Por eso, en calidad de proveedor l\u00edder de servicios de marketing de recomendaci\u00f3n, les hemos pedido a nuestros cient\u00edficos de la recomendaci\u00f3n de Buyapowa Labs de Madrid que nos cuenten cu\u00e1les son los mejores programas que operan en este momento en Espa\u00f1a, y que se\u00f1alen sus puntos m\u00e1s fuertes y lo que podr\u00edamos hacer para mejorarlos.<\/span><\/p>\n Dicho y hecho: nuestros cient\u00edficos de la recomendaci\u00f3n se enfundaron sus batas blancas de laboratorio y examinaron con todo detalle estos 10 programas de recomendaci\u00f3n espa\u00f1oles.<\/span><\/p>\n Cabify es un servicio espa\u00f1ol de transporte compartido, muy popular, que pone en contacto a los usuarios con conductores autoempleados. La empresa ha establecido su sede principal en Madrid y opera tanto en Espa\u00f1a como en Latinoam\u00e9rica. Cuenta con usuarios en M\u00e9xico, Chile, Per\u00fa, Argentina, Colombia, Ecuador y Uruguay.\u00a0<\/span><\/p>\n En un espacio hipercompetitivo como son los servicios de transporte compartido, los conductores suelen trabajar para proveedores de la competencia, como Uber, y el \u00fanico coste de cambiar de servicio para el usuario es descargar una aplicaci\u00f3n y crear una cuenta nueva. La clave para mantener la competitividad de Cabify reside en su habilidad para crear una gran reserva de usuarios que necesitan conductores, y ah\u00ed es donde cobra importancia su programa de recomendaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n Recompensa para la persona que recomienda:<\/b> 3 \u20ac de descuento en los siguientes 3 viajes.<\/span><\/p>\n Recompensa para la persona recomendada:<\/b> 3 \u20ac de descuento en los primeros 3 viajes.<\/span><\/p>\n Lo que han hecho bien:<\/b><\/p>\n Como pasa con cualquier programa de recomendaci\u00f3n, reducir o eliminar la fricci\u00f3n es fundamental. El objetivo de cualquier programa de recomendaci\u00f3n de amigos es que las recomendaciones las hagan los clientes que ya tiene la empresa, y no solo una vez, sino varias. Eso significa que, a mayor fricci\u00f3n, menor probabilidad de que recomienden. Por eso, Cabify ha creado un proceso de recomendaci\u00f3n simplificado y relativamente corto, en el que los clientes pueden hacer una recomendaci\u00f3n con facilidad gracias a los botones nativos para compartir con mensajes pre redactados, y la persona recomendada solo tiene que descargar la app, crear una cuenta e introducir el c\u00f3digo de recomendaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n Para maximizar los beneficios de un programa de recomendaci\u00f3n, las marcas m\u00e1s inteligentes suelen ofrecer recompensas con un valor tangible obvio, no solo para la persona que hace la recomendaci\u00f3n y la que la recibe, sino tambi\u00e9n para la propia empresa. En el caso de Cabify, ofrecer un descuento de 3 \u20ac por los siguientes tres viajes despu\u00e9s de una recomendaci\u00f3n con \u00e9xito supone un beneficio claro para los usuarios, pero tambi\u00e9n para Cabify, dado que anima a los usuarios a seguir usando la app y reduce la barrera para probar el servicio por primera vez. Y este \u00faltimo aspecto es crucial cuando se piensa en los usuarios que ya podr\u00edan estar acostumbrados a competidores como Uber, Free Now o MyTaxi. Cabify tambi\u00e9n ofrece un incentivo para usar la recompensa lo antes posible, ya que normalmente caduca a los 30 d\u00edas.<\/span><\/p>\n C\u00f3mo lo mejorar\u00edan nuestros cient\u00edficos de la recomendaci\u00f3n:<\/b><\/p>\n Aunque la simplicidad es una forma fant\u00e1stica de reducir la fricci\u00f3n y fomentar las recomendaciones m\u00faltiples, el programa de Cabify no deja de ser un sistema muy b\u00e1sico, en el que el promotor comparte un enlace y las recompensas e incentivos se activan directamente en las apps de las personas que participan. En nuestra opini\u00f3n, nos parece que es demasiado sencillo y que deja de lado algunos elementos que podr\u00edan generar a\u00fan m\u00e1s recomendaciones.