{"id":10552,"date":"2022-01-21T09:32:58","date_gmt":"2022-01-21T09:32:58","guid":{"rendered":"http:\/\/buyapowa.com\/blog\/es\/?p=10552"},"modified":"2025-04-26T20:20:38","modified_gmt":"2025-04-26T19:20:38","slug":"actualizar-o-sustituir-tu-programa-de-referidos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/actualizar-o-sustituir-tu-programa-de-referidos\/","title":{"rendered":"El quid de la recomendaci\u00f3n: \u00bfes mejor actualizar, o sustituir tu programa actual?"},"content":{"rendered":"

Si has desarrollado tu propio programa de recomendaci\u00f3n<\/a> interno, o contrataste a una agencia para que lo desarrollara, lo m\u00e1s probable es que llegue un momento en el que te des cuenta de que ya no cumple su prop\u00f3sito. Puede que hayan cambiado tus necesidades desde que lo lanzaste porque has ido escalando tu negocio, te has internacionalizado, o has sacado al mercado nuevos productos y servicios. O puede que las expectativas de experiencia de usuario, el uso de las redes sociales y las formas de compartir hayan cambiado desde entonces. O puede que ya no cumpla la legislaci\u00f3n en vigor. O puede que simplemente te hayas dado cuenta de que podr\u00eda ser m\u00e1s eficiente y generar m\u00e1s recomendaciones con menos esfuerzo manual.<\/p>\n

Sea cual sea el motivo, la pregunta que debes plantearte es si a tu software de marketing de recomendaci\u00f3n le hace falta una actualizaci\u00f3n o si ha llegado el momento de sustituirlo. Por supuesto, si tu programa de recomendaci\u00f3n interno no funcionaba muy bien, la pregunta es si habr\u00eda que darle otra oportunidad.<\/p>\n

Despu\u00e9s de haber rescatado y sustituido multitud de programas internos o desarrollados por agencias a lo largo de los a\u00f1os, hemos determinado que lo habitual es que se d\u00e9 uno de estos tres casos:<\/p>\n

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  1. Has intentado desarrollar un programa de forma interna o a trav\u00e9s de una agencia, pero nunca lleg\u00f3 a materializarse.<\/li>\n
  2. S\u00ed llegaste a lanzar un programa desarrollado internamente, quiz\u00e1s con una prueba de concepto limitada, pero los resultados fueron malos.<\/li>\n
  3. Desarrollaste y lanzaste un programa de recomendaci\u00f3n y funcion\u00f3 bien, o incluso muy bien, durante varios a\u00f1os.<\/li>\n<\/ol>\n

    Veamos cada uno de estos casos en detalle:<\/p>\n

    Nunca llegaste a lanzar el programa de recomendaci\u00f3n que desarrollaste internamente<\/h2>\n

    En este caso, de verdad que ojal\u00e1 hubieras podido leer nuestra recomendaci\u00f3n de externalizar<\/a>, pero el motivo m\u00e1s probable de que fracasara tu programa es que t\u00fa o la agencia subestim\u00e1seis el trabajo, el tiempo y el coste que supone crear una plataforma de recomendaci\u00f3n de primer nivel con caracter\u00edsticas avanzadas, como gamificaci\u00f3n, datos y an\u00e1lisis, tests A\/B e integraci\u00f3n con el back-end.<\/p>\n

    Pero eso no quiere decir que debas abandonar. Por ejemplo, uno de nuestros clientes es uno de los mayores proveedores de telefon\u00eda fija, m\u00f3vil y banda ancha en su pa\u00eds de origen, y fracas\u00f3 en el intento de desarrollar su propio programa de recomendaci\u00f3n durante varios a\u00f1os. Otra marca de telecomunicaciones global invirti\u00f3 much\u00edsimo tiempo y dinero en una agencia que fue incapaz de cumplir. En ambos casos, ambas marcas se decidieron por la plataforma de recomendaci\u00f3n de primera clase que ofrece Buyapowa, que pudo lanzar un programa de alto rendimiento en un periodo de tiempo relativamente corto<\/p>\n

