{"id":10446,"date":"2021-08-02T09:00:57","date_gmt":"2021-08-02T09:00:57","guid":{"rendered":"http:\/\/buyapowa.com\/blog\/es\/?p=10446"},"modified":"2025-05-08T16:23:55","modified_gmt":"2025-05-08T15:23:55","slug":"cual-es-el-mejor-momento-para-pedir-una-recomendacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/cual-es-el-mejor-momento-para-pedir-una-recomendacion\/","title":{"rendered":"\u00bfCu\u00e1l es el mejor momento para pedir una recomendaci\u00f3n?"},"content":{"rendered":"<p>En este art\u00edculo, exploramos cu<span style=\"font-weight: 400;\">\u00e1<\/span>ndo es el momento ideal para solicitar una recomendaci\u00f3n. Recientemente, tambi\u00e9n publicamos un art\u00edculo en el que hemos hablado sobre <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/como-pedirle-a-tus-clientes-que-te-recomienden\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">c\u00f3mo pedir una recomendaci\u00f3n <\/span><\/a>de manera efectiva.<\/p>\n<p>En los \u00faltimos a\u00f1os, el marketing de recomendaci\u00f3n ha ganado popularidad y se ha convertido en una herramienta eficaz para atraer nuevos clientes. Nuestro estudio reciente,<span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><a href=\"https:\/\/labs.buyapowa.com\/es\/reward-revolution-informe\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Reward Revolution<\/span><\/a>, revel\u00f3 que el 95% de las personas recomendaron a un amigo en el \u00faltimo a\u00f1o. Adem\u00e1s, seg\u00fan nuestro informe <a href=\"https:\/\/labs.buyapowa.com\/es\/referral-codebreakers-informe\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Referral Codebreakers<\/span><\/a>, 8 de cada 10 personas esperan poder recomendar su marca favorita.<\/p>\n<p>Las marcas que han <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/marketing-de-recomendacion-caso-de-negocio\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">basado su \u00e9xito en el marketing de recomendaci\u00f3n<\/a> han demostrado su poder. Un estudio reciente, liderado por <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/contagio-de-referencias\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Rachel Gershon, de la Universidad de California en San Diego, y Zhenling Jiang, de la Universidad de Pensilvania<\/span><\/a> , descubri\u00f3 que los clientes recomendados no solo gastan m\u00e1s y son m\u00e1s leales a la marca, sino que tambi\u00e9n es m\u00e1s probable que ellos mismos recomienden nuevos clientes.<\/p>\n<p>En lugar de seguir destinando grandes cantidades de dinero a gigantes como Meta, Alphabet o Amazon, las marcas pueden aprovechar el poder del marketing boca a boca. Un ejemplo claro es <a href=\"http:\/\/buyapowa.com\/blog\/es\/la-tendencia-para-el-2021-organic-discovery\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Airbnb<\/a>, que ha explicado c\u00f3mo su estrategia de <em>Descubrimiento Org\u00e1nico<\/em> les permiti\u00f3 generar el 90% del tr\u00e1fico de su web a partir de fuentes no remuneradas.<\/p>\n<p>Aunque ofrecer una excelente experiencia de cliente es fundamental para generar una percepci\u00f3n positiva hacia una marca, <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/soluciones\/programas-de-referidos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">el marketing de recomendaci\u00f3n<\/a> suele ser la herramienta m\u00e1s efectiva para convertir esa buena disposici\u00f3n en nuevas adquisiciones. Ya sea para impulsar una nueva compra, suscripci\u00f3n, descarga de una aplicaci\u00f3n u otra acci\u00f3n valiosa, los programas de recomendaci\u00f3n permiten a clientes satisfechos, empleados, socios e influencers compartir f\u00e1cilmente sus recomendaciones. Adem\u00e1s, suelen ofrecer <a href=\"http:\/\/buyapowa.com\/blog\/es\/recompensas-e-incentivos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">una recompensa y un incentivo<\/a> por cada recomendaci\u00f3n exitosa.<\/p>\n<p>Por eso, si deseas <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/asi-es-como-se-maximizan-los-beneficios-de-tu-programa-de-recomendacion\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">maximizar el n\u00famero de recomendaciones<\/a>, debes identificar estos elementos clave:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">Las personas que tienen m\u00e1s probabilidades de recomendarte, es decir, las que tienen una percepci\u00f3n positiva neta de tu marca.<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">Los momentos en los que esa percepci\u00f3n positiva neta est\u00e9 en su m\u00e1ximo y, por lo tanto, tambi\u00e9n lo est\u00e9 la disposici\u00f3n a recomendar.<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">El momento en el que un p\u00fablico est\u00e1 m\u00e1s receptivo a recibir un mensaje tuyo.<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">El momento en el que m\u00e1s probabilidades tienen de responder a una petici\u00f3n de recomendarte a un amigo.<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">C\u00f3mo eliminar las barreras a la recomendaci\u00f3n, tanto f\u00edsicas como psicol\u00f3gicas.<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">Las recompensas e incentivos que tienen m\u00e1s probabilidades de que se efect\u00fae una recomendaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Por \u00faltimo, aunque ya hayas identificado todos esos elementos, tendr\u00e1s que plantearte qu\u00e9 hacer en caso de que la persona recomendada no quiera cambiarse de marca todav\u00eda, por ejemplo, porque tienen un contrato vinculante con otro proveedor en el momento de la recomendaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Este art\u00edculo profundiza en todas estas cuestiones, pero primero queremos recordarte r\u00e1pidamente qu\u00e9 son las recomendaciones y el valor que te pueden aportar.<\/p>\n<p><strong>Resumen del marketing de recomendaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n<p>El marketing de recomendaci\u00f3n, tambi\u00e9n conocido boca a boca, cliente a cliente o miembro a miembro, consiste en una t\u00e1ctica de marketing que se sirve del boca a boca para adquirir nuevos clientes y ampliar tu negocio.