<\/span><\/p>\n Para empezar, Cabify no ofrece un panel de control al usuario en el que el promotor pueda comprobar todas las recomendaciones que ha hecho y su estado, ya sea pendiente, aceptado o caducado. Un panel de control de usuario puede cumplir varias funciones, algunas muy importantes, como gestionar las expectativas del cliente, ya que as\u00ed ve de inmediato por qu\u00e9 no ha recibido una recompensa. En los casos en los que una recomendaci\u00f3n concreta no se haya aceptado, el promotor puede ponerse en contacto con el amigo en cuesti\u00f3n para comprobar que ha recibido el mensaje, y que no se ha perdido en un mar de correos y mensajes de texto.<\/span><\/p>\n Adem\u00e1s, cuando un promotor consulta de forma habitual su panel de control, le est\u00e1 generando a la empresa una oportunidad de recordarle los m\u00e9ritos de las recomendaciones y de fomentar que recomiende m\u00e1s veces. Todo esto se consigue gracias a caracter\u00edsticas psicol\u00f3gicas avanzadas, como las recompensas inteligentes o por niveles y la gamificaci\u00f3n. Esto es importante, dado que normalmente el 80 % de las recomendaciones provienen de menos del 20 % de los promotores. Por eso, incentivar m\u00faltiples recomendaciones puede marcar la diferencia.<\/span><\/p>\n Adem\u00e1s, creemos que al ofrecer un sencillo descuento bidireccional de 3 \u20ac, Cabify podr\u00eda estar perdiendo dinero. Y es que, aunque seguramente estas recompensas basten para incentivar el transporte compartido entre la inmensa mayor\u00eda de sus usuarios, habr\u00e1 un l\u00edmite al n\u00famero de viajes que un cliente quiera hacer, y es posible que repetir la misma recompensa genere m\u00e1rgenes cada vez m\u00e1s peque\u00f1os. Esto quiere decir que posibles superpromotores, que podr\u00edan traer miles y hasta decenas de miles de clientes nuevos a la marca, podr\u00edan acabar por desconectar. En su lugar, creemos que podr\u00eda usar sistemas de recompensa inteligentes, como una recompensa por lograr cinco, diez y quince recomendaciones confirmadas. \u00bfY por qu\u00e9 no utilizar una tabla de clasificaci\u00f3n con un superpremio, como un a\u00f1o de viajes gratis para el mayor promotor de Espa\u00f1a?<\/span><\/p>\n Est\u00e1 claro que hay margen de sobra para experimentar, probar distintas recompensas e incluso generar algo de FOMO (miedo a perderse algo), como<\/span> hace Revolut<\/span><\/a>, con recompensas de potenciaci\u00f3n limitadas en el tiempo que te dan descuentos extra si acabas las recomendaciones antes de una fecha concreta. Lo ideal ser\u00eda probar distintas recompensas hasta que encuentren la receta que desbloquee todo el potencial de su programa de recomendaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n Vinted es un sitio de comercio electr\u00f3nico que permite comprar, vender e intercambiar ropa nueva o de segunda mano, accesorios y elementos decorativos a trav\u00e9s de su p\u00e1gina web o de su app. Esta <\/span>startup<\/span><\/i> digital, que presume de 45 millones de usuarios, se fund\u00f3 en Lituania en 2008 y actualmente est\u00e1 disponible en 15 pa\u00edses, incluido Espa\u00f1a.<\/span><\/p>\n A fin de impulsar la adquisici\u00f3n de clientes, Vinted lanz\u00f3 un programa de recomendaci\u00f3n al que los usuarios existentes pueden acceder desde su \u00e1rea de cuenta, ya sea desde la p\u00e1gina web o desde la app.<\/span><\/p>\n Recompensa para la persona que recomienda:<\/b> Un cup\u00f3n de Vinted de 5 \u20ac cuando la persona recomendada sube 3 art\u00edculos en 7 d\u00edas, y un cup\u00f3n de Vinted adicional de 10 \u20ac si logran vender en 30 d\u00edas.<\/span><\/p>\n Recompensas para la persona recomendada:<\/b> Sin recompensas.<\/span><\/p>\n Lo que han hecho bien:<\/b><\/p>\n Tal como mencionamos antes, es esencial que tu programa de recomendaci\u00f3n presente la menor fricci\u00f3n posible para fomentar las recomendaciones, y el programa de Vinted es sencillo, din\u00e1mico y accesible desde el \u00e1rea de cuenta del usuario. Las normas y las condiciones del programa tambi\u00e9n se explican con claridad, de forma que los participantes est\u00e1n bien informados de los requisitos que hay que cumplir para obtener una recompensa y disponen de un panel de control que muestra el estado de las recomendaciones. En combinaci\u00f3n, ayudan a gestionar las expectativas del cliente y deber\u00edan reducir las llamadas al servicio de atenci\u00f3n.