Esta no es la primera vez que pedimos a nuestros expertos que nos traigan algunos ejemplos de programas de referidos bien hechos, como los enumerados en nuestro incre\u00edblemente exitoso blog <\/span>8 programas de marketing de referidos<\/span><\/a>, que tambi\u00e9n muestra algunas estrategias que puedes utilizar. Pero mientras que este anterior analizaba los programas de referidos globales, esta vez quisimos centrarnos \u00fanicamente en Latinoam\u00e9rica.<\/span><\/p>\n As\u00ed que nuestros expertos tomaron sus lupas, se pusieron sus batas blancas de laboratorio y examinaron de cerca estos siete programas de referidos latinoamericanos:<\/span><\/p>\n As\u00ed que echemos un vistazo a los programas de referidos que impresionaron tanto a nuestros cient\u00edficos de referidos que quisieron contarte todo sobre ellos.<\/span><\/p>\n Fundada en Colombia, Frubana es un mercado B2B dise\u00f1ado para que los restaurantes y minoristas colombianos, mexicanos y brasile\u00f1os compren ingredientes y suministros frescos directamente a los productores y fabricantes, incluyendo frutas, verduras, carnes e incluso art\u00edculos de limpieza. Frubana es un disruptor que est\u00e1 reinventando los sectores de la agricultura y la cadena de suministro, eliminando la necesidad de intermediarios mediante la creaci\u00f3n de una soluci\u00f3n simple y digital que ya no requiere que los compradores vayan a su mercado local o paguen precios exorbitantes. En 2021, <\/span>Frubana anunci\u00f3<\/span><\/a> un aumento masivo de las ventas a pesar de la pandemia gracias a su enfoque digital y recaud\u00f3 otros 65 millones de d\u00f3lares en financiaci\u00f3n de serie B en junio. Frubana planea utilizar ese capital para ayudar a pasar de servir a 35.000 personas en tres pa\u00edses de Latinoam\u00e9rica a servir a 100.000 restaurantes y entrar en nuevos mercados en los pr\u00f3ximos 12 meses. Para alcanzar este objetivo, han puesto en marcha su propio programa de recomendaci\u00f3n para ayudarles a captar nuevos clientes a trav\u00e9s del word of mouth y de las recompensas por recomendaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n Recompensas por recomendaci\u00f3n:\u00a0<\/b><\/p>\n En Colombia, ofrecen 75.000 COP (aprox. 20 US$) por cada nuevo amigo referido siempre que gaste un m\u00ednimo de 150.000 COP en los 14 d\u00edas siguientes al registro.<\/span><\/p>\n En M\u00e9xico, ofrecen 550 MXN (aprox. 26 US$) por cada referido. La recompensa se paga una vez que el amigo referido gasta al menos 1100 MXN en los 14 d\u00edas siguientes al registro.<\/span><\/p>\n Los referidos exitosos tienen la opci\u00f3n de recibir su recompensa como un pago en efectivo o como FruBonos (su programa de puntos de fidelidad).<\/span><\/p>\n Recompensas para los referidos:<\/b>\u00a0 El amigo referido recibe un 20% de descuento en su primera compra.<\/span><\/p>\n Lo que han hecho bien:\u00a0<\/b><\/p>\n Aunque los programas internos de recomendaci\u00f3n suelen ser rudimentarios, carecen de muchas funciones avanzadas y suelen tener medidas antifraude limitadas, hay muchas cosas que nos gustan del propio programa de Frubana.<\/span><\/p>\n Uno de los factores clave del \u00e9xito de un programa de recomendaci\u00f3n es la elecci\u00f3n de las <\/span>recompensas e incentivos<\/span><\/a> ofrecidos. Mientras que muchos programas limitan al recomendador a una sola forma de recompensa, Frubana da a cada persona la posibilidad de elegir entre dinero en efectivo o puntos FruBonos, lo que puede aumentar el atractivo del programa.<\/span><\/p>\n Tambi\u00e9n somos partidarios de ofrecer recompensas que aporten valor no s\u00f3lo al recomendador y al amigo recomendado, sino tambi\u00e9n a ti como empresa. Al ofrecer puntos de fidelidad a los recomendados que han tenido \u00e9xito y que s\u00f3lo se pueden canjear en la tienda de Frubana, est\u00e1n animando a esos recomendados a seguir haciendo negocios con ellos y a utilizar su mercado.