{"id":10533,"date":"2023-03-28T09:00:10","date_gmt":"2023-03-28T08:00:10","guid":{"rendered":"http:\/\/buyapowa.com\/blog\/es\/?p=10533"},"modified":"2024-11-08T08:28:39","modified_gmt":"2024-11-08T08:28:39","slug":"ejemplos-de-programas-de-referidos-en-companias-de-servicios-publicos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/ejemplos-de-programas-de-referidos-en-companias-de-servicios-publicos\/","title":{"rendered":"Ejemplos de programas de referidos en compa\u00f1\u00edas de servicios p\u00fablicos"},"content":{"rendered":"

Para entender por qu\u00e9 las empresas de servicios p\u00fablicos (proveedores de gas natural, electricidad y agua) buscan cada vez m\u00e1s aprovechar el “boca a oreja”<\/a> de los consumidores para conseguir nuevos clientes a trav\u00e9s del marketing de recomendaci\u00f3n, tenemos que analizar los retos a los que se enfrentan los comercializadores de servicios p\u00fablicos.<\/p>\n

En primer lugar, como su nombre indica, un servicio p\u00fablico<\/i> es algo que se considera una materia intercambiable, y si se cambia de proveedor de gas, electricidad o agua se obtienen exactamente las mismas mol\u00e9culas de gas, electrones y agua que fluyen por las tuber\u00edas y cables. Por eso, al menos en los pa\u00edses desarrollados, el cambio de proveedor no suele afectar a la naturaleza o la regularidad del suministro de gas, electricidad o agua en el hogar o la empresa, por lo que, aunque puedan ofrecer algunas aplicaciones para supervisar y controlar el consumo, a final de cuentas es dif\u00edcil competir con el producto. Adem\u00e1s, como ocurre en la mayor\u00eda de pa\u00edses, el hecho de ser un negocio regulado significa que suele haber un mont\u00f3n de tr\u00e1mites burocr\u00e1ticos para restringir el tipo de marketing que se puede hacer y lo que se puede incluir en las ofertas de servicios.<\/p>\n

Mientras que en algunos pa\u00edses los proveedores de servicios p\u00fablicos se limitan a monopolios estatales, en muchos mercados -como el Reino Unido<\/a> y Alemania<\/a>– ha habido una proliferaci\u00f3n de proveedores de energ\u00eda para el consumidor en los \u00faltimos a\u00f1os, todos ellos ofreciendo ofertas m\u00e1s baratas y\/o energ\u00eda verde, en un intento de ganar cuota de mercado. Muchos de ellos han seguido el modelo blitz-scaling<\/a>, utilizando el dinero de sus inversores para aumentar su cuota de mercado vendiendo por debajo del coste, lo que ha aumentado la presi\u00f3n sobre los precios de los operadores tradicionales.\u00a0<\/span>Sin embargo, la crisis energ\u00e9tica provocada por la guerra de Ucrania dej\u00f3 al descubierto que muchos de estos modelos de negocio eran insostenibles, y muchas marcas han abandonado el mercado.<\/span><\/p>\n

Para las compa\u00f1\u00edas de servicios p\u00fablicos, los costes de adquisici\u00f3n de clientes (CAC) pueden ser especialmente elevados (seg\u00fan Arthur D Little, pueden representar hasta el 25-30% de los costes totales), y los elevados costes fijos suelen significar que los m\u00e1rgenes de explotaci\u00f3n son escasos, sobre todo para los operadores tradicionales. Todo ello significa que competir s\u00f3lo en precio puede ser una receta segura para generar muchos n\u00fameros rojos en la cuenta de resultados.<\/p>\n

He aqu\u00ed otro reto: en muchos mercados ha aumentado el n\u00famero de sitios web de comparaci\u00f3n de precios, como Uswitch<\/a>, MoneySupermarket<\/a>, Powerswitch<\/a>, Choose Energy<\/a>, Selectra<\/a> y SiCompare<\/a> – \u200bque ofrecen a los consumidores o a las empresas la posibilidad de comparar ofertas y ahorrar cambiando a un proveedor m\u00e1s barato. Inevitablemente, estos sitios de comparaci\u00f3n de precios aumentan a\u00fan m\u00e1s el coste de adquisici\u00f3n de clientes para las empresas de servicios p\u00fablicos, al captar a potenciales consumidores que, de otro modo, podr\u00edan haber llegado directamente al proveedor en virtud de sus grandes presupuestos de marketing y del poder de su optimizaci\u00f3n en los motores de b\u00fasqueda. Esas marcas pueden conseguir, y de hecho consiguen, el cliente al final, pero antes tienen que pagar una importante cuota de afiliaci\u00f3n.<\/p>\n