<\/span><\/p>\n La recompensa de Vinted a los promotores tambi\u00e9n entra dentro de esa magn\u00edfica categor\u00eda de \u00abrecompensas que tambi\u00e9n benefician a la empresa\u00bb. Ofrecen un cup\u00f3n de Vinted de 5 \u20ac (es decir, cr\u00e9dito en tienda) cuando el amigo sube 3 art\u00edculos en 7 d\u00edas, con un cup\u00f3n de Vinted adicional de 10 \u20ac si logran vender al menos uno en 30 d\u00edas. En otras palabras, ofrecen recompensas que generan negocio para ellos, ya que estos cr\u00e9ditos solo se pueden utilizar en Vinted.<\/span><\/p>\n C\u00f3mo mejorar\u00edan el programa de Vinted nuestros cient\u00edficos:<\/b><\/p>\n Salta a la vista que el elemento que brilla por su ausencia en Vinted es la falta de recompensa para la persona recomendada.<\/span><\/p>\n Con una comunidad de m\u00e1s de 45 millones de usuarios que compran, venden e intercambian activamente, Vinted ofrece la oportunidad de ganar dinero, no solo de gastarlo. Pero, como es de esperar, solo los miembros pueden participar en el comercio. Est\u00e1 claro que Vinted siente que las ventajas de formar parte de la comunidad son m\u00e1s que suficientes como recompensa para la persona recomendada. Cuando una marca logra que funcione, puede ahorrarse el coste de pagar un incentivo, as\u00ed que es fant\u00e1stico para ellos que los nuevos clientes consideren que unirse es incentivo suficiente. Sin embargo, es un sistema que solo da sus frutos si se le da un valor considerable a formar parte de un servicio y la \u00fanica forma de unirse es mediante la invitaci\u00f3n de un amigo, como un club de compras privado. Pero en Vinted cualquiera puede unirse desde la p\u00e1gina web o la app, de forma que hay poco valor a\u00f1adido aparente en la propia recomendaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n Creemos que, al no ofrecerle algo al nuevo cliente, Vinted podr\u00eda estar mermando su rendimiento general.\u00a0 Esto se debe a que, tal como determinaron investigadores de Harvard,<\/span> ofrecer un incentivo para el amigo es un aspecto clave para que el promotor recomiende<\/span><\/a>. Adem\u00e1s, puede que reduzca la probabilidad de que la persona recomendada acepte la invitaci\u00f3n. Nuestros cient\u00edficos se preguntan si ofrecer un incentivo a la persona recomendada podr\u00eda reducir las barreras para realizar una primera compra y subir los primeros art\u00edculos a la plataforma. Pensamos que, como m\u00ednimo, Vinted deber\u00eda ensayar los incentivos a las personas recomendadas ofreciendo incentivos limitados en el tiempo.\u00a0<\/span><\/p>\n Tambi\u00e9n creemos que Vinted puede estar dejando escapar oportunidades al incentivar \u00fanicamente que se suban art\u00edculos para la venta. Como recordar\u00e1s, <\/span>es obligatorio<\/span><\/i> que el amigo suba tres art\u00edculos en el plazo de siete d\u00edas para que el promotor reciba su recompensa, y <\/span>es obligatorio<\/span><\/i> que venda algo en el plazo de 30 d\u00edas para que reciba la recompensa adicional. Aparte de no ofrecer nada para la persona recomendada, no hay nada que anime ni al promotor ni a su amigo a comprar. Es posible que hayan determinado que el problema principal es la falta de art\u00edculos a la venta, pero creemos que as\u00ed est\u00e1n ignorando la naturaleza bidireccional del comercio.\u00a0<\/span><\/p>\n Por \u00faltimo, en el intento por crear un itinerario de recomendaci\u00f3n sencillo y din\u00e1mico para el usuario, Vinted ha dejado de lado caracter\u00edsticas avanzadas que pueden ayudar a sobrecargar su programa. Tal como mencionamos antes, dichas caracter\u00edsticas pueden incluir recompensas por niveles que ofrezcan recompensas cada vez mejores al lograr ciertos hitos. Se pueden basar en el n\u00famero de recomendaciones o en la gamificaci\u00f3n, ya que le dan un toque competitivo al programa al introducir elementos como las tablas de clasificaci\u00f3n. Y, aunque los promotores s\u00ed disponen de un panel de control que muestra el estado de las recomendaciones y el <\/span>unique sharing link<\/span><\/i>, Vinted podr\u00eda hacer que el proceso de recomendaci\u00f3n fuese todav\u00eda m\u00e1s f\u00e1cil y hasta impulsar recomendaciones m\u00faltiples al a\u00f1adir funciones nativas para compartir directamente desde el m\u00f3vil y mensajes pre redactados para que sus promotores puedan compartir con facilidad por su canal favorito.