<\/p>\n<p>Dicho de otra forma, es la recomendaci\u00f3n activa (es decir, directa, personal) o pasiva (es decir, p\u00fablica, general) de una marca, producto o servicio concretos a un p\u00fablico o clientes potenciales de parte de otro cliente, empleado, socio, influencer o persona con experiencia personal de la marca. Una vez una recomendaci\u00f3n tiene \u00e9xito, lo m\u00e1s habitual es que tanto la persona promotora como la persona recomendada reciban alg\u00fan tipo de incentivo, como efectivo, vales, servicios gratuitos y hasta premios f\u00edsicos, y la empresa en s\u00ed recibe un cliente nuevo, a menudo por un coste much\u00edsimo menor que el de otros canales. Todo el mundo sale ganando.<\/p>\n<p>En total, se estima <a href=\"https:\/\/review42.com\/resources\/word-of-mouth-marketing-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">6 billones de d\u00f3lares del gasto de consumo anual<\/a> viene a trav\u00e9s del marketing boca a boca y que genera <a href=\"https:\/\/review42.com\/resources\/word-of-mouth-marketing-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">5 veces m\u00e1s ventas que los medios de pago<\/a>. El motivo por el que el marketing de recomendaci\u00f3n funciona tan bien es que el <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/88-de-los-consumidores-confia-en-el-boca-a-boca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">88 % de los clientes prefiere la recomendaci\u00f3n de un amigo al marketing tradicional<\/a>, y el 74 % de los clientes citan el boca a boca como la raz\u00f3n principal que motiva sus decisiones de compra.<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>C\u00f3mo identificar defensores o embajadores de marca &#8211; Expertos en recomendaciones de Buyapowa:<\/strong><\/span><\/p>\n<div class=\"vidseo_wrapper\" style=\"width: 600;\">\r\n\r\n    \r\n    \r\n        <div class=\"vidseo_youtube\">\r\n\r\n            <iframe src='\/\/www.youtube.com\/embed\/PwNcMWe0BDg\/?' width=\"100%\" frameborder='0' allow='accelerometer; autoplay; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture' allowfullscreen loading=\"lazy\"><\/iframe>\r\n\r\n        <\/div>\r\n   \r\n    \r\n    \r\n    <div class=\"vidseo_collapse\" style=\"\">\r\n        <div class=\"vidseo_btn\" style=\"\">\r\n            Marketing de referidos: \u00bfC\u00f3mo identificar a los posibles referidores...        <\/div>\r\n        <div class=\"vidseo_collapse_content\" style=\"\">\r\n            <p>Marketing de referidos: \u00bfC\u00f3mo identificar a los posibles referidores?<\/p>\n<p>Gideon Lask: \"Chicos, tengo una pregunta, y espero que justo ustedes dos sean los indicados para responderla.<\/p>\n<p>Soy una marca.<\/p>\n<p>\u00bfC\u00f3mo identifico a las personas que van a recomendarme?\"<\/p>\n<p>Peter Cunningham: \"Bueno, para empezar, muchas de esas personas se identifican por s\u00ed mismas. As\u00ed que la gente deja rese\u00f1as positivas en sitios de opiniones.<\/p>\n<p>Les gusta tu contenido en redes sociales. Te defienden en las redes sociales.<\/p>\n<p>Repiten sus compras y te dan puntuaciones altas en el NPS.<\/p>\n<p>As\u00ed que en realidad est\u00e1n diciendo: te amo. Entonces deber\u00edas acercarte a esas personas y decirles: Has dicho que nos amas.<\/p>\n<p>\u00bfPor qu\u00e9 no compartes ese amor con tus amigos?\"<\/p>\n<p>Robin Bresnark: \"S\u00ed, eso es lo que m\u00e1s me gusta del NPS. La gente gasta una fortuna en NPS.<\/p>\n<p>Y literalmente est\u00e1s preguntando a las personas: \u00bfrecomendar\u00edas a tus amigos?<\/p>\n<p>Y luego no le piden a las personas con puntuaciones altas de NPS que realmente lo hagan. Es una locura, completamente una locura.<\/p>\n<p>Una oportunidad totalmente desperdiciada. S\u00ed. Y ahora tenemos integraciones maravillosas con programas de NPS que hacen exactamente eso.<\/p>\n<p>Y sorpressa. Quienes te dan 8, 9 y 10 en el NPS tienen una propensi\u00f3n mucho mayor a referir.\"<\/p>\n<p>Gideon Lask:  \"\u00bfQui\u00e9n lo hubiera pensado? \u00bfQui\u00e9n lo hubiera imaginado?  Gracias, chicos.\"<\/p>\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n\r\n    \r\n<\/div>\n<h3>C\u00f3mo identificar a posibles promotores<\/h3>\n<p>El marketing boca a boca consiste en generar una percepci\u00f3n positiva de tu marca entre tu p\u00fablico y animarlo a que difunda un boca a boca positivo en sus c\u00edrculos de influencia (familia, amigos, compa\u00f1eros, seguidores, lectores, etc.). Tal como mencionamos antes, el marketing de recomendaci\u00f3n te ofrece una manera de dirigir el potencial de ese boca a boca hacia la generaci\u00f3n de nuevos clientes, ya que proporciona a los <a href=\"http:\/\/buyapowa.com\/blog\/es\/como-conseguir-que-los-clientes-se-conviertan-en-embajadores\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">embajadores de marca<\/a> una forma f\u00e1cil, segura y fiable de compartir un mensaje sobre tu marca, con un sistema de recompensas e incentivos y formas de realizar el seguimiento de cada una de las recomendaciones.<\/p>\n<p>Est\u00e1 claro que es muy poco probable que los detractores de tu marca la recomienden, menos a\u00fan a sus amigos y familia. Sin embargo, esto nos lleva a una idea clave sobre las <a href=\"http:\/\/buyapowa.com\/blog\/es\/recompensas-e-incentivos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">recompensas por recomendaci\u00f3n<\/a>: deber\u00edan ser suficientes para superar las barreras psicol\u00f3gicas que supone una recomendaci\u00f3n, y tambi\u00e9n servir de agradecimiento a la persona promotora por el esfuerzo realizado, pero a la vez no pueden ser tan generosas que fomenten comportamientos no deseados, como el spam o que incluso hasta tus detractores empiecen a recomendar la marca solo para llevarse las recompensas.<\/p>\n<p>Entonces, \u00bfc\u00f3mo encontrar a las personas con buena disposici\u00f3n hacia tu marca que puedan ser posibles embajadoras? Por suerte, muchas personas se autoidentifican como posibles embajadoras de marca gracias a estas acciones:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">Siguen tu marca y le dan a me gusta en tus publicaciones en las redes sociales, incluso defendiendo tu marca en foros e hilos de internet.<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">Dan opiniones positivas en las valoraciones en internet.<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">Dan opiniones positivas en las encuestas de cliente y tienen un NPS alto (puntuaciones de promotores netos).