<\/span><\/p>\n C\u00f3mo mejorar\u00edamos su programa:<\/b><\/p>\n En el momento de escribir este art\u00edculo, el programa de Frubana tiene un certificado SSL caducado, por lo que se muestra esta advertencia:<\/span><\/p>\n Ahora bien, si ignoras todas las advertencias que el sitio es peligroso, y que corres el riesgo de que te roben los datos de tu tarjeta de cr\u00e9dito y tus contrase\u00f1as, y aceptas proceder haciendo clic en las opciones avanzadas, a\u00fan puedes llegar al programa de referidos. Pero dudamos que mucha gente lo haga.<\/span><\/p>\n Aunque no sabemos el motivo, sospechamos que se debe a que es un programa que se ha construido internamente, luego el equipo de desarrollo (o la agencia) se ha dedicado a otras cosas. A diferencia de lo que ocurre cuando se trabaja con un proveedor de primera l\u00ednea como Buyapowa, tal vez no haya nadie que supervise este tipo de cosas. Tambi\u00e9n puede ser, como tambi\u00e9n es com\u00fan con los programas construidos internamente, que no hay an\u00e1lisis para rastrear el uso y no hay alertas que le permitan saber que su n\u00famero de referencias ha ca\u00eddo por un precipicio. Sea cual sea el motivo, esperamos que cuando lea esto alguien se haya dado cuenta y haya actualizado el certificado SSL.<\/span><\/p>\n En cuanto al programa en s\u00ed, el principal cambio que sugerir\u00edamos ser\u00eda fomentar la repetici\u00f3n de las recomendaciones por cliente, utilizando una psicolog\u00eda inteligente como la gamificaci\u00f3n, las recompensas por niveles y las recompensas de refuerzo de corta duraci\u00f3n. Esto se debe a que m\u00e1s del 80% de sus referidos provendr\u00e1n probablemente de menos del 20% de sus referidos y conseguir que sus referidos estrella se refieran una y otra vez ser\u00e1 a menudo la diferencia entre un programa que vuela o uno que simplemente se tambalea. Por ejemplo, Frubana podr\u00eda ofrecer mayores recompensas a los recomendadores que alcancen hitos de, digamos, 5, 10 o 15 amigos recomendados. As\u00ed, mientras que en el sistema actual pueden recibir el equivalente a 100 d\u00f3lares por recomendar a cinco nuevos clientes, ofrecer el equivalente a 50 d\u00f3lares m\u00e1s (o el equivalente en Frubonos) por la quinta, d\u00e9cima y decimoquinta recomendaci\u00f3n confirmada puede hacer que los recomendadores vayan m\u00e1s all\u00e1.<\/span><\/p>\n De hecho, incluimos el de Revolut en nuestra revisi\u00f3n de los <\/span>programas de referidos globales<\/span><\/a> y las t\u00e1cticas que utilizan en los mercados actuales en los que operan. Sin embargo, tambi\u00e9n hemos incluido a Revolut aqu\u00ed aunque, en el momento de escribir este art\u00edculo, todav\u00eda no se han lanzado en Latinoam\u00e9rica. Esto se debe a que est\u00e1n utilizando las mismas t\u00e1cticas que aseguraron el \u00e9xito de su programa de referidos en otros lugares para preparar el mercado para un futuro impulso en la regi\u00f3n.<\/span><\/p>\n Revolut es una empresa de tecnolog\u00eda financiera con sede en Londres que se esfuerza por ser la primera s\u00faper aplicaci\u00f3n financiera todo en uno del mundo. En la actualidad cuenta con un impresionante total de m\u00e1s de 15 millones de clientes de banca personal y m\u00e1s de 500.000 clientes empresariales en todo el mundo. La aplicaci\u00f3n Revolut es compatible con m\u00e1s de 35 pa\u00edses, m\u00e1s de 28 divisas y ofrece todo tipo de servicios, desde cuentas bancarias y tarjetas de d\u00e9bito hasta el comercio de acciones y el intercambio de criptomonedas.<\/span><\/p>\n Aunque todav\u00eda no se ha lanzado en Latinoam\u00e9rica, tienen una lista de espera para acceder a la aplicaci\u00f3n beta que actualmente tiene miles de nombres ansiosos por probar Revolut s\u00f3lo en Colombia.