<\/span><\/p>\n SKLUM es una empresa espa\u00f1ola de mobiliario y decoraci\u00f3n para el hogar, popular y de r\u00e1pido crecimiento, que combina los estilos n\u00f3rdico, vintage, r\u00fastico, industrial y boho. El sitio web de la empresa alberga un amplio y curado cat\u00e1logo de muebles y decoraciones dise\u00f1adas para los espacios de los adultos y los ni\u00f1os, as\u00ed como las tendencias a seguir y las ideas para utilizar el espacio de una manera que d\u00e9 personalidad al hogar. Fundada en 2017, SKLUM ha lanzado recientemente un programa de referidos como estrategia de marketing de crecimiento que les permite utilizar su lista de clientes satisfechos para atraer a otros nuevos.<\/span><\/p>\n Recompensas para los recomendadores:<\/b><\/p>\n 15\u00a3 \/ 15\u20ac de descuento en tienda cuando el recomendado realice una transacci\u00f3n con \u00e9xito.<\/span><\/p>\n Recompensas para los recomendados:<\/b><\/p>\n Un 10% de descuento en su primer pedido.<\/span><\/p>\n Resultados:<\/b><\/p>\n El programa de recomendaci\u00f3n de amigos de SKLUM es todav\u00eda bastante reciente, ya que se lanz\u00f3 en diciembre de 2021. Pero est\u00e1 claro que SKLUM cree firmemente en el poder del boca a boca y tiene la intenci\u00f3n de hacer de la recomendaci\u00f3n un punto clave de su marketing, ya que su programa se ha lanzado en seis mercados clave de Europa, como Espa\u00f1a, Portugal, Francia, Italia, Alemania y los Pa\u00edses Bajos, y otros m\u00e1s que van en camino.<\/span><\/p>\n Lo que han hecho bien:<\/b><\/p>\n Aunque el programa de recomendaci\u00f3n a un amigo de SKLUM cuenta con importantes caracter\u00edsticas fundamentales, como un panel de control de recomendaci\u00f3n y la posibilidad de compartir de forma nativa, hacen un buen trabajo de marketing del programa entre sus clientes. En primer lugar, utilizan ventanas emergentes despu\u00e9s de la compra, lo que ayuda a aumentar el n\u00famero de recomendadores potenciales al hacer que todos los compradores conozcan el programa en uno de los momentos en los que es m\u00e1s probable que recomienden. Esto es as\u00ed porque <\/span>la dopamina de un cliente alcanza su punto m\u00e1ximo<\/span> despu\u00e9s de haber realizado una compra, por lo que es el momento perfecto para pedir una recomendaci\u00f3n. SKLUM tambi\u00e9n promociona de forma destacada el programa de referidos en el \u00e1rea personal del cliente, lo que garantiza que los clientes que vuelven vean la oferta de recomendaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n SKLUM ha dise\u00f1ado cuidadosamente recompensas que atraen a los recomendadores y a los recomendados de distintas maneras. La recompensa para el recomendador de un descuento monetario (de 15\u00a3 \/ 15\u20ac) en su pr\u00f3xima compra de SKLUM es un incentivo atractivo y que les anima a realizar una futura compra. Por otro lado, el porcentaje de descuento (del 10%) para el recomendado ayuda a reducir la barrera de la compra e incluso fomenta las oportunidades de venta adicionales, ya que estos clientes que compran por primera vez pueden optar por una compra mayor para maximizar el valor de ese descuento.<\/span><\/p>\n Lo que podr\u00edan mejorar<\/b><\/p>\n Nos enorgullece decir que SKLUM tambi\u00e9n es cliente de Buyapowa y, aunque es demasiado pronto para publicar los resultados del programa, podemos decir que la marca se beneficiar\u00e1 del asesoramiento y la asistencia del equipo de Buyapowa para compartir lo que hemos aprendido trabajando con m\u00e1s de 150 marcas y minoristas l\u00edderes en todo el mundo. Por ejemplo, puede haber oportunidades para diferenciar las recompensas y los incentivos en distintos territorios, ofrecer opciones de recompensas m\u00e1s adecuadas a los gustos locales y aplicar t\u00e9cnicas avanzadas para aumentar las recomendaciones, como la gamificaci\u00f3n, las recompensas por niveles y las recompensas extraordinarias.