<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">Indican satisfacci\u00f3n en la tienda, a los agentes telef\u00f3nicos o en las ventanas emergentes al salir de los sitios web (p. ej., \u00ab\u00bfC\u00f3mo te ha ido la experiencia hoy?\u00bb).<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">Compran tu producto o servicio, en concreto, varias veces.<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">Compran las mejoras de tu servicio (p. ej., se suscriben a Amazon Prime, mejoran al servicio premium, compran en otra de tus l\u00edneas de negocio, a\u00f1aden m\u00e1s servicios, etc.).<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">Cumplen hitos (p. ej., han sido suscriptores durante un a\u00f1o, han usado un servicio por un importe concreto, etc.).<\/li>\n<\/ul>\n<p>Todas estas se\u00f1ales, adem\u00e1s de otras que puedan ser relevantes para tu negocio, expresan directa o indirectamente la satisfacci\u00f3n del cliente y, en lo que se refiere al NPS; pregunta de manera expl\u00edcita \u00ab\u00bfC\u00f3mo de probable es que recomiendes nuestra marca a un amigo?\u00bb. En algunos casos, podr\u00e1s identificar a la persona que ha dado una opini\u00f3n concreta para pedirles que te recomienden. Pero incluso si las opiniones son an\u00f3nimas, existe la posibilidad de incluir un mensaje en una ventana emergente solicitando una recomendaci\u00f3n.<\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cMuchos [defensores o embajadores de marca] se identifican por s\u00ed mismos. Dejan rese\u00f1as positivas en sitios de opiniones, les gusta tu contenido en redes sociales, te defienden en redes sociales. Compran repetidamente. Y te dan puntuaciones altas en el NPS, as\u00ed que en realidad est\u00e1n diciendo: \u2018me encantas\u2019. As\u00ed que ac\u00e9rcate y diles: \u2018dijiste que nos amas, \u00bfpor qu\u00e9 no compartes ese amor con tus amigos y familiares?\u2019\u2019\u201d<br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><b>Peter Cunningham, <\/b><b>Director de Marketing &#8211; <\/b><b>Buyapowa<\/b><\/p><\/blockquote>\n<p>Aunque un porcentaje de tu p\u00fablico se autoidentifican, es inevitable que una gran parte no lo haga. Sin embargo, se podr\u00eda concluir que un acto como una mejora o una renovaci\u00f3n del contrato tiene una alta correlaci\u00f3n con la satisfacci\u00f3n del cliente y, por tanto, se debe invitar a todos los clientes que mejoren o renueven a que hagan una recomendaci\u00f3n. En nuestro evento WOM Day en 2021, <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=yy6hHmN2tY4\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">GemSeek<\/a> explic\u00f3 c\u00f3mo una empresa puede analizar todos los datos de los que dispone para atribuir un NPS a todos los clientes y usarlo para identificar posibles se\u00f1ales de rotaci\u00f3n, adem\u00e1s de identificar a posibles embajadores de marca.<\/p>\n<p>Sin embargo, partiendo de la base de que nunca podr\u00e1s identificar a todos los miembros de tu p\u00fablico con un 100 % de precisi\u00f3n, es buena idea incluir una llamada a la acci\u00f3n <a href=\"http:\/\/buyapowa.com\/blog\/es\/promover-tu-programa-de-referidos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">en todos los puntos de contacto con tus clientes<\/a>, por ejemplo, en un punto destacado de tu sitio web o tu app, en zonas de clientes y en los enlaces de los boletines. As\u00ed, los clientes satisfechos podr\u00e1n encontrar tu programa de recomendaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n debes hacer que tu programa de recomendaci\u00f3n sea f\u00e1cil de encontrar en Google y en tu motor de b\u00fasqueda interno, con una p\u00e1gina disponible p\u00fablicamente con una URL f\u00e1cil de recordar como <i>tuempresa.com\/plan-amigo<\/i>.<\/p>\n<p><strong>Escucha a Natasha Saviuk, Directora de Crecimiento en Wealthsimple, sobre cu\u00e1ndo es el mejor momento para pedir una recomendaci\u00f3n (versi\u00f3n IA en espa\u00f1ol):<\/strong><\/p>\n<div class=\"vidseo_wrapper\" style=\"width: 600;\">\r\n\r\n    \r\n    \r\n        <div class=\"vidseo_youtube\">\r\n\r\n            <iframe src='\/\/www.youtube.com\/embed\/Im6hDViqTY8\/?' width=\"100%\" frameborder='0' allow='accelerometer; autoplay; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture' allowfullscreen loading=\"lazy\"><\/iframe>\r\n\r\n        <\/div>\r\n   \r\n    \r\n    \r\n    <div class=\"vidseo_collapse\" style=\"\">\r\n        <div class=\"vidseo_btn\" style=\"\">\r\n            \u00bfCu\u00e1l es el mejor momento para pedir una recomendaci\u00f3n?\r\n\r\nNatasha ...        <\/div>\r\n        <div class=\"vidseo_collapse_content\" style=\"\">\r\n            <p>\u00bfCu\u00e1l es el mejor momento para pedir una recomendaci\u00f3n?<\/p>\n<p>Natasha Saviuk, Growth Director, Wealthsimple y Robin Bresnark, Brand Director, Buyapowa<\/p>\n<p>Natasha Saviuk: \u201cPara nosotros, los clientes definitivamente recomiendan a sus amigos en cualquier etapa de su ciclo de vida.\u201d<\/p>\n<p>Natasha Saviuk: \u201cPero definitivamente vemos que los clientes tienen m\u00e1s probabilidades de recomendar en los primeros 30 d\u00edas.\u201d<\/p>\n<p>Natasha Saviuk:  \u201cDe hecho, tienen 10 veces m\u00e1s probabilidades de recomendar que los clientes en etapas posteriores. Probablemente porque, cuando eres un cliente nuevo, est\u00e1s emocionado, has encontrado una soluci\u00f3n a un problema que ten\u00edas. Y dado que las finanzas son tan importantes y relevantes para las personas, creo que est\u00e1n inclinadas a compartirlo con sus amigos o contarles sobre ello. Y especialmente cuando han tenido un momento de revelaci\u00f3n en la aplicaci\u00f3n, por decirlo de alguna manera, vemos mucha actividad de recomendaci\u00f3n en esos momentos.\u201d<\/p>\n<p>Natasha Saviuk:  \u201cEntonces, como ejemplo con Wealthsimple, cuando ves lo f\u00e1cil que es financiar la aplicaci\u00f3n o lo sencillo que es comprar una acci\u00f3n por primera vez, esos son momentos clave en los que vemos que, despu\u00e9s de completar esas acciones, los clientes tienen muchas m\u00e1s probabilidades de recomendar. Definitivamente queremos incentivar a los clientes despu\u00e9s de que hayan completado esas acciones como una forma realmente. Un momento oportuno y relevante para animarlos a recomendar la aplicaci\u00f3n a sus amigos.