{"id":10404,"date":"2021-05-13T23:05:14","date_gmt":"2021-05-13T23:05:14","guid":{"rendered":"http:\/\/buyapowa.com\/blog\/es\/?p=10404"},"modified":"2025-02-03T13:30:58","modified_gmt":"2025-02-03T13:30:58","slug":"mejores-practicas-programa-de-recomendaciones","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.buyapowa.com\/es\/blog\/mejores-practicas-programa-de-recomendaciones\/","title":{"rendered":"Las mejores pr\u00e1cticas del programa de recomendaci\u00f3n para los clientes"},"content":{"rendered":"

El marketing de recomendaci\u00f3n<\/a> no es tan f\u00e1cil como podr\u00eda pensarse.<\/p>\n

Una empresa que estudia los programas de recomendaci\u00f3n para clientes suele plantearse muchas preguntas, como por ejemplo \u00bfFuncionar\u00e1 para nuestro negocio? \u00bfQu\u00e9 tipo de retorno de la inversi\u00f3n podemos esperar<\/a>? \u00bfEn qu\u00e9 se diferencia de cualquier otra campa\u00f1a de marketing? \u00bfParticipar\u00e1n nuestros clientes? \u00bfCu\u00e1les son los errores que debemos evitar?<\/p>\n

Hacerse estas preguntas es normal, sobre todo si nunca has llevado a cabo un programa de recomendaci\u00f3n. Pero aqu\u00ed, en Buyapowa, hemos llevado a cabo m\u00e1s de un centenar de programas de recomendaci\u00f3n para empresas l\u00edderes en 27 pa\u00edses y en 21 idiomas en verticales tan diversos como las telecomunicaciones<\/a>, los servicios p\u00fablicos<\/a>, la banca<\/a>, los seguros<\/a>, la moda, la belleza, el comercio electr\u00f3nico, los art\u00edculos para el hogar y los juegos de azar.<\/p>\n

Pasamos todo el tiempo investigando el marketing de referidos y c\u00f3mo podemos mejorar nuestro software y el rendimiento de nuestros clientes. Nos encanta hacer lo que hacemos y nos apasiona todo lo relacionado con el marketing de recomendaci\u00f3n de clientes. As\u00ed que nos encantar\u00eda ayudarte.<\/p>\n

Mientras que hemos escrito un largo art\u00edculo de blog de 3 partes aqu\u00ed<\/a>, aqu\u00ed es una lectura r\u00e1pida de lo que necesitas saber acerca de hacer tu programa de referencia de clientes un \u00e9xito.<\/p>\n

Empecemos por lo b\u00e1sico… \u00bfQu\u00e9 es el marketing de recomendaci\u00f3n?<\/h2>\n

El marketing de recomendaci\u00f3n es una t\u00e1ctica de marketing de crecimiento<\/a> que anima a los clientes existentes a recomendar una marca a sus amigos, familiares y colegas. A menudo se denomina marketing de boca a boca<\/a> o marketing de recomendaci\u00f3n a un amigo<\/a>, y pretende utilizar el boca a boca para ayudarte a conseguir nuevos clientes. Las investigaciones demuestran que la gente conf\u00eda m\u00e1s en sus amigos o familiares<\/a> para recomendar un producto o servicio que en los anuncios de Internet o la televisi\u00f3n.<\/p>\n

Si se hace bien, un programa de recomendaci\u00f3n bien gestionado cumplir\u00e1 tus promesas: adquisici\u00f3n de clientes a bajo coste, mayor valor medio de los pedidos y mayor duraci\u00f3n de los clientes<\/a>. Incluso puede ayudarte a recuperar clientes que abandonaron tu marca<\/a> por razones negativas.<\/p>\n

Entonces, \u00bfcu\u00e1l es el mejor consejo para crear un programa de recomendaci\u00f3n exitoso?<\/h2>\n

Nuestro primer consejo es obvio: cuenta con la ayuda de un experto que haya creado y dirigido programas de recomendaci\u00f3n para empresas l\u00edderes. El marketing de recomendaci\u00f3n puede suponer una diferencia incre\u00edble en tus cifras, pero si no se hace correctamente es poco probable que d\u00e9 resultados.<\/p>\n

En primer lugar, hay que elegir la plataforma adecuada con un seguimiento preciso<\/a>, que cumpla con todos los requisitos legales y normativos, que no trate a todos los recomendadores por igual, que se actualice continuamente, que permita un enfoque de prueba y aprendizaje, que sea receptivo en el m\u00f3vil y que utilice la psicolog\u00eda avanzada<\/a> para conseguir que los clientes recomienden una y otra vez. Pero no se trata s\u00f3lo de software<\/a>, por lo que le recomendamos que se deje asesorar por expertos.<\/p>\n

A continuaci\u00f3n, debes elegir las recompensas e incentivos<\/a> adecuados para tu base de clientes. Las opciones de recompensas e incentivos es un tema muy complejo en s\u00ed mismo, por lo que lo hemos resumido en un post aparte<\/a>. Pero el mejor punto de partida es trabajar hacia atr\u00e1s desde el resultado deseado y planificar todo a partir de ah\u00ed. Preg\u00fantate qu\u00e9 es lo que realmente quiere que hagan los amigos de la gente y si estas recompensas le animar\u00e1n a realizar esta acci\u00f3n.<\/p>\n

