{"id":10483,"date":"2021-12-06T15:50:38","date_gmt":"2021-12-06T15:50:38","guid":{"rendered":"http:\/\/buyapowa.com\/blog\/es\/?p=10483"},"modified":"2024-10-10T13:09:37","modified_gmt":"2024-10-10T12:09:37","slug":"programa-de-referidos-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/programa-de-referidos-online\/","title":{"rendered":"M\u00e1s rezagados que nadie: \u00bfpor qu\u00e9 quedan marcas que a\u00fan no usan programas de referidos online?"},"content":{"rendered":"<p>Parece una locura que, casi 30 a\u00f1os despu\u00e9s <a href=\"https:\/\/www.history.com\/news\/who-invented-the-internet\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">del nacimiento de internet<\/a>, algunas marcas sigan sin usar programas de referidos online. En su lugar, se empe\u00f1an en utilizar programas de referidos anticuados que a\u00fan funcionan anal\u00f3gicamente de forma total o parcial, y que a menudo exigen que un posible promotor rellene un formulario digital (o en papel) con los datos de la persona a la que quieren hacer la recomendaci\u00f3n, para que la marca pueda ponerse en contacto con esa persona por tel\u00e9fono o por correo electr\u00f3nico.<\/p>\n<p>Aunque este tipo de programas se encuentran sobre todo en servicios financieros (normalmente, banca y seguros), a veces aparecen por aqu\u00ed y all\u00e1 tambi\u00e9n en otras industrias, como la inmobiliaria y el comercio B2B. Es una pena, ya que, adem\u00e1s de ser poco probable que estos programas generen muchas recomendaciones, normalmente son muy laboriosos, porque exigen recibir y reconciliar a mano todas las recomendaciones, e incluso pueden llegar a ser ilegales seg\u00fan diversos reglamentos relativos a la protecci\u00f3n de datos.<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Y tenemos que decir que es una pena, ya que si tenemos en cuenta <\/span><a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/marketing-de-recomendacion-caso-de-negocio\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">cu\u00e1ntas empresas l\u00edderes en el mundo<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> se construyeron gracias a las recomendaciones, y con estudios recientes que confirman que <\/span><a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/contagio-de-referencias\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">los clientes recomendados son de hecho m\u00e1s valiosos<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> que los clientes adquiridos de otras fuentes, podr\u00edamos pensar que tener un programa de recomendaciones que funcione deber\u00eda ser una prioridad. Y no es s\u00f3lo el retorno de la inversi\u00f3n lo que hay que tener en cuenta, dado que <\/span><a href=\"https:\/\/labs.buyapowa.com\/es\/reward-revolution-informe\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">el 95% de las personas han recomendado a alguien en el \u00faltimo a\u00f1o<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, <\/span><a href=\"https:\/\/labs.buyapowa.com\/es\/referral-codebreakers-informe\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">ocho de cada diez personas simplemente esperan poder recomendar<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> sus marcas favoritas, deber\u00eda hacer todo lo posible para que las referencias sean f\u00e1ciles y sencillas para que su defensor del cliente le recomiende a sus amigos.<\/span><\/p>\n<p>Si tienes un negocio con un programa de referidos manual, total o parcial, te dejamos aqu\u00ed 14 razones por las que deber\u00edas plantearte el cambio a un programa de referidos totalmente digitalizado.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Tu negocio parece viejo y anticuado<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Quiz\u00e1 si tu base de clientes est\u00e1 compuesta por una demograf\u00eda de mayor edad, esto no te parezca muy importante. \u00bfPero c\u00f3mo se refleja eso en tu marca?<\/p>\n<p>Cuando los potenciales clientes se plantean a qu\u00e9 banco o a qu\u00e9 entidad financiera le quieren confiar su dinero, querr\u00e1n que esa instituci\u00f3n disponga de las \u00faltimas tecnolog\u00edas y medidas de seguridad para protegerlos, pero tener un programa de referidos que exige que tu cliente escriba a mano o teclee los datos de sus amigos en un formulario para despu\u00e9s ponerse en contacto con ellos uno a uno parece un viaje en el tiempo a los setenta, y no indica que seas precisamente un l\u00edder en tecnolog\u00eda.<\/p>\n<p>Ninguna de las marcas que est\u00e1n revolucionando el mundo de los servicios financieros, como Wise, Revolut, Simple, Wealthify y Wealthsimple, te exigen que les des los datos de sus amigos. En su lugar, te facilitan que hagas las recomendaciones directamente desde su app con solo un par de clics. Sus programas de referidos modernos, sencillos y f\u00e1ciles de usar encajan a la perfecci\u00f3n con su propuesta y mensaje de marca general, al tiempo que transmiten que son l\u00edderes tecnol\u00f3gicos.