\u201d<\/p>\n<p>Robin Bresnark: \u201cEntonces, de alguna manera, se\u00f1alas y destacas ese mensaje en esos momentos clave.\u201d<\/p>\n<p>Natasha Saviuk:  \u201cExactamente.\u201d<\/p>\n<p>Robin Bresnark:  \u201cPara animarlos a recomendar.\u201d<\/p>\n<p>Natasha Saviuk:  \u201cS\u00ed, tanto en la aplicaci\u00f3n como a trav\u00e9s de nuestros canales tradicionales del ciclo de vida. Ha sido una estrategia realmente efectiva.\u201d<\/p>\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n\r\n    \r\n<\/div>\n<p><em><a href=\"https:\/\/youtube.com\/shorts\/fHlT3jcAudY?si=HzZ-qT0OdHgjBwCV\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Ver este video en ingl\u00e9s<\/a><\/em><br \/>\n<em><a href=\"https:\/\/youtu.be\/D1FaR3s3kjc?si=tUgqyO-PkAF-0Tjh\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Ver video completo (en ingl\u00e9s)<\/a><\/em><\/p>\n<h3>\u00bfCu\u00e1l es el mejor momento para pedirles que me recomienden?<\/h3>\n<p class=\"\" data-start=\"150\" data-end=\"578\">Este art\u00edculo de <a href=\"https:\/\/andrewchen.com\/how-to-design-a-referral-program\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Andrew Chen, de Andreessen Horowitz<\/a>, ofrece un resumen muy revelador, especialmente teniendo en cuenta su implicaci\u00f3n en los programas de referidos de Uber y Dropbox. En esencia, su consejo es pedir referidos tan a menudo como sea posible, teniendo en cuenta el contexto de lo que se le pide al usuario. En particular, recomienda incorporar el programa de referidos dentro del proceso de onboarding del usuario.<\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00abPide muchas veces, en muchos lugares, con distintos mensajes y en el contexto de la acci\u00f3n que le est\u00e1s pidiendo al usuario\u2026 As\u00ed que haz que la solicitud de referidos forme parte de los flujos principales\u2026 A\u00f1\u00e1dela al onboarding y al final de las transacciones clave, cuando el usuario ya haya terminado.<br \/>\n<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La mejor pr\u00e1ctica clave es que tu programa de referidos deber\u00eda enfocarse en que los usuarios nuevos recomienden a sus amigos. Esto significa mostrar la opci\u00f3n durante el flujo inicial de onboarding. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfPor qu\u00e9 centrarse en los usuarios nuevos? <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Primero, desde un punto de vista matem\u00e1tico, es m\u00e1s f\u00e1cil lograr un gran impacto cuando se alcanza a una cohorte de 1.000 usuarios nuevos, en lugar de esperar al d\u00eda 30, cuando esa cohorte se habr\u00e1 reducido a 150 por la rotaci\u00f3n. Y en t\u00e9rminos de viralidad, es m\u00e1s probable alcanzar un factor &gt;1 si 1.000 usuarios invitan a 1.000 usuarios, que si solo 150 lo intentan.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Segundo, los usuarios nuevos suelen tener m\u00e1s amigos que a\u00fan no han usado el producto, precisamente porque acaban de llegar. Una vez que han participado varias veces en el programa, es natural que su red ya se haya agotado.\u00bb<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u2014<\/span><b> Andrew Chen, Socio en Andreessen Horowitz<\/b><\/p><\/blockquote>\n<p class=\"\" data-start=\"1776\" data-end=\"1858\">Aqu\u00ed tienes algunos momentos en los que puedes plantearte pedir una recomendaci\u00f3n:<\/p>\n<p><strong>1. Inmediatamente despu\u00e9s de la autoidentificaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n<p>Est\u00e1 claro que, cuando un miembro de tu p\u00fablico acaba de autoidentificarse como un embajador de marca potencial, ese es el mejor momento de pedir una recomendaci\u00f3n. Por eso, justo despu\u00e9s de que un cliente haya dejado una opini\u00f3n positiva, un NPS alto o le haya dicho a los teleoperadores que est\u00e1n contentos con el servicio, ese es el mejor momento de preguntar. Adem\u00e1s de que es muy probable que la percepci\u00f3n positiva de tu marca est\u00e9 al m\u00e1ximo, en ese momento la tendr\u00e1n m\u00e1s presente que nunca, y es muy probable que la ventana de oportunidad sea breve, antes de que las exigencias de la vida diaria vuelvan a empujar tu marca a los confines de la mente de tu cliente.<\/p>\n<p>En este momento tienes la oportunidad de incluir una referencia al programa de recomendaci\u00f3n en la ventana emergente o en el correo de agradecimiento que env\u00edes al terminar la valoraci\u00f3n o la encuesta, o pide a los teleoperadores que pregunten si pueden enviar un mensaje con un enlace al programa. La clave es que el enlace de recomendaci\u00f3n llegue al posible promotor lo antes posible tras la autoidentificaci\u00f3n y lograr que hacer la recomendaci\u00f3n sea lo m\u00e1s sencillo posible, por ejemplo, que se pueda compartir directamente desde el m\u00f3vil y teniendo plantillas de mensaje disponibles.<\/p>\n<p><strong>2. Inmediatamente despu\u00e9s de una compra<\/strong><\/p>\n<p>A primera vista, podr\u00eda parecer raro que alguien quiera recomendar justo despu\u00e9s de comprar, sin haber tenido tiempo de usar el producto o servicio. Pero aparte del <a href=\"https:\/\/www.cloudsponge.com\/blog\/psychology-sharing-referrals\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">motivo interesado<\/a> de querer ser la primera persona en un grupo de amigos en informar de las novedades sobre un nuevo producto o servicio, en realidad, muchas compras ya son de repetici\u00f3n. Y el hecho de comprar m\u00e1s de una vez es en s\u00ed mismo un momento de autoidentificaci\u00f3n como potencial embajador de marca.<\/p>\n<p>No obstante, existe un motivo cient\u00edfico por el que es buena idea contactar con los posibles promotores inmediatamente despu\u00e9s de una compra. Y es porque, entre la gratificaci\u00f3n de comprar y la anticipaci\u00f3n de recibir nuestra compra, nuestros cerebros <a href=\"https:\/\/www.psychologytoday.com\/ca\/blog\/brain-wise\/201510\/shopping-dopamine-and-anticipation\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">liberan una hormona de la felicidad llamada dopamina<\/a>, el neurotransmisor vinculado a la <a href=\"https:\/\/www.healthing.ca\/wellness\/getting-a-buzz-off-of-prime-day-its-all-about-dopamine\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">motivaci\u00f3n, el comportamiento<\/a> y la formaci\u00f3n de h\u00e1bitos. De hecho, inmediatamente despu\u00e9s de haber comprado, haberse registrado o haber contratado una p\u00f3liza, los niveles de dopamina del consumidor suelen estar en su m\u00e1ximo nivel, lo que los hace m\u00e1s receptivos a tus mensajes y a tener mayor disposici\u00f3n a recomendar tu marca. En resumen: inmediatamente despu\u00e9s de comprar, tus clientes se sienten genial, que es el momento justo en el que debes estar preparado para pedirles que te recomienden.