=\"Whats-RAF\">\u00bfQu\u00e9 es el marketing de recomendaci\u00f3n?<\/h2>\n<p>El marketing de recomendaci\u00f3n es una estrategia de marketing cuyo objetivo es aprovechar <a href=\"http:\/\/buyapowa.com\/blog\/es\/que-es-el-marketing-boca-a-boca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">el boca a oreja<\/a> de personas que han tenido una buena experiencia con tu producto o servicio, o que conocen a personas que la han tenido, para lograr que les recomienden a sus amigos, familia y compa\u00f1eros de trabajo que compren contigo.<\/p>\n<p>De hecho, el boca a oreja es m\u00e1s antiguo que el propio marketing: sus or\u00edgenes datan de mucho antes de que se nos ocurriera llamarlo marketing, y desde luego mucho antes de que escribi\u00e9ramos e imprimi\u00e9ramos libros sobre ello. En su forma m\u00e1s b\u00e1sica, se trata de un flujo de informaci\u00f3n negativa o positiva sobre un lugar, producto o servicio entre personas que ya se conocen, como miembros de la familia o personas que trabajan o socializan juntas. Puesto que se trata de un comportamiento social natural, se produce tanto como si una marca o un retailer lo fomentan o no, y es pr\u00e1cticamente imposible detenerlo.<\/p>\n<p>El marketing boca a oreja es una colecci\u00f3n de estrategias y t\u00e1cticas que marcas y retailers pueden aprovechar de forma directa o indirecta para promocionar sus marcas y obtener resultados positivos, ya sean ventas, visitas, registros, descargas y pruebas gratis, etc. Adem\u00e1s de las rese\u00f1as de clientes, el contenido generado por usuarios y la generaci\u00f3n y amplificaci\u00f3n de menciones en redes sociales, el marketing de recomendaci\u00f3n es una herramienta b\u00e1sica de toda estrategia moderna basada en el boca a oreja o <a href=\"http:\/\/buyapowa.com\/blog\/es\/como-lograr-un-descubrimiento-organico-como-el-de-airbnb-1-a-parte\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">descubrimiento org\u00e1nico<\/a>.<\/p>\n<p>En su forma m\u00e1s simple, el software de marketing de recomendaci\u00f3n te permite:<\/p>\n<ul>\n<li>Identificar a las personas a las que les gusta tu marca;<\/li>\n<li>Comunicarte con ellas y pedirles que les hablen de ti a sus amigos, familia y compa\u00f1eros;<\/li>\n<li>Ofrecerles un medio f\u00e1cil y seguro para ello (p. ej., enviar correos o mensajes directamente desde un tel\u00e9fono m\u00f3vil con un solo clic);<\/li>\n<li>Medir el \u00e9xito con precisi\u00f3n mediante <a href=\"http:\/\/buyapowa.com\/blog\/es\/que-es-el-seguimiento-de-las-recomendaciones-y-por-que-es-tan-importante\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">enlaces de seguimiento, c\u00f3digos o palabras clave<\/a>; y<\/li>\n<li>Ofrecer una recompensa a modo de agradecimiento a la persona que hace la recomendaci\u00f3n, as\u00ed como un incentivo de bienvenida al nuevo cliente por cada transacci\u00f3n verificada.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Este es el mecanismo b\u00e1sico que les permite a marcas como Uber, Dropbox, <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/deja-de-pagar-el-impuesto-de-facebook-y-google\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Airbnb<\/a> y Tesla escalar con rapidez sin dejarse una fortuna en marketing.<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Escucha a los expertos en referidos de Buyapowa sobre por qu\u00e9 necesitas un programa de referidos:<\/strong><\/span><\/p>\n<p><div class=\"vidseo_wrapper\" style=\"width: 600;\">\r\n\r\n    \r\n    \r\n        <div class=\"vidseo_youtube\">\r\n\r\n            <iframe src='\/\/www.youtube.com\/embed\/PT2Stkhw11Y\/?' width=\"100%\" frameborder='0' allow='accelerometer; autoplay; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture' allowfullscreen loading=\"lazy\"><\/iframe>\r\n\r\n        <\/div>\r\n   \r\n    \r\n    \r\n    <div class=\"vidseo_collapse\" style=\"\">\r\n        <div class=\"vidseo_btn\" style=\"\">\r\n            Marketing de referidos: 3 razones por las que una marca necesita un pr...        <\/div>\r\n        <div class=\"vidseo_collapse_content\" style=\"\">\r\n            <p>Marketing de referidos: 3 razones por las que una marca necesita un programa de referidos<\/p>\n<p>Gideon Lask: \"Muy bien, caballeros, quiero escuchar sus opiniones. Dos expertos dan tres razones importantes por las que una marca necesita un programa de referidos\u2026\"<\/p>\n<p>Robin Bresnark: \"La dura verdad. Muchos canales de marketing ya no funcionan. Son realmente caros. Hoy en d\u00eda cuesta una fortuna anunciarse en Google, Facebook o algo por el estilo. La gente ya ni los ve.\"<\/p>\n<p>Gideon Lask: \"Muy bien. El marketing tradicional fall\u00f3.\"<\/p>\n<p>Peter Cunningham: \"S\u00ed. Adem\u00e1s, muchas personas aman tu marca, pero su comportamiento por defecto es no hacer nada. Sentarse a ver Netflix. O volver a comprarte, si no les pides que te recomienden, probablemente no lo har\u00e1n.\"<\/p>\n<p>Gideon Lask: \"Muy bien necesitas activarlos.\"<\/p>\n<p>Robin Bresnark: \"Tus clientes esperan que tengas uno hoy en d\u00eda. Qu\u00e9 es 90% de clientes esperan que sus marcas favoritas tengan programa de referidos. As\u00ed que si no tienes uno, se ve raro. Ir\u00e1n a tu rival y los recomendar\u00e1n en su lugar.\"<\/p>\n<p>Gideon Lask: \"Ped\u00ed tres razones. Tengo tres excelentes razones. Gracias chicos.\"<\/p>\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n\r\n    \r\n<\/div><br \/>\n&nbsp;<\/p>\n<h2 id=\"Traditional-Marketing\">\u00bfPor qu\u00e9 el marketing tradicional no funciona igual de bien que antes?<\/h2>\n<p>Teniendo en cuenta que el boca a oreja es anterior al marketing, y que tus clientes van a hablar de ti tanto si te gusta como si no, \u00bfpor qu\u00e9 hay tantos especialistas que quieren implementar un software de marketing de recomendaci\u00f3n?<\/p>\n<p>Eso es porque la combinaci\u00f3n de tecnolog\u00eda moderna, con sus smartphones, banda ancha, fibra y redes de comunicaci\u00f3n 5G, mensajer\u00eda de texto y redes sociales permite aprovechar y amplificar las ventajas de una opini\u00f3n positiva mucho m\u00e1s all\u00e1 del c\u00edrculo \u00edntimo de tu cliente. Un buen ejemplo son los comentarios p\u00fablicos en Tripadvisor sobre un restaurante, que ver\u00e1n en todo el mundo.