As\u00ed que, ante los elevados y crecientes costes de adquisici\u00f3n de clientes, no es de extra\u00f1ar que muchas empresas l\u00edderes de servicios p\u00fablicos hayan recurrido al marketing de recomendaci\u00f3n para adquirir nuevos y mejores clientes de forma m\u00e1s rentable. Sencillamente, cuando su producto es dif\u00edcil de diferenciar y no puede sobrevivir con una espiral de precios cada vez m\u00e1s baja, puede hacer hincapi\u00e9 en sus puntos fuertes, como su servicio de atenci\u00f3n al cliente superior o sus credenciales ecol\u00f3gicas, y aprovechar la credibilidad y el alcance de sus clientes, empleados y socios actuales de forma m\u00e1s eficaz y convincente que cualquier campa\u00f1a publicitaria.<\/p>\n

El reciente estudio de Buyapowa ha demostrado que recomendar a amigos se ha convertido en algo habitual entre los clientes: <\/span>ocho de cada diez esperan poder recomendar sus marcas favoritas<\/span><\/a> y <\/span>el 95% afirma haber recomendado al menos a un amigo en el \u00faltimo a\u00f1o<\/span><\/a>. Curiosamente, nuestra investigaci\u00f3n <\/span>Referral Codebreakers<\/span><\/a> pregunt\u00f3 a los consumidores de servicios p\u00fablicos qu\u00e9 canales de marketing funcionar\u00edan mejor para conseguir que recomendaran a un amigo, y la respuesta fue facturas, correo electr\u00f3nico, notificaciones, mensajes de aplicaciones y textos, y en ese orden. Puede que esto le sorprenda, pero dado que el cliente medio rara vez entra en el sitio web de una empresa de servicios p\u00fablicos a menos que sea para pagar o consultar una factura, <\/span>las t\u00e1cticas de promoci\u00f3n de empuje<\/span><\/a> parecen funcionar mejor.<\/span><\/p>\n

Si est\u00e1s pensando en crear un programa de recomendaci\u00f3n, o si quieres mejorar el que ya tienes, en este post tienes algunos ejemplos de algunas de las principales empresas de servicios p\u00fablicos del mundo para inspirarte.<\/p>\n

1. British Gas<\/h2>\n

\"\"<\/p>\n

British Gas, que forma parte de Centrica plc, es uno de los principales proveedores de energ\u00eda y servicios para el hogar del Reino Unido. Actualmente ofrecen un programa de recomendaci\u00f3n<\/a> a un amigo para sus productos de seguro de energ\u00eda y asistencia domiciliaria. Tanto el amigo como el recomendador recibir\u00e1n una tarjeta regalo de Amazon por valor de hasta 100\u00a3 por cada recomendaci\u00f3n confirmada con \u00e9xito que lleve al amigo recomendado a cambiar su contrato de suministro de energ\u00eda a British Gas o a contratar una p\u00f3liza HomeCare.<\/p>\n

2. EDF<\/h2>\n

\"\"<\/p>\n

EDF Energy, fundada en 2002, es una empresa energ\u00e9tica brit\u00e1nica, propiedad de la multinacional francesa \u00c9lectricit\u00e9 de France S.A, que genera electricidad y vende gas natural y electricidad a 5,7 millones de cuentas de clientes en hogares y empresas del Reino Unido. El programa de recomendaci\u00f3n<\/a> de EDF ofrece un cr\u00e9dito en cuenta de 50 libras esterlinas tanto para el que recomienda como para el amigo por cada recomendaci\u00f3n exitosa.<\/p>\n

3. Scottish Power<\/h2>\n

\"\"<\/p>\n

Scottish Power, filial de la empresa espa\u00f1ola de servicios p\u00fablicos Iberdrola, fue fundada en 1990 y tiene su sede en Glasgow (Escocia). Por el momento su oferta<\/a> no est\u00e1 disponible, pero era de repartir hasta 200 libras de cr\u00e9dito energ\u00e9tico entre el recomendante y el amigo recomendado.<\/p>\n

4. Happ-e by Engie<\/h2>\n

\"\"<\/p>\n

Happ-e<\/a>, creado por la multinacional francesa de servicios p\u00fablicos ENGIE en 2014, se dirige principalmente a los j\u00f3venes que buscan una forma r\u00e1pida y sencilla de suscribir un contrato de energ\u00eda para su hogar, incluidos los que comparten vivienda, donde Happ-e ofrece la posibilidad de dividir las facturas con los compa\u00f1eros de piso. Para contratar un nuevo contrato basta con elegir la opci\u00f3n deseada, introducir la direcci\u00f3n y subir una foto del contador. Para acelerar su crecimiento en Francia, el programa de recomendaci\u00f3n<\/a> de Happ-e ofrece a los recomendadores y a sus amigos una tarjeta electr\u00f3nica de la Fnac por valor de hasta 40 euros una vez que el amigo cambie su suministro de energ\u00eda.<\/p>\n