<\/p>\n<p>Nuestra investigaci\u00f3n reciente <a href=\"https:\/\/labs.buyapowa.com\/es\/referral-codebreakers-informe\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><em>Referral Codebreakers<\/em><\/a> revel\u00f3 que el momento ideal para pedir una recomendaci\u00f3n es entre 1 y 3 d\u00edas despu\u00e9s de la compra. Esto permite al cliente recibir y evaluar el producto o servicio, sin esperar tanto tiempo que la compra deje de ser relevante para \u00e9l.<\/p>\n<p><strong>3. En los hitos del cliente<\/strong><\/p>\n<p>No es coincidencia que te pidan que valores un producto o servicio 14 o 28 d\u00edas despu\u00e9s de la compra. Adem\u00e1s de darte tiempo de probar el producto o servicio, es el per\u00edodo de reflexi\u00f3n obligatorio por ley. Eso significa que si no has devuelto el producto ni cancelado el servicio tras 14 o 28 d\u00edas, lo m\u00e1s probable es que te haya gustado.<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n puede haber otros hitos relevantes para tu negocio, como pagar primas de seguros, pagar la factura del tel\u00e9fono m\u00f3vil todos los meses o dejar que la prueba gratuita de un mes pase al servicio premium.\u00a0 Otros hitos pueden ser las mejoras y las renovaciones, que pueden reflejar uso y satisfacci\u00f3n.<\/p>\n<p>Por supuesto, los aniversarios y otros eventos de cliente, como los cumplea\u00f1os, pueden ser una buena excusa para pedir una recomendaci\u00f3n, sobre todo si incluyen otra oferta. Por ejemplo:<\/p>\n<blockquote><p>\u00abEstimado Carlos:<\/p>\n<p>A modo de agradecimiento por haber sido nuestro leal cliente durante el a\u00f1o pasado, te regalamos una mejora de un mes de duraci\u00f3n a nuestro servicio de streaming premium, donde podr\u00e1s ver todo nuestro contenido de deportes exclusivo. Como recordatorio, por cada amigo al que convenzas para que se apunte a nuestro paquete de streaming, recibir\u00e1s otro mes de acceso a premium gratis.<\/p>\n<p>Y para celebrar tu aniversario, cada cliente nuevo que nos recomiendes este mes te otorgar\u00e1 dos meses de premium, en vez de uno.\u00bb<\/p><\/blockquote>\n<p>Por \u00faltimo, y siempre sujeto a toda la legislaci\u00f3n vigente en materia de protecci\u00f3n de datos, puedes volver a recompensar al promotor cuando el amigo recomendado renueve el servicio o lo mejore, ya que esto le recordar\u00e1 al promotor que a su amigo le pareci\u00f3 una recomendaci\u00f3n valiosa.<\/p>\n<p><strong>4. Cuando un cliente acaba de realizar una recomendaci\u00f3n con \u00e9xito<\/strong><\/p>\n<p>Aunque pueda parecer obvio, cuando alguien te ha recomendado un nuevo cliente con \u00e9xito y ha ganado una recompensa por la recomendaci\u00f3n, adem\u00e1s de notificar a la persona, darle las gracias y explicarle c\u00f3mo obtener la recompensa, deber\u00edas pedirle que te vuelva a recomendar.<\/p>\n<p>En nuestra experiencia, demasiados programas de recomendaci\u00f3n comerciales o internos se contentan con obtener una media de una recomendaci\u00f3n por promotor. Pero si tu cliente acaba de hacer una recomendaci\u00f3n, ha visto que tu programa funciona y ha recibido el chute de dopamina de la recompensa, es el momento ideal para volver a ped\u00edrselo. Sobre todo, si mezclas bien la psicolog\u00eda con la gamificaci\u00f3n, las recompensas por niveles y las campa\u00f1as de potenciaci\u00f3n dise\u00f1adas para que los promotores te vuelvan a recomendar muchas veces.<\/p>\n<p><strong>5. Cuando un cliente va a perder el derecho a recomendar<\/strong><\/p>\n<p>Algunos programas de recomendaci\u00f3n, como el de<a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/ejemplos-programas-de-member-get-member\/#Revolut\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> la empresa <i>fintech<\/i> Revolut<\/a>, de Londres, restringen el n\u00famero de amigos que puedes invitar y limitan el per\u00edodo en el que puedes invitarlos. Esto se hace para crear el miedo a perderse algo (o FOMO, <i>fear of missing out<\/i>, acr\u00f3nimo ingl\u00e9s por el que se conoce esta sensaci\u00f3n), y Revolut te env\u00eda correos electr\u00f3nicos y mensajes desde la app que te indican el tiempo que queda, creando la sensaci\u00f3n de apremio.<\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cPara nosotros, los clientes definitivamente recomiendan a sus amigos en cualquier etapa de su ciclo de vida. Pero definitivamente vemos que los clientes tienen m\u00e1s probabilidades de recomendar en los primeros 30 d\u00edas. De hecho, tienen 10 veces m\u00e1s probabilidades de recomendar que los clientes en etapas posteriores. Probablemente porque, cuando eres un cliente nuevo, est\u00e1s emocionado, has encontrado una soluci\u00f3n a un problema que ten\u00edas\u2026.. Y especialmente cuando han tenido un momento de revelaci\u00f3n en la aplicaci\u00f3n, por decirlo de alguna manera, vemos mucha actividad de recomendaci\u00f3n en esos momentos\u2026.Definitivamente queremos incentivar a los clientes despu\u00e9s de que hayan completado esas acciones como un momento oportuno y relevante para animarlos a recomendar la aplicaci\u00f3n a sus amigos.\u201d<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><b>Natasha Saviuk, <\/b><b> Directora de Crecimiento &#8211; <\/b><b>Wealthsimple<\/b><\/p><\/blockquote>\n<h3>\u00bfCu\u00e1ndo te va a escuchar el p\u00fablico?<\/h3>\n<p>Aunque las estimaciones var\u00edan, se calcula que estamos expuestos a <a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/forbesagencycouncil\/2017\/08\/25\/finding-brand-success-in-the-digital-world\/?sh=e02e7a2626e2\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">entre 4000 y 10 000 anuncios cada d\u00eda<\/a>, y existe un l\u00edmite a la cantidad de veces que un cliente es capaz de o\u00edr hablar de tu marca al d\u00eda, a la semana o al mes.