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Se lo est\u00e1s poniendo m\u00e1s dif\u00edcil a tus promotores<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Los programas de referidos de mayor \u00e9xito hacen que recomendar amigos sea muy f\u00e1cil: no tienes m\u00e1s que abrir una aplicaci\u00f3n de chat o de correo, elegir a un amigo o a varios de la lista de direcciones, y pulsar enviar. Los que m\u00e1s esfuerzo requieren exigen que copies y pegues un enlace en un mensaje y pulses enviar. Lo ideal es permitir que se pueda enviar tambi\u00e9n un breve mensaje personalizado. Pero la clave est\u00e1 en que no requiera mucho esfuerzo.<\/p>\n<p>En vez de eso, si le pides a un promotor que rellene un formulario para el destinatario de cada referido, no solo le haces perder su valioso tiempo a dicho promotor. Lo m\u00e1s probable es que est\u00e9s pidiendo informaci\u00f3n que el promotor no sepa o que no tiene a mano, como el nombre completo de su amigo, su n\u00famero de tel\u00e9fono, su email, su direcci\u00f3n, su edad, etc. Incluso aunque un promotor pudiese copiar y pegar estos datos en un formulario en l\u00ednea, supone trabajo adicional y, al crear esa fricci\u00f3n innecesaria, es probable que obtengas menos recomendaciones, ya que tendr\u00edan que hacerlo cada vez que quisieran recomendar a alguien.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Puedes molestar a los amigos recomendados<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Con un programa de referidos digital, el amigo referido recibe una invitaci\u00f3n por correo electr\u00f3nico, por chat o por mensaje, y puede decidir si quiere interactuar o no con la marca que le est\u00e1n recomendando. As\u00ed pueden decidir totalmente por su cuenta si quieren tener contacto contigo y, si es el caso, cu\u00e1ndo lo quieren, por ejemplo, a \u00faltima hora de la tarde. En cambio, si te pones en contacto con el amigo con los datos de contacto que te proporciona el promotor, puede suponer que la persona recomendada reciba una llamada con una venta agresiva en un momento que no le convenga.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Es mucho m\u00e1s probable que un mensaje de un amigo llegue a la bandeja de entrada<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>El primer obst\u00e1culo para cualquier comunicaci\u00f3n por correo electr\u00f3nico es llegar a la bandeja de entrada del destinatario. Y es mucho m\u00e1s probable que llegue a la bandeja de entrada un mensaje de un amigo, sobre todo un amigo cuyos correos electr\u00f3nicos se abren y se leen con frecuencia. Eso es porque, aunque el amigo no est\u00e9 a\u00f1adido a una lista de direcciones seguras, los proveedores de correo como Gmail de Google monitorizan la frecuencia con la que la gente interact\u00faa con los correos de un remitente para determinar a qu\u00e9 secci\u00f3n de la bandeja de entrada debe llegar un mensaje concreto.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Es mucho m\u00e1s probable que se lea un mensaje de un amigo<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Con algunas estimaciones que sugieren que una persona ve de media <a href=\"https:\/\/www.redcrowmarketing.com\/2015\/09\/10\/many-ads-see-one-day\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">entre 4000 y 10 000 mensajes de marketing al d\u00eda<\/a>, resulta poco sorprendente que la mente humana haya evolucionado para bloquear los mensajes no deseados. Por eso, existen tantas probabilidades de que ignoren un correo tuyo como de que ignoren los otros cientos de correos no solicitados que reciben en su bandeja o en su carpeta de spam a diario, por m\u00e1s que digas que es de parte de un amigo.<\/p>\n<p>En cambio, es mucho m\u00e1s probable que un correo electr\u00f3nico enviado directamente por un amigo aterrice en la bandeja de entrada, pero tambi\u00e9n es m\u00e1s probable que lo lean al verlo, ya que procede de una fuente que conocen y en la que conf\u00edan. Por supuesto, es todav\u00eda m\u00e1s probable que lean un mensaje de texto de un amigo que un correo electr\u00f3nico.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Una recomendaci\u00f3n de un amigo es m\u00e1s cre\u00edble<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Existe una vasta investigaci\u00f3n que demuestra que <a href=\"https:\/\/www.nielsen.com\/eu\/en\/press-releases\/2015\/recommendations-from-friends-remain-most-credible-form-of-advertising\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">las personas conf\u00edan m\u00e1s en las recomendaciones de familia y amigos que en los anuncios<\/a>, en las recomendaciones de los famosos o en las de los influencers. Y esa recomendaci\u00f3n es todav\u00eda m\u00e1s cre\u00edble si el amigo es o ha sido cliente del producto o servicio que te est\u00e1 recomendando, ya que lo que te est\u00e1n recomendando en realidad es la experiencia que han tenido.