<\/span><\/p>\n Recompensas para los recomendadores:<\/b> Cada recomendaci\u00f3n exitosa a la lista de espera hace que su lugar en la lista aumente, lo que significa que tendr\u00e1 m\u00e1s probabilidades de ser uno de los primeros en obtener la aplicaci\u00f3n beta cuando finalmente se lance.<\/span><\/p>\n Recompensas a los referidos:<\/b> Ninguna.<\/span><\/p>\n Lo que han hecho bien:\u00a0<\/b><\/p>\n Un tema recurrente en el programa de referidos de Revolut es su capacidad para desencadenar el miedo a perderse algo, m\u00e1s com\u00fanmente conocido como FOMO. Fundamentalmente, el FOMO es la ansiedad de una persona por ser excluida de algo bueno. En sus mercados establecidos, lo hacen con promociones de recomendaci\u00f3n limitadas en el tiempo, en las que las recompensas var\u00edan, desde las m\u00e1s altas, limitadas a un peque\u00f1o n\u00famero de amigos referidos, hasta las m\u00e1s bajas, sin l\u00edmite en el n\u00famero de amigos que puedes referir.<\/span><\/p>\n As\u00ed que es natural que usen FOMO para construir la lista de espera de la aplicaci\u00f3n beta colombiana junto con una aplicaci\u00f3n gamificada que cuenta tu posici\u00f3n actual y cu\u00e1ntos puestos m\u00e1s puedes saltar si sigues refiriendo. Al hacer esto, obtienen una valiosa base de datos de clientes potenciales que est\u00e1n interesados en usar Revolut y pueden juzgar el inter\u00e9s en un pa\u00eds antes de gastar recursos en la entrada al mercado. Y como no ofrecen nada m\u00e1s que una plaza en una lista de espera, su coste, al margen de cualquier gasto en medios de comunicaci\u00f3n para promocionar la marca, es cero.<\/span><\/p>\n Hablamos regularmente con los clientes sobre la importancia de reducir la fricci\u00f3n para que el viaje de recomendaci\u00f3n sea lo m\u00e1s sencillo y fluido posible con el fin de aumentar las recomendaciones. Y en ese sentido, el hecho de compartir con un solo click de Revolut hace que sea muy sencillo invitar a los amigos una y otra vez.<\/span><\/p>\n Como lo mejorar\u00edan nuestros cient\u00edficos:<\/b><\/p>\n Como hemos mencionado anteriormente, las recompensas e incentivos de recomendaci\u00f3n que ofrezcas son clave tanto para conseguir que los clientes recomienden como que sus amigos acepten las recomendaciones. Aunque parece que Revolut lo est\u00e1 haciendo bastante bien sin ofrecer ninguna recompensa, dado que miles de personas est\u00e1n en la lista de espera en Colombia en el momento de escribir este art\u00edculo, creemos que podr\u00edan hacerlo a\u00fan mejor si realmente ofrecieran algunas recompensas.\u00a0<\/span><\/p>\n Por ejemplo, dado que existe claramente una comunidad potencial de fans de Revolut en Latinoam\u00e9rica, podr\u00edan considerar ofrecer premios a los recomendadores que alcancen un cierto n\u00famero de amigos referidos a la lista de espera. Esto podr\u00eda ser tan simple como camisetas y tazas con la marca Revolut. Si crees que hay prestigio en estar entre los 100 primeros puestos de la lista de espera, imagina c\u00f3mo se magnifica si das una camiseta de edici\u00f3n limitada, un certificado o una insignia virtual para a\u00f1adir a LinkedIn o Facebook a los 100 primeros o a los que lleguen a m\u00e1s de 1.000 referidos. Y, aunque estar en una lista de espera no garantiza que se vaya a ser cliente, Revolut podr\u00eda ofrecer a esos primeros referidos un beneficio que s\u00f3lo podr\u00e1n utilizar si finalmente se convierten en clientes y utilizan el servicio, por ejemplo, sus primeras X transferencias gratuitas hasta una cantidad determinada.<\/span><\/p>\n Una vez que Revolut se lance en Latinoam\u00e9rica, volveremos a actualizar este blog.<\/span><\/p>\n Virgin Mobile es una marca brit\u00e1nica de comunicaciones inal\u00e1mbricas que forma parte de la familia de marcas del Grupo Virgin, y su popular y ampliamente reconocida marca Virgin Mobile ha sido licenciada a muchos operadores locales independientes de todo el mundo. Normalmente, la marca est\u00e1 representada en un territorio como operador m\u00f3vil virtual (OMV para los amantes de las siglas) y en Latinoam\u00e9rica est\u00e1 presente en Chile, Colombia, Ecuador y M\u00e9xico.