\u00a0 Existen diversas opiniones sobre la frecuencia de comunicaci\u00f3n de una marca, y la respuesta depender\u00e1 de los factores demogr\u00e1ficos en juego y del tipo de marca. Por ejemplo, podr\u00edamos partir de la base de que un miembro de la generaci\u00f3n Z estar\u00eda m\u00e1s dispuesto a recibir comunicaciones de una marca de moda o de m\u00fasica que les gusta que de su empresa de seguros o del banco.<\/p>\n<p>Pero adem\u00e1s de la frecuencia con la que queremos, o esperamos, recibir comunicaciones de una marca, habr\u00e1 momentos en los que un posible embajador de la marca est\u00e1 m\u00e1s receptivo, a saber:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">Justo despu\u00e9s de una compra: el cliente estar\u00e1 buscando activamente el correo electr\u00f3nico posventa para ver los datos de la compra y las fechas de entrega<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">Preguntas sobre la cuenta y la facturaci\u00f3n: la atenci\u00f3n de muchos consumidores alcanza un pico cuando ven que se ha realizado un cargo a su cuenta bancaria y quieren comprobarla<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">Atenci\u00f3n al cliente mediante centros de llamadas, chats y preguntas frecuentes: si el cliente busca ayuda para utilizar el producto, estar\u00e1 receptivo.\u00a0<span style=\"font-weight: 400;\">De hecho, nuestro estudio <\/span><a href=\"https:\/\/labs.buyapowa.com\/es\/referral-codebreakers-informe\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Referral Codebreakers<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> revel\u00f3 que, en todos los grupos de edad, es m\u00e1s probable que los potenciales recomendantes interact\u00faen con su programa de recomendaci\u00f3n tras una experiencia positiva con el servicio de atenci\u00f3n al cliente.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">Per\u00edodos de renovaci\u00f3n: siempre que comuniques que ha llegado el momento de renovar, que la renovaci\u00f3n ser\u00e1 autom\u00e1tica o env\u00edes un agradecimiento por haber renovado<\/li>\n<\/ul>\n<p>En todas estas ocasiones, lo m\u00e1s probable es que el cliente te est\u00e9 prestando mucha atenci\u00f3n. No obstante, es importante no interferir con el objetivo original de la comunicaci\u00f3n. Por ejemplo, si alguien inicia sesi\u00f3n en su \u00e1rea de cuenta, no lo obligues a pasar primero por el programa de recomendaci\u00f3n. Lo que s\u00ed puedes hacer es a\u00f1adir un mensaje sobre tu programa de recomendaci\u00f3n al final del itinerario, cuando la atenci\u00f3n sigue siendo alta.<\/p>\n<p>Si tienes el lujo de tener una plataforma que monitoriza c\u00f3mo y cu\u00e1ndo est\u00e1n m\u00e1s receptivos los clientes a tus mensajes, puede que tambi\u00e9n sepas el formato de mensaje que m\u00e1s le gusta a tu p\u00fablico (p. ej., correo electr\u00f3nico, mensaje de texto, llamada de tel\u00e9fono, d\u00eda y hora preferidos, idioma, etc.), lo que te facilitar\u00eda una comunicaci\u00f3n eficiente de tu programa de recomendaci\u00f3n.<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>\u00bfQu\u00e9 puede detener en seco a un referente? &#8211; Expertos en referidos de Buyapowa:<\/strong><\/span><br \/>\n<div class=\"vidseo_wrapper\" style=\"width: 600;\">\r\n\r\n    \r\n    \r\n        <div class=\"vidseo_youtube\">\r\n\r\n            <iframe src='\/\/www.youtube.com\/embed\/C8PDgAF9MRo\/?' width=\"100%\" frameborder='0' allow='accelerometer; autoplay; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture' allowfullscreen loading=\"lazy\"><\/iframe>\r\n\r\n        <\/div>\r\n   \r\n    \r\n    \r\n    <div class=\"vidseo_collapse\" style=\"\">\r\n        <div class=\"vidseo_btn\" style=\"\">\r\n            Marketing de referidos: los peores errores\r\n\r\nGideon Lask: \"Les voy a ...        <\/div>\r\n        <div class=\"vidseo_collapse_content\" style=\"\">\r\n            <p>Marketing de referidos: los peores errores<\/p>\n<p>Gideon Lask: \"Les voy a contar un secreto.<\/p>\n<p>Somos tristemente unos nerds de todo lo relacionado con las recomendaciones, y en nuestro tiempo libre, revisamos cientos y cientos de programas de referidos.<\/p>\n<p>Me encantar\u00eda escuchar sus opiniones.<\/p>\n<p>\u00bfCu\u00e1les creen que son algunos de los errores m\u00e1s comunes que cometen las personas con sus programas de referidos? \u00bfQu\u00e9 hace que un recomendador se detenga en seco o que un amigo diga, No voy a participar?\"<\/p>\n<p>Robin Bresnark: \"N\u00famero uno. Para m\u00ed, no parece algo central que la marca est\u00e9 haciendo.<\/p>\n<p>Es algo secundario. El peor caso de esto es cuando el programa est\u00e1 alojado en un micrositio con una URL diferente.<\/p>\n<p>Tal vez quien proporciona el software ha puesto su marca por todas partes.<\/p>\n<p>Tal vez esa es la URL que el recomendador podr\u00eda compartir con su amigo.<\/p>\n<p>Tal vez sea plataforma-referidos.com.<\/p>\n<p>Eso es terrible.\"<\/p>\n<p>Gideon Lask: \"Tiene que ser confiable, alineado con la marca, integrado en la experiencia.\"<\/p>\n<p>Robin Bresnark: \"S\u00ed, si soy tu amigo y quieres que compre en esa tienda, no me hables de una plataforma de referidos.<\/p>\n<p>Eso es horrible.\"<\/p>\n<p>Peter Cunningham: \"Entendido, estoy totalmente de acuerdo con Robin.<\/p>\n<p>Es entre la marca y el cliente, as\u00ed que nadie m\u00e1s deber\u00eda interponerse. Creo que la oferta debe ser clara, debe quedar claro qu\u00e9 puedes obtener t\u00fa, qu\u00e9 puede obtener tu amigo y qu\u00e9 necesitas hacer.<\/p>\n<p>As\u00ed que eso debe estar explicado, muy claramente. Otra cosa, debe quedar muy claro qu\u00e9 pasa con cualquier dato que proporciones. Est\u00e1s proporcionando sus datos.<\/p>\n<p>\u00bfVan a ser revendidos?<\/p>\n<p>\u00bfVas a ser vendido a cualquier otro programa de referidos?<\/p>\n<p>As\u00ed que es muy importante que tu proveedor no comparta esos datos con nadie, no deber\u00edan hacerlo.\"<\/p>\n<p>Gideon Lask: \"S\u00e9 que soy yo quien hace las preguntas, pero tambi\u00e9n tengo una respuesta.\"<\/p>\n<p>Robin Bresnark: \"Bien.\"<\/p>\n<p>Gideon Lask: \"Odio cuando no promocionan el programa porque necesito poder encontrar el programa de referidos si quiero hacer una recomendaci\u00f3n.<\/p>\n<p>O, si tengo intenci\u00f3n de referir porque acabo de tener una gran experiencia, p\u00eddeme que lo haga.<\/p>\n<p>No escondas estas cosas.