    Tu programa interno no funcion\u00f3<\/h2>\n

    Los casos en los que s\u00ed llegaste a lanzar un programa de recomendaci\u00f3n o una prueba de concepto, pero los resultados fueron poco convincentes son un motivo a\u00fan mejor para hablar con un proveedor l\u00edder como Buyapowa.<\/p>\n

    Esto es porque la clave del \u00e9xito en el marketing de recomendaci\u00f3n va mucho m\u00e1s all\u00e1 del software<\/a>. De hecho, el motivo de fracaso m\u00e1s frecuente con diferencia es la falta de publicidad<\/a>, es decir, que tus clientes ni siquiera se enteran de que tienes un programa de recomendaci\u00f3n. Adem\u00e1s, es imprescindible asegurarse de que es f\u00e1cil de encontrar cuando se busca, y de que aparece de forma natural en los momentos del itinerario en los que la satisfacci\u00f3n del usuario alcanza un pico<\/a>, como cuando te dan un NPS alto, te dejan una rese\u00f1a positiva, renuevan contigo o actualizan su servicio. La necesidad de asesoramiento experto para sacar el m\u00e1ximo partido a su programa, es la raz\u00f3n por la que ofrecemos <\/span>SaaS m\u00e1s Servicio<\/span><\/a> a todos nuestros clientes<\/span><\/p>\n

    En nuestro documento de activaci\u00f3n y descubrimiento<\/a> resumimos c\u00f3mo puedes publicitar tu programa. La mayor\u00eda de las cosas son de sentido com\u00fan, pero no prepararse para ellas y no ejecutarlas condena tu programa al fracaso. Sin embargo, el \u00e9xito no es solo marketing, y necesitar\u00e1s acceso a datos y an\u00e1lisis avanzados para poder ver el rendimiento de tu programa en tiempo real, saber qu\u00e9 funciona y qu\u00e9 no, y poder arreglarlo.<\/p>\n

    Adem\u00e1s de los datos, tambi\u00e9n necesitar\u00e1s contexto, para saber si tus cifras son excelentes, buenas, medias o malas en tu industria, o en comparaci\u00f3n con otros programas similares. Este es uno de los motivos por los que Buyapowa ofrece un servicio administrado, para compartir lo que hemos aprendido a base de trabajar con m\u00e1s de 250 marcas y retailers l\u00edderes a nivel mundial. Si te falta esta informaci\u00f3n, puede que te est\u00e9s limitando a cumplir, en vez de maximizar, y que te est\u00e9s dejando mucho dinero en la mesa.<\/p>\n

    Otro de los motivos por los que es probable que fracase un programa interno es que la propuesta de recomendaci\u00f3n no fuese adecuada para tu base de clientes. Puede que las recompensas e incentivos<\/a> no fuesen tentadores, que no estuvieran bien presentados, o que hubiese recompensas mejores disponibles por otro canal, etc. En cualquier caso, deber\u00edas poder ensayar el programa y aprender hasta que sepas exactamente qu\u00e9 es lo que se adapta a tus clientes. De lo contrario, estar\u00e1s dejando pasar el secreto del \u00e9xito<\/a>.<\/p>\n

    Y, por \u00faltimo, uno de los motivos m\u00e1s habituales para dejar de lado las recomendaciones es creer que tu prueba de concepto interna ya ha demostrado que las recomendaciones no funcionan en tu negocio. Es posible que tus clientes objetivo est\u00e9n atados a contratos con otros proveedores y por eso no puedan aprovechar tu oferta en este momento. Sin embargo, en vez de dar por hecho que se trata de un obst\u00e1culo insuperable, no tienes m\u00e1s que abrazar el hecho de que se trata de una compra considerada, y configurar tu programa para que env\u00ede recordatorios al amigo recomendado para que no se olvide de que el incentivo seguir\u00e1 esper\u00e1ndoles cuando llegue el momento.<\/p>\n

    Como m\u00ednimo, deber\u00edas plantearte hablar con un proveedor l\u00edder como Buyapowa, que ya tenga experiencia a la hora de poner en marcha programas en tu industria.<\/p>\n

    Escucha a los expertos en referidos de Buyapowa sobre por qu\u00e9, incluso si ya tienes un programa de referidos y aunque est\u00e9 funcionando, deber\u00edas considerar hablar con un proveedor externo de primer nivel:<\/strong><\/span><\/p>\n

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