<\/span><\/p>\n Los licenciatarios de Virgin Mobile han recurrido a menudo al marketing de recomendaci\u00f3n para hacer crecer su base de clientes en Latinomam\u00e9rica. Como en Chile, donde el director general de Virgin Mobile Chile inform\u00f3 de que las referencias <\/span>impulsan hasta el 10% de todos los nuevos clientes<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n Recompensas por recomendaci\u00f3n:<\/b> 50 GB para usar en los 30 d\u00edas siguientes a una recomendaci\u00f3n exitosa.<\/span><\/p>\n Recompensas para el referido:<\/b> Ninguna.<\/span><\/p>\n Lo que han hecho bien:\u00a0<\/b><\/p>\n Cuando se lanza un programa de referidos, es importante mantener la fricci\u00f3n al m\u00ednimo, para asegurar que sus referidos tengan acceso a las herramientas que necesitan para referir, y que sus amigos tengan un tiempo f\u00e1cil para convertirse en clientes. Eso es exactamente lo que Virgin Mobile Chile ha conseguido aqu\u00ed, con un recorrido simplificado para el usuario, instrucciones claras incluidas en la p\u00e1gina de registro y opciones nativas para compartir con mensajes pre escritos. Adem\u00e1s, en lugar de pedir al cliente que introduzca los datos de sus amigos y que la marca los persiga, simplemente requieren que los clientes compartan un enlace con sus amigos.<\/span><\/p>\n Y, a diferencia de sus competidores, Virgin Mobile lleva a cabo su programa de recomendaci\u00f3n de forma constante, en lugar de limitarse a campa\u00f1as de corta duraci\u00f3n, lo que significa que el programa sigue vivo si un amigo tarda en responder al mensaje compartido.<\/span><\/p>\n En lugar de ofrecer dinero en efectivo o vales de terceros, ofrecer 50 GB para utilizar en 30 d\u00edas significa que est\u00e1n ofreciendo una recompensa que s\u00f3lo puede utilizarse si el remitente sigue utilizando su red, y no tiene ning\u00fan costo si no lo hace. Esto no s\u00f3lo mantiene bajo el costo de las recompensas, sino que, en \u00faltima instancia, reduce el costo global de adquisici\u00f3n para los clientes recomendados.\u00a0<\/span><\/p>\n Por \u00faltimo, como no hay l\u00edmite en el n\u00famero de referencias, se anima a los clientes a seguir recomendando y a ganar m\u00e1s recompensas de 50 GB.<\/span><\/p>\n C\u00f3mo lo mejorar\u00edan nuestros cient\u00edficos:<\/b><\/p>\n Al igual que en el ejemplo de Revolut, Virgin Mobile no ofrece ninguna recompensa al amigo recomendado. Sin embargo, como puede ver en nuestro estudio de <\/span>32 programas de recomendaci\u00f3n de telecomunicaciones diferentes<\/span><\/a>, todos los programas de recomendaci\u00f3n de telecomunicaciones que aparecen en \u00e9l ofrecen realmente un incentivo a los amigos. Esto se debe a que, adem\u00e1s de proporcionar un incentivo para que el amigo acepte la recomendaci\u00f3n, una <\/span>investigaci\u00f3n reciente de Harvard<\/span><\/a> ha descubierto que un incentivo para el amigo puede desempe\u00f1ar un papel importante a la hora de convencer a un cliente de que recomiende a un amigo. Y aunque el 10% de toda la adquisici\u00f3n de clientes para una oferta de telecomunicaciones de prepago puede parecer impresionante, muchos de nuestros clientes de telecomunicaciones de prepago obtienen m\u00e1s del 30% de todos los clientes por recomendaci\u00f3n. Una de las razones es el incentivo a los amigos.\u00a0<\/span><\/p>\n Aunque la recompensa de 50 GB es una opci\u00f3n sensata por las razones expuestas anteriormente, Virgin Mobile podr\u00eda ofrecer una opci\u00f3n de recompensas en la que el recomendante y el amigo recomendado pudieran elegir entre datos o puntos de fidelidad que pudieran canjearse en otras marcas del Grupo Virgin. Los puntos de fidelidad tambi\u00e9n podr\u00edan utilizarse para fomentar la repetici\u00f3n de las recomendaciones, ofreciendo puntos como recompensas escalonadas cuando un recomendador alcance hitos como 5, 10 o 15 referencias. O bien, en lugar de 50 GB de datos, podr\u00edan ofrecer datos ilimitados por alcanzar estos objetivos.