<\/span><\/p>\n Ding es un servicio de recargas de m\u00f3vil global que permite a los usuarios enviar saldo a los m\u00f3viles de su familia y amigos en m\u00e1s de 150 pa\u00edses y con m\u00e1s de 500 operadores globales. La empresa se fund\u00f3 en Dubl\u00edn (Irlanda), y cuenta con otras sedes repartidas por todo el mundo.<\/span><\/p>\n Est\u00e1 incluida en una lista de las empresas de m\u00e1s r\u00e1pido crecimiento de Europa, y m\u00e1s de un mill\u00f3n de clientes han realizado m\u00e1s de 400 millones de transacciones para enviar saldo y tarjetas regalo a nivel global.\u00a0<\/span><\/p>\n Ding lanz\u00f3 un<\/span> programa de recomendaciones<\/span><\/a> para capitalizar la confianza y la pasi\u00f3n de sus clientes, que superan el mill\u00f3n, y lograr que invitaran a sus amigos y familia a usar el servicio.\u00a0<\/span><\/p>\n Recompensas para la persona que recomienda:<\/b> Descuento no especificado en su pr\u00f3xima recarga.\u00a0<\/span><\/p>\n Recompensa para la persona recomendada:<\/b> Descuento no especificado en su primera recarga.\u00a0<\/span><\/p>\n Lo que han hecho bien:<\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n Ding dispone de un programa de recomendaci\u00f3n sencillo en el que los promotores, llamados Promotores con may\u00fascula, invitan a sus Amigos a que descarguen la aplicaci\u00f3n y creen una cuenta. Se trata de un programa muy din\u00e1mico que simplifica el proceso de recomendaci\u00f3n y registro para que sea lo m\u00e1s f\u00e1cil posible difundir la palabra y hacerse cliente de Ding. Tambi\u00e9n reduce las barreras para convertirse en cliente gracias a unas<\/span> instrucciones claras y exhaustivas<\/span><\/a>, que repiten en sus condiciones generales de venta. En ellas se explica que, para participar en el programa, la persona recomendada solo tiene que descargarse la app de Ding, crear una cuenta y realizar su primera transacci\u00f3n.\u00a0<\/span><\/p>\n Cabe destacar las recompensas, en concreto las que se ofrecen a las personas recomendadas. Ding, al igual que muchas marcas inteligentes que operan programas de recomendaci\u00f3n, ofrece recompensas que no tienen valor solo para los promotores y sus amigos, sino tambi\u00e9n para la empresa. Y es que ambas recompensas solo se pueden canjear en Ding, lo que fomenta el uso de la plataforma. Sin embargo, esto presenta algunos problemas en los que profundizaremos a continuaci\u00f3n.\u00a0<\/span><\/p>\n Aunque restringir el acceso a un programa de recomendaci\u00f3n puede reducir el n\u00famero de posibles promotores, permitir que solo hagan recomendaciones los clientes existentes puede aumentar la credibilidad de una recomendaci\u00f3n y disminuir el riesgo de que los promotores intenten burlar el sistema. Ding logra esto al permitir acceder al programa de recomendaciones \u00fanicamente a aquellos usuarios que hayan completado dos transacciones.\u00a0<\/span><\/p>\n Animar a tus promotores m\u00e1s apasionados a que recomienden no una vez, sino varias veces, es fundamental para poder escalar tu programa de recomendaci\u00f3n. Ding va en esta l\u00ednea al permitir que los promotores inviten a m\u00e1s de un amigo y reciban m\u00e1s recompensas. Y, aunque las recomendaciones est\u00e1n limitadas a 10 al principio, Ding les ofrece a los promotores la oportunidad de continuar invitando a nuevos usuarios contactando con el servicio de atenci\u00f3n al cliente para solicitar una ampliaci\u00f3n.\u00a0<\/span><\/p>\n C\u00f3mo llevar\u00edan nuestros cient\u00edficos el programa de Ding al siguiente nivel:<\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n Ante todo, pensamos que Ding deber\u00eda implementar un panel de control para los promotores en el que se refleje la informaci\u00f3n relevante, como el estado de las recomendaciones pendientes y la cantidad de recomendaciones que han tenido \u00e9xito hasta el momento, lo que adem\u00e1s les proporcionar\u00eda un lugar \u00fanico desde el que poder copiar su c\u00f3digo o enlace de recomendaci\u00f3n para poder seguir comparti\u00e9ndolo. Adem\u00e1s, Ding deber\u00eda incluir botones nativos y mensajes pre redactados que faciliten todav\u00eda m\u00e1s el proceso de recomendaci\u00f3n, al permitir a los promotores compartir con facilidad a trav\u00e9s de sus canales favoritos.