<\/p>\n<p>Y es a\u00fan m\u00e1s cre\u00edble cuando el amigo puede personalizar el mensaje. Por ejemplo, \u00bfcu\u00e1l de estas dos te suena m\u00e1s cre\u00edble?<\/p>\n<blockquote><p>\u00abHola Maria, este es el maquillaje del que te hablaba el otro d\u00eda. La marca que no hace ensayos en animales. Tienen una oferta genial para clientes nuevos. \u00a1Aprovecha ahora! Carla\u00bb<\/p>\n<p>O<\/p>\n<p>\u00abHola, Maria. Tu amiga Carla Marino cree que te gustar\u00eda la nueva gama de productos de belleza \u00e9tica de Acme\u2026\u00bb<\/p><\/blockquote>\n<ul>\n<li><strong>Las recomendaciones de los amigos suelen ser muy espec\u00edficas<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Una investigaci\u00f3n publicada por el <a href=\"http:\/\/buyapowa.com\/blog\/es\/asi-es-como-se-maximizan-los-beneficios-de-tu-programa-de-recomendacion\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Keller Institute<\/a> el a\u00f1o pasado determin\u00f3 que dos de los motivos por los que los programas de referidos funcionan tan bien son la conexi\u00f3n activa y el enriquecimiento social. La conexi\u00f3n activa se refiere a la b\u00fasqueda que hacen los promotores en sus redes para encontrar a personas que apreciar\u00edan la oferta, y el enriquecimiento social se produce porque el promotor conoce en profundidad tanto al producto o servicio de la empresa como a su amigo, lo que le permite hacer recomendaciones personalizadas. As\u00ed que no solo recomiendan T-Mobile, sino un tel\u00e9fono concreto y un paquete de llamadas de T-Mobile con llamadas internacionales sin roaming, etc. El destinatario de las recomendaciones sabe que es posible que sea relevante, y es m\u00e1s probable que interact\u00fae. Sin embargo, este escenario es muy poco probable si la comunicaci\u00f3n proviene de una marca desconocida.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Si el seguimiento no es preciso, es menos probable que un promotor crea que se van a pagar las recompensas<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Sobre todo si pasa mucho tiempo entre la recomendaci\u00f3n y la acci\u00f3n necesaria, como pasa con <a href=\"http:\/\/buyapowa.com\/blog\/es\/las-recomendaciones-en-el-mundo-del-b2b\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">los programas de referidos B2B<\/a>, la falta de <a href=\"http:\/\/buyapowa.com\/blog\/es\/que-es-el-seguimiento-de-las-recomendaciones-y-por-que-es-tan-importante\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">seguimiento online<\/a> y de un panel de control f\u00e1cil de utilizar que muestre el progreso de las recomendaciones en tiempo real significa que es menos probable que un promotor conf\u00ede en que se van a pagar las recompensas. Todo esto reduce la probabilidad de que un promotor participe. Por supuesto, si no se paga recompensa, es poco probable que un promotor nos vuelva a recomendar.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Pierdes tiempo con procesos manuales<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Una de las mayores ventajas de un programa de referidos en l\u00ednea es que se puede integrar con tus sistemas de back end, a fin de garantizar que las recompensas solo se pagan por las transacciones leg\u00edtimas, o que las recompensas por referidos se pagan en funci\u00f3n del valor del contrato, p. ej., pagando m\u00e1s por un contrato de dos o tres a\u00f1os que por un contrato de un a\u00f1o. Pero si registras las recomendaciones a mano, ya sea en Excel o introduci\u00e9ndolas en un CRM, y confirmas a mano el resultado de cada referido, y mandas un email a cada promotor, es probable que el sistema sea poco eficiente y que el coste total de mantener el programa, teniendo en cuenta el tiempo que lleva, sea muy elevado. Al cambiar a un programa de referidos online, es probable que se reduzca mucho el coste de propiedad total, de forma que tus empleados se puedan enfocar en otras tareas de valor a\u00f1adido que contribuyan con tu negocio.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Te arriesgas a obtener datos imprecisos<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Si est\u00e1s introduciendo los datos a mano en un Excel o en un CRM a partir de formularios en papel, o incluso a partir de formularios en l\u00ednea, te arriesgas a introducir datos err\u00f3neos en el sistema en caso de que alguien tenga mala letra o se haya equivocado. Adem\u00e1s, tal como mencionamos antes, puede que el promotor no disponga de los datos necesarios relativos a su amigo y que proporcione datos incorrectos. En cambio, si el amigo recomendado tiene que introducir sus datos voluntariamente en tu punto de recogida de datos (en el proceso de cobro o en un formulario de registro), no solo es m\u00e1s probable que la informaci\u00f3n sea correcta; adem\u00e1s, podr\u00e1s solicitar los consentimientos necesarios para almacenar y emplear la informaci\u00f3n del amigo.