\u00a0<\/span><\/p>\n En otras palabras, un poco m\u00e1s de imaginaci\u00f3n en torno a las recompensas y el uso de herramientas psicol\u00f3gicas inteligentes, como la gamificaci\u00f3n con tablas de clasificaci\u00f3n, podr\u00edan aumentar en gran medida los referidos.<\/span><\/p>\n Crabi, fundada en Guadalajara en 2017, es la primera aseguradora de autos 100% digital de M\u00e9xico, <\/span>con 13.000 usuarios, 60 empleados y un crecimiento interanual del 110%<\/span><\/a>. Al centrarse en la persona al volante en lugar de s\u00f3lo en los coches que cubren, permiten a los asegurados obtener una cobertura personalizada, pagando s\u00f3lo por los servicios que realmente necesitan. Adem\u00e1s de poder consultar y renovar las p\u00f3lizas in-app, los clientes pueden acceder a un servicio de atenci\u00f3n al cliente humano las 24 horas del d\u00eda, y elegir la cobertura del seguro, las franquicias y las opciones de pago que deseen y, dado que Crabi elimina los intermediarios, los precios son los m\u00e1s bajos posibles.\u00a0<\/span><\/p>\n Para apoyar su misi\u00f3n de revolucionar el espacio de los seguros de coche, Crabi lanz\u00f3 un programa de recomendaci\u00f3n a un amigo en agosto de 2021 para que los clientes felices compartan la experiencia de Crabeler con sus amigos y familiares.\u00a0<\/span><\/p>\n Recompensas para el recomendador:<\/b> 250 pesos mexicanos en tarjetas de regalo de Uber o Amazon.<\/span><\/p>\n Recompensas para el referido:<\/b> 250 pesos mexicanos en tarjetas de regalo de Uber o Amazon.<\/span><\/p>\n Lo que hicieron bien:\u00a0<\/b><\/p>\n La elecci\u00f3n de la recompensa puede ser un factor determinante en el rendimiento de un programa de recomendaci\u00f3n. Al permitir que tanto el referidor como el amigo referido puedan elegir las recompensas, en este caso un vale de Amazon o Uber de igual valor, cada persona puede elegir la recompensa que m\u00e1s le convenga, aumentando el incentivo para referir o aceptar la referencia.<\/span><\/p>\n Crabi tambi\u00e9n ha minimizado la fricci\u00f3n para sus clientes y amigos referidos utilizando un viaje de referencia racionalizado, con un registro f\u00e1cil, instrucciones claras y preguntas frecuentes, y con opciones nativas para compartir desde el panel de control del referido directamente a Facebook, Twitter y m\u00e1s.\u00a0<\/span><\/p>\n C\u00f3mo mejorar\u00edan nuestros cient\u00edficos el programa:<\/b><\/p>\n Como Buyapowa impulsa el programa de referidos de Crabi, es dif\u00edcil para nosotros hacer comentarios aqu\u00ed, pero digamos que debido a que Buyapowa proporciona un servicio gestionado, Crabi se beneficia de nuestra pericia y experiencia al haber impulsado los programas de referidos de m\u00e1s de 150 marcas l\u00edderes en todo el mundo.\u00a0<\/span><\/p>\n En el momento de escribir este art\u00edculo, el programa de recomendaci\u00f3n de Crabi es todav\u00eda relativamente nuevo. As\u00ed que esperamos que con el tiempo introduzcan nuevas funciones avanzadas que permitan que el programa se ampl\u00ede a\u00fan m\u00e1s. Y cuando lo hagan, te informaremos aqu\u00ed.<\/span><\/p>\n Cabify es un servicio de movilidad basado en una aplicaci\u00f3n que pone en contacto a los usuarios con taxistas aut\u00f3nomos. Con sede en Espa\u00f1a y fundada en 2011, Cabify se ha expandido por toda Latinoam\u00e9rica, empezando por M\u00e9xico, Chile y Per\u00fa y a\u00f1adiendo finalmente ciudades en Argentina, Colombia, Ecuador y Uruguay.