\u00a0<\/span><\/p>\n Hemos hablado de sus recompensas y de c\u00f3mo favorecen su negocio. Sin embargo, Ding no comunica claramente sus incentivos por recomendaci\u00f3n en la interfaz del programa. Es menos probable que alguien haga una recomendaci\u00f3n si no sabe lo que va a recibir a cambio. Afortunadamente, es uno de los cambios m\u00e1s f\u00e1ciles de hacer.\u00a0<\/span><\/p>\n Aunque no tenemos acceso a la configuraci\u00f3n del programa de recomendaci\u00f3n de Ding para ver c\u00f3mo se integra con sus sistemas de <\/span>back end,<\/span><\/i> si solo pueden pagar recompensas e incentivos por las recomendaciones confirmadas que hayan cumplido una condici\u00f3n posterior al registro, como completar dos transacciones, no necesitar\u00edan limitar el acceso al programa a aquellas personas que hayan hecho dos transacciones, y no tendr\u00edan que limitar a diez las recomendaciones iniciales por usuario. As\u00ed se asegurar\u00edan de incurrir solo en gastos por recomendaciones genuinas que a\u00f1aden valor al negocio a la vez que aumentan la cantidad de posibles promotores. Por ejemplo, un nuevo usuario que acabe de descubrir el servicio puede tener ganas de recomend\u00e1rselo a sus amigos de inmediato, sin esperar a haber completado dos transacciones. La integraci\u00f3n de un motor de recomendaci\u00f3n con los sistemas de <\/span>back end <\/span><\/i>para determinar si se debe pagar una recompensa y el importe es una de las principales caracter\u00edsticas que ofrece Buyapowa.\u00a0<\/span><\/p>\n Y aunque Ding est\u00e9 dispuesta a retirar el tope de diez recomendaciones para algunos usuarios, es obligatorio realizar la solicitud por correo electr\u00f3nico, lo que indica que el programa se basa en procesos manuales ineficientes.\u00a0<\/span><\/p>\n Por \u00faltimo, como no nos cansamos de recordar, si el 80 % de las recomendaciones provienen de menos del 20 % de los promotores, creemos que Ding deber\u00eda estar empleando herramientas de psicolog\u00eda inteligentes para obtener m\u00e1s recomendaciones. Puede hacerse mediante recompensas por niveles y campa\u00f1as de potenciaci\u00f3n para que el cliente medio haga m\u00e1s recomendaciones con m\u00e1s frecuencia y con menos demora, o a trav\u00e9s de gamificaci\u00f3n con tablas de clasificaci\u00f3n para identificar a posibles super promotores. Como m\u00ednimo, Ding deber\u00eda poner a prueba estas caracter\u00edsticas.<\/span><\/p>\n Glovo es una empresa espa\u00f1ola de <\/span>quick commerce,<\/span><\/i> fundada en Barcelona y con sede all\u00ed. La empresa, que comenz\u00f3 su andadura en 2015, ofrece un servicio de mensajer\u00eda a demanda que compra, recoge y entrega los productos que se piden a trav\u00e9s de su app. En el momento de redactar esta entrada, Glovo cuenta con m\u00e1s de 4,3 millones de usuarios activos, m\u00e1s de 65.000 mensajeros activos, y m\u00e1s de 99.000 tiendas y restaurantes en diversas ciudades de 24 pa\u00edses.\u00a0<\/span><\/p>\n Al igual que muchos otros agentes del mercado de mensajer\u00eda online, Glovo ha lanzado un programa de recomendaci\u00f3n sencillo que le ayude a adquirir nuevos usuarios. Y, si bien no cabe duda de que su programa es muy din\u00e1mico, cuentan con un par de caracter\u00edsticas adicionales que lo hacen a\u00fan m\u00e1s potente.\u00a0<\/span><\/p>\n Recompensas para la persona que recomienda:<\/b> 8 \u20ac en cr\u00e9ditos de Glovo (cuando la persona recomendada gasta m\u00e1s de 16 \u20ac)\u00a0<\/span><\/p>\n Recompensas para la persona recomendada:<\/b> 12 \u20ac en cr\u00e9ditos de Glovo (cuando hayan gastado m\u00e1s de 16 \u20ac)\u00a0<\/span><\/p>\n En qu\u00e9 han acertado:<\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n Como con cualquier servicio basado fundamentalmente en el m\u00f3vil y, por extensi\u00f3n, con un programa de recomendaci\u00f3n basado fundamentalmente en el m\u00f3vil, en la simplicidad est\u00e1 la clave. En \u00faltimo