<\/p>\n<p>Pero adem\u00e1s, el marketing moderno cada vez se pone m\u00e1s dif\u00edcil y sale m\u00e1s caro. Por si fuera poco, los clientes son cada vez menos leales, lo que se refleja en que las herramientas de marketing de toda la vida ya no funcionan como antes (si es que siguen funcionando).<\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cMuchos canales de marketing ya no funcionan; adem\u00e1s, son muy caros. Publicitarse en Google o Facebook cuesta una fortuna, y la gente ya es indiferente a esos anuncios.\u201d<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><b>Robin Bresnark, <\/b><b>Director de Marca &#8211; <\/b><b>Buyapowa<\/b><\/p><\/blockquote>\n<p>Esto pasa porque:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>Los costes del marketing digital son cada vez m\u00e1s altos<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>A medida que aumentan los especialistas que compiten por llamar la atenci\u00f3n y por clics, a menudo de la mano de sofisticados programas de inteligencia artificial y agencias que pujan hasta que los costes marginales igualan los ingresos marginales, se va haciendo m\u00e1s dif\u00edcil obtener beneficios de herramientas como las b\u00fasquedas de pago, los banners y el marketing en redes sociales.<\/p>\n<p>En cuanto a las industrias que nos tocan de cerca, dado que impulsamos el marketing de recomendaci\u00f3n de muchas empresas de telecomunicaci\u00f3n l\u00edderes, y marcas de servicios p\u00fablicos y financieros, <a href=\"https:\/\/www.wordstream.com\/articles\/most-expensive-keywords\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Wordstream<\/a> public\u00f3 estos exorbitantes CPC medios por categor\u00eda:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>54,92 USD en gas y electricidad;<\/li>\n<li>54,91 USD en seguros; y<\/li>\n<li>44,28 USD en pr\u00e9stamos.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Y eso se refiere solamente a los clics. No es sorprendente que una aseguradora de coches l\u00edder en el Reino Unido nos haya comentado que Google Adwords ya no les reporta beneficio alguno hasta que los clientes renuevan por tercera vez.<\/p>\n<p>Nosotros creemos que seguir invirtiendo un porcentaje cada vez mayor de tu presupuesto de marketing en las arcas de Google y Facebook <a href=\"http:\/\/buyapowa.com\/blog\/es\/la-tendencia-de-2022-el-marketing-de-referidos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">es insostenible<\/a>.<\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>Los anuncios digitales ni siquiera funcionan (no mucho)<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Y para agravar a\u00fan m\u00e1s el efecto de los precios eternamente al alza, cada vez hay m\u00e1s pruebas de que gran parte de la publicidad digital es ineficaz. Un <a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/augustinefou\/2021\/06\/03\/more-marketers-are-running-turn-off-experiments-should-you\/?sh=12df53c02deb\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">reciente art\u00edculo de Forbes<\/a> resalta la cantidad de marcas l\u00edder que han abandonado por completo los anuncios pagados sin que su negocio se haya visto afectado, y Sterling Bank comunic\u00f3 hace poco que <a href=\"https:\/\/www.marketingweek.com\/starling-facebook-boycott-performance\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">boicotear a Facebook e Instagram<\/a> no ha tenido ning\u00fan impacto negativo discernible en el rendimiento de su marketing.<\/p>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-full wp-image-10880\" src=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Advertisers-turn-off-experiments-1.png\" alt=\"Advertisers turn off experiments\" width=\"512\" height=\"282\" \/><\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>Se han cerrado las fuentes de marketing gratuitas<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Aunque las redes sociales como Facebook y Twitter empezaron animando a las marcas a invertir tiempo y dinero en crear p\u00e1ginas de marca e invitar a sus clientes a seguirlas, con los planes de monetizaci\u00f3n que ten\u00edan era inevitable que cerrasen el grifo. Como resultado, y como se explica en el art\u00edculo <a href=\"https:\/\/www.ignitesocialmedia.com\/social-media-strategy\/social-media-organic-reach-2021-who-actually-sees-your-content\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Organic Social is Dead<\/a>, se estima que el alcance org\u00e1nico de Facebook asciende a s\u00f3lo un 2,2% de los seguidores.<\/p>\n<p>En retrospectiva, quiz\u00e1 fuera un poco ingenuo meterse en un juego en el que el rival tiene un equipo, es el due\u00f1o de la pista, el \u00e1rbitro tambi\u00e9n es suyo, escribe las normas y las puede cambiar a placer.<\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>Cada vez es m\u00e1s dif\u00edcil llegar a tus clientes<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Con tecnolog\u00edas como los <a href=\"https:\/\/ksmmedia.com\/intel\/younger-consumers-and-ad-blockers\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">bloqueadores de anuncios<\/a> y los <a href=\"https:\/\/mailchimp.com\/help\/about-spam-filters\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">filtros de spam<\/a>, es a\u00fan m\u00e1s dif\u00edcil lograr que tus anuncios lleguen a tu p\u00fablico objetivo, y efectos como <a href=\"https:\/\/www.nngroup.com\/articles\/banner-blindness-old-and-new-findings\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">la ceguera al banner<\/a> suponen que con frecuencia tus anuncios ser\u00e1n ignorados por completo. Adem\u00e1s, las normativas como la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) y el RGPD te obligan a usar los datos personales susceptibles de identificar a una persona, como el correo electr\u00f3nico y el n\u00famero de tel\u00e9fono, solo si dispones del consentimiento del usuario a efectos de comunicaci\u00f3n. Nos han contado historias de marcas que destruyeron hasta un 80% de su base de datos de correos electr\u00f3nicos tras la implementaci\u00f3n del RGPD, por ser incapaces de documentar c\u00f3mo y d\u00f3nde obtuvieron el consentimiento y para qu\u00e9 finalidad.