\u00a0<\/span><\/p>\n En el competitivo mercado del transporte compartido, los conductores suelen trabajar con proveedores de la competencia, como Uber y Lyft, y los costos de cambio son bajos. Uno de los factores clave para mantener su reserva de conductores es poder atraer a m\u00e1s usuarios que busquen viajes. As\u00ed que, al igual que muchos de sus competidores, no es de extra\u00f1ar que Cabify haya lanzado un programa de referidos en Colombia para ayudar a competir con estos otros jugadores y potenciar su adquisici\u00f3n y retenci\u00f3n de nuevos usuarios.<\/span><\/p>\n Recompensas a los recomendadores:<\/b> Un 50% de descuento en el siguiente viaje despu\u00e9s de que el amigo referido haya pagado su primer viaje en Cabify.\u00a0<\/span><\/p>\n Recompensas a los referidos:<\/b> Un descuento en su primer viaje equivalente a COP 5.000 (US$1,50).<\/span><\/p>\n Lo que hicieron bien:\u00a0<\/b><\/p>\n Como se mencion\u00f3 anteriormente, la clave del \u00e9xito de los programas de referidos es eliminar los puntos de fricci\u00f3n tanto para el recomendador como para el amigo referido. Cabify hace esto mediante el uso de la opci\u00f3n de compartir nativamente en la aplicaci\u00f3n con mensajes pre-escritos que permiten compartir a trav\u00e9s de aplicaciones populares como WhatsApp, Facebook y Twitter, as\u00ed como los canales cl\u00e1sicos como SMS y correo electr\u00f3nico en s\u00f3lo un par de clicks.<\/span><\/p>\n Otra buena caracter\u00edstica es ofrecer recompensas que tengan valor para el recomendador y el amigo, pero que tambi\u00e9n beneficien a la marca. En este caso, la recompensa y los incentivos son descuentos en el pr\u00f3ximo viaje en taxi, lo que reduce las barreras para probar el servicio para los nuevos clientes y fomenta la repetici\u00f3n del uso para los ya existentes.<\/span><\/p>\n C\u00f3mo mejorar\u00edamos su programa:<\/b><\/p>\n El programa de referidos de Cabify, aunque racionalizado, es en \u00faltima instancia un programa muy simple, basado en una aplicaci\u00f3n sin complicaciones que no tiene ninguna caracter\u00edstica avanzada como la gamificaci\u00f3n, las recompensas inteligentes o escalonadas o incluso un panel de control de referidos que muestra informaci\u00f3n importante para los referidos, como el estado de los referidos pendientes y exitosos, los hitos de referidos y las tablas de clasificaci\u00f3n. No podemos evitar pensar que hay una gran oportunidad para que Cabify a\u00f1ada caracter\u00edsticas avanzadas como estas para aumentar los vol\u00famenes de recomendaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n Tambi\u00e9n existe la posibilidad de revisar las recompensas ofrecidas. Una recompensa o incentivo equivalente a 1,50 d\u00f3lares puede no parecer muy generosa, pero puede ser suficiente dado el nivel normal de las tarifas de los taxis en estos mercados. Sin embargo, pensamos que tal vez haya margen para experimentar con diferentes recompensas, ya sea una cantidad mayor, un porcentaje de descuento en la tarifa o incluso otra recompensa, u ofrecer recompensas escalonadas (como un viaje gratis despu\u00e9s de 10 referencias exitosas) o campa\u00f1as de refuerzo que ofrezcan recompensas dobles para las referencias realizadas antes de una fecha determinada.\u00a0 La cuesti\u00f3n principal es que un programa de recomendaci\u00f3n avanzado les permitir\u00eda probar y aprender lo que funciona con su p\u00fablico. As\u00ed, experimentar con diferentes formulaciones, recompensas, opciones de recompensas y t\u00e1cticas de promoci\u00f3n podr\u00eda ayudarles a aprender la combinaci\u00f3n adecuada para su p\u00fablico en cada pa\u00eds, porque lo que funciona en un mercado podr\u00eda no funcionar tan bien en otro.<\/span><\/p>\n Caliente es una de las principales empresas de juegos de azar de M\u00e9xico, con una cadena de casinos que operan en toda Baja California en M\u00e9xico, as\u00ed como una oferta de juegos en l\u00ednea que incluye todo, desde los cl\u00e1sicos juegos de casino hasta las carreras y las apuestas deportivas.