A continuaci\u00f3n, tiene que ver c\u00f3mo tus clientes y amigos podr\u00edan salir de su embudo de referencias<\/a>. No importa si consigues que un mill\u00f3n de clientes visiten tu programa de recomendaci\u00f3n de amigos, si s\u00f3lo 100 se inscriben porque el resto se cay\u00f3 en diferentes etapas del embudo. \u00a0<\/span>As\u00ed que <\/span>evitar las trampas de la remisi\u00f3n<\/span><\/a> es clave. <\/span>Las etapas de su embudo incluyen cuando tus clientes se inscriben, cuando comparten, cuando los amigos referidos visitan a trav\u00e9s del enlace compartido y, finalmente, cuando compran. Debe analizar todas estas etapas para ver d\u00f3nde puede perder visitantes. Esta es otra raz\u00f3n para contar con un experto que le oriente sobre lo que debe esperar en cada etapa.<\/p>\n

El siguiente paso es considerar c\u00f3mo va a comercializar tu programa de recomendaci\u00f3<\/a>n, c\u00f3mo va a dirigir el tr\u00e1fico<\/a> a tu programa de recomendaci\u00f3n de clientes. Piense en c\u00f3mo tus clientes se enteraran y encontrar\u00e1n tu programa y cu\u00e1ndo son los mejores momentos para pedir una recomendaci\u00f3n<\/a>, como despu\u00e9s de una revisi\u00f3n positiva o una puntuaci\u00f3n NPS.\u00a0 Adem\u00e1s, como est\u00e1 pidiendo a tus clientes que te recomienden, tu programa debe estar alineado con tu marca para generar confianza<\/a> y no tener logotipos de tu proveedor por todas partes. Adem\u00e1s, como querr\u00e1 mantener tu programa fresco y atractivo, es clave poder cambiar el texto y las recompensas de forma r\u00e1pida y sencilla. Hay muchas cosas que hay que tener en cuenta, que tratamos con m\u00e1s detalle aqu\u00ed en nuestra gu\u00eda de buenas pr\u00e1cticas de recomendaci\u00f3n.<\/a><\/p>\n

Y aunque estamos encantados de compartir lo que hemos aprendido al impulsar cientos de programas de marketing de recomendaci\u00f3n en todo el mundo, te aconsejamos que en lugar de intentar hacer todo esto t\u00fa mismo, subcontrates tu programa de recomendaci\u00f3n a un proveedor de primera clase<\/a>, como Buyapowa. Despu\u00e9s de todo, hay una raz\u00f3n por la que marcas globales como T-Mobile, LOWI, Vitality, AXA, Advanzia Bank, Naturgy, L\u2019Or\u00e9al etc. han externalizado su programa de referidos<\/a> con nosotros en lugar de abordar el desarrollo internamente.<\/p>\n

Pero, \u00bffuncionan realmente los programas de recomendaci\u00f3n?<\/h2>\n

Las estad\u00edsticas dicen que 9 de cada 10 clientes<\/a> conf\u00edan en las recomendaciones de sus compa\u00f1eros y que es cuatro veces m\u00e1s probable que compren cuando son recomendados por un amigo y <\/span>ocho de cada diez clientes afirman que esperan poder recomendar sus marcas favoritas<\/span><\/a> y <\/span>el 95% de los consumidores afirma haber recomendado una marca a un amigo<\/span><\/a> en el \u00faltimo a\u00f1o<\/span>. La publicidad tradicional no se acerca ni de lejos a estas cifras, por lo que cada vez m\u00e1s l\u00edderes de marketing est\u00e1n recurriendo al marketing de recomendaci\u00f3n.<\/p>\n

Pero, \u00bfc\u00f3mo afectar\u00e1 al ROI de mi negocio?<\/h2>\n

Puede resultar sorprendente saber que el marketing de recomendaci\u00f3n tiene el menor coste por adquisici\u00f3n entre las actividades de marketing digital. Pero no se queda ah\u00ed. Cuando recompensa a tus clientes actuales por traer otros nuevos, esto tiende a animarles a que le recomienden una y otra vez, creando un contagio de referencias<\/span><\/a>, sobre todo si utiliza t\u00e9cnicas psicol\u00f3gicas avanzadas como la gamificaci\u00f3n, las recompensas escalonadas, las recompensas flexibles, los desencadenantes y el riesgo temporal.<\/p>\n

Supongamos que un nuevo cliente recibe una recompensa de 25 d\u00f3lares por haber sido recomendado y haber comprado en tu sitio web. El nuevo cliente recibe el producto que ha comprado y queda impresionado tanto por el producto como por tu impecable servicio de atenci\u00f3n al cliente. No s\u00f3lo es probable que este cliente feliz vuelva a tu sitio web y compre de nuevo, sino que tambi\u00e9n es m\u00e1s probable que le recomiende a sus amigos<\/a>. Es el regalo que no deja de darse.<\/p>\n

El ROI del marketing de recomendaci\u00f3n tiene varios niveles y costes que hay que tener en cuenta, entre ellos:<\/p>\n