<\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>Tus clientes ya no est\u00e1n en los mismos sitios que antes<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>A diferencia de la generaci\u00f3n de <a href=\"https:\/\/www.imdb.com\/title\/tt0804503\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Mad Men<\/a>, cuando el marketing consist\u00eda en colocar un anuncio pegadizo en la tele en horario de m\u00e1xima audiencia, las \u00faltimas generaciones ven mucha menos televisi\u00f3n, tal como se recoge en el documento <a href=\"https:\/\/www2.deloitte.com\/us\/en\/insights\/industry\/technology\/digital-media-trends-consumption-habits-survey\/summary.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Deloitte\u2019s Media Insights 15th edition<\/a>. De hecho, muchos <a href=\"https:\/\/www.cnbc.com\/2019\/08\/06\/nearly-25percent-of-households-will-ditch-traditional-tv-by-2022.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">millennials y miembros de la generaci\u00f3n Z no poseen televisi\u00f3n terrestre<\/a>, y prefieren los servicios de streaming, como Netflix, o los videojuegos.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignleft size-full wp-image-10893\" src=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Deloitte-1.jpg\" alt=\"Deloitte\u2019s Media Insights 15th edition\" width=\"512\" height=\"348\" loading=\"lazy\" \/><\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>Tus clientes no conf\u00edan ni en los anuncios ni en las recomendaciones de los famosos<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Existe una amplia gama de investigaciones que demuestran que los clientes no conf\u00edan ni en los anuncios ni en las recomendaciones de los famosos, lo que no es muy sorprendente.<\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>Cada vez se f\u00edan menos de los influencers<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Parece que los consumidores cada vez <a href=\"https:\/\/www.thedrum.com\/news\/2019\/05\/09\/only-4-people-trust-what-influencers-say-online\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">conf\u00edan menos en los influencers de las redes<\/a>, ya que la preocupaci\u00f3n sobre la falta de regulaci\u00f3n va en aumento, al tiempo que ya es vox p\u00f3puli que a los influencers se les suele pagar <a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/petersuciu\/2019\/12\/20\/can-we-trust-social-media-influencers\/?sh=640cd52763e8\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">para promocionar productos que no usan y que a lo mejor ni siquiera les gustan<\/a>.<\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>Y cuando consigues un cliente, son menos leales<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Y la guinda del pastel es que hay muchas pruebas que indican que <a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/shephyken\/2019\/10\/13\/customer-loyalty-and-retention-are-in-decline\/?sh=48ae8c194329\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">los clientes son menos leales<\/a> que antes, en parte debido a la proliferaci\u00f3n de p\u00e1ginas de comparaci\u00f3n de precios y los descuentos constantes presentes en muchas industrias.<\/p>\n<p>Es decir, el efecto combinado de todos estos factores significa que las recetas de marketing digital tradicionales que se ven\u00edan usando en las \u00faltimas d\u00e9cadas ya no sirven, y los especialistas deben abrir nuevas v\u00edas.<\/p>\n<h2 id=\"Consider-Referral\">\u00bfPor qu\u00e9 est\u00e1 bien plantearse el marketing de recomendaci\u00f3n?<\/h2>\n<p>Bueno, si la secci\u00f3n anterior no te ha deprimido lo suficiente como para solicitar plaza en <a href=\"https:\/\/www.codecademy.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Code Academy<\/a> y cambiar de profesi\u00f3n, tenemos buenas noticias: el marketing de recomendaci\u00f3n puede ofrecer una soluci\u00f3n a todos los problemas anteriores. Y eso es porque:<\/p>\n<ul>\n<li>La gente tiende a leer los correos y los mensajes que les env\u00edan sus amigos y familia;<\/li>\n<li>El <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/88-de-los-consumidores-confia-en-el-boca-a-boca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">88 % de las personas conf\u00edan en las recomendaciones de sus amigos<\/a> y familia sobre el resto de formas de publicidad.<\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Nuestro estudio Referral Codebreakers revel\u00f3 que alrededor de <\/span><a href=\"https:\/\/labs.buyapowa.com\/es\/referral-codebreakers-informe\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">ocho de cada diez personas desean recomendar sus marcas favoritas<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, y casi dos tercios de los encuestados ver\u00edan a una marca de manera positiva si supieran que tiene un programa de referidos.\u00a0<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Adem\u00e1s, seg\u00fan nuestra reciente <\/span><a href=\"https:\/\/labs.buyapowa.com\/es\/reward-revolution-informe\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">investigaci\u00f3n Reward Revolution<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, el 95% de las personas afirmaron haber referido a un amigo en el \u00faltimo a\u00f1o, y un impresionante 83% lo ha hecho m\u00e1s de una vez.<\/span><\/li>\n<li><a href=\"http:\/\/buyapowa.com\/blog\/es\/asi-es-como-se-maximizan-los-beneficios-de-tu-programa-de-recomendacion\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Una investigaci\u00f3n del Keller Institute<\/a> ha determinado que existen dos factores por los que el marketing de recomendaci\u00f3n funciona tan bien: (1) conexiones activas y pasivas: la conexi\u00f3n activa se le llama al hecho de que tus buenos clientes suelen tener amigos y familia parecidos a ellos, por lo que es probable que un buen cliente recomiende tu marca a otros buenos clientes. La conexi\u00f3n activa se produce cuando tus clientes buscan activamente en sus redes de amigos y contactos para encontrar gente que podr\u00eda estar interesada en tu producto o servicio, y el (2) enriquecimiento social, que significa que tus clientes conocen muy bien tanto a tus productos como a sus amigos, por lo que pueden hacer recomendaciones muy precisas. Es decir, no solo recomiendan T-Mobile, sino que recomendar\u00e1n un paquete concreto que tenga un plan de roaming atractivo;<\/li>\n<li>Y aunque tus clientes hablen de ti tanto si te gusta como si no, <a href=\"http:\/\/buyapowa.com\/blog\/es\/lo-que-yale-y-uc-berkeley-dicen-sobre-el-marketing-boca-a-boca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">una investigaci\u00f3n de la universidad de Yale<\/a> demuestra que las recompensas por recomendaci\u00f3n desempe\u00f1an un papel clave a la hora de superar las barreras a recomendar, por lo que saber c\u00f3mo aplicar <a href=\"http:\/\/buyapowa.com\/blog\/es\/recompensas-e-incentivos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">las recompensas y los incentivos<\/a> puede aumentar mucho el n\u00famero de recomendaciones.