5. Naturgy<\/h2>\n

\"\"<\/p>\n

Naturgy<\/a>, la marca multinacional espa\u00f1ola de gas natural y energ\u00eda el\u00e9ctrica, opera en 20 pa\u00edses en todo el mundo. L\u00edder en el suministro de gas convencional, la empresa ahora est\u00e1 enfocada en la transici\u00f3n energ\u00e9tica a las energ\u00edas renovables, incluido el desarrollo de bas renovable (hidr\u00f3geno y biometano), a fin de estimular la eficiencia energ\u00e9tica y la econom\u00eda circular. A trav\u00e9s de su programa de recomendaci\u00f3n, sus clientes reciben 20\u20ac por cada recomendaci\u00f3n, y los amigos referidos tambi\u00e9n reciben una recompensa.<\/p>\n

En marzo de 2023, Naturgy ampli\u00f3 su programa para incluir paneles solares. Si un amigo instala paneles solares, tanto el cliente referido como el amigo obtienen 150\u20ac.<\/p>\n

6. Nedgia<\/h2>\n

\"\"<\/p>\n

Nedgia es el distribuidor de gas natural l\u00edder en Espa\u00f1a y forma parte del grupo Naturgy. Ya suministra el 70 % del gas natural que se usa en los hogares espa\u00f1oles y est\u00e1 presente en 11 comunidades aut\u00f3nomas de Espa\u00f1a. La empresa cuenta con 5,4 millones de puntos de distribuci\u00f3n por toda la Pen\u00ednsula (incluidos particulares, pymes y clientes industriales) conectados a sus 53 800 km de red de distribuci\u00f3n, que enlazan 1150 municipios.<\/p>\n

Nedgia sigui\u00f3 el ejemplo de su empresa hermana, Naturgy, al lanzar un programa de referidos<\/a>. Sus clientes reciben 50\u20ac por recomendar a un amigo o familiar con \u00e9xito. El amigo recibir\u00e1 50\u20ac por un contrato de agua caliente y, si tambi\u00e9n contratan la calefacci\u00f3n con Nedgia, aumentar\u00e1 a 100\u20ac.<\/p>\n

7. Ohm \u00c9nergie<\/h2>\n

\"\"<\/p>\n

Ohm \u00c9nergie es un proveedor de energ\u00eda ecol\u00f3gico de r\u00e1pido crecimiento en Francia, que ofrece energ\u00eda ecol\u00f3gica y servicios adicionales para optimizar el uso energ\u00e9tico en el hogar. La energ\u00eda ecol\u00f3gica que usan proviene de productores independientes de Francia. Y cada mes, Ohm informa a sus clientes de cu\u00e1les son sus fuentes de energ\u00eda mediante los certificados de origen garantizados del ministerio para la transici\u00f3n ecol\u00f3gica franc\u00e9s.<\/p>\n

Su programa de referidos<\/a> recompensa a los clientes que recomiendan con un vale de 20\u20ac de Amazon por una recomendaci\u00f3n con \u00e9xito y hasta 400 \u20ac en total. El amigo tambi\u00e9n recibe un vale de Amazon de 20\u20ac.<\/p>\n

8. PFP<\/h2>\n

\"\"<\/p>\n

PFP Energy<\/a> era un proveedor de energ\u00eda sin \u00e1nimo de lucro, propiedad de la Asociaci\u00f3n de Viviendas del Reino Unido, que proporcionaba energ\u00eda asequible con precios transparentes a los inquilinos de la Asociaci\u00f3n. Sin embargo, en el tercer trimestre de 2021 dej\u00f3 de operar. Antes de dejar de operar, PFP contaba con un programa de recomendaci\u00f3n que proporcionaba tanto al recomendador como al referido 50\u00a3 en cr\u00e9dito energ\u00e9tico por cada recomendaci\u00f3n exitosa.<\/p>\n

9. Octopus Energy<\/h2>\n

\"\"<\/p>\n

Octopus Energy, filial de Octopus Group, es un proveedor de electricidad y gas sostenible con sede en el Reino Unido que se cre\u00f3 en 2015. El programa de recomendaci\u00f3n<\/a> de Octopus Energy ofrece una recompensa de 50\u00a3 al recomendante y al amigo por cada recomendaci\u00f3n.<\/p>\n

10. Holaluz<\/h2>\n

\"\"<\/p>\n

Holaluz, propiedad de Clidom Energy SL, es una empresa tecnol\u00f3gica espa\u00f1ola que ofrece electricidad y gas 100% renovables a m\u00e1s de 200.000 clientes. Holaluz se centra en la idea de un efecto en cadena para mejorar el medio ambiente y su programa de recomendaci\u00f3n<\/a> ofrece tanto al recomendador como al amigo recomendado una recompensa m\u00ednima de 30\u20ac.<\/p>\n