\"<\/p>\n<p>Robin Bresnark: \"S\u00ed, si alguien entra a tu sitio web buscando tu programa de referidos, tienes 10 segundos antes de que se vayan a ver videos de gatos.<\/p>\n<p>As\u00ed que col\u00f3calo en los lugares donde lo puedan encontrar.\"<\/p>\n<p>Peter Cunningham: \"Y dale una URL que tenga sentido.<\/p>\n<p>Que sea tumarca.com barra plan amigo.\"<\/p>\n<p>Gideon Lask: \"Y recompensas que est\u00e9n a la altura de la experiencia tambi\u00e9n. Si est\u00e1s pidi\u00e9ndole a alguien que se una, entonces ofr\u00e9cele algo bueno.<\/p>\n<p>No seas taca\u00f1o con eso.<\/p>\n<p>Gracias, chicos.\"<\/p>\n        <\/div>\r\n    <\/div>\r\n\r\n    \r\n<\/div><\/p>\n<h3>\u00bfQu\u00e9 factores hacen que los clientes no recomienden?<\/h3>\n<p>La barrera m\u00e1s obvia y tambi\u00e9n la m\u00e1s prominente es que tengan una mala experiencia de cliente, y con esto nos referimos a la percepci\u00f3n integral de la experiencia de un cliente a lo largo de su relaci\u00f3n contigo, es decir, a la suma total de todas sus interacciones: la navegaci\u00f3n por tu sitio web, app o tienda; las interacciones con tu servicio de atenci\u00f3n al cliente; hasta recibir y usar tu producto o servicio. Si no est\u00e1s ganando negocio con el boca a boca, lo primero es efectuar una auditor\u00eda de tu negocio y de las percepciones de los consumidores sobre tu oferta. Y si las percepciones son malas, lo primero que te recomendamos es que arregles esos problemas.<\/p>\n<p>Sin embargo, tal como mencionamos antes, a no ser que empieces a ofrecer recompensas por recomendaci\u00f3n excesivamente generosas, lo m\u00e1s probable es que solo te quieran recomendar aquellos clientes que ya tengan una percepci\u00f3n positiva de tu marca. Pero aun as\u00ed, hay muchas cosas que pueden impedir que un cliente satisfecho nos haga una recomendaci\u00f3n.<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/lo-que-yale-y-uc-berkeley-dicen-sobre-el-marketing-boca-a-boca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Seg\u00fan una investigaci\u00f3n de la Universidad de Yale y la Universidad de Berkeley,<\/span><\/a>\u00a0existen diversas barreras psicol\u00f3gicas para hacer una recomendaci\u00f3n, y la apat\u00eda o la inercia no son menos importantes que otras. Es decir, est\u00e1s compitiendo por tiempo, y hay muchas otras cosas que un cliente quiere hacer con su tiempo, como ver algo en Netflix.<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En <\/span><a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/lo-que-yale-y-uc-berkeley-dicen-sobre-el-marketing-boca-a-boca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">su investigaci\u00f3n<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, los doctores Aniko Oery y Yuichiro Kamada <\/span>identificaron una barrera que impide que la gente hable de marcas o productos, y es el riesgo de perder valor social si la recomendaci\u00f3n acaba siendo mala. Por eso, para motivar una recomendaci\u00f3n, la recompensa por la recomendaci\u00f3n y cualquier externalidad positiva de que el amigo tambi\u00e9n utilice el producto o servicio (como poder compartir archivos en Dropbox o debatir las series de Netflix) tiene que compensar la percepci\u00f3n del riesgo de la recomendaci\u00f3n. Por lo tanto, piensa con atenci\u00f3n las recompensas que vas a ofrecer, as\u00ed como los riesgos que puede percibir un promotor al recomendarte. <span style=\"font-weight: 400;\">De hecho, nuestra propia investigaci\u00f3n <\/span><em><a href=\"https:\/\/labs.buyapowa.com\/es\/reward-revolution-informe\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Revoluci\u00f3n de las Recompensas <\/span><\/a><\/em><span style=\"font-weight: 400;\">descubri\u00f3 que el 74% de los encuestados ser\u00eda menos propenso a recomendar a un amigo si no hubiera recompensa y la gran mayor\u00eda de los encuestados de todas las edades afirm\u00f3 que una recompensa poco atractiva les hab\u00eda impedido recomendar al menos una vez.<\/span><\/p>\n<p>Los doctores Oery y Kamada tambi\u00e9n mencionan la creaci\u00f3n de un coste de oportunidad por no recomendar, como tener un incentivo para el amigo recomendado que no est\u00e9 disponible de otro modo. Adem\u00e1s, una investigaci\u00f3n de <a href=\"http:\/\/buyapowa.com\/blog\/es\/la-importancia-de-los-incentivos-a-los-amigos-en-las-recomendaciones-segun-harvard-university-et-al\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Cynthia Crowder de la Olin Business School, Rachel Gershon de la Universidad de California and Leslie K. John de la Harvard Business School<\/a> subraya la importancia de los incentivos para los amigos a la hora de motivar una recomendaci\u00f3n. En un experimento, descubrieron que las recomendaciones alcanzaban su m\u00e1ximo cuando toda la recompensa se le da al amigo, en lugar de d\u00e1rsela al promotor, se divide a partes iguales o se dona a una organizaci\u00f3n ben\u00e9fica. En WOM Day, nuestro propio director de marca, Robin Bresnark, explic\u00f3 c\u00f3mo el <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/blog\/the-psychology-of-referral-part-one\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">principio psicol\u00f3gico de reciprocidad<\/a> puede fomentar las recomendaciones explicando de forma transparente que tanto la persona promotora como la persona recomendada obtendr\u00e1n un beneficio si la recomendaci\u00f3n tiene \u00e9xito. Nuestra investigaci\u00f3n<a href=\"https:\/\/labs.buyapowa.com\/es\/reward-revolution-informe\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><em> Revoluci\u00f3n de las Recompensas<\/em><\/a> revel\u00f3 que casi el 70% de las personas afirman que no actuar\u00edan ante una recomendaci\u00f3n de un amigo sin un incentivo.<\/p>\n<p>Aparte de superar la reticencia a recomendar, las marcas quieren animar a su p\u00fablico a recomendar de inmediato, que es donde entra en juego el miedo a perderse algo (FOMO) que mencionamos antes. Esto se puede lograr limitando el derecho a hacer recomendaciones o la cantidad de recomendaciones que puede hacer un cliente. Otro ejemplo son las campa\u00f1as de impulso limitadas en el tiempo que otorgan recompensas extra si se hacen recomendaciones en poco tiempo.