<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"2\"><a href=\"https:\/\/labs.buyapowa.com\/es\/reward-revolution-informe\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">La investigaci\u00f3n <\/span>Reward Revolution<\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> de Buyapowa encontr\u00f3 que el 74% de las personas ser\u00edan menos propensas a referir a un amigo si no hubiera una recompensa, una cifra que aumenta al 80% para la Generaci\u00f3n Z.<\/span><\/li>\n<li>Y por \u00faltimo, otra <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/la-importancia-de-los-incentivos-a-los-amigos-en-las-recomendaciones-segun-la-universidad-de-harvard\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">investigaci\u00f3n de Harvard<\/a> refleja que los incentivos para los amigos tambi\u00e9n son fundamentales a la hora de fomentar que los clientes recomienden a sus amigos,\u00a0<span style=\"font-weight: 400;\">lo que fue respaldado por nuestra <\/span><a href=\"https:\/\/labs.buyapowa.com\/es\/reward-revolution-informe\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">investigaci\u00f3n <\/span>Reward Revolution<\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, donde el 70% de los encuestados dijeron que no actuar\u00edan sobre una recomendaci\u00f3n sin un incentivo para el amigo referido.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>En otras palabras, el marketing de recomendaci\u00f3n te ofrece la posibilidad de alcanzar el nirvana que es enviar el mensaje oportuno a la persona indicada en el momento correcto, y tener el software de marketing de recomendaci\u00f3n que mejor se adapte a ti y aumente tus recomendaciones. Bien hecho, con el software de marketing de recomendaci\u00f3n adecuado, las recompensas e incentivos que correspondan, y <a href=\"https:\/\/buyapowa.filecamp.com\/s\/JP2KGg50c6BXpaYS\/d\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">una estrategia de marketing correcta para publicitar el programa de recomendaci\u00f3n<\/a>, hemos visto a nuestros clientes obtener m\u00e1s de un 30% de sus clientes nuevos a trav\u00e9s de las recomendaciones.<\/p>\n<h2 id=\"Referral-Relevant\">\u00bfEl marketing de recomendaci\u00f3n es relevante para tu negocio?<\/h2>\n<p>Antes de tirarte de cabeza al marketing de recomendaci\u00f3n, lo primero que tienes que hacer es pararte a pensar si el marketing de recomendaci\u00f3n es relevante para tu negocio. Y, aunque la respuesta s\u00ed, tienes que preguntarte si est\u00e1s listo para las recomendaciones:<\/p>\n<p>Tal como detallamos en <a href=\"https:\/\/academy.buyapowa.com\/s\/d\/JrvsPoTqvcr2osfP\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Las cinco erres: la gu\u00eda para crear la propuesta de recomendaci\u00f3n perfecta<\/a>, las recomendaciones no son aptas para todos los negocios. Tendr\u00e1s que plantearte si tus productos o servicios cubren necesidades de las que la gente prefiere no hablar, como los tratamientos para el mal aliento, e incluso tener en cuenta la posibilidad de que tus clientes no conozcan a otras personas que puedan aprovechar tu oferta. Por ejemplo, si ofreces servicios de gesti\u00f3n de n\u00f3minas, \u00bfcu\u00e1l es la probabilidad de que tus clientes conozcan a muchas otras personas con el mismo cargo?<\/p>\n<p>Pero aunque las recomendaciones se puedan aplicar a tu negocio en teor\u00eda, tal como explicamos en nuestra <a href=\"http:\/\/buyapowa.com\/blog\/es\/como-lograr-un-descubrimiento-organico-como-el-de-airbnb-1-a-parte\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">gu\u00eda para el descubrimiento org\u00e1nico<\/a>, tendr\u00e1s que comprobar si tienes un servicio al cliente \u00fanico y de primer nivel que valga la pena compartir, que merezca valoraciones de cinco estrellas, cree magn\u00edficas oportunidades de sacar fotos y hacer v\u00eddeos, y que tus embajadores de marca estar\u00e1n encantados de recomendar. Y es que, si tu producto o servicio no est\u00e1 a la altura, lo m\u00e1s probable es que te dejen muchas valoraciones de una estrella y que el boca a oreja sea negativo. Por eso, antes de embarcarte en el marketing de boca a oreja, debes auditar todos los elementos de tu itinerario de cliente. Puedes hacerlo mediante encuestas m\u00f3viles y en el punto de venta, encuestas NPS, sesiones de grupo, clientes misteriosos, vigilando los comentarios en redes sociales y cualquier otra t\u00e9cnica que te permita reunir informaci\u00f3n. Y, a partir de ah\u00ed, busca sin cesar c\u00f3mo mejorar tu oferta y mide c\u00f3mo perciben tus clientes los cambios reuniendo a\u00fan m\u00e1s informaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Sin embargo, una vez tengas claro que cuentas con una reserva de clientes satisfechos listos para actuar como <a href=\"http:\/\/buyapowa.com\/blog\/es\/como-conseguir-que-los-clientes-se-conviertan-en-embajadores\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">embajadores de marca<\/a>, puedes y debes buscar la forma de aprovecharlo con un programa de recomendaci\u00f3n. Y es m\u00e1s: puede que a\u00fan no conozcas todos los usos del software de marketing de recomendaci\u00f3n y que no sepas que, adem\u00e1s de utilizar a tus clientes, puedes emplear la tecnolog\u00eda, las t\u00e9cnicas y la psicolog\u00eda de las recomendaciones para impulsar la adquisici\u00f3n de clientes a trav\u00e9s de <a href=\"http:\/\/buyapowa.com\/blog\/es\/la-tendencia-de-2022-el-marketing-de-referidos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">otros agentes, como empleados, influencers, afiliados y socios<\/a>.<\/p>\n<h2 id=\"Outsource-Referral\">\u00bfDeber\u00edas crear tu propio software de marketing de recomendaci\u00f3n?