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Tu programa de referidos no es escalable<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Si tu programa de referidos se basa en muchos procesos manuales para obtener los datos de un amigo recomendado, enviar correos electr\u00f3nicos y llamar al amigo, registrar las acciones del amigo y relacionar al promotor con una conversi\u00f3n, y luego comprobar que dicha conversi\u00f3n no se haya cancelado, y por \u00faltimo enviar una recompensa a mano, tu programa de referidos no ser\u00e1 escalable.<\/p>\n<p>Puede que esto sea factible para una prueba de concepto, o si solo pretendes generar poca cantidad de recomendaciones. Sin embargo, en cuanto tu programa empiece a crecer, las tareas administrativas empezar\u00e1n a darte muchos dolores de cabeza, sobre todo si quieres lanzar varios productos o a nivel internacional.<\/p>\n<p>Y si tu programa de referidos es un exitazo, tendr\u00e1s que asegurarte tambi\u00e9n de que los puntos de contacto que tengas en l\u00ednea, como el formulario de la p\u00e1gina web y la base de datos est\u00e9n preparados para escalar y que no se caigan en cuanto haya un pico.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Es poco probable que tengas acceso a caracter\u00edsticas avanzadas<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Despu\u00e9s de haber impulsado programas de referidos para m\u00e1s de 150 marcas y retailers l\u00edder, sabemos que lo que hace que un programa de referidos sea eficaz de verdad son las caracter\u00edsticas avanzadas, como la gamificaci\u00f3n, que tenga acceso a datos precisos y an\u00e1lisis, y que sea capaz de ensayar y aprender. Si tienes un programa de referidos tradicional y lo llevas fuera de l\u00ednea total o parcialmente, es poco probable que te puedas beneficiar de estas caracter\u00edsticas avanzadas. En concreto, dado que es probable que m\u00e1s del 80 % de las recomendaciones salgan de menos del 20 % de los promotores, el \u00e9xito de un programa se ver\u00e1 muy reducido si no puede impulsar m\u00faltiples recomendaciones a trav\u00e9s de la gamificaci\u00f3n, las recompensas por niveles y las campa\u00f1as de potenciaci\u00f3n.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Te arriesgas a pagar por recomendaciones que no te aportan valor<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Tal como mencionamos m\u00e1s arriba, tratar de reconciliar las conversiones con las recomendaciones a mano y garantizar que no sean fraudulentas, auto-referidos o que no se cancelen durante el per\u00edodo de reflexi\u00f3n es much\u00edsimo trabajo. La dificultad que supone, aparte del tiempo y el coste, es que en la mayor\u00eda de programas de referidos que son total o parcialmente anal\u00f3gicos no se hace nada de todo esto y solo se pagan recompensas por la acci\u00f3n de conversi\u00f3n m\u00e1s sencilla (suscribirse o comprar). De este modo, es inevitable que pagues recompensas e incentivos por conversiones in\u00fatiles o fraudulentas, pero un programa integrado en l\u00ednea es capaz de hacer todo esto sin fisuras y garantiza que solo se recompensan las conversiones que aportan valor.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Seguramente est\u00e9s incumpliendo la ley<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Quiz\u00e1 el aspecto m\u00e1s importante es que, con la llegada del GDPR, el CCPA y otros reglamentos similares, ya no puedes conservar datos personales sin el consentimiento de la persona interesada, y solo puedes conservarlos para los fines para los que hayas obtenido dicho consentimiento. Eso implica que recoger los datos que un cliente te proporciona sobre un amigo podr\u00eda ser ilegal, a no ser que puedas demostrar que ese amigo ha dado su consentimiento. Esperamos que cuentes con asesor\u00eda legal, pero con los importes de las sanciones establecidas por el GDPR y el CCPA, lo mejor ser\u00eda no correr riesgos.<\/p>\n<p>Con un programa de referidos online se evita este riesgo, ya que el cliente contacta a sus amigos por ti. Es el amigo quien decide si quiere interactuar contigo, proporcionarte sus datos personales y dar su consentimiento.<\/p>\n<p>As\u00ed que, ya que has visto c\u00f3mo un programa de referidos manual, total o parcial, puede suponer menos recomendaciones, reducir la eficacia de cada referido, dar trabajo manual innecesario, causar problemas con el escalamiento y ser potencialmente ilegal, \u00bfquieres replantearte tu soluci\u00f3n actual? Nos encantar\u00eda hablar contigo sobre c\u00f3mo mejorar tu programa de referidos actual para superar estos obst\u00e1culos. <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/about-us\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Ponte en contacto con nosotros<\/a> y buscaremos el momento para cont\u00e1rtelo todo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Parece una locura que, casi 30 a\u00f1os despu\u00e9s del nacimiento de internet, algunas marcas sigan sin usar programas de referidos online. 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