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s de estar ligado a las recompensas, el FOMO es un <a href=\"https:\/\/www.sciencedirect.com\/science\/article\/abs\/pii\/S0747563213000800\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">tipo de ansiedad social<\/a> que nace de la creencia de que te est\u00e1s perdiendo una experiencia nueva, una experiencia compartida o una inversi\u00f3n rentable. Y, en el mundo del marketing, eso se refiere a las ventajas, el valor o las experiencias que los consumidores se est\u00e1n perdiendo por no interactuar con una marca, su oferta y su contenido. No hay ejemplo m\u00e1s claro de esto que la popularidad de la serie de la HBO Juego de tronos, que se convirti\u00f3 en un fen\u00f3meno cultural que catapult\u00f3 el FOMO a la estratosfera, con la gente haciendo un tremendo esfuerzo por estar al d\u00eda con todos los episodios y el contenido adicional, a fin de estar totalmente sincronizados con otros espectadores y poder participar en conversaciones, muchas de ellas, por internet.<\/p>\n<p>Por lo que a tu programa de recomendaci\u00f3n se refiere, puedes aprovechar la psicolog\u00eda de FOMO calibrando tu programa con cuidado y posicion\u00e1ndolo de tal manera que, al no participar, tus clientes se est\u00e9n perdiendo algo que otros s\u00ed est\u00e1n viviendo.<\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cError n\u00famero uno para m\u00ed: no parece algo central que la marca est\u00e9 haciendo, parece una idea de \u00faltimo momento. El peor caso es cuando el programa est\u00e1 alojado en un micrositio con una URL diferente y, quiz\u00e1s, la empresa que provee el software tiene su marca por todas partes.\u201d<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><b>Robin Bresnark, <\/b><b>Director de Marca &#8211; <\/b><b>Buyapowa<\/b><\/p><\/blockquote>\n<h3>Compras consideradas<\/h3>\n<p>Hasta ahora hemos tenido en cuenta las recomendaciones sobre todo desde el punto de vista del promotor, pero tambi\u00e9n hemos de tener en cuenta la posici\u00f3n de la persona que recibe la recomendaci\u00f3n. Obviamente, una persona puede actuar r\u00e1pidamente obedeciendo a un impulso si va a comprar un producto cuyo precio no es demasiado alto, el valor del producto o servicio es conocido de sobra y se asocia poco riesgo con esa compra. Es decir, que si un amigo te recomienda que te compres una chaqueta amarillo pl\u00e1tano a mitad de precio, puede que act\u00faes solo por impulso, a pesar de la patada que vas a darle a la moda.<\/p>\n<p>Sin embargo, es muy poco probable que pase eso con una <a href=\"https:\/\/www.mediapost.com\/publications\/article\/130774\/impulse-vs-considered-purchase-strategy.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">compra considerada<\/a>, donde la decisi\u00f3n de compra es m\u00e1s compleja y comporta un mayor grado de riesgo y recompensa a nivel emocional y econ\u00f3mico. Una compra considerada puede ser cualquier cosa desde suscribir una p\u00f3liza de seguro de hogar, la compra de un electrodom\u00e9stico, o la contrataci\u00f3n del servicio de internet en un domicilio.<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n incluyen las <a href=\"http:\/\/buyapowa.com\/blog\/es\/las-recomendaciones-en-el-mundo-del-b2b\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">recomendaciones en un contexto B2B<\/a>, donde la persona que recibe la recomendaci\u00f3n puede necesitar m\u00e1s orientaci\u00f3n como parte de la diligencia debida, como profundizar en los datos de los productos y servicios, impresiones de la marca y experiencia de cliente, y cualquier otro requisito espec\u00edfico que tengan.<\/p>\n<p>Una recomendaci\u00f3n para una compra considerada no se puede quedar en una simple recomendaci\u00f3n y ya est\u00e1. Con frecuencia, el promotor tiene que hablar varias veces con la persona a la que ha recomendado para hacerle preguntas y ofrecer ayuda. Pero incluso si una recomendaci\u00f3n es bienvenida y la oferta tentadora, puede que la persona que la recibe tenga un contrato vinculante con su aseguradora o proveedora m\u00f3vil actual durante mucho tiempo y no pueda actuar de inmediato.<\/p>\n<p>En estos casos, es poco probable que sea una sola recomendaci\u00f3n la que culmine en una compra y, con frecuencia, tanto el promotor como su amigo necesitar\u00e1n varios recordatorios para que la recomendaci\u00f3n d\u00e9 sus frutos.<\/p>\n<h3>Automatizaci\u00f3n<\/h3>\n<p>Lo ideal no es que env\u00edes estos mensajes a mano, sino que tu programa de recomendaci\u00f3n se integre con tus sistemas <i>back-end<\/i> (p. ej., CRM) y que permita automatizar los mensajes en funci\u00f3n del itinerario de cliente individual correspondiente. Puede incluir la p\u00e1gina de posventa, el correo electr\u00f3nico de confirmaci\u00f3n de compra, el correo electr\u00f3nico de seguimiento de informaci\u00f3n si corresponde, tu solicitud de opini\u00f3n, y hasta recibos, notificaciones de renovaci\u00f3n, encuestas NPS, etc.<\/p>\n<h3>Puntos clave<\/h3>\n<p>En \u00faltimo t\u00e9rmino, el \u00e9xito de tu programa de recomendaci\u00f3n y tu capacidad para conseguir promotores depende de identificar los posibles embajadores de marca, de saber c\u00f3mo y cu\u00e1ndo comunicarse con ellos, de comprender las barreras psicol\u00f3gicas que les impiden recomendar y recomendar de inmediato, y c\u00f3mo superarlas de manera eficaz.<\/p>\n<p>Si aplicas la psicolog\u00eda y la econom\u00eda de forma inteligente, podr\u00e1s animar a tus promotores a que te recomienden una y otra vez. Si dise\u00f1as tu programa de recomendaci\u00f3n teniendo todo esto en mente, podr\u00e1s aumentar considerablemente la cantidad de promotores que tienes y convertir el programa en toda una fuente de clientes nuevos.<\/p>\n<p>Si te interesa construir y lanzar un programa de recomendaci\u00f3n que pueda superar todas las barreras que mencionamos antes, no dudes en <a href=\"https:\/\/www.buyapowa.com\/about-us\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ponerte en contacto con nosotros<\/a>. Nos encantar\u00eda contarte c\u00f3mo lograrlo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En este art\u00edculo, exploramos cu\u00e1ndo es el momento ideal para solicitar una recomendaci\u00f3n. Recientemente, tambi\u00e9n publicamos un art\u00edculo en el que hemos hablado sobre c\u00f3mo pedir una recomendaci\u00f3n de manera efectiva. 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