<\/h2>\n<p>Una de las primeras preguntas que tendr\u00e1s que plantearte es si vas a construir el software de marketing de recomendaci\u00f3n por tu cuenta o si es mejor encarg\u00e1rselo a un tercero, o incluso pedir a una agencia que desarrolle un programa de recomendaci\u00f3n para ti.<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/buyapowa.com\/blog\/es\/6-razones-por-las-que-externalizar-es-mejor\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">En este art\u00edculo<\/a> ya hablamos de los motivos por los que, en casi todos los casos, lo mejor es que externalices tu software de marketing de recomendaci\u00f3n a un proveedor l\u00edder en lugar de desarrollarlo por tu cuenta, y los recuperamos a continuaci\u00f3n:<\/p>\n<ul>\n<li>Deber\u00edas centrar tus valiosos recursos tecnol\u00f3gicos, temporales y econ\u00f3micos en lo que mejor se te da, que es seguir perfeccionando tu producto o servicio;<\/li>\n<li>Los programas de recomendaci\u00f3n externalizados se pueden escalar, pero los internos es raro que lo logren. Eso es porque cuando los equipos tecnol\u00f3gicos y de producto se centran en nuevos proyectos, el programa de recomendaci\u00f3n deja de actualizarse. Sin embargo, si el programa se externaliza a un proveedor l\u00edder especializado, se actualizar\u00e1 de forma habitual y podr\u00e1 adaptarse a distintos idiomas (por ejemplo, los que se escriben de derecha a izquierda), a distintas divisas y a diferentes requisitos legales;<\/li>\n<li>Cuesta mucho tiempo y dinero desarrollar las caracter\u00edsticas avanzadas, como la gamificaci\u00f3n, la integraci\u00f3n omnicanal y una entrega de recompensas flexible. Por ello, no suelen estar siquiera presentes en los programas desarrollados internamente;<\/li>\n<li>Es posible que no aciertes a la primera, por lo que necesitar\u00e1s datos y an\u00e1lisis en tiempo real para perfeccionar el programa, as\u00ed como funcionalidades de tests A\/B, que no suelen estar presentes en los programas desarrollados a nivel interno.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 id=\"Right-Referral\">\u00bfCu\u00e1l es el software de marketing de recomendaci\u00f3n que mejor te va?<\/h2>\n<p>Las caracter\u00edsticas concretas de tu software ir\u00e1n en funci\u00f3n de qui\u00e9n seas y de lo que quieras conseguir. Por ejemplo, los requisitos ser\u00e1n distintos si eres una start up, una pyme, o una gran organizaci\u00f3n comercial, sobre todo si eres una multinacional. Ser un negocio B2C o <a href=\"http:\/\/buyapowa.com\/blog\/es\/las-recomendaciones-en-el-mundo-del-b2b\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">B2B<\/a> tambi\u00e9n puede influir en tus necesidades.<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n ser\u00e1n radicalmente diferentes si el tuyo es un sector regulado o si tienes que procesar datos personales, porque necesitar\u00e1s sistemas seguros para proteger esos datos y superar las auditor\u00edas.<\/p>\n<p><strong>Escucha a David Hixon, director ejecutivo y jefe de Producto y Marketing de Ciclo de Vida en Ally Bank, explicar por qu\u00e9 la necesidad de mantener la informaci\u00f3n de los clientes confidencial impide que se le pague al recomendador en funci\u00f3n de las acciones realizadas por el amigo referido.<\/strong><br \/>\n<div class=\"vidseo_wrapper\" style=\"width: 600;\">\r\n\r\n    \r\n    \r\n        <div class=\"vidseo_youtube\">\r\n\r\n            <iframe src='\/\/www.youtube.com\/embed\/C1ezUAGse-M\/?' width=\"100%\" frameborder='0' allow='accelerometer; autoplay; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture' allowfullscreen loading=\"lazy\"><\/iframe>\r\n\r\n        <\/div>\r\n   \r\n    \r\n    \r\n    <div class=\"vidseo_collapse\" style=\"\">\r\n        <div class=\"vidseo_btn\" style=\"\">\r\n            Robin Bresnark: \"As\u00ed que hablemos de la mec\u00e1nica real de tu programa...        <\/div>\r\n        <div class=\"vidseo_collapse_content\" style=\"\">\r\n            <p>Robin Bresnark: \"As\u00ed que hablemos de la mec\u00e1nica real de tu programa.<\/p>\n<p>Son $100 fijos para el nuevo cliente.\"<\/p>\n<p>David Hixon: \"Eso es. El nuevo cliente que entra puede abrir una cuenta de ahorros o una cuenta de gastos, que es como llamamos a nuestra cuenta corriente.<\/p>\n<p>Y para recibir esos 100 d\u00f3lares, la cuenta de ahorros debe configurar una transferencia peri\u00f3dica o, en el caso de la cuenta de gastos, deben establecer una domiciliaci\u00f3n de n\u00f3mina. Monitorizamos esas cuentas todos los d\u00edas.<\/p>\n<p>Cuando vemos que se produce ese comportamiento, ingresamos el dinero en su cuenta, se lo pagamos y seguimos adelante. Es un proceso de cumplimiento sin fisuras. Los referidores reciben cincuenta d\u00f3lares por cada recomendaci\u00f3n, hasta un m\u00e1ximo de cinco, es decir, hasta doscientos cincuenta d\u00f3lares. Y lo interesante de nuestro programa es que el cliente existente cobra cuando el nuevo cliente abre y financia su cuenta.<\/p>\n<p>As\u00ed que en realidad solo les pido a los clientes actuales que consigan que su amigo abra una cuenta, no que se convierta en una cuenta de calidad.\"<\/p>\n<p>Robin Bresnark: \"Vale, interesante. Present\u00e9 a Maggie. Abri\u00f3 una cuenta. Luego, Maggie no ha realizado las acciones que necesita.<\/p>\n<p>Pero he hecho lo que puedo. No puedes ir a Dennis: Maggie no ha hecho.\"<\/p>\n<p>David Hixon: \"Tienes raz\u00f3n en que hay muchas cosas que quiero contarte, pero estoy muy limitado en lo que realmente puedo decirte.<\/p>\n<p>No puedo decirte que referiste a David y que \u00e9l abri\u00f3 una cuenta con 1 d\u00f3lar y luego la cerr\u00f3.<\/p>\n<p>Obviamente no podemos compartir ese tipo de informaci\u00f3n.<\/p>\n<p>As\u00ed que intentamos encontrar el equilibrio entre crear una experiencia realmente personalizada para que puedas seguir tu progreso sin infringir ninguna norma de privacidad en el proceso.\"<\/p>\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n\r\n    \r\n<\/div><br \/>\n<small>Si deseas ver la versi\u00f3n original de este video en ingl\u00e9s, <a href=\"https:\/\/youtu.be\/fMGzGllYKPI?si=_mhLDczv38Scvc4v\" target=\"_blank\">haz clic aqu\u00ed<\/a>.