t\u00e9rmino, no hay mucho espacio en la pantalla, y cuantos m\u00e1s elementos intentas encajar en una pantalla peque\u00f1a, m\u00e1s recargado y confuso se vuelve todo. Est\u00e1 claro que el programa de recomendaci\u00f3n de Glovo ha tenido esto en cuenta, ya que el itinerario de recomendaci\u00f3n es sencillo y las instrucciones son claras. Pero no se han limitado a redactar un mensaje breve y a incluir un c\u00f3digo de recomendaci\u00f3n: adem\u00e1s, han incluido otras caracter\u00edsticas adicionales importantes, como los botones de compartir nativos y los mensajes pre redactados, por lo que ser promotor es lo m\u00e1s f\u00e1cil y sencillo posible. En lo que al amigo recomendado se refiere, el enlace de recomendaci\u00f3n lo env\u00eda directamente a la tienda de apps correspondiente para que pueda descargar la app y crear una cuenta.\u00a0<\/span><\/p>\n La oferta de Glovo del cr\u00e9dito en tienda es otro ejemplo magn\u00edfico de una recompensa que beneficia al promotor, al amigo y a la marca, ya que los cr\u00e9ditos solo se pueden usar dentro de Glovo.\u00a0<\/span><\/p>\n Adem\u00e1s, Glovo ha tomado medidas para protegerse a s\u00ed misma, ya que, antes de recibir el cr\u00e9dito, la persona recomendada tendr\u00e1 que hacer un pedido por un valor que supere los 16 \u20ac. Establecer un gasto m\u00ednimo es una buena opci\u00f3n para reducir la probabilidad de fraude o estafa, porque el cliente se ve obligado a gastar su propio dinero para recibir el cr\u00e9dito, lo que adem\u00e1s exige crear una cuenta y a\u00f1adir datos de pago verificados. Al exigir esto, ya han eliminado las barreras para realizar un segundo pedido.\u00a0<\/span><\/p>\n Cabe mencionar que Glovo dispone adem\u00e1s de <\/span>otro<\/span><\/i> programa de recomendaci\u00f3n para los mensajeros, pero escapa a este an\u00e1lisis.\u00a0<\/span><\/p>\n C\u00f3mo mejorar\u00edan el programa de Glovo nuestros cient\u00edficos:<\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n De nuevo, creemos que el programa de recomendaci\u00f3n de Glovo se beneficiar\u00eda de tener un panel de control para los promotores en el que se muestre la informaci\u00f3n relevante, como el estado de las recomendaciones pendientes. Y esta informaci\u00f3n puede incluir informaci\u00f3n adicional sobre el estado de una recomendaci\u00f3n, como el momento del itinerario de recomendaci\u00f3n en el que est\u00e1, y no solo si est\u00e1 pendiente o completada. De esta manera, el promotor puede ver que su amigo se ha descargado la app y ha creado una cuenta, pero a\u00fan no ha hecho ning\u00fan pedido. Poder hacer el seguimiento de su amigo le permite animarlo a que use la app de Glovo para que ambos reciban su recompensa.\u00a0<\/span><\/p>\n Y, aunque han incluido algunas caracter\u00edsticas avanzadas, como los botones para compartir, a\u00fan tienen margen para usar otras caracter\u00edsticas que potencien el rendimiento, como las recompensas por niveles y la gamificaci\u00f3n. En el caso de Glovo, ofrecer recompensas cada vez mayores bas\u00e1ndose en el n\u00famero de usuarios nuevos que traigan los promotores puede incentivar las recompensas m\u00faltiples entre sus promotores m\u00e1s entusiastas, e incluso aumentar la lealtad al sentirse valorados. Y al usar mec\u00e1nicas de gamificaci\u00f3n, como las tablas de clasificaci\u00f3n, que ofrecen un premio especial basado en la cantidad de recomendaciones con \u00e9xito, Glovo puede capitalizar la psicolog\u00eda de la competici\u00f3n y ofrecer a los usuarios un incentivo directo para que recomienden a tanta gente como sea posible.<\/span><\/p>\n Referrer rewards:<\/b> The referrer can earn \u20ac20 if the friend gets an electricity contract and if they install solar panels, it\u2019s an additional \u20ac150.<\/span><\/p>\n Referee rewards:<\/b> The new customer can also earn \u20ac20 for being referred if they purchase an electricity contract. If they install solar panels, they\u2019ll get an additional \u20ac150.