<\/span><\/p>\n El programa de referidos de Caliente, que lleva mucho tiempo en funcionamiento, se dirige a los apostadores deportivos y ofrece recompensas e incentivos que se desbloquean una vez que el amigo referido deposita 300 MXN (15 d\u00f3lares) en una cuenta de apuestas.<\/span><\/p>\n Recompensas para los recomendadores:<\/b> Bono de 200 MXN (10 d\u00f3lares)<\/span><\/p>\n Recompensas para el referido:<\/b>\u00a0 Bono de 100 MXN (5 US$)<\/span><\/p>\n Lo que hicieron bien:<\/b><\/p>\n Este es otro caso en el que la marca, as\u00ed como el cliente y el amigo referido, se benefician de la recompensa por referir. Esto se debe a que el bono de apuestas s\u00f3lo puede ser utilizado en la plataforma de Caliente y, si el cliente no utiliza la cuenta de apuestas, no hay costo para la marca.<\/span><\/p>\n Algo que creemos que Caliente ha hecho bien es facilitar que los clientes compartan con sus amigos directamente desde el \u00e1rea de la cuenta del cliente, ya sea en la web o en la app, ofreciendo opciones nativas para compartir por correo electr\u00f3nico, Facebook, Twitter e incluso un enlace personal que se puede copiar y pegar. Todo ello facilita la repetici\u00f3n de compartir.<\/span><\/p>\n Por \u00faltimo, cabe mencionar que Caliente parece tomarse muy en serio el riesgo de fraude y abuso, implementando una serie de medidas como permitir que s\u00f3lo haya un bono de apuestas activo en cada momento, validar la identidad y las credenciales de cada jugador y descalificar a los clientes si utilizan una VPN o poseen cuentas duplicadas.<\/span><\/p>\n \u00bfC\u00f3mo mejorar\u00edan nuestros cient\u00edficos el programa de Caliente?<\/b><\/p>\n El programa de referidos de Caliente permite a los referidos ganar hasta 2,000 MXN en bonos. Aunque puede haber razones regulatorias o de otro tipo para limitar esto a 2,000 MXN, por ejemplo para frenar la adicci\u00f3n al juego, a menudo aconsejamos a los clientes no restringir el n\u00famero de referidos que un cliente puede hacer. Esto se debe a que normalmente m\u00e1s del 80% de sus referidos vendr\u00e1n de menos del 20% de sus clientes, y siempre que su plataforma de referidos sea capaz de reconocer y s\u00f3lo pagar por las conversiones v\u00e1lidas, entonces por qu\u00e9 restringir el \u00e9xito de su programa.<\/span><\/p>\n As\u00ed que, siempre que no haya una buena raz\u00f3n para no hacerlo, no s\u00f3lo eliminar\u00edamos el l\u00edmite de las bonificaciones por referidos que se pueden ganar, sino que tambi\u00e9n utilizar\u00edamos la psicolog\u00eda inteligente con la gamificaci\u00f3n y las recompensas escalonadas, para fomentar la repetici\u00f3n de los referidos ofreciendo mayores recompensas basadas en los hitos de los referidos.<\/span><\/p>\n Caliente podr\u00eda hacer bien en crear un panel de control de referidos que muestre toda la informaci\u00f3n relevante para el referido, como los referidos exitosos y pendientes, y una tabla de clasificaci\u00f3n que muestre lo bien que lo est\u00e1n haciendo los referidos en comparaci\u00f3n con otros s\u00faper referidos. Esta funci\u00f3n, junto con las recompensas escalonadas que aumentan con el n\u00famero de referencias exitosas que mencionamos anteriormente, puede desencadenar la competencia y crear un fervor a medida que los recomendadores trabajan para obtener las mayores bonificaciones y el puesto n\u00famero uno. Al fin y al cabo, \u00a1estamos hablando de deportes!<\/span><\/p>\n Nubank es un neobanco brasile\u00f1o y la mayor fintech de Latinoam\u00e9rica, con 40 millones de clientes y oficinas en Berl\u00edn, Buenos Aires y Ciudad de M\u00e9xico. Fundado en S\u00e3o Paulo (Brasil) en 2013, primero ofreci\u00f3 una tarjeta de cr\u00e9dito internacional Mastercard antes de ampliar su oferta para incluir desde cuentas digitales sin comisiones (NuConta) y tarjetas de cr\u00e9dito internacionales hasta pr\u00e9stamos personales, seguros de vida y servicios de inversi\u00f3n, gestionados \u00edntegramente a trav\u00e9s de la app Nubank.