<\/small><br \/>\n&nbsp;<br \/>\nAdem\u00e1s, tambi\u00e9n pueden depender de lo que quieras lograr a trav\u00e9s de las recomendaciones y de las recompensas que quieras dar a cambio de una recomendaci\u00f3n con \u00e9xito. Si tu caso de uso es b\u00e1sico, puede que te baste con una soluci\u00f3n de marketing de recomendaci\u00f3n sencilla. Por ejemplo, si lo que quieres es impulsar conversiones de bajo valor situadas en la parte superior del embudo, como un registro por correo electr\u00f3nico, o la descarga de una app o de una prueba gratuita, puede que no necesites verificar la validez de una recomendaci\u00f3n m\u00e1s all\u00e1 del registro.<\/p>\n<blockquote><p>\u201cY lo interesante de nuestro programa es que el cliente existente recibe el pago cuando el nuevo cliente abre y financia su cuenta. As\u00ed que, en realidad, solo les estoy pidiendo a los clientes actuales que logren que su amigo abra una cuenta, no que se convierta en una cuenta de calidad\u2026 [Porque] estoy muy limitado en lo que realmente puedo decirte. No puedo decirte que referiste a David, que abri\u00f3 una cuenta con 1 d\u00f3lar y luego la cerr\u00f3. Obviamente, no podemos compartir ese tipo de informaci\u00f3n. As\u00ed que tratamos de mantenernos en el punto medio entre crear una experiencia realmente personalizada, que te permita hacer seguimiento de tu progreso, sin infringir ninguna norma de privacidad en el proceso.\u201d<br \/>\n<strong>David Hixon, director ejecutivo y jefe de Producto y Marketing de Ciclo de Vida &#8211; Ally Bank<\/strong><\/p><\/blockquote>\n<p>Y no solo eso; el valor de las recompensas que quieras dar tambi\u00e9n puede afectar a tu elecci\u00f3n. Sobre todo, si quieres ofrecer recompensas de bajo valor que otorgas f\u00e1cilmente por otros canales, una soluci\u00f3n sencilla ser\u00e1 suficiente. Dicho eso, tus necesidades ser\u00e1n completamente distintas si vas a otorgar recompensas grandes, tanto m\u00e1s si se trata de efectivo o equivalentes, como los vales de Amazon. En Buyapowa, trabajamos con grandes organizaciones comerciales de diversos sectores, como las telecomunicaciones, los servicios p\u00fablicos, banca, seguros, juegos de azar y retailers grandes, donde a menudo las recompensas e incentivos ascienden a 100 d\u00f3lares, euros o libras, o incluso cantidades superiores, por lo que verificar la validez de la recomendaci\u00f3n resulta imprescindible.<\/p>\n<p>Vamos a ver algunas cosas que hay que tener en cuenta:<\/p>\n<h2 id=\"Referral-Basics\">\u00bfCu\u00e1les son los elementos b\u00e1sicos de todo programa de recomendaci\u00f3n?<\/h2>\n<p>Dicho eso, aqu\u00ed enumeramos algunos elementos b\u00e1sicos que creemos que todo programa de recomendaci\u00f3n debe tener, tanto si lo externalizas como si lo desarrollas internamente, y tambi\u00e9n si lo que quieres es un programa m\u00e1s o menos avanzado para una empresa o una marca regulada:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>Tu programa debe estar integrado con la marca<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Tal como comentamos antes, el punto de partida de una recomendaci\u00f3n es que t\u00fa, como marca, le est\u00e1s pidiendo a un cliente, empleado o socio que recomiende tu marca a un amigo, compa\u00f1ero o familiar. Se trata de una relaci\u00f3n personal entre tu marca y tu cliente, y <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/software-de-marca-blanca-en-el-marketing-de-referidos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">nada deber\u00eda obstaculizar esa comunicaci\u00f3n<\/a>.<\/p>\n<p>Por eso tienes que pedir la recomendaci\u00f3n directamente a tu cliente desde tu p\u00e1gina web o tu app. El proceso entero tiene que dar la sensaci\u00f3n de ser leg\u00edtimo y respetar toda tu marca en t\u00e9rminos de logos, redacci\u00f3n y tono de voz. No dejes que tu proveedor interrumpa esa relaci\u00f3n personal abaratando la experiencia al colocar sus logos y su branding en el itinerario de recomendaci\u00f3n.<\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>Decide d\u00f3nde se alojar\u00e1 tu programa de recomendaci\u00f3n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Como hemos dicho, lo ideal es que tu programa de recomendaci\u00f3n est\u00e9 en tu p\u00e1gina web, en tu app y en tu zona de atenci\u00f3n al cliente, no en la p\u00e1gina de un proveedor. Por tanto, tendr\u00edas que determinar la importancia que reviste para ti que tu programa se integre en tu p\u00e1gina web, por ejemplo, con un marco de objeto; en tu app con SDK, o si te llega con enlazar a una p\u00e1gina externa. E incluso en este \u00faltimo caso, plant\u00e9ate si deber\u00eda ser un subdominio de tu p\u00e1gina web o un dominio alojado por un proveedor, como tumarca.proveedor.com.<\/p>\n<p>La mayor\u00eda de los programas de recomendaci\u00f3n de gama baja ofrecen una plataforma sencilla que aloja la totalidad del programa en una URL como tumarca.proveedor.com, y t\u00fa solo tienes que elegir el color, la fuente y subir un logo. Es una opci\u00f3n muy r\u00e1pida de implementar, pero corres el riesgo de reducir la autenticidad de tu marca al solicitar la recomendaci\u00f3n.<\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>\u00bfQu\u00e9 les vas a pedir a las partes interesadas?<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Tendr\u00e1s que decidir qu\u00e9 acci\u00f3n quieres que tomen las personas recomendadas y <a href=\"http:\/\/buyapowa.com\/blog\/es\/que-es-el-seguimiento-de-las-recomendaciones-y-por-que-es-tan-importante\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">c\u00f3mo vas a realizar el seguimiento<\/a>. Por ejemplo, \u00bfquieres impulsar las ventas, los registros, mejoras del servicio, aumentar la cantidad de miembros del programa de lealtad, descargas de apps, solicitudes de demos&#8230;? En funci\u00f3n de lo que quieras conseguir, tendr\u00e1s que disponer de un programa de recomendaci\u00f3n dise\u00f1ado para dicha acci\u00f3n, con los enlaces correctos para redirigir a la p\u00e1gina de compra o de registro, los textos necesarios y condiciones claras que expliquen qu\u00e9 tienen que hacer los promotores y las personas recomendadas para recibir una recompensa, y qu\u00e9 cosas no est\u00e1n permitidas. Tambi\u00e9n necesitar\u00e1s las llamadas a la acci\u00f3n pertinentes, correos y mensajes recordatorios, etc.<\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>\u00bfQui\u00e9n puede recomendar tu negocio?