11. Podo<\/h2>\n

\"\"<\/p>\n

Podo es una empresa espa\u00f1ola de servicios p\u00fablicos que suministra electricidad a consumidores y empresas de toda Espa\u00f1a. Por cada amigo<\/a> presentado, tanto \u00e9l como el recomendador reciben un descuento de 25\u20ac en su pr\u00f3xima factura. Si adem\u00e1s el amigo elige Podo para una segunda vivienda, la recompensa se duplica hasta los 50\u20ac.<\/p>\n

12. Utilita<\/h2>\n

\"\"<\/p>\n

Utilita Energy<\/a> es un proveedor de electricidad y gas que opera en el Reino Unido desde 2003. Se especializa en energ\u00eda inteligente de pago por uso y es uno de los mayores proveedores de energ\u00eda del Reino Unido por cuota de mercado. Por el momento su programa de recomendaci\u00f3n no est\u00e1 disponible. Pero anteriormente, el recomendador recibia 30\u00a3 de cr\u00e9dito energ\u00e9tico gratuito por cada recomendaci\u00f3n exitosa, mientras que el amigo recibia un vale de 30\u00a3 de Amazon.<\/p>\n

13. ESB Energy<\/h2>\n

\"\"<\/p>\n

ESB Energy, el proveedor estatal de energ\u00eda de Irlanda, lleva m\u00e1s de 90 a\u00f1os operando. M\u00e1s recientemente, tambi\u00e9n ha operado en el mercado energ\u00e9tico del Reino Unido, donde llevaba a cabo un programa de recomendaci\u00f3n. Por el momento su programa de recomendaci\u00f3n no est\u00e1 disponible pero anteriormente, las condiciones del programa de recomendaci\u00f3n ofrecian 50 libras esterlinas tanto al amigo como al recomendador por cada recomendaci\u00f3n exitosa.<\/p>\n

14. People\u2019s Energy Company<\/h2>\n

 <\/p>\n

\"\"<\/p>\n

People’s Energy era un proveedor de energ\u00eda con sede en Escocia, creado en 2017, que dej\u00f3 de operar en el tercer trimestre de 2021. Antes de su cierre, contaba con un total de 250.000 clientes. Su programa de recomendaci\u00f3n ofrec\u00eda entre 20\u00a3 y 40\u00a3 tanto al recomendante como al amigo, dependiendo de si cambiaban tanto el gas como la electricidad, o solo la electricidad.<\/p>\n

15. TotalEnergies<\/h2>\n

\"\"<\/p>\n

Total Direct \u00c9nergie, antes llamada Direct \u00c9nergie, es una compa\u00f1\u00eda el\u00e9ctrica francesa propiedad de la multinacional TotalEnergies SE, con 2,1 millones de clientes. Su programa de recomendaci\u00f3n<\/a> ofrece actualmente 20 euros tanto para el amigo como para el recomendador por cualquier suscripci\u00f3n exitosa a una oferta de electricidad o gas. Por cada segundo amigo, la bolsa de recompensas aumenta en 10\u20ac. Un recomendador puede recomendar a un m\u00e1ximo de 20 amigos en un periodo de 12 meses, ganando hasta un m\u00e1ximo de 400\u20ac anuales.<\/p>\n

16. Octopus Energy Espa\u00f1a<\/b><\/h2>\n

\"\"<\/p>\n

Octopus Energy<\/span><\/a> es una empresa l\u00edder en energ\u00eda sostenible que opera en seis pa\u00edses de tres continentes. Octopus proporciona productos de energ\u00eda de vanguardia a m\u00e1s de 7,7 millones de hogares en todo el mundo. Entre los diversos programas de marketing de referidos que tiene en los diferentes pa\u00edses, destaca el programa espa\u00f1ol. Octopus Energy Espa\u00f1a lanz\u00f3 un programa de referidos de primera clase para sus clientes en mayo de 2024. Con un enfoque en la l\u00ednea de productos de paneles solares, tanto los recomendadores como sus amigos pueden obtener un descuento de 200 \u20ac por cada referido exitoso.<\/span><\/p>\n

Como se puede ver, un programa de recomendaci\u00f3n se ha convertido en una parte indispensable del marketing mix de las principales empresas de servicios p\u00fablicos. Si est\u00e1s pensando en crear uno para tu negocio o te interesa conocer m\u00e1s a fondo las ventajas de un buen programa de recomendaci\u00f3n, ponte en contacto con nosotros<\/a> y estaremos encantados de hablar contigo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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