<\/span><\/p>\n En 2019, Nubank anunci\u00f3 su expansi\u00f3n a M\u00e9xico bajo su filial, Nu, y a finales de 2020 anunci\u00f3 sus planes futuros de comenzar a operar en Colombia bajo el nombre de Nu Colombia. En 2020, el fundador y CEO de Nubank, David V\u00e9lez, declar\u00f3 que <\/span>el mayor canal de adquisici\u00f3n de clientes de la compa\u00f1\u00eda para su expansi\u00f3n en M\u00e9xico ser\u00e1 el word of mouth<\/span><\/a>, como lo fue antes en Brasil, donde obtuvo el 80% de sus clientes de word of mouth y gast\u00f3 $0 en la adquisici\u00f3n de clientes como resultado.<\/span><\/p>\n Recompensas a los recomendadores:<\/b> Nada.<\/span><\/p>\n Recompensas para los referidos:<\/b> Mayor posibilidad de adquirir una tarjeta de cr\u00e9dito Nu.<\/span><\/p>\n Lo que hicieron bien:<\/b><\/p>\n La recomendaci\u00f3n es una parte integral de la estrategia de adquisici\u00f3n de clientes de Nu.<\/span><\/p>\n Lo inusual del programa de recomendaci\u00f3n de Nu es que no ofrece ninguna recompensa al recomendador\u00a0 y no ofrece al amigo recomendado m\u00e1s que una mayor posibilidad de convertirse en cliente de Nu y conseguir la codiciada tarjeta de cr\u00e9dito morada. La clave de esto parece ser el sentido de comunidad que han creado entre sus usuarios altamente satisfechos, creando un grupo de <\/span>embajadores de la marca<\/span><\/a> altamente motivados que corren la voz sobre Nu sin ninguna expectativa de recompensa econ\u00f3mica.<\/span><\/p>\n Por supuesto, esto s\u00f3lo es posible cuando el servicio ofrecido es tan deseable y el prestigio asociado a ayudar a un amigo a convertirse en cliente es tan grande que se puede prescindir de recompensas e incentivos.\u00a0 En tal caso, los clientes de Nu pueden ganar moneda social con sus amigos al ser los primeros en presentarles la marca Nu. Dir\u00edamos que pocas empresas son capaces de lograr esto, as\u00ed que nos quitamos el sombrero ante Nu por haber creado un servicio tan estupendo y haber generado la suficiente expectaci\u00f3n en torno a su producto como para que esto sea viable.\u00a0<\/span><\/p>\n Tambi\u00e9n vale la pena se\u00f1alar que Nu tambi\u00e9n hace que el viaje de recomendaci\u00f3n sea lo m\u00e1s racional y sencillo posible al incluir opciones de intercambio nativo en la aplicaci\u00f3n para el correo electr\u00f3nico, Facebook Messenger, WhatsApp y otras aplicaciones populares, as\u00ed como mensajes de invitaci\u00f3n prescritos. Esto elimina cualquier fricci\u00f3n del proceso de recomendaci\u00f3n y aumenta la probabilidad de que un fan de la marca haga una recomendaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n Recomendaciones de mejora del laboratorio:<\/b><\/p>\n Aunque es dif\u00edcil encontrar fallos en un programa de recomendaci\u00f3n que ha conseguido el 80% de la captaci\u00f3n de clientes sin exigir el pago de recompensas e incentivos, lo que ha llevado al crecimiento de la empresa a m\u00e1s de 40 millones de clientes, todav\u00eda hay algunas \u00e1reas de mejora, o al menos de experimentaci\u00f3n, que podr\u00edan impulsar su programa a\u00fan m\u00e1s y llevarlo al siguiente nivel.<\/span><\/p>\n\n
1. Frubana<\/a><\/b><\/h2>\n
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<\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Frubana.png\")
<\/p>\n2. Revolut<\/a><\/strong><\/h2>\n
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<\/p>\n3. Virgin Mobile Chile<\/b><\/a><\/h2>\n
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<\/p>\n4. Crabi<\/b><\/a><\/h2>\n
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<\/p>\n5. Cabify<\/b><\/a><\/h2>\n
![\"\"](\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Untitled-design-2-1.png\")
<\/p>\n6. Caliente<\/b><\/a><\/h2>\n
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<\/p>\n7. Nubank\/Nu Mexico<\/b><\/a><\/h2>\n
![\"\"](\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Nu-bank.png\")
<\/p>\n