<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Una de las cuestiones clave es determinar qui\u00e9n podr\u00e1 recomendar clientes nuevos a tu negocio. \u00bfVas a permitir solo a los clientes actuales y activos que te recomienden? \u00bfY a los antiguos clientes? \u00bfO podr\u00e1 recomendarte cualquier persona?<\/p>\n<p>Por una parte, permitir que solo te recomienden tus clientes actuales puede dar m\u00e1s autenticidad a la recomendaci\u00f3n, pero lo m\u00e1s probable es que eso reduzca la cantidad de posibles promotores. Lo m\u00e1s habitual es restringir las recomendaciones a una poblaci\u00f3n determinada si lo que buscas es que los clientes mejoren un servicio a uno premium, y solo quieres que lo recomienden aquellos clientes que ya lo tengan. Lo mismo ocurre cuando quieres que los clientes se apunten a tu programa de lealtad, que solo podr\u00e1n recomendarlo aquellas personas que ya formen parte de \u00e9l. Otra posibilidad es que haya ventajas adicionales por recomendar que solo est\u00e9n disponibles para empleados o clientes VIP. En estos casos, se puede alojar la totalidad del programa en un \u00e1rea exclusiva que exija iniciar sesi\u00f3n, o en la que el promotor tenga que introducir un identificador (n\u00famero de miembro).<\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>Decide qu\u00e9 recompensas te puedes permitir y cu\u00e1les debes dar<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/recompensas-e-incentivos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Las recompensas y los incentivos<\/a> que ofrezcas deber\u00edan ser atractivos y fomentar las recomendaciones, sobre todo, las recomendaciones m\u00faltiples. En general, deber\u00edas ser tan generoso <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/recompensas-por-referencias\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">como el bolsillo te lo permita<\/a>, en funci\u00f3n del valor del cliente recomendado y lo que pagas por otros canales. Tambi\u00e9n tendr\u00e1s que analizar qu\u00e9 ofrecen tus competidores, porque si tus recompensas e incentivos son menos generosos, descubrir\u00e1s que en algunas circunstancias es muy f\u00e1cil que los clientes cambien la recomendaci\u00f3n al programa que mejor recompensa ofrezca. Sin embargo, una recompensa por recomendaci\u00f3n tampoco puede ser generosa en exceso, ya que puede generar comportamientos no deseados en los clientes. La recompensa deber\u00eda simbolizar el agradecimiento por el trabajo que te est\u00e1n ahorrando.<\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>Tu itinerario de recomendaci\u00f3n debe ser impecable<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>La acci\u00f3n que vas a pedirles a las partes interesadas ha de ser lo m\u00e1s f\u00e1cil posible. No les pongas a tus clientes una carrera de obst\u00e1culos para referir a un amigo, como tener que cumplimentar formularios con datos de la persona a la que quieren recomendar, ni les obligues a redactar un mensaje personalizado para cada recomendaci\u00f3n.<\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>\u00bfC\u00f3mo sabr\u00e1n tus promotores qu\u00e9 ocurre con las recomendaciones que hagan?<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Uno de los elementos clave de los programas de recomendaci\u00f3n es la gesti\u00f3n de las expectativas del cliente, lo que incluye que tus promotores sepan c\u00f3mo van las recomendaciones que hicieron, para saber si van a recibir alguna recompensa por ellas, qu\u00e9 recompensa ser\u00e1, y cu\u00e1ndo la recibir\u00e1n. Esto exige comunicaci\u00f3n con los promotores y, en el caso ideal, que dispongan de un panel en el que puedan ver el progreso de sus recomendaciones en tiempo real. De lo contrario, es posible que se genere insatisfacci\u00f3n entre los clientes que antes estaban encantados, porque sienten que no han recibido la recompensa que les tocaba.<\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>\u00bfC\u00f3mo vas a publicitar tu programa de recomendaci\u00f3n?<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Un error muy generalizado es pensar que el marketing de recomendaci\u00f3n equivale a la automatizaci\u00f3n del marketing y que, en cuanto hayas puesto en marcha tu programa, no tendr\u00e1s m\u00e1s que sentarte a ver c\u00f3mo te llueven los clientes. Ojal\u00e1.<\/p>\n<p>De hecho, el principal motivo de fracaso de los programas de recomendaci\u00f3n no es el software, ni tampoco la propuesta ni las recompensas, sino la falta de marketing para garantizar que tus clientes saben que dispones de un programa de recomendaci\u00f3n, que lo pueden localizar f\u00e1cilmente, y que emerge de forma natural en los momentos en los que los clientes m\u00e1s receptivos est\u00e1n a tu marca y podr\u00edan recomendarla. Esto se puede desglosar en activaci\u00f3n y descubrimiento, y aqu\u00ed te dejamos una <a href=\"https:\/\/buyapowa.filecamp.com\/s\/2QAsK766mQoHrS5d\/d\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">gu\u00eda muy detallada<\/a>.<\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>Piensa en qui\u00e9n va a implementar tu programa de recomendaci\u00f3n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Vas a necesitar a una persona, o a varias, para que implementen y mantengan tu programa de recomendaci\u00f3n. Si has desarrollado un programa de recomendaci\u00f3n a nivel interno, suele exigir mucho trabajo manual a tu equipo para registrar las recomendaciones, administrarlas (\u00a1hasta en Excel!) y pagar las recompensas por correo electr\u00f3nico. Y si est\u00e1s pagando recompensas, como pueden ser vales de terceros, tendr\u00e1s que obtenerlas y garantizar que tienes suficientes para pagar las recomendaciones de \u00e9xito.<\/p>\n<p>Tal como mencionamos antes, tambi\u00e9n necesitar\u00e1s que alguien se haga responsable de publicitar el programa de cara a los usuarios, y querr\u00e1s tambi\u00e9n que alguien supervise el rendimiento y revise los datos y los an\u00e1lisis de los que dispones.<\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>Debes cumplir con toda la legislaci\u00f3n y normativa vigente<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Este punto es tan obvio que casi nos da verg\u00fcenza escribirlo, sobre todo teniendo en cuenta las astron\u00f3micas multas que puede suponer infringir el RGPD, la CCPA y similares. No obstante, a pesar de ello, seguimos encontr\u00e1ndonos con programas de recomendaci\u00f3n que, a primera vista, contravienen estos reglamentos, por ejemplo, al pedir a un promotor que introduzca los datos personales de la otra persona para que la marca pueda ponerse en contacto con ella.