<\/span><\/p>\n What our experts think they got right<\/b><\/p>\n Unlike a number of referral programs in the energy sector that offer discounts or money off their bills, Naturgy’s referral program pays out cash. And given the current cost of living crisis, it\u2019s likely that cash payments are likely to be more enticing than vouchers or discounts off future purchases. The brand also emphasizes its sustainability positioning as part of the referral messaging, to create a compelling offer. The result for the brand is a powerful referral program delivering low-cost customer acquisitions, with a low churn rate, and a higher CLV.\u00a0<\/span><\/p>\n How could we improve the Naturgy referral program?<\/b><\/p>\n This is where we have to admit that Naturgy benefits from Buyapowa\u2019s expert advice and best practices. So they\u2019ll regularly benefit from our recommendations to optimize the program, the copy, and the rewards. We\u2019ll update this entry as soon as we have any news to share.\u00a0<\/span><\/p>\n Colvin, con sede en Barcelona, es una tienda <\/span>online<\/span><\/i> de flores que ha venido para revolucionar la industria floral, valorada en 30.000 millones de euros, mediante un comercio de cadena de suministro directa que promete precios de mercado m\u00e1s bajos y flores con una vida m\u00e1s larga. A fin de garantizar un precio justo tanto para los clientes como para los cultivadores, Colvin trabaja directamente con estos \u00faltimos, lo que significa que los cultivadores se quedan con m\u00e1s valor, en vez de perderlo en intermediarios. Y aunque comenz\u00f3 a operar en Espa\u00f1a, Colvin ya se ha expandido a Portugal, Alemania e Italia.\u00a0<\/span><\/p>\n Y, tal como era de esperar con cualquier negocio que busque crecer r\u00e1pidamente, Colvin ha lanzado un programa de recomendaci\u00f3n para que sus clientes satisfechos puedan recomendar a amigos y familia.\u00a0<\/span><\/p>\n Recompensas para la persona que recomienda:<\/b> 10 \u20ac de descuento cuando la persona recomendada compra las primeras flores.\u00a0<\/span><\/p>\n Recompensas para la persona recomendada:<\/b> 15 \u20ac de descuento en el primer pedido.\u00a0<\/span><\/p>\n Lo que han hecho bien:<\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n En l\u00ednea con la imagen de ofrecer una experiencia de usuario moderna y simplificada, Colvin pone a disposici\u00f3n de los promotores un panel de control que aloja el c\u00f3digo de recomendaci\u00f3n, muestra el n\u00famero de personas que lo han utilizado, da instrucciones claras sobre el funcionamiento del programa, e incluye los imprescindibles botones nativos para compartir en WhatsApp, Instagram, correo electr\u00f3nico, Facebook y Twitter.\u00a0<\/span><\/p>\n\n
1. Cabify<\/b><\/a><\/h2>\n
![\"\"](\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Cabify.png\")
<\/p>\n2.<\/b> Vinted<\/b><\/a><\/h2>\n
![\"\"](\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Vinted.png\")
<\/p>\n3. <\/b>SKLUM<\/b><\/a><\/h2>\n
![\"\"](\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Sklum.jpeg\")
<\/p>\n4.<\/b>\u00a0<\/span>Ding<\/b><\/a><\/h2>\n
![\"\"](\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Ding.png\")
<\/p>\n5.<\/b>\u00a0<\/span>Glovo<\/b><\/a><\/h2>\n
![\"\"](\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Glovo-e1642008952922.png\")
<\/p>\n6. Naturgy<\/a><\/b><\/h2>\n
![\"\"](\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/MGM_Solar_ESP_GAL-1.png\")
Naturgy is a leading energy company based in Spain, providing natural gas and electricity services to residential and business customers. With a focus on sustainability and innovation, Naturgy aims to offer its customers clean and efficient energy solutions. Founded in Spain in 1843, Naturgy operates in 20 countries. A leader in the supply of conventional gas, its focus is the transition towards renewable energies, including developing renewable gas (hydrogen and bio-methane), to stimulate energy efficiency and the circular economy. In October 2022 Naturgy implemented a refer-a-friend program to reward their loyal customers for their advocacy. In early 2023, Natugy incorporated its solar panel product into the referral campaign.\u00a0<\/span><\/p>\n7.<\/b>\u00a0<\/span>Colvin<\/b><\/a><\/h2>\n
![\"\"](\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Colvin.png\")
<\/p>\n