<\/p>\n<h2 id=\"Enterprise-Referral\">\u00bfNecesitas algo m\u00e1s?<\/h2>\n<p>Suponiendo que hayas decidido externalizar, te encontrar\u00e1s con que existen varias decenas de software de marketing de recomendaci\u00f3n, desde plugins sencillos en plataformas de comercio electr\u00f3nicas y opciones b\u00e1sicas en los servicios de correo electr\u00f3nico para a\u00f1adir un enlace al final de los mensajes, pasando por plataformas de recomendaci\u00f3n sencillas y de gama media, hasta las gamas m\u00e1s altas para empresas grandes.<\/p>\n<p>As\u00ed que:<\/p>\n<ul>\n<li>Si te basta con una soluci\u00f3n alojada en una plataforma de terceros, que no es totalmente marca blanca y cuyas opciones de personalizaci\u00f3n son limitadas;<\/li>\n<li>Si no necesitas impulsar conversiones complejas en las que los clientes nuevos tienen que cumplir varios pasos en el itinerario;<\/li>\n<li>Si pagas recompensas e incentivos de bajo valor, como vales que solo se pueden usar en tu propia marca, requieren un gasto m\u00ednimo, y no se pueden acumular con otros vales;<\/li>\n<li>No te preocupa registrar los resultados de las recomendaciones y puedes pagar por las conversiones de la parte superior del embudo, o por compras que acaban por cancelarse o ser fraudulentas (puede que consideres la devoluci\u00f3n de un producto una parte inherente a tu modelo de negocio, como muchos negocios de fast fashion);<\/li>\n<li>No restringes la participaci\u00f3n a determinados grupos ni pagas recompensas diferentes en funci\u00f3n de la categor\u00eda, promotor o tipo de producto o servicio que compra la persona recomendada;<\/li>\n<li>No tienes problema en gestionar y publicitar el programa de recomendaci\u00f3n por tu cuenta y te parece que no necesitas apoyo ni asesoramiento sobre pr\u00e1cticas \u00f3ptimas;<\/li>\n<li>No esperas recibir muchas recomendaciones, por lo que las tareas manuales para reconciliar las recomendaciones con los promotores no te supondr\u00e1 mucho esfuerzo;<\/li>\n<li>No recoges una gran cantidad de datos personales y, sobre todo, no recabas datos personales sensibles;<\/li>\n<li>No eres una empresa grande ni perteneces a un sector regulado que tiene que atenerse a requisitos espec\u00edficos de protecci\u00f3n de datos y de auditor\u00eda.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En todos estos casos, seguramente te baste con una de las plataformas de recomendaci\u00f3n de gama baja o media, porque, a decir verdad, ser\u00e1n mucho m\u00e1s baratas y r\u00e1pidas de implementar. Si tienes un negocio m\u00e1s peque\u00f1o con un presupuesto limitado y no te hace falta una soluci\u00f3n compleja, tendr\u00e1s donde elegir.<\/p>\n<p>Sin embargo, si eres una empresa grande y, sobre todo, si operas en un sector regulado, es muy probable que necesites muchas caracter\u00edsticas m\u00e1s all\u00e1 de las b\u00e1sicas. Esto es lo que suelen incluir:<\/p>\n<ul>\n<li>Un proceso de conversi\u00f3n complejo que tiene m\u00e1s de un paso, por ejemplo, un servicio financiero que exige que un cliente hable con un asesor antes de poder finalizar una compra, o un negocio B2B que busca leads para que pasen por un proceso de cualificaci\u00f3n, demo y per\u00edodo de prueba gratis antes de confirmar una compra;<\/li>\n<li>Como suele ocurrir en industrias como las telecomunicaciones, la banca, los seguros y los servicios p\u00fablicos, tendr\u00e1s que pagar recompensas e incentivos de alto valor, a menudo en efectivo o equivalente, por ejemplo, 100 d\u00f3lares, euros o libras por recomendaci\u00f3n, y por eso quieres asegurarte de que solo se recompensan aquellas recomendaciones que se confirman;<\/li>\n<li>Las personas recomendadas pueden elegir comprar o suscribirse a diferentes paquetes, y t\u00fa quieres pagar diferentes recompensas en funci\u00f3n del valor real del cliente referido;<\/li>\n<li>Necesitas datos y an\u00e1lisis precisos en tiempo real para ensayar y mejorar tu programa, y quieres poder probar y descubrir qu\u00e9 es lo que mejor funciona con tu p\u00fablico;<\/li>\n<li>Necesitas datos precisos para comprobar c\u00f3mo has convertido a un cliente y qu\u00e9 representaciones se le han hecho, por ejemplo, para un producto bancario o de inversi\u00f3n;<\/li>\n<li>Quieres integrar totalmente el programa de recomendaci\u00f3n con tus sistemas de back-end;<\/li>\n<li>Vas a recoger datos personales y, en concreto, datos personales sensibles y no quieres que tu proveedor los mantenga. En esos casos, puede que quieras que tu proveedor solo tenga acceso a datos cifrados con tecnolog\u00eda hash. Adem\u00e1s, tu proveedor tendr\u00e1 que demostrar que cuenta con medidas de seguridad inform\u00e1tica de primer nivel y certificaciones como ISO;<\/li>\n<li>Quieres que tu proveedor te ayude a implementar, ejecutar y optimizar tu programa, que te pueda asesorar sobre las mejores pr\u00e1cticas y sugerir mejoras;<\/li>\n<li>Quieres caracter\u00edsticas avanzadas como gamificaci\u00f3n, recompensas por niveles y campa\u00f1as de potenciaci\u00f3n para aumentar las conversiones de los promotores.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Aunque descubrir\u00e1s que hay montones de soluciones de gama baja y media, no hay m\u00e1s que un pu\u00f1ado de plataformas de recomendaci\u00f3n verdaderamente aptas para niveles empresariales en el mercado, y hay menos todav\u00eda si el tuyo es un sector regulado que necesita una soluci\u00f3n que cumpla todas las normativas. Estos son los casos en los que una plataforma como Buyapowa es la mejor opci\u00f3n para ti.<\/p>\n<p>Si quieres m\u00e1s informaci\u00f3n, <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/about-us\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ponte en contacto<\/a> con nosotros.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Si te est\u00e1s planteando implementar tu primer programa de recomendaci\u00f3n y te preguntas qu\u00e9 software te conviene m\u00e1s, esta gu\u00eda te servir\u00e1 de repaso sobre los puntos principales que debes tener en cuenta y los interrogantes que debes contestar. 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